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Evidencia 6
Evidencia 6
GESTIÓN LOGÍSTICA
SENA
2022
EVIDENCIA 6: Propuesta “Comercio Electrónico”
Portafolio de Servicios
Almacenamiento
Embalaje
Distribución
Trazabilidad
Servicio al Cliente
Servicio al cliente:
Chat (servicio en línea)
Línea de atención al cliente
PQR
Trazabilidad por número de seguimiento
Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual
Marketing relacional:
De todas las estrategias de marketing online, el marketing relacional es la que más están
empleando las empresas que miran hacia el futuro. Esta estrategia se basa, como su propio
nombre indica, en crear una relación con los usuarios a largo plazo, hayan consumido
productos o servicios de nuestro negocio o no.
En esta estrategia, los usuarios son la parte más importante, ya que no sólo nos basamos en
crear un producto para ellos, sino que también lo diseñamos y personalizamos para estos
potenciales clientes. El marketing relacional nos proporciona así clientes fieles que se
pueden acabar convirtiendo en embajadores de marca, creando así una relación que
beneficia a ambas partes.
Marketing Conversacional:
Con el auge de las redes sociales es muy necesario recurrir a una de las estrategias de
marketing online más beneficiosas para las empresas dentro de la red. Hablamos del
marketing conversacional, una estrategia que busca establecer una comunicación
bidireccional entre la marca y el usuario. No consiste simplemente en tener un perfil en
Facebook o Twitter y mantener a los potenciales clientes informados de lo que hacemos,
sino en establecer in vínculo emocional con ellos.
Utilizando esta estrategia se busca afianzar la relación con el cliente mientras se le brinda
soporte, para que se sienta importante y que su solicitud está siendo tramitada
acorde a sus necesidades.
No solo garantizamos que el servicio sea de alta calidad, además de eso, le ofrecemos
nuestra total disposición para solucionar los inconvenientes o clarificar las dudas que
puedan surgir en la utilización de nuestros servicios.
Negociación colaborativa
Las características de la negociación colaborativa son:
Actitud de cooperación: se da cooperación, no necesariamente por motivos morales sino
por aumentar la eficacia.
Además de un buen resultado se intenta mantener una excelente relación. Se usa
sobre todo para las negociaciones internas en las organizaciones.
Las finalidades de las partes son exactamente iguales, por ejemplo los mismos clientes.
Por ejemplo; cuando dos empresas adquieren el mismo producto a un mismo
proveedor para abaratar costes de transporte.
Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a
fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente.
Análisis de
Intercambio electronico oferta y
de datos demanda
(clientes y
proveedores)
Análisis de
Entrega inventarios, a traves
de de las plataformas
producto electrónicas de
al cliente manejo de
inventarios
Abastecimient
o Generar
, preparación ordenes de
y alistamiento compra
de mercancía
Especifique el proceso con el cual se realizaría el intercambio electrónico de
datos.