INTRODUCCIÓN

En esta presente evidencia nos dimos a la tarea de realizar distintos mapas

conceptuales sobre algunos capítulos del libro de Comportamiento Organizacional,
abarcando temas como: Modelo de CO, con tres grandes bloques, las fases del
Accountability, el comportamiento de los grupos, los equipos de trabajo, poder y
política, conflicto y negociación y cambio organizacional y manejo del estrés. Para
elaborar este ensayo identificamos los conceptos fundamentales de cada uno de
los temas y recopilamos datos para poder analizar los beneficios y dando un
ejemplo para mejor comprensión del tema.
Hablaremos de Comportamiento Organizacional que su conducta individual o
grupal repercute en toda la producción de la organización. Después están las
fases del accountability que son: verlo, adueñárselo, resolverlo y hacerlo y estas
son fases por las que las personas están dispuestas a ver los problemas y a
resolverlos mediante acciones para lograr los resultados que se desean de la
manera más rápida y estar arriba de la línea. Por otro lado, están los
comportamientos de los grupos que tienen que ser dos o más personas y tienen
como finalidad lograr sus objetivos. Por otra parte, están los equipos de trabajo
que tienen el mismo objetivo y cada uno da a conocer sus conocimientos para que
el desempeño sea mejor. También está el poder y la política donde las personas
saben que tienen que actuar para obtener los resultados que se quieren influyendo
en los demás. Otro tema es el conflicto y negociación donde la negociación es una
manera de resolver el conflicto y donde ambas partes salen beneficiadas. Por
último, está el cambio organizacional y manejo del estrés, donde el cambio se ve
como un aspecto que influye tanto individual como grupalmente y es todo lo que
implica hacer las cosas de diferentes manera. Todos estos temas conforman
nuestra evidencia 3.
 Modelo de CO, con tres grandes
bloques

La importancia de las Habilidades Gerenciales Comportamiento

habilidades interpersonales Análisis organizacional (CO)
Un beneficio es que ayuda a predecir qué hará la Aptitudes técnicas
En primer lugar, las compañías que Administración y gente al interior de las empresas. Estudia la forma Campo de estudio que investiga
de predecir la conducta de los individuos y los Habilidad para aplicar el el efecto que tienen los
gozan de gran reputación por ser comportamiento
grupos. Busca resultados eficaces a través del conocimiento o la individuos, los grupos y la
buenos lugares para trabajar organizacional experiencia especializados.
estudio de los individuos, los grupos y la empresa. estructura sobre el
comportamiento dentro de las
En segundo lugar, el desarrollo de Habilidades humanas organizaciones, con la finalidad
Gerente Individuo que logra las metas
las habilidades interpersonales de de aplicar este conocimiento en
interactuando con otras personas. Facilidad para trabajar con
los gerentes también ayuda a las mejorar la efectividad de las
otras personas,
organizaciones a reclutar y a organizaciones.
Organización Unidad social coordinada en forma entenderlas y motivarlas,
conservar individuos de alto
consciente que incluye a dos o más tanto en lo individual como
rendimiento
personas, quienes funcionan sobre una en grupo.
base de continuidad relativa, para Complementación de la
En tercer lugar, existe una fuerte alcanzar una meta o un conjunto de Destrezas conceptuales intuición con el estudio
relación entre la calidad de las metas en común. sistemático
Capacidad intelectual para
relaciones en el lugar de trabajo y
analizar y diagnosticar
la satisfacción, la rotación y el Proceso que incluye definir metas,  Estudio sistemático
Planeación situaciones complejas.
estrés laborales. establecer la estrategia y desarrollar  Administración basada
planes para coordinar las actividades en evidencias
 Intuición
Organizar Determinar las tareas a realizar, quién Actividades de una gerencia
Roles Gerenciales
las efectuará, cómo van a agruparse, eficaz versus una gerencia Disciplinas que
quién reporta a quién y dónde se intervienen en el
Roles Interpersonales Roles exitosa
tomarán las decisiones.
Informativos campo del CO
Representante
Función que incluye motivar a la fuerza
Líder Vigilante Dirigir 1. Administración tradicional. Tomar
laboral, dirigir a otros, seleccionar los
Enlace Divulgador decisiones, planear y controlar.  Psicología
canales de comunicación más eficaces
Vocero y resolver conflictos. 2. Comunicación. Intercambiar información  Psicología
rutinaria y procesar documentos. social
Roles de toma de decisiones Controlar Vigilar actividades para garantizar que 3. Administración de recursos humanos.  Sociología
se lleven a cabo según se haya Motivar, disciplinar, manejar conflictos,  Antropología
Emprendedor Ejemplo
planeado y corregir cualquier desviación suministrar personal y capacitar.
Encargado de manejar
Se basa en los recursos significativa 4. Formación de redes. Socializar, mostrar
conflictos
económicos necesario para ofrecer diplomacia e interactuar con
Distribuidor de recursos
beneficios, la orientación de la colaboradores externos.
Negociador
gerencia es hacia el dinero, principal
motivación del empleado.
 ACCOUNTABILITY

Una elección personal para

Debajo de la Arriba de la
sobreponerse a las propias
línea línea
circunstancias y demostrar
la apropiación necesaria
Se encuentran las para lograr los resultados Se encuentran las personas que
personas que usan deseados. buscan el éxito y todos aquellos
excusas, que no asumen que asumen la responsabilidad,
sus responsabilidades, que están dispuestos a verlos
que culpan a los demás, la Análisis
problemas y a resolverlos
confusión y la impotencia.
Algunos beneficios del Accountability es que mediante acciones para lograr
gracias a él hace que nuestro compromiso, nuestra los resultados que se desean de
Etapas del ciclo productividad y nuestro desempeño aumenten, y con la manera más rápida.
de la victima ello la calidad de los productos mejoraría y con eso
las ventas. También aprendemos de nuestros
errores y evitamos cometerlos de nuevo y nos Sus fases
Pretenden no reconocer
1. Ignorar / Negar permite encontrar soluciones a situaciones difíciles.
que existe un problema
Nos vuelve personas más responsables en nuestro Reconocer la realidad y ver las
trabajo. Un ejemplo de no ser accountable sería 1. Verlo cosas como realmente son.
Es necesario hacer algo para lograr
decir que entregaras unos informes de la empresa,
2. No es mi trabajo el resultado, aunada a una completa
no entregarlos y excusarte. Por otro lado, un ejemplo Su evaluación identificando una
resistencia a involucrarse.
de ser accountable seria que te encargaran entregar 2. Adueñárselo situación actual en la que se
Niegan su propia responsabilidad un reporte, que lo hayas hecho mal, pero no te sienta victimizado o utilizado.
3. Apuntar con el por los pobres resultados y quedas sin hacer nada, sino que asumes la
dedo desvían la culpa hacia otros responsabilidad y buscas una solución para Anticipar lo que podría ocurrir y
3. Resolverlo prepararse para lo peor.
Liderazgo
Mencionan la confusión como
4. Confusión / una manera de liberarse ellas Aceptar su completa
dígame que hacer mismas de su responsabilidad. Aplicar su liderazgo de responsabilidad por los
maneras que ayuden a las resultados y dar siempre
4. Hacerlo
personas y a los grupos de su cuentas de su progreso para el
Buscan una protección imaginada,
5. Cubrirse las organización a hacer logro de esos resultados.
elaborando historias de por qué no se
espaldas progresos. Servir de modelo,
les podrá culpar si algo saliera mal.
reconocer cuando intervenir y
cuando dar un paso atrás,
6. Esperar y ver Eligen “esperar y ver” si las centrarse en todo lo
cosas se arreglan. controlable.
 Son aquellos que define la estructura de una
organización, donde los puestos de trabajo
designados establecen las tareas. En los grupos
formales, las metas organizacionales
especifican y guían la conducta que deberían
exhibir los miembros. Por ejemplo, los seis
miembros de la tripulación de un vuelo
comercial forman parte de un grupo formal.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE
LOS GRUPOS
No están estructurados de manera formal
Un grupo se define como dos o más ni determinados por la organización. En el
individuos que interactúan, son entorno laboral, los grupos informales
Grupos Grupos aparecen en respuesta a la necesidad de
interdependientes y se reúnen para lograr
Formales Informales mantener contacto social.
objetivos específicos. Los grupos pueden
ser formales o informales.

Teoría de la Percepción del rol

identidad social

Endogrupos Exogrupos Nuestro punto de vista de cómo

Establece que las personas tienen reacciones se supone que debemos actuar
emocionales ante el fracaso o el éxito de su en una situación determinada es
Implica que Incluye a todas las demás personas, grupo, ya que su autoestima se vincula con el lo que se conoce como
consideremos a los aunque por lo general se trata de un desempeño del grupo percepción del rol.
miembros de nuestro grupo identificado, conocido por los
grupo mejores que a miembros del endogrupo. Por Las normas Expectativas del rol
otras personas, y ejemplo, si mi endogrupo es el
que a todos los Partido Demócrata de Estados
individuos ajenos a Unidos, mi endogrupo sería Las normas y las Las normas positivas y Se define como expectativas del
nuestro grupo los cualquier individuo del mundo que emociones resultados grupales rol a la forma como los demás
veamos iguales. no sea demócrata; aunque es más
creen que alguien debería
probable que sea el otro partido Las normas y la actuar en una situación
político estadounidense, o conformidad Las normas negativas y determinada
simplemente los republicanos. los resultados grupales
Las normas y el
¿Qué determina el
comportamiento La norma y la cultura estatus?
Análisis
El poder que el individuo
Un beneficio es que contribuyen a entender mejor el comportamiento organizacional y se ejerce sobre los demás
deben utilizar en beneficio de la organización. De este modo, los líderes pueden saber
cómo influenciar a los grupos formales o informales en el comportamiento de sus La capacidad de una persona para
empleados. Un ejemplo es que en la actualidad se reconoce cada vez más que el reto de contribuir al logro de las metas de grupo.
todo directivo consiste en saber sortear los peligros en forma decidida y exitosa,
manteniendo condiciones apropiadas que pueden simplemente transformarse con Características
efectividad cuando la organización lo requiera. personales del individuo

Grupos de
trabajo
Aquel que interactúa
básicamente para compartir
información y tomar
decisiones que ayuden a
cada uno de sus miembros
a desempeñarse en su área
de responsabilidad.
Composición
del equipo
Los conocimientos y las
Habilidades de
aptitudes de los
los miembros
miembros.
Personalidad de La meticulosidad es
los miembros importante para los
equipos.
Asignar role importantes
Asignación de
a los trabajadores más
roles
capaces y meticulosos.
Los miembros comparten
Diversidad de características demográficas
los miembros como edad, género, nivel
académico, etc.
Estar conscientes con
como las personas se
Diferencias
identifican con su estatus
culturales
cultural en ambientes de
grupos diversos.
Se requieren 4 o 5
Tamaño de los
miembros para aportar
equipos
una diversidad de
perspectivas y habilidades
LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
Análisis Equipos de
trabajo
Algunos beneficios de los equipos de trabajo es
que la comunicación entre todos es mejor y con
ello la eficiencia de nuestro trabajo también Grupo donde los esfuerzos
individuales dan como
mejora, tomamos mejores decisiones, mejora la resultado un desempeño
calidad de los productos de la empresa, se logra la que es mayor que la suma
integración del personal de la empresa, se genera de las aportaciones de cada
un ambiente de trabajo agradable. Un ejemplo de individuo.
los equipos de trabajo seria que hicieran
Tipos de
actividades que fortalezcan al equipo como jugar
equipos
soccer, tenis, entre otros; esto ayuda a que tu
confianza mejore, el personal de integraría y
aprenderíamos a saber delegar tareas confiando
en los demás. Para resolver Autodirigidos
Proceso de problemas
los equipos Factores del
desempeño
Determinan los Planean y programan el
Este apoyo incluye estándares de calidad y trabajo, asignan las tareas
Propósito y Metas información oportuna, resuelve los problemas a los miembros, toman
plan comunes especificas
Recursos dispositivos adecuados, de los productos. decisiones operativas, etc.
adecuados personal correcto, estímulos
Eficacia Identidad y apoyo administrativo. Transfuncionales Virtuales
Llegar a un consenso sobre
Cohesión Pereza social De áreas de trabajo Usan tecnología para
Liderazgo y cuestiones específicas del
distintas, se reúnen reunir miembros que
estructura trabajo, y sobre la forma
Niveles de Modelos para llevar a cabo una están dispersos, con el fin
como éstas se ajustan.
conflicto mentales tarea. de alcanzar una meta.
Permite que un equipo
Preferencias de Clima de acepte y se comprometa Sistemas de
los miembros confianza con las metas y las equipos múltiples
decisiones del líder.
Tomar en cuenta las Conjunto de dos o más
preferencias individuales Evaluación del Evalúan y recompensan a equipos interdependientes
con las capacidades, desempeño y los trabajadores por sus
que comparten una meta
personalidades y destrezas. sistemas de contribuciones individuales
recompensa superior.
 Poder y Política

Poder y Liderazgo Bases del poder Dependencia: Aplicación de las tácticas Definición de política
La clave del Análisis del poder organizacional
poder
Poder Poder formal Un beneficio es que permite gestionar los
activos del estado nacional, también resuelve Habilidades políticas Comportamiento político
El postulado conflictos dentro de las sociedades adscritas a un
Capacidad que tiene A Poder
para influir en el general de la estado específico lo que permite la coherencia Capacidad de influir en los
coercitivo Actividades que no forman
comportamiento de B, de dependencia social, las normas y leyes que determine la demás como un medio para
actividad política se vuelven obligatorias para parte del rol formal de un
modo que éste actúe de aumentar los objetivos
Base del poder que todos los integrantes del estado. Un ejemplo de individuo en la
acuerdo con los deseos Cuanto mayor personales.
depende del temor poder seria “Ya tengo los documentos en organización, pero que
de A. sea la
a los resultados mi poder” y de política que si un partido defiende influyen o tratan de influir
dependencia de Política: El poder en
negativos por la la libertad económica pero no las libertades en la distribución de las
Dependencia B en A, mayor acción
falta de obediencia. personales, ese partido se ubicará entre el centro ventajas y desventajas
poder tendrá A
y el conservadurismo. En cambio, si un partido dentro de la organización.
sobre B.
Relación de B Poder de aboga por una alta libertad económica a la par Cuando los empleados
respecto de A cuando recompensa que libertad personal, será liberal. convierten su poder en acción, Causas y
A posee algo que B se dice que intervienen en la consecuencias
requiere. ¿Qué crea política. Aquellos con
Obediencia lograda Análisis de la red social: del
dependencia? habilidades políticas tienen la
con base en la Una herramienta para comportamiento
evaluar los recursos posibilidad de usar sus bases
capacidad de político
Poder legitimo Importancia de poder de manera eficaz.
distribuir
recompensas que Escasez
los demás imposibilidad de
El que recibe una sustitución Una herramienta para evaluar el
persona como resultado consideran valiosas. intercambio de recursos y la
Factores que contribuyen Manejo de la impresión
de su posición en la Tácticas del dependencia que existe dentro
jerarquía formal de una de una organización es el al comportamiento
poder
organización. Poder personal análisis de la red social. político Manejo de la
impresión (MI)
Legitimidad Factores individuales Entrevistas y MI
Poder del experto Poder referente Persuasión personal Factores Evaluaciones del
Preferencias culturales
Peticiones inspiradoras organizacionales desempeño y MI
de las tácticas del poder
Influencia que se basa Influencia que se Consulta Enfoque de suma cero
Intercambio La ética del
en habilidades o basa en la Los habitantes de países individualistas suelen ver el comportamiento
conocimientos identificación con una Peticiones personales
Congraciamiento poder en términos personalizados y como un medio político
especiales. persona que cuenta
Presión legítimo para conseguir sus fines personales, en tanto
con recursos o rasgos Cuando se enfrente a un dilema ético sobre política
Coaliciones que los individuos de países colectivistas ven el poder
personales organizacional, trate de considerar si vale la pena correr
en términos sociales y como un medio legítimo para
deseables. el riesgo de participar en política, y si otros individuos
ayudar a los demás.
podrían resultar perjudicados en el proceso.
 CONFLICTO Y
NEGOCIACION
Conflicto
Negociación
Proceso que
Algunos beneficios de los conflictos y de la comienza cuando una de
Proceso en el que dos o
más partes intercambian negociación es que después de llegar a un las partes percibe que la
bienes o servicios, e acuerdo podemos llegar a comprender más a otra parte afecta, o está a
intentan ponerse de nuestros compañeros de trabajo, aprender a punto de afectar, de
acuerdo en la tasa de escuchar más, aprender a seleccionar la mejor manera negativa algo que
Estrategias para
cambio para cada quien. a la primera le interesa.
llegar a acuerdos opción y decisiones posibles, aprendemos a
manejar los conflictos para aprender de ellos y
mejorar nuestro desempeño dentro de la Tipos de conflictos Tipos de
Proceso de Acuerdos Acuerdos en base a sus conflictos
distributivos integradores organización. Un ejemplo seria que un gerente
negociación efectos
que ya tuvo un conflicto anteriormente y logro Contenido y
llegar a un acuerdo mediante una negociación, ya De tarea metas de trabajo
Preparación Negociación que busca Negociación que busca Conflicto Conflicto
sabría cómo actuar ante otro conflicto para que
y planeación dividir una cantidad fija uno o más acuerdos que funcional disfuncional
no se haga más grande y usaría otras técnicas Relaciones
de recursos; situación puedan generar una De relación
como ser más empático y escuchar a los demás interpersonales
de ganar-perder. solución de ganar-ganar
tratando de comprenderlos y así tratar de resolver
De proceso Como se realiza
¿Cuál es la naturaleza del Proceso del el trabajo
Diferencias individuales
conflicto? ¿Historia que llevó conflicto
en la eficacia de la Negocio con
a la negociación? ¿Qué Loci del
negociación terceros
quiere de la negociación? Etapa l. Oposición o conflicto
incompatibilidad
Definición de Rasgos de personalidad, Mediador potencial
estado de ánimo y Dialítico Intragrupal Intergrupal
reglas básicas
emociones, la cultura,
diferencias de género Tercero que facilita una Condiciones como Sucede entre Dentro de un Entre un
¿Quién y donde hará la solución negociada por comunicación, estructura y 2 personas grupo grupo
negociación? ¿Cuáles Acuerdos y solución medio del razonamiento y variables personales que
restricciones aplican? ¿Qué de problemas sugerencias de alternativas. generan oportunidades para
Etapa lll. Intenciones Etapa V.
temas se limitará la negociación? el surgimiento del conflicto. Resultados
Arbitro
Donde ambas partes
Aclaración y Etapa ll. Cognición Intervienen entre las
justificación
necesitan sin duda Estos resultados
y personalización percepciones y
hacer concesiones. Tercero en una pueden ser funcionales
emociones de la gente
negociación, con autoridad si mejora el
Las dos partes explicarán, y su comportamiento.
Cierre e para ordenar un acuerdo. Se definen los desempeño del grupo,
ampliarán, aclararán y implementación aspectos del conflicto. Etapa lV. o disfuncionales si lo
justificarán sus demandas.
Conciliador Comportamiento obstaculizan.
La formalización del acuerdo
logrado y el desarrollo de los Tercero que ofrece un vínculo
Los conflictos se
procedimientos para su de comunicación informal entre
hacen visibles.
aplicación y monitoreo. el negociador y su oponente.
 CAMBIO ORGANIZACIONAL Y
MANEJO DEL ESTRES
Factores críticos de Cambio planeado
éxito en un cambio
organizacional
Es la estrategia para saciar la necesidad de un
cambio. Esta necesidad se basa en la visión de la Es el diseño premeditado y el
Apoyo y disposición al cambio. organización para que haya un mejor desempeño establecimiento de una
administrativo, social, técnico y una evaluación de innovación estructural, un nuevo
Consenso y compromiso mejoras. plan de acción o nuevas metas, o
un cambio de filosofía de
Apoyo de la dirección operación.
Fuerzas para el
Comunicación clara. cambio
Modelo de cambio de
3 etapas de Lewin
Participación de los miembros y del personal Sociales Tecnológicas

Legales Ambiente competitivo Descongelar

La política del cambio

Económicas Ambiente físico Moverse

Sugiere que es más
probable que el impulso
para el cambio
provenga de agentes
externos, empleados
recién llegados a la
relaciones positivas
organización (quienes
han invertido menos en
el statu quo) o
gerentes ligeramente
alejados de la principal
estructura del poder.
Volverse a
congelar
Resistencia al
cambio
Análisis
Algunos beneficios del cambio organizacional son que
Desarrollo de Implementación de los Fomento del apoyo y
cambios con justicia compromiso permite el crecimiento de la empresa, reduce algunos costos
de la empresa y se aprovecha el talento humano. Facilita al
Comunicación empleado a la preparación, conocimiento, apoyo y las
Coerción Participación
habilidades que se necesitan para tener éxito en el cambio.
Algunos ejemplos de cambio en la organización que deben
Manipulación y Selección de personas de ser supervisados son: que el sistema de producción
cooptación que aceptan el cambio ajustado es un análisis del sistema que elimina los procesos
innecesarios y mejora el modo en que una empresa utiliza los
materiales. Otro ejemplo es si la empresa decide
subarrendar parte de su espacio de oficinas para compensar
los costos de las instalaciones, podrá solicitar a los
empleados a compartir escritorios para utilizar el espacio de
oficina que queda.
 CONCLUSION GENERAL

Concluimos como equipo lo interesante que fue realizar esta actividad, ya que nos
habla sobre diferentes temas y lo que conlleva cada uno, es muy importante tener
en cuenta la importancia de saber lo que significa y como lo podemos aplicar en
nuestra vida laboral, De todos los temas mencionados el que más nos identifico
fue el de los equipos de trabajo, ya que actualmente es lo que aplicamos en grupo,
los beneficios que tiene este tema es que es muy importante la comunicación
entre los integrantes para poder realizar un buen trabajo y que no haya ningún
problema, asi como respetar las opiniones e ideas de cada miembro del equipo,
Este tema nos habla sobre las habilidades que tiene cada uno, la personalidad, la
asignación de roles y más. También fue muy interesante el tema del modelo de
Co, con tres grandes bloques porque nos habla sobre lo que son las habilidades
interpersonales, la administración y comportamiento organizacional que son seis
los que nos menciona el capítulo, asi como el beneficio que tiene que es ayudar a
predecir lo que hará la gente en el interior de las empresas, asi como también
estudia la forma de poder predecir la conducta de los individuos y los grupos. Por
último, fue de gran importancia realizar esta actividad en equipo porque asi todos
entendemos mejor los temas y se nos facilita más el poder entender lo que nos
habla, los demás temas como las fases del accountability, los conflictos y negocio
son de suma importancia para cada uno de nosotros.
 BIBLIOGRAFIA
 Robbins, S. P., Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional (17a.
ed). México D.F.: Pearson Educación.