TIPOS DE COMERCIO VIRTUAL O ELECTRONICO

1. Comercio electrónico B2B

B2B significa Business to Business o, en español, Negocio a Negocio. Como su nombre lo indica
es el tipo de negocio en el cuál las operaciones comerciales se realizan entre empresas con
presencia en Internet.

Aquí no interviene la audiencia o el público consumidor, las operaciones se enfocan en

vendedores, proveedores, compradores e intermediarios.

En este tipo de comercio los vendedores buscan compradores, los compradores buscan
proveedores o bien los intermediarios concretan acuerdos comerciales entre vendedores y
compradores.

Como podemos notar el comercio electrónico B2B fomenta, sobre todo, las relaciones
comerciales entre empresas.

2. Comercio electrónico B2C

B2C significa Business to Consumer, en español es del Negocio al Consumidor. Es aquel que se
realiza a través de sitios virtuales, en los que el público adquiere un producto o servicio de la
empresa de su interés.

Se enfoca en las conocidas tiendas en línea que cuentan con la facilidad de un rápido acceso a
cualquier hora y lugar para el consumidor que esté conectado a Internet.

Por otro lado, los negocios o empresas pueden prestar un mejor servicio al cliente ya que
pueden interactuar con los consumidores de manera directa a través de diversas plataformas y
redes sociales. Sin contar que pueden actualizar información relevante de modo constante.

Esta clase de comercio fomenta la aparición de intermediarios, compañías que se dedican a

facilitar las compras entre los clientes y diversas tiendas virtuales a cambio de una comisión o
pago fijo.

En este artículo hablamos a profundidad sobre las diferencias y similitudes entre el comercio
electrónico B2B y B2C.

3. Comercio electrónico P2P

P2P, Peer to Peer o, en su traducción, Red entre Iguales o de Igual a Igual es el modelo en el
que los consumidores intercambian información.

Aquí el comercio es creado y manejado por los usuarios que venden sus productos de manera
directa a otras personas.

Definitivamente los usuarios necesitan de una plataforma para poner orden en los acuerdos y
transacciones de los operadores. Dichas plataformas toman una comisión por esta clase de
servicios.
Grandes ejemplos de esto los encontramos en Zilok, y Airbnb.

4. Comercio electrónico C2C

C2C o Consumer to Consumer, en español Consumidor a Consumidor. Es el tipo de comercio

en el que las personas que ya no utilizan algún objeto buscan venderlo a otras personas,
operando desde luego en plataformas conectadas a Internet.

Los mercadillos del barrio o ventas de cochera han sido transportados al ámbito digital. Aquí el
público consumidor ejerce operaciones comerciales entre él mismo.

Los objetos que ya no se necesitan se venden a precios muy asequibles fomentando así la
reutilización de productos, compras a menor costo y un alcance mucho mayor al que se podría
tener en un mercadillo del barrio.

Pensemos por ejemplo en páginas de redes sociales hechas con este propósito o bien
plataformas como Segunda Mano.

5. Comercio electrónico G2C

Las siglas de esta clase de comercio significan Goverment to Consumer o, bien, del Gobierno al
Consumidor. Los gobiernos digitales de determinados países han sabido aprovechar el
comercio en línea.

Pensemos en las facilidades que otorgan los gobiernos para que los ciudadanos realicen sus
trámites y pagos a través de alguna plataforma digital.

Esto es comercio, puesto que se paga por un documento o servicio y porque se puede acceder
a la plataforma en línea en cualquier momento.

Con esta clase de transacciones tanto ciudadanos como funcionarios públicos ahorran tiempo
y dinero, cuentan con respaldos electrónicos y los trámites son mucho más seguros.

6. E-commerce B2G

La abreviatura B2G significa Business to Goverment que en español es de Negocios a Gobierno.

Como en el nombre lo indica, este tipo de comercio electrónico se enfoca en los procesos de
negociación entre empresas y gobierno a través de la tecnología digital o Internet.

Su acción se ejerce en portales digitales que tienen que ver con la administración pública, a
través de estos, las organizaciones gubernamentales se ponen en contacto con las empresas
para la adquisición de productos o servicios.

Esto sirve incluso para que las organizaciones gubernamentales encargadas de la

administración puedan ahorrar dinero y tiempo a través de procesos sencillos de compra de
productos o levantamiento de pedidos.
B2G es el tipo de comercio electrónico en el que las empresas especializadas en proyectos de
mercadotecnia, ingeniería o, bien, prestadores de asesorías, pueden promocionarse.

7. E-commerce B2E

Las siglas de este tipo de comercio significan Business to Employee, en español, de Negocio a
Empleado.

Tal como el nombre lo indica se centra en la relación comercial entre una empresa y sus
trabajadores.

Su enfoque es el de propiciar ofertas a sus empleados desde su tienda en línea, a partir de

propuestas llamativas que sirvan para crear un mejor desempeño laboral.

También es común que en estos sitios en línea además de compras como incentivo, los
trabajadores hagan trámites que llegarán de manera mucho más eficiente a los departamentos
indicados.

Así las empresas reducen costos en actividades internas, se crea comercio electrónico interno,
se motiva a los trabajadores y el sitio web puede utilizarse como modo de consulta.

VENTAJA Y DESVENTAJAS DE COMERCIO VIRTUAL

Algunas de las ventajas del comercio electrónico frente al comercio tradicional son las
siguientes:

 Superación de las limitaciones geográficas.

 Obtención de mayor número de clientes tanto online como offline gracias al aumento
de visibilidad que permite Internet.
 Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un negocio tradicional.
 Mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario.
 Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para el comprador.
 Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el comprador.
 Optimización del tiempo dedicado el negocio y a la atención al cliente para el
empresario.
 Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing basadas en
descuentos, cupones, lotes, etc.
 Posibilidad de ofrecer mucha más información al comprador.
 Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo características y
precios.

Seguramente habrá muchas más ventajas del comercio electrónico ya que a medida que pasa
el tiempo y la tecnología evoluciona, las compras online cada vez suponen un mayor
porcentaje de las adquisiciones que hacen los usuarios.

Sin embargo, no podemos dejar de considerar algunas desventajas del eCommerce que deben
ser tenidas en cuenta antes de iniciar o ampliar cualquier negocio. Son las siguientes:
  La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner en marcha un negocio
de comercio electrónico (al menos en teoría).
 Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que no
confían en los pagos online.
 Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño, y esto es un
gran desventaja para los negocios pequeños.
 La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia profesional.
 Promocionar una tienda online exige más trabajo personal que promocionar una
tienda a pie de calle.
 La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza al empresario.
 No todos los productos que se pueden vender en línea son igual de rentables, y hay
que valorar muy bien la estrategia de comercialización.
 Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el mejor servicio y una
atención personalizada. Competir en estos términos es cada vez más complicado para
las pequeñas empresas frente a las grandes.

En definitiva, el eCommerce es una gran oportunidad, pero es necesario valorar las ventajas
del comercio electrónico y sus contras para sólo lanzarse si realmente tenemos una buena
propuesta de negocio. Si buscas ideas, aquí tienes una buena selección de ejemplos de correo
electrónico.

BENEFICIOS DEL COMERCIO VIRTUAL

Globalización: el comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a personas en

cualquier parte del mundo.

Cobertura: millones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran porcentaje

de ellos ya compra de manera online, los usuarios tienen acceso a cualquier tipo de
información sobre productos, características, disponibilidad y precios.

Accesibilidad: en el mundo online el consumidor tiene acceso a la descripción y compra de un

producto en todo momento.

Reducción de gastos: tener un negocio de e-commerce, permite ahorrar en personal, en

espacio físico y en insumos, por ejemplo; se economiza en papel. Si antes todo tipo de
publicidad debía ser impresa para lograr una buena difusión hoy, al estar online, se pueden
crear verdaderas campañas en formato digital y ser difundidas por la Web.

Comunicación: Internet da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes, reclamos o

felicitaciones por parte de los clientes, esto es un aporte ya que ayuda a percibir las nuevas
exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el cual cambia de manera constante.
A través del comportamiento que tiene el comprador on-line, se logra comprender los
intereses de la gente y sus hábitos de compra, por ejemplo; se puede saber cuáles son los
horarios donde la gente más compra.
Sin duda, el comercio electrónico se presenta como una gran oportunidad para las Pymes
cuando éstas se preocupan de todos los aspectos que son necesarios para un buen
funcionamiento. Esto es una forma para que las pequeñas y medias empresas puedan
fortalecer su oferta gracias al e-commerce.

La tarea de cada empresa que quiera vender online es invertir en un buen canal electrónico
que cumpla con los requisitos de calidad como: diseño del sitio, medios de pago, disponibilidad
de productos, seguridad, facilidad de compra, opciones de entrega, garantía y servicio de
postventa.

QUE HACE QUE UNA TIENDA DE COMERCIO TENGA EXITO

La relación con los clientes de tu tienda

Según Wikipedia «El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de
generar relaciones rentables con los clientes«. Si aún no lo tienes hazte con un CRM que te
permita gestionar estas relaciones. CRM o «Customer Relationship Management» es una
herramienta que sirve para recolectar los datos de tus clientes, sus compras, su relación con tu
marca, su actividad en redes sociales, etc. Analizando estos datos podrás diseñar tu estrategia
de fidelización, una estrategia pensada para que tus clientes te visiten más a menudo,
compren más y se enamoren de la marca de tu comercio.

Renovar espacio de tu comercio

Es un buen momento para hacer cambios en tu espacio comercial. Detecta qué elementos
puedes mejorar: el mobiliario, la iluminación, el rótulo, el diseño del logo… o la reforma
integral de tu tienda. Una inversión en diseño del espacio comercial siempre genera más
ventas

Trabajar en la experiencia de compra

Trabaja la mejora de la experiencia de compra de tus clientes. Si no sabes cómo, lo mejor es

preguntarles directamente. El comienzo del año es un buen momento para difundir entre tus
clientes una pequeña encuesta de satisfacción, en la que les invites a valorar tu comercio y
hacerte sugerencias sobre cómo mejorar en tu atención. Recoge los resultados y mantén tu
mente abierta para poner en marcha cambios que les sorprendan y superen sus expectativas.

Recuerda que la experiencia en torno a tu tienda comienza cuando el cliente potencial te

encuentra, bien sea en internet o paseando por la calle, y que pasa por varias fases hasta la
postventa.

Colaborar en tu comercio para alcanzar el éxito

Una de las claves para que tu comercio tenga éxito este año es que tengas en cuenta que tu
cliente es omnicanal. ¿Qué quiere decir esto? Que usa todas las herramientas digitales para
encontrar lo que necesita, lo que quiere comprar. Esto requiere que sigas trabajando en la
transformación digital de tu tienda: una web que represente tu empresa y propuesta de valor,
un catálogo online en el que consultar tus productos y servicios, trabajar en la geolocalización
de la ubicación de tu comercio, usar las redes sociales de forma estratégica, una tienda
conectada y que incorpore nuevas tecnologías que ayuden al proceso de compra…

Colaboraciones

Buscar la colaboración con otras no es signo de debilidad. Busca y reconoce cuáles qué te
pueden aportar los demás: tus proveedores, empresas de servicios externos, otras empresas
de tu sector, empresas y comercios de otros sectores… hasta tus propios clientes. Ser un
comercio independiente no es fácil, busca la colaboración y rodéate este año de personas que
apuesten por ti, tal y como tú apuestas por ellos/as.