Universidad Mariano Gálvez De Guatemala

Facultad De Ciencias De La Administración Escuela De Administración De Empresas

Octavo Ciclo – Plan Dominical
Sede San José Pinula
Licda. Ingrid Nineth Garcia Gonzalez – Mercadotecnia IV
Sección “A”

Tema: Mercadotecnia

Nombre Carné
Luz Gandira Rose Mary Morales Pineda 3322-19-5862
Claudia Griselda Cifuentes Choché 3322-19-2828
Elian Zaid Barillas Vásquez 3322-19-3194
Henry Alexander Gómez Franco 3322-18-6783
Karly Roxana Carreto Gómez 3322-18-19316
Carlos Orlando Pozuelos Monroy 3322-19-13617

Guatemala Julio del 2022

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 INTRODUCION

En la actualidad se busca la forma más rápida, ágil para poder realizar compras y ventas aprovechando
el avance tecnológico que existe. Anteriormente las operaciones se necesitaban más tiempo para poder
realizarlo. En los últimos años la tecnología ha tomado grandes avances en todos los puntos directos,
las empresas realizan una parte de sus operaciones vía digital, se logra obtener la información necesaria
al momento de consultar las páginas web de la empresa que se necesitan adquirir productos, así mismo
por esta vía electrónica se realizan las consultas, el pago por un producto, el servicio del cual se podrá
hacer el uso correspondiente. Se conoce el marketing digital como la evolución más rentable debido a
las ventajas que genera este medio, únicamente se necesita registrar un usuario en la web, gestionando
compras, servicios, ventas. Existe la facilidad de realizar las ventas por esta vía las cuales se pueden
efectuar el pago desde los hogares de los usuarios a través de las tarjetas de crédito cerrando las ventas
en tiempo récord.
Se considera muy importante debido a que también se pude recibir capacitadores nacionales,
internacionales, adquirir educación por este medio en el cual ya no es necesario visitar los
establecimientos físicos, realizando desde la comodidad del hogar, trabajo, sin importar el lugar donde
se encuentre el usuario siempre y cuando disponga de internet, un dispositivo inteligente entre los
cuales encontramos un teléfono, Tablet.
Se espera que en un futuro el marketing digital abarque todos los puntos de compraventa, lo cual genera
ventajas, así mismo será una amenaza para las personas que no logren tener la capacitación
correspondiente del medio digital, cada vez se deberá estar innovando al mismo tiempo que la
tecnología lo realiza.

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Concepto Tipos De Presencia Online.
Se define como un medio de comunicación en el cual fue creado con la finalidad de poder compartir
textos, gráficos de multimedia, los cuales se enviaban a través de internet. Era necesario poder obtener
información digital, con ello evitar consultar libros, enciclopedias, revistas impresas.
La web se centralizaba con la información que se convertía de mucha utilidad para los usuarios que la
utilizaban como medio de información. Los usuarios empiezan a visitar los medios digitales y con ello
surge la idea de los creadores de las páginas web de poder utilizar esta plataforma como un medio de
venta. Tomando fuerza la cantidad de información de los productos online, el producto ya se encuentra
disponible para poder ser adquirido por los usuarios. Se buscaban medios de pago los cuales en los
inicios por falta de conocimiento se generaba por medio de depósito bancarios. La tecnología empezó
a crecer y con ello facilitar el comercio. La venta online implementa otra forma de pago como lo cual
fue por medio de débito de las tarjetas de crédito. Se consideraba una forma de pago al alcance de los
usuarios, así mismo se notaba de riesgo poder adquirir productos de esta forma debido a las clonaciones
y estafas que surgían.
Philip Kotler, quien es considerado el padre del Marketing moderno, divide el Marketing Digital en
tres eras: Marketing 1.0, 2.0 y 3.0.
El Marketing 1.0 se destaca por llegar a la mente del cliente (…) Las empresas 1.0 hacen un buen
trabajo, ofrecen productos de buena calidad a la gente y generan ganancias “.
Marketing 2.0 indica que en este punto las empresas no solo venden bienes de calidad, sino que
además comienzan a estudiar y entender a sus clientes y, además
Marketing 3.0 expone: En este punto se trata de comprender que conocer al cliente es mucho más que
encontrar una persona interesada en tu producto. Es entender que la gente se encuentra en un mundo
inestable y con problemáticas económicas y ecológicas que es preciso subsanar”.

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La definición de Marketing Digital, Philip Kotler y Gary Armstrong, en “Fundamentos de Marketing”,
6ª edición, 2003, aseguran que “E-Marketing: consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer,
promover y vender productos y servicios por Internet.”
¿Qué es el marketing digital o marketing online?
El Marketing Digital o Marketing Online es el conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación
y comercialización electrónica de productos y servicios.
Es una de las principales formas disponibles para que las empresas se comuniquen con el público de
forma directa, personalizada y en el momento adecuado.
Philip Kotler es considerado el padre del Marketing, y lo define como "El proceso social a partir del
cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y libre
negociación de productos y servicios de valor con otros".
Presencia Online
Se encarga de ubicar las empresas en ecosistema digital, se tiene la libertad de poder el contenido que
se desea hacer llegar al usuario. Se adjunta la información de lo que se está impulsando, con la facilidad
de la tecnología se inicial a interactuar el usuario directamente con el manager que cumple con la
función de poder responder las consultas, forma de uso de lo que se está colocando a la venta. Productos
y servicios se introducen a este medio de venta digital lo cual ha evolucionado con mucha frecuencia,
cada vez existen más competidores en la web lo que genera que la calidad, preparación, disponibilidad,
oferta, empiece a buscar mejores propuestas de venta y por el producto o servicio es mejor que el
competidor.

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Tipos De Presencia Online E Marketing

La presencia online, es, por tanto, la suma de esfuerzos de marketing por dar a conocer la marca, no
sólo en la web propia de la marca, sino en todo tipo de plataformas basadas en internet en las cuales es
posible publicitarse y darse a conocer los productos y servicios que se ofrecen.

• Presencia institucional.

Típico catalogo web institucional, en donde se publica la información de la empresa. El sitio web
equivale al catálogo en papel de la empresa, pero en formato digital y con una lógica de navegación
hipertextual. Generalmente, se publica información institucional (dueños, socios, clientes, historia,
servicios, etc.), descripción y fotografías de los productos, e información de contacto (teléfono, fax,
correo electrónico y dirección física). En esta etapa no hay una estrategia de comunicación formalizada,
por lo que se asignan escasos recursos económicos y humanos.

• Presencia publicitaria

La empresa ha madurado respecto al uso de Internet. El sitio web es una parte importante de la
estrategia comunicacional a la hora de difundir productos y servicios, y se le asigna un presupuesto
para que pueda operar normalmente. Existe personal destinado al mantenimiento del sitio y a responder
consultas de los potenciales clientes.
Se utilizan formularios para recabar información de los navegantes y en algunos casos se avanza en
crear entornos web protegidos con contraseña para que algunos clientes premium accedan a servicios
y contenidos exclusivos.
Todavía no se utilizan sistemas de cobro on-line, pero es posible vender contra reembolso, por giro
postal, telefónicamente o bien en forma presencial.

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• Presencia comercial (etapa del comercio electrónico, e-commerce).

La empresa comienza a vender sus productos y servicios por Internet. Se invierten grandes recursos
para convertir al sitio web en una sucursal electrónica de la empresa. El sitio posee un carrito de
compras que da la posibilidad de realizar ventas on-line (seleccionar el producto/servicio y pagarlo con
tarjeta de crédito u otros medios de pago electrónicos). Se presta un servicio 24x7 (las 24 horas del día,
los 7 días de la semana) y existen recursos humanos dedicados por completo a la gestión comercial y
al mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Algunas empresas más avanzadas empiezan a
incursionar en proyectos. Los fabricantes, los minoristas de productos electrónicos, los proveedores de
servicios de viajes o financieros ponen a disposición a través de sus tiendas en línea sus productos y
servicios. La principal contribución empresarial es a través de la venta de estos productos.
Adicionalmente los sitios también apoyan el negocio al proporcionar información a los consumidores
que prefieren comprar productos de línea.

• Negocios electrónicos (e-business).

Es el estadio tecnológico más avanzado que existe. La empresa que ha madurado en la etapa de
comercio electrónico necesariamente avanzará a un entorno de e-business. En esta etapa se logra una
integración electrónica de todos los procesos de gestión empresarial que se inician en los clientes y
puede llegar hasta los proveedores.
Existen diferente alternativa para que las empresas puedan tener presencia en el mundo digital,
presencia on-line. Estos dependen de los objetivos de la organización y del nivel de madurez digital de
la organización

• Relacionamiento y generación de prospectos:

Sitios para crear mejorar las relaciones con los clientes y a su vez generar clientes potenciales.
Proporciona información para estimular la compra y construir relaciones con los clientes. En este caso
los productos no suelen estar disponibles para ser comprados en línea. La información se proporciona
a través del sitio web, junto con el marketing por correo electrónico, para informar las decisiones de
compra.

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Tales sitios también ayudan agregando valor para los clientes existentes al proporcionarles información
de interés para ellos. La mayoría de los usuarios investigan la empresa antes de finalizar una
transacción. La precedencia online es una ventaja competitiva pues permite desmarcarte de la
competencia y mostrar la mejor apariencia posible. Debe ser sencillo de encontrar para los clientes.

Mejora la visibilidad. A través de testimonios de clientes o de comentarios de productos. Utiliza la

presencia online para mostrar la calidad del producto que vendes.

Cuida la relación con los clientes. Las plataformas y redes sociales que permiten la comunicación
bilateral son muy buenas para afianzar la relación con el futuro cliente.

Estrategia de marketing online

El marketing digital es una disciplina relativamente nueva, pero que está en constante cambio. Con el
auge de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, han surgido nuevos modelos de
negocio para las empresas que se sustentan en las herramientas que proporcionan los medios digitales.

Posicionamiento en buscadores (SEO)

El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de
búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los
resultados orgánicos de los diferentes buscadores. El SEO es tan antigua
como los primeros motores de búsqueda y una de las mejores
herramientas para posicionar las páginas web de las empresas.
Gracias a esta estrategia de marketing digital, las empresas pueden
conseguir visibilidad y presencia en la red a través de una serie de palabras clave que posicionen sus
contenidos a partir de las búsquedas más frecuentes de los usuarios.

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El SEO se divide en:
• On-site: se preocupa de la relevancia. Se asegura de que la web está optimizada para que el
motor de búsqueda entienda lo principal, que es el contenido de esta.
• Off-site: es la parte del trabajo SEO que se centra en factores externos a la página web. Los
factores más importantes en el SEO off-site son el número y la calidad de los enlaces, presencia en
redes sociales, menciones en medios locales, autoridad de la marca y rendimiento en los resultados de
búsqueda, es decir, el CTR que tengan nuestros resultados en un motor de búsqueda.

Campañas de anuncios en buscadores (SEM)

SEM son las siglas de (Search Engine Marketing). Un

acrónimo que hace referencia a todas las campañas de
anuncios de pago que se aplican a los buscadores. Se trata,
fundamentalmente, de anuncios patrocinados en buscadores y
que, a diferencia del SEO, se convierte en una estrategia de
marketing digital de pago.
Una de sus mayores ventajas es que los sistemas de anuncios
de los buscadores, como Google Adwords, Bing Ads o Yahoo! Search Marketing, permiten una muy
buena segmentación del público objetivo. Esto hace que se genere tráfico de calidad en la página web
de las empresas.

Blog
Los blogs en internet son tan antiguos como la propia World wide web.
La gente siempre ha querido compartir sus ideas y contenidos desde que
la primera herramienta para internet lo permitió. Como estrategia de
marketing digital, los blogs son un escaparate para que las empresas
hablen sobre las últimas novedades de su sector, de sus productos o de
contenido relacionado con ellos. De esta forma, se generan contenidos
de calidad, que se posicionan con base en el SEO para que el público
objetivo pueda llegar a ellos.

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El blog es un sitio web personal donde uno puede publicar cualquier cosa que desee compartir con
otros. Se trata de un sitio Web, que se actualiza periódicamente y que recopila cronológicamente textos
y artículos de uno o varios autores.

Redes sociales

Las redes sociales llevan años revolucionando nuestra forma de

relacionarnos y se han convertido en una de las mejores
herramientas para que las empresas puedan conectar con su
público objetivo. Cada empresa decide cuál es la red social más
idónea para su negocio, pero estas son las más habituales:
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Google
• YouTube

Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan
a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o
empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.

Email Marketing

El emailing, o email marketing, es una herramienta para comunicarse digitalmente con leads y clientes
a través del envío masivo de correos electrónicos a una base de contactos. La finalidad de estos correos
puede variar, como comunicar promociones o presentar un nuevo producto o marca. Una de las
estrategias de marketing digital más comunes es el email marketing. Se utiliza para la captación de
potenciales clientes a través del correo electrónico. Se trata de una técnica muy poco invasiva y que
suele ofrecer muy buenos resultados.

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Estrategias de marketing online

Marketing de contenidos
Consiste en crear contenido de valor para atraer a nuestro
público objetivo, de modo que nos acercamos a nuestros
potenciales clientes no de forma intrusiva o agresiva,
sino ofreciéndoles de forma gratuita contenido que
pueda serles de utilidad.
Es una estrategia a largo plazo que nos puede aportar grandes beneficios, pues es capaz no sólo de
fidelizar clientes, sino también de construir y posicionar nuestra marca en buscadores, incrementar
tráfico y generar confianza.

Marketing relacional
Esta estrategia se basa, como su propio nombre indica, en
crear una relación con los usuarios a largo plazo, hayan
consumido productos o servicios de nuestro negocio o no.
En esta estrategia, los usuarios son la parte más
importante, ya que no sólo nos basamos en crear un
producto para ellos, sino que también lo diseñamos y
personalizamos para estos potenciales cliente.
El marketing relacional se refiere a las tácticas y acciones
de marketing que mejoran la comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través del
proceso de compra y con los clientes actuales para continuar fomentando la lealtad a lo largo de su
ciclo de vida, nos proporciona así clientes totalmente fieles que se pueden acabar convirtiendo en
embajadores de marca, creando así una relación que beneficia a ambas partes.

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Marketing conversacional
Con el auge de las redes sociales es muy necesario recurrir a
una de las estrategias de marketing online más beneficiosas
para las empresas dentro de la red. Hablamos del marketing
conversacional, una estrategia que busca establecer una
comunicación bidireccional entre la marca y el usuario.
No consiste simplemente en tener un perfil en Facebook o Twitter y mantener a los potenciales clientes
informados de lo que hacemos, sino en establecer un vínculo emocional con ellos. Una tarea que
requiere invertir tiempo y dedicación, amén de ser profesional y paciente, ya que en la red nos podemos
encontrar de todo y no hay que perder nunca las formas. Al fin y al cabo, es una gestión de identidad
corporativa y cualquier error podría afectar muy negativamente a nuestra imagen.

Inbound marketing
El inbound marketing es una metodología
comercial que apunta a captar clientes mediante
la creación de contenido valioso y experiencias
hechas a la medida. Mientras que el outbound
marketing (métodos de marketing
tradicionales) irrumpe de manera directa
presentando al público contenido que este no
siempre desea, el inbound marketing forma
conexiones útiles para el cliente en la resolución
de problemas reales.
Es así como el objetivo del inbound marketing es no aburrir al potencial cliente, pero tampoco
abrumarlo, y siempre ofreciéndole contenido útil y de valor. El conjunto de técnicas que incluye el
inbound marketing son, sobre todo, blogs, SEO, analítica web, redes sociales y generación de leads.

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Permission marketing
En una época en la que los usuarios de la tecnología
están hartos de que les salten banners intrusivos en cada
web que visitan, esta estrategia decide darle la vuelta a
todo eso y crear un marketing personalizado para el
consumidor, que recibirá publicidad sobre nuestros
productos y servicios siempre que él haya dado su
consentimiento previo, El Permission marketing o
marketing permitido es una estrategia de marketing online que se centra en obtener de un cliente o
prospecto su consentimiento a recibir información de nuestra empresa.
Al ser una información esperada por el usuario, ésta será personalizada y relevante, pues es un
contenido creado exclusivamente para él, por lo que sabemos que está interesado en lo que le enviamos.

Branding
Es una de las estrategias más conocidas en el mundo de
la mercadotecnia. Como muchos sabréis, consiste en
crear una imagen de marca, con una personalidad fija
que permita que atribuyamos ciertas características a
dicha marca.
El branding se basa ya no tanto en ofrecerle al usuario
un producto un servicio, sino a ofrecerle una
experiencia, por lo que las campañas de marketing bajo
esta estrategia requieren tiempo y esfuerzo para que un atributo llegue a formar parte de una marca.

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Mercados y productos

Mercado: el mercado en marketing se entiende como el conjunto de compradores reales y potenciales

de un bien o servicio. Puede ser un grupo de personas u organizaciones que tienen una necesidad que
cubrir, poder adquisitivo y voluntad de querer comprar un producto o servicio.
El mercado en marketing dependerá del número de compradores dispuestos a comprar los productos
que ofrece la empresa. Estas personas saben que pueden satisfacer su necesidad adquiriendo los bienes
y servicios que vende la firma. La relación descrita se resuelve por medio del intercambió. Las personas
pagan una cantidad de dinero a cambio de obtener el satisfactor.

En efecto, todas las personas que forman el mercado deben tener el deseo de comprar el producto,
capacidad adquisitiva para demandar y tener acceso al mismo. Por ello, cuando una empresa quiere
comercializar un producto debe estudiar la demanda y al consumidor. Además, con estos estudios la
empresa busca aumentar su participación y cuota de mercado.

1. Mercado de consumo
El mercado de consumo es una estructura en la que existe una relación económica entre dos unidades
denominadas consumidores y productores o vendedores y en la cual se realizan transacciones, de
compra y venta de bienes y servicios, que son adquiridos por las unidades de consumo o consumidores.
Los mercados de consumo son los mercados dominados por productos y servicio diseñados para el
consumidor habitual. Consiste en consumidores domésticos que compran bienes para su consumo
individual o familiar.

Las industrias en los mercados de consumo con frecuencia tienen que lidiar con el cambio de lealtad
en la marca y la incertidumbre sobre la popularidad futura de los productos y servicios. Cada vez que
se compra un producto o servicio, se está participando en el mercado de consumo. Ya sea que se estén
recogiendo víveres para la semana o pagando para lavar el automóvil, se está formando parte de ese
sistema más grande.

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En otras palabras, es una estructura donde se establecen las relaciones entre productores o vendedores
y los consumidores y en la que se hacen transacciones de compraventa de diversos productos y
servicios.

2. Mercado industrial
El mercado industrial es aquel en donde intervienen individuos o empresas que compran bienes y
servicios para transformarlos en productos tangibles o no tangibles, con un valor agregado y que luego
vendrán para el consumo.
Existen dos grandes grupos de este mercado:
1. Extractivo, que extrae la materia prima y la vende a otra para que la transforme en otro
producto.
2. El manufacturero, que compra la materia prima y se dedica a la transformación.
También existen empresas que extraen y transforman al mismo tiempo. Un claro ejemplo es la empresa
Chevron, que extrae el petróleo, que es la materia prima y la transforma para producir otro que es la
gasolina.

3. Mercado del distribuidor en el marketing

Es un mercado donde el producto comprando no se sufre ninguna transformación, pero si genera
utilidades. Desde luego, los distribuidores compran en grandes cantidades y su frecuencia de compra
se realiza en función de la demanda de sus consumidores.
Ejemplo: un supermercado que compra leche a una empresa productora y la vende a las familias.
También, una empresa que importa computadoras y las revende a las personas o instituciones que las
solicitan.

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4. Mercado de Gobierno
El mercado de gobierno. Incluye todas las instituciones del sector público que compran los bienes y
servicios a las empresas productoras o distribuidoras para desempeñar sus funciones que tiene el
gobierno, es un cliente muy importante para cualquier empresa.
Siguiendo con los ejemplos anteriores, podría comprar leche para proveer una alimentación balanceada
a niños de guarderías atendidas por el gobierno. O bien, comprar computadoras para dotar a los niños
de las escuelas públicas de herramientas para acceder a la educación virtual.

5. Mercado internacional
El mercado internacional es cualquier empresa del extranjero que importa los productos que ofrece y
comercializa una empresa nacional. El fin de las empresas de las empresas extranjeras es obtener
productos de mejor calidad y precio.
Naturalmente, este mercado es más eficiente mientras existan menos barreras al comercio internacional
y mientras mejores sean las relaciones entre países. A manera de conclusión, se puede afirmar que el
concepto de mercado en marketing está enfocado en los consumidores y clientes que compran
productos. Por lo tanto, la palabra mercado se utiliza en marketing para descubrir a los compradores
de un bien o servicio.

Productos del marketing digital

Los servicios de SEO y SEM

La optimización de buscadores (SEO) y el marketing de buscadores (SEM) definen el posicionamiento
de tu sitio web y las propiedades web en un buscador. El SEO aumenta el tráfico orgánico mientras
que el SEM incrementa el tráfico a través de anuncios y marketing en línea. Si estás buscando un
conjunto de herramientas para obtener ayuda con las investigaciones y los informes SEO, consulta
SEM Rush.

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Marketing de contenido
El marketing de contenido comprende todo el contenido en línea que se produce. Lo cual incluye todo,
desde videos subidos a internet hasta e-books que escribes y diseñas, y publicaciones en el blog. Las
empresas de todos los tipos y tamaños, incluso Discovery Digital Studios, lanzan contenido nuevo en
todos sus canales digitales.

Redes sociales
Más de un millón de personas se unen a las redes sociales todos los días. Las redes sociales comprenden
cualquier tipo de red social (p. ej. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Snapchat, por mencionar
solo algunas) que funcione como una comunidad en línea donde se comparte la información.

El marketing por email

El marketing por email es la alternativa más rápida en comparación con el alcance que tiene el correo
postal tradicional. El marketing por email es un método rápido y de bajo presupuesto para llegar a tus
clientes y potenciales clientes.

Los anuncios en línea

Los anuncios en línea pueden ser costosos, pero son efectivos para direccionar el tráfico a tu sitio web
y a las propiedades de tu sitio web. Con los anuncios en línea, solo tienes que elegir qué y en qué canal
se mostrará.

El sitio web y el diseño web

El sitio web de tu empresa es la sede principal en internet. Merece que le prestes mucha atención y
necesita contar con un diseño web que sea único para resaltar entre tantos. Tu sitio web directamente
refleja tu marca y empresa. Es uno de los primeros lugares que tu potencial cliente visita cuando quiere
saber más sobre tu empresa y producto.

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Etapas De Crecimientos De Un Mercado

Como bien se conoce un mercado es un conjunto bienes y servicios que son comercializados por medio
de acuerdos mutuos entre dos o más partes y en el área de marketing, se refiere a un conjunto de
consumidores actuales y potenciales que utilizan un producto o servicio para satisfacer sus propias
necesidades. Por lo tanto, cada producto y servicio que conforman un mercado cuentan con una vida
llena de cambios también conocidos como “ciclo de vida”.

El ciclo de vida de un producto cuenta con cuatro etapas, las cuales se detallan a continuación:

1. Introducción
Esta etapa inicia un concepto nuevo de mercado. En esta etapa es esencial dar a conocer a los
consumidores las ventajas, facilidades beneficios de la idea de negocio y por qué las personas deberían
de consumir de forma regular o continúa dicho producto o servicio. En esta etapa también se debe
determinar el mercado potencial, el tipo de comprador y el mensaje que se debe utilizar.
2. Crecimiento
La fase o etapa de crecimiento se refiere a la aceptación del producto o servicio por parte de los
consumidores. Es acá cuando las ventas empiezan a crecer y los beneficios aumentan. También es una
etapa en la que inicia nuevos competidores que intentarán diferenciar su producto y construir su propia
imagen de marca. El principal objetivo de esta etapa es adaptar el producto a la demanda y posicionarlo
en el mercado.
3. Madures
Durante la etapa de madurez se empieza a notar que las ventas del producto se estabilizan, aunque no
crecen tan velozmente se puede notar que los beneficios del producto continúan siendo elevados.
4. Declive
El principal factor que interviene en esta etapa es el cambio en las necesidades de los consumidores,
debido a que afecta el producto de forma directa. En esta etapa los consumidores cambian, están
saturados del producto y prefieren consumir otros productos. Las ventas empiezan a caer
considerablemente y con ello los beneficios de la empresa.

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Tácticas de marketing
Definamos táctica: es un procedimiento que se sigue para conseguir un fin determinado o ejecutar algo.
En marketing la táctica es el medio por el cual debemos hacer las cosas para que nuestra estrategia no
resulte fallida.

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Atraer
Es la que busca captar la atención de los compradores en internet, para convertirlo en visitantes de una
página web, red social o blog. En esta fase el contenido es el rey. Se debe de analizar qué tipo de
información atrapa la atención del público objetivo y cuál es la forma más adecuada para difundirla.
Las redes sociales, los blogs y los motores de búsqueda, constituyen plataformas importantes para
atraer al público ideal.
Las principales fuentes de tráfico que se analiza son:
• Tráfico orgánico: motores de búsqueda principales
• Tráfico directo: usuarios que ingresan a la tienda ingresando URL de la página en explorador
de internet.
• Tráfico de referencia: páginas donde se ha dejado un link de la tienda online.
• Tráfico de redes sociales: Las redes que se utilizan para promocionar la tienda online, por
ejemplo; Facebook, Instagram etc.
• Tráfico de campañas: si se hacen campañas en redes sociales o plataformas de publicidad
digital, se realiza un etiquetado de su preferencia

Se debe de tomar en cuenta que las distintas fuentes de tráfico tienen que analizarse sin perder de vista
las diferentes campañas comerciales implementadas en un rango de tiempo determinado. Ya que se
puede dar de que un usuario realice su primera visita a la tienda por alguna fuente de tráfico paga, luego
se direccione a las redes sociales, para después regresar a la tienda y realizar la compra. Es por eso por
lo que las fuentes analizan en conjunto, de acuerdo con la edad, situación de la marca, las intervenciones
en este aspecto estarán enfocadas en implementar o mejorar las fuentes de tráfico hacia la tienda online.

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Convertir
El objetivo principal es convertir las vistas en registro o en ventas. Hace referencia a la persona que ha
demostrado interés en la marca a través de una solicitud o acudiendo a alguno de los puntos de atención
al cliente.
su objetivo principal es transformar a esos visitantes y lectores de contenido, en oportunidades de
ventas. Es decir, acercarlos más al proceso de cierre, el cual culmina en una compra exitosa.
En la etapa de conversión, la recopilación de datos es vital. Luego de que ya se tiene a los clientes
potenciales se encuentran interesados en tu contenido, se debe de incluir plataformas que te permitan
obtener datos más concretos de ellos. Los formularios son una excelente herramienta para recibir
información de tus visitantes ¿Cómo se llaman? ¿Qué edad tienen? ¿Cuáles son sus correos
electrónicos? Procura para ello, dejar casillas en blanco en la que las personas puedan responder con
sus datos a estas preguntas.

Los principales factores que influyen a la hora de la conversión son:

• Diseño: Desde un inicio el usuario debe de sentirse cómodo, a gusto y representado durante el
recorrido por la tienda
• Usabilidad: se busca que el usuario encuentre lo que necesite de forma fácil.
• Seguridad: el usuario debe de sentirse que le está comprando a alguien confiable.
• Contenido: el usuario busca contenido antes de comprar un producto, compra una historia.
• Contacto: nadie compra algo si no sabe dónde están o como contactarlos.
• Entrega del producto: paso fundamental ya que se busca ofrecer un servicio atractivo para
impulsar la venta.

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Retener
Una vez se ha convertido es preciso construir una relación con la cliente duradera en el tiempo. Hay
que retener el ciclo de vida comercial enviando mensajes directos y personalizados (e-mail marketing,
etc.). Se trata de conseguir que sigan comprando (up- selling y Cross selling) y conseguir así mismo
que recomienden a otros por una buena experiencia de compra. El llamado embudo de conversión o
funnel nos puede servir para este propósito.

Medir

La importancia de medir dentro de una estrategia de marketing es fundamental igual que vimos en una
estrategia social media.» Deberemos analizar si hemos cumplido los objetivos que nos habíamos
marcado al inicio de esta» en este caso los objetivos que nos hemos marcado en nuestro plan de
marketing.

La analítica web es ahora imprescindible y para ello existen herramientas e indicadores que debemos
conocer para no fallar en nuestra estrategia de marketing online en cuyos objetivos contemplaremos
mejorar resultados no sólo de ventas sino de posicionamiento en buscadores y estará ligada a nuestra
estrategia social media porque ambas nos ayudarán a conseguir nuestros objetivos.

Debemos diferenciar entre KPI’s y métricas; una métrica es un número, un total, un porcentaje. Un
KPI es un indicador que puede ser una métrica, pero no una cualquiera, es la que te permite saber si
estás consiguiendo tus objetivos establecidos en tu estrategia de marketing, dicho de otra manera, es
un indicador de rendimiento clave.

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 Conclusión.

Se idéntica que es fundamental obtener la preparación correspondiente, realizando el uso adecuado de

este medio digital el cual genera facilidades para culminar las operaciones que se necesitan gestionar.
La tecnología es muy fundamental para el desarrollo de una nación, se considera que genera más
fuentes de empleo para los participantes debido a que el costo de inversión es considerable ahorrando
el costo de arrendamiento. Actualmente en los centros de educación se está implementando
capacitaciones para poder invertir capital y con ello empezar a sacarle frutos a los medios digitales que
se disponen en los cuales se puede emprender negocios, prestar servicio a través de estas plataformas
digitales. Generando utilidades, oportunidad de crecimiento, aprovechando que una parte considerable
de la población tiene acceso, sin importar las edades correspondientes, según el contenido que se desea
impulsar se puede seleccionar el mercado meta que se desea llegar.
Es importante aprender a innovar, ahorrando tiempo, futuros daños al transporte, únicamente se
necesita contar con equipo inteligente, accediendo a la red internet. Entre los medios de uso más
frecuente se encuentran los teléfonos inteligentes, tables, los cuales ayudan al crecimiento digital.

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