Caso JD Sports

Historia de JD sports
En 1981, la empresa fue fundada por John Wardle y David Makin, de ahí son las iniciales de JD
en JD Sports representando a los fundadores de la empresa, John & David, comerciando desde
una sola tienda en Bury, Greater Manchester. En 1983, la empresa abrió una tienda en el Arndale
Centre de Manchester.
En octubre de 1996, la empresa cotizó por primera vez en la Bolsa de Valores de Londres. En
diciembre de 2001 adquirió 209 tiendas más con la adquisición de First Sport de Blacks Leisure
Group.
En mayo de 2005, Pentland Group compró las acciones de Wardle's y Makin's por 44,6 millones
de libras esterlinas; la pareja luego renunció a la junta. En octubre de 2005 compró 70 tiendas a
los administradores de Allsports, quienes entraron en administración en septiembre de 2005.
En diciembre de 2007, la compañía compró Bank Stores, que vendía ropa de moda, como
Firetrap, Alu, Henleys & Adidas Originals por alrededor de £ 19 millones. JD Sports es el
proveedor y patrocinador oficial de numerosas asociaciones, jugadores y equipos de fútbol.
En agosto de 2008, JD Sports anunció acuerdos de patrocinio con Bournemouth, Charlton
Athletic, Dundee United, Blackpool, Luton Town y Oldham Athletic. En mayo de 2009, JD Sports
adquirió Chausport, que operaba 75 pequeñas tiendas en Francia, además, JD adquirió las
marcas patrimoniales del rugby 'Canterbury' y ' Canterbury of New Zealand', así como las marcas
'The Duffer of St. George' y 'Kooga Rugby'.
En enero de 2011, JD Sports adquirió Champion Sports por 19,6 millones de euros. En enero de
2012, JD Sports compró el atribulado Blacks Leisure Group de la administración por un total de £
20 millones. En febrero de 2012, JD Sports adquirió la marca de ropa urbana FLY53, por una
suma no revelada, el mismo año, JD Sports adquirió una participación del 40% en el minorista de
moda Tessuti, antes de adquirir la marca en su totalidad en 2016.
En febrero de 2013, compró Cloggs, un minorista de calzado, fuera de la administración, pero lo
cerró en 2018. En enero de 2016, JD Sports abrió su primera tienda en Malasia, el grupo JD
también adquirió el grupo Clothingsites.co.uk en septiembre de 2016.
El grupo opera 2 sitios web, Woodhouse Clothing y Brown Bag Clothing. Una tienda de JD Sports
en Westfield Carousel, Perth en noviembre de 2016, JD Sports adquirió GO Outdoors por £ 112
millones. A finales de 2016, JD Sports Fashion adquirió una participación del 80% en el minorista
australiano Next Athleisure por 6,6 millones de dólares australianos.
La primera tienda australiana de JD Sports abrió en Melbourne en abril de 2017, en este año, la
empresa experimentó un aumento del 30 por ciento en las ventas, lo que se atribuyó en parte a
las crecientes tendencias en el atletismo.
En marzo de 2018, JD Sports llegó a un acuerdo para adquirir Finish Line por $ 558 millones, en
ese año, JD Sports continuó su expansión en la región de Asia Pacífico. Abrió su primera tienda
en India el 13 de abril de 2018, También comenzó a expandirse en otras ciudades importantes de
la India, próximo mes, su primera tienda en Singapur el 24 de mayo de 2018 y su primera tienda
en Tailandia el 9 de noviembre de 2018.
En 2016 y nuevamente en 2019, JD Sports fue objeto de acusaciones de maltrato de su personal
de almacén del Reino Unido, y se compararon con las condiciones de las "fábricas satánicas
oscuras" y las "cárceles" victorianas. En 2020, JD Sports nombró administradores para su marca
Go Outdoors, poniendo en riesgo a más trabajadores de la calle en medio de la pandemia de
COVID-19.
Luego volvió a adquirir el negocio de los administradores. En diciembre de 2020, JD Sports
anunció que había comprado Shoe Palace por $ 325 millones, impulsando las acciones de la
compañía un 5% más.
Introducción del caso
“JD Sport Fashion PLC” es una compañía británica multinacional con sede en Manchester que se
dedica a la venta minorista de artículos de la moda deportiva y matriz de un completo portafolio de
marcas comerciales, generalmente zapatillas y ropa, aunque la especialidad de la marca “JD”
radica en la venta de las mejores marcas de zapatillas deportivas y su principal competidor es el
líder mundial en esta actividad, la americana Foot Locker.
La actividad de la compañía se basa en la venta “multimarca” de las principales marcas deportivas
a nivel mundial como son Nike, Adidas, Skechers, Asics, Under Armour, Lacoste o Vans entre
otras, siendo líder mundial por detrás de la compañía nortemericana “Foot Locker”.
La empresa se autodivide en dos ramas:
1. Sport Fashion
2. Outdoor

Las organizaciones como jd sports operan en el mercado de empresa a consumidor (B2C) y cada
día están recurriendo cada vez más a la investigación de mercado para apoyar sus procesos de
toma de decisiones. Un negocio minorista, por ejemplo, podría estar considerando abrir nuevas
tiendas, expandirse internacionalmente, proponer diversificar su gama de productos o pensar en
adquirir otra compañía. Antes de continuar, el negocio requerirá información específica para
comprender las implicaciones de realizar dichos cambios. El proceso de recopilar esta información
y desarrollar esta comprensión se conoce como investigación de mercado.
Este estudio de caso se centra en cómo JD (parte de JD
Sports Fashion PLC), el minorista líder en el Reino Unido
de ropa deportiva y de ocio de moda, utiliza la investigación
de mercado para respaldar y desarrollar su negocio. Como
minorista de B2C, el rendimiento de JD depende de
proporcionar las marcas y productos más deseables al
precio correcto y en los lugares correctos para satisfacer las
demandas del consumidor.

Fundada en 1981 en Mossley, cerca de Manchester, JD hoy

es una fascia callejera del Reino Unido reconocida a nivel
nacional. Durante 20 años, el negocio se expandió a través
del crecimiento orgánico, lo que significa que el crecimiento
se generó al generar ingresos por ventas al aumentar su
red de tiendas.

Crecimiento
JD se ha expandido más rápidamente en los últimos años a través de adquisiciones (crecimiento
inorgánico), aumentando significativamente su base de tiendas JD mediante la compra de First
Sport (2002) y All: sports (2005). A través de la compra de Scotts (2004), Bank (2007) y, más
recientemente, Blacks (2012), ha diversificado el negocio en los mercados de moda joven y al aire
libre.
El Grupo también ha realizado adquisiciones internacionales, incluyendo Chausport (Francia),
Champion Sports (Irlanda) y Sprinter (España), ya que ha expandido su negocio en el
extranjero. El grupo también ha asegurado marcas como The Duffer of St George, Sergio Tacchini
(bajo licencia del Reino Unido) y las marcas de moda Chilli Pepper, Nanny State y Sonneti.  JD
Sports Fashion Group ahora cuenta con más de 900 tiendas en todo el Reino Unido y Europa y
una reputación de almacenar gamas exclusivas y elegantes.

¿Qué es la investigación de mercado?

 El intercambio entre vendedores (oferta) y compradores
(demanda) de bienes o servicios particulares se llama
mercado. Un mercado no existe necesariamente en una sola
ubicación, ni necesita ser una ubicación real: los productos
se pueden comprar y vender en línea.
Los mercados cambian constantemente y las empresas deben tener una comprensión clara de la
oferta y la demanda. El papel principal de la investigación de mercado, por lo tanto, es
proporcionar a una empresa una visión integral de los consumidores para desarrollar productos y
servicios que satisfagan sus necesidades mejor que la competencia. Además, dada la mayor
complejidad del entorno empresarial, ya no es suficiente tomar decisiones clave utilizando solo un
enfoque de "instinto". Las decisiones deben ser informadas y la investigación de mercado ayuda a
respaldar este proceso, reduciendo significativamente el nivel de riesgo financiero asociado con
las decisiones de inversión.
La investigación de mercado implica la captura y el análisis de datos de tendencias de mercado,
de la competencia y del consumidor. Esto permite a JD evaluar con mayor precisión el nivel de
demanda de sus productos. También influye en las decisiones para apuntar a la inversión de
capital en proyectos que ofrecerán el mejor retorno de esa inversión, como abrir una nueva tienda
o ingresar a un nuevo mercado.

La investigación de mercado proporciona comentarios de los consumidores. Es esencial que JD

tenga este diálogo con el consumidor para obtener una idea de lo que piensan acerca de su gama
de productos, marcas y servicios. Esto le permite a la empresa satisfacer sus demandas y superar
a la competencia. Ayuda a la empresa a desarrollar un plan de negocios estratégico claro e
informado en el que todos los colegas de negocios puedan trabajar para cumplir. Por ejemplo,
esta información puede crear una combinación de marketing ganadora para orientar las
promociones para llegar a diferentes grupos de clientes o influir en las decisiones sobre la
planificación del rango en nuevas tiendas.

Matriz de Ansoff
La investigación también puede proporcionar información sobre el tamaño y el rendimiento de los
mercados. Puede informar a una empresa sobre quiénes son los competidores clave, qué están
haciendo y su participación en el mercado. También se pueden identificar posibles áreas de
oportunidad en un contexto internacional, nacional y local. Al usar herramientas como la matriz de
Ansoff para evaluar los niveles de riesgo, JD puede decidir en qué estrategias de marketing
enfocarse.
Estos son:
  Penetración en el mercado:
ganar una mayor participación en los
mercados existentes.

 Desarrollo del mercado: ingreso

a nuevos países o sectores minoristas.

 Desarrollo de productos:
adquirir o desarrollar nuevos productos
o marcas.

 Diversificación: llevar el negocio

en una dirección completamente
nueva.

Estudio de mercado primario

Existen principalmente dos tipos de investigación de
mercado: primaria y secundaria. La investigación
primaria a veces se conoce como investigación de
campo. Esto se debe a que implica recopilar datos a
través de nuevas investigaciones. Estos datos se
pueden recopilar en formato cuantitativo o cualitativo.

Investigación cuantitativa
La investigación cuantitativa se basa numéricamente y obtiene los números concretos a partir de
los cuales se pueden tomar decisiones con confianza. Los ejemplos de investigación de mercado
cuantitativa en JD incluyen:
 Encuestas de salida: realizadas cara a cara con los consumidores cuando salen de la
tienda. Esta es una encuesta simple que cubre una sección transversal de las tiendas
para recopilar las opiniones de los consumidores en diferentes ubicaciones y
regiones. El propósito de la encuesta es principalmente comprender los motivos de la
visita, la frecuencia de la visita / compra y los motivos a favor y en contra de la compra.
 La encuesta de 'bolsa de compras': el equipo de investigación de JD monitorea qué
bolsas de transporte llevan los clientes que ingresan a las tiendas de JD. Esto ayuda a
identificar qué otras tiendas usan los clientes de JD y están gastando dinero.
Proporciona información de la competencia y una idea de qué minoristas atraen un
perfil de cliente similar a JD, una variable que puede influir en la ubicación de las
nuevas tiendas JD.
 Trabajo de campo en el sitio: el equipo dedicado de investigación de sitios de JD
invierte mucho tiempo en investigar nuevas ubicaciones. Esto implica definir el alcance
del área de captación de una ubicación, revisar la presencia y calidad de la
competencia y evaluar el campo y la visibilidad (es decir, qué tan ocupada está el área)
de una unidad. Esto ayuda a construir un análisis FODA detallado de cada nuevo sitio.

Investigación cualitativa
La información cualitativa es una forma primaria de investigación de mercado que se centra en los
sentimientos y opiniones de los consumidores sobre un producto o servicio. Este tipo de
investigación ilumina los hechos y cifras recopilados a través de la investigación cuantitativa. Los
ejemplos de investigación cualitativa en JD incluyen:
 Grupos focales: Al hablar extensamente con pequeños grupos de 8-10 personas,
se pueden hacer preguntas más perspicaces sobre marcas y desarrollos de nuevos
 productos. En JD, estos generalmente se ejecutan en escuelas y universidades, donde
puede obtener comentarios directos de sus principales consumidores.
 Entrevistas en profundidad: Esto involucra a un investigador que acompaña al
consumidor en un viaje de compras a la tienda. Esto profundiza en el comportamiento
del comprador y sus reacciones a las tiendas.
Al realizar una investigación de mercado, es importante reflejar las opiniones de todos los
consumidores dentro del mercado objetivo de la empresa. Sin embargo, este sería un gran
ejercicio. Una forma de gestionar esto es utilizar métodos de muestreo. El muestreo implica tomar
las respuestas de un grupo representativo de consumidores que probablemente reflejen las
opiniones de la base de clientes.

Estudio de mercado secundario

La investigación secundaria a veces se conoce como 'investigación de escritorio'. Esta
investigación se basa en material que ha sido recopilado por otra organización para proporcionar
información de mercado. Los datos de investigación secundaria proporcionan una visión general
basada en hechos del mercado. Los ejemplos de investigación secundaria incluyen:
 Datos del censo del gobierno: el censo se realiza cada 10 años en
todo el Reino Unido y reúne datos sobre factores como el número
de personas, sus edades y ocupaciones en un lugar.
 Datos geodemográficos: recopilados por agencias especializadas,
esta herramienta de segmentación perfila a los consumidores en
función de su etapa vital (por ejemplo, estado civil, número de hijos)
y su estilo de vida (por ejemplo, lectura de periódicos, actividades
de ocio, programas de televisión vistos).
 Informes de investigación de mercado comercial: preparados por
expertos en investigación, proporcionan estimaciones del tamaño
(volumen de ventas) en cada producto o categoría de mercado y
participación de mercado por parte de los operadores de estos
sectores. En JD, esta información es invaluable al evaluar nuevos
mercados de productos (por ejemplo, al aire libre) u oportunidades
internacionales (por ejemplo, Francia y España).
Sin embargo, existen inconvenientes con cualquier forma de investigación de mercado. Recopilar
y analizar grandes cantidades de información cuesta dinero y los resultados no siempre son
definitivos. Los datos numéricos pueden estar sesgados, especialmente si el tamaño de la
muestra es demasiado pequeño. Los grupos focales pueden estar sesgados si un miembro de un
grupo focal es demasiado dominante e impide que otros expresen sus opiniones.

Investigación de mercado en JD
La ubicación de las tiendas es un elemento crítico del
éxito de un minorista en cualquier mercado. Las
ubicaciones competitivas sólidas pueden proporcionar
una fuente de ventaja competitiva. Para lograr esto, es
esencial construir una comprensión clara del
consumidor y cómo interactúan con un minorista y sus
canales de venta (es decir, tiendas, internet o
quioscos).

Encuesta de salida
Entonces, ¿cómo JD acumula información sobre sus consumidores y desarrolla una estrategia de
ubicación clara? Un método empleado por la empresa es su encuesta de salida. Esta es una
encuesta simple pero altamente efectiva que se realiza con los clientes en la caja. Al recopilar el
código postal del hogar del cliente, el sexo y la edad y hacer coincidir estos datos con los
productos comprados, JD puede crear perfiles detallados de los consumidores.
JD también hace una pregunta adicional a los compradores: ¿se ha comprado el artículo para
usted o para otra persona? Esto ayuda a JD a comprender la diferencia entre los clientes (el
comprador) y sus consumidores (el usuario final). Por ejemplo, algunas compras son hechas por
padres que compran ropa o zapatos para sus hijos. Esta pregunta adicional ayuda a evitar que los
resultados de la encuesta se malinterpreten.
La encuesta se lleva a cabo anualmente durante un período de dos semanas e involucra a más de
350,000 clientes. Esto. El análisis en profundidad de los resultados de la encuesta ayuda a la
empresa a:
 Comprender qué tan lejos viajan los clientes a las tiendas: esto
permite a JD definir áreas de captación reales para cada tienda y
comprender la superposición con otras tiendas existentes.
 construir perfiles de consumidores por género, edad, marca y estilo
de vida.
 Identificar y cuantificar nuevas oportunidades de ubicación de
tiendas.
 influir en las gamas de productos para cumplir con los hábitos de
compra de los clientes en diferentes ubicaciones.
 Asistir con estrategias de marketing para apuntar al consumidor de
manera más efectiva.
Este tipo de información es recopilada regularmente por los grandes minoristas, como los
supermercados, a través de los datos recopilados en las tarjetas de fidelización de sus
tiendas. Sin embargo, los esquemas de tarjetas de fidelidad pueden ser muy costosos de
ejecutar. Hasta que las encuestas, aunque solo proporcionan una instantánea del consumidor,
ofrecen un medio rentable de recopilar datos. JD es relativamente único en la calle en el uso
de este tipo de encuesta para capturar información adicional del cliente. Más recientemente,
esta encuesta se ha replicado en las tiendas JD en Francia y España.

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Desde la motivación que te lleva a
practicar deporte, los rasgos de tu
carácter o tu capacidad de liderazgo son
solo algunos de estos factores. ¿Eres
más bien introvertido o extrovertido?
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Responde al siguiente test y sal de
dudas hoy mismo para empezar a
optimizar tus entrenamientos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES - JD SPORTS ENCUESTA NPS
 Para participar debes tener como mínimo 16 años.
 Para poder participar debes haber completado la encuesta NPS de JD Sports
 El ganador de la tarjeta regalo de JD Sports se elegirá al final de cada mes y será
contactado vía correo electrónico
 El ganador se elegirá aleatoriamente. No hay manera alguna de poder influir en la elección
del ganador.
 Cada ganador deberá contestar facilitando su información de contacto en un máximo de
48h. En caso de no contactar con nosotros en el periodo establecido, se elegirá a otro
ganador. Si no se recibiera respuesta en 48h se perderá el derecho al premio.
  El premio es personal e intransferible y no será posible cobrarlo en dinero.
 La última palabra la tendrá JD Sports y será válida para todos los participantes. JD
solamente comunicará el resultado al mismo ganador y no a terceras personas.
 Los datos personales de los participantes de la encuesta NPS serán de uso interno de JD
Sports y no serán compartidos con terceros. Tus datos personales serán almacenados y
procesados bajo la ley de protección de datos y no serán difundidos ni compartidos.
 Para participar en cualquier promoción de JD Sports debes aceptar los términos y
condiciones de la promoción en cuestión. En caso de no aceptar los términos y
condiciones, no podrás participar.

Evaluar datos
Es importante que la investigación se gestione adecuadamente para garantizar que los datos
recopilados sean válidos y confiables. También es útil, cuando sea práctico, utilizar una variedad
de métodos para validar los resultados de la investigación. En JD, los resultados de las encuestas
de salida (tamaños de muestra más pequeños) son validados por la encuesta de salida (tamaño
de muestra más grande). En conjunto, esta información ayuda a JD a anticipar el nivel de
demanda que los clientes pueden tener por sus productos. Las expectativas de ventas se pueden
pronosticar con precisión para garantizar que se abran tiendas rentables.
JD también ha adoptado Internet como un medio para apoyar las estrategias comerciales. Los
datos recopilados a través del proceso de pedido en línea son información "en vivo" y
proporcionan una información valiosa sobre la demanda del consumidor. Puede influir en los
rangos de las tiendas y en las decisiones de soporte sobre su red de tiendas al resaltar los 'puntos
calientes' con altos niveles de demanda, pero sin presencia física. En un mundo cada vez más
multicanal, capturar, analizar y actuar sobre esta información ofrece a una empresa una ventaja
competitiva clave. Nuevamente, esta información puede proporcionar información útil sobre
posibles oportunidades internacionales.

MANEJO DE REDES SOCIALES DE JD

SPORTS
La actividad de Twitter de JD Sports en esta red social en particular. En promedio, la cuenta
publicó 14 tweets por día durante el período de investigación, dedicando el 3,7% de sus
actualizaciones a interactuar con otros usuarios en la red social. D urante el período de
investigación el contenido del perfil de Twitter de JD Sports se centra en la promoción. 
La cuenta promueve con frecuencia competiciones y descuentos, ofreciendo a los usuarios la
oportunidad de ganar entradas para ver partidos de rugby, ganar sesiones de entrenamiento
personal y reclamar productos oficiales de la tienda. De hecho, durante el período de
investigación, el relato utiliza la frase 'ganar' en 12 ocasiones, el hashtag '#competition' aparece
en cuatro actualizaciones de Twitter diferentes.
La cuenta de Twitter de JD Sports también publica actualizaciones relacionadas con eventos
deportivos, solicitando a los usuarios su opinión sobre las noticias actuales de fútbol, rugby y tenis.
Durante el período de investigación, JD Sports publicó 53 actualizaciones en su página de
Facebook. La mayoría de estas actualizaciones tenían un enfoque de celebridades: publicaban
fotografías de íconos famosos con ropa disponible en la tienda. También hay una variedad de
actualizaciones promocionales que ofrecen descuentos en ciertos productos, así como varios
concursos para que los usuarios participen (a través del sitio web de JD Sports).

Actualizaciones de Facebook de JD Sports durante el período de investigación

En otra parte de Facebook, la página también tiene una pestaña de YouTube, aunque presenta
una selección de videos de música pop, en lugar de cualquier contenido del canal JD Sports.
En YouTube, la compañía ofrece una serie de videos promocionales, incluidos anuncios, además
de organizar una variedad de competencias, la más reciente, la oportunidad para que los
espectadores se conviertan en la cara futura de la publicidad de JD Sports. La compañía también
ha subido una variedad de anuncios de las compañías de productos que almacena en su
tienda. Los dos videos más populares del canal son anuncios producidos por Nike. Estos clips
generaron 227 503 reproducciones de video.

INTERACCIÓN CON OTROS USUARIOS

La mayor parte de la interacción del usuario proviene de la plataforma de Twitter.  Durante el período de
investigación de 30 días, los usuarios mencionaron la cuenta oficial de Twitter de la empresa 610 veces. 275
de estas menciones se produjeron el 4 de noviembre en respuesta a un concurso que le dio a una persona la
oportunidad de ganar una bolsa de deporte JD Sports.

Menciones en Twitter de JD Sports

Hubo 2592 referencias a JD Sports en Twitter, que no incluían el nombre de usuario de Twitter.
Durante el período de investigación, se publicaron 328 comentarios en la página de Facebook de
JD Sports, con 1.434 me gusta otorgados por los usuarios. 274 personas publicaron comentarios
en el muro, mientras que un grupo central de 30 fanáticos fue responsable del 18,9 por ciento de
todo el contenido generado por los usuarios publicado en la página.
Las publicaciones de Facebook más populares de JD Sports estaban relacionadas con noticias
musicales y estilo de celebridades. La publicación promocional más popular estuvo relacionada
con el lanzamiento de un nuevo entrenador Nike. Esto obtuvo 52 me gusta de la audiencia.

SENTIMIENTO DE LOS USUARIOS

El sentimiento en Twitter hacia JD en línea se inclina hacia lo negativo. Se pudo observar que el
peso de las conversaciones negativas más que las positivas sobre la marca, Mientras que el 61,5
% de los comentarios en la página de Facebook de JD Sports son neutrales, ante el 30,9 % se
consideran de carácter positivo. JD Sports evita que los usuarios creen sus propias
actualizaciones en el canal, ofreciendo una explicación de la disparidad entre los comentarios
negativos en los dos canales de redes sociales.

Preguntas

1. ¿Qué es la investigación de mercado?

2. Identificar tres métodos de investigación primaria.

3. Explique la diferencia entre datos cuantitativos y cualitativos.

4. ¿En qué medida la investigación de mercado primaria es mejor que la investigación de mercado
secundaria cuando JD determina la ubicación de nuevas tiendas?

5. Mencione 3 factores de éxito para que JD crezca.

6. Qué se necesita para que crezca una empresa.

7. Un mercado es estático?

8. ¿Cuál es el papel principal de la investigación de mercado?

9. ¿Cómo se puede reducir el riesgo?

10.¿Qué implica la investigación de mercado?

11. Mencione 2 herramientas que utiliza JD, para su análisis cuantitativo.

12. Mencione 2 herramientas que utiliza JD, para su análisis cualitativo.

13. Mencione 2 herramientas que utiliza JD, para la investigación secundaria.

14. Mencione 2 herramientas que utiliza JD, para la investigación Primaria.

15. Hable sobre la ventaja competitiva que utiliza JD.

16. ¿Por qué es importante la encuesta para JD?