UNIDAD III

Grupo IPIW21

Docente: Villa Olegario

Resultado de aprendizaje Unidad III

Cuadro De Mando Integral

Domínguez Alarcón Roque

 INDICE

Tabla de contenido
INDICE .................................................................................................................................................................. 1
INTRODUCCION ................................................................................................................................................ 2
Definición del balanced score card.............................................................................................................. 3
Empresa Custom Case .................................................................................................................................... 3
Producto .......................................................................................................................................................... 3
Cantidad de oferentes ................................................................................................................................. 3
Localización de Oferentes .......................................................................................................................... 4
Comparativo de producto con la competencia..................................................................................... 4
Demografía ..................................................................................................................................................... 4
ESTUDIO FODA ...................................................................................................................................................... 4
Estudio de mercado ..................................................................................................................................... 5
Fortalezas ....................................................................................................................................................... 5
Debilidades ..................................................................................................................................................... 6
Oportunidades ............................................................................................................................................... 6
Amenazas ....................................................................................................................................................... 6
Misión................................................................................................................................................................... 8
Visión ............................................................................................................................................................... 8
Valores ................................................................................................................................................................. 8
Objetivos ............................................................................................................................................................. 8
Estrategias .......................................................................................................................................................... 9
Metas .................................................................................................................................................................... 9
Conclusión .......................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

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 INTRODUCCION

Las empresas de hoy en día buscan ser competitivas en el mercado, estar a la vanguardia
de las nuevas tendencias y tecnologías, se ayudan de herramientas para lograr sus objetivos y
metas una herramienta que abarca las diferentes áreas y las evalúa es el “Cuadro de mando
Integral” o (BSC) por sus siglas en ingles.

El BSC al ser reconocido por la variedad de beneficios que brinda a las empresas que
acogen este medio para orientarse mejor en la toma de decisiones, se caracteriza por ser
fácilmente adaptable en cualquier área que así lo requiera; pues permite analizar el desempeño
de una empresa, área o unidad mediante la evaluación de cuatro perspectivas: Financiero,
Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento, las cuales entregan información de
forma resumida pero al mismo tiempo enfocada en los aspectos más relevantes, que ayudarán
a los directivos a ejercer medidas cuando sean necesarias.

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Definición del balanced score card

Cuadro de mando: Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que

recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las
funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de
responsabilidad; y es así que la información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar
y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las
estrategias de la organización.

Empresa Custom Case

En nuestro negocio se comercializan fundas para celular se va a utilizar el Cuadro de

Mando Integral para evaluar la situación de nuestra empresa y poder tomar decisiones de
mejora y poder expandir nuestro negocio.

Producto

El producto que se planea oferta es, fundas para celular, pero no cualquier funda, si
no una que sea personalizada, algo que pueda llevar el estilo del usuario, ya se para un regalo
y poner una foto de la pareja, o de algún equipo de fútbol lo cuál sea poniendo la playera o el
escudo del mismo, o tal vez una imagen de alguna caricatura o comic.

Cantidad de oferentes

Debido a que este es un producto nuevo, no hay tanta competencia, en Facebook

Marquet, no es mucha la gente que se oferta, eso nos deja un camino amplio en el mercado
y poder abarcarlo.

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Localización de Oferentes
Actualmente solo se encuentran en Facebook Market, la idea de nosotros es llevarla a
Instagram y TIK TOK, que son las plataformas digitales más utilizadas en la actualidad

Comparativo de producto con la competencia

Como ya se mencionó, la igualdad que se tiene con la competencia es el mercado que

actualmente se está usando, el cual es solo por Facebook, otra de las similitudes es el
material, pero nuestro diferenciador será el material, ya que se buscara un proveedor
estadounidense y no chino, que es lo que usan comúnmente los productos con las cuales
competimos en este momento
El punto de venta será la plaza comercial Sendero Las Torres, esto porque es un lugar
muy concurrido al igual que con facilidad de llegada, el 85% del transporte público pasa por
las afueras de la plaza.
Demografía
El mercado actual, hace referencia a que son fundas utilizadas mayormente por
jóvenes, no existe un rango de edad fijo, pero si uno más marcado que otros.
ESTUDIO FODA
El análisis FODA nos va a permitir identificar las fortalezas, las oportunidades, las
debilidades y las amenazas de un proyecto específico o de tu plan de negocios general. Con
esta herramienta, se puede planificar estratégicamente y mantenerse a la vanguardia de las
tendencias del mercado.

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Estudio de mercado

En trabajo de investigación realizado por la consultora ABI Research vaticinó que la

facturación global generada a partir de la comercialización de accesorios para dispositivos
móviles terminará, este año, en una cifra cercana a los US$ 89.500 millones.

Por otra parte, también en este nicho de negocios hay una previsión de crecimiento:
para el próximo lustro, y hasta el año 2023, se estima un crecimiento de alrededor del 4.3 %
y se llegará a facturar unos US$ 101.000 millones en este rubro.

¿Cuáles son los rubros de mayor “movimiento” y de más alta demanda en este
segmento? La primera es las carcasas protectoras de celulares y tablet. En segundo lugar,
los cargadores, seguido por los protectores de pantalla y los auriculares.

Entrando en detalle, el estudio muestra que el mercado de los auriculares será el de

mayor crecimiento, con un aumento medio anual del 7% entre 2017 y 2022, llegando a casi
563 millones de unidades vendidas para 2022, especialmente los que tengan conectividad
Bluetooth y sean estéreo, y los que tengan features específicos como cancelación de sonido.

Fortalezas

Las fortalezas de nuestra empresa es que analizamos el mercado antes de empezar

con nuestro proyecto de venta de accesorios para celular aquí algunas de ellas:
• Debido a que este es un producto nuevo, no hay tanta competencia, en Facebook
Marquet, no es mucha la gente que se oferta, eso nos deja un camino amplio en el mercado
y poder abarcarlo.
• Nuestro producto es100% personalizable, las ideas y las posibilidades son ilimitadas.
• No tenemos competencia ya que no hay otras compañías haciendo esta personalización de
fundas para celular.
• Tenemos una localización excelente, ya que estamos en el centro comercial de mayor
auge en la ciudad.

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Debilidades

Algunas de nuestras debilidades serian:

• No tenemos los recursos económicos para expandir nuestra publicidad en otras
formas que no sea por medio de las redes sociales.
• Es un servicio nuevo y hay incertidumbre.
• Nuestros proveedores aun no nos conocen.
Oportunidades

La oportunidad de nuestro negocio es que ofreceremos nuestro producto por arriba

del costo comercial del mismo para hacer ver a nuestros clientes que es un producto de
calidad.
Aunque esta estrategia de precios pueda hacer que otros consumidores no compren,
una de las premisas de esta estrategia es que los productos de mayor precio crean una
percepción distinta del mercado que puede acabar produciendo unos mayores ingresos.
Como oportunidad potencial es ofrecer otros accesorios a nuestra tienda en un corto
plazo para ofrecer al cliente más variedad de cosas y no solo el servicio de personalización
de fundas con esto aumentaríamos las ganancias.
Expandirnos abrir una nueva sucursal en un lapso no mayor a 2 años.

Amenazas

Nuestra mayor amenaza es que nosotros compramos el producto terminado y los

envíos son internacionales puede que se tarde de una semana a quince días esto puede
producir una insatisfacción de cliente por la demora o puede que el producto se pueda perder.
Debemos siempre estar a la vanguardia de nuevos productos, nuevas ideas, improvisar para
que el cliente siempre este satisfecho y quiera volver porque si el cliente no está satisfecho
sería una potencial amenaza de pérdida de clientes y por ende perdida de ventas.

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 Tabla de selección de oportunidades detectadas.

Mejoras Grado de importancia

Satisfacción del cliente 100%
Trabajar en nuestras oportunidades para 90%
reforzar nuestras debilidades

Estrategias para resolver nuestras oportunidades.

Después de realizar el análisis y estudiado las oportunidades nos dimos cuenta que
teníamos que trabajar en implementar la confianza en nuestros clientes de que nuestro
producto es de una alta calidad y que es confiable.
La estrategia que implementaremos para darle satisfacción al cliente es que una vez
establecido nuestro servicio en el mercado es poder variar los precios de nuestros productos
y servicio para mantenernos firmes en el mercado y mantener a nuestro cliente satisfecho ya
que él es el que nos va a recomendar.
Uno de los retos que necesitábamos mejorar rápidamente era en conseguir un
proveedor directo y que tuviera garantías de entrega. nos dimos a la tarea de buscarlos.
Otro reto que tenemos en mano es expandir nuestra publicidad no estar solamente en
las redes sociales, si no que necesitamos expandir nuestra publicidad a los medios de
comunicación, revistas periódicos, dar a conocernos por medio de la televisión en un lapso
de tiempo de mediano plazo.
El público necesita conocernos y que comience a hablar bien de nuestro producto. El
estudio FODA nos ayudó para ver las oportunidades que teníamos que mejorar y hacer planes
a futuro para despejar incertidumbres y hacer crecer nuestro negocio con estrategias de
mercado e impulsando nuestro producto por medio de las nuevas tecnologías existentes.
Haciendo una buena planeación de los escenarios de nuestro proyecto.

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Misión

Brindar una amplia gama de accesorios para celulares con el objetivo de proteger,
decorar, personalizar, complementar y mejorar la experiencia de uso del teléfono celular; con
calidad y a precios competitivos. Agregando valor brindando un excelente servicio al cliente y
un servicio postventa. Con procesos eficientes, con una marca sólida y posicionada y
mediante un grupo humano identificado con la cultura de servicio al cliente, calificado y
satisfecho.

Visión

Queremos estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de forma

transparente y eficaz para convertirnos en su socio de confianza. En nuestra visión queremos
ser una empresa de referencia, que camina con el cambio de la tecnología y la sociedad,
dando a conocer las posibilidades de los estándares y tecnologías libres. Luchamos día a día
para brindarle el mejor servicio posible para que sea el cliente el que nos ayude a seguir
expandiendo nuestra empresa.

Valores

Nuestra empresa está comprometida en brindarle un trato amable ya que contamos

con personal honesto de calidad y con compromiso.

Objetivos

• Convertirse en una de las marcas líderes en el mercado del ramo.

• Superar el margen anual de ventas estipulado en al menos 50%.
• Imponer una tendencia de consumo novedosa, rentable y respetuosa del medio
ambiente.
• Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el ahorro y la educación de
manera sostenida.

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Estrategias

Mejorar el sistema de comunicación interna, lo que es parte del área que denominamos
“gestión de la información”. Incluye la comunicación, como eje para empoderar a la
organización y a sus colaboradores.
Aplicar un programa de capacitación, para fortalecer las competencias del equipo.
Lanzar promociones de ventas, para motivar a los clientes y empleados.

Establecer nuevas opciones y canales para las campañas comerciales, para dar a
conocer el producto y aumentar las ventas.

Mejorar el diseño del producto, que lo relacione con su contenido, atractivo para los
potenciales clientes.

Metas

Nuestra meta consiste en satisfacer las necesidades y deseos inmediatos de nuestros

clientes, ofreciendo una amplia gama de productos, con costos adecuados y accesibles, que
nos permitan ofrecer buenos precios a nuestros clientes.

Este análisis lo pusimos en un Cuadro de Mando Integral para evaluar a nuestra compañía.

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 EMPRESA "CUSTOM CASE" CUADRO DE MANDO
INTEGRAL DE LA UNIDAD DE
VENTAS Y FINANZAS
Línea Base y Metas

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES CÁLCULO LINEA BASE N META (Año N+1) ESTRATEGIA RESPONSABLE RECURSO FUENTE
ESTRATÉGICOS
Elaboración de programa de
Programa de gestión de clientes Medición total de Base de Datos de
gestión que posea Jefe del área de Departamento
desarrollado para el año 2022. clientes potenciales 50 % 90% Clientes 2022
información histórica sobre ventas de ventas
consumos de clientes.

Nº de Clientes Encuestas
Cantidad de Clientes prioritarios Desarrollar estrategias de
Desarrollar un prioritarios satisfechos realizadas a Departamento
satisfechos con elservicio 70% 90% atención permanente Jefe de Marketing
programa de con el servicio entregado clientes de Marketing
entregado. establecido para clientes.
fidelización de clientes, / Total Clientes prioritarios.
CLIENTES
para ganar la confianza
y que nos puedan Establecer campañas Base de Datos de
Calculo de clientes al Departamento
recomendar 10% 70% publicitarias en todos los Jefe de Marketing Clientes nuevos.
Cantidad de clientes nuevos. inicio del negocio de Marketing
medios de comunicación.
medición después de
un ano
Nº de
Cantidad de reclamos por un Atender y remediar lo antes
devoluciones/reclamos Jefe de ventas Solicitudes de Departamento
mal servicio y producto 15% 5% posible los reclamos
realizados / Ventas Reclamos. RH
defectuoso, revisión año presentados por clientes.
Totales
2022-2023
Tasa de crecimiento de las (Ventas 2022- vs Promocionar nuestro
Midiendo Departamento
ventas de nuestros productos Ventas 2023) 40% 70% producto en diferentes Jefe Finanzas y
resultados de Finanzas
generados el primer ano redes sociales marketing
trimestralmente
Diseñar estrategias para
(Ingresos por nuevos
Porcentaje de ingresos mantener un crecimiento
productos, servicios y Estado de Departamento
Fortalecer el procedentes de nuevos 2% 4% rentable en nuevos Jefe Finanzas
clientes / Total Resultados de Finanzas
posicionamiento de productos, servicios y clientes. productos y servicios.
Ingresos) *100
FINANCIERA la empresa que
ayude a alcanzar el (Presupuesto 2022-vs Analizar que la ejecución del
mínimo de Porcentaje de presupuesto presupuesto 2023) Presupuesto 2022 Departamento
5% 3% presupuesto no supere las Jefe Finanzas
utilizado en el año 2022. vs 2023 de Finanzas
rentabilidad anual. metas planteadas.

Establecer una base de

Lanzar promociones de ventas para Verificar ventas e
incrementar porcentaje
motivar a clientes y empleados
de utilidad.
comisión por venta para los
Jefe de finanzas y Verificar resultados Departamento
empleados asegurando el
2% 5% marketing trimestralmente
porcentaje de utilidad. de Finanzas
Lanzar campanas de
promoción para atraer a
nuevos clientes.
 EMPRESA "CUSTOM CASE" CUADRO DE
MANDO INTEGRAL DE LA UNIDAD DE
VENTAS Y FINANZAS

Línea Base y Metas

PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES CÁLCULO LINEA BASE N META (Año N+1) ESTRATEGIA RESPONSABLE RECURSO FUENTE

Fortalecer la cadena de
Reducir el tiempo de Búsqueda y asesoramiento Balance
suministros para
Disminuir tiempo de llegada del producto de 6 con los diferentes Jefe de General y Departamento
garantizar la 1 6meses
llegada del producto semanas actuales a 2 distribuidores de nuestros Comercialización Estado de Compras
disponibilidad de los
semanas. productos. (compras) Resultados
PROCESOS productos.
INTERNOS
Consolidar un solo Reducir el tiempo de
Buscar proveedor que pueda
distribuidor de nuestro llegada del producto Buscar distribuidor certificado Jefe de Departamento
satisfacer nuestras demandas y 30% 80%
producto garantizando la de 6 semanas actuales en el mercado y que sea de Comercialización Internet. Comercial
tiempos de entrega tiempo
entrega a no mas de dos a 2 semanas. confianza Compras) (compras)
estimado no más de seis meses
semanas

Plan de
(Nº de Empleados Establecer planes de
Porcentaje de empleados Capacitación Departamento
Capacitados / Nº de 5% 10% capacitación a todo el Jefe de RH
capacitados en el año 2022. y Nómina de de RH
Empleados) * 100 personal.
Empleados.
Desarrollar la gestión del
talento humano
mediante: capacitación Estructura de
APRENDIZAJE Y
continua, reclutamiento Estructurar perfiles para Estructuración de Perfiles Desarrollo y aplicación de cargos con sus Departamento
CRECIMIENTO 10% 90% Jefe de RH
efectivo, espacios de diferentes cargos. para cargos. perfiles y cargos definidos. perfiles de RH
integración y promoción respectivos.
interna.
Porcentaje de Empleados y
(Nº de Empleados Elaboración de plan de Nómina de
trabajadores promovidos en el Departamento
Promovidos / Nº de 5% 10% incentivos y requisitos para Jefe de RH Empleados
año 2022 a cargos de niveles de RH
Empleados) * 100 ser promovidos. promovidos.
superiores.

Establecer un plan de
crecimiento de nuestra
CRECIMIENTO
compañía para la apertura
de nuevas sucursales
Abrir por promedio una
Apertura de nueva sucursal sucursal por ano 1 2 Ir creciendo gradualmente Todas las áreas directivas Gerente general
Director
en el año 2023 solidificando nuestra hasta solidificar nuestra postura de la empresa general
postura en el mercado
Conclusión
El cuadro de mando integral o (BSC) es una herramienta importantísima para evaluar a todos los departamentos de las
empresas y dar un mejor rendimiento. En el emprendimiento de la nuestra nos ayudó a evaluar los departamentos y lo que
teníamos que hacer para tener mejores resultados en los departamentos que necesitaban mejorar.
Es necesario para el mejor uso y resultado de esta herramienta hacer los análisis por departamento, para que se pueda
llevar un mejor control y enfoque en el cumplimiento de la estrategia, procurando que exista un mayor nivel de comunicación
entre todos los involucrados en el alcance de las metas establecidas.
En nuestra empresa nos enseno a solucionar el problema que se tenia con los proveedores ya que estos se tardaban
bastante en la entrega de nuestros productos se opto por buscar y cambiar a un solo proveedor confiable. Se logro además
una mejor comunicación con los trabajadores ya que nos ayudo a crear un plan para dar incentivos a los trabajadores para
lograr incrementar las ventas, así como buscar maneras de atraer clientes e incrementar las ganancias.
El BSC es sin duda una herramienta que todas las empresas deberían de implementar si quieren ser más productivas y
competitivas en el mercado cambiante en el que vivimos hoy en día.