Final Producto Aquabrash

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y

FORMALES
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INGENIERÍA DEL
PRODUCTO
SECCIÓN: “A”
INTEGRANTES:
 Achircana Yañez, Romina
 Conza Quispe, Luis
 Mamani Cornejo, Katiuska
 Pacheco Benavente, María Teresa
 Ponce Boza, Karlo
 Zavaleta Choquehuanca, Pamela
 Zegarra Beltran, María Fernanda
TEMA:
CEPILLO DISPENSADOR
Arequipa -Perú
Contenido
CEPILLO DISPENSADOR .......................................................................................................... 6
1. NECESIDADES EN EL ENTORNO ................................................................................... 6
1.1. Establecer las necesidades ................................................................................................. 6
1.2. Alternativas de solución .................................................................................................... 6
1.2.1. Necesidad de facilidad aplicadas a la tecnología ...................................................... 6
1.2.2. Necesidad de tecnología de celulares ........................................................................ 7
1.2.3. Necesidades de cuidado personal .............................................................................. 7
1.3. Método de los seis sombreros ( 6 formas de pensar)......................................................... 7
1.3.1. Necesidad 1 ............................................................................................................... 7
a) Creación de sistemas electrónico para evitar el extravió de objetos valiosos. .............. 7
b) Creación de sistemas electrónico para dar seguridad a los bolsillos. ............................ 8
1.3.2. Necesidad 2 ............................................................................................................... 9
a) Tener un cargador portátil en todo momento ................................................................ 9
b) Implementación de módulos de carga en los diferentes lugares de Arequipa más
transitados. .......................................................................................................................... 10
1.3.3. Necesidad 3 ............................................................................................................. 11
a) Creación de producto practico que implemente dos funciones en uno ....................... 11
b) Creación de producto ergonómico, confortable y pequeño que permita la integración
de diferentes productos de belleza....................................................................................... 12
1.4. ESTUDIO DE MERCADOS DE NECESIDADES BASICAS ........................................... 14
1.4.1. Definición del problema .................................................................................................... 14
1.4.2. Publico objetivo ................................................................................................................ 14
1.4.3. Tamaño de muestra ........................................................................................................... 15
1.4.4. Resultados ......................................................................................................................... 17
1.4.5. Interpretación .................................................................................................................... 19
2. IDENTIFICAR Y DETERMINAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES ............. 19
2.1. Estudio de mercado ......................................................................................................... 19
2.1.6. Interpretación de resultados ........................................................................................ 29
PREGUNTA 1 ............................................................................................................................ 29
3. ESPECIFICACIONES OBJETIVOS .................................................................................. 35
3.1. Necesidades identificadas ............................................................................................... 35
3.2. Listas métricas ............................................................................................................. 38
3.3. Recabar información de comparaciones con la competencia ...................................... 42
1
3.4. Establecer valores objetivo ideales y marginalmente aceptables ................................ 43
3.5. Resultados del proceso ................................................................................................ 47
4. GENERACION DE CONCEPTOS ................................................................................ 48
4.1. Aclarar el problema ..................................................................................................... 48
4.1.1. Entender el problema .......................................................................................... 49
a) Descomponer en subtareas y tareas ............................................................................. 49
4.2. Buscar externamente ....................................................................................................... 50
a) Usuarios líderes ........................................................................................................... 50
b) Expertos....................................................................................................................... 51
c) Benchmarking (comparación) de productos relacionados .............................................. 51
4.3. Buscar internamente ........................................................................................................ 52
4.4. Explorar sistemáticamente .............................................................................................. 53
4.4.1. Árbol de clasificación.............................................................................................. 53
4.4.2. Tabla de combinación ............................................................................................. 54
4.4.3. Gestión del proceso ................................................................................................. 54
4.5. Reflexionar sobre las soluciones ..................................................................................... 55
5. SELECCCION DE CONCEPTOS...................................................................................... 55
5.1. Método de filtrados de conceptos.................................................................................... 55
5.1.1. Escoger conceptos ....................................................................................................... 55
5.1.2. Criterios de selección ................................................................................................ 56
5.1.4. Evaluación de conceptos ........................................................................................... 58
5.1.5. Ordenar conceptos ..................................................................................................... 59
5.1.6. Combinar y mejorar conceptos.................................................................................. 59
5.1.7. Seleccionar uno o mas conceptos .............................................................................. 60
5.2. Método de evaluación de conceptos................................................................................ 60
5.2.1. Criterios de selección con peso y calificación y elaboración de la matriz ................ 60
5.2.2. Evaluar conceptos ..................................................................................................... 60
5.2.3. Ordenar conceptos ..................................................................................................... 61
5.2.4. Seleccionar uno o más conceptos .............................................................................. 61
5.3. Conclusiones ................................................................................................................... 61
6. PRUEBA DE CONCEPTO ................................................................................................. 61
6.1 .- Definir el propósito de la prueba de concepto. .......................................................... 62
6.2.- Seleccionar un formato de encuesta. ........................................................................... 64
6.3.- Comunicar el concepto. .............................................................................................. 65
6.4.- Diseño de la Encuesta ................................................................................................. 66
2
6.5.- Interpretar los resultados. ............................................................................................ 67
6.6.- Reflexionar sobre los resultados del proceso. ............................................................ 71
7. ESPECIFICACIONES FINALES....................................................................................... 71
7.1. Modelo técnico del producto ....................................................................................... 71
7.2. Modelo de costo del producto ..................................................................................... 72
7.3. Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea necesario ................... 72
7.4. Bajar el nivel las especificaciones según sea necesario .............................................. 76
7.5. Reflexionar en los resultados y procesos .................................................................... 77
8. ARQUITECTURA DEL PRODUCTO........................................................................... 77
8.1. Tipo de modularidad ................................................................................................... 77
8.2. Implicaciones de la arquitectura .................................................................................. 78
8.3. Establecimiento de la arquitectura .............................................................................. 80
8.3.1. Crear esquema de producto ..................................................................................... 80
8.3.2. Agrupar elementos del esquema.............................................................................. 81
8.3.3. Crear una disposición geométrica aproximada........................................................ 82
8.3.4. Identificar interacción fundamental e incidentales. ................................................. 83
8.4. Aspectos relacionados con el diseño a nivel del sistema ............................................ 84
8.4.1. Definición de sistemas secundarios ......................................................................... 84
a) Tensión superficial del agua ............................................................................................ 84
b) Ley de Boyle-Mariott de los gases .................................................................................. 84
8.4.2. Establecimiento de arquitectura de trozos ............................................................... 84
16. DISEÑO INDUSTRIAL ................................................................................................. 85
16.1. Evaluación de necesidades para el diseño industrial ................................................... 85
16.1.1. Gastos para diseño industrial....................................................................................... 85
16.1.2. Necesidades ergonómicas ........................................................................................... 86
16.1.3. Necesidades estéticas .................................................................................................. 87
g) Diferenciación del producto ( Nivel = Alto) ....................................................................... 87
h) Orgullo de propiedad, moda o imagen( Nivel = Medio) ..................................................... 87
i) Motivación de grupo( Nivel = Bajo) ................................................................................... 87
16.2. Proceso de diseño industrial .................................................................................... 87
16.2.1. Resumen investigación de mercados ....................................................................... 87
16.2.2. Conceptualización ................................................................................................... 87
16.2.3. Refinamiento preliminar ......................................................................................... 88
16.2.4. Selección final ......................................................................................................... 88
16.2.5. Dibujos o modelos de control .................................................................................. 88
3
16.4. Manejo del proceso del diseño industrial ................................................................ 93
16.5. Evaluación de necesidades para el diseño industrial ............................................... 93
17. ESTUDIO DEL TRABAJO ........................................................................................ 95
17.1. Descripción del proceso .......................................................................................... 95
17.2. Diagrama de Operaciones del proceso .................................................................... 97
17.3. Diagrama de Analisis del proceso ........................................................................... 98
18. EVALUACION ECONOMICA ................................................................................. 99
18.1. Clasificación de costos ............................................................................................ 99
18.2. Punto de equilibrio ................................................................................................ 101
18.3. Análisis .................................................................................................................. 102
19. ENVASE ................................................................................................................... 106
Características ....................................................................................................................... 136
Máxima rigidez ......................................................................................................... 136
Material respetuoso del medio ambiente .................................................................. 137
Perfecta seguridad alimentaria.................................................................................. 137
Excepcionalmente plano ........................................................................................... 137
Alta resistencia a la humedad ................................................................................... 137
Grosor limitado ......................................................................................................... 137

Ensayos físico-mecánicos del cartón..................................................................................... 138
20. MARCA, LOGOTIPO Y ESLOGAN ....................................................................... 140
20.1. MARCA .................................................................................................................. 140
20.2. LOGOTIPO.............................................................................................................. 140
20.3. ESLOGAN ............................................................................................................ 142
21. ETIQUETAS ............................................................................................................. 142
22. VISION Y MISION .................................................................................................. 144
23. FICHA TECNICA..................................................................................................... 144
23.1. DESCRIPCION DEL PRODUCTO ..................................................................... 144
24.1. MANUAL DE INSTRUCCIONES....................................................................... 146
25. CONCLUSIONES .................................................................................................... 149
26. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................... 149
27. ANEXOS................................................................................................................... 150
4
Plano del primer prototipo..................................................................................................... 150
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Lista de métricas ........................................................................................................... 39

Tabla 2: Matriz Necesidades-Métricas ........................................................................................ 41
Tabla 3: Tabla de comparación con la competencia ................................................................... 42
Tabla 4 criterios ........................................................................................................................... 56
Tabla 5Evaluacion........................................................................................................................ 57
Tabla 6Resultados ....................................................................................................................... 58
Tabla 7Ordenar Conceptos.......................................................................................................... 59
Tabla 8Criterios con peso y calificacion ...................................................................................... 60
Tabla 9Porcentaje de calificacion ................................................................................................ 61
Tabla 10 Ordenadas .................................................................................................................... 61
Tabla 11 Tabla de Análisis ......................................................................................................... 105
Tabla 12 Costos de inicio ........................................................................................................... 105
Tabla 13 Resultados .................................................................................................................. 106
Tabla 14: Tabla de pesos máximo en una persona ................................................................... 108
Tabla 15: Peso máximo recomendado para una carga en condiciones ideales de mantenimiento
................................................................................................................................................... 124
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Estilos de vida según Arellano. .............................................................................. 22

Ilustración 2: Esquema de incidencias y riesgos en el ciclo de vida del producto .................... 106
Ilustración 3: Características físicas del cepillo dispensador .................................................... 107
Ilustración 4 Tipo Americano o B1 ........................................................................................... 132
Ilustración 5 Tipo Pack Master o Wrap Around ....................................................................... 132
Ilustración 6 Tipos de ondas y calibre utilizados en cartón ondulado ....................................... 133
Ilustración 7 Clasificación del cartón ondulado por estructura ................................................. 133
Ilustración 8 Riesgo a la caída de mercancia ............................................................................ 134
Ilustración 9 Proceso de optimización del proceso de carga ..................................................... 134
5
CEPILLO DISPENSADOR
1. NECESIDADES EN EL ENTORNO
1.1. Establecer las necesidades
Aspecto general Enunciado del cliente Necesidad del cliente

Facilidades
aplicadas a la
tecnología
Como cargar mi celular de formas más
rápida y eficiente utilizando la energía Implemento u objeto
Tecnología de solar en vez de la energía eléctrica donde pueda almacenar
celulares ahorrando dinero y minimizando el energía para cargar la
impacto ambiental que genera la batería del celular
producción de esta.
Cuidado Como maquillarme más rápido llevando Implementos de belleza
personal pocos implementos y que estos sean los que generan un pérdida
adecuados para determinadas ocasiones. de tiempo al momento
de maquillarse y a su
vez ocupan espacio al
momento de llevarlo a
diferentes lugares
(universidad, trabajo,
etc).
1.2. Alternativas de solución

1.2.1. Necesidad de facilidad aplicadas a la tecnología
- Creación de un bolsillo con alarma que prevenga los robos

- Implementación de un accesorio que nos avise cuando nos alejamos de
nuestro objeto valioso
6
1.2.2. Necesidad de tecnología de celulares
- Creación de un case para celular que a su vez sirva como cargador portátil
que aproveche la energía del sol
- Implementación de módulos de carga en los diferentes lugares de Arequipa
más transitados
1.2.3. Necesidades de cuidado personal
- Creación de producto ergonómico, confortable y pequeño que permita la
integración de diferentes productos de belleza.
- Creación de producto practico que implemente dos funciones en uno
1.3. Método de los seis sombreros ( 6 formas de pensar)

1.3.1. Necesidad 1
a) Creación de sistemas electrónico para evitar el extravió de objetos
valiosos.
 SOMBRERO BLANCO
Actualmente el ritmo de la población es muy veloz, desde salir a trabajar hasta
venir a las clases, dar de comer a los hijos, etc.
Dentro de tanta velocidad, los extravíos y los olvidos son los más comunes
dentro de la vida diaria.
Crear un dispositivo que informe y evite el extravió y/o olvido de nuestros
(celulares, llaves, etc.)
 SOMBRERO ROJO
Evitar problemas, evitar tener que regresar, los sentimientos de alivio. Todo eso
se convierte en un plus para el cliente; ya que evitar los riesgos al trabajar le da
satisfacción y un mejor aprovechamiento del tiempo.
 SOMBRERO NEGRO
La confianza sobre el producto es un factor decisivo contra el que nos
enfrentaremos.
Conseguir modelos que sean del gusto de todas las personas; si fracasamos en
esta misión sería muy difícil llevar a cabo las ventas.
 SOMBRERO AMARILLO
7
Evitar perder el tiempo y darle satisfacción al cliente puede darle la ventaja a
este accesorio.
Un desarrollo ingenioso puede movernos dentro del mercado.
Además de la utilidad del invento nos asegura fuertes ventas.
 SOMBRERO VERDE
Al ser un accesorio la versatilidad de combinar este producto puede llevarnos a
crear diferentes modelos de este, ya sean pulseras, anillos.
Incluso podríamos juntarnos con una empresa de relojes.
Dentro de toda la versatilidad se busca siempre mejorar la aceptación de este.
 SOMBRERO AZUL
El proceso del producto se basa en el sensor y el complemento que viene junto
con este el cual se encuentra compuesto de (depende del modelo o acero o
plástico o cuero)
b) Creación de sistemas electrónico para dar seguridad a los bolsillos.

- SOMBRERO BLANCO
Actualmente el 100% de la población a extraviado al menos un objeto dentro de
los bolsillos o a sufrido un robo, teniendo pérdidas importantes de objetos de
valor.
Se requiere de un dispositivo que proporcione seguridad y evite este problema,
al ser el diseño de los bolsillos cómodo este también es una desventaja a la hora
de guardar cosas dentro de ellos.
- SOMBRERO ROJO
La confianza de un mismo disminuye la preocupación aumenta la concentración
en diferentes áreas clave necesarias para el cliente , la seguridad proporciona
muchas ventajas psicológicas para cualquier ser humano.
- SOMBRERO NEGRO
Podría ser muy complicado y actualmente las tecnologías de la información se

les escatiman grandes sumas de inversión para desarrollar este tipos de
tecnologías , es decir existen diferentes posibilidades de reemplazar este
producto así como también desventajas en la comodidad del usuario , aparte el
8
sistema es muy rudimentario en este periodo de desarrollo la tecnología va mas
con uso de bases de datos no electrónicos que ya es cuestión del pasado.
- SOMBRERO AMARILLO
La innovación parte de una idea básica y el producto puede ser desarrollado para
que sea lo suficientemente competente , podemos evitar robos esto de por si es
muy importante varios clientes quisieran obtener el producto solo por el hecho
de la seguridad .
- SOMBRERO VERDE
Para ser más llamativo el producto seria ventajoso hacerlo lo más sencillo
posible, sería muy ventajoso utilizar la conexión mediante una App esto
reduciría costos y aria sencillo el producto.
- SOMBRERO AZUL
Existen desventajas y ventajas en el producto sin embargo cubre una necesidad
básica de seguridad, se podrían enfocar su desarrollo para disminuir su
portabilidad de esta forma reducir su desventaja esto aria cómodo al producto,
barato y necesario.
1.3.2. Necesidad 2
a) Tener un cargador portátil en todo momento
 SOMBRERO BLANCO
Actualmente la tecnología ha avanzado en nuestra época lo que hace
indispensable la necesidad de estar comunicados en todo momento casi el 75%
de la población hace uso de un móvil, pero también se ha incrementado la
conciencia ambiental por lo que se espera con este producto crear un case para
celular que absorba la energía solar y actúe como un cargador .
 SOMBRERO ROJO
Evitar el contratiempo de tener celular apagado, en momentos importantes,
mantener a las personas conectadas sin la necesidad de acudir a la energía
eléctrica, usando energía renovable.
 SOMBRERO NEGRO
El costo que se incurrirá para la creación de este case
9
El mantenimiento y la resistencia del case ante caídas
Idea ingeniosa en estos tiempos, aportando al medio ambiente
Tener un cargador portátil en todo momento
Tener case con diseños para todas las personas

 SOMBRERO VERDE
Este case cargador podríamos combinarlo con diferentes diseños, y de diferentes

tamaños.
También podrían incluir batería recargable ( energía eléctrica)
 SOMBRERO AZUL
El proceso de nuestro producto se basa en aprovechar la energía y convertirla a
otro tipo, para usarla en el día a día de nuestra tecnología , que sea agradable a la
percepción del cliente y también a costo bajo
b) Implementación de módulos de carga en los diferentes lugares de

Arequipa más transitados.
c) SOMBRERO BLANCO
Información acerca de los lugares más transitados de la ciudad de Arequipa,
haciendo un estudio, a través de encuestas sobre los lugares más conocidos, más
populares, así como también el tamaño de los centros donde se pueda instalar
libremente el módulo de carga sin perturbar al trabajo de la tienda.
Información en cuanto a los permisos de la tienda, permiso de las instituciones
encargadas y el tiempo de instalación de este módulo.
Información sobre cuantas entradas de cables o enchufes se necesitaran para
cumplir con la necesidad de uno o más clientes.
d) SOMBRERO ROJO
Las emociones generadas de este producto fueron de alivio y alegría ya que las
integrantes de este grupo mayormente utilizan los teléfonos móviles y esto
implica el agotamiento de su batería por ello, la implementación de módulos de
carga rápida en los centros de la ciudad es un alivio para sacar de apuro a los
clientes.
10
e) SOMBRERO NEGRO
Negación del permiso de parte de las tiendas, puesto que generaría un consumo
adicional, y alto de luz.
La respuesta negativa proveniente de los permisos de la municipalidad al no
hacerse cargo de los gastos que generaría la “carga de celulares”.
Excesivo uso de los enchufes de parte de los clientes, deteriorando las entradas u
ocasionando costo circuitos o fallas eléctricas.
El ingreso de individuos con intenciones negativas podría generarse y traería
problemas al dueño del local y a los otros clientes.
f) SOMBRERO AMARILLO
Al implementar estos módulos en diferentes zonas de la ciudad, facilitara el
acceso de la población hacia los centros, donde podrán cargar sus celulares
fácilmente sin la necesidad de regresar a sus hogares o estar pidiendo prestado
enchufes en restaurantes ajenos o negocios, evitando así la incomodidad de parte
de ellos.
Liberar de apuros a la población que en casos de emergencia necesitan con
urgencia sus celulares con batería cargada.
g) SOMBRERO VERDE
Creando promociones o incentivando a la población de utilizar estos de módulos
de carga rápida.
Amoblando el módulo de carga rápida con instalaciones cómodas para las
personas o también implementando máquinas de bebidas, de comida o juegos
para la entretención del cliente.
h) SOMBRERO AZUL
La solución de esta alternativa de solución consistiría finalmente implementar
módulos de carga rápida donde sus cobros sean de bajo costo de acuerdo al nivel
económico de la población en general facilitando el acceso de las personas y
sacando de apuro a la población en casos de emergencia.
1.3.3. Necesidad 3
a) Creación de producto practico que implemente dos funciones en uno
11
 SOMBRERO BLANCO
- La industria del cuidado personal trae una variedad de tipos de cepillos según
el tipo de cabello un claro ejemplo es la empresa L’oreal parís que cuenta con:
cepillo redondo, cepillo para desenredar y cepillo plano.
 SOMBRERO ROJO
- Las emociones generadas ante un cepillo que al momento de usarlo salga agua
fue de sorpresa puesto que normalmente las personas tienen q mojar el cabello
para luego utilizarlo.
- Causa mucha expectativa saber que podrán tener un producto dos en uno.
 SOMBRERO NEGRO
- Algunas personas sienten que tendrán que tener sumo cuidado al usarlo puesto
que si este producto sufre alguna caída podría haber una fuga de agua y malograr
lo practico del cepillo
- Sera practico usar este cepillo pues se ahorrara tiempo e incluso agua
- En cuanto al sector femenino será muy útil pues al peinar sin agua esto causa
que se abran las puntas del cabello y este producto solucionara este
inconveniente
 SOMBRERO VERDE
- Se pueden crear varios tipos de cepillo con este implemento de agua en él.
- Para ir familiarizando con el producto se podría hacer demostraciones gratis en
el mismo local donde se venderán.
 SOMBRERO AZUL
- Para poder implementar el sistema de agua en el cepillo se tiene que conocer
bien la estructura para hacer el prototipo.
- Podremos conseguir alianzas con salones de belleza para que puedan hacer uso
de este producto tan práctico y novedoso.
b) Creación de producto ergonómico, confortable y pequeño que

permita la integración de diferentes productos de belleza.
12
 SOMBRERO BLANCO
- Natura lanzo un producto multimaquillaje llamado Multibalm que sirve de
bálsamo hidratante , labial y rubor. El envase es práctico y pequeño se puede
llevar en un bolsillo
- Gran parte de la industria de maquillaje ofrecen diferentes combos de
maquillaje para lo cual reducen los precios de los diferentes implementos siendo
este su estrategia de diferenciación en los mercados. Por ejemplo : Colonia junto
con labiales. La diferencia es que ocupan espacio siendo esta una desventaja
para los clientes.
 SOMBRERO ROJO
- Las expresiones generadas por este producto en la sesión fue de alegría por
parte de las participantes femeninas, ya que genera un alivio al momento de solo
imaginarse que el maquillaje no ocupara espacio y que a su vez será práctico.
- También estuvo presente un ambiente de motivación para poder acoplar al
multimaquillaje diferentes implementos que posteriormente serán detallados en
el desarrollo del producto.
 SOMBRERO NEGRO
- La generación de un maquillaje que tenga distintos implementos puede ir en
contra de los gustos de los clientes ya que el abuso de los atributos en el
producto o la mala combinación puede ocasionar el rechazo por parte del cliente.
- Una desventaja del multimaquillador es que el producto está orientado a un
público femenino mas no varonil reduciendo el mercado objetivo para el
lanzamiento y con probabilidades de fracaso.
- No se puede mezclar ciertos implementos como la base y el pintalabios con
similar forma ya que generan confusión en el cliente y por ende el rechazo.
- Con el lanzamiento de este producto mejorara la disponibilidad de tiempo de
un sector de la población femenina que generalmente tienen diversas actividades
a lo largo del día.
- Los productos que iran en el multimaquillador serán de excelente calidad,
ergonómicos y a un precio asequible que a su vez contribuirá a la confianza del
cliente en cuanto a los materiales que se utilizaran.
13
- El multimaquillador será un producto confortable y practico ya que no ocupara
mucho espacio en la cartera o mochila.
 SOMBRERO VERDE
- Se puede crear diferentes modelos de multimaquillaje preservando las
características fundamentales a las que se quiere llegar es decir ser confortable,
prácticos y ergonómicos.
- Para tener una mejor idea de los diseños se pueden realizar sesiones con
clientes expertos en el tema para obtener lo mas óptimo.
- Podemos implementar la participación de los clientes en el proceso por medio
de la elección de los implementos en su multimaquillador.
- Se puede generar la creación de una pagina web y realizar tramites virtuales
para la compra del producto.
 SOMBRERO AZUL
- Para poder hacer un producto multimaquillador es necesario conocer los
diseños y formas de los implementos que se vayan a utilizar para que de acuerdo
a eso se realice la estructura y el nuevo prototipo del producto.
- El lanzamiento de este nuevo producto podrá tener alianzas con diferentes
compañías de belleza ya que un futuro quizás se utilizen sus productos de
belleza, viéndolo desde una oportunidad escondida que no se mencionó
anteriormente.
1.4. ESTUDIO DE MERCADOS DE NECESIDADES BASICAS
1.4.1. Definición del problema

Con el siguiente estudio de mercados se quiere llegar a conocer cual es la necesidad que
tiene un mayor peso en el público objetivo y que por ende se quiere llegar a solucionar
para satisfacer las necesidades del cliente.
1.4.2. Publico objetivo

a) Elemento
Hombres o mujeres que compren productos tecnológicos e innovadores.
b) Unidad de muestreo
Universidades y centros comerciales.
14
c) Alcance
Zona metropolitana de Arequipa
d) Tiempo
Del 13 de noviembre al 18 de noviembre
1.4.3. Tamaño de muestra
Existen dos tipos de tamaño de la muestra, cuando tenemos:

 Variable binomial
 Variable continua
Según el formato de nuestra encuesta aplicaremos un Tamaño de muestra:

Variable continua ya no todas las preguntas tienen este tipo de respuesta:
Si No
Para lo cual establecemos la siguiente formula:
Para establecer el tamaño de muestra necesitamos establecer los datos anteriores.

 Establecemos el nivel de precisión
Nuestra encuesta es de manera virtual mediante la aplicación
Surveymonkey, aun así existe un error en el momento de que el
encuestado la realice en su totalidad.
Para lo cual decidimos que la variación de estas no puede ser mayor a

“10%”
Mayor precisión significa menor valor de D, y por lo tanto un tamaño de

muestra más grande.
15
 Establecemos nuestro Nivel de Confianza
Nuestro NC establecido es de 95%, es decir, la probabilidad de
que la media de población caiga fuera de uno de los extremos del
intervalo es de 0.025
(0.05/2).
 Determinamos Z
Al haber establecido nuestro NC podemos usar varios métodos

para la evaluación de este.
Utilizamos el software Excel para hallar el valor mediante la
fórmula Norm.S.Inv, trabajando con nuestro NC antes establecido
95%.
NORM.S.INV 1.644854
(0.95)
 Calculamos el error estándar

En aplicaciones prácticas, el verdadero valor de la desviación
estándar (o del error) es generalmente desconocido. Como
resultado, el término "error estándar" lo usaremos para referirnos
a una estimación de esta cantidad desconocida. Pero sabemos que
este vendrá de los cuestionarios que no sean completados
Hallamos la cantidad muestral
n 32.7370758
El tamaño de nuestra muestra es de 33 personas pero en este caso

tomaremos 34 ya que puede haber errores que luego afecten en la
valoración de confiabilidad de la encuesta.
16
1.4.4. Resultados
17
18
Podemos observar de acuerdo a la imagen anterior la respuesta que destaco por cada
pregunta realizada
1.4.5. Interpretación
De acuerdo a la encuesta realizada con ayuda del Survey Monkey pudimos obtener que
la necesidad primordial de la población encuestada fue la falta de empleo para peinarse,
por ello nosotros elegimos como producto bandera al cepillo dispensador ya que aparte
de cubrir con la necesidad es un producto innovador y duradero.
2. IDENTIFICAR Y DETERMINAR LAS NECESIDADES DE LOS

CLIENTES
2.1. Estudio de mercado

2.1.1. Objetivos de estudio de mercado
 Ver la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio
que se piensa vender, dentro de un espacio definido
19
 Identificar si las características y especificaciones del servicio o producto
corresponden a las que desea comprar el cliente
 Brindar formación acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien
o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por
alguna razón justificada.
 Identificar los canales de distribución acostumbrados para el tipo de bien
o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento.
2.1.2. Definición de problema
El problema nace cuando las personas y en especial las mujeres no tienen el
tiempo suficiente para muchas cosas y entre ellas al momento matutino, en
cuanto al cuidado personal como por ejemplo el hecho de mojar, luego secar
el cabello y posteriormente peinar su cabello.
En el Perú las mujeres han incrementado a 10% más en el uso de productos
para su cuidado diario y en el cabello, casi la mayoría de ellas usan crema de
peinar, el problema nace cuando este no se aplica uniformemente en todo el
cabello, quedando manchas blancas y una sensación pegajosa en las manos
causando incomodidad y también la necesidad de lavarse.
Es por ello enfocados en estos problemas buscamos establecer un producto
como el cepillo para el cabello , que ante todo sea práctico de llevarlo a todo
lado y también nos ahorre tiempo pudiendo satisfacer necesidades de una
sola vez.
2.1.2.1. Desarrollo del enfoque

a) Marco objetivo/ teórico
Historia de los peines en el Perú
El primer uso del peine se puede remontar a no tan lejos como 5.000 años.
De hecho, las versiones primitivas del peine se han encontrado a lo largo de
20
la historia por los arqueólogos. A partir de 5500 aC, los antiguos egipcios se
forjaron peines entre otros restos de los nuevos cultivos. En la antigua China,
los peines fueron usados como accesorios para el cabello que reflejan el
estatus social de una persona. Con el tiempo, los peines se han convertido en
herramientas más eficaces para el mantenimiento del cabello y el cuidado del
cabello. Hoy en día hay cientos de diferentes peines en función de la longitud
de su pelo, la textura y el tipo
Estilos de vida de mujeres en el Perú
Según las fuentes de Arellano , en el Perú los estilos de vida de las mujeres
se clasifican según :
a) Las conservadoras
 Edad: El promedio de edad es de mujeres mayores ( 40 años a más)
 Nivel económico: Depende del conviviente generalmente es cada fin
de semana o mes. Presupuesto limitado. Generalmente es de clase
social medio.
 Actividades sociales: Actividades del colegio, repostería o participar
en obras “sociales”.
 Producto o servicio: Busca calidad a bajo precio, busca productos
actualizados. Compra con frecuencia.
b) Mujeres modernas
 Edad: El promedio de edad es de mujeres jóvenes y un porcentaje
mínimo de personas mayores ( 25-40 años)
 Nivel económico : Se encuentra en todos los niveles
socioeconómicos.
 Actividades sociales: Actividades culturales y diplomáticas. Su nivel
educativo es mayor. Están mayor parte del tiempo en internet a su vez
generalmente esta en reuniones de trabajo.
 Producto o servicio: Busca ofertas, promociones, cupones de
descuento y afines. Generalmente busca revistas con tips de belleza,
nutrición, cuidado de salud y tendencias de moda. Adicionalmente,
21
mira canales de belleza como Utilísima o canales de información
como Discovery Channel.
c) Mujeres sofisticadas
Son mujeres sociables, independientes y modernas.
 Edad: Población joven ( 20-35 años)

 Nivel económico: Se encuentra en clase alta.
 Actividades sociales: Actividades culturales y diplomáticas. Su nivel
educativo es superior. Les gusta las reuniones de trabajo, fiestas y
conciertos.
 Producto o servicio: Busca innovación en los productos con precios
altos y siempre están pendientes de la moda y nuevas tendencias en el
mercado. Se puede utilizar internet , redes sociales y foros para llegar
a ellos mucho más rápido.
d) Mujeres resignados
 Edad: Promedio de edad más alto que el de la población general.
Están resignados a su suerte y no pueden salir de su mala suerte
 Nivel económico : Clase baja.
 Actividades sociales: Actividades en casa y tranquilas.
 Producto o servicio : La moda , marcas y tecnología son aspectos
que no se les hace difícil pagar pero no les genera mucho interés.
Buscan precios bajos y productos tradicionales.
Ilustración 1. Estilos de vida según Arellano. 22

b) Preguntas de investigación
1. ¿Cuál es la composición psicrográfica del cliente?
a. ¿Cuáles son las actividades que realiza una mujer al día?
2. ¿Cuál es la capacidad de tiempo de las mujeres?
a. ¿Cuánto tiempo se demora una mujer en arreglarse?
b. ¿Cuánto tiempo disponible tiene una mujer al día para sus
actividades diarias?
3. ¿En qué lugares se venden?
a. ¿Cuál es la cobertura geográfica del producto
b. ¿Cuáles son los principales distribuidores?
c. ¿Cuáles son los productores?
4. ¿Cuál es la capacidad adquisitiva de las mujeres?
a. ¿Cuánto puede pagar el cliente?
b. ¿Cuánto puede invertir la empresa?
5. ¿Qué atributos en un producto de belleza adicionales irían en un
implemento tradicional?
a. ¿Qué atributos de belleza adicionales se agregarían a un
cepillo ergonómico?
b. ¿El diseño de un cepillo es indispensable para el cliente?
6. Hipótesis
1. ¿En qué lugares compra más y en qué cantidades de peines?
Se compran más peines en los salones de belleza y barberías ya que
son fundamentales para su trabajo estos los compran al por mayor.
Compran peines de diferentes tipos para los diferentes tipos de
cabello.
2. Cuál es la composición por edades de la población?

La composición por edades la hallaremos haciendo uso de la encuesta
Survey que aplicaremos más delante de este modo podremos hallar el
grupo de edades que usaría mas el producto, haciendo uso de gráficos
los cuales obtendremos mediante el sondeo.
23
3. Cuál es el perfil Psico grafico de la población objetivo?
Nuestros clientes también han tomado conciencia ambiental por lo
que también les gustaría mochilas que sean con productos reciclables
4. Que características tienen los distribuidores?

Nuestros distribuidores tienen una buena cobertura de fiabilidad
Trabajan con distintas tiendas, por lo que los hace más responsables
de su trabajo
5. Cuáles son las razones, atributos de compra y consumo de los
productos investigados
 Poder aportar mayor tiempo a otras actividades del día a
día.
 Poder aportar varios usos en un solo producto.
 Todo el mundo hace uso de un peine en cualquier a una
determinada hora del día.
 La mayoría de la población en especial mujeres tienes
diferentes tipos de peine.
 Poder aportar un producto innovador y útil.
7. Información requerida
 Rutina diaria de una mujer
 Tiempo que emplea para realizar su arreglo personal
 Tiempo que emplea en sus actividades diarias
 Información sobre la cobertura geográfica de los productos de
belleza en Arequipa
 Saber cuáles son los distribuidores de productos de belleza.
 Saber cuáles son los distribuidores principales de productos de
belleza
 Información sobre los productos de belleza en Arequipa
 Calcular cuánto están dispuestas a pagar por los productos de
belleza mediantes la encuesta realizada.
 Información sobre la inversión que haría la empresa en los
productos de belleza.
 Saber si les gusta el diseño del cepillo o ver si les gustaría
implementarle algo adicional.
 Saber la importancia del diseño del cepillo.
24
2.1.3. Metodología de investigación
2.1.3.1. Tipo de investigación
Para poder hacer la investigación llegamos a un punto de plantear
hipótesis las cuales son:
 H1: Las personas no cuentan con tiempo suficiente para disponer de
un cuidado personal.
 H2: Las personas no cuentan con espacio en su cartera para llevar
productos
 H3: Las personas tienen problemas con el uso de cremas de peinar/
implementos/ etc.
2.1.4. Diseño de cuestionarios
25
26
2.1.5. Tamaño de muestreo
27
Si No

Nuestra encuesta es de manera virtual mediante la aplicación Surveymonkey,

aun así existe un error en el momento de que el encuestado la realice en su
totalidad.
Para lo cual decidimos que la variación de estas no puede ser mayor a “10%”


Nuestro NC establecido es de 95%, es decir, la probabilidad de que la
media de población caiga fuera de uno de los extremos del intervalo es
de 0.025 (0.05/2).
 Determinamos Z
Al haber establecido nuestro NC podemos usar varios métodos para la
evaluación de este.
Utilizamos el software Excel para hallar el valor mediante la fórmula
Norm.S.Inv, trabajando con nuestro NC antes establecido 95%.
NORM.S.INV (0.95) 1.644854

resultado, el término "error estándar" lo usaremos para referirnos a
una estimación de esta cantidad desconocida. Pero sabemos que
1.2
1.44
n = 38,9598257 39
28
El tamaño de nuestra muestra es de 39 personas pero en este caso tomaremos
40 ya que puede haber errores que luego afecten en la valoración de
confiabilidad de la encuesta.
2.1.6. Interpretación de resultados
PREGUNTA 1
Análisis: Se observó que es 85 % de las personas encuestadas presentan una edad de

entre 15-24 años siendo las más interesadas en el producto.
29
PREGUNTA 2
Análisis: los resultados claramente indican con un total del 52.50 % que nuestro publico
objetivo son estudiantes de universidad esta encuesta corrobora la hipótesis basada en
que la mayoría de encuestadas son jóvenes de entre 15-24 años que dedican su tiempo a
los estudios .
30
PREGUNTA 3
Análisis: En cuanto al análisis de esta pregunta de cuánto tiempo dedican al cuidado de

cabello vemos claramente que más de la mitad de los encuestados con un 55% dan una
hora de su tiempo a dicho cuidado, por lo que se asume que las personas están siempre
pendiente de su cuidado cabelludo.
31
PREGUNTA 4
Análisis: Los resultados demuestran que la mayor dificultad para nuestra muestra
encuestada se presenta al momento de peinarse es que se esponje siendo un 45 % , y el
segundo problema evidente es el tener que mojarse el cabello antes de peinarse con un
35 % por lo que se interpreta que las personas necesitan que su cabello siempre se
mantenga en su sitio y de una aparencia agradable .
32
PREGUNTA 5
Análisis: Los resultados mostrados demuestran que el cepillo con dispensador de

líquidos tiene un grado de aceptación favorable aparentemente indicado el 90% de los
encuestados que sí les gustaría llevar con ellos uno de nuestros productos fuera de casa
33
PREGUNTA 6
Análisis: Un 60 % de las personas indicaron que sí hace falta espacio en su cartera ,

por lo que asumimos que las cosas que deberían llevar dentro de sus carteras deben
ser de tamaño moderado o pequeño, mientras que el 40 % se mostró conforme con
el espacio que tiene sus carteras
34
PREGUNTA 7
Análisis: Debido a la falta de tiempo que en muchas ocasiones nos ha pasado mediante
esta pregunta vemos que un 70 % de las personas , quisieran realizar una actividad
doble a la misma vez, para mayor eficiencia y rapidez mientras dedican cuidado a su
cabello , mientras que un 30 % señaló que no , pero tener más del 50 % nos da buena
iniciativa para seguir con la idea del concepto de dicho cepillo
3. ESPECIFICACIONES OBJETIVOS
3.1. Necesidades identificadas
De acuerdo a las encuestas realizadas anteriormente se determinó las
necesidades de los clientes. Se hace referencia que el público objetivo es para
35
personas de 15 a 24 años sexo masculino y femenino; según Arellano el estilo de
vida de estas personas son progresistas y modernas.
a. Ajuste de funciones para reducir el tiempo de cuidado del cabello.
b. Mejora del peinado en seco disminuyendo el cabello esponjado
c. Es confortable y pequeño para llevar accesorios al salir a la calle
d. Mejora la apariencia del cabello a través de cremas de peinar
e. Mejora el cabello en contextura , reduciendo el frizz
f. Aplicación de tinte en el cepillo dispensador
g. Implementación de tratamiento para cabello en el producto
h. Implementación de espejo
i. Aplicación de agua en el cepillo mientras que el cliente se peina
j. El material del peine debe ser resistente y a la vez ergonómico
k. Se ajusta a diferentes implementos de cuidado personal ( perfume)
l. Acondicionamiento del cabello ante las condiciones ambientales
m. Ajuste a diferentes implementos del cabello (ruleros)
n. Facilidad de uso
o. Reducción de tiempo para secar el cabello
p. Ajuste de funciones para alisar el cabello
Necesidades del cliente en relación con los posibles componentes y su

importancia relativa
En esta parte se realizó un boceto con las partes, funciones y aspectos del
producto “Cepillo Dsipensador” relacionándolo las necesidades identificadas .
Se realizo una valoración con una escala de 1 a 5 para poder aplicar la segunda
fase del establecimiento de objetivos. La valoración se hizo de acuerdo a las
estadísticas de respuesta y al debate de la reunión del equipo de trabajo.
Escala de valoración
1 Sin importancia
2 Poco importante
3 Moderadamente importante
4 Importante
36
5 Muy importante
N° de
Mecanismo/Función Necesidad Valoración
necesidad
Ajuste de funciones para reducir el tiempo
1 3
Reducir tiempos del de cuidado del cabello.
cepillado
2 Reducción de tiempo para secar el cabello. 2
Mejora del peinado en seco disminuyendo el

3 1
cabello esponjado.
Mejora la apariencia del cabello a través de
4 4
cremas de peinar.
Mejora el cabello en contextura, reduciendo
5 3
el friz.
Incorporación de 6 Aplicación de tinte en el cepillo dispensador. 2

sistemas con mejoras Implementación de tratamiento para cabello
7 4
para el cabello o en el producto.
tratamientos capilares
8 Implementación de espejo. 3
Aplicación de agua en el cepillo mientras

9 5
que el cliente se peina.
Distribución liquida uniforme a aplicar en el
10 5
cabello
11 Ajuste de funciones para alisar el cabello. 3
El material del peine debe ser resistente y a

12 5
la vez ergonómico.
Es confortable y pequeño para llevar
13 5
Diseño ergonómico accesorios al salir a la calle.
del producto Se ajusta a diferentes implementos de
14 3
cuidado personal (perfume).
Ajuste a diferentes implementos del cabello
15 3
(ruleros).
37
Facilidad de uso
16 4
De acuerdo a la valoración las necesidades que destacan de acuerdo a cada aspecto son:
Reducir tiempos de cepillado
- Necesidad 1: Ajuste de funciones para reducir el tiempo de cuidado del

cabello.
Incorporación de sistemas con mejoras para el cabello o tratamientos capilares
- Necesidad 4: Mejora la apariencia del cabello a través de cremas de peinar.

- Necesidad 7: Implementación de tratamiento para cabello en el producto.
- Necesidad 9: Aplicación de agua en el cepillo mientras que el cliente se
peina.
- Necesidad 10: Distribución liquida uniforme a aplicar en el cabello.
Diseño ergonómico del producto
- Necesidad 12: El material del peine debe ser resistente y a la vez

ergonómico.
- Necesidad 13: Es confortable y pequeño para llevar accesorios al salir a la
calle.
- Necesidad 16: Facilidad de uso
3.2. Listas métricas
Matriz Necesidades-Métricas
La matriz nos representa las necesidades del cliente y su relación directa con las
métricas que requiere nuestro producto.
El uso de esta matriz es necesario para poder identificar que tan necesaria es una
métrica, además de mostrar que necesidades requieren una o muchas métricas.
Las métricas más útiles son aquellas que reflejan, en forma tan directa como es
posible, el grado al cual el producto satisface las necesidades del cliente. La
38
relación entre necesidades y métricas es esencial para todo el concepto de
especificaciones. La suposición funcional es que es posible una traducción de las
necesidades del cliente a un conjunto de especificaciones precisas y mesurables,
y que, por lo tanto, al cumplir esas especificaciones se logrará la satisfacción de
las necesidades del cliente.
Habiendo explicado todos estos conceptos, para hacer las especificaciones

objetivos es necesarios tener en cuenta las necesidades elegidas en el punto
anterior, y cada necesidad tiene una métrica correspondiente, de esta manera se
puede medir y evaluar el producto en cuanto a la satisfacción del cliente y sobre
todo si se está logrando satisfacer cada una de las necesidades.
Teniendo en cuenta que nuestro producto tiene varias necesidades, hemos

especificado algunas métricas posibles dentro de cada necesidad, con su
respectiva unidad y así ser medida y calificada fácilmente.
METRICA NUM. NUMERO DE NECESIDAD METRICA IMP UNIDADES
1 1 Tiempo del cuidado del cabello 3 seg

2 1 Duracion de la aplicación de liquido 3 seg
3 4,7 Flujo uniforme por cerda 3 gr/seg
4 7,9 Volumen del deposito para liquidos de tratamiento 3 m3
5 9 Cantidad de liquido dentro del deposito del cepillo 3 gr
6 9,10 Cantidad de liquido a expulsar 3 gr/seg
7 10 Cantidad de liquido a aplicar 3 gr
8 12 Peso del material del peine 3 gr
9 12 Resistencia del material a la fatiga 3 Kn
10 12 Nivel de ergonomia 3 %
11 12,13,16 Nivel de satisfaccion 3 %
12 13 Volumen del producto 3 m3
13 13,16 Peso del producto 3 gr
Tabla 1: Lista de métricas
Una marca en una celda de la matriz significa que la necesidad y la métrica

asociada con la celda están relacionadas; el rendimiento relativo a la métrica
influirá en qué grado el producto satisface la necesidad del cliente. Esta matriz
39
es un elemento clave de la House of Quality (casa de calidad), técnica gráfica
que se emplea en Quality Function Deployment (despliegue de la función de
calidad) o QFD.
En muchos casos encontramos que la información en la matriz de necesidades-

métricas se comunica con igual facilidad al hacer una lista de los números de las
necesidades relacionadas con cada métrica al lado de la lista de métricas. No
obstante, hay muchos otros casos en los que la relación entre necesidades y
métricas es complicada, y la matriz puede ser muy útil para solventar esta
situación.
40
Tabla 2: Matriz Necesidades-Métricas
41
3.3. Recabar información de comparaciones con la competencia
Tabla 3: Tabla de comparación con la competencia
Metrica Numero de L'oreal(cepillo Siegen(planch Esika(cepillo Innova(cepillo

METRICA Imp Unidades
num. necesidad inteligente) a alisadora) secador) alisador)
1 1 Tiempo del cuidado del cabello 3 seg 2000 1950 4000 1800
Duracion de la aplicación de
2 1 3 seg 20 --- 10 15
liquido
3 4,7 Flujo uniforme por cerda 3 gr/seg --- --- --- ---
Volumen del deposito para

4 7,9 3 m3 --- --- --- ---
liquidos de tratamiento
Cantidad de liquido dentro del
5 9 3 gr --- --- --- ---
deposito del cepillo
6 9,10 Cantidad de liquido a expulsar 3 gr/seg --- --- --- ---
7 10 Cantidad de liquido a aplicar 3 gr --- --- --- ---
8 12 Peso del material del peine 3 gr 125 160 130 170
Resistencia del material a la

9 12 3 Kn 60 55 65 60
fatiga
10 12 Nivel de ergonomia 3 % 63 55 60 55
11 12,13,16 Nivel de satisfaccion 3 % 80 75 68 75
12 13 Volumen del producto 3 m3 600 364 600 650
13 13,16 Peso del producto 3 gr 270 270 200 300
42
Los datos ingresados en la tabla anterior fueron sacados de las especificaciones de cada
una de las marcas con su respectivo producto, de esta manera poder hacer una
comparación entre ellas y poder establecer a continuación un promedio; en base a ellos
un valor ideal y un valor marginal.
3.4. Establecer valores objetivo ideales y marginalmente aceptables
A) Tiempo del cuidado del cabello
L'oreal(cepi Siegen(plan
Esika(cepill Innova(cepi
METRICA Unidades llo cha Promedio
o secador) llo alisador)
inteligente) alisadora)
Tiempo del cuidado
seg 2000 1950 4000 1800 2437.5
del cabello
Valor marginal:
Promedio: 2437.5 seg
Valor Ideal: 0.7 x 2437.5 = 1706.25 seg
B) Duración de la aplicación de líquido
L'oreal(cepi Siegen(plan Innova(cep

Esika(cepill
METRICA Imp Unidades llo cha illo Promedio
o secador)
inteligente) alisadora) alisador)
Duracion de la
3 seg 20 --- 10 15 15
aplicación de cremas
Valor marginal:
Promedio: 15 seg
Valor Ideal: 0.7 x 15 = 10.5 seg
43
C) Flujo uniforme por cerda
Valor marginal: 0.1667 gr/seg
Valor ideal: 0.15 gr /seg
D) Volumen del depósito para líquidos de tratamiento

Valor marginal: 0.00016 m3
Valor ideal: 0.000155 m3
E) Cantidad de líquido dentro del depósito del cepillo

Valor marginal: 160 gr
Valor ideal: 150 gr
F) Cantidad de líquido a expulsar
Valor marginal: 0.8335 gr/seg

Valor ideal: 0.80 gr/seg
G) Cantidad de líquido a aplicar

Esika(cepill
o secador)
Cantidad de liquido a
3 gr 6 --- 5 10 7
aplicar
Valor Ideal: 7 gr
H) Peso del material del peine
44
Esika(cepill
o secador)
Peso del material del
3 gr 125 160 130 170 146.25
peine
Valor marginal: 146.25 gr

Valor Ideal: 130 gr
I) Resistencia del material

Esika(cepill
o secador)
Resistencia del
3 Kn 60 55 65 60 60
material a la fatiga
Valor marginal: 60 kn
Valor Ideal: 70 kn
J) Nivel de ergonomía

Esika(cepill
o secador)
Nivel de
5 % 63 55 60 55 58.25
ergonomia
Valor marginal: 58.25 %

Valor Ideal: 1.5 x 58.25 %= 87.375 %
K) Nivel de satisfacción
45
Esika(cepill
o secador)
Nivel de
5 % 80 75 68 75 74.5
satisfaccion
Valor marginal: 74.5 %

Valor Ideal: 100 %
L) Volumen del producto
CEPILLO 1 CEPILLO 2 CEPILLO 3 PROMEDIO
YU976B0VL92C FA433HB1KZO GE598HB11BEB

SKU
LMX DCLMX 2LMX
MODELO ACEVIVI HQT.906 HQT.905 1657
TAMAÑO 35X 12.5X6.8 17X8X4 33X6X11
Valor marginal: 1657 = 0.001657

Valor Ideal: 0.6 x 1657 = 480 = 0.000480
M) Peso del producto
46
CEPILLO 1 CEPILLO 2 CEPILLO 3 PROMEDIO
YU976B0VL92CL FA433HB1KZODC GE598HB11BEB2L
SKU
MX LMX MX
MODELO ACEVIVI HQT.906 HQT.905
0.87
TAMAÑO 35X 12.5X6.8 17X8X4 33X6X11
PESO (KG) 0.61 1 1

Valor Ideal: 133 gr
3.5. Resultados del proceso
METRICA NUMERO DE VALOR VALOR

METRICA IMP UNIDADES
NUM. NECESIDAD MARGINAL IDEAL
1 1 Tiempo del cuidado del cabello 3 seg 2437.5 1706.25

Duracion de la aplicación de
2 1 3 seg 15 10.5
liquido
3 4,7 Flujo uniforme por cerda 3 gr/seg 0.1667 0.15
Volumen del deposito para
4 7,9 3 m3 0.00016 0.000155
liquidos de tratamiento
Cantidad de liquido dentro del
5 9 3 gr 160 150
deposito del cepillo
6 9,10 Cantidad de liquido a expulsar 3 gr/seg 0.8335 0.8
7 10 Cantidad de liquido a aplicar 3 gr 7 7
8 12 Peso del material del peine 3 gr 146.25 130

Resistencia del material a la
9 12 3 Kn 60 70
fatiga
10 12 Nivel de ergonomia 3 % 58.25 87.375
11 12,13,16 Nivel de satisfaccion 3 % 74.5 47 100
12 13 Volumen del producto 3 m3 0.001657 0.00048
13 13,16 Peso del producto 3 gr 870 133

En la tabla anterior se muestran los valores marginales e ideales de cada métrica los
cuales salieron gracias a la comparación de diferentes productos.
4. GENERACION DE CONCEPTOS
4.1. Aclarar el problema
Como ya se identificó a lo largo del proyecto el reto esta en crear un cepillo
innovador con multifunciones que satisfaga las necesidades básicas de cuidado
del cabello en hombres y mujeres.
El funcionamiento de este objeto es sumamente sencillo y es este atributo el que
le da la ventaja frente a la competencia siendo accionado por presión manual sin
utilizar ningún tipo de energía eléctrica ,esto supone un ahorro de recursos para
el cliente y un producto eco amigable .para llegar al objetivo se requiere
entonces un diseño que permita la sencillez y funcionalidad en relación a los
complementos integrados de tal manera que evite al mínimo la pérdida de
tiempo ,entonces e aquí que el sistema dispensador accionado desde un inicio
por fuerza mecánica trabaja conjuntamente con un tubo de material
pbc(sumamente blando) el cual almacena en sus dos compartimientos agua y
cualquier otra crema dividido de forma conveniente dicho sistema esta unido al
dispensador que trabaja atraves de cerdas uniformes de agujas hipo alergénicas
cuya punta diseñada en estilo “roma” impide daño al cuero cabelludo ,
posteriormente sin presión alguna por efecto de la tensión superficial de los
fluidos se impide que los líquidos almacenados sean expulsados actuando el
sistema como una válvula manual, posteriormente el cepillo cuenta con u
protector que deslizara hasta un tope con el objetivo de favorecer solo el peinado
sin accionamiento del sistema.
Aclarado el funcionamiento entonces se concluyó que el problema más
importante esta determinados por el diseño del sistema dispensador queriendo
satisfacer la calidad que el usuario requiere, el producto debe cumplir con sus
expectativas debe ser practico, útil y económico a continuación se ilustrará una
tabla de los aspectos que influyen en el sistema dispensador los cuales vendrían
hacer sub-problemas .
48
4.1.1. Entender el problema
a) Descomponer en subtareas y tareas
A continuación se observa diagramas de entrada y salida con las
funciones y procesos del concepto global.
ENTRADA SALIDA
ENERGÍA MECÁNICA ENERGÍA
CEPILLO MULTIFUNCIONAL
LÍQUIDOS FLUÍDOS
CARTUCHO DISPENSADOR FLUÍDOS
ENERGÍA MECÁNICA ACEPTAR ENERGÍA MECÁNICA

FLUIDOS A TRAVES DE CERDAS
LÍQUIDOS ALMACENAR LÍQUIDOS ACTIVAR DISPENSADOR
CARTUCHO DISPENSADOR ALMACENAR CARTUCHO
b) Diagrama funcional de un cepillo dispensador
c) Enfocarse en subproblemas
- Descomposición por secuencia de acciones de usuario

 Un cepillo ergonómicamente manejable
 Acción del sistema de cepillo 1
 Fluidez de líquido de manera constante a través de las cerdas
 Cantidad de crema a colocar en el dispensador
Descomposición por necesidades clave de usuario:
 Hidratado de cabello de forma uniforme y constante a través de las
cerdas
49
 Reducir tiempo de mojado
 Fácil colocado de cartuchos a dispensadores
 Que tipo de cremas aplicar en el cuero cabelludo
4.2. Buscar externamente

a) Usuarios líderes
Para la identificación de usuarios líderes se indago en paginas de compra
como Mercado Libre y se analizo información del CES 2017 el cual fue un
congreso de innovación donde se reunieron miles de personas enfocados en
distintos aspectos y en este caso se obtuvo información del área de cuidado
de cabello.
En Mercado Libre se encontró diferentes cepillos en un rango de precios de

S/. 24 soles a S/. 110 soles . Las características diferenciadas que se
encontraron son:
1. Posee una pantalla LCD para medir la temperatura

2. Se ajusta la temperatura
3. Posee electricidad
4. Es pesado
5. Es mas resistente
6. Mayor duración ya que se aplica tratamientos iónicos
En el CES 2017 desarrollado en las Vegas se desarrollo un producto similar

y realizando con nuestro producto se encontró las siguientes diferencias.
Loreal desarrollo un cepillo inteligente “ The hair coach” que mejora las
técnicas de peinado. Según el consenso de grupo, las características que
atraen a los usuarios líderes son :
1. Aplicación de sensores y micrófono

2. Grabar el sonido del cepillado
3. Detectar cuando los pelos se quiebra.
4. Conexión de bluetooth a una app para evaluar el estado del cabello
50
b) Expertos
Los expertos con conocimiento de uno o más de los subproblemas no sólo
pueden proveer conceptos de solución de manera directa, sino también
redirigir la búsqueda en campos más provechosos.
Entre los expertos pueden incluirse profesionales de empresas que
manufacturan productos relacionados, consultores profesionales, profesores
universitarios y representantes técnicos de proveedores.
Para este producto, a través de una corta investigación, podemos deducir que
algunos de los expertos que podríamos incluir en este material son los
siguientes:
- Peluqueros
Es la persona que tiene por oficio el arreglo del cabello de las personas, estas
personas podrían ser nuestro principal experto ya que al tener este producto
cepillo dispensador , este aparato seria de principal ayuda y6 ventaja para
estas personas, por ellos, seria recomendable contar con una breve entrevista
hacia ellos para tener un tema más amplio sobre los beneficios que este
producto les pueda brindar, además de obtener mayor información,
opiniones y sugerencias de parte de estos.
Casi todos los expertos están dispuestos a dar informes por teléfono o a ser
entrevistados en persona alrededor de una hora, sin que cobren.
c) Benchmarking (comparación) de productos relacionados
Nuestro producto por el simple hecho de que llevará varios atributos

incluidos en el será mucho más practico a los de la competencia un claro
ejemplo es la comparación con el cepillo alisador de la marca Innova ya que
este cepillo es muy bueno, pero la desventaja de este es que antes de usarlo
uno debe untar el cabello con una cantidad de crema de peinar considerable
para que este actúe mejor, lo cual nos tomará tiempo y hará que no podamos
realizar otras tareas de nuestra rutina diaria. En cambio nuestro cepillo lo que
hará es tener esto en uno solo y al mismo tiempo, es decir que mientras uno
va cepillando su cabello este expulsara crema de peinar dependiendo lo que
51
el cliente desee aplicar. Otra desventaja que tiene este cepillo es que es muy
pesado lo cual hará al momento de usarlo que nuestra mano se adormezca y
sea mucho más tedioso usarlo, la ventaja de nuestro cepillo es que lo
haremos de un material mucho más ligero y cómodo para el uso del día a día.
En cuanto al cepillo inteligente de L’Oreal es muy sofisticado ya que tiene
un micrófono incorporado que escucha los sonidos que causas con el
cepillado. Los datos derivados de esos sonidos ayudan a explicar por qué
podrías tener problemas con manejabilidad, frizz, sequedad, extremos
partidos y rotura de cabello, y así solucionarlos. La desventaja de este
producto es su valor adquisitivo pues está cerca de 200 dólares y la mayoría
de gente pese a que tenga tan buenas características no pagarían este precio ,
según el sondeo que aplicamos la gente a lo mucho pagaría por un buen
cepillo esta entre 10 soles y 25 soles . Otra de las desventajas de este cepillo
es que uno tiene que mojarse el cabello con abundante agua para poder
usarlo , pero nuestro cepillo lo que hará es tener todo esto en uno solo y al
mismo tiempo, es decir que mientras uno va cepillando su cabello este
expulsara agua para facilitar y ahorrar tiempo a la hora de peinarnos
4.3. Buscar internamente

En la búsqueda interna en la metodología que nos basamos es la TRIZ (
Metodología para resolver problemas de Inventiva)
¿ Como generar Implementación de

energía mecánica principios físicos o
para la salida de químicos
fluidos?
¿ Que principio debe Aplicación del concepto

seguir el peine para de tensión superficial
distribuir el líquido ? del agua y de la ley
Boyle-Mariotte
52
4.4. Explorar sistemáticamente
Para determinar cual será el problema a solucionar o realizar una correcta mezcla
de actividades se organizo la información en un árbol de clasificación.
4.4.1. Árbol de clasificación
- Sistemas de funcionamiento
Mecánica
Energía Eléctrica
Sistemas de
funcionamiento
Hidraulica
Presión
Atmosférica
- Sistema de paso de líquidos

Mecánica
Energía Eléctrica
Sistemas de paso
de líquidos
Tensión superficial
Definiciones del agua
Momentos de
fuerza
53
4.4.2. Tabla de combinación
En la siguiente tabla se observa los distintos conceptos recopilados de los
subproblemas ubicados externa e internamente para la creación de los nuevos
conceptos. Las combinaciones son unidas por medio de flechas.
Sistema de Sistema de paso de Aplicar energía al

funcionamiento líquidos cepillo
Energía mecánica Energía mecánica Un solo impacto
Energía eléctrica Energía eléctrica Impactos

múltiples
Presión hidráulica Tensión
superficial Un solo impacto
Presión Momentos de
atmosférica fuerza
4.4.3. Gestión del proceso

En la tabla de combinación de conceptos se observa el nacimiento de 3
conceptos que se evaluaran posteriormente y que se denominaran:
1. Concepto básico a presión mecánica : Energía mecánica-Energía

mecánica-Un solo impacto
2. Concepto electrónico a vapor : Energía eléctrica –Tensión superficial-
Impactos múltiples
3. Concepto con energía renovable solar : Presión hidráulica-Momentos
de fuerza-Un solo impacto
54
4.5. Reflexionar sobre las soluciones
Al identificar las necesidades del cliente se pudo concluir que todo producto
debe cumplir en su funcionamiento aquellas necesidades objetivo planteado por
el grupo y analizado en un riguroso estudio.
Para la selección de un producto debe analizarse las variables conforme a sus
atributos que cumplirán las expectativas deseadas por el público objetivo ,el
producto debe tener en cuenta el costo, la facilidad etc. y sobre todo dar la
calidad que el usuario requiere.
Toda la información incorporada a través de las métricas son resultados de las
necesidades , y posteriormente forman parte de las especificaciones siendo estas
seleccionadas por 3 aspectos que las influye (costo, diseño, preferencia del
usuario)
No se debe dar lo que se puede si no lo que el usuario quiere, es importante tener
en cuenta esta premisa y como tal adaptarla a cualquier creación de producto por
lo tanto se vende una expectativa y solo esta genera una ganancia.
A traves del sistema de spray o roció de este producto, podemos obtener de
manera uniforme algún tipo de crema, acondicionar, tinte o agua sobre el cuero
cabelludo.
Por medio del Benchmarking pudimos analizar que nuestro producto es
innovador, pues cuenta con características que los demás productos de la
competencia no las tienen.
También pudimos cubrir varias necesidades que vimos de acuerdo a las
preguntas de sondeo que realizamos y esto hace que sea mucho más atractivo
para el mercado.
5. SELECCCION DE CONCEPTOS
5.1. Método de filtrados de conceptos
5.1.1. Escoger conceptos
Diseño cepillo dispensador mecánico:

Funcionamiento: accionado por fuerza propia a través de la presión cuyo sistema
dispensador acoplado junto a agujas hipo alergénica permite expulsar los fluidos
55
por conveniencia , y mediante un diseño ergonómico impide por tensión
superficial que los líquidos no salgan de su fuente (deposito pbc) .
Ventajas: producto eco amigable, mecánico y sencillo, menos costo
Desventajas: requiere mayor fuerza mecánica siendo quizá no conveniente para

un cliente que solo quiere accionarlo con un botón.
Diseño cepillo dispensador tipo electrónico:

Funcionamiento: accionado a través de un botón de encendido el micrón cuyo
propiedad permite convertir energía eléctrica a energía de calor evaporiza el
líquido de agua al evaporizar permite una mayor dispersión de del fluido por
actuar como gas para lo cual se necesita batería con un voltaje de 3v.
Ventajas: Mejora la facilidad de uso al solo requerir de un botón de encendido,

el material donde se depositan los fluidos puede ser menos costoso al no ser
necesario que sea blando.
Mejora el proceso de peinado al ser el vapor de agua más fácil de dispersar que
el líquido en su estado normal.
Desventajas: producto menos eco amigable, gasta energía eléctrica y a largo

plazo puede ser costoso además este atributo puede significar un aumento de
costo del producto al complicar el proceso de manufactura
Diseño cepillo dispensador tipo solar:
Funcionamiento: la plancha foto sensitiva actúa como receptor de los rayos

solares estos a su vez permiten la evaporización por calor de los líquidos y
mejora el proceso del peinado.
Ventajas: producto eco amigable, aumenta la satisfacción del cliente al ser más
cómodo de utilizar, aumenta la calidad del peinado al expulsar por cerdas hipo
alergénicas vapor dando una mayor capacidad de humectación al cabello.
Desventajas: aumento significativo del costo del producto, ciclo de vida del
producto disminuye al ser este atributo fácil de deteriorar.
5.1.2. Criterios de selección

Tabla 4 criterios
56
METRICA
Tiempo del cuidado del cabello
Duración de la aplicación de liquido
Flujo uniforme por cerda
volumen de depósito para líquidos de tratamiento
cantidad de líquido dentro del depósito de cepillo
cantidad de líquido a expulsar
cantidad de líquido a aplicar
peso de material del cepillo
resistencia a la fatiga
nivel de ergonomía
nivel de satisfacción
volumen del producto
peso del producto
Capacidad extra almacenada del producto
Tabla 5Evaluacion
A B C
Criterios de selección Concepto basico a Concepto electronico Concepto con energia
presion mecanica a vapor renovable solar
Tiempo del cuidado del + + 0
cabello
Duración de la aplicación + - -
de liquido
Flujo uniforme por cerda + - -
volumen de depósito + + 0
para líquidos de
tratamiento
cantidad de líquido + 0 -
dentro del depósito de
cepillo
cantidad de líquido a + 0 0
expulsar
cantidad de líquido a + + 0
aplicar
peso de material del + - -

cepillo
resistencia a la fatiga 0 + 0
57
nivel de ergonomía + 0 +
nivel de satisfacción + + -
volumen del producto + 0 0
peso del producto + + -
Capacidad extra + 0 0
almacenada del producto
Tiempo del cuidado del + + +

cabello
Duración de la aplicación + 0 -
de liquido
Flujo uniforme por cerda + - -
volumen de depósito + 0 -
para líquidos de
tratamiento
cantidad de líquido 0 + 0
dentro del depósito de
cepillo
cantidad de líquido a + 0 -
expulsar
cantidad de líquido a 0 + 0
aplicar
peso de material del + + 0

cepillo
resistencia a la fatiga + 0 -
5.1.4. Evaluación de conceptos

Suma + 20 10 2
Suma 0 3 9 10
Suma - 0 4 11
Tabla 6Resultados
58
Establecemos tres conceptos, para los cuales se tomaron como base las métricas de
ergonomía del producto y su fácil uso para el cliente. Siendo estos:
 Concepto básico a presión mecánica

 Concepto electrónico a vapor
 Concepto con energía renovable solar
5.1.5. Ordenar conceptos
Evaluacion neta 20 6 -9
Lugar 1 2 3
¿Continuar? SI SI NO
Tabla 7Ordenar Conceptos
Se aprueban dos de los conceptos que son:

 Concepto básico a presión mecánica
 Concepto electrónico a vapor
Ya que para el concepto de energía renovable solar se le complica el tiempo que

tardaría la aplicación del agua en el cabello y la cantidad de cremas a colocarse
en el cabello, además como se busca que estos sean ergonómicos el peso del
material no es favorable para su elección por lo que al escogerse este concepto
los clientes no estrían satisfechos
5.1.6. Combinar y mejorar conceptos
¿Un concepto generalmente bueno puede ser degradado por una mala característica?
Los conceptos son interesantes pero la característica primordial del costo está
haciendo que el concepto no se pueda llevar a cabo
¿Una modificación de menor importancia puede mejorar el concepto general y aun así
preservar una distinción respecto a los otros conceptos?
El concepto en general del otro producto aumenta la dificultad de uso y las

variaciones que esta pueda tener de acuerdo con el proceso.
Las principales características en ser afectadas
59
¿Hay dos conceptos que se puedan combinar para preservar las cualidades “mejor que”
mientras anulan las “peor que”?
No, los conceptos son opuestos entre sí y debido a la tecnología y al presupuesto

cada uno se anula entre otra para poder solucionar sus características.
5.1.7. Seleccionar uno o mas conceptos

Se selecciono el proceso mecánico, se procede a ver el diseño
5.2. Método de evaluación de conceptos
5.2.1. Criterios de selección con peso y calificación y elaboración de la

matriz
Cepillo Compartimiento Mango
Criterios de Peso Califica Evaluaci Calificaci Evaluacio Calificac Evaluacion

selección ción on on n ion ponderada
ponderad ponderada
a
Facilidad de 0.2 5 1 4 0.8 4 0.8
manejo
Facilidad de 0.15 3 0.45 5 0.75 3 0.45

uso
Durabilidad 0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.6
Volumen del 0.3 1 0.3 5 1.5 1 0.3

depósito de
agua para su
aplicación
Cantidad de 0.2 1 0.2 4 0.8 1 0.2
crema de
acondicionamie
nto a aplicar
Tabla 8Criterios con peso y calificacion
5.2.2. Evaluar conceptos

Criterios de selección Peso
Facilidad de manejo 0.2
Facilidad de uso 0.15
60
Durabilidad 0.15
Volumen del depósito 0.3

de agua para su
aplicación
Cantidad de crema de 0.2
acondicionamiento a
aplicar
Tabla 9Porcentaje de calificacion
Los criterios que trabajamos son lo que reconocimos como potenciales puntas de
trabajo, siendo asi características de diferencia con los otros conceptos.
5.2.3. Ordenar conceptos

Total de 2.4 4.3 2.35
puntos
Lugar 2 1 3
Continuar SI SI SI
Tabla 10 Ordenadas
Los conceptos fueron evaluados con los siguientes resultados
5.2.4. Seleccionar uno o más conceptos

Seleccionamos los tres conceptos ya que es necesario que los tres esten juntos en el
diseño, y gracias a lo combinación de estos es que se da el proceso final.
5.3. Conclusiones
Como conclusión definimos un proceso que cumple con las expectativas y los requerimientos.
De acuerdo con la definición de concepto nos basamos en que el producto tiene que ser eco
amigable con el ambiente. De acuerdo con las 3 razones se sustenta que los conceptos están
interrelacionados cumpliendo con las expectativas del cliente y favoreciendo al medio ambiente
El diseño es aceptado por todo el grupo, la inclusión de los diferentes problemas y las
características a tratar fue bien llevado por el proceso de diseño, siendo este el escogido de la
evaluación.
6. PRUEBA DE CONCEPTO
61
6.1 .- Definir el propósito de la prueba de concepto.
El propósito de la prueba de concepto que desarrollaremos a continuación

será con la finalidad de saber si continuamos con el desarrollo del concepto
ya seleccionado anteriormente por lo cual nuestra encuesta deberá responder
a la siguiente pregunta
- ¿Debe continuarse el desarrollo del concepto?
6.2.- Escoger una población a encuestar

Con el siguiente estudio de mercados se quiere llegar a conocer cual es la necesidad que
tiene un mayor peso en el público objetivo y que por ende se quiere llegar a solucionar
para satisfacer las necesidades del cliente.
1.4.2. Publico objetivo

e) Elemento
Hombres o mujeres que compren productos tecnológicos e innovadores.
f) Unidad de muestreo
Universidades y centros comerciales.
g) Alcance
Zona metropolitana de Arequipa
h) Tiempo
Del 13 de noviembre al 18 de noviembre
1.4.3. Tamaño de muestra
62

Si No

Nuestra encuesta es de manera virtual mediante la aplicación
Surveymonkey, aun así existe un error en el momento de que el
encuestado la realice en su totalidad.
Para lo cual decidimos que la variación de estas no puede ser mayor a

“10%”


Nuestro NC establecido es de 90%, es decir, la probabilidad de
que la media de población caiga fuera de uno de los extremos del
intervalo es de 0.05
(0.10/2).
 Determinamos Z
Al haber establecido nuestro NC podemos usar varios métodos

para la evaluación de este.
Utilizamos el software Excel para hallar el valor mediante la
fórmula Norm.S.Inv, trabajando con nuestro NC antes establecido
90%.
NORM.S.INV 1.28155157
(0.90)
63
resultado, el término "error estándar" lo usaremos para referirnos
a una estimación de esta cantidad desconocida. Pero sabemos que
n 28
El tamaño de nuestra muestra es de 28 personas pero en este caso

tomaremos 30 ya que puede haber errores que luego afecten en la
valoración de confiabilidad de la encuesta.
6.3.- Seleccionar un formato de encuesta.
El formato que eligió nuestro equipo para realizar nuestra encuesta será a través
de Internet ya que, presenta muchas ventajas para comunicar nuestro concepto,
nos ayudaremos de videos, bosquejo y una breve descripción de lo que trata, así
los participantes podrán observar el concepto y dar respuesta a nuestra pregunta
principal.
64
6.4.- Comunicar el concepto.
Breve descripción del producto
El producto es un cepillo no convencional, y diferente a los demás,

actualmente no existe otro igual en el mercado, éste incluye un sistema
dispensador de líquidos en la parte superior que tiene adherido a él cerdas
hipodérmicas que servirán como conductos para el desplazamiento del
líquido, cabe decir que éste dispensador podrá almacenar el líquido que
desee como, por ejemplo: agua, crema de peinar, recetas caseras para el
cabello o tintes.
Su funcionamiento se basa en el accionamiento mecánico, en donde la
persona solo hará uso de la fuerza de su mano donde apretará el dispensador
(que es de un material maleable) y mientras se peine como lo hace
normalmente, el líquido también salga por las cerdas hipodérmicas,
realizando dos tareas a la misma vez , con el fin de reducir tiempos y facilitar
el peinado o cualquier tratamiento con el cabello .
65
6.5.- Diseño de la Encuesta
66
6.6.- Interpretar los resultados.
PREGUNTA 1
¿Cuál es su edad?
Como vemos en el grafico anterior el 80 % de las respuestas de los

encuestados sus edades oscilan entre 15 y 28 años , mientras que el 20 %
restante de 29 a 60 años , por lo que nuestra encuesta va dirigida a un
público joven
67
PREGUNTA 2
De una escala del 1 al 5 ¿Cómo calificaría nuestro producto?
Dada la descripción de nuestro producto y seguido de un video como prueba

de concepto , los encuestados respondieron en su mayoría positivamente
acerca de que le parecía nuestro producto , puntuando como 3 un 43,33 % ,
como 4 un 40 % y como 5 16,67 % , dándonos una buena visión acerca de
este nuevo producto en el mercado
PREGUNTA 3
¿Qué otro atributo añadiría a nuestro producto?
 Mejor presentación del producto (imagen) .
 Diseño personalizado
 Está bien como está
 Que tenga más accesorios
 Que sea más delgado y fácil de sujetar
68
 Ninguno
 Nada mas
 Modelos atractivos
 Más pequeño
 Mejor contención del líquido
 Practico
 Que sea un poco más pequeño el cuerpo de la botella
 Artículos de belleza
 Implementos de belleza
 Nada
 Un espejo en un costadito
 Nada
 Que sea más portable
 Menor tamaño
 Nada
 Flexibilidad
 Nada mas
 Apariencia visual
 Menos tamaño
 Un espejo
Nuestros encuestados tuvieron una respuesta libre en esta parte donde dieron a conocer
que más se le podría agregar a nuestro producto además de ser un cepillo dispensador ,
entre ellos los más relevantes y frecuentes fue un menor tamaño y apariencia
69
PREGUNTA 4
¿Estaría dispuesto a usarlo?
Como vemos en la gráfica el 93,33 % contestó positivamente que si estarían dispuestos

a usar este producto es más del 50% lo que hace más viable seguir con el concepto ya
elegido por el equipo , ya que el producto está siendo acogido de buena forma por las
personas
PREGUNTA 5
Si el producto costara 16 soles y pudiera adquirirse cerca de éste, ¿qué tan

probable es que usted lo compre dentro del año?
70
Y dada la ultima pregunta si comprarían a ese precio durante el lapso de éste año ,
definitivamente comprarían un 26,67 %, un 43,33% quizá lo compraría un 16, 67 %
podría o no comprar mientras que un 12 ,34 % no lo compraría , esto nos hace llegar a
la conclusión que el producto que está por salir es viable , ya que tiene un grado de
aceptación mayor que uno de negación en el mercado .
6.7.- Reflexionar sobre los resultados del proceso.
Para empezar los resultados de la encuesta se hicieron con el fin de mostrar nuestro
prototipo a las personas y ver qué grado de aceptación tiene este en ellas, como vimos
en los análisis anteriores , más de un 60 % de las respuestas en su conjunto nos da un
camino de viabilidad de sacar nuestro producto nuevo a la venta a un precio cómodo,
siendo así nuestro público potencial personas jóvenes que están dispuestos a usarlos ,
además de ello se añadiría como una conclusión más que nuestro producto sea más
pequeño a sugerencia de nuestros encuestados , punto que se tomará en cuenta para las
mejoras futuras en el cepillo dispensador “AquaBrash”
7. ESPECIFICACIONES FINALES
7.1. Modelo técnico del producto
71
7.2. Modelo de costo del producto
BAJO
COMPONENTE CANTIDAD/UNIDAD ALTO($/U) ($/U)
CERDAS HIPOALERGENICAS 6 0.9 0.9
CEPILLO CLACICO 1 5 4
TAPON RECARGABLE 1 0.07 0.05
INYECTOR 1 0.25 0.2
SILICONA ACETICA 0.2 1.4 1.3
PEGAMENTO CIANAOCLIRATO 2 0.3 0.2
ETIQUETA PLASTIFICADA 1 0.007 0.006
MANO DE OBRA - 1.5 1
TORNILLO PUNTA ROSCA 1 0.1 0.05
BOLANDA 1 0.006 0.006
Transporte de los materiales 1 0.07 0.06
Costo de la envoltura 1 0.001 0.001
MANO DE OBRA 1 0.96 0.96
TOTAL 10.564 8.733
7.3. Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea necesario

De acuerdo a la información recopilada de nuestros encuestados de acuerdo a la
pregunta de ¿Qué opinas de los cepillos con cerda de metal? Respondieron lo
siguiente :
1. Pueden llegar a incomodar al usuario al raspar fuertemente el cuero cabelludo
2. Se enreda mucho en mi cabello
3. Son un poco toscos
72
4. Son bastantes buenos, no se rompen con facilidad pero dependiendo al tipo de
cabello, suelen ser dolorosos pero buenos
5. Horquillan el cabello
6. Maltrata el cabello
7. Son dolorosos
8. Provocan dolor
9. Desconozco mayormente
10. Dañan al peinarse
11. Son muy duros
12. Pueden hacer doler al momento de peinar
13. Son duros
14. Son muy duros, siento que malogra mi cabello
15. Que son duraderos pero creo que un poco duros para peinar, preferible los que
son de plástico con puntas redondas
16. Son duros
17. Que son muy toscos.
18. Casi no uso esa clase de cepillo, pero si es bueno el producto si lo usaría
19. Son costosos
20. Suelen ser dolorosos.
21. Pueden dañar mi cuero cabelludo
22. Son buenos porque no generan friss
23. Dolorosos
24. Horquillan el cabello
1.- A lo que podemos llegar a la conclusión que un cepillo dispensador con

cerdas de metal en los usuarios pueden causar una percepción en el usuario de
dolor por el mismo hecho del material que es metal , por lo que nosotros como
grupo decidimos que el material de nuestras cerdas ya no serían únicamente de
agujas hipodérmicas en punta roma , sino que disminuiríamos su longitud de
tamaños para que no tenga contacto con el cuero cabelludo,así mismo haremos
pruebas para demostrar que el cepillo es cómodo y funcional .
73
- También de acuerdo a las necesidades complementarias que podría tener dicho
cepillo para el cabello se nombraron las siguientes siendo las más convenientes
las presentadas a continuación:
1. Suavidad y sin friz
2. Que lacee el cabello
3. Que tenga perfume
4. Que no se rompa fácilmente
5. Dar forma al cabello y que tu cabello se adecue fácilmente al ambiente
6. Cepillo con tinte
7. Que tenga una crema hidratante
8. Tratamiento para cabello
9. Anti friss
10. Que aplique gel
11. Alisado de cabello
12. Que tenga un espejo
13. Que me alise el cabello
14. Que de un buen aroma
15. Crema para peinar incluida, agua para el cabello, gel y un espejo pequeño podría
ser
16. Aplicar crema para peinar.
17. Laceadora
18. Que bote agua
-La mayoría de las personas desean un cabello que luzca bien, para ello tiene que estar
hidratado y con un de tratamiento periódico,que nosotros podríamos añadir a nuestro
74
repertorio de productos orientados a el cuidado personal tales como un tipo de cartucho
recargable en donde se encuentre una mezcla natural e hidratante, que prevenga del frizz
y le dé mayor brillo y consistencia a nuestro cabello a cualquier hora del día, siendo
fácil de llevarlo a todo lado y de manera mucho más práctica .
-En cuanto al tamaño el 40 % de las personas necesita un cepillo que no sea tan
grande por lo que una de las especificaciones finales es tener un cepillo de
cabello que oscile entre quince o 20 cm, para que las personas puedan llevarlo
sin ningún problema en sus carteras, morrales o mochilas , cabe decir que el
cepillo contará con diferentes diseños para gustos de cualquier persona , entre
ellos hombres y mujeres de todas las edades .
METRICA Imp Unidades Valor

Tiempo del cuidado del cabello 3 seg 1500
Duración de la aplicación de liquido 3 seg 10
Flujo uniforme por cerda 3 gr/seg 0.15
volumen de deposito para liquidos de tratamiiento 3 m3 0.00015
cantidad de liquido dentro del deposito de cepillo 3 gr 150
cantidad de liquido a expulsar 3 gr/seg 0.8335
cantidad de liquido a aplicar 3 gr 7
peso de material del cepillo 3 gr 134
resistencia a la fatiga 3 kn 80
nivel de ergonomia 3 % 90
nivel de satisfaccion 3 % 90
75
volumen del producto 3 m3 0.00048
peso del producto 3 gr 133
Capacidad extra almacenada del producto 3 gr 150
7.4. Bajar el nivel las especificaciones según sea necesario
Tiempo del cuidado del cabello

El tiempo de cuidado depende directamente del largo del cabello de los
clientes.
En caso de personas con cabello mas corto: El uso del cepillo se facilita,
por lo que podríamos reducir en ese caso el tiempo de esta característica
A 1000 por variedad de longitud de cabello.
Cantidad de liquido a expulsar/ Cantidad de liquido a aplicar

La cantidad que hemos previsto es la adecuada al tamaño, pero hemos
carecido de hacer pruebas, ya que los tiempos de rellenado y demás
pueden incomodar al cliente, esas investigaciones se harán en la prueba
betha.
Por ende, la cantidad estará en evaluación
Flujo uniforme por cerda

El flujo uniforme se puede corregir para establecerlo en la necesidad que
requiera nuestro cliente, pero al plantearlo como primer prototipo
evaluaremos un rango de
0.15-0.18 gr/seg
Los demás cambios serán vistos después de la primera evaluación del producto pero los
requerimientos se establecieron en la tabla y los cambios necesarios efectuados.
76
7.5. Reflexionar en los resultados y procesos
¿El producto es ganador?
La idea es innovadora y permite satisfacer las necesidades de las personas, además

que el problema es entendido y resuelto a un costo menor que el de la competencia
Sí, la fase de requerimientos se expuso con éxito, y las pruebas se realizaran con
total normalidad.
¿Cuánta incertidumbre hay en modelos técnicos y de costo?
Ya que contamos con un experto en el campo, el modelo técnico esta correctamente

establecido, la incertidumbre seria el costo de producción a escala y los costes de
los cambios a hacerse.
¿El concepto elegido por el equipo se adapta mejor al mercado objetivo, o podría
aplicarse mejor en otro mercado?
La aplicación es exclusiva del mercado de cuidado de cabello, la aplicación se

podría ampliar como un producto unisex después de un estudio de mercados
exsaustivo.
¿Debe la empresa iniciar un trabajo formal para desarrollar mejores modelos del
producto?
Dentro de la creación del mismo hemos dejado muchas ideas en el tintero por lo que
no nos parecería raro hacer aplicación de estas en la mejora.
8. ARQUITECTURA DEL PRODUCTO

8.1. Tipo de modularidad
En cuanto a los tipos de modularidad nuestro producto se ubicaría en la
arquitectura modular de bus pues hay un bus en común al que otros trozos se
conectan por medio del mismo tipo de interfase, la interfase serían las agujas que
se conectan al cepillo dispensador
77
8.2. Implicaciones de la arquitectura
 Cambio de producto: Los trozos son los elementos físicos de
construcción del producto, pero la arquitectura del producto define la
forma en que estos bloques se relacionan con la función del producto:
Algunos de los motivos para cambio de producto son:
o Actualizar: A medida que evoluciona la capacidad tecnológica o
las necesidades del usuario, puede ser haciendo que nuestro
producto ahora funcione la parte del modo de expulsión de agua
por medio de un botón acondicionado a esta función.
o Accesorios: No sería necesario que el usuario agregue accesorios
puesto que es un cepillo y no necesita la implementación de estos.
o Adaptación: Es un cepillo que puedes usarlo en diferentes
ambientes ya sea en tu casa antes de salir a la universidad, o
incluso en el trabajo para retocar tu peinado, se adecua como uno
lo acondicione.
o Desgaste: Las cerdas se pueden desgastar pero después de una
duración larga ya que estas son resistentes y hechas de un
material duradero.
o Consumo: Los materiales que consumen se pueden reabastecer
por ejemplo cambiarle las cerdas desgastadas así no tendríamos
que comprar nuevamente otro producto.
o Flexibilidad de uso: El usuario puede configurar el producto para
dar una capacidad diferente por el mismo hecho de que nuestro
cepillo bote agua, otra utilidad podría ser para sacar las pelusas o
pelos de animal de la ropa haciendo que este se desplace por las
zonas con pilling.
o Reutilizar: Se pueden cambiar materiales para mantener intacto el
resto del producto como cambiarle por cerdas mucho más
resistentes o renovar las ampolletas.
 Variedad de producto: Conforme nuestro producto tenga acogida
podremos hacer modelos diferentes de peines podrían ser unos
exclusivos para cada tipo de cabello así darle más singularidad a cada
cepillo y que cada uno cuente con una característica diferente
78
 Estandarización de componentes: El uso de las ampolletas o podemos
usar en múltiples cepillos este se puede estandarizar y usar en diferentes
cepillos así podríamos manufacturar las ampolletas en niveles más altos
 Rendimiento del producto: Nuestro producto tiene eficiencia, una vida
útil prolongada, precisión en su uso pues sale una cantidad de agua
deseada por el usuario ya que este depende a la cantidad que quiera
puede controlarla apretando más fuerte el recipiente dispensador.
 Capacidad de manufactura: Una estrategia importante de diseño para
manufactura (DFM) comprende la minimización del número de piezas en
un producto a través de la integración de componentes. No obstante, para
mantener una determinada arquitectura, la integración de componentes
físicos sólo puede ser considerada fácilmente dentro de cada uno de los
trozos.
La integración de componentes en varios trozos es difícil, si no
imposible, y alteraría la arquitectura en una forma impresionante. Puesto
que la arquitectura del producto encierra en esta forma las subsiguientes
decisiones del diseño de detalles, el equipo debe considerar las
implicaciones de manufactura de la arquitectura. Por esta razón, el diseño
para manufactura se inicia durante la fase de diseño a nivel del sistema,
cuando la disposición de los trozos se está planeando.
En la creacion de este producto que es el cepillo dispensador, se tomaron

en cuenta diferentes elementos como:
 Mango
 Dispensador
 Deposito extra
El dispensador en este caso se le denominaría trozo ya que este está

compuesto por agujas hipo alergénicas, estas son las que expulsan el tipo
de líquido
que contiene el
deposito
extra a base de
79
presión.
 Gestión del desarrollo del producto: La responsabilidad para el diseño de

detalles de cada trozo suele asignarse a un grupo relativamente pequeño
dentro de la empresa o a un proveedor externo, donde en este caso, el
grupo compuesto por siete alumnos de la Universidad Católica de Santa
María está tomando la responsabilidad del diseño de este nuevo
producto. Por ello se tienen que tomar en cuenta varios factores para la
implementación y utilización de los elementos que van a constituir este
producto.
Los trozos se asignan a una sola persona o grupo porque su diseño
requiere de cuidadosa resolución de interacciones, geometría y otros
aspectos, entre componentes dentro del trozo.
Por ello, es frecuente que los grupos que se apoyan en proveedores
externos o en un grupo geográficamente disperso opten por una
arquitectura modular en la que las responsabilidades de desarrollo se
puedan dividir de acuerdo con los límites del trozo.
En este caso, no hemos tenido ningún proveedor, hemos conseguido cada
uno de los elementos en diferentes tiendas, cada uno por su lado y con su
respectivo costo unitario. Al juntar todos los elementos, se pasó a
proceder con la elaboración del producto, creando los trozos hasta llegar
a unirlos y hacer que el producto funcione.
8.3. Establecimiento de la arquitectura

8.3.1. Crear esquema de producto
Según las funciones se presenta el siguiente esquema
80
8.3.2. Agrupar elementos del esquema
Reconociendo las funciones de cada parte del producto se agrupan los elementos
81
8.3.3. Crear una disposición geométrica aproximada
Se han identificado 3 trozos fundamentales en el producto los cuales interactúan
constantemente entre si .Fueron nombrados de la siguen manera
 TROZO N° 1 “Recolector de líquidos”

 TROZO N°2 “Sistema de dispensador y peinado”
 TROZO N°3 “Mango tapa rosca”
 TROZO N°4 “Embace inyector y portador de líquidos”
A lo largo del proceso de diseño se observo la problemática a raíz de las relaciones de

cada uno de los trozos descritos en la imagen , uno de los problemas que fue encontrado
fue por la relación que existe entre el envase inyector y su entrada para la provisión de
líquidos al embace de reacción a presión ,como solución analizando las variables de
diseño como estética y ergonomía se modifico dicha relación al mango dándole doble
funcionalidad esto disminuye el volumen del producto y mejora el proceso de uso del
mismo.
Otra relación descrita encontrada por el grupo de diseño fue dada por el envase de
reacción a presión y el sistema dispensador que posiblemente este en su próxima
edición mejorado en cuestiones ergonómicas para el usuario, sin embargo se vio como
mejor opción que actúen conjuntamente por ser parte fundamental del funcionamiento
del producto.
Figura 1 .Dispocision geométrica en vista frontal de el producto
82
Figura 2. Disposición geométrica en 3D del producto
8.3.4. Identificar interacción fundamental e incidentales.
83
8.4. Aspectos relacionados con el diseño a nivel del sistema
8.4.1. Definición de sistemas secundarios
a) Tensión superficial del agua
El cepillo dispensador no cuenta con conexiones eléctricas , el primer principio

básico del cepillo es la tensión superficial del agua que consta de que el líquido
presenta una resistencia al aumentar sus superficie de efecto. Es decir, el
comportamiento de la superficie del agua se asemeja al de una membrana
elástica que es capaz de sellar pequeños agujeros.
b) Ley de Boyle-Mariott de los gases

A temperatura constante , el volumen de una masa fija es inversamente
proporcional a la presión que este ejerce. Es decir que a temperatura constante y
un gas cerrado la presión para el volumen es invariable.
Al relacionar las dos teorías equilibran los efectos de fuerza gravitatoria y la presión
ejercida por el aire atrapado al cerrar el envase proporcionando estabilidad al sitema
creado. De esta manera se obtiene que a partir de presión se desprende el agua
cuando el cliente lo requiere.
8.4.2. Establecimiento de arquitectura de trozos

9. A medida que avanza el diseño a nivel del sistema, las interacciones
fundamentales indicadas por líneas 6 están especificadas como conjuntos de
84
señales mucho más detalladas, flujos de material e intercambios de energía.
Cuando ocurre este refinamiento, la especificación de las interfases entre trozos
debe aclararse.
LINEA NOMBRE PROPIEDADES

1 Agujas dispensadoras Dispersado de agua
2 Deposito extra Contenedor de agua
3 Armazón Sostiene las agujas
10.
11.
12. DISPENSADOR AGUA PARA EL
13. CABELLO
14.
15.
16. DISEÑO INDUSTRIAL

16.1. Evaluación de necesidades para el diseño industrial
16.1.1. Gastos para diseño industrial
Ya que nuestro producto tiene que cumplir una función la cual evita un complicado
sistema mecánico , requiere de un diseño ergonómico estético cuyo objetivo
principal sea hacer eficiente el proceso de peinado cumpliendo a cabalidad con las
necesidades objetivos que se le otorgue.
Por este motivo hemos visto coherente proyectar mediante un gráfico cuales seria
los costes realizados por esta fase del proyecto que dicho sea de paso por su
funcionalidad el diseño viene a a tener una participación crucial en el sistema de
funcionamiento del producto con aproximadamente el 30% de los costos totales a lo
largo del proceso para la culminación del proyecto.
85
Cepillo
dispensador
Al analizar la gráfica se escatimo que a nivel industrial nuestro gastos vinculados al

diseño industrial bordean entre el 9% de los gastos totales a nivel industrial dándole
una vital importancia por ser un producto de estética manual cuyo requerimiento de
diseño frente a los demás componentes es muy importante.
16.1.2. Necesidades ergonómicas
d) Facilidad de uso ( Nivel = Alto)

Una de las principales funciones del cepillo dispensador consiste en la facilidad
de la adaptación a la mano del cliente , para poder suministrar agua o el
tratamiento que se requiera al momento del peinado.
e) Facilidad de mantenimiento( Nivel = Medio)
La necesidad de mantenimiento en el producto es aproximadamente cada 3

meses que consiste en reemplazar las cerdas metálicas para mejorar la salida de
fluidos. El mantenimiento dura como máximo media hora.
f) Cantidad y novedad de necesidades de interacción del usuario( Nivel =

Medio)
86
El usuario solo realiza una interacción con el cepillo la cual presenta una sistema
novedosa al aplicar agua en su cabellera con la presión ejercida una sola vez,
basándonos en los principios físicos y químicos del agua y los gases.
16.1.3. Necesidades estéticas

g) Diferenciación del producto ( Nivel = Alto)
El producto presenta un nivel alto de diferenciación debido a que según
reportes de patentes y marcas no se encontró algún producto similar. A su
vez , presenta una ventaja competitiva con los peines que se venden a causa
del sistema acoplado.
h) Orgullo de propiedad, moda o imagen( Nivel = Medio)
Tiende a ser un producto visible en tiendas departamentales que ofrecen

cepillos y también en los centros de belleza proporcionando la facilidad de
uso observado por los clientes.
i) Motivación de grupo( Nivel = Bajo)
El diseño del cepillo dispensador motivo al grupo de trabajo a la creación de

una nueva línea de herramientas de belleza para mejorar el aspecto de
facilidad de uso propuesto para el próximo año.
16.2. Proceso de diseño industrial
16.2.1. Resumen investigación de mercados
En la investigación de mercados se determinó que la principal necesidad a

cubrir era la creación de un producto que reduzca los tiempos de peinado y
que a su vez satisfaga las necesidad básicas de cuidado del cabello en
hombres y mujeres.
16.2.2. Conceptualización
En la generación de conceptos se propuso dos tipos de cepillos con costos de
producción similar. El primer cepillo tenia dos botellas que proveían el agua
o algún otro líquido a través de cerdas metálicas , el cepillo utilizado en si
era muy delgado. El segundo concepto tiene una sola botella pero la gran
diferencia es que la estructura en si es mas ancha y posee una mayor
cobertura al momento de peinado y el dispensado del líquido.
87
16.2.3. Refinamiento preliminar
Se realizo el diseño de ambos cepillos y se encontró que en el primer
concepto las botellas tendían a salirse por la falta de consistencia del cepillo.
Las dos botellas tenían a ser mas un peso que a proporcionar el equilibrio del
cepillo. El equipo de diseño trato de mejorar todos estos aspectos con la
creación del segundo cepillo.
El segundo cepillo solo posee una botella. Siendo el aspecto positivo mas
resaltante el diseño del cepillo al permitir el correcto encaje de ambas piezas.
A su vez proporciona una mejor distribución del agua o algún tratamiento en
el cabello.
16.2.4. Selección final
Según la evaluación de conceptos de filtrado de conceptos y combinación ;
el concepto ganador fue el SEGUNDO CONCEPTO PROPUESTO.
16.2.5. Dibujos o modelos de control
Los dibujos del segundo concepto fueron representadas en el programa
AUTOCAD 2013. A continuación se presentan adjuntos en el documentos:
88
89
90
91
16.3. Manejo del proceso del diseño industrial
92
16.4. Manejo del proceso del diseño industrial
El desafío en la planeación de una plataforma es resolver la tensión entre el

deseo de diferenciar los productos y el deseo de que estos productos compartan
una parte importante de sus componentes.
Por ello este producto tiene varias características diferenciables a comparación

de otros productos comunes en el mercado.
 El cepillo dispensador tienes características distinguibles y resaltantes, las

cuales hace que este producto se vea atractivo e interesante, no solo en
apariencia, sino también en cuanto a sus funciones y características
beneficiosas en el producto para distintos tipos de clientes en el mercado.
 En el mercado existen distintos tipos de peines, entre los comunes y
normales donde solo desenredan el cabello y también existen contenedores
de plástico particularmente donde la persona cliente puede exprimir y
obtener crema de cabello para usar. A comparación de estos productos
individuales, este cepillo dispensador tienes las dos cosas en una, mayor
facilidad de uso y sencillez al aplicar las cremas sin necesidad de hacer
esfuerzos de más, minimizando el tiempo de uso y convirtiéndolo en un
producto practico para todas las personas, en este caso podrían ser clientes
comunes de hogares, amas de casa, o las mismas personas de los centros de
belleza.
16.5. Evaluación de necesidades para el diseño industrial
A continuación se presenta indicadores a través de las 5 metas críticas de

Dreyfuss.
93
EVALUACION DE LA CALIDAD DEL DISEÑO INDUSTRIAL
Metas
Indicadores Interpretación
críticas
Es el porcentaje de las clientes
Calidad de que determinan el
interfase funcionamiento correcto del
del usuario producto al momento de la
prueba
Mide el porcentaje de
Atractivo aceptación de la imagen(
emocional marca, etiqueta)del
cliente
Capacidad de Mide el número de
mantener y mantenimientos que se
reparar da en un prototipo
el producto beta
Uso apropiado de Mide los recursos utilizados

recursos de los totales comprados
Mide el grado de diferenciación

de nuestro producto
Diferenciación del
tomando como referencia
producto
los productos de la
competencia.
94
17. ESTUDIO DEL TRABAJO
17.1. Descripción del proceso
El proceso se inicia desde la logística que provee los recursos necesarios para la
producción del producto.
Dentro de sus elementos e insumos comprende los siguientes:
• 1 Cepillo base
• 1 Envase flexible
• 1 Envase inyector
• 1 Tornillo de media pulgada
• 1 volanda estándar
• 5 agujas hipoalergenicas
• Silicona
• Pegamento cianocrilato
• Material flexible cubridor
• 1 Caja pequeña
-El inicio de la manufactora comprende la creación del sistema dispensador,para esto se

realiza un corte transversal al cepillo base mediante el uso de la maquina esmeriladora
con el objetivo de separar la base del mango y crear apartir de esta el soporte para el
sistema dispensador, finalizada esta tarea se realizan agujeros con diámetros de 0.75 cm
intercaladamente en la base donde se encuentran ubicadas las cerdas de naylon son
colodadas seguidamente las agujas hipodérmicas cortadas a una altura de 1.5 cm con un
taladro pequeño ,posteriormente exactamente en el centro del la base del cepillo junto a
las cerdas son ubicadas las 5 agujas hipoalergenicas reforzada con la silicona al deposito
recolector que tiene una propiedad flexible y por tal motivo requiere de un pegamento
que cumpla esta especificación en este caso la silicona transparente la cual da un soporte
haciendo posible una sola unidad con cada uno de los elementos anteriormente
nombrados .
95
Una ves realizado el sistema de dispensador se procede a la realización del mango tapa
rosca el cual requiere el ensamblado de la tapa rosca con el mango ya seccionado
atravez de un tornillo y una volanda reforzado con el pegamento cianoclirato.
Por ultimo se procede al acabado con el revestimiento en color celeste y negro (colores
ecojidos en el estudio de mercado), para finalizar el producto es empaquetado y puesto
en una caja hermética para su distribución.
96
17.2. Diagrama de Operaciones del proceso
DIAGRAMA DE OPERACIÓN DE PROCESOS

EMPRESA: AQUABRASH PÁGINA:1/1
DEPARTAMENTO: PRODUCCIÓN FECHA: 01/11/2017
PRODUCTO: CEPILLO DISPENSADOR METODO DE TRABAJO: ACTUAL
DIAGRAMA HECHO POR: APROBADO POR: ING. DELGADO
97
17.3. Diagrama de Analisis del proceso
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS

EMPRESA: AQUABRASH PÁGINA:1/1
DEPARTAMENTO: PRODUCCIÓN FECHA: 01/11/2017
PRODUCTO: CEPILLO DISPENSADOR METODO DE TRABAJO: ACTUAL
DIAGRAMA HECHO POR: APROBADO POR: ING. DELGADO
98
18. EVALUACION ECONOMICA
18.1. Clasificación de costos
Se determino que no abra financiación bancario por lo tanto no fue identificado
el costo por concepción de préstamo.
A continuación se representara cada uno de los costos según clasificados por
costos directos e indirectos , variables y fijos siendo necesario para el objeto de
estudio.
99
a) COSTOS INDIRECTOS
ITEM COSTO PERIODO CF/CV
COSTOS DE ALQUILER Y PERMISOS
ALQUILER DEL LOCAL DE PRODUCCION 800 MENSUAL CF
ALQUILER DE ALMACEN DE PRODUCCION 300 MENSUAL CF
ALQUILER DE OFICINA ADMINISTRATIVA 850 MENSUAL CF
COSTO DE PERMISOS 300 UNICO CF
IMPUESTO POR CONCEPTO DE LA SUNAT 50 MENSUAL CF
EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL
LENTES DE SEGURIDAD 20 ANUAL CF
CASCO DE SEGURIDAD 3M 74 ANUAL CF
GUANTES DE CUERO LIVIANO 20 ANUAL CF
BOTAS PUNTA DE ACERO 80 ANUAL CF
DEPRECIACION DE EQUIPO
MAQUINA SOPLADORA DE POLIPROPENO 150 ANUAL CF
MAQUINA PISTOLA ETIQUETADORA 150 ANUAL CF
TALADRO PERCUTOR 120 ANUAL CF
MAQUINA ESMERIL 140 ANUAL CF
INSTALACIONES POR CONCEPTO DE SEGURIDAD
INSTALACION CAJA ELECTRICA 20 UNICO
INSTALACION EXTINTOR 50 UNICO
BOTIQUIN DE PRIMEROS AUXILIOS 30 UNICO
ADHESIVOS DE SEGURIDAD(SEÑALIZACIONES) 30 UNICO
RESURSOS HUMANOS
ADMINISTRACION 850 MENSUAL CF
PERSONAL DE VENTAS 850 MENSUAL CF
CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO 60 ANUAL CF
GASTOS DE OFICINA
LAPICEORS,CUADERNOS 150 MENSUL CF
ESCRITORIO 300 UNICO
SILLAS 450 UNICO
COSTO DE HERRAMIENTAS DE MANUFACTURA
SED DE DESARMADOR ESTRELLA 19 ANUAL CF
BROCAS 60 ANUAL CF
LLAVE INGLESA 16 ANUAL CF
DEPOSITOS 80 ANUAL CF
SED DE CUTER 10 ANUAL CF
HERRAIMNETA PUNZON 15 ANUAL CF
MARTILLO 55 ANUAL CF
EXTENCIONES ELECTRICAS 15 ANUAL CF
COSTOS DE ALMACEN
COSTO DE MANTENIMIENTO 120 ANUAL CF
COSTO DE FLETE 42 ANUAL CF
COSTO DE TARIMAS 48 UNICO
COSTO DE EMBALAJE 480 ANUAL CF
OTROS 150 ANUAL
COSTOS DE DISEÑO E INVESTIGACION 280 UNICO
SEGURIDAD E HIGIENE 300 ANUAL CF
FACTURACION DE INTERNET Y TELEFONO FIJO 90 MENSUAL CF
AFICHES 100 MENSUAL CF
CONSUMO DE ENERGIA ELECTRICA 225 MENSUAL CF
MUEBLES 150 ANUAL
100
b) COSTOS DIRECTOS
ITEM COSTO/ UNID PRODUCIDA PERIODO CF/CV
CERDAS HIPOALERGENICAS 0.9 - CV
CEPILLO CLACICO 4.5 - CV
TAPON RECARGABLE 0.06 - CV
INYECTOR 0.225 - CV
SILICONA ACETICA 1.35 - CV
PEGAMENTO CIANAOCLIRATO 0.25 - CV
ETIQUETA PLASTIFICADA 0.0065 - CV
MANO DE OBRA 1.25 - CV
TORNILLO PUNTA ROSCA 0.075 - CV
BOLANDA 0.006 - CV
COSTO DE ENVOLTURA 0.001 - CV
COSTO DE ENBASE 0.2 - CV
MANO DE OBRA 0.96 - CV
GRATIFICACION 0.16 - CV
18.2. Punto de equilibrio
Para la determinación de precios utilizamos el método de sobreprecio estándar al costo

del producto, utilizando los costos determinados en el anterior punto.
Costo variable por unidad S/.9.94
Costo fijo S/. 5966.83
Ventas esperadas en unidades 1500
Tasa esperada 20%
101
Punto de equilibrio
El punto de equilibrio determina la cantidad donde los ingresos son iguales a los costos ,
es decir donde no existe utilidad ni pérdida.
18.3. Análisis
102
674820 Numero de habitantes mujeres en Perú
0.685479906 Proporción de la población en Arequipa metropolitana
462575.55
0.65 Proporción resultante después de quitar las personas de 0-15 y 40-a más
300674.1075
0.8 Proporción de gente interesada en el producto
240539.286
0.5872 Proporción de división por clases sociales
141244.6687
División en los cuatro años
0.1 0.2 0.4 0.3
14125 28249 56498 42374
Esta división esta dad en base a la diferente proporción de la población, además de expresar la
cantidad de personas a las que está dirigida la encuesta.
Análisis según Indicadores
año NUMERO INGRESOS EGRESOS UTILIDAD COSTO UTILI. ANT IMP

DE BRUTA FIJO IMP
CLIENTES
0
1 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
2 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
3 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
4 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
5 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
6 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
7 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
8 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
9 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
103
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
10 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
11 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
12 1178 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 1975.085
20,497.20 11,709.32 8,787.88 2,821.55
13 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
14 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
15 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
16 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
17 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
18 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
19 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
20 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
21 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
22 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
23 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
24 2355 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 8121.379
40,977.00 23,408.70 17,568.30 11,601.97
25 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
26 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
27 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
28 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
29 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
30 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
31 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
32 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
33 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
34 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
104
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
35 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
36 4709 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 20413.967
81,936.60 46,807.46 35,129.14 29,162.81
37 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
38 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
39 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
40 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
41 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
42 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
43 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
44 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
45 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
46 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
47 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
48 3532 S/. S/. S/. 5966.33 S/. 14267.673
61,456.80 35,108.08 26,348.72 20,382.39
Tabla 11 Tabla de Análisis
Costos
Costos de emprendimiento S/.
10,000.00
Costo de diseño S/.
4,000.00
Maquinaria S/.
2,800.00
Tabla 12 Costos de inicio
La tabal de costos de inicio se consideran los costos de crear una empresa, el gasto de registrar
la patente, los gastos de marca publicidad y los costos del contrato por el local, además de los
gastos de las pólizas de seguro y la licencia de funcionamiento para la empresa y la maquinaria
para empezar a trabajar
TIR 18%
105
VNA
18,172.36
VAE S/2,190.19
Tabla 13 Resultados
Con un TIR de 18%
Y un VNA DE 18172.36 El proyecto cuanta con buena mira hacia el futuro, siendo este el
análisis elaborado según toda la información, encuestas y demás sobre la población
Esto no asegura al 100% el éxito de la empresa ya que la gestión de los recursos y el

cumplimiento de las obligaciones puede cambiar drásticamente.
Cumpliendo los requisitos anteriormente expuestos estarías recibiendo 2190.19 Todos los
meses durante los siguiente 4 años
19. ENVASE
DIAGNOSTICO
FICHA 1: DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA
El diagnóstico de envase y embalaje se realiza con la finalidad de analizar la situación

actual de la empresa en lo que respecta a los envases y embalajes utilizados, teniendo en
cuenta los requerimientos del producto así como los derivados de su ciclo de
distribución entre otros (Ilustracion 1). Como resultado se obtienen conclusiones y
recomendaciones para la mejora y optimización de los envases y embalajes, así como
para su gestión y adecuación a los requerimientos del producto y de su entorno de
distribución.
Ilustración 2: Esquema de incidencias y riesgos en el ciclo de vida del producto
106
A continuación se describen algunos de los aspectos de las variables objeto de estudio a
lo largo de la fase de diagnóstico:
1. Producto
 Características físicas.
Es la naturaleza del producto a embalar y de qué manera se presenta.
En este caso se está haciendo un diseño del envase para embalar el producto,
este envase cuenta con características básica como: dureza.
El envase de este producto no es impermeable, por ello se consideraría no
tenerlo cerca de líquidos.
Además de esto el producto está constituido por un recipiente de plástico
vulnerable al calor a altas temperaturas, el mango del cepillo y el armazón donde
se sostiene las agujas hipo alergénicas también son de plástico, sin embargo
estas agujas hipo alergénicas son de metal.
Ilustración 3: Características físicas del cepillo dispensador
 Estado del producto (líquido-sólido-gas) y naturaleza

107
El estado del producto desde su origen hasta el fin de su producción, es en
estado sólido, al igual que todos los componentes de los que está compuesto.
 Peso / volumen (ligero, pesado, muy voluminoso, etc.)
El peso del cepillo dispensador es de 133 gramos, se podría considerar que es un

producto ligero, fácil de manipular, está dentro del rango de la capacidad de
sostén de la mano de la persona.
Tabla 14: Tabla de pesos máximo en una persona
 Forma (regulares o no regulares)
El producto tiene una forma irregular debido a las cerdas que están ubicadas en
el armazón, haciendo de esta manera que este producto no tenga una forma
uniforme.
Las cerdas junto con los otros componentes del producto no le dan una forma
uniforme, el mango que es uno de estos complementos genera una desigualdad
en el volumen del producto.
108
 Dimensiones (proporcionadas)
Las dimensiones del producto son proporcionadas, esto es debido a que el

mango tiene una longitud de 13.30 cm y por ello este largo es suficiente para
sostener el producto con la palma de la mano. Además de esto el largo del
depósito cabe perfectamente en la palma de la persona al sostenerla y de este
modo generar una presión para poder expulsar el líquido a través de las cerdas,
este depósito tiene un largo de 10 cm.
 Fragilidad o conservación
La fragilidad es la capacidad de un material de fracturarse con escasa

deformación.
En este caso, este cepillo dispensador cuenta con una fragilidad minima, esto es
debido a que el material es de plástico, así que es difícil de que se rompa por la
provocación de alguna fuerza externa, a lo mucho podría deformarse, en caso de
un calor extremo podría derretirse.
 Vida útil del producto
La vida útil de este producto se consideraría entre 2 y 3 años, esto también está
influenciada por el tiempo del uso que se le dé al cepillo dispensador y el tipo de
109
líquido que contenga el depósito extra. También dependerá del uso de las cerdas,
por ello se recomienda leer detenidamente el manual de instrucciones para que
este producto dure lo adecuado y para el perfecto cuidado de estas cerdas ya que
estas al ser utilizadas, en su conducto quedan residuos del tipo de líquido
utilizado, justamente por esto, estas agujas tienen que ser lavadas con agua
después de utilizar el producto.
 Peligrosidad
El nivel de peligrosidad de este producto es mínimo. Ya es que este producto

cuenta con una manual de instrucciones donde figura que este no debe ser
manipulado por niños menores de 3 años, ya que contiene partes pequeñas y
puntiagudas que son las cerdas por donde el líquido es expulsado.
 Capacidad de soporte: portante, semiportante o no portante
Este producto se caracteriza por la capacidad de soporte no portante, ya que al

estar fabricada por plástico, este no soporta presiones fuertes o pesos que
superen los 15 kg. Su dureza es mínima debido al material del que está
compuesto.
 Colocación del producto en el envase y/o embalaje mediante separadores
En este caso, por ser un producto sencillo y manipulable, este no necesita de

algún separador o algún medio por el cual se le pueda atribuir el envase o
embalaje, todo esto se realiza de forma manual y rápida. La colocación del
producto se realiza de manera sencilla y rápida.
 Valor del producto

El valor lo define el cliente, no nosotros. Es la manera en como lo percibe el
cliente.
Se dice que los clientes han evolucionado porque ya no buscan únicamente el
precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio. En la actualidad,
110
ellos buscan y premian a quienes les entreguen valor por su compra o
adquisición.
Los clientes, en su gran mayoría, perciben el "valor" de un producto o servicio
poniendo dos cosas en la balanza:
 Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un

producto o servicio.
 Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisición,

consumo o utilización.
La diferencia de esta operación (beneficio menos precio), llega a representar el

"valor" que percibe el cliente; el cual, es comparado con las otras ofertas
existentes en el mercado.
Para comprender mejor esta afirmación, recordemos una fórmula (básica) que
utilizan los departamentos de contabilidad para determinar si la empresa gana o
pierde dinero al realizar una operación:
Ingresos totales - Costos totales = Utilidad para la empresa
De manera parecida, la mayoría de clientes realizan una operación (consciente o

inconsciente, racional o irracional) para determinar si ganan o pierden al realizar
una compra, utilizando la siguiente fórmula:
Beneficios Totales - Costos Totales = Utilidad para el cliente (valor)
Como es de suponer, el cliente se inclinará por la marca que le otorgue el mayor

margen de utilidad (valor), dejando de lado las opciones que ofrecen los otros
competidores.
Un detalle muy importante dentro de este análisis, es que la percepción acerca de

los "beneficios" que ofrece un producto o servicio varía de cliente a cliente.
111
2. Línea de envasado
 Características del proceso de envasado
Envasado es el procedimiento por el cual una mercancía se envasa o empaqueta

para su transporte y venta. Comprende tanto la producción del envase como la
envoltura para un producto, hasta el color del envase.
Una de las principales funciones del envase es la de conservar el producto. En

este sentido, las características de un buen envase son las siguientes:
 Posibilidad de contener el producto

 Permitir su identificación
 Capacidad de proteger el producto
 Adecuado a las necesidades del consumidor en términos de tamaño,
ergonomía, calidad, etc.
 Ajuste a las unidades de carga y distribución del producto
 Fácil adaptación a las líneas de fabricación y envasado del producto, y en
particular a las líneas de envasado automático
 Cumplimiento de las legislaciones vigentes
 Precio adecuado a la oferta comercial que se quiere hacer del producto
 Resistente a las manipulaciones, transporte y distribución comercial.
 Sistema de envasado manual, semiautomático o totalmente automatizado
El sistema de envasado para este tipo de producto, por el momento se

consideraria que es manual, ya que no se necesita de más de una persona para
envasarlo en alguna caja. Quizás en algún momento cuando este producto se
haga más conocido y más pedido por los clientes, de alguna u otra manera se
requeriría realizar una producción en cadena para acelerar la elaboracion de este
producto reduciendo los costos de este mismo.
3. Medio ambiente
112
 Utilización de materiales de envase y/o embalaje con posibilidades de reciclado
o valorización.
En este caso solo narraremos algunos aspectos importantes, ya que la evaluación

correspondiente de este punto se realizará y se podrá visualizar de mejor manera
en la ficha 4.
En cuanto a la utilización de materiales de envase, como siempre se ha utilizado

y como materia principal es el cartón. El reciclaje de cartón sigue un proceso
muy similar al reciclaje de papel, por lo que se puede obtener separando
correctamente este material, y depositándolo en los contenedores de color azul.
No obstante, no hay que pensar únicamente en la solución rápida y sencilla, que
es desprendernos de este material, sino intentar reaprovecharlo siempre que sea
posible.
Es más, si le dedicamos algo de tiempo forrándolas, podremos tener unas bonitas

cajas a nuestro gusto, sin necesidad de comprarlas. El cartón a diferencia del
papel, posee unas cualidades que lo hacen muy resistente.
Es importante reciclar cartón ya que aproximadamente por cada tonelada de

cartón reciclado, se ahorran 140 litros de petróleo, 50000 litros de agua, dos
metros cúbicos de espacio en un vertedero, y 900 kilos de dióxido de carbono,
frente a un cartón obtenido de materias primas.
 Utilizar envases y/o embalajes constituidos por uno o dos materiales fácilmente
reciclables.
113
Con el procedimiento del proceso industrial del reciclado de carton se consigue
un papel nuevo a partir de los residuos provenientes de manufacturas de papel,
papel pre-consumidor (los que produce el fabricante en el proceso de
elaboración) y post-consumidor (obtenido de lo que se tira en el contenedor). El
proceso del reciclaje de cartón pasa por varias partes:
1. Plastificación del papel y cartón: Se trata de añadir disolventes

químicos al material que se quiere recuperar para que las fibras de papel
que lo componen se puedan separar. Así se deshacen las uniones creadas
en la fábrica de secado y se puede pasar a la siguiente fase.
2. Criba de papel y cartón: En segundo lugar, para llevar a cabo el

proceso del reciclado es necesario tener una mezcla lo más homogénea
posible; por eso se realiza una selección para separar todos aquellos
materiales que no son papel o cartón.
3. Centrifugado y triturado del cartón: Estos residuos se deshacen en un

contenedor con agua hasta formar una masa uniforme y se separan según
su densidad. Después, el cartón pasa por una trituradora y por distintos
filtros dónde pierde el metal, el plástico o la tinta que lo acompaña
mediante burbujas de aire.
4. Clasificación del material resultante: Una vez que está completamente

lavado y libre de sustancias contaminantes, la fibra resultante se divide
en:
 Celulosa corta, utilizada para el papel de periódico, aunque con

un menor porcentaje de reutilización que la siguiente.
 Celulosa larga, de donde sale el cartón o los folios de oficina,
114
entre otros materiales.
4. Legislación y normativa
 Legislación riesgos laborales

La LPRL, tiene por objeto promover la seguridad y la salud de los trabajadores,
estableciendo como principios generales:
-La prevención de los riesgos profesionales.
-La eliminación o disminución de los riesgos derivados del trabajo.
-La información, la consulta, la participación equilibrada y la formación
de los trabajadores en materia preventiva.
Ámbito de aplicación:
-A los trabajadores por cuenta ajena.

-Trabajadores de carácter administrativo o estatutario del personal civil
al servicio de las Administraciones Públicas. (REAL DECRETO
1488/1998, de 10 de julio, de adaptación de la legislación de prevención
de riesgos laborales a la Administración General del Estado).
Los trabajadores tienen derecho a una protección efi caz en materia de seguridad
y salud en el trabajo.
Este citado derecho supone la existencia de un correlativo deber:
• Del empresario. En la protección de los trabajadores frente a los riesgos

laborales de los empleados a su cargo.
• Este deber de protección constituye, igualmente, una obligación de las

Administraciones Públicas respecto del personal a su servicio.
 Legislación ambiental
115
El Manual de Legislación Ambiental es una iniciativa que recoge y sistematiza
de modo coherente el marco legal e institucional vigente en materia ambiental en
el Perú. De este modo, se busca aportar con una herramienta que facilite la
revisión y difusión de la normativa ambiental nacional, acercándola a la
comunidad jurídica, pero también a quienes tienen interés en conocer y defender
sus derechos ambientales, así como en aprender y cumplir con sus obligaciones
ambientales.
5. Logística y transporte
 Tipo de manipulación
Manipulación en equipo: Así mismo, cuando se maneja una carga entre dos o
más personas, las capacidades individuales disminuyen, debido a la dificultad de
sincronizar los movimientos o por dificultarse la visión unos a otros. En general,
en un equipo de dos personas, la capacidad de levantamiento es dos tercios de la
suma de las capacidades individuales. Cuando el equipo es de tres personas, la
capacidad de levantamiento del equipo se reduciría a la mitad de la suma de las
capacidades individuales teóricas.
 Tipo de almacenaje
Existe gran variedad de almacenes y son muchos los factores a tener en cuenta al
momento de decidir cuál de estos será la opción adecuada. No es lo mismo
almacenar comida que implementos deportivos, productos de belleza o
vehículos. Si somos más estrictos y exactos, hay características distintas y
recomendaciones de manejo propias para cada “familia” de productos; por
ejemplo, los alimentos podríamos clasificarlos en subgrupos teniendo en cuenta
sus cualidades perecederas: enlatados, granos secos, cárnicos o verduras frescas,
solo por mencionar algunas.
116
Almacén propio: Es el más tradicional de todos pero ha venido decayendo frente
a otras opciones más rentables en cuanto a explotación del inmueble, puesto que
implica hacer parte del negocio el complejo físico y el terreno, asumiendo gastos
que no necesariamente están relacionados con la actividad económica de la
compañía.
Viendo desde el inicio que este producto nuevo podría salir al mercado siempre
y cuando si es aceptado por el segmento objetivo de la población. Iniciando este
proyecto, al inicio solo se contaría con almacenes propios, esto es debido a que
el negocio se está iniciando aunque esto conllevaría a asumir costos por el
terreno.
 Tiempo de almacenaje
El tiempo de almacenaje no es influyente, puesto que este producto no es

perecible, así que el tiempo que permanezca en el inventario, no perjudicaría su
constitución física ni química, además por ser de plástico, perduraría en el
tiempo.
 Altura apilamiento
El apilamiento de este producto se daría por cajas una encima de otra, lo que sí
es debido es que no deben superar las 10 cajas en una columna, esta restricción
de por medida de seguridad y de precaución, ya que el peso de cada caja del
producto tiene un determinado peso, y sobre todo por el equilibrio de la columna
para evitar que baile ante cualquier movimiento leve.
117
 Tipo de paletización
Paletizar consiste en agrupar sobre una superficie (paleta o estiba) una cierta
cantidad de productos, con la finalidad de conformar una unidad de manejo que
pueda ser transportada y almacenada con el mínimo esfuerzo y en una sola
operación.
-Disminución de los tiempos de preparación y cargue de vehículos.
-Menores costos de cargue y descargue.
-Disminución del tiempo de atención en el recibo de hasta un 80%.
-Aumento de la productividad.
-Menor manipulación de los productos.
-Optimización del espacio disponible y facilidad de rotación de lo que se

almacena.
-Fomenta mejores relaciones entre proveedores y comerciantes.
-La disminución en las averías por la manipulación de los productos.
 Temperatura / humedad ambiental
118
En cuanto a la temperatura límite para que este producto se puede mantener, no
habría ningún inconveniente, este producto está hecho de plástico y su envase es
de cartón, así que el calor es un factor poco importante en esta, muy
tranquilamente podría soportar temperaturas hasta de 30°C.
6. Almacenamiento
 Duración del almacenamiento
La duración del almacenamiento no es un factor importante, mientras este a las

temperaturas adecuadas, en un lugar fresco ya que ningún otro factor podría
afectar la calidad del material del cepillo dispensador.
 Condiciones de almacenamiento
El almacenamiento de productos debe ser realizado en condiciones adecuadas de

temperatura, humedad e iluminación de acuerdo con las instrucciones del
fabricante, de manera de no afectar adversamente de forma directa o indirecta, la
calidad de los mismos. Este concepto debe extenderse a la distribución y
transporte. Las sustancias y las preparaciones descriptas en la FA deberán
almacenarse a temperatura ambiente, a menos que se especifique de otro modo.
El empleo de las siguientes expresiones descriptas en esta Farmacopea se
refieren a:
-Almacenar en un freezer: corresponde al almacenamiento del producto a

una temperatura establecida entre - 25 y – 10 °C. Almacenar en un sitio
frío: corresponde al almacenamiento del producto a una temperatura que
no exceda los 8 °C. Una heladera/refrigerador es un sitio frío con una
temperatura que se mantiene termostáticamente entre 2 y 8 °C.
119
-Almacenar en un sitio fresco: corresponde al almacenamiento del
producto a temperatura entre 8 y 15 °C. Las cámaras frías permiten
obtener estas condiciones.
-Almacenar a temperatura ambiente: corresponde al almacenamiento a

temperatura entre 15 y 30 °C. Este concepto esta relacionado al
almacenamiento en depósitos de laboratorios de especialidades
medicinales y distribuidoras.
-Almacenar a temperatura ambiente controlada: corresponde al

almacenamiento de un producto a temperatura termostáticamente
controlada entre 20 y 25 °C.
 Utilización de estanterías
Las instalaciones de almacenamiento en estanterías, puede exponer al personal

de montaje de las estanterías y al de explotación del almacén o depósito de
biblioteca a diferentes riesgos que deben ser controlados.
En este tipo de almacenamiento el dispositivo de almacenamiento y las cargas

deben permanecer inmóviles durante todo el proceso de explotación y de
almacenamiento.
 Altura de apilamiento
La altura máxima de apilado será aquella que permita conservar las garantías de
estabilidad. Por lo que dependerá de la base, consistencia y forma de los
materiales y puntos de apoyo.
Dependiendo del tamaño de cajas, rollos y su peso correspondiente, el

apilamiento se hará razonablemente, que permita su acceso con facilidad y sin
riesgo de caida y de sobreesfuerzos considerables de los materiales caso de
manipulación manual, o bien, previendo la necesidad del uso de maquinaria de
elevación y transporte, y la colocación de cuñas en el caso de rollos para evitar
su desplazamiento, entre otros.
120
7. Punto de venta
En función de las características del punto de venta (gran superficie, industrial,

etc.), se desprenden una serie de requerimientos que ha de cumplir el sistema de
envase y embalaje.
8. Condiciones ambientales y acondicionamiento
 Cambios de humedad. Ej. El cartón absorbe humedad y pierde propiedades
Resulta muy común que, al envío de una mercancía, existan daños del producto
debido a que el embalaje de cartón no resistió a la manipulación y la estiba del
producto. Este es uno de los factores importantes en la pérdida de resistencia
original de la caja: Su incremento de humedad.
Las cajas de cartón están elaboradas a partir de papeles, y estos a su vez

fabricados principalmente a partir de celulosa, la cual tiene como característica
natural el ser altamente higroscópica; y se debería partir del hecho de que una
caja, al momento de ser fabricada, se considera con un porcentaje de humedad
prácticamente nulo. Esto hace que la caja fabricada tenga una mayor resistencia
al ser más rígida.
Ahora bien, cuando el producto es enviado en el proceso de distribución a zonas

con una humedad relativa más alta, la caja de cartón tenderá a absorber esta
humedad y, por consiguiente, disminuirá la rigidez y su resistencia a la estiba
tendrá un decremento significativo.
Una forma común de solucionar este tipo de situaciones, que en muchas

ocasiones no son entendidas en su totalidad, es incrementar la resistencia a la
121
compresión de la caja, con su respectivo incremento de costo, siendo esta forma
la menos conveniente de abordar esta problemática. Considero que la solución se
debe dar en dos aspectos, el primero controlando la capacidad de absorción de
humedad del cartón a partir de dos métodos:
-Medidor de humedad. Este método nos permite determinar en un momento

específico la humedad con la que cuenta el cartón, así puede determinarse el
porcentaje de humedad al momento de la recepción de las cajas, o cuando se
fabrican los productos, es decir, al utilizar la caja para poner el producto
terminado; finalmente, para medir la humedad cuando el producto se
encuentra en el lugar de destino. De esta manera se pueden determinar las
variaciones de humedad que ha sufrido el material, entendiendo que un
incremento de humedad repercutirá en el desempeño de la caja.
-Control de la humedad. Una forma eficiente de evitar que el cartón sea

afectado por la humedad es el definir un tipo de cartón o papeles que tengan
una capacidad muy baja de absorción de humedad, aspecto que los
fabricantes saben controlar bien a partir de la formulación propia de los
papeles.
 Cambios de temperatura
Debido al carácter higroscópico del cartón, las propiedades de resistencia de un

producto de cartón dependen de la temperatura ambiente y de la humedad
relativa. Para ser más concretos, es precisamente el contenido efectivo en
122
humedad del material corrugado, independientemente de cómo haya sido
obtenido, el que afecta a su resistencia. Es importante que los ensayos de
laboratorio tengan lugar en las mismas condiciones de atmósfera de ensayo si los
ensayos deben ser reproducibles y comparables entre laboratorios diferentes.
Por tanto, la atmósfera de ensayo ha sido estandarizada internacionalmente a una

temperatura de 23°C ± 1°C y una humedad relativa de 50% ± 2%. En cuanto al
material que será sometido a ensayo, con el fin de que alcance un equilibrio
estable en el contenido de humedad en una atmósfera estandarizada, la pieza de
ensayo debe acondicionarse durante un periodo de tiempo lo suficientemente
largo. También es importante que el acondicionamiento a 23°C y 50% de
humedad relativa (RH) tenga siempre lugar empezando desde aproximadamente
un 30% RH, lo cual se denomina preacondicionamiento, para obtener un
contenido reproducible de humedad en equilibrio. Esto se debe al denominado
efecto de histéresis de humedad en el material de fibra. Pueden obtenerse
diferencias de más de un 1,5% a causa del efecto de histéresis de humedad.
 Exposición directa a la luz solar
Siempre y cuando no sobrepase los 30°C y que el tiempo que este producto se
encuentre debajo de la exposición directa de la luz solar sea minimo.
 Viento. Con arrastre de polvo y arena
El viento no es un factor muy importante, no afectara las características del

producto dentro del envase, y si está a velocidades altas, en este caso si
cambiaria y sería capaz de dañar el producto envasado.
 Niebla salina.
123
Para los usuarios de revestimientos protectores en el sector de la construcción, la
fabricación o la ingeniería, requiere de una cuidadosa comprensión el papel y las
limitaciones de los ensayos acelerados de corrosión.
Durante décadas, el denominado “ensayo de niebla salina” ha generado
información sesgada o engañosa sobre la eficiencia de los recubrimientos.
Incluso hoy en día se favorece la comercialización de ciertos productos cuyos
resultados con esta prueba les son artificialmente favorables, en claro contraste
con lo que sucede en el mundo real.
9. Manipulación
 Manipulación manual: riesgo de caídas de poca altura.
A efectos prácticos podrían considerarse como cargas los objetos que pesen más
de 3 kg.
En general
A modo de indicación general, el peso máximo que se recomienda no sobrepasar

(en condiciones ideales de manipulación1) es de 25 kg.
No obstante, si la población expuesta son trabajadores poco entrenados, mujeres,

trabajadores jóvenes o mayores, o si se quiere proteger a la mayoría de la
población, no se deberían manejar cargas superiores a 15 kg. (Esto supone
reducir los 25 kg de referencia multiplicando por un factor de corrección de 0,6).
Tabla 15: Peso máximo recomendado para una carga en condiciones ideales de mantenimiento
124
 Manipulación automática:
Transpaleta manual: Para su movimiento y elevación requieren la fuerza de una

persona. Fácil manejo y mantenimiento.
FICHA 2: DETERMINACION DE LA FRAGILIDAD DEL PRODUCTO
En el caso de que se trate de productos de elevado valor añadido con elementos críticos
se considera necesario incluir en el diagnóstico del sistema los siguientes ensayos:
Determinación de las frecuencias de resonancia del producto a embalar
Cuando un producto es transportado, los componentes del producto vibran y pueden

entrar en resonancia con las frecuencias características del vehículo que lo transporta.
La fuerza y desplazamiento a los que estos componentes del producto son sometidos al
entrar en resonancia, pueden llegar a dañarlos o incluso destruirlos. Es importante
analizar las frecuencias características del producto para evitar que el embalaje que se
diseñe las amplifique. Cada una de estas frecuencias de resonancia puede ser obtenidas
mediante un ensayo no destructivo llamado “barrido de vibración sinusoidal”. Este
ensayo se realiza con la ayuda de una mesa de vibración vertical.
Determinación de la fragilidad del producto a embalar
Cuando un producto cae o es depositado con brusquedad, el impacto provoca que cada
uno de los componentes del producto experimente una onda de choque debido a que
cada componente se tiene que decelerar. Algunos componentes se deformarán y
vibrarán después del impacto. Otros pueden incluso romperse si la onda de choque es
suficientemente grande. La cantidad de material de amortiguamiento necesario
dependerá de la fragilidad del producto, del entorno de distribución y del nivel de
seguridad elegido. La fragilidad exacta de un producto en particular puede ser obtenida
únicamente mediante ensayos de caída del producto en sí. En esta fase se podrá escoger
una de las siguientes técnicas para analizar la fragilidad del producto:
125
 Modelización de sistemas masa-muelle. Estudio del producto y cada uno de sus
componentes. Con este sistema se obtiene un valor de fragilidad teórico. Debido
al procedimiento de obtención no experimental, se utilizarán además tablas de
recomendación de fragilidad por tipo de producto y coeficientes de seguridad,
con lo cual se obtendrá un diseño de embalaje con exceso de material.
Factores ambientales que pueden dañar el producto:

 Lluvia
 Humedad
 Temperatura
 Compresión
 Choque
 Vibración
 Otros factores potenciales: Químicos, biológicos.
 El choque y la vibración son los que causan un mayor daño.
FICHA 3: ENSAYOS FISICOS – MECANICOS
Permiten estudiar las características físicas de los sistemas de envase y embalaje,

materiales de constitución, con el fin de poder predecir sus prestaciones. La
identificación y cuantificación del comportamiento físico – mecánico de los envases y
embalajes se realiza mediante la ejecución de ensayos que se pueden centrar únicamente
en el sistema de envase y embalaje o bien en el sistema producto - embalaje.
 Ensayos sistema de envase y embalaje:

Ensayos funcionales en embalajes completos
Los embalajes son versátiles, tanto en su funcionalidad como en su forma
apertura. Como, además, en pocas ocasione hay una norma para el ensayo, se
determinan valores individuales.
Ejemplos de ese tipo de ensayos:
-Introducción de pajitas en envases para bebidas
-Perforación de aberturas preperforadas
-Fuerza para abrir latas de anilla
126
-Desgarre de lengüetas de abertura o tapaderas
-Desgarre de asas de transporte
-Ensayo de abertura y cierre de resorte
-Accionamiento de botellas de bombeo
 Ensayo de compresión: estudio del comportamiento de los materiales ente la

compresión. Este ensayo es especialmente útil para los materiales de contención
de producto y productos que se pueden embalar como autoportantes.
 Ensayo de tracción: permite conocer la resistencia mecánica a tracción de los
materiales. Este ensayo es importante para cinchas, enfajados, flejes y cartón
entre otros materiales.
 Curvas de
amortiguamiento: permite conocer las características de los materiales de

amortiguamiento, mediante la aplicación de métodos normalizados de ensayo.
Caracterización de los materiales de embalaje: permite conocer en profundidad
el material que se emplea para el embalaje.
Ensayos para sistemas producto-embalaje
 Compresión estática: permite conocer la cantidad de carga que puede soportar un

objeto sobre sí mismo. Este ensayo es especialmente importante para conocer la
cantidad de carga que se puede acumular en condiciones estáticas sobre un
producto o sobre el embalaje que lo protege.
127
 Ensayo de creep: es un ensayo que permite conocer la evolución en el tiempo de
un material que soporta carga sobre sí mismo en condiciones estáticas.
 Ensayo de fragilidad: permite conocer la resistencia del producto. Este ensayo es
especialmente importante cuando el producto a proteger es caro o frágil o se
rompe sin que el embalaje sufra daños.
 Ensayo de simulación de transporte: Se trata de un conjunto de ensayos que
reproducen los fenómenos que sufre un objeto a transportar durante el
transporte, algunos de estos ensayos son los de choque, caída, vibración.
128
FICHA 4: EVALUACION IMPACTO AMBIENTAL
TIPO DE
SIGNIFICATI
CRITERIO
OPERACIÓN
TOTAL
DESCRIPCIÓN
NORMAL
APLICAB
LEGISLA
EMERGE
EXTENSI
ASPECTO IMPACTO RECOMENDACIONES
SITUACI
AFECTA
FRECUE
TIPO DE
IMPACT
ANORM
VO
ÓN DE
ITEM ACTIVIDAD AREAS ASPECTO
CION
CIÓN
NCIA
NCIA
AMBIENTAL AMBIENTAL AREAS CRITICAS
ÓN
AL
LE
O
AMBIENTAL
Ruido de
Actividades
Emisión de ruido montacargas y
para la
Altos niveles y olores en el de los
1 producción de Producción x 4 3 1 4 4 16 SIGNIFICATIVO
de ruido proceso de camiones Proteger al personal con
cartón en
producción cuando cargan audífonos , de esta
general
o descargan manera no dañar sus
material. oídos
Emisión de
olores al Los operarios podrían
Manualidades Emisión de
2 Manipulación momento de x Olor de las 4 4 1 1 2 12 ACEPTABLE usar mascarillas o tratar
con cartón olores
realizar la pinturas o de que en el area de
manualidad gomas que se trabajo haya mas
usan. ventilación
Emisión de ruido
Producción de Ruido de las
Altos niveles y olores en el
3 cajas de Producción x maquinas que 4 3 1 4 4 16 SIGNIFICATIVO Proteger al personal con
de ruido proceso de
cartón dobla cortan y audífonos , de esta
producción
pegan las cajas manera no dañar sus
de cartón. oídos
Excesiva
Se produce a
presión sobre
Bolsas de Combustibles partir de
4 Producción x las limitadas 4 3 2 4 4 17 SIGNIFICATIVO
burbujas fósiles combustibles
fuentes de Rebajar el consumo de las
fósiles
energía no bolsas de plástico ligeras
renovables. y no biodegradables.
Bolsas de Polietileno de Contaminación Evitar su producción ya
5 Producción x 4 3 2 4 4 17 SIGNIFICATIVO
plástico baja densidad del suelo que es nefasta
129
DESARROLLO
FICHA 5. ALTERNATIVAS ESTANDAR
Realizamos un análisis de las diferentes soluciones de envase que existen en el mercado

para solventar la problemática detectada en la fase de diagnóstico.
CARTON COMPACTO:
El cartón es un producto multicapa resultante de la unión, en estado húmedo, de varias

capas de papel superpuestas que se adhieren por compresión. En la lámina final del
cartón resultante se pueden distinguir tres componentes.
 Cara: capa superficial con el mejor aspecto y capaz de recibir una impresión.
 Tripa: capa que aporta básicamente espesor.
 Reverso: capa superficial, normalmente de aspecto inferior que la cara
130
El tipo de fibra con el que se fabrica el cartón influye en sus propiedades. Esto es debido
al tamaño de las fibras, de mayor longitud en el caso de fibras de origen virgen y de
menor en el caso de fibras recicladas. El menor tamaño de las fibras recicladas viene
dado por el propio proceso de fabricación, en donde se produce una trituración inicial de
la materia prima, que origina este acortamiento, así se puede señalar que las propiedades
de las fibras vírgenes frente a las recicladas son de una mayor rigidez y una menor
absorción de agua.
De esta forma el cartón se puede clasificar de forma general en:
 Cartón de fibras recicladas: Es el tipo de cartón más común, principalmente
constituido por fibras recuperadas, lo que le da un color a la tripa grisáceo.
 Cartón folding y cartulina: tripa constituida principalmente por fibras vírgenes
de color blanco o blanco amarillento.
 Cartón Kraft: material formado por fibras vírgenes de color marrón. Se
caracteriza por su gran resistencia mecánica.
CARTON ONDULADO
El cartón ondulado es un material que tiene como base la celulosa, y está constituido por
la unión de varios papeles lisos a uno o varios papeles ondulados, manteniendo una
distancia similar entre ellos.
Tipos de cajas de carton ondulado
131
Ilustración 4 Tipo Americano o B1
Ilustración 5 Tipo Pack Master o Wrap Around
De esta forma y según el número de papeles que forman las caras lisas y las onduladas
podemos encontrar en el mercado:
 Cartón de una sola onda, también denominado de doble cara y que está formado
por dos caras lisas unidas a una cara ondulada.
 Cartón con dos ondas, llamado cartón doble doble, y que está formado por tres
caras lisas unidas a dos caras onduladas.
 Cartón con tres ondas, o cartón triple, está formado por cuatro caras lisas y tres
caras onduladas.
Los tipos de cartón más extendidos son el cartón “doblecara” y el “doble-doble”. En el

primer caso está formado por una única onda, mientras que en el segundo está formado
por dos ondas. El cartón triple se emplea principalmente para el transporte de productos
industriales pesados.
132
A su vez las ondas se clasifican según su tamaño, siendo las más usuales la C, B y E con
una altura (calibre) de 3,5 a 4,5 mm, de 2 a 3,5 y menos de 2 para la E.
Ilustración 6 Tipos de ondas y calibre utilizados en cartón ondulado
Ilustración 7 Clasificación del cartón ondulado por estructura
FICHA 6. OPTIMIZACIÓN EN LA DISTRIBUCION
Una vez que los productos han sido envasados, éstos son almacenados y transportados
hasta el punto de venta. Durante estos procesos, los envases no deben sufrir ningún
desperfecto que produzca un deterioro del producto envasado. Por tanto, los envases
tienen que presentar unos determinados requerimientos mecánicos que aseguren la
seguridad y la calidad organoléptica del producto envasado durante toda su vida útil.
Algunos de los requerimientos mecánicos que se les piden a los envases durante esta
etapa son:
 Resistencia al apilado
 Resistencia al impacto
 Resistencia a la caída
133
Ilustración 8 Riesgo a la caída de mercancia
Mediante la optimización del espacio de carga, se maximiza la cantidad de producto por

palet expedido, disminuyendo la cantidad de envase y reduciendo por tanto los portes
asociados al transporte.
Existen herramientas informáticas para poder llevar a cabo el proceso de optimización

del espacio de carga. Este proceso, se puede llevar siguiendo dos caminos diferentes:
Ilustración 9 Proceso de optimización del proceso de carga
FICHA 7. DISEÑO
Requerimientos que puede solicitar el consumidor
Una vez que el producto envasado llega a manos del consumidor, éste, como usuario
final del envase, requiere que el envase utilizado presente unas propiedades
determinadas. En general, en esta etapa los envases pueden requerir que:
 Presenten una resistencia térmica determinada para poder calentar el producto en

el horno y/o en el microondas (por ejemplo, en el caso de los platos preparados).
134
 Sean de fácil manipulación: que sean pelables, que se puedan abrir con facilidad,
que sean recerrables, etc.
 Tengan propiedades ópticas como la transparencia con el objetivo de observar el
producto en el interior del envase.
Ilustración 10 Factores que determinan la decisión de compra
Requerimientos que puede solicitar el final de vida
Una vez que el producto es consumido, el envase debe cubrir unos requisitos de final de
vida o medioambientales, como son:
 Biodegradabilidad. Un polímero biodegradable se puede definir como un

polímero que es capaz de descomponerse químicamente por la acción de
microorganismos, obteniéndose diversos productos en función de la ausencia o
presencia de oxígeno en el medio.
135
 Compostabilidad. Además de ser biodegradable, un polímero puede ser también
compostable. Para ello, ha de cumplir varios requisitos, referidos a su
composición (límites en el contenido de metales pesados y otras sustancias
tóxicas), biodegradabilidad (degradación química), capacidad de desintegración
(degradación física) y calidad del compost obtenido.
 Reciclabilidad. Otra de las tendencias en materia de envases y embalajes es
trabajar, en la etapa de diseño, la mejora de la reciclabilidad de los mismos, para
que una vez finalizada su vida útil puedan ser fácilmente recuperados y
reciclados atendiendo a los procesos industriales y tecnologías disponibles. Para
profundizar en este tema se recomienda la lectura de los cuadernos “I+D+i.
Estudios y tendencias en envase plástico” y “Envases de plástico. Diseña para
reciclar”, que forman parte de la colección de cuadernos técnicos de Ecoembes.
FICHA 8: EVALUACION FORMAL PROTOTIPADO
 definición final de materiales

CARTON COMPACTO: El cartón compacto tiene un carácter aparte. Es confeccionado
con varias capas de cartón y papel pegadas con cola resistente al agua (PVA). Por esta
razón, el cartón compacto es especialmente apto para el embalaje de productos que
deban ser transportados en condiciones de humedad, o que requieren una protección
adicional. Por otra parte, el embalaje puede ser adaptado de manera muy flexible a los
deseos, necesidades y requerimientos del cliente, sin perder su calidad.
Características
Máxima rigidez
Gracias a la alta densidad del cartón compacto, los embalajes obtienen una máxima
rigidez. El resistente envoltorio ofrece una óptima protección permanente a sus
productos. A pesar de su sólida estructura, el material es lo suficientemente flexible para
moldearlo de acuerdo con sus propias preferencias.
136
Material respetuoso del medio ambiente
Los embalajes de cartón compacto son 100% reciclables. Los productos efectivamente
durables pueden ser compostados, de tal manera que se origina un efecto de reciclaje
natural. Nos responsabilizamos ecológicamente con miras al futuro de nuestro planeta.
Perfecta seguridad alimentaria

Todos los embalajes de cartón compacto son fabricados de acuerdo con la normativa
vigente en materia de seguridad e higiene alimentaria. Las dos instalaciones de
producción en Bélgica cuentan con la certificación BRC–IoP (British Retail
Consortium – Institute of Packaging), categoría B.
Excepcionalmente plano
La superficie lisa del cartón compacto permite que se utilicen técnicas de impresión
offset o flexográficas. Así, puede dar a su embalaje una nota propia y muy creativa.
Puesto que las líneas de pliegue y corte son muy fáciles de aplicar, se pueden realizar
los diseños más variados.
Alta resistencia a la humedad

La alta resistencia a la humedad hace que el cartón compacto sea excepcionalmente apto
para el almacenamiento y transporte de mercancías en espacios refrigerados o espacios
congelados. En contacto con la humedad rezumante, el cartón conserva su textura sin
volverse blando, para una total garantía de calidad y seguridad.
Grosor limitado
Gracias a las avanzadas técnicas de producción utilizadas, nuestro cartón compacto
tiene un grosor limitado. Esto resulta en un desarrollo logístico económico, con un
proceso de tratamiento, almacenamiento y distribución muy fluido. Por otra parte, el
grosor limitado hace que el material sea bastante flexible, lo cual amplía las
posibilidades para realizar sus propios diseños.
CARTON ONDULADO
El cartón ondulado es la base para la fabricación de las cajas de cartón y otros
embalajes. Es resistente y económico, además de respetuoso con el medio ambiente por
elaborarse principalmente de papel reciclado. Existen varios tipos de cartón ondulado,
siendo la calidad de sus papeles y el grosor del cartón los principales factores que hay
que considerar.
La calidad papel, da lugar a distintos tipos de cartón según su nivel de resistencia. Esta
resistencia variará según el tipo de fibra empleada en su fabricación (más virgen o más
137
reciclada) y el gramaje resultante. Los papeles se clasifican según la proporción de
fibra reciclada que contienen.
Entre los materiales de fabricación del papel de las caras exteriores, encontramos el
papel kraft que se elabora con fibra virgen, siendo es el de más calidad y el más
resistente. El siguiente sería el papel test, que es más reciclado que el papel kraft y de
una calidad media y por último el papel bicolor o biclase que es el más reciclado y de
características inferiores
Para el papel interior, el que utilizamos

en la onda, los materiales más comunes que se usan son el papel fluting semi-químico,
que ofrece más resistencia y el papel fluting, que tiene más proporción de fibra
reciclada.
Hay que tener en cuenta que el gramaje del papel determina su resistencia. El gramaje
del papel es el peso de una lámina por m2 (g/m2). Cuanto más gramaje tiene un
papel, más resistencia y rigidez ofrece.
Otro aspecto fundamental a considerar es el grosor de las cajas. El grosor del cartón
ondulado viene fijado por la combinación entre caras lisas y onduladas y la altura de la
onda o canal de las hojas onduladas.
FICHA 9: EVALUACION FUNCIONAL ENSAYOS SIMULACIÓN
Antes de realizar una expedición comercial con un producto donde se han realizado
modificaciones, bien sea en el propio producto, como en cualquiera de los elementos de
su embalaje, o bien para un producto totalmente nuevo, se han de comprobar que todo el
conjunto de elecciones que han sido realizadas para sus distintos embalajes (primario,
secundario, terciario), son correctas y serán capaces de soportar el ciclo de distribución.
Para ello, se deben realizar dos: Ensayos físico – mecánicos y Ensayos de simulación
del transporte.
Ensayos físico-mecánicos del cartón

 Resistencia a la perforación
 FCT Compresión en plano
138
 Estallido
 ECT Compresión en columnas
 ECT Acondicionamiento húmedo, 24 horas
Ensayo de Vibración y Simulación de Transporte
Este ensayo consiste en someter al embalaje con su producto contenido a Vibración

aleatoria simulando los movimientos sufridos durante el transporte. Se puede reproducir
cualquier modo de transporte (carretera, ferrocarril, aéreo y mixto) y a través de
cualquier ruta. Los rangos de frecuencia típicos en este tipo de ensayo oscilan entre los
2 y los 250 Hz.
El objetivo de este ensayo es predecir en el laboratorio lo que le puede ocurrir a un

producto durante su transporte, y por lo tanto optimizar así el embalaje a emplear para
su total protección.
El Laboratorio de simulación de transporte, cuenta con especificaciones de ensayo

obtenidas de la captación de datos de distintas rutas de transporte tanto nacionales como
internacionales (Estados Unidos, Europa, Asia, etc).
FICHA 10:EVALUACION FUNCIONAL ELEMENTOS FINITOS
El empleo de la técnica de análisis numérico conocida como El Método de los

Elementos Finitos (MEF) se ha ido extendiendo en las últimas décadas al mismo ritmo
que se imponía el uso de los ordenadores, gracias a su creciente capacidad y velocidad
de cálculo. Dicha técnica nos permite resolver problemas comunes en la ingeniería
como son los problemas mecánicos, térmicos, etc. Éstos acarrean la integración de
complejos sistemas de ecuaciones en derivadas parciales (EDP’s), los cuales hasta
entonces eran inabordables, salvo en casos muy simplificados y, en la mayoría de casos,
poco representativos de la realidad.
· Diseño de envases temoconformados: se puede simular el proceso de

termoconformado y comprobar si el nuevo diseño da problemas de fabricación, si la
distribución de espesores es adecuada, etc. Además permite realizar ensayos y cálculos
de esfuerzos para comprobar la resistencia del envase.
139
Resulta interesante poder ver la multitud de posibilidades que tiene el mundo del cartón
ondulado, por ejemplo, un campo que se está expandiendo ahora mismo y que se está
demandando es el mobiliario de cartón, de gran resistencia, ligereza, fácil de transportar,
biodegradable y 100% reciclable. La alternativa a los materiales tradicionales para
muebles llegó hace ya unos años, aunque no ha sido muy explotada por el
desconocimiento popular de este material, a la que además sumamos la mínima
inversión en cartón por parte de los fabricantes
20. MARCA, LOGOTIPO Y ESLOGAN
20.1. MARCA
 Función distintiva: Permite distinguir o diferenciar nuestro producto de los
demás de la competencia.
 Función de indicación de calidad: Permite hacer notar a los consumidores la
calidad de nuestro producto saber que es duradero.
 Función de indicación del origen empresarial: Permite hacer saber a los
consumidores la procedencia del producto, el cual está hecho por nosotros
mismos y cuenta con materiales resistentes.
 Función publicitaria: Permite realzar la publicidad, así como persuadir su
adquisición y familiarizar el producto, primeramente lo promocionaremos antes
nuestros conocidos y familiares.
La marca es la base sobre la cual se construye la imagen de la empresa o

negocio.
La marca que le pondremos a nuestro producto determinará en gran medida el

éxito de nuestra publicidad y, por tanto, de nuestras ventas.
Por lo tanto, la decisión de la marca que le pusimos a nuestro producto tenía que
tener una de las características de la cual fue el agua por ellos nuestra marca ser
Aquabrash.
20.2. LOGOTIPO
Hay muchas cosas detrás de la elaboración de un logotipo es la parte visual de
una marca. Un logotipo es a menudo la primera impresión que causa una
140
empresa, que puede afectar a la percepción de marca de un cliente, a sus
decisiones de compra y en general a su actitud hacia nuestro producto.
Nuestro Cepillo dispensador busca:
 Ser único e inteligente

Un logotipo es lo que ayuda a distinguir a una marca de sus
competidores, por lo que es importante que la imagen se destaque del
resto ya que puede existir una competencia. La creación de un diseño
único no lo es todo para evitar la imitación, es importante pensar
creativamente.
 El cliente pueda entender la marca

Un logotipo es una imagen, pero también es una introducción a una
marca. Nuestro eslogan debe llegar a un público específico y debemos
tener esto en cuenta a la hora de diseñar, debemos inspirarnos en la
estética.
 El color es clave
Al tener en cuenta la personalidad de la marca, tienes que pensar en
todos los aspectos de la imagen. Cada color tiene una implicación
diferente y puede aportar matices a nuestro mensaje, es por ellos que
tuvimos en cuenta lo que significa cada color para asegurarnos de que no
transmitimos un mensaje equivocado: Negro: creíble y potente, Azul:
profesional, tranquilo, digno de confianza.
 Con el nombre
Es importante tener un nombre y un símbolo. Se optó que el nombre de

la marca sea único y no genérico. Además este no debe ser obsoleto en
unos años, y debe estar abierto a pequeños cambios que surjan en el
camino.
141
20.3. ESLOGAN
El mensaje subliminal detrás del eslogan es de suma importancia pues viene
hacer aquella voz que identifica a nuestro producto para la creación de un
eslogan hay que tener en cuenta que es de vital importancia persuadir al
cliente mediante una frase que relacione rápidamente con la necesidad que
se cubrirá. Para identificar un correcto eslogan hemos analizado a diferentes
marcas.
21. ETIQUETAS
Los codigos de barra estan hechos con la regla Code-39

Se presenta la Normativa la cual indica que no se puede usar el producto por niños
menores de 3 años por contener piezas pequeñas.
El codigo de barras representa el lote en el cual se ha construido y la identificacion
del numero del producto
Cuenta con las precauciones de uso, dado por ley en todos los productos, en dos
idiomas, Español e ingles
Ademas cuenta con la direccion de la empresa distribuidora y la informacion de la
empresa que fabrica el producto para cualquier consulta e informe
142
143
22. VISION Y MISION
22.1. MISION
Somos una empresa enfocada en el crecimiento de los 3 ámbitos del concepto de
desarrollo sostenible de productos cosmetológicos, brindado servicios de calidad
en cuanto a la innovación tecnológica y mejorando el nivel de vida de cada uno
de nuestros clientes.
22.2. VISION
Para el 2018 lograr aumentar los niveles de satisfacción del cliente e incrementar
liderazgo y la responsabilidad ambiental en el mercado nacional generando
sistemas de innovación para la creación de nuevos productos.
23. FICHA TECNICA

23.1. DESCRIPCION DEL PRODUCTO
24. El cepillo Aqua-brush es un cepillo novedoso, con un innovador diseño y la

tecnología de la tensión superficial que te brinda la cualidad de poder aplicarte
agua o cualquier liquido directamente a tu cabello, sin ensuciarte las manos.
Además, podrás transportar el agua a cualquier lugar, siendo un perfecto
ayudante para la gente con poco tiempo y que quiera cuidar su cabello sin
importar el lugar y la ocasión.
144
Material Dimensiones de
dispensador: dispensador:
PVC. Altura: 10.00 cm
Ancho: 5.50 cm
Material de Dimensiones del

mango: mango:
Altura: 13.30 cm Altura: 13.30 cm
Ancho: 3.00 cm Ancho: 3.00 cm
Platico
Material deposito Dimensiones

inyector: deposito
Plástico inyector:
Altura: 12.00 cm
Ancho: 2.70 cm
Material agujas Dimensiones

hipodérmicas: agujas
Plástico hipodérmicas:
Largo : 1.50 cm
Ancho: 0.50 cm
Presentaciones: Resistencia a la
P Estándar (negro y
plomo)
humedad:
Alta
145
24.1. MANUAL DE INSTRUCCIONES
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
AQUABRASH
Manual de instrucciones
Cepillo dispensador
ESPECIFICACIONES Y
GENERACIÓN DE
CONCEPTO
Pacheco Benavente, Maria Teresa
146
Asegurar el funcionamiento del cepillo dispensador considerando la utilización óptima de
los recursos asignados, sean personas, repuestos e insumos, ejecutando las actividades de
OBJETIVO forma segura tanto para las personas como para el medio ambiente.
El manual de uso establece la descripción de partes y los pasos a seguir para las actividades
ALCANCE relacionadas con EL CEPILLO DISPENSADOR.
MANUAL DE FUNCIONES
N° ACTIVIDAD /ETAPA
1. DESCRIPCION DEL PRODUCTO
B Partes del producto

A
A. Dispensador de líquidos
B. Mango
C. Deposito inyector
147
MANUAL DE FUNCIONES
Nº ACTIVIDAD / ETAPA
2. FUNCIONES
A. Dispensador de agua, con el cepillo puede realizar peinados sin necesidad
de la preparación previa del cabello de agua.
B. Dispensador de crema de peinar, el cepillo tiene como finalidad realizar
la correcta distribución de las cerdas al momento del peinado, y para
lograr una mejor calidad de peinado se mezcla en el dispensador crema de
peinar junto con agua. Las cantidades óptimas para realizar esta función es
de 2/3 de crema de peinar y 1/3 de agua.
C. Dispensador de acondicionador, con el cepillo se realiza la distribución
del acondicionador a lo largo del cabello, sin la necesidad de hecharse
primero manualmente el acondicionador. Las cantidades óptimas para
realizar esta función es de 2/3 de acondicionador y 1/3 de agua.
D. Dispensador de tratamientos naturales, , con el cepillo se realiza la
distribución de distintos tratamientos capilares por ejemplo con palta,
huevo,etc. Las cantidades óptimas para realizar esta función es de 2/3 del
tratamiento y 1/3 de agua.
3. ENSAMBLE
A. Destapar el deposito inyector.

B. Llenar el deposito inyector con la sustancia que usted requiera para su
cabello.
C. Hechar el líquido del deposito inyector a la parte superior del cepillo.
D. Entornillar el mango con la parte superior del cepillo.
4. FUNCIONAMIENTO
A. Sujetar el cepillo del dispensador.
B. Realizar presion con la mano de sobre el dispensador.
C. Empezar con el proceso de peinado de arriba hacia abajo.
5. PRECAUCIONES-LIMPIEZA
PRECAUCIONES PARA EL USO CORRECTO Y MANTENIIENTO DEL
PRODUCTO
A. Desentornille el mango siempre y cuando el dispensador del cepillo se
encuentre sin ningún liquido.
B. Se recomienda guardarlo en un lugar fresco seguro.
C. Evitar dejar líquidos por más de 3 días en el dispensador, evitando el
principal riesgo de obstrucción de las vías de acceso al propio cepillo.
D. Si en caso se obstruyera las vías de acceso , comunicarse o llevarlo al
personal técnico para la reparación o cambio de agujas.
148
MANUAL DE FUNCIONES
Nº ACTIVIDAD / ETAPA
E. Los líquidos suministrados en el dispensador del cepillo tienen límites de
densidad, para una mejor compresión el líquido que pasa con mayor
facilidad es el agua mientras que el polo opuesto es cremas de peinar.
LIMPIEZA DEL PRODUCTO
A. Limpiar el dispensador de preferencia inmediatamente o pasado 30 min.
B. Utilice una brocha para retirar los restos de crema de peinar o fórmula
utilizada.
C. No exponer al sol para lograr el secado más rápido
D. Se recomienda hacer el cambio de las vías de acceso del producto cada 3
meses para un mejor rendimiento.
25. CONCLUSIONES
 Este estudio fue importante ya que se realizó una investigación y un análisis en el

mercado de peines con la finalidad de conocer la situación actual y lanzar un nuevo
producto en la ciudad de Arequipa .
 La ventaja de hacer un adecuado análisis nos ofrecerá que al momento del lanzar una
reducción de costos , ya que obtuvimos datos que nos mostraron la fortaleza así como
las debilidades de nuestro producto así mismo la marca y cómo mejorar y sacarle
provecho
 Hemos visto una necesidad y logramos resolverla, pero para llegar a ella se tuvo que
realizar primero un estudio de mercado para determinar el tamaño de muestra y de
allí establecer necesidades
 Medimos la satisfacción para la empresa y para el cliente dándonos resultados

satisfactorios
 Los diseños se han hecho con las normas técnicas de trabajo,
 El trabajo ha sido un esfuerzo conjunto de todos los miembros
26. BIBLIOGRAFIA
SERRANO, Ana y BIEL, Pilar. Estética del producto industrial y su

representación
149
gráfica. Ed: Prensas de la Universidad de Zaragoza, Zaragoza, 2010.
TORRENT, Rosalía y MARÍN, J.Manuel. Historia del Diseño Industrial. Ed
Cátedra, 2005
MUNARI, Bruno. Cómo nacen los objetos. Apuntes para una metodología
proyectual, Ed. Gustavo Gili, Barcelona, 1983.
WONG, Wucius. Fundamentos del diseño bi y tri-dimensional, Ed. Gustavo
Gili,Barcelona, 1995.
27. ANEXOS
Plano del primer prototipo
150
151
152
153

Final Producto Aquabrash

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y

Máxima rigidez ......................................................................................................... 136

Material respetuoso del medio ambiente .................................................................. 137

Perfecta seguridad alimentaria.................................................................................. 137

Excepcionalmente plano ........................................................................................... 137

Alta resistencia a la humedad ................................................................................... 137

Grosor limitado ......................................................................................................... 137

Tabla 1: Lista de métricas ........................................................................................................... 39

Ilustración 1. Estilos de vida según Arellano. .............................................................................. 22

1.1. Establecer las necesidades

Aspecto general Enunciado del cliente Necesidad del cliente

1.2. Alternativas de solución

- Creación de un bolsillo con alarma que prevenga los robos

1.3. Método de los seis sombreros ( 6 formas de pensar)

b) Creación de sistemas electrónico para dar seguridad a los bolsillos.

Podría ser muy complicado y actualmente las tecnologías de la información se

a) Tener un cargador portátil en todo momento

Tener un cargador portátil en todo momento

Tener case con diseños para todas las personas

Este case cargador podríamos combinarlo con diferentes diseños, y de diferentes

b) Implementación de módulos de carga en los diferentes lugares de

b) Creación de producto ergonómico, confortable y pequeño que

1.4. ESTUDIO DE MERCADOS DE NECESIDADES BASICAS

1.4.1. Definición del problema

1.4.2. Publico objetivo

1.4.3. Tamaño de muestra

Existen dos tipos de tamaño de la muestra, cuando tenemos:

Según el formato de nuestra encuesta aplicaremos un Tamaño de muestra:

Para lo cual establecemos la siguiente formula:

Para establecer el tamaño de muestra necesitamos establecer los datos anteriores.

Para lo cual decidimos que la variación de estas no puede ser mayor a

Mayor precisión significa menor valor de D, y por lo tanto un tamaño de

Al haber establecido nuestro NC podemos usar varios métodos

 Calculamos el error estándar

Hallamos la cantidad muestral

El tamaño de nuestra muestra es de 33 personas pero en este caso

2. IDENTIFICAR Y DETERMINAR LAS NECESIDADES DE LOS

2.1. Estudio de mercado

2.1.2.1. Desarrollo del enfoque

Historia de los peines en el Perú

Estilos de vida de mujeres en el Perú

Son mujeres sociables, independientes y modernas.

 Edad: Población joven ( 20-35 años)

Ilustración 1. Estilos de vida según Arellano. 22

2. Cuál es la composición por edades de la población?

4. Que características tienen los distribuidores?

2.1.4. Diseño de cuestionarios

Para lo cual establecemos la siguiente formula:

Para establecer el tamaño de muestra necesitamos establecer los datos anteriores.

Nuestra encuesta es de manera virtual mediante la aplicación Surveymonkey,

Mayor precisión significa menor valor de D, y por lo tanto un tamaño de

 Establecemos nuestro Nivel de Confianza

NORM.S.INV (0.95) 1.644854

 Calculamos el error estándar

En aplicaciones prácticas, el verdadero valor de la desviación

Hallamos la cantidad muestral

2.1.6. Interpretación de resultados

Análisis: Se observó que es 85 % de las personas encuestadas presentan una edad de

Análisis: En cuanto al análisis de esta pregunta de cuánto tiempo dedican al cuidado de

Análisis: Los resultados mostrados demuestran que el cepillo con dispensador de

Análisis: Un 60 % de las personas indicaron que sí hace falta espacio en su cartera ,

Necesidades del cliente en relación con los posibles componentes y su

Mejora del peinado en seco disminuyendo el