“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

ESCUELA DE GESTIÓN Y NEGOCIOS

NOMBRE DEL CURSO: TÉCNICAS DE VENTAS

TEMA DE INVESTIGACIÓN: COMUNICACIÓN PARA LAS VENTAS

INTEGRANTES

• SANTIAGO PAREJA, GABRIELA

• SOTO CAJALEON, LESSLY
• SOTO LINO, LIZ
• TACAS TAPULLIMA, CESAR
• TARAZONA MORETO, VICTOR

DOCENTE

LIC. JHOON CHEPE VELA

LIMA – PERÚ

2022
14) ¿QUE TIPOS DE CANALES SE UTILIZAN EN ESTAS SITUACIONES?

a) La empresa Mantecados Asturleoneses pone un anuncio en el periódico para cubrir una

vacante en el departamento comercial.

CANALES NO FORMALES - (EL PERIODICO)

b) El presidente del gobierno de EE.UU. se dirige a sus ciudadanos mediante un mensaje

televisado.

CANALES NO PERSONALES - (LA TELEVISION)

c) La rectora de la Universidad se reúne con los Decanos de las facultades.

CANALES INFORMALES - (PRESENCIAL)

d) El organismo público encargado de organizar viajes para la tercera edad envía a las agencias
de viajes su oferta para esta temporada.

CANALES FORMALES - (E-MAIL)

20) Qué barrera de comunicación se producen en cada uno de los siguientes casos:

a) El representante de una firma de productos cosméticos le cae instintivamente mal el

encargado de compras de unos grandes almacenes.

BARRERA FILOSOFICA

b) Un profesor que estaba impartiendo un curso a los empleados de una fábrica no lee las
encuestas sobre el desarrollo de la actividad de formación que ha impartido a los alumnos tras
las primeras sesiones.

BARRERA FILOSOFICA

c) Varios ejecutivos de empresas del sector de la construcción dudan de la capacidad de una

mujer para ser nombrada representante de la administración pública para las relaciones de ese
sector.

BARRERA CULTURAL

d) Un abogado emplea muchos términos legales para explicar la situación de su caso a unos
clientes

BARRERA PSICOLOGICA

e) Los representantes de los empresarios y de los trabajadores no son capaces de comprender

las posturas de la otra parte en una negociación colectiva.

BARRERA INTELECTUAL
f) La conexión a internet se corta de vez en cuando mientras unos directivos se reúnen por
videoconferencia.

BARRERA FISICA

g) El superior jerárquico de un empleado tiene la certeza antes de comenzar a dar

instrucciones a un empleado, de que este no va ejecutarlas bien hasta pasado un tiempo,
puesto que “nunca hace nada bien a la primera”.

BARRERA SEMÁNTICA

h) Una empresa realiza una campaña publicitaria y no comprueba el efecto que ha causado en
su público objetivo.

BARRERA PSICOLOGICAS

23.- ENLAZA LAS SIGUIENTES OPCIONES CON LA RESPUESTA CORRECTA

25. En los siguientes casos, una I cuando se trate de un supuesto de información y
una C para el caso de comunicación (en los casos dudosos, debate con los
compañeros cuando podemos estar ante un caso de información y cuando ante uno
de comunicación
A) se escucha una cuña de informativa en un programa de radio. (I)

B) reunión de los trabajadores de la sección en un hipermercado para aumentar las ventas. (C)

C) ordenes de equipo en una carrera de fórmula 1 hacia un piloto “invitándole” a que deje
pasar a su compañero. (C)

D) desaprobación del director de una compañía a un empleado que llega tarde a su puesto con
mucha frecuencia. (I)

E) vemos las noticias del telediario. (I)

26) Practica de conocimientos adquiridos.

1) ¿Qué tipo de forma jurídica consideras tú que es la más idónea para esta empresa?

Sin duda la mejor forma jurídica que se adapta a esta empresa es la Sociedad Cooperativa. Esto
es gracias a que la empresa necesita igualdad de derechos entre sus integrantes donde allá
equidad en la distribución de excedente con transparencia y honestidad. Por otro lado, se les
escuchará a los niveles inferiores de la estructura, esto quiere decir que serán considerados
con votos en reuniones de asamblea y, por último, los socios no responden con su patrimonio
ante la sociedad para no arriesgar el total de bienes personales de cada uno.

2) ¿Cuál es la estructura departamental que tendría esta organización y cuales serían sus
principales funciones?

Se menciona 4 departamentos:

Producción: Se encargará de la creación de la mercadería, en este caso de los transformadores

eléctricos mediante un proceso de compra de materia prima, costo directo como la mano de
obra entre otros y el CIF que llegaría hacer el costo indirecto de fabricación. Ante la creación
del producto este adquiere un número de serie donde se le va a derivar al almacén para su
control de calidad.

Logística: El área de logística se encarga del control de la compra de materia prima para la
creación del producto, y por otro lado el control de las entradas y salidas de los productos
comercializados y terminados dando un inventario cada cierto tiempo para el control de la
mercadería y pasando por su segundo control de calidad para poder ser comercializado al
mercado.

Recursos Humanos: La función de esta área es velar por el bienestar del trabajador, reclutar
trabajadores habilidosos y aptos mediante un análisis (entrevista y otras pruebas
correspondientes) para todas las áreas de la empresa, mantener el buen clima laboral
supervisando y resolviendo incidentes de la mejor manera posible. Tener al día los
documentos actualizados de cada trabajador para sus beneficios correspondiente ya sea en el
régimen que pertenezca la empresa.

Contabilidad y Finanzas: Esta área tiene una función con el control de entrada y salida de
activos, pasivos y sobre todo el patrimonio, ya que estos dan el visto bueno mediante un
 análisis si la compra de un activo esta bien justificado. Por otro lado, se encarga del proyectado
junto al área de RRHH para el buen funcionamiento de la empresa en tiempo presente y
futuro. Además, también se encarga de declarar al estado tanto las entradas y salidas más el
patrimonio mediante un balance de situación financiera y libros electrónicos aparte de las
auditorias de ser necesario.

3) Organigrama

JEFE TRABAJADORES

RRHH
JEFE TRABAJADORES

JEFE TRABAJADORES
CONTABILIDAD
Y FINANZAS
JEFE TRABAJADORES

CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
JEFE OPERARIO
LOGÍSTICA
JEFE OPERARIO

JEFE OPERARIO
PRODUCCIÓN
JEFE OPERARIO

4) ¿Puede existir algún tipo de barrera en la comunicación dentro de esta empresa? ¿Qué
soluciones adoptarías?

Unos de los problemas más notorios es la falta o falla de comunicación que tienen los internos,
esto puede generar malos resultados de producción, malestar emocional entre otros. La
barrera psicológica hace mención a estos males, por tal se debe tener primeramente una
comunicación horizontal, reunión entre solo departamentos, solo jefes y solo operarios. Luego
de tal suceso tener una conversación vertical dando con los males de cada uno, con buena
organización y dialogo se puede llegar aun acuerdo mediante estos 2 procesos.
5)En función al diagnóstico planteado por la consultora, ¿Qué tipo de estructura organizativa
establecerías?

Se debe establecer una organización formal, ya que este nos ayudara a tener una estructura
clara, precisa y estable cumpliendo cada uno su función de manera que todos los internos
saben perfectamente sus tareas dentro de la corporación. Esto es necesario por la falta de
compromiso que tienen los trabajadores por la baja de producción, pero gracias a la
comunicación permitirá aclarar incomodidades dando una reflexión al igual que estamos
implementando democracia para que se sientan escuchados y darles lo que buscan, que su voz
sea escuchada.

6) ¿Qué técnica o técnicas desarrollarías para adoptar decisiones en grupo?

-Desarrollar actividades extralaborales como compartir, deporte entre otros, esto permitirá
que el trabajador se desestrese y mejore su confianza con respecto entre compañeros o
mejorar su comunicación con los superiores construyendo un buen clima laboral.

-La construcción de Voceros de área, esto permitirá que lleguen las opiniones de los
trabajadores a lo alto de la organización, de esta manera estamos construyendo una mejor
comunicación sin necesidad de verse afectado económicamente por parte de los trabajadores
y la producción de la empresa.

-Asambleas mensuales para la toma de decisiones con un representante de los Voceros de las
áreas inferiores. A base de esto los trabajadores se quedarán más tranquilos de saber que
ahora toman en cuenta su voz.

- Premiaciones y bonos entre todas las áreas a los mejores trabajadores ya sea por aporte,
producción, mejora, perseverancia a lo largo del mes. Esta dinámica traerá resultados a
mediano plazo mejorando la producción y el clima laboral.