FORMATO 3 – ESTADO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

DIAGNÓSTICO DE DISTRIBUIDORA LAP Y LA SOBERANA

INSTRUCTOR: NORMA VARGAS

APRENDICES:
EDNA JOHANA ESPINOSA MORENO
FELIX HUETO PUELLO

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

BOGOTÁ
JUNIO - 2019

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FORMATO 3

GESTIÓN DE TALENTO
HUMANO POR
COMPETENCIAS

Estado actual de la Organización

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Objetivo General

Describir la situación actual de la Organización como insumo para implementar la

metodología de gestión del talento humano por competencias.

El diligenciamiento de este instrumento es voluntario y la información suministrada

se mantendrá bajo estricta confidencialidad.

I. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:
Nombre: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS
Nit: 800.436.543 – 9
Sector: Consumo Masivo
Dirección: Calle 71 No. 4 – 345
Teléfono: 8 34 90 00
Tipo de sociedad: Sociedad por Acciones Simplificada
Nombre del Gerente: San ago Preciado González
Correo electrónico: LAP@lapsas.com.co
Nombre del Jefe de Recursos Humanos: Carolina Prieto
Correo electrónico:

II. ASPECTO ORGANIZACIONAL

Enuncie la Misión de la Organización:

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos
estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada a
sa sfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y
precios compe vos. Contamos con un equipo humano comprome do y capacitado. En concordancia
actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, Nuestros proveedores y la comunidad en
general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos dis nguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prác cas
para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea

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Enuncie la Visión de la Organización:

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de compe vidad, eficacia y eficiencia en la
distribución de productos de Consumo Masivo, garan zando a nuestros clientes altos estándares de
calidad, oportunidad y sa sfacción tanto en sus necesidades como en sus expecta vas.

¿Qué entidades la regulan?

Superintendencia de Industria y Comercio

¿Qué Normativa aplica en la Organización?

Código Sustan vo del Trabajo

¿Cuentan con certificaciones de Sistemas Integrados de Gestión?

En caso de ser positiva la respuesta indique, cuales:
No

¿A qué Organizaciones y Gremios pertenece?

FENALCO

Enuncie las mejores prácticas (reconocimientos) desarrolladas por la

Organización en sus procesos
Premio a la formalización del negocio otorgado por FENALCO en el año 2010
Relacione los indicadores de mayor relevancia, para medir los resultados de la
gestión en la Organización.
Crecimiento, Rentabilidad, par cipación en el mercado, rotación de inventarios, recuperación de
cartera.

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Grafique el Mapa de Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo de la

Organización:
No cuentan con un mapa de procesos

Grafique el Organigrama de la Organización:

¿Cuenta con un modelo de gestión por competencias?

SI _____ NO X
Observaciones:
La gerencia ha tenido ciertos acercamientos con las normas de competencia laboral; hay conciencia de
su importancia pero aun así no se ha diseñado ni aplicado.

La Organización cuenta con Manual de Funciones: SI _____ NO X

Observaciones:
Hay varios factores: en primera medida la an güedad de la empresa lo ha generado que muchos
procesos en especial lo de recursos humanos se lleven de manera desactualizada

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Relacione las etapas o subprocesos que desarrolla para la gestión del talento
humano
No cuentan con un proceso o etapas definidas en el área de talento humano

¿Cuáles son las formas de vinculación laboral utilizadas en la Organización?

U lizan forma directa e indirecta (por medio de una temporal)

¿Conoce el proceso de evaluación y certificación de competencias laborales?

SI___ NO X
Si la respuesta es SI, relacione las normas de competencia laboral en las que ha
adelantado el proceso

¿Se han realizado estudios de clima organizacional?

Si la respuesta es SI, relacione las acciones que se han adelantado y su impacto
en la gestión del talento humano.
Gracias a un aprendiz del SENA, se realizó una encuesta de clima laboral, pero los resultados serán
entregados con el contrato de consultoría.

Iii. ASPECTO TECNOLÓGICO

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Describa la(s) tecnología(s) utilizada por la Organización, asociadas a cada

proceso:
So ware propio para el control de inventarios que alimenta los módulos de contabilidad y
tesorería

IV. ASPECTO ECONÓMICO

¿Cuáles son los productos o servicios ofrecidos por su Organización?
Alimentos y productos de aseo

¿Cuál es el mercado objetivo Nacional e Internacional de su Organización?

Los pequeños comerciantes que no cuentan con una empresa que les ayude a abastecer sus
negocios sin que tuvieran que desplazarse hasta la central mayorista

¿Cuáles son los tipos de clientes?

Pequeños comerciantes; a los cuales les ofrecen los productos alimentarios y de aseo para
abastecer sus negocios.

¿Cuáles son las tendencias y riesgos, que afectan la sostenibilidad de su

Organización?
- Clima laboral
- Trato inadecuado entre pares y subalternos
- Obstaculizar procesos
- Trabajo en equipo
- Criticas destructivas de los procesos y el personal interno de la empresa

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V. ASPECTO EDUCATIVO

¿Cuáles son los oferentes de formación para su talento humano?

No se cuentan con programas de formación
¿Qué formación académica tienen sus colaboradores de acuerdo con los niveles
organizacionales?
Director financiero y administrativo (gerencial); Contador público – Tecnólogo en
contabilidad y finanzas
Director de logística (gerencial): Profesional en Mercadeo y diplomados en
Logística y
Cadena de Suministros.
Coordinador Comercial (administrativo): Tecnología en mercadeo y publicidad
Coordinadora de Talento Humano (administrativo): Tecnóloga en Gestión del
Talento Humano

¿Cuáles son las necesidades de capacitación que ha identificado?

Hay necesidad de capacitación en los siguientes temas y áreas:
● Trabajo en equipo
● Liderazgo
● Comunicación asertiva
● Pagos de seguridad social
● Excel
● Programas para liquidar nomina
● Curso de seguridad y salud en el trabajo

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● Incursión de programa de pausas activas

● Clínica de ventas

VI. ASPECTO AMBIENTAL

¿Qué Normativa ambiental afecta su Organización?

No se ha realizado un diagnóstico del impacto ambiental que tiene los proesos de
la organización

¿Qué acciones implementa su Organización para minimizar el impacto

ambiental?
No se cuenta con un programa se seguridad y salud en el trabajo

Partiendo de la ejecución del ejemplo con laboratorios LAP SAS, aplicaremos un

diagnóstico a la empresa LA SOBERANA.

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DIAGNOSTICO EMPRESA LA SOBERANA

DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS DE

RECURSOS HUMANOS - BIENESTAR Y ÁREAS
AFINES - LISTA DE CHEQUEO

ÁREA ADMINISTRATIVA: RECURSOS ÁREA RESPONSABLE: GTH

HUMANOS

PROCESOS A CUMPLE NO OBSERVACIONES

DIAGNOSTICAR CUMPLE

¿La Organización tiene X Satisfacer las necesidades

definida la Misión? de nuestros clientes y los
consumidores finales,
produciendo y
comercializando productos
no perecederos de la
canasta familiar con altos
estándares de calidad, ,
contando con personal de
experiencia y conocimiento
del mercado que contribuye
al crecimiento y rentabilidad
de la compañía,
comprometidos en forma
activa con la responsabilidad
social adquirida por la
empresa

¿La Organización tiene X Ser reconocidos en el 2015

definida la Visión? en el territorio colombiano,
como la principal
comercializadora de
productos de la canasta
familiar, comprometidos con
la utilización efectiva de la
tecnología de punta que

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mejore los diferentes

procesos de la organización.

¿La organización tiene X Familiaridad:Entendemos y

valores corporativos? creemos que la familia hace
parte de la esencia del ser
humano, su eje fundamental
en la sociedad, creemos en
la fuerza de la unidad, el
amor por las buenas
costumbres y los valores.
Respaldamos el cuidado a la
vida desde el “Ser para el
Hacer”.
Pasión por servir:
Creemos que servir es un
gran privilegio, pensamos en
los demás y en su bienestar.
Encontramos una deliciosa
manera de ayudarlos a
mejorar su calidad de vida a
través de productos
nutritivos, saludables y de
gran calidad. Siempre
buscamos hacerles sentir
tranquilidad en nuestros
productos gracias a nuestro
proceso de comercialización
y distribución.
Pasión: Pensamos, sentimos
y actuamos con pasión, nos
motiva el compromiso por lo
que hacemos, todo nuestro
esfuerzo siempre está
enfocado en conseguir los
mejores resultados, siempre
con un pensamiento
ganador para lograr
conseguir nuestras metas y
buscar llegar a cada hogar

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colombiano.
Compromiso: Sabemos lo
que significa trabajar por el
bienestar de nuestros
clientes y colaboradores, por
eso estamos 100%
comprometidos con nuestra
labor, nos esforzamos día a
día para cumplir con gran
orgullo nuestro trabajo y así
lograr brindar productos
deliciosos y de gran calidad.
Confianza: Nuestra amplia
trayectoria nos ha fortalecido
y nos ha convertido en una
marca confiable. Sabemos
que lo más importante son
nuestros clientes y
colaboradores, enmarcados
en una relación de
honestidad y lealtad que se
evidencia al confiar en
nuestros productos, que son
coherentes con nuestra
promesa básica de calidad,
buen sabor a un precio justo.
Excelencia: Nos gusta
nuestro trabajo, día a día
buscamos mejorar para
lograr una excelencia en los
procesos, integramos las
ventajas competitivas con
las características de
calidad, eficiencia y eficacia
en el proceso, con gran
seguridad procuramos
mejorar continuamente
nuestro rendimiento incluso
arriba de nuestro propio
estándar.

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¿Cuenta con un x Si cuenta con un

organigrama? organigrama sencillo de jefe
a operarios esto debido a
que la empresa está
iniciando y no se encuentra
descentralizada muchos de
sus procesos de recursos
humanos son manejados
desde la central de medellín.

¿La empresa cuenta con x Debido a que gran parte de

una organización los procesos se manejan
documental estructurada? desde Medellín

¿La información se gestiona x Si a pesar de no contar con

adecuadamente dentro de la el área de recursos
organización? humanos de manera
permanente.

¿La organización cuenta x se encuentra en proceso con

con alguna certificación de la ISO.
Sistemas
Integrados? (ISO, OHSAS,
etc). Indique cual.

¿La Organización cuenta x no

con mapa (s) de procesos?

¿La Organización cuenta x si

con los documentos de
acuerdo a la normatividad y
las políticas de la
organización?

¿La Organización cuenta x si pero manejado desde la

con Procesos de Gestión del ciudad central Medellin que
Talento Humano Definidos es donde se maneja todo el
por Competencias? proceso de Talento Humano.

¿La Organización tiene x no ya que no cuenta con

documentados los procesos mapa de proceso.

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y procedimientos utilizados?

¿Existen en la Organización x directamente con la empresa

protocolos establecidos para o de manera sistemática por
facilitar el servicio al cliente medio de la página La
Interno y Externo? Soberana en la opción
contáctenos.

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INFORME
Se realizó el diagnóstico a la empresa “La Soberana” donde se evidenció fallas;
más específicamente dentro del área de recursos humanos como también de la
cultura organizacional de la empresa.
entrando en detalle vemos que a pesar de tener varias sucursales no se ve la
presencia del área de recursos humanos ya que esta se encuentra ubicada en las
oficinas administrativas en la ciudad de Medellin, haciendo que los empleados no
cuenten y/o reconozcan el organigrama, como tampoco tengan establecidos
procedimientos, el mapa de procesos, como tampoco se cuenta con una gestión
documental.
lo que genera en los empleados una situación de falta de información ya que los
empleados no reconocen procesos y la importancia que tiene su labor dentro de
este.

OBJETIVO
El siguiente informe se realizó con el objetivo de evidenciar las áreas donde
estaba fallando la organización buscando la mejora en sus procesos y empleados
con el fin de hacer de la organización mucho más eficiente.

ANÁLISIS
Dentro de la encuesta encontramos varios ítems o temas, que nos brindan una
información más detallada así:

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Contratación:
Se evidencia que la mayoría de personas son contratadas a distancia no se
cuenta con la presencia del área de recursos humanos desde los procesos de
reclutamiento.

Protocolo de servicio al cliente:

No hay establecido un protocolo ni para el cliente interno y externo

Generalidades
Dentro de las generalidades del proceso podemos evidencia varias datos; el área
de recursos humanos no hace presencia en los demás departamentos y/o
sucursales, los empleados no conocen los procesos que realiza la empresa, como
tampoco el papel que juegan dentro de la misma.
la intención de la empresa por certificarse bajo las normas ISO.
Por más que la empresa tenga establecido el área de recursos humanos no se
refleja su presencia en las demás sucursales de la empresa; ya que esta se
encuentra en la ciudad de medellín.
 

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CONCLUSIONES
● Los empleados no reconocen los procesos de la empresa
● Es necesario que la empresa implemente planes de inducción
● La empresa debe establecer y documentar los procedimientos
● Solo se ve la presencia de seguridad y salud en el trabajo por el tipo de
actividad de la empresa, pero falta más interés en el bienestar de los
empleados.

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RECOMENDACIONES
Se recomienda realizar un plan de inducción, capacitación donde el
personal conozca la empresa, a su vez:
● Establecer y/o diseñar mapa de procesos
● Diseñar el organigrama
● Programar las inducciones y capacitaciones del empleado
● Generar programas de bienestar donde se vea el acompañamiento del área
de recursos humanos en las diferentes sucursales de la empresa
● diseñar una encuesta de clima laboral para detectar qué tanto está afectado
los empleados por la falta y/o la ausencia de recursos humanos y del área
de bienestar

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