Postítulo: "Actualización Académica en Sistemas de Gestión de Calidad e

Innovación para Organizaciones Educativas".

Módulo N.º 2: “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN para ORGANIZACIONES

EDUCATIVAS” (SGC/SGOE).

CLASE 4:
2. El “Marco Normativo”
2.2.3 Los “Requisitos” para los SGC. y los SGOE.
2.2.4 La “Mejora de los Sistemas de Gestión”.
3. Lineamientos Generales Implementación SGC. y SGOE.
2.2.3 Los “Requisitos” para los SGC/SGOE (IRAM-ISO 9001:2015/IRAM-ISO 21001:2019).

Llegamos a los “Requisitos”, a lo que hay que cumplir y/o implementar para cumplir. Vamos a recorrer
un camino largo, tal como lo hicimos para con los “Principios”. La idea es que conozcan los “Requisitos”
para los dos “Sistemas” en atención a su “Eficaz Aplicación”. Esta clase, al igual que las anteriores,
están apoyadas por videos, en realidad resulta extensa en razón de la cantidad de “Tablas” que se han
generado para volcar los “Requisitos” y ponerlos a la par para facilitar la “Integración” SGC+SGOE.
Veamos la Estructura de IRAM-ISO 9001:2015…

➢ IRAM-ISO 9001:2015 “SGC - Requisitos”

Estructura:
Prólogo
0. Introducción Los Principios de la Gestión de la Calidad:
1. Objeto y Campo de Aplicación; ✓ Enfoque al Cliente.
2. Referencias Normativas; ✓ Liderazgo.
3. Términos y Definiciones; ✓ Compromiso de las Personas.
4. Contexto de la Organización; ✓ Enfoque a Procesos.
5. Liderazgo; ✓ Mejora.
6. Planificación; ✓ Toma de decisiones basada en la
7. Apoyo; evidencia.
8. Operación; ✓ Gestión de las relaciones.
9. Evaluación del Desempeño;
10. Mejora.
• Anexo “A” (Informativo): Aclaración de la Nueva
Estructura, Terminología y Conceptos.
• Anexo “B” (Informativo): Otras Normas
Internacionales sobre GC y SGC (ISO/TC 176).
Bibliografía.

Veamos la Estructura de IRAM-ISO 21001:2019…

➢ IRAM-ISO 21001:2018 “SGOE” (Requisitos)

Estructura:
Prólogo
0. Introducción Los Principios para un SGOE:
1. Objeto y Campo de Aplicación;
2. Referencias Normativas; a) Enfoque al Estudiante y Otros
3. Términos y Definiciones; Beneficiarios.
4. Contexto de la Organización; b) Liderazgo Visionario.
5. Liderazgo; c) Compromiso de las Personas.
6. Planificación; d) Enfoque a Procesos.
7. Apoyo; e) Mejora.
8. Operación; f) Toma de decisiones basada en la
9. Evaluación del Desempeño; evidencia.
10. Mejora. g) Gestión de las relaciones.
h) Responsabilidad Social.
Anexo “A” (Normativo): Requisitos adicionales para la Educación de la i) Accesibilidad y Equidad;
Primera Infancia. j) Conducta Ética en Educación;
Anexo “B” (Informativo): Principios para un SGOE.
Anexo “C” (Informativo): Clasificación de Partes Interesadas en k) Seguridad y Protección de
Organizaciones Educativas. Datos.
Anexo “D” (Informativo): Directrices para la Comunicación con las
Partes Interesadas.
Anexo “E” (Informativo): Procesos, Medidas y Herramientas en
Organizaciones Educativas.
Anexo “F” (Informativo): Ejemplo de Mapeo a Estándares Regionales.
Anexo “G” (Informativo): Consideraciones de “Salud” y “Seguridad”
para Organizaciones Educativas.
Bibliografía.
 ➢ Comparamos Estructuras…/ Nuestras 2 Normas y una misma “Estructura”

IRAM-ISO 21001:2018 “SGOE” (Requisitos) IRAM-ISO 9001:2015 “SGC - Requisitos”

➢ Estructura: ➢ Estructura:
Prólogo Prólogo
0. Introducción 0. Introducción
1. Objeto y Campo de Aplicación; 1. Objeto y Campo de Aplicación;
2. Referencias Normativas; 2. Referencias Normativas;
3. Términos y Definiciones; 3. Términos y Definiciones;
4. Contexto de la Organización; 4. Contexto de la Organización;
5. Liderazgo; 5. Liderazgo;
6. Planificación; 6. Planificación;
7. Apoyo; 7. Apoyo;
8. Operación; 8. Operación;
9. Evaluación del Desempeño; 9. Evaluación del Desempeño;
10. Mejora. 10. Mejora.
Anexo “A” (Normativo): Requisitos adicionales para la
Educación de la Primera Infancia. Anexo “A” (Informativo): Aclaración de la Nueva Estructura,
Anexo “B” (Informativo): Principios para un SGOE. Terminología y Conceptos.
Anexo “C” (Informativo): Clasificación de Partes Interesadas Anexo “B” (Informativo): Otras Normas Internacionales
en Organizaciones Educativas. sobre GC y SGC (ISO/TC 176).
Anexo “D” (Informativo): Directrices para la Comunicación
con las Partes Interesadas.
Bibliografía.
Anexo “E” (Informativo): Procesos, Medidas y Herramientas
en Organizaciones Educativas.
Anexo “F” (Informativo): Ejemplo de Mapeo a Estándares
Regionales.
Anexo “G” (Informativo): Consideraciones de “Salud” y
“Seguridad” para Organizaciones Educativas.
Bibliografía.

➢ Vamos Una a Una, las analizamos y vemos Simetrías/Asimetrías y Aporte

¡IMPORTANTE!:

➢ En razón de que vamos a analizar los “Requisitos”, comenzamos por el Capítulo 4 de

ambas normas.

✓ Capítulo 4 de IRAM-ISO 9001:2015 (SGC)/ IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE):

 ➢ IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)

➢ Capítulo 4: Contexto de la Organización

✓ 4.1 Comprensión de la Organización y de su Contexto.
✓ 4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes interesadas.
✓ 4.3 Determinación del Alcance del SGC/ Determinación del Alcance del SGOE.
✓ 4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus PROCESOS/ SGOE.

✓ IRAM-ISO 9001:2015 ✓ IRAM-ISO 21001:2019

“SGC-Requisitos” “SGOE-Requisitos”
4.1 Comprensión de la Organización y 4.1 Comprensión de la Organización y de
de su Contexto. su Contexto.

4.2 Comprensión de las Necesidades y 4.2 Comprensión de las Necesidades y

Expectativas de las Partes Interesadas. Expectativas de las Partes Interesadas.

4.3 Determinación del Alcance del SGC. 4.3 Determinación del Alcance del SGOE.

4.4 Sistema de Gestión de la 4.4 Sistema de Gestión para

Calidad y sus Procesos. Organizaciones Educativas.

Conceptos y Términos Clave:

S/IRAM-ISO 9000:2015 / 2.2 Conceptos Fundamentales:
2.2.3 CONTEXTO de una ORGANIZACIÓN: “Comprender el contexto de una organización es un PROCESO. Este proceso
determina los factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización”…
Considera Factores Internos tales como los Valores, Cultura, Conocimiento y Desempeño de la Organización.
También considera Factores Externos tales como Entornos Legales, Tecnológicos, de Competitividad, de Mercados, Culturales,
Sociales y Económicos.
PARTE INTERESADA (3.2.3): “Persona u Organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una
decisión o actividad”.

➢ IRAM-ISO 21001:2019 Incorpora (4.1) “Factores Políticos” /Definición de Parte Interesada (3.2 ) coincide con (3.2.3 )
de ISO 9000:2015.

TABLA 4 -A
IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)
Capítulo 4: Contexto de la Organización
✓ 4.1 Comprensión de la Organización y de su Contexto.
✓ 4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes interesadas.
✓ 4.3 Determinación del Alcance del SGC/ Determinación del Alcance del SGOE.
✓ 4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus PROCESOS/ SGOE.

➢ ¡La ORGANIZACIÓN NO ESTA SOLA!...

➢ MICRO y MACRO ENTORNO de la ORGANIZACIÓN/ FACTORES CONTROLABLES e
INCONTROLABLES…

• Contexto en el que actúa la Organización:

✓ Medio Social y Cultural
✓ Medio Político y Legal
✓ Medio Económico
✓ Estructura de la Competencia
✓ Tecnología
✓ Naturaleza (Ambiente S/IRAM-ISO 21001:2019)
✓ *Recursos y Objetivos de la Organización…

MEDIO SOCIAL Y
POLÍTICO/LEGAL
CULTURAL

P P
OE
ESTRUCTURA
ECONÓMICO
COMPETITIVA
P P
RECURSOS y
OBJETIVOS
TECNOLOGÍA
NATURALEZA

POLÍTICAS PÚBLICAS

➢ Las Variables de la Comercialización / y El Gran Debate “Organizaciones sin fines de lucro/

Organizaciones Educativas”:
✓ Producto/Servicio (P)
✓ Precio (P)
✓ Plaza/Canales de Distribución (P)
✓ Promoción (P)
TABLA 4 -C
IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)
Capítulo 4: Contexto de la Organización
✓ 4.1 Comprensión de la Organización y de su Contexto.
✓ 4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes interesadas.
✓ 4.3 Determinación del Alcance del SGC/ Determinación del Alcance del SGOE.
✓ 4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus PROCESOS/ SGOE.

✓ 4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus PROCESOS/ Sistema de Gestión para Organizaciones
Educativas.

✓ 4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus PROCESOS/ SGOE.

• Completamos en el Próximo Módulo 03/“Enfoque a Procesos”
• Evolución de las Estructuras Organizativas...
• Del Organigrama al Mapa de Procesos…

TABLA 4 -G
 ➢ IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)

➢ Capítulo 5: Liderazgo

✓ IRAM-ISO 9001:2015 ✓ IRAM-ISO 21001:2019

“SGC-Requisitos” “SGOE-Requisitos”
5.1 Liderazgo y Compromiso. 5.1 Liderazgo y Compromiso.
5.1.1 Generalidades. 5.1.1 Generalidades.

5.1.2 Enfoque al Cliente. (*) 5.1.2 Enfoque a los Estudiantes y Otros

Beneficiarios.
5.1.3 Requisitos adicionales para las
necesidades especiales de educación.
5.2 Política.
5.2 Política de Organización
5.2.1 Establecimiento de la Política de
la Calidad. Educativa (**)
5.2.2 Comunicación de la Política de la 5.2.1 Desarrollo de la Política.
Calidad. 5.2.2 Comunicación de la Política.

5.3 Roles, Responsabilidades y 5.3 Roles, Responsabilidades y

Autoridades en la Organización. Autoridades en la Organización.

(*) El Enfoque “Principal” de la Gestión de Calidad, es cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente. (S/Declaración 2.3.1.1 IRAM-ISO 9000:2015)

(**) Constitución de San Luis, Arts. …47, 50, 58, 70/78, 81…: Bases P/La “Política de la OE”.

Conceptos y Términos Clave:

IRAM-ISO 21001:2019
5.1.3 Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación.

La Alta Dirección debe asegurar que:

✓ Los recursos y la formación apoyan la accesibilidad en los entornos de aprendizaje;
✓ Se proporcionan ajustes razonables para los estudiantes con necesidades especiales para promover un acceso
equitativo a las instalaciones y a los entornos educativos como a otros estudiantes.

TABLA 5
 ➢ IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)

➢ Capítulo 6: Planificación

✓ 6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades.

✓ 6.2 Objetivos de la Calidad y Planificación para lograrlos/Objetivos de la OE y Planificación
para lograrlos.
✓ 6.3 Planificación de los Cambios.

✓ IRAM-ISO 9001:2015 ✓ IRAM-ISO 21001:2019

“SGC-Requisitos” “SGOE-Requisitos”
6.1 Acciones para Abordar Riesgos y 6.1 Acciones para Abordar Riesgos y
Oportunidades. Oportunidades.

6.2 Objetivos de la Calidad y 6.2 Objetivos de la Organización Educativa

Planificación para lograrlos. y Planificación para lograrlos.

6.3 Planificación de los Cambios. 6.3 Planificación de los Cambios.

Conceptos y Términos Clave: (P/Recordar)

S/IRAM-ISO 9000:2015 / 2.2 Conceptos Fundamentales:
2.2.3 CONTEXTO de una ORGANIZACIÓN: “Comprender el contexto de una organización es un PROCESO. Este proceso
determina los factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización”…
2.2.4 PARTES INTERESADAS: “Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo para la
sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen”.

S/IRAM-SO 9000:2015/3. Términos y Definiciones:

SISTEMA DE GESTIÓN (3.5.3): Conjunto de elementos de una Organización interrelacionados o que interactúan para establecer
Políticas, Objetivos y Procesos para lograr esos Objetivos.
OBJETIVO (3.7.1): Resultado a lograr.
DESEMPEÑO (3.7.8): Resultado Medible.
S/IRAM-ISO 21001:2018
✓ Visión (3.30): Aspiraciones de una organización en relación con su condición futura deseada y debidamente alineada
con su misión.
✓ Misión (3.31): Razón de ser, mandato y alcance de una organización, traducida al contexto en el que opera.

TABLA 6 -A
IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)
Capítulo 6: Planificación
✓ 6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades.
✓ 6.2 Objetivos de la Calidad y Planificación para lograrlos/Objetivos de la OE y Planificación para lograrlos.
✓ 6.3 Planificación de los Cambios.

✓ 6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades.

➢ 5.1.2 Enfoque al Cliente (Profundización del ENFOQUE AL CLIENTE)

➢ CONTEXTO/ MICRO y MACROENTORNO

➢ ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN
✓ Análisis PEST/EL
✓ Diagrama del Perfil del Atractivo del Sector.
✓ Análisis Matriz FODA
➢ RECURSOS y OBJETIVOS…
✓ PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
✓ EXPOSICIÓN AL RIESGO
➢ El Análisis en los distintos grados de Incertidumbre…
Aversión al RIESGO…

MEDIO SOCIAL Y
POLÍTICO/LEGAL
CULTURAL

P P
OE
ESTRUCTURA
ECONÓMICO
COMPETITIVA
P P
RECURSOS y
OBJETIVOS
TECNOLOGÍA
NATURALEZA

POLÍTICAS PÚBLICAS

✓ EXPOSICIÓN AL RIESGO / y El ANÁLISIS EN LOS DISTINTOS GRADOS DE INCERTIDUMBRE…

➢ La Consecución de los Objetivos, también, está condicionada dentro del marco de la Información que
disponemos...

✓ E1. Situaciones de Certidumbre…

✓ E2. Situaciones de Riesgo…
✓ E3. Situaciones de Incertidumbre…

• Completamos en el Próximo Módulo 03/“Riesgos y Oportunidades”

• Pensamiento basado en Riesgos...
• Gestión de Riesgos…

TABLA 6 -C
IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)
Capítulo 6: Planificación
✓ 6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades.
✓ 6.2 Objetivos de la Calidad y Planificación para lograrlos/Objetivos de la OE y Planificación para lograrlos.
✓ 6.3 Planificación de los Cambios.

+
✓ 6.2 Objetivos de la Calidad y Planificación para lograrlos/Objetivos de la OE y Planificación para
lograrlos.

6.2.1
a) Ser coherentes con la Política de la calidad/ OE;
b) Ser Medibles/ (Si es Posible); 6.2.2
c) Tener en cuenta los requisitos aplicables; a) Que se va a hacer;
d) Ser pertinentes para la CPS/SC/ Estudiante, b) Qué Recursos se requerirán;
Personal, Otros Beneficiarios; c) Quién será Responsable;
e) Ser objeto de Seguimiento; d) Cuándo se finalizará;
f) Comunicarse; e) Cómo se Evaluarán los Resultados.
g) Actualizarse, según corresponda.
*** Mantener como ID

OBJETIVOS de la CALIDAD/SGOE 2022

¿Qué?, ¿Cuánto?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Con qué?, ¿Quién?,
POLÍTICA
Vamos a Vamos a Lo vamos a Lo vamos a Lo vamos a Lo va a ¿Control?
POSTULADO
hacer… hacer… hacer… hacer… hacer… hacer…
Mejorar la Aumentar Mejorando PE 2022/Equipo Mensual
5% 2022 JP I&D
SC/E-P-Otros… Nivel SC Nivel Ss. Presupuesto 2022 AD
OE 2
OE 3
…
OE n

PROCESOS
OP 1 Bajar SNC 0,2% 2022 C/PE 2022 ASIST. EXT./REC. JP CI Mens./AD
OP 2
…
OP n

Otra vez (4): ¿Qué hago Yo desde mi Tarea/Proceso?, para que se cumpla con la Política de Gestión Educativa
establecida…, y en busca de la mejor respuesta…

➢ Requisitos Clave P/La Mejor Respuesta: Apartados 4.4.1 + 6.2.1, entre otros…

TABLA 6-E
IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)
Capítulo 7: Apoyo

➢ Capítulo 7: Apoyo
✓ 7.1 Recursos/Recursos.
✓ 7.2 Competencia/Competencia.
✓ 7.3 Toma de Conciencia/Toma de Conciencia.
✓ 7.4 Comunicación/Comunicación.
✓ 7.5 Información Documentada/Información Documentada.

✓ IRAM-ISO 9001:2015 ✓ IRAM-ISO 21001:2019

“SGC-Requisitos” “SGOE-Requisitos”
7.1 Recursos.
7.1 Recursos. 7.1.1 Generalidades.
7.1.1 Generalidades. ✓ 7.1.1.1 a/b/c.
✓
✓ 7.1.1.2

7.1.2 Personas.
7.1.2 Personas. ✓ 7.1.2.1 a/b/c.
✓ 7.1.2.2 a/b/c.
7.1.3 Infraestructura.
✓ 7.1.3.1 a/b/c.
7.1.3 Infraestructura. ✓ 7.1.3.2 a (1-2)/b.
✓ 7.1.3.3 a /b/c/d/e.

7.1.4 Ambiente para la Operación de los 7.1.4 Ambiente para la Operación de los Procesos
Procesos. Educativos.

7.1.5 Recursos de Seguimiento y Medición. 7.1.5 Recursos de Seguimiento y Medición.

7.1.5.1 Generalidades. 7.1.5.1 Generalidades.
7.1.5.2 Trazabilidad de las Mediciones. 7.1.5.2 Trazabilidad de las Mediciones.

7.1.6 Conocimientos de la Organización.

7.1.6 Conocimientos de la Organización. ✓ 7.1.6.1 Generalidades.
✓ 7.1.6.2 Recursos de Aprendizaje.

7.2 Competencia.
✓ 7.2.1 Generalidades.
7.2 Competencia.
✓ 7.2.2 Requisitos Adicionales para las
Necesidades Especiales de Educación.

7.3 Toma de Conciencia. 7.3 Toma de Conciencia.

7.4 Comunicación.
7.4.1 Generalidades.
✓ 7.4.2 Propósitos de la Comunicación.
7.4 Comunicación.
✓ 7.4.3 Acuerdos de Comunicación.
✓ 7.4.3.1
✓ 7.4.3.2

7.5 Información Documentada. 7.5 Información Documentada.

TABLA 7
IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)
Capítulo 8: Operación

➢ Capítulo 8: Operación

✓ IRAM-ISO 9001:2015 ✓ IRAM-ISO 21001:2019

“SGC-Requisitos” “SGOE-Requisitos”
8.1 Planificación y Control Operacional.
✓ 8.1.2 Planificación operacional específica y
8.1 Planificación y Control Operacional. control de Productos y Servicios Educativos.
✓ 8.1.3 Requisitos adicionales para las
✓
necesidades especiales de educación.
8.2 Requisitos para los Productos y 8.2 Requisitos para los P&S. “Educativos”
Servicios.
✓ 8.2.1 Determinación de los requisitos para los
8.2.1 Comunicación con el Cliente
P&S “Educativos”.
8.2.2 Determinación de los requisitos para los
Productos y Ss. ✓ 8.2.2 Comunicación de los requisitos para los
P&S. “Educativos”.
8.2.3/1/2 Revisión de los requisitos para los
Productos y Ss. ✓ 8.2.3 Cambios en los requisitos para los P&S
8.2.4 Cambios en los requisitos para los “Educativos”.
Productos y Ss.
8.3 D&D de los Productos y Servicios “Educativos”.
✓ 8.3.1 Generalidades.
✓ 8.3.2 Planificación del D&D.
8.3 Diseño y Desarrollo de los Productos
✓ 8.3.3 Entradas para el D&D.
y Servicios. ✓ 8.3.4 Controles de D&D +
8.3.1 Generalidades. (8.3.4.1+8.3.4.1.1+8.3.4.1.2).
8.3.2 Planificación del D&D.
✓ 8.3.4.2 Controles del D&D de “P&S Educativos”.
8.3.3 Entradas para el D&D.
8.3.4 Controles del D&D. ✓ 8.3.4.3 Controles del D&D del “Plan de
8.3.5 Salidas del D&D. Estudios”.
8.3.6 Cambios del D&D. ✓ 8.3.4.4 Controles de la “Evaluación Sumativa
del D&D”.
✓ 8.3.5 Salidas del D&D.
✓ 8.3.6 Cambios del D&D.
✓

8.4 Control de los Procesos, Productos y 8.4 Control de los Procesos, Productos y
Servicios Suministrados Externamente. Servicios Suministrados Externamente.

TABLA 8 -A
IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)
Capítulo 8: Operación

➢ Capítulo 8: Operación

✓ IRAM-ISO 9001:2015 ✓ IRAM-ISO 21001:2019

“SGC-Requisitos” “SGOE-Requisitos”
8.5 Producción y provisión del “Servicio
Educativo”.
8.5.1 Control de la producción y provisión del
“Servicio Educativo”.
✓ 8.5.1.1 Generalidades.
✓ 8.5.1.2 “Admisión de Estudiantes”.
✓ 8.5.1.2.1 Información de “Pre-Admisión”.
✓ 8.5.1.2.2 “Condiciones de Admisión”.
✓ 8.5.1.3 “Provisión de Productos y Servicios
Educativos”.
8.5 Producción y Provisión del Servicio. ✓ 8.5.1.4 “Evaluación Sumativa”.
8.5.1 Control de la Producción y de la Provisión ✓ 8.5.1.5 “Reconocimiento del Aprendizaje
del Servicio evaluado”.
8.5.2 Identificación y Trazabilidad ✓ 8.5.1.6 “Requisitos adicionales para
8.5.3 Propiedad perteneciente a los Clientes o necesidades especiales de Educación”.
Proveedores Externos ✓ 8.5.1.6.1 S/Accesibilidad de los Servicios
8.5.4 Preservación Educativos.
8.5.5 Actividades posteriores a la Entrega ✓ 8.5.1.6.2 S/“Método Educativo de prestación”.
8.5.6 Control de los Cambios ✓ 8.5.1.6.3 S/ “Evaluación del Aprendizaje”…
✓ 8.5.1.6.4 S/“Asistencia Específica-Aprendizaje
Individual”…
✓ 8.5.2 Identificación y Trazabilidad.
✓ 8.5.3 Propiedad perteneciente a las partes
interesadas.
✓ 8.5.4 Preservación.
✓ 8.5.5 Protección y transparencia de “Datos de
los Estudiantes”.
✓ 8.5.6 Control de los cambios en Productos y
✓
Servicios Educativos.

8.6 Liberación de los Productos y 8.6 Liberación de los Productos y Servicios

Servicios. “Educativos”.

8.7 Control de las Salidas “Educativas” No

8.7 Control de las Salidas No Conformes.
Conformes.

TABLA 8 -B
IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)
Capítulo 9: Evaluación del Desempeño

➢ Capítulo 9: Evaluación del Desempeño

✓ IRAM-ISO 9001:2015 ✓ IRAM-ISO 21001:2019

“SGC-Requisitos” “SGOE-Requisitos”
✓ 9 Evaluación del Desempeño.
✓ 9.1 Seguimiento, Medición, Análisis y
Evaluación.
✓ 9.1.1 Generalidades
✓ 9.1.2 Satisfacción del “Personal,
Estudiantes y Otros Beneficiarios”.
✓ 9.1.2.1 Seguimiento de la Satisfacción.
9 Evaluación del Desempeño. ✓ 9.1.2.2 Tratamiento de las Quejas y
Apelaciones.
✓ 9.1.3 Otras necesidades de seguimiento y
9.1 Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
9.1.1 Generalidades medición.
9.1.2 Satisfacción del Cliente ✓ 9.1.4 Métodos de seguimiento, medición,
9.1.3 Análisis y Evaluación análisis y evaluación.
9.2 Auditoría Interna
✓ 9.1.4.1--
9.2.1--
9.2.2-- ✓ 9.1.4.2--
9.3 Revisión por la Dirección ✓ 9.1.5 Análisis y evaluación.
9.3.1 Generalidades ✓ 9.2 Auditoría interna
9.3.2 Entradas RD
9.3.3 Salidas RD ✓ 9.2.1--
✓ 9.2.2--
✓ 9.3 Revisión de la Dirección
✓ 9.3.1 Generalidades.
✓ 9.3.2 Entradas de Revisión por la
Dirección.
✓ 9.3.3 Salidas de la Revisión por la
Dirección.

TABLA 9
 IRAM-ISO 9001:2015 (SGC) / IRAM-ISO 21001:2019 (SGOE)
Capítulo 10: Mejora

➢ Capítulo 10: Mejora

✓ IRAM-ISO 9001:2015 ✓ IRAM-ISO 21001:2019

“SGC-Requisitos” “SGOE-Requisitos”
10 Mejora 10 Mejora
10.1 Generalidades 10.1 No conformidad y Acciones Correctivas.
10.2 No conformidad y Acción ✓ 10.1.1--
Correctiva. ✓ 10.1.2--
10.2.1-- 10.2 Mejora continua.
10.2.2— 10.3 Oportunidades de Mejora.
10.3 Mejora continua.

Conceptos y Términos Clave:

S/IRAM-SO 9000:2015
MEJORA (3.3.1): Actividad para Mejorar el Desempeño.
MEJORA CONTINUA (3.3.2): Actividad recurrente para Mejorar el Desempeño.
DESEMPEÑO (3.7.8): Resultado Medible.
INNOVACIÓN (3.6.15): Objeto Nuevo o Cambiado que crea o Redistribuye Valor.
NO CONFORMIDAD (3.6.9): Incumplimiento de un Requisito.
CORRECCIÓN (3.12.3): Acción para Eliminar una No Conformidad detectada.
ACCIÓN CORRECTIVA (3.12.2): Acción para Eliminar la Causa de una No Conformidad y evitar que vuelva a ocurrir. (*)

S/IRAM-ISO 21001:2019
✓ DESEMPEÑO (3.13): Resultado Medible.
✓ CONFORMIDAD (3.18): Cumplimiento de un Requisito.
✓ NO CONFORMIDAD (3.19): Incumplimiento de un Requisito.
✓ ACCIÓN CORRECTIVA (3.20): Acción para Eliminar la Causa de una No Conformidad y “Prevenir” que vuelva a
ocurrir. (*) Modificada respecto de IRAM-ISO 9000:2015.

NOTA10.3: Las mejoras pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio repentino,innovación y
reorganización.

TABLA 10

✓ Apartado 2.2.4 y Punto 3, se han desarrollado a partir de este material y de los

correspondientes Videos y Entrevistas relacionadas.

➢ Nos encontramos en la Clase 0/Módulo 3 – ¡Un Gran Abrazo!...