Postítulo: "Actualización Académica en Sistemas de Gestión de Calidad e

Innovación para Organizaciones Educativas".

Módulo N.º 2: “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN para ORGANIZACIONES

EDUCATIVAS” (SGC/SGOE).

CLASE 3:

2.2.1 El “Marco Conceptual” (Normas IRAM-ISO 9000:2015/IRAM-ISO 21001:2019).

2.2.2 Los “Principios” de la Gestión de la Calidad y de los SGOE.
2.2.1 El “Marco Conceptual”. (Normas IRAM-ISO 9000:2015 y 21001:2019)

Dentro del “Marco Normativo de Gestión”, vamos a buscar el “Marco Conceptual”. Se trata de analizar
los “Términos, las Definiciones y los Fundamentos” (IRAM-ISO 9000:2015) que aplican a todos los
SGC., y para los SGOE vamos a escudriñar: IRAM-ISO 21001:2019/Cap.3, entre otros y sus Anexos).
Estamos buscando “Pisar sobre suelo firme” en atención a la eficaz aplicación de los “Requisitos”
(IRAM-ISO 9001:2015 + IRAM-ISO 21001:2019).

2.2.1.1 Comenzamos con IRAM-ISO 9000:2015 “Fundamentos y Vocabulario”.

IRAM-ISO 9000:2015 (SGC. - Fundamentos y Vocabulario)

➢ Estructura:

1. Objeto y Campo de Aplicación.

2. Conceptos Fundamentales y Principios de la Gestión de la Calidad.

3. Términos y Definiciones… (El Diccionario/ Para todo lo que es Calidad)

➢ Términos relativos a la Persona o Personas.

➢ Términos relativos a la Organización.
➢ Términos relativos a la Actividad.
➢ Términos relativos al Proceso.
➢ Términos relativos al Sistema.
➢ Términos relativos a los Requisitos.
➢ Términos relativos al Resultado.
➢ Términos relativos a los Datos, la Información y la Documentación.
➢ Términos relativos al Cliente.
➢ Términos relativos a las Características.
➢ Términos relativos a las Determinaciones.
➢ Términos relativos a las Acciones.
➢ Términos relativos a la Auditoría.
• Anexo A (Informativo) “Relaciones de Conceptos y Representación Gráfica”.
• Bibliografía.
• Índice Alfabético de Términos.

2.2.1.2 Continuamos con IRAM-ISO 21001:2019/ Cap. 3: “Términos y Definiciones” (Un Diccionario
“Específico” para los SGOE)

Encontramos en IRAM-ISO 21001:2019, Capítulo 3, lo que podemos llamar “Un Diccionario Específico”
para los SGOE. En éste vamos a encontrar términos generales a la Gestión (Ejemplo: Organización,
Sistema, etc.), que coinciden en cuanto a su definición con IRAM-ISO 9000:2015 como no podría ser de
otra manera, y “Términos y Definiciones” propios de la “Gestión Educativa” por ejemplo: “Organización
Educativa”.
✓ P/Recordar - RESUMEN:

➢ Para trabajar con ISO 9001:2015 (SGC – Requisitos), usamos el “Diccionario ISO
9000:2015” (SGC-Fundamentos y Vocabulario).
✓ S/Cap. 2y3 de ISO 9001:2015: “ISO 9000:2015,…Norma para Consulta Indispensable para la Aplicación
de este Documento”…/ “Para los Fines de este Documento, se aplican los Términos y Definiciones
incluidos en la Norma ISO 9000:2015”.

➢ Para trabajar con ISO 21001:2018 (SGOE – Requisitos), usamos el “Diccionario

Específico” de ISO 21001:2018 (Capítulo 3/Términos y Definiciones)…

✓ ¡IMPORTANTE!: Plataformas, en línea, ISO-IEC (www.iso.org/obp) – (www.electropedia.org)

 ➢ Un Ejemplo… (Si queremos saber ¿Qué es la Calidad?, nos vamos a IRAM-ISO 9000:2015):

➢ Términos Clave (Disponibles en: www.iso.org/obp)

S/IRAM-ISO 9000:2015
➢ CALIDAD (3.6.2): “Grado en el que un conjunto de Características inherentes de un Objeto cumple
con los Requisitos”.
• Característica (3.10.1): Rasgo diferenciador.
• Objeto (3.6.1): Cualquier cosa que pueda percibirse o concebirse.
• Requisito (3.6.4): Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Esta es la metodología que proponemos para cada “Termino” que quieran precisar, buscarlo en la
“Norma”, analizar su “Definición” y el significado de cada elemento asociado o que se deriva de tal
definición.

➢ Otros Ejemplos…/Uso del Diccionario…/(Conceptos/Fundamentos/Vocabulario)

➢ Términos Clave (Disponibles en: www.iso.org/obp)

Sistema de Gestión (3.5.3): “Conjunto de elementos de una Organización interrelacionados o que

interactúan para establecer Políticas, Objetivos y Procesos para lograr esos Objetivos”.

Sistema (3.5.1): Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.

Gestión (3.3.3): Actividades coordinadas para dirigir y controlar una Organización.
Organización (3.2.1): Persona o grupo de Personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr sus Objetivos.
Objetivo (3.7.1): Resultado a lograr.
Política (3.5.8): Intenciones y Dirección de una Organización, como las expresa formalmente su
Alta Dirección.
Alta Dirección (3.1.1): Persona o grupo de Personas que dirige y controla una Organización al más alto nivel.
Proceso (3.4.1): Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto.

Sistema de Gestión de la Calidad (3.5.4): “Parte de un Sistema de Gestión relacionado con la Calidad”.

2.2.1.2.1 Ejercitación: Buscar en IRAM-ISO 21001:2019 y completar…

Términos y definiciones: Definir con precisión los siguientes términos (Enunciar/Citar Referencia)

✓ Sistema de Gestión: (3.4) ---

✓ Política:
✓ Organización Educativa:
✓ Producto Educativo:
✓ Servicio Educativo:
✓ Estudiante:
✓ Beneficiario:
✓ Educador:
✓ Currículo:
✓ Responsabilidad Social:
✓ Formación Continua:

➢ CONSULTA: ¿Qué sería un SGOE? .... /Avanzamos…

2.2.2 Los “Principios de la Gestión de la Calidad” y Los “Principios para un SGOE”.

Seguimos buscando “Suelo Firme”, ahora vamos a analizar los “Principios” en los que se apoyan los
Sistemas de Gestión de la Calidad (Estos los encontramos en el Capítulo 2 de IRAM-ISO 9000:2015 y
también por primera vez, los vamos a volver a ver, en los “Requisitos” IRAM-ISO 9001:2015).
Afortunadamente, además, nos vamos a encontrar en el Apartado 0.4 y en el “Anexo B” de IRAM-ISO
21001:2019 con los “Los Principios para un SGOE”.

2.2.2.1 Encontramos ¡LA PIEDRA FUNDAMENTAL, para los SGC y los SGOE!

Los Principios para un SGOE (ISO 21001:2018/Ap.0.4)

Los Principios de la Gestión de la Calidad a) Enfoque al Estudiante y Otros Beneficiarios.
ISO 9000:2015/ISO 9001:2015 b) Liderazgo Visionario.
2.3.1 Enfoque al Cliente; c) Compromiso de las Personas.
2.3.2 Liderazgo; d) Enfoque a Procesos.
2.3.3 Compromiso de las Personas; e) Mejora.
2.3.4 Enfoque a Procesos; f) Toma de decisiones basada en la evidencia.
2.3.5 Mejora; g) Gestión de las relaciones.
2.3.6 Toma de decisiones basada en la h) Responsabilidad Social.
evidencia; i) Accesibilidad y Equidad;
2.3.7 Gestión de las relaciones. j) Conducta Ética en Educación;
k) Seguridad y Protección de Datos.

1/a. Enfoque al “Cliente” (SGC) / Enfoque al “Estudiante” y Otros Beneficiarios (SGOE).

El Enfoque al Cliente no es un “Slogan” o una frase que se reduce simplemente a la “Satisfacción del
Cliente”, se trata de una “Filosofía de Operación para las Organizaciones” que ya ha cumplido más de
medio siglo. Los SGOE, toman este “Enfoque” ajustado al “Estudiante” y “Otros Beneficiarios”.

Para seguir avanzando vamos a definir con precisión algunos términos clave. Recordar que disponemos
de dos “Diccionarios”, de uno general para los SGC (IRAM-ISO 9000:2015) y de otro específico para los
SGOE (Capítulo 3 de IRAM-ISO 21001:2019). En razón de que estos términos aparecen disponibles
para consulta en www.iso.org/obp, los exponemos a continuación:

S/IRAM-ISO 9000:2015
✓ CLIENTE (3.2.4): Persona u Organización que podría recibir o recibe un Producto o un Servicio destinado a esa Persona
u Organización o requerido por ella.
✓ SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (3.9.2): Percepción del Cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas
de los Clientes.
S/IRAM-ISO 21001:2019
✓ ESTUDIANTE (3.25): Beneficiario que adquiere y desarrolla competencia utilizando un Servicio Educativo.
✓ BENEFICIARIO (3.26): Persona o grupo de Personas que se “Benefician” de los Productos y Servicios de una
Organización Educativa y a quien la Organización Educativa está obligada a servir en virtud de su Misión.
✓ ORGANIZACIÓN EDUCATIVA (3.22): Organización cuyo “Negocio” principal es la provisión de Productos Educativos y
Servicios Educativos.

¡Importante!: En relación al uso del término “Negocio”, utilizado en la definición de “Organización Educativa”,
(Ver Nota 5.1.1 de IRAM-ISO 9001:2015 e IRAM-ISO 21001:2019):

S/IRAM-ISO 9001:2015/IRAM-ISO 21001:2019 *** Ap. 5.1.1 (Liderazgo y Compromiso)

✓ NOTA: En esta Norma Internacional se puede interpretar el “Término Negocio” en su sentido más amplio, es decir,
referido a aquellas actividades que son esenciales para la “Existencia de la Organización”, tanto si la Organización es
Pública, Privada, con o “Sin fines de Lucro”.

Resumen preliminar 1/a.:

Enfoque al “Cliente”/Enfoque al “Estudiante” y Otros Beneficiarios.

1. Enfoque al Cliente: El Enfoque “Principal” de la gestión de la Calidad es cumplir los requisitos del cliente
y tratar de exceder las expectativas del Cliente.
S/Declaración 2.3.1.1 - ISO 9000:2015.-
➢ En IRAM-ISO 9001:2015 – Ap. 02 Lo cita, pero No lo define/Luego lo encontramos como Requisito, en el 5.1.2
(Liderazgo-Enfoque al Cliente) y en el 5.3 (d) Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización: Asegurarse
de que se Promueve el “Enfoque al Cliente” en toda la Organización;…

B.1 Enfoque a los Estudiantes y Otros Beneficiarios: El Enfoque “Principal” del SGOE es cumplir con los
requisitos del Estudiante y Otros Beneficiarios y superar sus expectativas.
Las Organizaciones Educativas “Deberían” involucrar activamente a los “Estudiantes” en su propio “Aprendizaje”, teniendo en
cuenta las Necesidades de la Comunidad, la “Visión y Misión” de la Organización Educativa y los Objetivos y Resultados de los
Cursos.
➢ S/Declaración B.1.1 - ISO 21001:2018.-/ En 5.1.2 (Liderazgo-Enfoque a los Estudiantes y Otros Beneficiarios/ En 5.3 (d):
Garantizar la promoción de un Enfoque a los Estudiantes y Otros Beneficiarios en toda la Organización;…

En el próximo módulo analizaremos en detalle el concepto de “Enfoque al Cliente-Estudiante”. Por lo

pronto podemos decir que este “Principio” debe estar presente en todo lo que hacemos, ya que alcanza
a toda la Organización (5.3/d de IRAM-ISO 9001:2015 y 5.3/e de IRAM-ISO 21001:2019).

2/b. Liderazgo (SGC) / Liderazgo Visionario (SGOE).

Para seguir buscando “Suelo Firme” vamos a definir con precisión algunos términos clave, estos se
encuentran disponibles para consulta en www.iso.org/obp, por lo cual los presentamos a continuación:

S/IRAM-ISO 9000:2015
✓ PERSONA (Diccionario): Individuo Humano. (* ) Ver en IRAM-ISO 21001:2019
✓ ALTA DIRECCION (3.1.1): Persona o grupo de Personas que dirige y controla una Organización al más alto nivel.
✓ POLÍTICA (3.5.8): Intenciones y dirección de una Organización, como las expresa formalmente su Alta Dirección.
✓ POLÍTICA DE LA CALIDAD (3.5.9): Política relativa a la Calidad.
✓ OBJETIVO (3.7.1): Resultado a lograr.
✓ VISIÓN (3.5.10): Aspiración de aquello que una Organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la Alta Dirección. (* )
Ver en IRAM-ISO 21001:2019
✓ MISIÓN (3.5.11): Propósito de la existencia de la Organización, tal como lo expresa la Alta Dirección. (* ) Ver en IRAM-ISO
21001:2019

S/IRAM-ISO 21001:2019
✓ PERSONA (3.35): Individuo-Ser humano, es decir, una persona física, que actúa como una entidad indivisible diferenciada o
se considera como tal. (*) Modificada respecto de IRAM-ISO 9000:2015.
✓ VISIÓN (3.30): Aspiraciones de una Organización en relación con su Condición Futura Deseada y debidamente alineada con
su Misión. (*) Modificada respecto de IRAM-ISO 9000:2015.
✓ MISIÓN (3.31): Razón de ser, Mandato y Alcance de una Organización, traducida al Contexto en el que opera. (*) Modificada
respecto de IRAM-ISO 9000:2015.

En líneas generales IRAM-ISO 9001:2015 e IRAM-ISO 21001:2019, especifican (Ap. 5.1.1/a) que la Alta
Dirección “debe” demostrar “Liderazgo y Compromiso” con respecto a los “Sistemas SGC/SGOE”.
Compromete a la “Alta Dirección" a “Rendir Cuentas por la Eficacia del SGC” / “Asumir la
Responsabilidad de la Eficacia del SGOE” (5.1.1/a).
En particular para los SGOE, como lo vamos a ver más adelante, puntualiza en el “Arte de Conducir”
abrazando a todos los niveles pertinentes

2. Liderazgo: Establecer en todos los niveles la Unidad de Propósito y la Dirección, y crear condiciones en
que las Personas se implican en el logro de los Objetivos de la calidad de la organización. (S/Declaración
2.3.2.1 IRAM-ISO 9000:2015)
✓ 2.3.2.2 La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas permiten a una Organización
alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.
➢ En IRAM-ISO 9001:2015 – Ap. 02 Lo cita, pero No lo define/luego lo encontramos como Requisitos, en el Capítulo 5
(Liderazgo).
 B.2 Liderazgo Visionario: El Liderazgo Visionario es “Involucrar” a todos los Estudiantes y Otros
Beneficiarios en la Creación, Redacción e Implementación de la Misión, Visión y Objetivos de la
Organización. (S/Declaración B.2.1 - ISO 21001:2018)
✓ B.2.2 Justificación: La Creación de Unidad y Propósito y la Dirección y el Compromiso de las Personas permiten que
una Organización alinee sus estrategias, Políticas, Procesos y Recursos para lograr sus Objetivos. La Participación de
los Estudiantes y Otros Beneficiarios en el Liderazgo aseguran un Enfoque Continuo en sus Necesidades y evita una
desconexión entre las Personas Comprometidas con la Organización y aquellos a quienes sirven.

3/c. Compromiso de las Personas (SGC) / Compromiso de las Personas (SGOE).

3. Compromiso de las Personas: Las Personas Competentes, Empoderadas (*) y Comprometidas en toda la
Organización son esenciales para aumentar la capacidad de la Organización para generar y proporcionar
valor. (S/Declaración 2.3.3.1 IRAM-ISO 9000:2015)
(*) Empoderamiento: Neologismo en ascenso…///Que alude al Proceso por el cual las Personas, a través del aporte de un
conjunto de herramientas, fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo como grupo social para impulsar cambios
positivos. (IRAM-ISO 9004:2018)

B.3 Compromiso de las Personas: Es esencial para la Organización que todas las Personas involucradas
sean Competentes, Empoderadas y Comprometidas para proporcionar valor. (S/Declaración B.3.1 IRAM-ISO
21001:2018)

➢ TERMINOS CLAVE (Disponibles en: www.iso.org/obp )

S/IRAM-ISO 9000:2015
✓ COMPETENCIA (3.10.4): Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados
previstos.
✓ COMPROMISO (3.1.4): Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos.
➢ (*) Empoderamiento: Neologismo en ascenso…///Que alude al Proceso por el cual las Personas, a través del aporte de
un conjunto de herramientas, fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo como grupo social para
impulsar cambios positivos.
S/IRAM-ISO 21001:2018
✓ COMPETENCIA (3.10): Capacidad para aplicar Conocimiento y Habilidades con el fin de lograr los resultados previstos.
➢ Nota 1: La Aptitud de aplicar Conocimientos y Habilidades significa que el Estudiante demuestra Actitudes y
Comportamientos apropiados en diferentes contextos o situaciones con responsabilidad y autonomía.
✓ Conocimiento (3.42): Hechos, Información, Principios o Comprensión adquirida a través de la Experiencia, Investigación
o Educación.
✓ Habilidad (3.41): Conjunto de Conocimientos que permiten a una Persona dominar una actividad y tener éxito en la
realización de una tarea.
➢ Nota 1: La Habilidad puede ser Cognitiva, Emocional, Social o Psicomotora.
✓ ESTUDIANTE (3.25): Beneficiario que adquiere y desarrolla Competencia utilizando un Servicio Educativo.
✓ BENEFICIARIO (3.26): Persona o grupo de personas que se Benefician de los Productos y Servicios de una
Organización Educativa y a quien la Organización Educativa está obligada a servir en virtud de su misión.
✓ EDUCADOR (3.26): Persona que desempeña actividades de Enseñanza.

➢ Nota 1: En diferentes contextos, un Educador a veces se conoce como un Maestro, un Entrenador, un Preparador, un
Facilitador, un Tutor, un Consultor, un Instructor, un Relator o un Mentor.

4/d. Enfoque a Procesos (SGC) / Enfoque a Procesos (SGOE).

4. Enfoque a Procesos: Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente
cuando las actividades se entienden y gestionan como Procesos Interrelacionados que funcionan como un
Sistema coherente. (S/Declaración 2.3.4.1 IRAM-ISO 9000:2015)

B.4 Enfoque a/del Proceso: Resultados consistentes y predecibles se logran de manera más eficaz y
eficiente cuando las actividades son entendidas y gestionadas como procesos interrelacionados que
funcionan como un sistema coherente, incluyendo entradas y salidas. (S/Declaración B.4.1 IRAM-ISO
21001:2018)

➢ Completamos en el Próximo Módulo: “Enfoque a Procesos” /Evolución de las Estructuras

Organizativas.../Del Organigrama al Mapa de Procesos…
5/e. Mejora (SGC) / Mejora (SGOE).

5. Mejora: Las Organizaciones con éxito tienen un Enfoque Continuo hacia la Mejora. (S/Declaración 2.3.5.1
IRAM-ISO 9000:2015)

B.5 Mejora: Las Organizaciones exitosas tienen un Enfoque Continuo en la Mejora. (S/Declaración B.5.1
IRAM-ISO 21001:2018.-

➢ TERMINOS CLAVE (Disponibles en: www.iso.org/obp )

S/IRAM-ISO 9000:2015
✓ ÉXITO (3.7.3): Logro de un Objetivo.
✓ OBJETIVO (3.7.1): Resultado a lograr.
✓ ÉXITO Sostenido (3.7.4): Éxito durante un periodo de tiempo.
✓ MEJORA (3.3.1): Actividad para mejorar el desempeño.
✓ MEJORA CONTINUA (3.3.2): Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
✓ DESEMPEÑO (3.7.8): Resultado medible.
✓ CORRECCIÓN (3.12.3): Acción para eliminar una No Conformidad detectada.
✓ ACCIÓN CORRECTIVA (3.12.2): Acción para eliminar la causa de una No Conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.
✓ ACCIÓN PREVENTIVA (3.12.1): Acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad Potencial u otra situación
Potencialmente No deseable.
✓ NO CONFORMIDAD (3.6.9): Incumplimiento de un Requisito.
S/IRAM-ISO 21001:2018
✓ PROCESO (3.12): Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforma las Entradas en Salidas. (*)
Modificada respecto de IRAM-ISO 9000:2015

6/f. Toma de decisiones basada en la evidencia (SGC) / Toma de decisiones basada en la

evidencia (SGOE).

6. Toma de Decisiones basada en la Evidencia: Las Decisiones basadas en el Análisis y la Evaluación de Datos e
Información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados. (S/Declaración 2.3.6.1 IRAM-ISO
9000:2015)

B.6 Decisiones basadas en Evidencia: Las Decisiones y los Planes de Estudio basados en el Análisis y
Evaluación de Datos e Información son más propensos a producir los resultados deseados. (S/Declaración B.6.1
IRAM-ISO 21001:2018)

➢ TERMINOS CLAVE (Disponibles en: www.iso.org/obp )

S/IRAM-ISO 9000:2015
✓ INFORMACIÓN (3.8.2): Datos que poseen significado.
✓ DATOS (3.8.1): Hechos sobre un Objeto.
✓ EVIDENCIA OBJETIVA (3.8.3): Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
✓ SEGUIMIENTO (3.11.3): Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio o una actividad.
✓ MEDICIÓN (3.11.4): Proceso para determinar un valor.
✓ EQUIPO DE MEDICIÓN (3.11.6): Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equipos
auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición.
✓ DESEMPEÑO (3.7.8): Resultado medible.
✓ REVISIÓN (3.11.2): Determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos
establecidos.

7/g. Gestión de las relaciones (SGC) / Gestión de las relaciones (SGOE).

7. Gestión de las Relaciones: Para el Éxito Sostenido, las Organizaciones gestionan sus relaciones con las Partes
Interesadas Pertinentes, tales como los Proveedores. (S/Declaración 2.3.7.1 IRAM-ISO 9000:2015)

B.7 Gestión de Relaciones: Para un Éxito Sostenido, las Organizaciones gestionan sus relaciones con las Partes
Interesadas, tales como los Proveedores. (S/Declaración B.7.1 - ISO 21001:2018)
 ➢ TERMINOS CLAVE (Disponibles en: www.iso.org/obp )

S/IRAM-ISO 9000:2015
✓ PROVEEDOR (3.2.5): Organización que proporciona un Producto o un Servicio.
S/IRAM-ISO 21001:2019
✓ PARTE INTERESADA (3.2): Persona u Organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una
decisión o actividad.
➢ Nota 1: El Anexo C proporciona una clasificación de las partes interesadas en las organizaciones educativas.

h) Responsabilidad Social (Sólo para los SGOE).

B.8 Responsabilidad Social: Las Organizaciones Socialmente Responsables son sostenibles y aseguran el éxito
a largo plazo. (S/Declaración B.8.1 IRAM-ISO 21001:2018)
B.8.2 (Justificación): Basado en la definición de responsabilidad social en la Norma ISO 26000, una Organización Educativa es
responsable por los impactos de sus decisiones y actividades en la Sociedad, la Economía y el Medio Ambiente, a través de la
transparencia y comportamiento ético que:
✓ Contribuye al desarrollo sostenible, incluida la Educación de Calidad para todos, la Salud y la Seguridad, así como el
Bienestar de la Sociedad;
✓ Tiene en cuenta la expectativa de las partes interesadas;
✓ Cumple con la ley aplicable y es coherente con las normas internacionales de comportamiento;
✓ Está integrado en toda la organización y las prácticas en su relación.
➢ Esto implica la inclusión voluntaria por parte de las empresas de preocupaciones sociales y ambientales en las actividades
comerciales (económicas) y su relación con las partes interesadas.

➢ TERMINOS CLAVE (Disponibles en: www.iso.org/obp / Aula Virtual-Colección IRAM)

S/IRAM-ISO 21001:2019
➢ RESPONSABILIDAD SOCIAL (3.29): Responsabilidad de una Organización ante los Impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la Sociedad y el Medio Ambiente, mediante un Comportamiento Ético y Transparente que:
✓ Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;
✓ Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
✓ Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y
✓ Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones

i) Accesibilidad y Equidad (Sólo para los SGOE).

B.9 Accesibilidad y Equidad: Las Organizaciones exitosas son Inclusivas, Flexibles, Transparentes y
Responsables, para abordar las Necesidades Individuales, Especiales, Intereses, Habilidades y Origen de los
Estudiantes. (S/Declaración B.9.1 IRAM-ISO 21001:2018)

➢ TERMINOS CLAVE (Disponibles en: www.iso.org/obp / Aula Virtual-Colección IRAM)

S/IRAM-ISO 21001:2019
✓ ACCESIBILIDAD (3.38): Usabilidad de un Producto, Servicio, Ambiente o Instalación por Personas dentro del rango más
amplio de Capacidades.
✓ USABILIDAD (3.37): Medida en que un Producto, Servicio, Ambiente o Facilidad puede ser utilizado por Usuarios Específicos
para lograr Objetivos específicos con Eficacia , Eficiencia y Satisfacción en un Contexto específico de uso.

j) Conducta Ética en Educación (Sólo para los SGOE).

B.10 Conducta Ética en Educación: La Conducta Ética se relaciona con la Capacidad de la Organización para
crear un Ambiente Profesional Ético donde todas las Partes Interesadas son tratadas de manera equitativa, se
evitan conflictos de intereses y las actividades son llevadas a cabo en beneficio de la sociedad. (S/Declaración
B.10.1 IRAM-ISO 21001:2018)
B.10.2 (Justificación): Para un éxito sostenido, las Organizaciones deben proyectar una imagen de Integridad (Honestidad y Equidad)
al tratar con todas las Partes Interesadas. El Personal de la Organización debería mantenerse en los más altos estándares de
Profesionalismo en todos sus tratos.
B.10.3: Beneficios Clave
✓ Reducción de pérdidas por actividades corruptas;
✓ Incremento de la imagen de la organización;
✓ Mejora de la motivación y la moral del personal;
✓ Incremento de las relaciones con todas las partes interesadas;
✓ Asegurar la Integridad del proceso de Investigación y los Resultados.
k) Seguridad y Protección de Datos (Sólo para los SGOE).

B.11 Seguridad y Protección de Datos: La Organización crea un ambiente donde todas las Partes Interesadas
pueden interactuar con la Organización con Plena Confianza en que mantienen el Control sobre el uso de sus
propios Datos, y que la Organización Educativa tratará sus Datos con el Cuidado y la Confidencialidad
adecuados. (S/Declaración B.11.1 IRAM-ISO 21001:2018)
B.11.2 (Justificación): Las Organizaciones exitosas crearán Confianza al Garantizar la Confidencialidad, la Integridad y la
Disponibilidad de Datos mediante la Identificación de Amenazas y Vulnerabilidades de sus actividades, y establecer Controles para
Prevenir y Mitigar esas amenazas y vulnerabilidades.
B.11.4: Posibles Acciones
✓ Establecer, implementar y mantener una Política de Seguridad de Datos que describa los Roles, Responsabilidades y
Autoridades con respecto a la Seguridad de los Datos;
✓ Establecer, implementar y mantener reglas sobre Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de datos;
✓ Publicar Políticas claras para las partes interesadas sobre cómo maneja la organización sus datos;
✓ Establecer Sistemas de Respaldo de múltiples etapas, Sistemas de Disponibilidad Continua y Sistemas de Recuperación
de Datos;
✓ Identificar amenazas y vulnerabilidades con respecto a la seguridad de los datos y establecer controles para mitigarlos;
✓ Educar a los Estudiantes, el Personal y otras Partes Interesadas sobre cómo garantizar la Privacidad y la Seguridad de los
Datos, así como también sobre cómo evitar posibles amenazas a la seguridad de los datos y cómo mitigarlos.
➢ NOTA: Las Normas ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001 proporcionan más orientación sobre la Seguridad de los Datos.

Comentarios/reflexiones, hemos hecho un largo camino viendo “Principio” o “Principio”, si hay

que profundizar será en otra instancia, por ahora lo importante es esto:

P/Recordar…

¡LA PIEDRA FUNDAMENTAL, para los SGC y los SGOE!

Los Principios para un SGOE (ISO 21001:2018/Ap.0.4)

Los Principios de la Gestión de la Calidad l) Enfoque al Estudiante y Otros Beneficiarios.
ISO 9000:2015/ISO 9001:2015 m) Liderazgo Visionario.
n) Compromiso de las Personas.
2.3.1 Enfoque al Cliente;
o) Enfoque a Procesos.
2.3.2 Liderazgo;
p) Mejora.
2.3.3 Compromiso de las Personas;
2.3.4 Enfoque a Procesos; q) Toma de decisiones basada en la evidencia.
2.3.5 Mejora; r) Gestión de las relaciones.
2.3.6 Toma de decisiones basada en la s) Responsabilidad Social.
evidencia; t) Accesibilidad y Equidad;
2.3.7 Gestión de las relaciones. u) Conducta Ética en Educación;
v) Seguridad y Protección de Datos.

➢ Nos encontramos en la Clase 4/Módulo 2 – ¡Un Gran Abrazo!...