Mercadotecnia Electrónica

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que

permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial ha
experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y
organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido
en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que
tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos
comercio electrónico o e-commerce.

El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones
internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución
tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta
nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de
carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto
complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen
muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas
coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las
partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico.

La mercadotecnia en línea es cualquier táctica de mercadotecnia que depende en

ganarse el interés de las personas en vez de comprarlo, la comunicación es interactiva
y recíproca, los clientes les interesa y los mercadologos proveen un valor agregado y
esto incrementa las ventas y buscan entretener. Las técnicas del uso de internet para
publicitar y vender productos y servicios, incluye la publicidad por clic, los avisos en
páginas web los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores, la
utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, puede incluir la
gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas.
consumidor on-line
Los usuarios aprovechan las ventajas de la web para conseguir los productos que
buscan. A estos usuarios, se les conoce como consumidores online. Son clientes
inteligentes, exigentes y muy impacientes.
Llamamos consumidores online a aquellos que realizan compras de manera habitual a
través de la web. Son expertos en comprar en línea. Han aprendido a utilizar las redes
a su favor, saben navegar en Internet encontrando siempre la oferta que más les
beneficie.

El potencial cliente se convierte en lo más importante en este tipo de negocio. Llegar

hasta él o ella y convencerle de la compra a realizar. En esta tarea también es
importante tratar de marcar la diferencia respecto a la competencia, ofrecer ese
pequeño plus en calidad y servicio que hará que elijan nuestra tienda online.
Es por ello que un aspecto a tener muy en cuenta y al que prestar atención a la hora de
diseñar un negocio online es la actitud por parte del consumidor online. Hay que
examinar su perfil, su comportamiento y otra serie de características que pueden hacer
que en un momento dado se decida a realizar la compra de la manera deseada.
Características:

No son clientes fieles.  Por regla general no siempre compran en el mismo sitio. Un
estudio llevado a cabo por Maximilles, empresa dedicada a la fidelización online
descubrió que la fidelidad de los usuarios incrementa de manera considerable cuando
un comercio ofrece la mejor oferta sobre el producto o servicio que el consumidor
busca. Además de este input del precio bajo, si el comercio online le ofrece un
programa de puntos o descuentos, es altamente probable que regrese para futuras
compras.

- Tienden a opinar de lo que les gusta y de lo que les disgusta. Los consumidores

online son muy comunicativos dentro de la red. Les gusta mucho explicar con otros
usuarios sus experiencias de compra y para ellos es muy importante la opinión de otros
usuarios en el momento de hacer efectiva una compra. Este feedback comunicativo lo
hacen mediante críticas o reviews del sitio en cuestión y también a través de blogs,
foros, comunidades y redes sociales.

- Los usuarios tienen mucho poder en Internet. Las redes sociales, los blogs o los
foros otorgan a los nuevos consumidores y usuarios de internet opinar sobre un
producto, una marca o tienda, ya sea física o virtual. Estas opiniones o críticas tienen
una capacidad enorme de destruir un producto o marca si son negativas y aumentar la
reputación o las ventas si éstas son positivas. Para ser más exactos, el 78% de los
internautas cree más una opinión de un desconocido que lo que puede comunicarse a
través de la publicidad una marca.

-Buscan vías sencillas de comunicación. Un comprador digital quiere, pide y

necesita conectarse con la empresa que le interesa. La mejor forma de comunicarse
con él es a través de un chat, una página web, o mensajes directos a través de las
redes sociales.

-Exigen atención al cliente 24 horas. Como ya hemos dicho, los compradores en

línea son excesivamente, exigentes.
Si realizan una pregunta, esperan una respuesta inmediata. En caso contrario, el
consumidor perderá el interés por la compra y esta no será efectuada. Necesitan
atención rápida y adecuada, independientemente del horario en que realicen la
consulta.

-Quieren ofertas personales y exclusivas. La gran mayoría de las compras en

Internet, se realizan por ser más económicas que en tienda física.
Por lo tanto, como empresa, debes saber ofrecer ofertas personalizadas por Internet.
De esta manera, conseguirás llamar su atención de inmediato.
La técnica más eficaz para realizar este tipo de comunicaciones, es a través del Email
Marketing, creando una newsletter y mensajes personalizados.

las estrategias de precios en línea

Hoy en día, los consumidores compran donde quieran, bien sea a través de una app, navegando en la
web, vía redes sociales. El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios y
afecta a la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las
organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los
segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio
en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones
que hacen variar el precio. El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de determinar el
precio de venta de un solo producto, sino que en la mayoría de los casos ha de establecer una estructura
de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan
ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la
empresa. Tienes que emplear estrategias inteligentes de precios para garantizar que tus ventas sigan
creciendo. Usar un precio específico sin redondeo, atraer clientes con un artículo de promoción,
muestra el precio al detal registrado del producto, muestra el precio diario equivalente y ofrece
productos similares a precios ligeramente diferentes.

Algunas estrategias son:

- Ofrecer un descuento en el costo de envío para compras de montos bajos.
- Definir una orden mínima de US$99 (el equivalente aproximado para cada moneda local, lo
importante es detectar la barrera psicológica) para ofrecer envío gratis.
- Considerar una promoción específica para productos individuales con alto abandon rate.

Estrategias para precios en línea

Según diversos expertos en temas de mercadotecnia, las principales o más usadas estrategias
de precios son las siguientes:
Estrategia de Descremado de Precios
Según Stanton, Etzel y Walker, poner un precio inicial relativamente alto para un producto
nuevo se le denomina asignación de precios descremados en el mercado. De ordinario, el
precio es alto en relación con la escala de precios esperados del mercado meta. Esto es, el
precio se pone al más alto nivel posible que los consumidores más interesados pagarán por el
nuevo producto.

Esta estrategia de precios tiene varios propósitos, por ejemplo: Proveer márgenes de utilidad
sanos (para recuperar los costos de investigación y desarrollo), connotar alta calidad, restringir
la demanda a niveles que no rebasen las capacidades de producción de la compañía,
proporcionar flexibilidad a la empresa (porque es mucho más fácil bajar un precio inicial que
topa con la resistencia del consumidor que subirlo si ha resultado demasiado bajo para cubrir
los costos).

Oportunidades y riesgos
Cualquiera que sea la forma de hacer negocio de una organización, siempre se verá
superada por aquellos que además ofrecen sus productos en un sitio web. Es decir,
dan el salto desde el modelo Brick-and-mortar (se refiere a las instalaciones físicas de una
empresa)  hacia el  click-and-mortar (se refiere a su espacio virtual o en línea de una
empresa) o  combinan ambos.
Por eso es importante saber que para los negocios de internet hay oportunidades, así
también riesgos.
oportunidades
Tienda online: esta opción es ideal para personas creativas o que cuentan con
habilidades como dibujar, cocinar, ect. debido a que trata que los artículos que
promuevan sean originales de alta calidad y precios accesibles.
Marketing de afiliado: consiste en recomendar productos en linea, y por cada
producto que recomiendas y son comprados recibes una comisión.
 Creación de un sitio de información
Venta de productos de otros fabricantes
Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido.
aumentar sus ingresos y reducir costos.

Riesgos
En primer lugar, debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen
oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección el
potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet. Por estas razones le
advertimos que en muy común tropezarse con este tipo de oportunidades ya que las
mismas se encuentran publicitadas en varios sitios que se encuentran publicados en la
red, sin mencionar la cantidad de publicidad fraudulenta.
Entre otros riesgos se pueden mencionar:
 Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos
 Capacidad de procesamiento confidencial de la información
 Detección de diferencias culturales
 Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y términos
de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión de compra sólo con
un clic
Bibliografía
Gureak Marketing. (2019, 20 marzo). El comercio electrónico y el consumidor online. © Gureak

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