INSTRUCCIONES: Piense en cualquier aspecto de la realidad (debe estar relacionado a la disciplina

que usted estudia). Luego, identifique un problema que requiera solucin. Por cierto, este no
necesariamente es negativo. Descrbalo acabadamente. Posteriormente, cuestinese sobre las
posibles causas y posibles consecuencias de este y elabore preguntas que vayan acotando aquel
problema.

Desarrollo

para realizar esta tarea me enfocare en lo siguiente:

Se trata de un hotel Estancia Inn, este hotel hasta el momento vena realizando nicamente funciones
de hostelera turstica. Recientes cambios en la zona han hecho pensar a sus dueos que es la
ocasin perfecta para ampliar su oferta.
Un congreso de gran importancia y con un gran nmero de participantes precipita las decisiones del
hotel al ofrecer sus servicios a gran parte de los congresistas y sus asistentes. As mismo se ven en la
necesidad de habilitar salas de reunin en el mismo hotel.
Ponen en marcha la contratacin de personal especializado para cubrir las nuevas areas. La empresa
busca contratar a un gerente de estas nuevas areas. Los medios que utilizan para efectuar el
reclutamiento son: anuncio en prensa, y ademas hacen correr la voz entre personas conocidas del
medio. Tras una primera preseleccin de los candidatos, se citan para entrevistarse con cada uno de
los dueos, las personas que son seleccionadas, una viene por medio de un conocido, y la otra fue
preseleccionada.
Esta coincidencia obliga a los dueos a resolver la situacin entre pasillos. Entrevistan al postulante
recomendado por el conocido. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los dueos se inclina por
cerrar el trato en ese mismo momento con la persona recomendada, teniendo en mente la inmediatez
del congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo de la situacin. Quedando
la persona preseleccionada sin oportunidad de una entrevista.
Para convencer al postulante de tomar la decisin en ese mismo momento, se hace una oferta salarial
claramente por encima de los honorarios existentes en el rubro, y tambin ms elevado que su colega.
La incorporacin del nuevo empleado se realiza sin ms dilacin. Muchos de los antiguos empleados
se encuentran sorprendidos con esta situacin, ya que tendrn un jefe mas, esto ha llevado a queden
relevados de sus cargos habituales. La persona que ocupa el cargo de gerencia del hotel tambin se
entera al mismo tiempo que el resto del personal hay una nueva incorporacin.
Tmbien es informado tambin sbitamente de que deja de contar con la colaboracin de un nmero
importante de camareros y personal de habitacin, mientras dure el congreso.
Con el nuevo gerente instalandose, las instrucciones que recibe el personal son contradictorias y no
saben a quien deben obedecer, esto conlleva a que queden muchas cosas sin hacer.
Los dos encargados, el antiguo y el recin incorporado, tienen enfrentamientos verbales, y se pasan
responsabilidades el uno al otro. Los empleados a su cargo comentan entre pasillos la actitud de
ambos, formndose diferentes grupos segn las alianzas establecidas.
Problematica
La primera problematica es querrer implementar mas servicios y contratar a un gerente mas
en un corto tiempo,
Otra problematica tambien es ofrecer un salario mayor al de la persona que ya ocupa ese
puesto,
Proceso de reclutamiento poco serio y sin seguir los protocolos correspondientes.
Discuciones de los gerentes frente a los empleados, desautorizacion y contradiccion entre
ellos, lleva a que exista confucion en los trabajadores y malestar ya que no saben que hacer.

Causales
esta problematica sucedio por que los dueos del hotel al ver que se realizaria un congreso, quisieron
entregar servicios que nunca se habian entregado a los cleintes con el fin de poder acaparar mas y
poder generar nuevos y mas ingresos economicos, sin medir las concecuencias que esto les traeria y
el trabajo que esto significa, que es la contratacion de personal adecuado y capacitado. No tomaron en
cuenta que para llevar a cabo una ampliacion de estas caracteristacas es necesario que se realice un
estudio, donde podamos saber los requerimientos necesarios, el personal que se necesita, entregar la
capacitacion necesaria, etc.
Consecuencias
El antiguo gerente decidio renunciar, ya que se sientio pasado a llevar y que sobre todo no valoraron ni
su experiencia laboral ni sus aos de servicio en la empresa, este era reconocido por todos los
empleados como lder y pilar fundamental de los trabajadores, ademas de ser el empleado de mayor
experiencia.
Por otra parte la recepcin de los conferenciantes y participantes, la habilitacin de las salas de
reunin, y otras tareas especficas de la nueva rea, no dej satisfechos a los clientes.
Por lo que sus manifestaciones no fueron las mejores ni las que los dueos esperaban tener.

Preguntas
porque se requiere contratar mas personal?
Porque los dueos del hotel decidieron ampliar sus servicios en un corto plazo, esto debido a que en la
zona se impartira un congreso que convocara muchas personas, se ncesitaran salones de
conferencias y hhabitaciones para los comensales.
era necesario la contratacion de un nuevo gerente?
Personalmente creo que no era necesario la contatacion de otro gerente
la reaccion del personal fue la adecuada?
cual fue la repercusion de la decision apresurada de los dueos al contratar a este nuevo
gerente?
Cual es el clima de trabajo?
existe alguna alternativa que pueda revertir esta situacion planteada?