TALLER ORGANIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

“CASO PRACTICO”

16 de abril de 2019
Caso práctico: Recursos humanos - Semana 6

Una empresa del sector de distribución, con sede central en León y presencia en todo el territorio
español necesita cubrir urgentemente una plaza de jefe de proyecto para su delegación de
Barcelona. Esta empresa posee departamento de recursos humanos, pero debido al volumen de
procesos que llevan en la actualidad, piden permiso a dirección para poder subcontratar ese proceso con
una consultora de recursos humanos. Reciben el OK con un presupuesto tope muy limitado.

La consultora de selección con la que deciden probar suerte es una que tiene delegaciones en toda
España y le piden al departamento de recursos humanos que les pasen el perfil del puesto a cubrir, la
historia de la compañía y las condiciones que se pretenden ofrecer. En ningún momento, el
consultor que les lleva el proceso se presenta en la empresa para coordinar la puesta
en marcha del proceso. Resulta que la empresa también pone un anuncio para esa plaza en un portal
de empleo y reforzar, así, la búsqueda. La consultora le va enviando informes y perfiles de candidatos
con cuenta gotas y muy por debajo de lo solicitado. Finalmente ven a un candidato que envía la
consultora que les gusta mucho y que encaja con lo buscado. La picaresca es que el departamento de
recursos humanos lo había desechado en un anterior proceso para una posición similar en Barcelona y no
saben cómo pudo pasar porque encajaba para el puesto. 

Finalmente, aunque no han quedado nada contentos con esta consultora, van a tener que
desembolsar el dinero por facilitarles el candidato seleccionado y la consultora cobra
un 10% sobre el salario bruto total que para este candidato son 60.000 euros así que el
montante a pagarle a la consultora son 6.000 euros que está muy por encima del
presupuesto previsto y aprobado por dirección 3.500 euros. Por supuesto, el
departamento de recursos humanos recibe un buen rapapolvo y quedan “prohibidas”
posibles externalizaciones de procesos para el futuro.

De acuerdo a lo presentado en el texto, sus propios conocimientos e investigación

pertinente respondan:

1. ¿Qué falla aquí? ¿El departamento de recursos humanos de la empresa hace bien su
trabajo? ¿Tiene defensa externalizar el proceso de jefe de proyecto?
2. ¿La consultora hace bien su trabajo?
3. ¿Los honorarios de este tipo de consultoras están justificados?
4. ¿Es normal el enfado de dirección?
Análisis

Para comenzar uno de los mayores problemas que tiene ésta empresa es una
desorganización total, puesto que deciden contratar un outsourcing que
sinceramente no es eficaz con su trabajo ya que la consultora no realiza las
actividades que debiese realizar, es una persona irresponsable porque no
coordino el proceso para el reclutamiento y selección del candidato idóneo que
necesitaba su Plaza en Barcelona. Y bueno en el caso del candidato que la
consultora envió seguramente no llevó a cabo los correctos procedimientos para
seleccionarlo, puesto que según el análisis que mando y llego a manos de la
empresa este candidato encaja perfectamente pero con anterioridad recursos
humanos ya lo había rechazado y en la misma plaza, cabe la posibilidad de que al
no hacer los correctos exámenes al candidato y una buena entrevista haya
resultado ser el candidato idóneo cuando realmente no lo es.

Solución

La solución apropiada para este caso sería que cuando necesitaran contratar un
Outsourcing, primero que nada el departamento de  Recursos Humanos tendría
que haber hecho una investigación del Outsourcing que se contrataría para que
ellos determinaran si realmente ellos podrían realizar su trabajo. A su vez, el
departamento de  Recursos Humanos debería de recibir una capacitación, puesto
que para el jefe de proyectos, debieron o pudieron haber recurrido a la fuente
interna de la empresa como lo son sus tablas de reemplazo o el inventario de
recursos humanos. Lo que por consiguiente tendrían que hacer es que el
departamento de Recursos Humanos tiene que analizar la poca responsabilidad
de la consultora y rechazar al candidato que ella les presentó a pesar de que
cubría el perfil que ellos necesitaban. En este caso, deberían de  comenzar a usar
su fuente interna la TABLA DE REEMPLAZO y así les sería más fácil encontrar al
candidato idóneo y sus gastos no serian tantos, puesto que no se utilizaría
publicidad para reclutar candidatos. Además que se llevarían menos tiempo y les
garantizaría que el candidato ya conozca el proceso y se acople a lo dispuesto por
ellos.
¿Qué falla aquí?

La empresa tiene una mala organización. Analizando el presente caso, se induce

que la falencia principal en este escenario es la omisión del proceso para la
contratación del jefe de proyecto de Barcelona, ya que al momento que el
departamento de talento humano no realiza la actividad adecuada para la elección
del personal, es decir, análisis del puesto, especificación del puesto, descripción
del puesto y determinación del perfil de puesto del nuevo jefe de proyecto; se
presentaran problemas e inconvenientes que perjudicaran a la empresa.

¿El departamento de Recursos Humanos de la empresa hace bien su

trabajo?

No. El departamento de recursos humanos no hace bien su trabajo porque tienen

una mala organización y puesto a que ellos son lo primordial dentro de la
empresa, si no hacen bien lo que les corresponde, ocasionan que toda la
organización falle.

¿La consultora hace bien su trabajo?

En este caso la consultora es reconocida por su excelente trabajo, pero ella al

momento de contratar a un nuevo colaborador no lo hace de una manera correcta.
Si bien es cierto ella lo que desea es cobrar por su trabajo, pero no toma en
cuenta la verdadera necesidad de la empresa.

¿Los honorarios de este tipo de consultoras están justificados?

Los honorarios no están justificados, porque ella siempre iba a buscar el bienestar
personal. Al momento que ella ofrece un sueldo más alto del presupuesto que
tenía la empresa, ya está haciendo mal su trabajo

¿Es normal el enfado de la dirección?

Si. Puesto que el área de Recursos Humanos pierde más tiempo y hace gastos
innecesarios contratando a la consultora la cual no muestra su responsabilidad y
su trabajo no es el adecuado conforme a lo que la organización necesita.