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Encabezado: MODELOS DE PROGRAMACIÓN II

Modelos de Programación II

Actividad Evaluativa Eje 1

Construir un Modelo de Desarrollo.

Estudiante:

Alejandro Henao Ríos

Profesor:

Gustavo Enrique Tabares Parra

Ingeniería de Sistemas Sexto Semestre

Fundación Universitaria del Área Andina

Agosto 2019
Encabezado: MODELOS DE PROGRAMACIÓN II

1- Identificar una necesidad del entorno:

Una empresa de tecnología que brinda servicios de soporte técnico, requiere utilizar una

página web, en el que sus clientes puedan identificar y consultar la información de los diferentes

casos de soporte solicitados mediante un numero de ticket.

2- Definir el flujo de información y los componentes requeridos para llevar a cabo el

proyecto.

Flujo de Información:

1- Vista:

Entrada de datos:

El cliente por medio de la página web diligenciando un formulario solicita la apertura de un

ticket.

 Nombre del cliente.

 Numero de contacto.

 Producto afectado.

 Descripción del problema.

 Prioridad.

 Tipo de contrato.
Encabezado: MODELOS DE PROGRAMACIÓN II

2- Controlador

Comunicación de información:

- Recibe los datos otorgados por el cliente (esto los pasa al modelo) y le devuelve un

número de ticket al cliente.

Salida de datos:

- En la página, utilizando un botón que al darle clic se habilitara un formulario para que al

colocar el número de ticket otorgado el cliente o los especialistas mediante la “vista”

puedan ver la información guardada respecto al caso.

3- Modelo

Almacenamiento

- La información respecto al número de ticket se guardará en la base de datos para que el

especialista con el número de ticket pueda atender el caso y documentar (mediante la

vista) todos los procesos realizados dando solución al incidente.

- Cuando el incidente este resuelto y con el visto bueno por parte del cliente, este se cerrará

y quedara almacenada toda la información en la base de datos.

Componentes Requeridos

 Servidor web programado con Java usando el patrón (MVC).

- Guarda de manera eficiente y organizada, la estructura de la información del

correspondiente sitio web, con el fin de servir los contenidos en relación con las

solicitudes que se realizan a través del navegador.


Encabezado: MODELOS DE PROGRAMACIÓN II

 Servidor de base de datos.

- La información se almacena de forma permanente en el servidor.

- La información se encuentra disponible para sus respectivos informes

 Equipo cliente con navegador web.

- Hace solicitudes de recursos y componentes al servidor de tipo web, haciendo uso de

un navegador y de una URL.

Esquema