Marco para proyectos de

diseño de los procesos de

negocio
Modelación y Simulación 2

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 Índice
Objetivos

Alcance

Contenido

Resumen

Preguntas

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 OBJETIVOS

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 Objetivos

▪ Conocer cada una de las fases

para el diseño de procesos de
negocio.

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 ALCANCES

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 Alcance
▪ Marco para proyectos de diseño
de los procesos de negocio.

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 DISEÑO DE PROCESOS DE
NEGOCIO

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 Los pasos para el diseño de
procesos de negocio son los
siguientes:
Identificación y Obtención del
Misión y Visión selección de compromiso
procesos gerencial

Evaluación de
Entendimiento Diseño creativo
facilitadores de
del proceso del proceso
cambio

Modelación y
Implementación
simulación del
del diseño
proceso

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 Misión y Visión

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 Misión
▪ Es el propósito general o razón de
ser de la empresa u organización
que enuncia a qué clientes sirve,
qué necesidades satisface, qué
tipos de productos ofrece y en
general, cuáles son los límites de
sus actividades.
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 Visión
▪ Lo que la empresa quiere crear, la
imagen futura de la organización.

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 Para iniciar con el diseño de un
proceso de negocio son
necesarias dos llaves:

1. Un caso de acción
2. La visión del cambio

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 Caso de acción
▪ Muestra en dónde la empresa se
comporta simplemente como una
organización y por qué no puede
quedarse así.

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 Visión del cambio
▪ Indica por qué la compañía
necesita el cambio y qué objetivos
deben cumplirse para lograrlo.

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 Caso de acción (Compañía Farmacéutica)

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 Visión de Cambio (Compañía Farmacéutica)

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 Identificación y selección
de procesos

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 ▪ Inicialmente todos los procesos de
la organización deben ser
considerados candidatos para
rediseñarse.
▪ Se deben seleccionar los
procesos que son el núcleo de la
empresa.

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 ▪ Se deben priorizar los procesos
seleccionados en base a 3
preguntas:
1. ¿Qué proceso presenta mayores problemas?
2. ¿Qué proceso es más critico para la estrategia
del negocio y tiene el mayor impacto en los
clientes?
3. ¿Qué proceso tiene mayores posibilidades de
ser diseñado e implementado
satisfactoriamente?

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 Obtener el compromiso
gerencial

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 ▪ La alta gerencia debe sentar las
bases para el proyecto en sí y
para el proceso de
implementación.
▪ Si la alta gerencia no se involucra
en el propósito del cambio, hay
una alta probabilidad que todos
los esfuerzos sean en vano.
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 Evaluación de
facilitadores de cambio

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 ▪ La tecnología nueva y sobre todo
las tecnologías de la información
(IT) son consideradas como
facilitadoras esenciales para los
diseños de los procesos de
negocio.

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 ▪ El uso inadecuado de las
tecnologías pueden restringir la
innovación, ocasionando que la
forma de hacer las cosas se
realice de acuerdo a patrones
antiguos y poco funcionales
actualmente.
Tecnología ≠ Automatización
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 ▪ No se trata de buscar problemas y
luego buscar la tecnología para
solucionarlos, se trata de utilizar la
tecnología para hacer las cosas
de diferente manera y que apoyen
positivamente a la empresa.

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14/03/2022 26
 Entendimiento del
proceso

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 ▪ Debemos entender lo que debe
hacer el nuevo proceso y qué es
lo que los clientes esperan de eso.

1. ¿Qué hace el actual proceso?

2. ¿Qué tan bien o mal lo hace el proceso
actual?
3. ¿Cuáles son los inconvenientes que
afectan el desempeño del proceso?

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 ▪ Debemos entender también lo que
el cliente necesita.

1. ¿Cuáles son las necesidades reales de

los clientes?
2. ¿Qué es lo que los clientes dicen que
quieren y qué es lo que realmente
necesitan? (Si es que hay diferencia.)
3. ¿Qué problemas han tenido los clientes?

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 Diseño creativo del
proceso

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 ▪ El diseño de procesos de negocio
es tanto un arte como una ciencia.
▪ Generalmente se pasa por un
proceso evolutivo para llegar al
resultado óptimo.

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 Modelación y simulación
del proceso

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 ▪ Los diseños deben ser probados
para ser implementados.
▪ La iteración entre las
modificaciones al diseño y
pruebas continúan hasta que el
equipo está satisfecho con el
desempeño del nuevo proceso.

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 ▪ Consiste básicamente en los
siguientes pasos:

1. Crear el modelo del proceso

2. Correr la simulación del proceso
3. Analizar los resultados
4. Evaluar escenarios alternativos

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 Implementación del
diseño

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 ▪ Dependiendo del impacto del
nuevo proceso, se debe
establecer la estrategia de
implementación en conjunto con la
alta gerencia.
▪ Se deben establecer los
indicadores que servirán para
monitorear el desempeño del
nuevo proceso.

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 Resumen
Identificación y Obtención del
Misión y Visión selección de compromiso
procesos gerencial

Evaluación de
Entendimiento Diseño creativo
facilitadores de
del proceso del proceso
cambio

Modelación y
Implementación
simulación del
del diseño
proceso

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 Preguntas

▪ ¿Qué es un facilitador de cambio?

▪ ¿Tecnología = Automatización?

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