TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

PURÍSIMA DEL RINCÓN EXT. MANUEL DOBLADO

DOCENTE:
ING. EVELYN GUADALUPE RODRÍGUEZ SÁNCHEZ

ALUMNO:
ASHANTI GUADALUPE GÓMEZ PÉREZ
SOFÍA ESPINOZA VERA
YESENIA DÍAZ BARRIGA ARELLANO
TERESA DE JESUS FLORES CORTÉS

CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

GRADO:
ER
3 SEMESTRE

MATERIA:
MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL TRABAJO:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FECHA:
26 DE SEPTIEMBRE DEL 2022
Introducción

Bien duradero

En la compra de bienes duraderos, la persona entrevistada estaba viendo las

lavadoras, lo que nos comento era que al momento de comprar artículos así se
fijaba tanto en los precios como en las funciones, también comento que estos
artículos los compraba aproximadamente cada 7 años o cuando fuera necesario en
caso de que se le descompusiera.

Al entrar a la tienda lo que pudimos observar es que la mayoría de las personas

comprara sus cosas a crédito ya que había bastante gente dando pagos de los
artículos que en su momento compraron, creo que esto es algo común ya que la
mayoría de las personas compran sus cosas así, son muy pocas personas las que
pagan al contado.

Bien básico

En la compra de bienes básicos, en este caso medicamentos, la persona

entrevistada contó que al momento de comprar este producto se basó en
recomendaciones de personas cercanas, ella visitaba el lugar frecuentemente y la
manera en la que valoraba el producto era evaluando si cumplía con los beneficios
que decía tener.

También le preguntamos a la dueña de la farmacia sobre el comportamiento de sus

clientes y nos dijo que todos eran muy respetuosos, lo que yo he notado es que
tienen un buen servicio ya que muchas personas solo les dicen lo que sienten y ya
ellos le recomiendan algunos medicamentos y les dicen cada cuando tomarlos y
creo que por eso también puede atraer más clientes.

Servicio

En la adquisición del servicio nos basamos en la experiencia de un señor el cual

nos comenta que la utilización de los cajeros, se le complica bastante ya el no le
entiende al cajero y no le sabe mover muy bien, entonces siempre pide ayuda a las
señoritas que están en recepción, además asegura que le atienden muy bien, que
tienen un excelente servicio, ya que las personas realmente cumplen con su trabajo
y tienen el espíritu de ayuda para sus clientes, el consumidor asegura quedar muy
satisfecho con el servicio otorgado por el banco, y es esa la ventaja competitiva que
lo hace elegir ese servicio en lugar de cualquier otro establecimiento.

Conclusión

En conclusión, pude observar que el comportamiento de los consumidores es muy

variable ya que muchas personas si comparan precios, otras personas acuden a
lugares donde los atiendan de buena manera, otras compran las cosas que le
recomendaron. Lo primero que deben de hacer las personas es pensar en lo que
van a comprar, que tomaran en cuenta para realizar esa compra y por último darle
una valoración al artículo o servicio comprado. Muchas de las personas no se
querían dejar de grabar, pero fue una buena actividad. (Ashanti)

Los consumidores siempre buscan tener productos y servicios de calidad (y que

exista relación calidad-precio) y se dan cuenta de eso ya sea por ellos mismos al
valorar los bienes o servicios una vez comprados o también puede que tengan cierta
influencia por parte de terceros que ya tuvieron una experiencia con eso que
consumieron. (Sofía)

Se puede concluir que al momento de consumir un bien en lo que se fija la mayoría

de las personas es en el precio o dependiendo a sus necesidades cuál es el valor
que cada uno le da a los productos. Ante el consumo de un bien de servicio los
consumidores están acostumbrados a un trato digo por ende si este se le da el
cliente irá con mayor frecuencia, pero si es lo contrario el cliente irá con menor
frecuencia o incluso ya no ir. (Yesenia)

En conclusión, al momento de adquirir un bien la mayoría de las personas buscan

una relación entre precio-calidad las personas buscan que el producto sea
realmente lo que ellos quieren adquirir y de eso depende la realización o no de la
compra, además muchas personas siempre buscan la opinión de otros y de ahí se
basan para adquirir el producto, a partir de las experiencias que otros les cuentan
sobre determinado producto ellos de basan para adquirir o no subproducto, además
son muy críticos y al momento de adquirir su producto, si este no satisface sus
necesidades o gustos no dudan ni un segundo en cambiar de marca (producto o
servicio) las personas, pueden afectar o beneficiar al productor ya que si el producto
les gusta pueden difundir lo bueno que es, pero por otro lado si el producto no es lo
que esperaban, ellos en instantes pueden difundir la noticia negativa sobre el
producto. (Tere)