ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 5: MANUAL “PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGISTICOS”

MAURICIO ORTIZ QUINTERO

(Aprendiz)

TEGNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

LUNES 23 DE NOVIEMBRE

2020
Evidencia 5: Manual “Procesos y procedimientos logísticos” En esta evidencia debe
elaborar un
manual de procesos y procedimientos que involucre la estructuración de los procesos
logísticos,
variables y recursos asociados con actividades de operación de la empresa.

Para desarrollar esta evidencia realice lo siguiente:

 Selecciones una de las áreas de la empresa objeto de estudio junto con su

respectivo
subproceso de la gestión logística (aprovisionamiento, producción o
distribución).

El área que se escogió de la empresa servientrega es logística y

almacenamiento
internacional: se hace cargo de las importaciones y exportaciones de
pequeño y gran
tonelaje gracias a nuestras alianzas estratégicas alrededor del mundo,
estas, nos permiten
involucrar procesos logísticos integrales de transporte local empaque y
embalaje,
transporte internacional aéreo, marítimo terrestre, tramites de aduana y
mercancías
peligrosas.
Subprocesos: (Agenciamiento aduanero)
En este servicio se realizan los respectivos trámites que debe llevar el
proceso de
nacionalización de una carga.
 Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada según las
técnicas y
métodos de programación y las herramientas de control involucradas en el proceso.
Para
trazar el diagrama puede utilizar el software sugerido en el material de
formación
“procesos y sistemas de información” o el de su preferencia.

 Plantea el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera

estandarizada y
contemplando los servicios, costos, espacios, factores internos y externos y
tecnologías de
la información involucrados.
  Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de
acuerdo a las
indicaciones suministradas en el material de formación mencionado.

INDICE

Presentación _________________________________________________________________ 1

Introducción _________________________________________________________________ 1

Objetivo general ______________________________________________________________ 1

Procedimientos_______________________________________________________________ 1

Glosario_____________________________________________________________________ 3
 MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Presentación.

Nos enorgullece haber movido el mundo por 35 años, por eso compartimos contigo la
evolución
de nuestra marca a través de los diferentes quinquenios. De corazón gracias.

INTRODUCION:

Somos una empresa del sector logístico líder Ecuador, Perú y Colombia, posicionados
en los
mercados de Europa, Estados unidos y otros países de América, donde se hace más
grande su
desarrollo de infraestructura.

Estamos orientados a suplir las necesidades de la cadena de abastecimiento

aportando al
desarrollo de soluciones en el sector logístico. Contando con un talento humano
ético,
comprometido e idóneo, capacitado en atención al cliente para promover nuestros
servicios en
equipo brindando resultados que beneficien a todas las familias y nuestro país.

OBJETIVO GENERAL

Satisfacer de manera permanente las necesidades y expectativas de los clientes en

el sector
logístico, garantizando un crecimiento continuo de calidad en todos los procesos de
la compañía
“SERVIENTREGA S.A” logrando crear confianza y fidelización de quien hace uso de
nuestros
servicios.

Capacitando a nuestro personal en el manejo de nuevas tecnologías y equipos que

faciliten y
garanticen el correcto almacenamiento y brinden eficiencia en el proceso de
recolección,
empaque y embalaje de la mercancía para preservar el buen estado de los productos.

Ejemplo: brindar capacitación a los empleados en manipulación y alistamiento de

máquinas y
equipos de carga y producción lo que nos ayudara a tener mayor eficiencia de
extracción del
producto, a su vez aumenta el nivel de satisfacción del servicio al cliente lo que
nos garantiza y
fidelizar al cliente.

PROCEDIMIENTOS
  Protección de datos personales: El Área de Servicio al Cliente de
Servientrega será la
responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual
el titular de la
información puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y
suprimir el dato
y revocar la autorización correspondiente. Servientrega S.A conforme a las
disposiciones
contenidas en la ley 1581 de 2012, considerada como responsable y/o encargada
del
tratamiento de datos personales, desarrolla el presente aviso de privacidad y
de
protección de datos personales, en cuanto a la recolección, almacenamiento,
uso,
circulación o supresión; que se reciba de los titulares de datos personales,
así como la
finalidad para la cual han sido recolectados los mismos.
Para tener una buena base de datos que ayude al crecimiento de la compañía.
 Búsqueda de información.
 Selección de información.
 Validación de la información.
 Orden de información.
 Recuperación de información.

Importante que la información recolectada del cliente sea completa y verídica para
evitar retrasos
en la entrega de mercancías y tiempos que lleve cada proceso en la distribución de
los paquetes y
por ende mitigar las quejas por servicios deficientes.

Objetivos específicos: es proporcionar una regulación sobre ficheros y datos de

tipo personal, que
garanticen la preservación de datos personales, así como derechos fundamentales de
las
personas. Como soporte tenemos la ley 1581 de 2012 que da derecho a las personas de
conocer,
actualizar y rectificar informaciones que se hallan recogido sobre el mismo.

 Correo electrónico certificado: es un servicio de correspondencia digital que

permite el
envío de correos electrónicos certificados, con la misma valides jurídica y
probatoria de
un correo físico, donde se cuenta con una plataforma que permite obtener
información
sobre el envío, entrega y lectura de la comunicación junto con la prueba se
entrega
original en versión digital.
 Obtener la información del remitente.
 Verificar datos del sistema.
 Obtener información del destinatario.
 Lugar u oficina de destino.
 Tabla de costos de envío.
 Información sobre el paquete o documento a enviar.

Importante que se encuentren actualizadas las rutas del día a día para la entrega
de paquetes y
documentos en los tiempos y lugar estipulados por el cliente.
Objetivos específicos; realizar la entrega de documentos, paquetes que por lo
general es utilizado
en procesos jurisdiccionales, dando como beneficio al remitente pérdidas de tiempo
en la entrega
de documentos de manera personal, al momento de ser usado este servicio da garantía
de su
entrega al destinatario, dejando registro de su entrega al destinatario y dando al
cliente la misma
validez jurídica que requiere el documento como si se hiciera de manera personal.

 Almacenamiento ordenado: consiste en asignar un lugar a cada producto en

donde se
adecuen los espacios de manera tal que en cada ubicación solo se coloque un
solo tipo de
mercancía. Este ordenamiento de mercancía facilitara la manipulación, tener
control y un
inventario de stock; pero no ofrece flexibilidad y evita que el almacén se
pueda llenar al
máximo. También se puede presentar casos de donde se almacena diferentes
productos
en un mismo espacio.
 El recibimiento de la mercancía
 La codificación de la entrada y salida de la mercancía en el almacén.
 El almacenamiento del mismo tipo de mercancía, esto incluye embalaje y
control
de lotee de almacenamiento.
 El mantenimiento de la mercancía.
 Labores de coordinación con las diferentes áreas para la distribución
de la
mercancía.

Objetivos específicos: este procedimiento va orientado en mejorar la

eficiencia de
almacenamiento y procesos logísticos que lleva el aislamiento y codificación
de la
mercancía para su debido resguardo en lugar indicado según sea su
codificación; de igual
manera por medio de este procedimiento se quiere mejorar los tiempos de
despacho y
distribución de la mercancía para satisfacción de los clientes.

GLOSARIO

Fidelizar: conseguir la fidelidad de un cliente, normalmente por medio de un

buen trato,
ofertas específicas, regalos, etc.

Cliente: persona que compra en un establecimiento comercial o público.

Almacenamiento: Es una parte de la logística que incluye las actividades

relacionadas con
el almacén, en concreto, guardar existencia que no están en proceso de
fabricación, ni de
transporte. El almacenaje puede acercar al mercaderista al punto de consumo.

Embalaje: el embalaje o empaque es un recipiente o envoltura que contiene

productos de
manera temporal principalmente para agrupar unidades de un producto pensando
en su
manipulación, transporte y almacenaje.