POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN

I. Políticas de servicio:

1. Todos los colaboradores deben conocer puntos fundamentales del

contrato y conocer todas las características del servicio que ofrecemos
(todos los canales que existen, los cambios de canales y precios de
todos los servicios que ofrecemos).

2. Deben informar solo a los abonados antiguos que la mensualidad de

nuestro servicio vario debido a:

- Mejoras en el servicio.
- Incremento de canales.
- Expansión de la RED.
- Implementación de nuevas tecnologías.
Y si se realiza algún cambio a futuro se informará con 1 o 2 meses de
anticipación al cambio.
3. Tratar con respeto y amabilidad a los abonados y posibles abonados
en todo momento y en todo lugar.

4. Disipar todas las dudas de los abonados y cubrir sus expectativas

hasta que queden satisfechos y tratar de convencerlos para que se
incorporen a la empresa.

5. Nunca de discute con el abonado ni delante del abonado.

II. Políticas de seguridad.

1. Verificar que todos los elementos de seguridad exigidos por defensa

civil y otros elementos afines estén implementados, vigentes y
debidamente señalizados dentro de las instalaciones.

2. En el área técnica todos deben contar con todos los elementos de

seguridad exigidos por ley.
- Botas
- Casco
- Lentes al momento del uso de la fusionadora óptica.
- Guantes.
- Soga.
- Escalera.
- Cinturón.
- Alicate.
 - Cuchilla, etc.
3. Todos los colaboradores que usan moto lineal o motokar deben de
portar licencia, tarjeta de propiedad, SOAT y casco.

III. Políticas de comunicación interna.

1. Hablar entre los colaboradores con respeto y cordialidad en todo

momento.

2. Realizar sugerencias de mejora hacia el compañero y hacia la

empresa, evitando comentarios, acciones o gestos que puedan ser
interpretados como malintencionados perjudicando la reputación de un
compañero y la productividad de la empresa.

3. Usar los medios oficiales de la empresa para informar sobre algún

inconveniente. Esto, primero con administración y en caso de no
resolverse, comunicarse con la junta de socios (Sr. Carlos, Sra.
Jennifher, Sr. Jean Carlos, Srta. Katherine y Sr. Carlos hijo).

4. Todos los lunes y sábados se realizará una reunión con el área

administración para tratar la agenda de la semana. (horarios a
informar).

5. Una vez por mes, Administración tendrá una reunión con cada jefe de
área en la cual recepcionará de cada uno un informe completo
correspondiente a su área sobre el mes que pasó. Además, tiene la
posibilidad de adjuntar una hoja con sugerencias de mejora y
recomendaciones. Por otro lado, administración también está en la
obligación de tener dos reuniones adicionales con los colaboradores
del área de cobranza y con los colaboradores del área de servicio
técnico en la cual los mencionados podrán expresarse sobre todo lo
que respecta a sus labores y también proponer mejoras o sugerencias.

IV. Políticas de ambiente laboral.

1. ESTÁ PROHIBIDO USAR EL CELULAR PERSONAL EN HORAS DE

TRABAJO.

2. Está prohibido ingerir alimentos o golosinas (chicles, chupetines,

helados, etc.) dentro del ambiente de la oficina.

3. Todos los colaboradores deberán presentarse correctamente

uniformados caso contrario serán enviados a sus domicilios para que
se cambien y serán insertados en el libro de llamadas de atención por
dos motivos (tardanza, por el tiempo que se tomará en ir y regresar de
su domicilio y por no estar correctamente uniformados).
 4. Diferenciar trabajo de amistad.

5. Los colaboradores no podrán recibir visitas no laborables dentro de su

jornada de trabajo.

6. Todos los integrantes de la organización deberán tener un

comportamiento ético y moral.

7. Todos los colaboradores deberán portar fotocheck.

8. Todo personal que posee equipo personal por la empresa, deberá

dejarlo obligatoriamente todos los días y después de cada jornada
laboral, esto es después del turno de mañana y después del turno de
la noche. Esto se realizará de la siguiente manera:

- La jefa de área de cobranza es responsable de recaudar los

equipos de las cobradoras y de los técnicos a su cargo. Las jefas
del área de servicio técnico son responsables de recaudar los
equipos de los técnicos. La jefa del área de clandestinaje es
responsable de recaudar los equipos del personal a su cargo.
Estos equipos serán entregados a los encargados de almacén que
serán responsables de los equipos.

- Todos los integrantes que poseen equipos corporativos también

deberán entregar a los encargados de almacén.

- Los encargados de almacén deberán dejar los equipos

recaudados, incluidos los suyos en el cajón y se deberán percatar
que este en perfecto estado, quienes serán responsables de
entregar los equipos al día siguientes a cada colaborador con
carga.

- Los únicos que se podrán quedar con el equipo celular corporativo

por decisión de la empresa serán cada jefe de área y
administración.

V. Políticas de asistencia.

1. Todos los colaboradores sin excepción pasaran su biometría al entrar

y salir en ambos turnos de acuerdo con las siguientes pautas.

- Ni bien lleguen a la empresa y antes de realizar cualquier actividad.

- Firmara en forma correlativa (uno tras otro) respetando la hora de
llegada.
 2. En caso de faltas injustificada durante el mes:
- PRIMERA falta: llamada de atención (oral), y descuento de
dominical.
- SEGUNDA falta: llamada de atención (libro de llamadas de
atención), descuento dominical según corresponda.

- TERCERA falta: suspensión por 03 días sin goce de haber.

- CUARTA falta: suspensión por 1 semana sin goce de haber.

- QUINTA falta: desvinculación de la empresa (despido).

3. Justificaciones válidas para presentar en caso de inasistencia:

- Certificado médico.
- Boletas o facturas de medicinas.

VI. Políticas de conflictos y llamadas de atención:

 Conflicto: es cualquier falta de respeto o falta de acuerdo respecto a

algún tema en particular entre dos o más colaboradores dentro de la
organización y que afecte de manera directa con sus obligaciones o su
persona. Se resolverá de la siguiente manera.

- La persona afectada tiene el derecho de presentar su queja

mediante el único medio formal aceptado por la organización, esto
es con el área de administración.

- Ante la queja formal, la administradora esta obligada a reunirse con

ambas partes (acusado (a) y acusador (a)).

- Durante la reunión administración deberá recabar información

pertinente y dependiendo de la gravedad del asunto encontrarle
una solución rápida, caso contrario deberá contactarse con la junta
de socios para plantear la solución.

- En caso de no llegar a un acuerdo entre las partes, la

administradora y solo ella está obligada a informar a la junta de
socios y en conjunto se buscará una solución.

- Cada vez que la administradora use este libro, deberá informar a la

junta de accionista.

 Llamada de atención: se efectuará cada vez que un colaborador

tenga un comportamiento que afecte directamente a sus obligaciones
o afecte a la organización. Se manejará de la siguiente manera.
 - Toda primera llamada de atención se realizará de forma oral; es
decir, no se pondrá en el libro de llamadas de atención. A partir de
la segunda llamada de atención por reincidencia de la falta,
administración esta obligada a dejar constancia en el libro.

- Deberá tener el siguiente formato: fecha, asunto y firma de la(s)

persona(s) que comete(n) la falta y por la administradora.

- En caso de no llegar a un acuerdo entre las partes, la

administradora y solo ella esta obligada a informar a la junta de
socios y en conjunto se buscará una solución.

- Cada vez que la administradora use el libro, deberá informar a la

junta de accionistas.

VII. Políticas de vestimenta.

Objetivo: Implementar el buen y correcto uso de los uniformes para todos

los colaboradores de la empresa, con el fin de mantener una imagen
corporativa de buen gusto y distinción hacia nuestros clientes.
1. Es de uso obligatorio de lunes a viernes portar el uniforme asignado por la
empresa de acuerdo con la posición que ocupe.

2. Salvo por situaciones especiales, razones de fuerza mayor, por periodo

probatorio o por alguna otra involuntaria, deberá seguir las normas de
Vestuario que menciona esta Política.

3. Los sábados podrán asistir con ropa casual, considerando lo siguiente.

4. Faldas con el largo a la rodilla o por debajo de la misma (color gris, negro
o azul).

5. Pantalones oscuros (gris, negro o azul) solamente.

6. Se prohíbe realizar modificaciones o alteraciones al modelo, diseño o

color del uniforme previamente establecido, de manera parcial o total.

7. No se permitirá ningún día de la semana, incluso sábados, dentro de las

instalaciones de la empresa, el uso de:

- Gorras
- Viseras Pañuelos
- Lentes oscuros
- Minifaldas.
 - Blusas de un solo hombro, de tiras, transparentes y/o escotes
pronunciados.
- Pantalones de colores blancos, crema o beige.
- Colores llamativos en las uñas como amarillo, verde o con diseños.
- Sweater, Camisetas.
- Prohibido ingresar a las instalaciones en pantalones cortos.
- Vestidos cortos, blusas kimonas (blusas sin manga).

8. Todos los colaboradores de la empresa deben mantener una apariencia e

imagen corporativa nítida e impecable. Por tanto, queda prohibido:

- Pintura para el cabello naranja, azul, verde, blanco.

- Pintura de uñas de colores no convencionales como amarillo,
verde, negro, colores neones.
- Las uñas en los casos de los hombres deben mantenerse cortas,
limpias y arregladas.
- El tamaño de las uñas para las damas debe ser de medio a corto
inclusive en las uñas acrílicas.
- Las damas deben mantenerse maquilladas de manera moderada
durante toda la jornada laboral.
- El cabello en el caso de los hombres debe mantenerse cortado con
estilos de cortes convencionales y sobrios. Al igual que deberán
mantenerse afeitados o con barbas bien definidas.
- El cabello para las damas debe lucirse siempre bien peinados y
con accesorios no llamativos ni de colores fuera del uniforme (azul,
rojo, negro y blancos).
- Los accesorios como aretes, collares, pulseras, reloj, accesorios
para el cabello, no deben ser llamativos ni de colores o tamaños
extravagantes (naranja, verde, amarillo, colores neones, entre
otros).

9. El Uso de los uniformes es por un periodo de un (1) año y el cuidado de

este será responsabilidad del colaborador.