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Introducción

El control de calidad de las empresas es imprescindible para su correcto

funcionamiento, es por esta razón que a lo largo de los tiempos se han creado
innumerables métodos de control de calidad, que permiten monitorear los factores
que pueden desencadenar en aspectos negativos en la empresa, y buscar
siempre la mejora de estos para convertirlos en fortalezas. Uno de estos métodos
es el Seis Sigmas. Este método está basado en datos, para llevar la Calidad hasta
niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también
corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente, se trata
de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las
empresas. En el trabajo presentado a continuación estaré exponiendo mi
seguimiento e implementación de las seis sigmas para la mejora de la calidad de
una empresa de mi comunidad.
Indicación y espacio para subir la tarea #4
Distinguido participante:

Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes complementarias del curso; luego realice la actividad que se
describe a continuación:

1.-Selecciona una empresa de su entorno y escoge una actividad productiva en la que pueda aplicar el método de
control de la calidad seis sigmas.  Elabora un cuadro comparativo mostrando el antes y después con los
resultados obtenidos. 

Descripción:
La empresa que elegí para implementar el método de control de calidad Seis Sigmas fue “Agua Perfecta” (Empresa en la
cual mi hermano es gerente) . El mismo se llevará a cabo durante en un período de 6 días.
El factor que se buscó mejorar fue: Tiempo de entrega de los pedidos a los clientes, lo hice usando la metodología de
DMAIC para Proyecto Lean Six Sigma en PYMES. Esta consiste en seis pasos que presento en el siguiente esquema
Día 1. Los
clientes Controlar
presnetan
quejas
Medir
Día 1. Mediante
reunión del
Día 2 Luego de la reunón
se analizaron los factores
Día 2. Se presntó al
dueño de la Día 3, 4, 5, 6 El gerente
supervisó la mejora en el
constantes por personal se presentados, empresa la tiempo de entrega durante 4
la tardanza en la establecieron predominando como propuesta de días y pudo contastar
entrega de sus factor primordial la agregar dos resultados satisfactorios en
varias hipótesis
escacez de personal para choferes más para una mejoría de un 95%.
pedidos para dar con la
las entregas ya que la las rutas de entrega
raíz del
problema. clientela se ha
incrementado. 95% de mejora en el

Definir tiempo de entrega.

Analizar Mejorar
 Cuadro comparativo del antes y después de implementar el método de
control de calidad Seis Sigmas en la empresa “Agua Perfecta”
Antes Después
Quejas constantes de los clientes por Los clientes se encuentran agradecidos por
demora en el tiempo de entrega de sus recibir sus pedidos con rapidez y eficacia.
pedidos.

Incomodidad en los empleados al momento Los empleados se sienten satisfechos al ver la

de realizar las entregas al recibir las quejas y actitud de agradecimiento en los clientes.
reclamos de los clientes.

Empelados sobrecargados de pedidos que Empelados más relajados a la hora de realizar

trabajaban con disgustos. su trabajo.
Clientes que estaban dejando de consumir el Clientes que se agregan al uso del producto al
producto por la demora en la entrega. ver la rapidez y eficacia en la entrega a
familiares y conocidos.

Disminución de ganancias por pérdida de Aumento de las ganancias con alcance de

clientes. nuevos clientes.
 Conclusión

La calidad es aquello que hace virtuoso el resultado del trabajo que se realiza
para satisfacer las necesidades de los clientes. El objetivo primordial del método
Lean Six Sigma es suprimir todos los aspectos que impidan o dificulten que el
producto no se ajuste a los requerimientos del cliente. Reduce, por ello, los
defectos en la entrega final. Esto permite brindar a consumidor un producto o
servicio capaz de satisfacer sus necesidades y de esta forma llenar sus
expectativas
Como pudimos verificar en el trabajo antes presentado, toda empresa requiere
seguir una serie de métodos que aseguren la calidad en los productos y servicios
que otorga, ya que es esto lo que le permitirá crecer y expandirse.
 Bibliografía:

colaboradores de Wikipedia. (2022g, agosto 21). Seis Sigma. Wikipedia, la

enciclopedia libre. https://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

Attention Required! | Cloudflare. (s. f.-b). GESTIOPOLI.

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/

Jiménez, F. H. (s. f.). Lean Six Sigma en pequeñas y medianas empresas: un

enfoque metodológico. SCIELO. https://www.scielo.cl/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0718-33052014000200012