INFORME EMPRESA

LOGISTICS IED LTDA

Modulo: Supervisión de Procesos Logísticos

Docente: Francisco Jiménez Miranda
Nombre: Mª Fernanda Orellana
Dante Baeza
Jazmin Romani
Felipe Hermosilla
Contenido
Introducción.......................................................................................................................................3
¿Qué es un mapa de procesos?.........................................................................................................4
Procesos Claves..................................................................................................................................5
Procesos Estratégicos........................................................................................................................6
Procesos de Apoyo............................................................................................................................7
Flujograma.........................................................................................................................................8
Sistema SMART de Almacenaje.........................................................................................................9
Sistema SMART de despacho..........................................................................................................10
KPI de Almacenaje...........................................................................................................................11
KPI de Despacho..............................................................................................................................12
Conclusión.......................................................................................................................................13
 Introducción

En este informe conoceremos un macroproceso de la empresa LOGISTICS IED

LTDA, así mismo revisaremos el flujograma con el cual trabaja la empresa.
Conoceremos un proceso SMART para trabajar una mejora en alguna área en que
detectamos algún problema de producción, flujo, etc.
Esta empresa cuenta con todas las áreas, como la distribución y así mismo
también cubre todas las necesidades de sus clientes, incluyendo la logística
inversa
La empresa cuenta con todas las áreas funcionales necesarias para desarrollar
sus operaciones sin verse en la necesidad de contratar empresas externas para
poder llevar a cabo sus procesos.
 ¿Qué es un mapa de procesos?

Es la herramienta de gestión que utilizamos para representar visualmente el flujo

de trabajo y los pasos que intervienen en el proceso de la empresa.
Aquí podemos visualizar de los diversos pasos y actividades realizadas en un
proceso y nos ayuda a identificar posibles cuellos de botella u oportunidades de
mejora.
 Procesos Claves

Son aquellos que utilizamos directamente vinculados a los bienes producidos o a

los servicios que prestamos y, en consecuencia, orientados al cliente y/o usuario.
Centrados en aportar valor, y su resultado es percibido directamente por el cliente
o usuario.
Nuestros procesos claves son

Almacenamiento nos garantiza el acceso a la información. Conserva la

información en óptimas condiciones para su consulta y mantiene un orden lógico y
practico.
Despacho nos permita entregar los pedidos perfectos, es un pedido que es
enviado a través del indicador otif garantizando que los productos demandados
lleguen la cantidad solicitada en el plazo acordado y en el lugar correcto.
 Procesos Estratégicos
Proceso relacionado a la determinación de las políticas internas, estratégicas,
objetivos y metas, así asegurar su cumplimiento. Estos procesos definen la
orientación hacia donde debe operar la empresa.
La gestión de calidad es la mejora que implica la identificación de oportunidades
de mejora y la implementación de cambios para mejorar continuamente los
procesos y producto
Servicio al cliente es un aspecto vital, ya que nos ayuda a aumentar los ingresos
y fidelizar a los clientes.
 Procesos de Apoyo
Son los que nos brindan los recursos necesarios para una operatividad eficaz y
eficiente.
Cross Docking este proceso tiene como objetivo minimizar los costos generales
relacionados con el almacenamiento de mercancías entre envíos o mientras se
espera el pedido de un cliente.
RRHH es importante tener las políticas y prácticas claras y coherentes para
garantizar que los empleados sean tratados de manera justa y equitativa.
TI se encarga del estudio y desarrollo de sistemas de información, como
aplicaciones de software y hardware de computadoras.
 Flujograma
Cada figura representa una acción o proceso específico, y las líneas conectan las
figuras para mostrar la secuencia de acciones. Los utilizamos para visualizar y
comprender mejor los procesos e identificar los cuellos de botella y áreas de
mejora, y así poder comunicar los procesos a otros.
 Sistema SMART de Almacenaje
El proceso SMART de almacenamiento se basa en garantizar la seguridad,
maximizar el espacio, facilitar el acceso rápido, promover la rotación del inventario
y aprovechar la tecnología para optimizar la gestión del almacén.

Seguridad: Es garantizar la seguridad en el almacén. Esto implica la

implementación de medidas de seguridad, como la instalación de sistemas de
seguridad, el uso de equipos de protección y la capacidad personal de los
guardias de seguridad operativos.

Maximización del espacio: Es maximizar el espacio disponible en el almacén.

Implicando el uso de tecnología de almacenamiento eficiente, como el uso de
estanterías de gran altura, la implementación de sistemas de almacenamiento en
vertical y optimización del flujo de trabajo para minimizar el tiempo de uso y
manipulación de los productos.

Acceso rápido: Un acceso rápido y un uso eficiente de los productos

almacenados. Implica la organización de los productos de manera lógica y
estratégica, utilizando sistemas de etiqueta y codificación para facilitar la ubicación
y recuperación de los productos basados en el mar.

Rotación de inventario: La rotación adecuada del inventario. Implica la

implementación de un sistema eficiente de control de inventarios, que permita la
realización de un seguimiento de los niveles de stock, la identificación de los
productos de la rotación principal y la planificación de las opciones de
almacenamiento.

Tecnología: Es para mejorar la eficiencia y precisión del proceso de

procesamiento. Esto implica utilizar sistemas de gestos de almacenes (WMS, por
sus siglas en inglés) para automatizar tareas como la recepción, el
almacenamiento y la expedición de productos, así como el uso de tecnologías
como la identificación por radiofrecuencia (RFID) para realizar un seguimiento.
preciso de los productos en tiempo real.
 Sistema SMART de despacho

El proceso de despacho SMART se basa en un sistema eficiente y eficaz para la

gestión del despacho de productos o mercancías.
Nos basamos en metas estables y objetos específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y con límite de tiempo para garantizar un despacho eficiente y efectivo
de productos o mercancías.

Específico: El despacho debe ser específico y claro en cuanto a los productos

que se van a despachar, la cantidad, el destino y cualquier otra información
relevante.

Medible: El proceso de despacho es medible para evaluar su efectividad y lograr

más resultados si es necesario. Esto implica establecer indicadores de
desempeño y realizar seguimiento de estos mismos.

Alcanzable: El despacho debe ser realista y alcanzable en términos de recursos

disponibles, capacidad de transporte y tiempo disponible. Estos son establecer
metas y objetivos realistas para el despacho.

Relevante: El despacho debe ser relevante para los objetivos y metas de la

empresa. Debe estar alineado con las necesidades del cliente y contribuir al
acuerdo general.

Tiempo límite: El despacho debe tener un límite de tiempo establecido para

garantizar que se realice de manera oportuna. Esto implica establecer plazos y
fechas límite para cada etapa del proceso de despacho.
 KPI de Almacenaje

El lead time de una entrega es crucial dentro de un proceso de almacenaje ya que

busca medir el tiempo total que requiere completar una orden de compra, es decir
desde que generamos la solicitud hasta que realizamos la entrega. El área de
almacenaje debe establecer tiempos de entrega que mediante indicadores
debemos estar en constante revisión, esto nos ayudara a tomar las acciones
correctas en caso de que los proveedores no sean eficientes.
En la imagen se aprecia el proceso completo de lead time.
 KPI de Despacho
Nuestra problemática es el cumplimiento de ordenes en región y que por eso se
mide constantemente el cumplimiento de entrega.
Como distribuidores es importante mantener los despachos a región dentro de los
tiempos y debido a que a región pueden incidir muchas cosas como el clima,
cierre de caminos, falta de gestión por parte del Courier se crea este KPI para dar
con el porcentaje de cumplimiento.

con esto podemos deducir si debemos cambiar al Courier o no ya que la mínima

de cumplimiento debe ser un 90%
 Conclusión
En conclusión, El centro de distribución desempeña un papel crucial para
garantizar que los productos se almacenen y se distribuyan de manera eficiente a
los clientes.
La implementación de un centro de distribución requiere una consideración
cuidadosa de varios aspectos, incluida la infraestructura, los procesos y la gestión
de inventario. Un centro de distribución bien diseñado puede proporcionar varios
beneficios a una empresa, como una mejor gestión de la cadena de suministro,
reducción de costos y una mayor satisfacción del cliente.
Además, la subcontratación de actividades logísticas a operadores especializados
puede ayudarnos a la empresa a centrarse en sus actividades comerciales
principales y mejorar la productividad. Para lograr el éxito, es esencial colaborar
con todas las partes interesadas, incluidos proveedores, distribuidores y
proveedores de transporte, para garantizar que el centro de distribución funcione
sin problemas y de manera eficiente.