CASO PRÁCTICO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

DE LA HOTELERÍA TURÍSTICA “JT S.A”.

La empresa de hotelería turística “JT S.A” situada en Salinas, la cual ha tenido una amplia
acogida en su mercado laboral y ganancias considerables, esto ha llevado a que su dueño el
señor Julio Terranova tome decisiones para ampliar su personal y expandir diferentes salas
de reuniones dentro del hotel ya que próximamente un gran numero de visitantes y
asistentes de una importante organización se hospedarían en el hotel.
Debido a esta situación el señor Terranova decide poner en marcha la contratación de
personal especializado, los medios que se utilizan para llevar a cabo el debido
reclutamiento son anuncios en periódicos, redes sociales y recomendaciones de jefes
departamentales de la empresa.
Luego de estos anuncios el departamento de RH del hotel preselecciona a los candidatos
más idóneos para realizar la respectiva entrevista, el departamento opta por comparar entre
un pequeño grupo de candidatos que vienen recomendados por jefes inmediatos que
trabajan en la empresa y otro pequeño grupo de candidatos preseleccionados que entregaron
su curriculum a la empresa por voluntad propia. Como resultado de esta comparación el
departamento de RH decidió contratar al grupo recomendado por jefes de la misma
empresa ya que fueron entrevistados con prisa cerrando un contrato de manera inmediata
teniendo en cuenta la inmediatez de la acogida a los visitantes y la urgencia por contar con
personal que puedan hacerse cargo de esta situación.
Después de esta contratación se han presentado situaciones incomodas dentro del hotel
como: diferencias de opiniones, destitución de algunos empleados, baja de salarios,
conflictos verbales entre empleados nuevos y antiguos porque se pasan responsabilidades el
uno al otro.
Muchos de los antiguos empleados de la empresa se encuentran sorprendidos ante esta
situación que como resultado existen renuncias de antiguos colaboradores del hotel y por
otro lado los visitantes y asistentes de la importante organización que asistieron al hotel no
quedaron satisfechos con la atención brindada y el ambiente conflictivo en el que se los
recibió.

Preguntas:

1. ¿Qué llevo al señor Julio Terranova, dueño del hotel “JT S?A” a contratar
nuevo personal para su empresa?

Decidió contratar nuevo personal para su empresa debido a dos razones principales. En
primer lugar, la empresa experimentó una amplia acogida en el mercado laboral y obtuvo
ganancias considerables, lo que indica un crecimiento y una demanda creciente de
servicios. En segundo lugar, se acercaba un gran número de visitantes y asistentes de una
importante organización, lo que requería la expansión de las salas de reuniones y el
aumento del personal para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
 2. ¿Cuál fue la decisión que tomó el departamento de Recursos humanos al
comparar dos grupos de candidatos?

El departamento de Recursos Humanos (RH) decidió comparar dos grupos de candidatos:

aquellos recomendados por jefes departamentales de la empresa y aquellos que se
postularon por voluntad propia. Después de la comparación, el departamento de RH optó
por contratar al grupo recomendado por los jefes de la empresa, entrevistándolos con prisa
y cerrando contratos de manera inmediata. Esto se debió a la necesidad urgente de contar
con personal que pudiera hacerse cargo de la situación inminente y atender a los visitantes.

3. ¿Cuál fue la reacción del personal antiguo ante el ambiente conflictivo que
estaba pasando la empresa?

Experimentaron diferencias de opiniones, destituciones de empleados, reducción de salarios

y conflictos verbales entre los nuevos y los antiguos empleados debido a la falta de claridad
en las responsabilidades asignadas. Como resultado, algunos empleados antiguos
renunciaron debido a la situación incómoda y desfavorable en el lugar de trabajo.

4. ¿Existe alguna alternativa que permita revertir esta situación? Si o no ¿Por

qué?

Sí, existe una alternativa que puede ayudar a revertir esta situación. Es importante que la
empresa tome medidas para abordar y solucionar los problemas existentes. Algunas
acciones que se pueden considerar incluyen:

 Realizar una evaluación exhaustiva de los empleados contratados recientemente y

los antiguos empleados para comprender mejor sus habilidades, competencias y
expectativas.
 Proporcionar capacitación y orientación adecuadas a los nuevos empleados para que
comprendan sus roles y responsabilidades de manera clara.
 Fomentar la comunicación efectiva y el trabajo en equipo entre los nuevos y los
antiguos empleados para construir una cultura laboral colaborativa y armoniosa.

5. ¿Si Ud. fuera el dueño del hotel, que plan estratégico hubiera tomado para que
no haya existido este inconveniente?

Si fuera el dueño del hotel, habría tomado las siguientes medidas en mi plan estratégico
para evitar este inconveniente:

1. Realizar una planificación adecuada y a largo plazo para la expansión del hotel y la
contratación de personal adicional, evitando decisiones precipitadas.
2. Establecer criterios de selección claros y objetivos para los candidatos,
asegurándose de evaluar tanto a los recomendados por los jefes como a los que se
postulan por voluntad propia de manera equitativa.
3. Implementar un proceso de reclutamiento y selección riguroso, que incluya
entrevistas estructuradas y pruebas de habilidades relevantes para garantizar la
idoneidad.