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AP13-EV03- “Informe Plan de Marketing”

PRESENTADO POR:
Jeissy
Estephanie
Moscarella

INSTRUCTORA
Sandra Maritza Ospina Sierra

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Gestión de Mercados
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INTRODUCCION

En el plan de marketing de PAES SIERRA, se proponen metas y objetivos que

pretenden satisfacer las necesidades tanto del cliente como las de la empresa,
realizando una observación para implementar un plan del marketing que permita
evaluar y optimizar los aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio,
competencia y servicio al cliente. El plan de marketing está enfocado en hacer uso
de las nuevas tecnologías para impulsas los diversos productos de aseo y
limpieza.
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OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar los

aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente.
Para aumentar las ventas, partiendo de las características de la organización
(perfil del cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de satisfacción, entre
otros) de tal forma que los clientes estén al tanto de las ventajas de adquirir el
servicio
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones para

que se dé por hecho la implementación.

 Capacitar y conformar el personal del área comercial.

 Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.

 Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria las

funciones y el cumplimiento de las normas en la organización.

 Evaluar constantemente el personal comercial.

 Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.

 Lograr que los consumidores actuales identifiquen a PAES por su calidad,

respaldo, calidad de servicio y precio.
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PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

Mezcla del Marketing Mix.

Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos clave que
establecen el perfil del cliente y determina los gustos del cliente dependiendo sus
características, a continuación, se presentara la propuesta del Marketing Mix para
PAES SIERRA.

Nivel de satisfacción.
El propósito es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación a los
precios del producto más vendido que es Jabón para piso y aromatizante para
piso. Esta meta se fundamental en la información obtenida por el análisis de las
encuestas y la caracterización de los consumidores con la finalidad de ajustar las
mejoras en cuanto a los aspectos de satisfacción. Por esta razón la encuesta se
aplicará telefónicamente.

Servicio
 Lograr que los jabones biodegradables de PAES seaN reconocida en el
mercado nacional, mediante los estándares de calidad y respaldo que
poseen los servicios que oferta la organización.

 Otra meta será crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de

Marketing, ya que se aporta a posicionar el servicio haciendo énfasis en el
respaldo y aumento de las ventas para seguir creciendo como empresa y
fomentar empleo.

El Objetivo

Es realizar convenios con los proveedores y alianzas estratégicas con marcas en

busca de patrocinios para obtener mayores beneficios al momento de
comercializar y ofrecer el servicio dependiendo de las necesidades más
identificadas como presupuesto, gusto y ubicación.
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Estrategia para el servicio

 Realizar estrategias de exhibición Merchandising en carpas o cabinas,

creando ambiente de calidez de hogar para que el consumidor se sienta
como en su casa y pueda tener la experiencia de hacer una prueba gratis
de los servicios ofertados.

Estrategia Responsable Tiempo Medidas de control

Estrategias de Líder área 1 Mes Informe con
exhibición Comercial evidencias
fotográficas
Medio de pago Conductor, Inmediato Entrega de
Recaudador efectivo diario

Precio
El precio depende del producto adquirido por el usuario y/o la cantidad.
Los precios con relación a la competencia están establecidos entre rangos
aceptables.

Estrategia para precio

Posibles Kits de aseo para el hogar

Kit baldosa: Jabón líquido de piso + aromatizante

Kit tejido: Jabón líquido de ropa + suavizante

Kit cuidado de la piel: Jabón líquido de manos + tónico facial de agua de rosas

Kit limpieza pura: Desinfectante + blanqueador

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Observaciones: Incluye muestra gratis de jabón para manos de bolsillo

Comunicación De Marketing Integral

Se harán campañas publicitarias utilizando las redes sociales, publicidad con

tarjetas o volantes, y voz a voz.

Objetivos
 Promocionar nuestro servicio de forma económica
 Darnos a conocer

Estrategias de comunicación de marketing integral

Redes Sociales

En la actualidad, un medio accesible,

permanente y sin costo para difundir información
de forma rápida y eficaz sobre el producto a los
clientes potenciales que navegan por la web.
Además, de promocionar y dar a conocer el
servicio, permite también evaluar el nivel de
satisfacción de los consumidores, para alcanzar
el mejoramiento continuo. Como principal red
social está Facebook de Veterinary Mobile Unit,
debido a la afluencia de público, considerándola
como una estrategia de comunicación.
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Tarjetas de Presentación
En esta misma se pretende lograr llamar la atención de la persona a la que va
dirigida, está contiene información necesaria de una manera breve de los
elementos básicos de la empresa, como su dirección, teléfono, correo electrónico,
redes sociales para que pueda solicitar información o de hecho concretar pedidos.

Jeissy Moscarella

Asesora Comercial

3244539935 Estephanie

paessierra@gmail.com

Medallas
Como estrategia de promoción, se obsequiará a los clientes por compras
superiores a $50.000 una medalla corporativa, como instrumento publicitario al
reproducir el mensaje de la empresa en un objeto que sea de utilidad, además
atraen la atención del consumidor en el evento de promoción.
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Análisis de la competencia
La meta es superar a mediano plazo la competitividad de precios con calidad y
servicio para ser distinguidos por los clientes y de ser posible aumentar la oferta.
Se realizó una entrevista con el fin de conocer aproximadamente cuantos productos
se vendían al día en la competencia, Los resultados fueron los siguientes:

PRODUCTO UNDS
Jabón líquido para ropa 20
Suavizante 15
Jabón líquido para piso 30
Aromatizante 20
Jabón liquido para manos 30

ESTRATEGIAS DE MARKETING.

Segmentación del mercado acorde con el servicio

 Identificar las condiciones de desplazamiento de acuerdo a la
localización de nuestros posibles clientes

 Analizar datos obtenidos como: una base de datos de nuestros posibles

clientes, es decir analizar sectores de desplazamiento para la ubicación
de domicilios o impulso de producto.

Fuentes:
Primaria: investigación de la web, uso de bases de datos obtenidas en encuestas.
 El mercado potencial al cual se quiere llegar amas de casa consientes de la
importancia de la limpieza de su hogar y ahorro monetario.
 Empresas con responsabilidad ambiental preocupadas con la
conservación de la naturaleza y uso de productos biodegradables.

Conclusiones
 Nuestro producto con atención y asesoría personalizada lograría abarcar
un gran grupo de consumidores.
 Conociendo la necesidad del cliente y el tipo de producto que requiere
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 Responsabilidad en la fidelización y recompra del cliente.

 Nuestros productos van dirigidos a todas las personas des de los 15 años
hasta los 60 años de edad adecuándolos para su consumo y satisfacción
dentro del mercado.

 Aplicamos la segmentación por criterios geográficos en este caso las empresas

con responsabilidad ambiental y hogares con consciencia para consumir
productos biodegradables en el área de la limpieza. Contando con servicio de
domicilio, capacitación y envase reutilizable.

Estrategias:
 Ubicar una carpa o stand en zonas estratégicas para el impulso,
capacitación y demostración del uso del producto.
 Incentivar la necesidad haciendo énfasis en que son productos
biodegradables amigables con el ambiente y con envase reutilizable.

PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Control de actividades del Plan de Marketing.
Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de desempeño
para evaluar el cumplimiento de metas y objetivos cuando se culmine la
implementación dentro de la organización.

AREA COMERCIAL
INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

captar cliente, haciendo que Generar necesidad o fidelidad

ventas la venta sea efeciva para la siguiente compra 30 días
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AREA GESTION HUMANA

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO
Convocar a capacitaciones
Numero de Aumentar las habilidades y permanentes y dar
capacitaciones capacitación de del personal reconocimiento 30 días
área comercial.
a cumplimientos de metas.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
 Distribución
La distribución de nuestro producto se realiza por medio de un domiciliario de planta

ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y
aplicables a su producto o servicio para su promoción y comercialización?
El e-commerce como canal de ventas viene creciendo en porcentajes de dos
dígitos en Latinoamérica durante los últimos años. Se pronostica que por lo
menos en este 2019 continuará creciendo a una tasa del 17% anual, para alcanzar
la cifra de USD
85.0 millones finalizando ese año. En este orden de ideas, Colombia es uno de
los países con mejor pronóstico para las ventas digitales; En el país, los
consumidores están comprando cada vez más online, por motivos como:
facilidad,
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comodidad y mayor oferta de productos, y están comprando a través de múltiples

dispositivos, para todas las categorías.
Los eventos y promociones online, así como la optimización de la experiencia de
compra, son factores que ayudan a impulsar el crecimiento. Esto se ve reflejado
en un incremento de las ventas a través de canales digitales, el porcentaje de
internautas u/o compradores y la participación de todas las categorías en el e-
commerce. Sin embargo, el e-commerce en Colombia todavía necesita
desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados del mundo como otros
países de la altura de Brasil y Chile.

E-business
Significa negocio electrónico en español. Si tienes un e-business, puedes llevar la
facturación y contabilidad de tu negocio El e-business consiste en introducir
tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio, Es un
conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias para desarrollar negocios en
línea.
E-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier
naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.
 Ventajas
• La realización del negocio es en el mismo instante
• Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor
• No existe límite geográfico de actuación
• Ahorro de tiempo y dinero
• Servicio 24 horas, 7 días a la semana.

 Desventajas
• La comparación entre la competencia es mayor
• Competencia desleal
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INFORME FINAL

El plan de marketing permitirá obtener una mejor posición competitiva en el

mercado de productos de limpieza biodegradables, fortaleciendo todos los factores
tanto internos como externos de PAES SIERRA. Propone una nueva visión
organizacional entre el producto, la distribución y la promoción, enfocados en las
exigencias actuales del mercado y el logro de marcar la diferencia en cuanto a
servicio innovador.
Para nosotros es indispensable conocer ampliamente los deseos, necesidades del
consumidor, así como la perspectiva, fortalezas y debilidades de la competencia
para plantear objetivos y estrategias viables e impactantes ajustadas a la realidad
del mercado.
La exhibición y distribución del servicio es Excelente, debido a la ubicación y la
prestación del servicio desde la comodidad de casa. La diversificación del
portafolio de servicios es óptima frente a la competencia, dado que cuenta con
economía, calidad y excelencia en el servicio.
El mercado meta son las personas de estratos 1 y 6, personas mayores de 18
años con capacidad de decisión y adquisición, que este activo en la economía
devengando algún ingreso por el desempeño de una actividad económica legal,
según el análisis de segmentación realizado en anteriores proyectos basado en la
población y la muestra.