Afectacion a los

consumidores del banco

davivienda por no remitir
informacion al cliente

Integrantes :
Luz Camargo
Maria Jose Diaz
Jose Duque zabala
Elida Julio Peaz
 PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
El sector financiero se ha visto afectado por el
incumplimiento de las obligaciones por parte de
algunas entidades financieras. Uno de los
principales problemas que han surgido es el de
no remitir información al cliente, en particular el
caso del banco Davivienda. Esta situación ha
provocado una gran afectación en los
consumidores, ya que no están recibiendo la
información necesaria sobre sus cuentas
bancarias, lo que les impide tomar decisiones
financieras informadas.
 JUSTIFICACIÓN
La presente investigación se hace con la finalidad de
analizar las razones detrás del mal servicio que se
presenta en una entidad financiera. Un mal servicio puede
generar una serie de consecuencias negativas para los
clientes, la reputación de la entidad y la satisfacción
general de los usuarios. A continuación, se presentan
algunas de las posibles justificaciones para esta
problemática.

Falta de capacitación y desarrollo del personal

Problemas en los sistemas y tecnología obsoleta
Falta de comunicación interna y coordinación
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Identificar los problemas que
enfrentan los consumidores del
banco Davivienda por no remitir
información al cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar las quejas de los clientes
sobre la falta de información
proporcionada por el banco.
Investigar el impacto de la falta de
información en los consumidores del
banco Davivienda
Proporcionar recomendaciones para
mejorar la comunicación entre el
banco y sus clientes.
 METODOLOGÍA
Para abordar este problema se utilizo un método
cualitativo, en la cual se aplico la recolección de datos a
través de una entrevista y análisis de documental. Esto
nos permtió obtener claridad de las experiencias de los
consumidores afectados por la falta de información.
 ¿Cómo ha afectado la falta de información
1 remitida por el banco a sus experiencias como
cliente?

¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el

2 servicio de atención al cliente recibido por el
banco Davivienda?

ENTREVISTA
¿Qué decisiones piensa tomar si el banco
3 Davivienda no le da la información que usted
necesita?

¿cómo calificaría la atención brindada por el banco

4 Davivienda al momento de resolver sus
necesidades dudas o inquietudes? ¿Y por qué?

Como cliente del banco Davivienda ¿Qué

5 experiencia deficiente ha tenido en cuanto a la
atención recibida?
 1. ¿Cómo ha afectado la falta de información remitida por
el banco a sus experiencias como cliente?

R/ me ha afectado de manera negativa, ya que por no tener la

información clara en muchas ocasiones he perdido mi tiempo
intentando solucionar una situación que podía evitar si las

RESULTADOS
cosas me las hubiesen dicho con claridad.

2. ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el servicio

de atención al cliente recibido por el banco Davivienda?

R/ la verdad no me siento satisfecho por la atención brindada,

porque prefieren ponerme a esperar que buscarle una
solución a mi necesidad, siento que les falta más empatia a los
trabajadores del banco davivienda porque ellos no saben lo
ocupado que uno está como para que lo pongan a esperar
tantas horas.
 3. ¿Qué decisiones piensa tomar si el banco
Davivienda no le da la información que usted necesita?

R/ pues muy sencillo, buscar otro banco que si logre

satisfacer mi necesidad, no estoy para aguantarle a una
entidad, cuando hay otras opciones que recurrir.

RESULTADOS 4. Según su experiencia de 1 a 10 ¿cómo calificaría la

atención brindada por el banco Davivienda, momento
de resolver sus necesidades dudas oinquietudes? ¿Y
por qué?

R/ le doy un 3, porque no son lo suficientemente eficaces

para resolver un problema que requiere prioridad.
 5. Como cliente del banco Davivienda ¿Qué experiencia
deficiente ha tenido en cuanto a la atención recibida?

R/ A parte de muchas, voy a contar una. Y es que la app ha

RESULTADOS
estado presentando inconvenientes con las transferencias,
donde aparece como si todo estuviera realizado pero no veo
una constancia que diga que realice dicha transferencia ni
tampoco veo mi dinero. Paso a comunicarme con el banco y
no me dan respuesta, y eso es algo que ya me ha pasado con
esta misma entidad.
 Recomendaciones

CONCLUSIÒN
1.organizar adecuadamente los turnos de atención
2. utilizar un lenguaje claro
3. Dar una buena capacitación a los colaboradores del banco
4. Ampliar los canales de comunicación
5. Ampliar el autoservicio para mejorar el servicio al cliente
 Conclusion

CONCLUSIÒN
En conclusión, el método cualitativo utilizado en esta investigación, que implica la
recolección de datos a través de entrevista, ha permitido obtener claridad sobre las
experiencias de los consumidores afectados por la falta de información
proporcionada por el banco Davivienda. En consecuencia, se revela que la falta de
información clara ha tenido un impacto negativo en las experiencias de los clientes.
Como resultado, los clientes han perdido tiempo tratando de resolver situaciones
que podrían haberse evitado con una comunicación más precisa.


Thank
you!!