GUIA COMPLEMENTARIO ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE.

3.1. actividades de reflexión inicial

Escoja dos entidades financieras, las cuales usted conozca y haya visitado, con
ellas debe realizar un paralelo donde defina:

Las instalaciones físicas fueron de su agrado, ¿Por qué?.

Respuesta:

Davivienda
Si, las instalaciones de este banco
son grandez y en cuanto a la
distribución del personal es adecuado
Bancolombia
Si, me agradan las instalaciones de
Bancolombia ya que a las sedes que
he asistido cuentan con gran espacio y
lugares cómodos tanto para los
clientes como para sus trabajadores

¿Cómo es la bienvenida y saludo de la institución?

Respuesta:

Davivienda
A los lugares bancarios de esta
entidad esta en la mayoría de las
veces el guarda de seguridad en la
entrada que es el que recibe y luego la
persona encargada de preguntar lo
que uno necesita y siempre saluda con
los buenos días.
Bancolombia
En esta entidad directamente lo recibe
a uno el asesor o cajero según la
diligencia que se vaya a realizar ya
que los turnos se solicitan de manera
virtual, y en mi caso siempre han sido
atentos y con un buen saludo

¿Le resolvieron su inquietud, o su diligencia? ¿Por qué?

Respuesta:

Davivienda Bancolombia
Si, aunque en esta entidad las Si, en esta entidad mi experiencia ha
diligencias siempre son mas sido satisfactoria ya que en la atención
 extendidas ya que toca llegar a hacer
fila para la atención; de igual manera
cabe resaltar que cuentan con líneas
te atención virtual en donde se tiende a
reducir el tiempo de atención pero
pues según mi experiencia no es tan
bueno ya que es mas difícil que
entiendan las peticiones y no
resuelven de manera diligente las
diligencias o peticiones
personal como en la virtual son
diligentes para resolver dudas,
inquietudes y demás, resolviendo de
manera ágil las peticiones y dando
solución a las inquietudes; cabe
destacar que sus canales virtuales son
efectivos para cualquier procedimiento
bancario que se necesite.

Vestuario, maquillaje, peinado de los empleados 3 Similitudes y 3 diferencias en el

servicio al cliente externo, Recomendaría dicha organización

Respuesta:

Davivienda Bancolombia
En cuanto al arreglo personal siempre En cuanto al arreglo personal siempre
los he visto con uniforme y con los he visto con uniforme y con
presentación personal acorde presentación personal acorde

Similitudes:
1. Seguridad a las entradas de las instalaciones de la entidad
2. Los funcionarios de las dos entidades reciben con un saludo cordial
3. El personal de las entidades tienen uniformes con logos institucionales
Diferencias
1. Forma de expresión verbal y escrita
2. La forma de recibimiento de cada uno de los bancos ya que en
Bancolombia se solicita el turno y se realiza la espera descansando en
sillas, mientras que en Davivienda se realiza la fila.
3. Los canales de comunicación y atención

Recomendaría dicha organización: si recomendase las dos entidades.

¿Qué mejoraría con respecto al servicio al cliente

Respuesta:

Davivienda Bancolombia
Serian buenos los turnos de manera Los horarios de atención los sábados
virtual para agilizar el tiempo en el que en diferentes lugares en Bogotá
se están en las instalaciones