Report Trends 2022

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Tabla de
contenido
04 El reto: 58 5. Atomic UX
desglosar el diseño Insights a escala
72 6. Diseño 360
10 Metodología y radar de tendencias Cuidado con la brecha: diseño y desarrollo
84 7. Futuro
14 Tendencias La mejor manera de predecir el futuro es crearlo
14 1. Servicio como producto 94 8. Diseño de datos

El futuro sistema de servicio Los datos esconden historias. El diseño las ilustra
20 2. Descubrimiento de productos
Volar o morir: experimentar, probar, ajustar, repetir
102 Reestructuración: ¿Cuál es el ROI del diseño?
34 3. Diseño para el cambio
2050 es demasiado tarde. ¿Qué podemos hacer al respecto?
50 4. La Fábrica de Innovación
Cómo gestionar adecuadamente el proceso de innovación
¡El Design Thinking y el diseño de servicios aún existen!
Probablemente nos hayas oído hablar en profundidad
de ambos temas en los últimos años, y eso es porque
forman parte de lo que somos.
Hemos estado a la vanguardia de los comienzos, el

descubrimiento y la consolidación del Design Thinking.
Forma parte de nuestros orígenes. Hemos sido
testigos de su creación y estamos trabajando para
ayudar a que se extienda. Siempre se puede confiar
en que las compañías hagan lo que mejor saben
hacer.
Pero nuestro afán de crecimiento nos empuja a ir más

allá. MJV busca nuevos mercados, subiendo siempre
el nivel de los retos, el nivel de nuestras metodologías,
enfoques, marcos, soluciones y comprensión.
Vamos a desglosar nuestro

diseño, la forma en que
hacemos las cosas.
El reto: Para empezar, hay algunas cosas en las que los

diseñadores deben tomar la delantera. Las partes
Desglosar interesadas no siempre se interesarán por el “cómo”,

y eso está bien; a veces, en los negocios, sólo tenemos
el diseño
que hacer las cosas. Pero no puede ser una práctica
recurrente. Porque el diseño no funciona así.
4 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 5

Desafortunadamente, “hacer las cosas” no va “En 2020, vimos cómo se despedía a los
a transformar su compañía, ni va a mejorar su diseñadores porque habían hecho
cultura. No es sostenible ni escalable. Porque lo contacto con los trabajadores de la línea de
que importa es el “cómo”. producción de la compañía”.
Colectivo UX
En este contexto, ¿cómo podemos hacer que los
clientes se den cuenta del valor que aportan los Existe una clara necesidad de que el liderazgo
servicios de diseño? Estamos hablando de una incorpore el diseño como parte del marco de la
dirección holística que aporta un valor estratégico compañía, pero a menudo la dirección no tiene
a largo plazo proporcionado por los enfoques ni idea de cómo funciona.
de diseño para la transformación empresarial.
Seguimos buscando esta respuesta. Aclarar y eliminar este tipo de malentendidos
también forma parte del trabajo de las
Ahora, pensemos: compañías de diseño. Es una tarea ingrata y
laboriosa, pero no por eso menos importante.
En los dos últimos años, ¿qué compañías
Puede mostrar cómo el diseño repercute en los
han tenido realmente las circunstancias
resultados y debe ser abordado con urgencia.
para replantear y elegir adecuadamente sus
modelos de negocio y su posicionamiento
estratégico, hay realmente modelos mejor
preparados para responder a los problemas
actuales?
¿Qué se puede esperar
de este informe?
Todo el mundo necesita ayuda, las compañías En este informe, encontrará no sólo las
de diseño se dedican a ayudar a los clientes a tendencias relacionadas con el diseño de
cambiar su negocio--- rompiendo su forma de servicios para 2022, sino las tendencias que
hacer las cosas para culturizar sus cuentas con pueden fusionarse con el diseño estratégico, el
resultados estratégicos de diseño. diseño de servicios, el diseño circular, el Design
Thinking, los eventos y el diseño gráfico.

Todo lo que verá en este informe converge en la Por último, pero no menos importante,
idea del diseño como investigación sistémica y esperamos que nos reconozca y recuerde
solución de problemas, cuyas diversas disciplinas y como facilitadores de la innovación y
enfoques ofrecen profundos insights empresariales cocreadores cuando busque ayuda para su
y soluciones holísticas, definitivas y renovables. próximo proyecto
Al tener esta oportunidad de hablar con usted, nos ¡Aquí vamos!

gustaría señalar que el diseño tiene (o toma parte
en) respuestas para casi todos los problemas
de innovación y transformación empresarial. Por
lo tanto, estamos dispuestos a conectar un par
de temas de tendencia para mostrar cómo los
enfoques estratégicos, como el diseño de servicios
y el Design Thinking, pueden ayudar.
Al final de este material, creemos que serás capaz

de:
ver mejor el valor y las capacidades del diseño

estratégico;
entender nuestra función como pensadores y

creadores del diseño;
encontrar áreas para invertir y cómo cosechar

los resultados y la conciencia empresarial de los
insights;
y visualizar cómo se puede utilizar un enfoque

sistémico, ya sea solo o en conjunto con otras
áreas, para liberar el potencial innovador de su
compañía.

Este informe es un poco diferente de lo que
probablemente esté acostumbrado. Nuestro objetivo
es explicar ocho escenarios de resolución de
problemas mediante técnicas de diseño, junto con
los resultados que podemos esperar de ellos.
Todo ello en un intento de anticiparse a la

sensibilización necesaria para ciertos temas que
se han vuelto cada vez más prominentes en un
ecosistema empresarial cada vez más ambiguo,
volátil e incierto.
Hemos elegido tres pilares de tendencia para

centrarnos en la conservación, el posicionamiento
estratégico y la intención de búsqueda.
Conservación
Hemos escuchado a nuestros expertos internos sobre
qué soluciones conformarán “el siguiente paso/nivel”
en la innovación del diseño.
Posicionamiento estratégico
Metodología Para seguir facilitando la innovación, capacitando

a los equipos y haciendo posible un entorno rico y
y radar de tendencias
perspicaz para nuestros clientes, estamos añadiendo
aún más especialidades a nuestro portafolio. Por

esta razón, hemos hecho coincidir estratégicamente temperatura de los temas en los foros de discusión
nuestras competencias internas hacia los escenarios del mercado.
mapeados, para abordar con eficacia estos diversos
contextos. Nuestras etiquetas funcionan como una marca de
tiempo. Cuando encuentre las siguientes etiquetas
junto al nombre de cada tendencia, podrá verlas en
Intención de búsqueda un ciclo de sobreexpectación, según la urgencia de
En este informe, hemos intentado evitar centrarnos adopción en un futuro relativamente a corto plazo.
en los campeones tradicionales de la investigación

de intenciones, como el Design Thinking, el diseño de Conózcalas.
servicios y otros estándares de diseño (aunque todos

ellos están presentes en los relatos presentados aquí 1. En curso
y desempeñan un papel esencial en el centro de EN CURSO representa una tendencia que
nuestros procesos de innovación). se encuentra en la cúspide del ciclo de
sobreexpectación, cuya implantación está a pleno
En cambio, buscamos validar la demanda de rendimiento en el mundo empresarial.
disciplinas más afines, que están detrás de las
soluciones de algunos de los problemas más 2. Pronto
desafiantes de la industria.
PRONTO significa que en un corto periodo de
tiempo (1-2 años), el tema estará en la cima de
Y, por supuesto, las soluciones que están
las discusiones empresariales, y en el centro de los
logrando generar valor, como la construcción de
procesos de innovación.
un ecosistema de productos/servicios para la
implementación de una solución D2C y la adaptación
3. Futuro cercano
de las cadenas de producción para objetivos
FUTURO CERCANO indica temas que tardarán algún
sostenibles
tiempo (3-5 años) en obtener resultados prácticos
Por ello, hemos creado etiquetas que le ayudarán que sustituyan a una acción actualmente en marcha,
a encontrar e identificar inmediatamente la ofreciendo más eficiencia.

¿Por qué convertimos los productos en servicios?
Actualmente vivimos en una cultura de conveniencia. Si algo

es fácil de consumir, lo hacemos. Si no lo es, o el consumo
exige una compensación, probablemente no lo haremos.
Y esta lógica también funciona para las experiencias. Si la
experiencia no es agradable, es probable que los clientes se
alejen.
Casi todos los productos que vemos en los estantes de

los supermercados tienen esta premisa y, como se puede
imaginar, esto nos está llevando a problemas ambientales
graves y en gran medida ignorados.
En curso tendencia
Hemos dedicado una sección específica de este informe a
1. Sistema hablar de las nuevas cadenas de valor sostenibles (ir a la

sección 3).
Producto-Servicio Sin embargo, volviendo al tema principal, un sistema
en curso
producto-servicio representa un cambio de paradigma
en los negocios, cambiando por completo la lógica de la
construcción de soluciones, para productos y servicios.
Concepto central: servitización
Bien, pero ¿cómo funciona realmente?
Sistema producto-servicio (PSS, por sus siglas en
inglés) es un término utilizado para describir el proceso Un sistema de producto-servicio parte de la premisa de
de servitización, que consiste en transformar un modelo que las compañías deben ofrecer la función de su producto,
de negocio basado en productos en un ecosistema no el producto en sí. Este concepto se basa en el desarrollo
de producto como servicio, que funciona agregando de las necesidades reales del consumidor, que no quiere
servicios de alto valor relacionados con esos productos. necesariamente poseer cosas, sino beneficiarse de su uso.

Algunos beneficios:
Ingresos recurrentes
Relaciones a largo plazo con los clientes
Aumento de la cuota de mercado
Facilidad en el upselling, cross-selling, and
down-selling.
Uno de los mayores ejemplos de este cambio

lo puso la multinacional estadounidense de
software informático Adobe. Sufrieron el colapso
de 2008, que incluyó una crisis con BigTech (su
mayor socio en ese momento). Sin embargo,
mediante un cambio en el modelo de venta de
sus soluciones, se reposicionaron para aumentar
los beneficios.
La transición al producto como servicio funciona

en armonía con la transición de la propiedad Quizá recuerde lo difícil que era adquirir una
al uso. Se considera una decisión empresarial licencia de software a mediados de la década
natural, principalmente por la creciente de los 2000: se pagaba una vez, se recibía una
relevancia de los mercados digitales. caja con un CD-ROM (o se iba a recogerlo a una
tienda) y se instalaba el programa. Muy de los
En este contexto, el producto en sí puede años 2000.
desaparecer o no. Lo importante es la

experiencia del producto, que está orientada Pero el modelo tenía algunos puntos críticos: la
por uno o más complementos: componentes difícil previsión de ingresos, la necesidad de
de servicio que generalmente complementan, captar clientes constantemente, los costes de
apoyan o mejoran el rendimiento de la oferta distribución relativamente altos y la piratería.
principal.

En 2009, Adobe comenzó su transformación, basado en la nube y construir un nuevo ecosistema
volviendo a ser una de las compañías más empresarial. Dos años después, en 2011, Adobe vio cómo
innovadoras. Para transformar su modelo de sus ingresos pasaban de USD 3.800 millones a USD 4.200
negocio, el plan de Adobe se centró en tres millones. Nada mal.
pilares principales:
Historias como esta pueden parecernos normales en
Recurrencia - más dinero, más la década de 2020, pero las compañías no solían hacer
beneficios. cambios profundos en sus modelos de negocio hace 10
años. Por el contrario, Adobe tuvo un tiempo difícil entre
Desmaterialización - no hay necesidad el 2007 y el 2009, cuando hizo retirar el emblemático
de entrega, ni costes de distribución. programa Flash de los iPhones, a partir de lo cual vivió
un periodo de intenso cuestionamiento del negocio. Fue
Escala - es más fácil escalar cuando el detonante del cambio.
sus productos sólo utilizan medios
digitales. Con mucha tecnología, una planificación audaz y una
visión empresarial alineada con el Zeitgeist, Adobe se
(Además, por supuesto, de lograr el control de
convirtió en un startup sin tener que serlo. Pero con
la situación de las licencias de comercialización
un poco de suerte, una adecuación sin precedentes
paralelas).
a los modelos de negocio digitales, y el auge de
los ganadores de Silicon Valley, fueron capaces de
Había algo que podía alcanzar todos los pilares
establecer la lógica del acceso dentro del mercado.
a la vez: la computación en nube y funcionaba
Bienvenido a Creative Cloud, un ejemplo perfecto
En este mundo VUCA/BANI, las compañías que se
de sistema de producto-servicio, un asesino
anticipan al futuro se consideran vanguardistas. Las
voraz de licencias de CDs.
fuerzas económicas, por ejemplo, las consideran más
preparadas para responder a los retos y demandas
Desde entonces, Adobe ha adquirido casi
de la sociedad. IInvertir en un sistema de producto-
una docena de compañías que han sido
servicio puede representar un punto de inflexión suave e
fundamentales para consolidar el modelo
incremental para perpetuar su negocio.

Si ha leído con atención el tema anterior y
has conseguido interpretar lo que decimos de
forma correcta, probablemente no caerás en
una trampa lógica muy común.
“Entonces, podemos asumir que los productos

se dirigen a una muerte rápida, ¿verdad?”
Ni por un segundo. Porque no podemos

imaginar un mundo sin productos. Lo que
está ocurriendo, como vimos en el ejemplo de
Adobe, es la transformación de los modelos de
negocio para potenciar sus productos, creando
En curso tendencia
un ecosistema de apoyo a la oferta.
2. Descubrimiento ¿Cómo funciona el

de productos descubrimiento de productos
(o de cualquier tipo)?
Concepto central: descubrimiento de productos Alrededor del 65% de las funciones
creadas se utilizan poco o nada.
El descubrimiento de productos es el proceso de
planificación de toda la hoja de ruta de un producto. En un contexto cada vez más competitivo,
Define la propuesta de valor, el público objetivo, es mejor asegurarse de que los equipos no
la estrategia de salida al mercado, la adecuación pierdan tiempo y dinero en características
al mercado, la creación de prototipos y cualquier no funcionales y poco rentables. Esta es la
otro aspecto capaz de garantizar la creación de un declaración principal del descubrimiento de
producto útil, valioso y viable. productos.

En la práctica, el descubrimiento de productos utiliza la compañía como del cliente. En esta fase se
prácticamente el mismo enfoque que el Design recoge y analiza la información cuantitativa y
Thinking En general, hay cinco fases: Definición, cualitativa para profundizar en el tema de la
inmersión/investigación, ideación, creación de investigación.
prototipos y refinamiento.
Vea lo que ocurre en cada uno de ellos: 3 Ideación

La creación de ideas es el momento de la
1 Definición lluvia de ideas, la cocreación y el desarrollo de
Se considera la fase previa al proyecto (o algo un concepto de solución. Aquí no hay juicios
parecido a una: fase cero). Sin orientación y de valor. Primero, separar; luego, priorizar.
consenso, las posibilidades de éxito son mucho Es importante tener una buena variedad de
menores. perfiles involucrados en la creación de ideas,
ya que genera ideas más adherentes. No
Durante la primera fase, es el momento de rehúse el uso de herramientas para fomentar
alinear los objetivos y las expectativas sobre la creatividad y la participación. Recuerde que
la estrategia y los resultados del proceso de no hay respuestas incorrectas en esta fase del
descubrimiento. Aquí es donde las partes juego.
interesadas deben establecer ganancias
rápidas e indicadores de rendimiento
derivados de los OKR para medir el progreso. 4 Prototipado y validación
Por último, es el momento de evaluar si
los conocimientos obtenidos en las fases
2 Inmersión/Investigación anteriores serán suficientes para validar una
Ahora es cuando se quiere acercar al idea de negocio, una propuesta de valor, una
problema. Es el momento en el que el equipo prueba de concepto, un producto, un servicio o
busca sumergirse en las implicaciones del reto, una característica.
estudiándolo tanto desde la perspectiva de
5
Hemos dedicado una sección especial a la Nuestras capacidades
creación de prototipos. (Más sobre eso en
un momento). Design Thinking
Enfoque de innovación centrado en el usuario,

basado en la empatía y la creatividad. Ayuda
5 Refinamiento a desarrollar nuevos productos, estrategias y
Como puede imaginar, en un sistema de servicios de gran impacto que aportan valor
producto-servicio, los ciclos de aprendizaje tanto al usuario como a la compañía.
continuo y las mejoras de las soluciones son
constantes. Eso significa nuevos sprints de Metodología Agile
pruebas y validación, además de mucho
Alternativa a las metodologías tradicionales
control de calidad.
de desarrollo de proyectos, Agile permite a los
equipos organizar y distribuir las entregas de
forma más eficiente y sin riesgos, mediante
ciclos repetitivos.
¿Volar o morir? Cree su
máquina de validación de ideas Lean Startup
Sin embargo, hay un elemento central a la hora
Lean Startup se caracteriza por tener un ciclo
de descubrir un producto: construir un producto
de desarrollo extremadamente rápido, estar
directo, capaz de llegar a sus clientes y satisfacer
muy centrado en el cliente, seguir un enfoque
sus necesidades.
experimental y tomar decisiones a través de un
método científico.
En MJV ofrecemos nuestros servicios “Volar o
morir”, en un marco de validación de propuestas
de valor exprés de seis semanas de duración,
basado en nuestras cuatro competencias
principales y en tres aspectos esenciales:

Desarrollo digital
La capacidad de diseñar y desarrollar

soluciones digitales finales o prototipos ofrece
un sinfín de posibilidades de prueba y aumenta
la eficacia a través de soluciones basadas en
gran medida en los insights.
Los aspectos
Reducir el “riesgo de innovación” y las

incertidumbres en el lanzamiento;
ajustar la solución en función a los

comentarios de los usuarios;
validar la propuesta de valor.

Vea un ejemplo de nuestro cronograma detallado
de “Volar o morir” para cada concepto:
¿Cómo dirigir eficazmente

un sprint de validación?
Para diferentes fines empresariales, hay formas
mejores o peores de validar algo.
Por este motivo, nos gustaría explicar las diferencias

entre las herramientas de prototipado de marketing
más conocidas, así como qué contexto se ajusta
mejor a cada opción.

POC vs. Prototipo vs. MVP
Es posible que ya se haya encontrado con los

Productos Viables Mínimos al investigar la Prueba
de Concepto y la creación de prototipos. A
menudo se agrupan o incluso se utilizan de forma
intercambiable. Pero ¿cómo se compara el
MVP con el POC y el prototipo?
Para un aficionado, puede que no haya una
diferencia significativa entre ellos. Sin embargo, Aunque son similares a primera vista, los
conviene conocer las diferencias en las conceptos difieren considerablemente, sobre
definiciones y propósitos de cada uno de los tres todo en cuanto al propósito de cada uno de
conceptos. ellos. La elección de cuál empezar depende de
varios factores determinantes, como el estado
El MVP es la variante de un nuevo producto que actual de los conocimientos o el presupuesto
permite a un equipo acumular la máxima cantidad que se puede destinar a un determinado plan.
de conocimientos validados sobre los clientes con
el menor esfuerzo. La palabra “mínimo” significa Cuando tenga dudas, recuerde estas tres
aquí que un MVP consiste en nada más que los preguntas:
valores fundamentales que, aunque es más fácil
decirlo que hacerlo, deben ser seleccionados en POC: ¿es la idea de negocio
este punto. “Viable”, por otro lado, indica que es lo tecnológicamente viable?
suficientemente funcional como para ser lanzado Prototipo: ¿cómo funcionará y se verá el
al público y probado en condiciones reales de producto?
mercado.
MVP: ¿se ajusta el producto al mercado y
responde a las necesidades de sus posibles
Los insights recopilados en este proceso puede
usuarios?
ayudarle a identificar los puntos débiles del usuario
y a abordarlos en las siguientes iteraciones.

Puede pensar en una prueba de concepto
y en un prototipo como herramientas que
le proporcionarán una perspectiva más
completa de un proyecto y que le permitirán
probar ciertas presunciones.
Coordinados con un estudio de mercado y

un plan de negocio minucioso, pueden hacer
un análisis preciso del proyecto. Un MVP, en
cambio, le mostrará si hay demanda para su
producto o no.
Según CB Insights, el 42% de los startups

se hunden porque no encuentran una
necesidad real de su producto/servicio en el
mercado.
Un marco de descubrimiento de productos,

con este u otro nombre, puede llevarle a
comprender mejor las necesidades del
mercado y reducir las posibilidades de que
su solución fracase y el riesgo de innovar a
casi la mitad.
Así que, si tuviéramos que darle
un consejo, sería: Investigación.
Experimento. Prototipo. Prueba. Medición.
Fallar rápido. Ajustar. Descubrir. Repetir.
Y averiguar cuál es su mercado.

Según el informe del Grupo Consultivo sobre la Crisis
Climática, reducir a cero las emisiones de gases de
efecto invernadero para 2050 será demasiado tarde, ya
no asegurará un futuro abundante para la humanidad.
El tema fue el de la recién concluida COP26, en la que los

líderes mundiales pidieron más responsabilidad sobre los
resultados
El primer ministro británico, Boris Johnson, lo declaró:

“Falta un minuto para la medianoche”. Antonio Guterres,
Director de las Naciones Unidas, pidió a la comunidad
internacional que pusieran “todas las manos en la masa”.
Futuro cercano tendencia “Bla, bla, bla”, respondió Greta Thurnberg, la famosa
joven activista del cambio climático, recriminando a los
políticos negligentes
3. Diseño para Las ventiscas en Texas, las olas de calor de los
el cambio incendios forestales en Canadá, la desertización de

la selva amazónica y las ciudades costeras en riesgo
de inundación no fueron suficientes para que las
Concepto central: diseño circular
autoridades, efectivamente, hicieran algo al respecto.
El diseño circular es un concepto que

pretende alargar el ciclo de vida de un No obstante, hay una razón para creer que las cosas
producto/servicio mediante la remodelación pueden empezar a cambiar, esta vez desde arriba (ya
de los procesos y las cadenas de producción, que las compañías y los gobiernos son los más capaces
buscando eliminar los residuos y aprovechar de hacer algo). Los indicadores financieros ya han
mejor los recursos. demostrado que el 2050 no es un plazo viable.

Para bien o para mal, parece que la última variable
capaz de hacer cambiar de opinión sobre las cuestiones
“En enero del 2020, en un mundo prepandémico,
medioambientales lleva el nombre de ESG (ASG,
Larry Fink, consejero delegado de BlackRock,
Ambiental, Social y Gobernanza, por sus siglas en inglés).
se dirigió a los oyentes con una nueva pauta
de inversión para los líderes de sus compañías
El poder de la ESG está moldeando el mercado en una
constituidas. El empresario anunció que BlackRock
dirección muy concreta, influyendo en las relaciones
empezaría a dar prioridad al “riesgo ESG” en las
comerciales. Está en la cima de las agendas de las
evaluaciones de crédito y liquidez.
compañías de todo el mundo, lo que hace que las mismas
no tengan otra opción que dirigir sus ojos hacia ella
La medida de Black Rock podría haberse
considerado una promesa más de responsabilidad
social y medioambiental, Si la compañía no fuera
la mayor gestora de inversiones del mundo, con 7
Las compañías no se saldrán con billones USD en activos.
la suya, tienen que cambiar
Los valores ESG están presionando a las Las nuevas directrices consideraban una
compañías de todo el mundo a revisar sus estrategia de evolución para el grupo, convirtiendo
procesos y cadenas productivas en general en una tendencia del mercado en una regla. Además,
la búsqueda de alternativas sostenibles en enero, la compañía se unió a Climate Action
+100, un grupo que presiona a las organizaciones
Hemos hablado ampliamente de los efectos para que se responsabilicen de su parte en la
de las cuestiones medioambientales, sociales mitigación del daño climático.”
y de gobierno corporativo en nuestro Informe
de Tendencias Energéticas de MJV, publicado
entre finales de 2020 y principios de 2021. Quizá se pregunte por qué hablamos de economía
en un contexto de innovación. Resulta que la acción
A continuación, un extracto que ilustra las desencadenó un movimiento que provocó un
presiones creadas por las fuerzas económicas, replanteamiento en cadenas de producción enteras.
y cómo está configurando el mercado. Ahí es donde entra el diseño.

¿Por qué invertir en diseño Pero ¿qué papel juega el
circular? diseño en todo esto?
A veces es difícil enfrentarse a la realidad,
incluso cuando la tenemos delante de El diseño circular propone un cambio de
nosotros. La verdad inevitable del asunto paradigma en cuatro contextos prácticos,
es que es demasiado tarde para detener partiendo de una mentalidad de desmontaje
el curso de una parte considerable como forma de resolver parte del problema.
del cambio climático. Pero esperemos Estos contextos son:
que no del todo. No obstante, día tras
Longevidad: el ciclo de vida prolongado de un
día, la misión se vuelve más difícil.
producto.
En la comunidad científica internacional se Servicio: la organización de nuevos modelos

reconoce cada vez más que ya no basta de negocio, principalmente digitales, en
con dar forma a una economía circular. los que los consumidores se convierten en
Necesitaremos una especie de economía usuarios. ¿Recuerda lo del sistema producto-
regenerativa. servicio? El modelo PaaS es reconocido como
una de las formas más eficaces de lograr el
No hacer daño ya no es suficiente. objetivo del diseño circular
Tenemos que actuar de forma proactiva
Remanufactura: defiende la responsabilidad
para revertir la huella ambiental que
de las compañías sobre el destino final de
estamos dejando en los ecosistemas,
sus productos, dirigiendo la atención a los
que en última instancia generan los
procesos de desmontaje, como la reparación,
insumos que sostienen todo el consumo
la reutilización e incluso la reventa.
y el nivel de vida al que estamos
acostumbrados.
Recuperación de materiales: reciclaje y
supraciclaje como solución final si las tres
ideas anteriores no son suficientes para
reinsertar los sustratos en el ciclo de vida.

¿En qué consiste el Por otro lado, hay una clara expansión del valor a
diseño circular? lo largo de la cadena dentro del modelo circular

y el mantenimiento preserva el valor máximo
La evidencia nos dice que el diseño circular
durante más tiempo. El objetivo principal de esta
promueve un valor duradero en las cadenas
resignificación de la producción dentro del diseño
productivas en comparación con los modelos
circular es optimizar el uso de los productos y
lineales. En otras palabras, vale la pena.
recuperar el valor que normalmente se pierde a lo
largo de la cadena.
Podemos comparar tanto las cadenas circulares
como las lineales utilizando la teoría de la
“curva del valor”. Afirma que durante la fase de
preutilización de un producto en la cadena, el
modelo lineal sí genera valor añadido para la
cadena de producción.
A partir del momento en que se utiliza y se

desecha, se produce una fuerte caída. Véase el
ejemplo siguiente.
Añadir Destruir
Valor Valor
usuario
venta al por menor
ensamblaje
Así que, si tuviéramos que señalar una sola cosa para
que se lleve de este texto, sería “los residuos como
manufactura
nutrientes”, uno de los pilares del Cradle-to-Cradle.
(de la cuna a la cuna).
extracción
Antes de Usar Después
usar de usar

C2C es la oposición a Cradle-to-Grave, un término
Marco del diseño circular
utilizado para describir un tipo lineal de gestión de
residuos. Más tarde, el concepto se convirtió en una
Nuestro Marco de Diseño Circular consiste
de las bases de la economía circular. Obtenga más
en ampliar las soluciones para lograr
información aquí.
mayores niveles de impacto positivo en
términos de sostenibilidad.
Durante mucho tiempo, entendimos erróneamente
la generación de residuos como un subproducto
Desde un enfoque centrado en el ser
común del proceso de producción. Si la naturaleza
humano (y orientado al planeta), diseñamos
funciona cíclicamente, nuestros procesos de
soluciones que priorizan una visión circular y
producción deben imitarlo, respetando el ciclo de
sistémica de los productos y servicios.
regeneración de los recursos naturales.
MJV apoya a las compañías en el camino hacia

Impacto y resultados:
las innovaciones más conscientes de sus impactos
y la transformación sostenible. Hay dos frentes un mejor uso de los recursos;
de transformación esenciales en los que trabaja: reducción de los residuos en los procesos;
diseño circular y transformación ESG.
optimización de la cadena de valor del
producto y/o servicio;
mitigación del riesgo en general;
ganancia de eficiencia operativa.
Consulte los cuatro pilares en los que se

basa el Marco de Diseño Circular de MJV:

Revisión sostenible Transformación ESG
Comprender los actores, procesos y materiales Nuestro Marco de Transformación ESG
que intervienen en un producto y/o servicio, e consiste en actuar directamente sobre
identificar en colaboración las oportunidades de las cuestiones de gobierno corporativo
transformación sostenible dentro de su ciclo de mediante la comprensión de los retos
vida. de implementación de una cultura de
sostenibilidad integrada en la estrategia
Rayos X sostenibles empresarial.
Evaluación sistémica del rendimiento de
una compañía, guiada por los principios de Desde un enfoque centrado en el ser
sostenibilidad y circularidad, señalando las humano, diseñamos soluciones teniendo
oportunidades de mejora de su modo de en cuenta el contexto específico del
operación, según su segmento. segmento en el que opera su compañía,
así como los índices globales de
Plan de inclusión sostenibilidad que persigue y controla.
Mapear la experiencia de los diferentes perfiles

de clientes de un producto y servicio y elaborar
Impacto y resultados:
un plan de acción inclusivo para las necesidades
específicas de cada grupo a diferentes niveles. continuidad del negocio;
mitigación del riesgo en general;
Servitización mayor apertura a las inversiones;
Desglosa el modelo de ingresos, identificando resiliencia ante las crisis y el cambio;
las oportunidades de innovación dentro de mayor adhesión a las exigencias de los
sus operaciones para adaptar un sistema de consumidores y del mercado en general;
producto-servicio. También esboza un plan colaboración para cumplir un programa
estratégico para guiar la transición empresarial. global de reducción del impacto social y
medioambiental.

Diagnóstico ESG Debemos preguntarnos: ¿estamos
dispuestos a ir deliberadamente en
Mapear las iniciativas de sostenibilidad con los
contra del actual modo de operación
diferentes actores involucrados, identificar y
que se ha construido durante años?
priorizar las oportunidades según los índices de
La única respuesta viable, si se quiere
referencia de la compañía (SASB, GRI, ISE, etc.), la
seguir teniendo un planeta en el que vivir
estrategia de negocio y el segmento operativo.
en el 2050, es que sí.
Plan de sostenibilidad Pero créanos si le decimos que
este no es ni siquiera el mayor reto.
Integrar la sostenibilidad en la planificación
¿Qué barreras hay que superar en
estratégica de la compañía a través de la
las compañías para iniciar esta
construcción colaborativa de un plan de
transformación?
sostenibilidad integrado, con acciones medibles
alineadas con la estrategia corporativa.
El siguiente paso será añadir mucha
complejidad a la ecuación de la
Estrategia impulsada por los ODS
economía regenerativa. Estamos
Incorporar los objetivos de desarrollo sostenible
hablando de toda una década de
de la ONU a los objetivos de crecimiento
reestructuración de cadenas productivas
de la compañía, trazar un plan de acción,
enteras, de procesos mejor diseñados y
definir el progreso, la evaluación de la
de “limpieza” de las cadenas de valor.
dinámica y la medición de los resultados.
Y por “procesos mejor diseñados”,

Transformación cultural
nos referimos a procesos escalables
Difundir la cultura ESG dentro de la compañía, sin desperdicios, apoyados por la
hacer que los empleados conozcan la estrategia IA, el aprendizaje automático y la
de sostenibilidad y fomentar las acciones, los automatización.
objetivos, el cumplimiento y las evaluaciones de
responsabilidad de la estrategia ESG.

Si queremos diseñar
para el cambio,
tenemos que empezar a
pensar en ello ahora.

Si alguna vez ha trabajado con un equipo de
desarrollo de software en los últimos años,
probablemente habrá oído hablar de una forma
innovadora de hacer las cosas que llevaba el sufijo
“Ops”.
En primer lugar, para los que no estén

familiarizados, vamos a explicar lo que representa
el sufijo “Ops” en el mundo de la tecnología.
Futuro cercano tendencia
Como habrá supuesto, se trata de un marco de
funcionamiento destinado a optimizar las tareas y
4. La fábrica de la el flujo de trabajo de la cartera de pedidos. Creado

originalmente por los desarrolladores de software,
innovación como una mejor manera de entregar el código

(ampliado para otras áreas).
Concepto básico: operaciones de diseño e

DataOps, AgileOps, DevOps (e incluso DevSecOps)
investigación
representan la ciencia y el análisis de datos, la
gestión de proyectos y las áreas de desarrollo
DesignOps es el equipo, o la mentalidad, responsable
de software de TI, respectivamente. Aquí en MJV,
de optimizar y estandarizar herramientas, procesos
afectuosamente nos gusta llamarlo: Operaciones
y habilidades capaces de escalar la entrega de un
familiares.
producto. Las operaciones de investigación son las
personas, los motores y las estrategias que ponen
Recientemente, algunos campos de diseño
en marcha la investigación de usuarios. A través de
decidieron contribuir al crecimiento de la familia
este sistema, es posible proporcionar las funciones,
añadiendo DesignOps y ResearchOps a la cuenta.
herramientas y procesos necesarios para apoyar a
¡Bienvenido a la era de las operaciones de todo
los investigadores en la entrega y medición de los
tipo!
impactos de los productos en una organización.

Todo lo que hay que hacer: El principal problema es que, a veces,
¿por qué diseñar? los equipos no están acostumbrados

a trabajar juntos (por lo que no hay
En los últimos años, invertir en diseño se ha
sinergia), o sus miembros tienen poco o
convertido en una realidad en la mayoría de
ningún contacto, como si trabajaran en
las compañías, y eso significa aplicar métodos
una línea de producción.
y prácticas que incorporan el diseño como
estrategia empresarial. Este tipo de crecimiento
La organización es un componente
conduce inevitablemente a un aumento de
decisivo, al igual que la integración del
la complejidad de las demandas de diseño,
equipo, desde la creación estratégica
lo que requiere que los equipos escalen
hasta el desarrollo. Aun así, por sí
exponencialmente.
solo, no es una garantía total de éxito.
Principalmente, porque con diferentes
Lo que suele ocurrir es que los equipos de diseño
equipos trabajando juntos, la transición
y desarrollo acaban trabajando por separado, lo
del producto de uno a otro tiene que ser
que provoca una desalineación en el proceso y
suave y dirigida. Y aquí es donde entra
resultados contradictorios. Al final, este desajuste
DesignOps.
provoca reajustes, así como probables retrasos en
la entrega de las demandas. DesignOps no es un nuevo departamento
dentro del equipo de diseño, sino una
¿Cómo se puede resolver esto? forma de facilitar y agilizar el trabajo
de los futuros equipos presentando
posibles herramientas y caminos. Así, se
Idea 1 x 0 Implementación
promueve una mayor integración entre
Seguramente ya ha pasado por la situación
las diferentes etapas del proceso de
en la que su equipo tenía una idea o solución
creación.
brillante que nunca pudo llevarse a cabo,
ya sea por el desacuerdo entre las partes
interesadas/personas involucradas en el
proceso o por la inviabilidad del desarrollo.

¿DesignOps es igual a crecimiento de la experiencia centrada en el
Design Systems? usuario.
En contra de lo que muchos piensan, no podemos La atención a la experiencia del usuario ha crecido
decir que DesignOps y Design Systems sean lo exponencialmente, convirtiéndose en una presencia
mismo. constante en el día a día de los equipos de
marketing y diseño. Gracias a la inversión en este
En realidad, los Design Systems son un lenguaje tipo de investigación, crece la demanda de mejores
común entre desarrolladores y diseñadores que procesos y estrategias más específicas.
puede facilitar la comunicación entre el negocio,
el desarrollo y la experiencia. DesignOps es una
mentalidad con un sesgo táctico para orientar y ResearchOps: investigación
facilitar las cuestiones empresariales operativas centrada en el usuario
dentro del mundo de la experiencia del usuario.
Cuando hablamos de experiencia centrada en
el usuario, es necesario entender quiénes son las
Entonces, ¿cuáles son las técnicas que DesignOps
personas. Una de las vertientes específicas dentro
utiliza para que el proceso sea más fluido y
de DesignOps es lo que llamamos ResearchOps, una
genere resultados de alta calidad? Organizar,
importante estrategia para orientar y optimizar a las
colaborar, medir, socializar, priorizar y normalizar.
personas con el fin de aumentar el valor y el impacto
Estas son algunas de las palabras que forman
de la investigación a escala.
parte de la estructura básica de DesignOps. Estas
acciones acaban dando buenos resultados, por
ResearchOps consiste en investigar de la mejor
ejemplo:
manera posible. Las fases de inmersión, investigación
y diagnóstico suelen ser ejecutadas por un equipo
procesos más consolidados;
de diseño (producto, servicio y design thinkers).
un ambiente armonioso y agradable dentro del Realizado con las herramientas del Design Thinking ,
equipo; como la investigación documental, las entrevistas en
autonomía para crear nuevos productos; profundidad, el shadowing y un modelo mixto entre
optimización del flujo de trabajo; técnicas de diseño y antropología.

Importante: llamamos “diseñadores” a todos Sí, los investigadores pueden encargarse
los que realizan investigaciones para generar de todo por sí mismos, pero es difícil hacer
insights y resultados basados en el design solos todos los procesos con la excelencia
thinking. Su ocupación original no es un y la atención que exigen.
problema. Cualquiera puede convertirse en
diseñador. La mayor parte del proceso que asegura
que los participantes se presenten a las
sesiones, almacenen los datos y ejecuten
El impacto de ResearchOps
la investigación en tiempo y forma, puede
La investigación ayuda a reunir datos dentro y
hacerse sin un “Ops team” (equipo de
fuera de una organización. A través de ella, es
operaciones), aunque los resultados
posible analizar patrones y generar insights.
serán mejores y el proceso más fluido si lo
A partir de esto, podrá sacar conclusiones
ejecuta un equipo.
fundamentadas y tomar decisiones estratégicas.
Todos los miembros deben tener acceso a estos
Tener una mentalidad DesignOps y, por
datos, por lo que ayuda a permitir la accesibilidad
tanto, ResearchOps, y aplicarla a su
de la organización.
equipo es extremadamente importante,
sin importar el tamaño de su compañía.
El objetivo de ResearchOps no es hacer que los
Se trata de elevar el nivel de las entregas,
investigadores sean más eficaces, individualmente
así como de mostrar consistencia a corto
hablando, sino permitirles investigar con mayor
plazo y crear eficiencia a largo plazo.
calidad. Eso puede ocurrir, por ejemplo, mediante
la estandarización de los métodos de investigación
(como guiones, modelos y aplicaciones). Esto
hace que los procesos sean más coherentes,
reproducibles y fiables.
La investigación debe ejecutarse con cuidado y

calidad, una prioridad en ResearchOps.

Desglosando la UX
Ya que estamos “desglosando las cosas” en este
informe, hagamos lo mismo con la experiencia del
usuario. O más bien, con Atomic UX, una acumulación
sistemática y organizada de conocimientos sobre
proyectos pasados y actuales, y una reserva de
investigación para los futuros.
Más comunicación no es necesariamente mejor

comunicación. Cuanto más colaborativo sea un
equipo, más organizado será.
Registrar los avances, los retrocesos, los puntos de

Futuro cercano tendencia atención y las mejoras son estrategias interesantes
para escalar. Al fin y al cabo, escribir sobre diseño es
5. Atomic
siempre una buena forma de aprender, de absorber
información y de volver a ver el trabajo, siempre
atento a posibles carencias.
Research El mayor reto de la investigación de la experiencia

del usuario ni siquiera es el proceso, sino cómo se
concepto central: Atomic research
estructurará y compartirá todo el conocimiento.
El concepto de Atomic UX Research no es
más que organizar el conocimiento de UX de La mejor manera de hacerlo es a través de Atomic
forma más sistemática y eficiente. La idea es UX.
documentar los datos en un pequeño sistema,
Pero quizá se pregunte: ¿por qué “atómico”? El
para que se puedan buscar y compartir.

concepto de atomizar las cosas es la mentalidad los trabajadores los utilicen durante sus
de descomponer algo en sus partes más proyectos y jornadas, una especie de gestión
pequeñas. Que está muy extendido en las de conocimientos de UX.
interfaces visuales del Atomic Design, pero que
también se utiliza mucho en los modelos de datos Un artículo escrito por Daniel Pidcock,
científicos. diseñador de UX y cofundador de Glean.ly,
nos dice que una buena forma de desglosar
¿Cómo funciona Atomic estos conocimientos son los siguientes pasos:
UX Research?
1 Experimentos: proporcionan datos
Cuando se discuten con el equipo los nuevos
mediante la aplicación de pruebas
hallazgos de un proyecto en curso, tienden a
de usabilidad, formularios en línea y
aparecer insights.
pruebas A/B. Cada proceso permite
nuevas percepciones del usuario
Pero el problema es que estas reflexiones se
discuten entonces, en ese momento, mientras 2 Hechos: pueden utilizarse como
se evalúa información crucial para el desarrollo prueba. Es una forma de mapear el
del proyecto. Sin embargo, si no hay una forma comportamiento de los usuarios.
estandarizada de documentar estas ideas,
revisarlas en el futuro puede ser problemático. 3 Insights: basados en hechos concretos.
Incluso cuando se registran, estos insights a 4 Conclusiones: se extraen de lo que

menudo pueden quedar dispersas en PDFs, hemos aprendido de los hechos y los
Google Docs, documentos con nombres insights.
aleatorios y dentro de varias carpetas en

Google Drive. Suena como una pesadilla, Las conclusiones se crean a partir de los
¿verdad? insights, que a su vez se basan en hechos,

evitando las “conjeturas”, ya que cuantas
La solución consiste en crear una base de más pruebas tengamos, más fiables serán las
datos sobre temas recurrentes para que iniciativas de innovación.

Puede ayudar a clasificar esa investigación
¿Qué es el ROI de la UX?
y entender de dónde procede. Esa
Los avances tecnológicos, los cambios digitales
información permitirá conocer mejor las
y las soluciones deben intensificarse y mejorar.
circunstancias y puede ayudar a descubrir
En este sentido, es natural que haya mejoras
las pautas y limitaciones de la investigación.
metodológicas incluso antes de que podamos
explicar empíricamente por qué las necesita.
Es como construir una nueva Wikipedia
Ese es el principal reto al que se enfrentan
interna (pero con resultados de
los enfoques de diseño estratégico y las
investigación).
funcionalidades.
El único problema es que faltan herramientas

Promover buenas experiencias de usuario debe
hechas exclusivamente para este fin, y Glean.
ser el objetivo final como forma de garantizar
ly es una posibilidad. El sitio web es una
un mejor rendimiento y adhesión. Acciones
versión beta y promete ser un “repositorio de
relativamente sencillas, como la integración de
investigación de usuarios único, con capacidad
los equipos de desarrollo y usabilidad, pueden
de búsqueda, seguro y escalable, que permita
acelerar estos resultados. Una buena UX es
a toda la organización beneficiarse del
siempre una inversión, pero siempre merece la
conocimiento compartido”.
pena.
Glean.ly Beta
Cuando la UX se hace bien, la tasa de

Como se ha clasificado anteriormente, es el
retorno de la inversión puede llegar hasta el
futuro cercano. La falta de herramientas de
301%. Además, es posible reducir el tiempo de
salida en toda regla es prueba de ello.
desarrollo de un proyecto del 33% al 50%.
Pero invertir en estas herramientas, en

Pero a menudo, esto no es suficiente para
investigación y en una mentalidad centrada en
convencer a los que pagan la factura de invertir
el usuario, ¿vale la pena? ¿Qué tipo de ingresos
en UX. Hay que recordar que, como cualquier
puede esperar de ella? Hablemos del retorno de
inversión, debe estar justificada.
la inversión en UX.

La conciencia del retorno de la inversión hace que la del usuario cuando estén convencidas de un
experiencia del usuario y la inversión sean medibles. beneficio específico.
Ayuda a demostrar el valor de los diseñadores de
UX, destaca dónde se necesitan recursos en relación Estas pruebas comienzan en las primeras fases
con el presupuesto, los afiliados al equipo de UX o el del desarrollo: cuanto antes se diagnostiquen los
tiempo. problemas, menos tiempo y dinero se consumirán
al final del proyecto
No es fácil calcular exactamente cuánto se
beneficiará una compañía al invertir en UX.
Métricas vs. KPIs

¿Cómo medir el ROI de su estrategia de UX? Como ya se ha dicho, las decisiones deben basarse
La respuesta más adecuada es que depende de en hechos concretos, en datos. Y para esto se
los objetivos y de los OKR (Objetivos y Resultados necesitan ciertos enfoques.
Clave). La idea es conciliar los intereses de los
usuarios y el retorno financiero para la compañía. Probablemente haya oído hablar de las métricas y
los KPI.
De una forma u otra, los resultados pueden
medirse para justificar la inversión financiera, Podemos empezar esta discusión diciendo que: cada
basándose en el mapeo de métricas específicas. KPI es una métrica, pero no toda métrica es un KPI.
Podemos decir que una buena experiencia es Muchas compañías utilizan los términos KPI (Key
el resultado de una cuidadosa planificación, Performance Indicator) y métrica de rendimiento
análisis, pruebas e inversión, todo ello en un como si fueran la misma cosa. Podemos decir que
contexto de mejora continua. esta comparación es algo aceptable, pero hay una
diferencia crucial entre ambos términos a la hora de
Las buenas experiencias no ocurren por crear y aplicar un plan estratégico.
accidente. Ninguna compañía invierte en UX
porque su competidor lo haya hecho. Las Las métricas no deben ser la base de la toma de
compañías solo invertirán en la experiencia decisiones estratégicas. Esto sucede porque los

números no conducen a ningún resultado
Enfoques para medir
concreto, sino sólo a medidas. Sin embargo,
el ROI de la UX
cruzarlos con otra información puede ser
Después de toda esta contextualización, por fin
conveniente y producir datos útiles.
hemos llegado al punto clave: las herramientas
Los KPIs son las medidas clave que tendrán
utilizadas para estimar el ROI de las estrategias de
mayor impacto en las estrategias de su
UX.
compañía. Articulan y proporcionan insights
sobre lo que su organización necesita para
medir y alcanzar sus objetivos a medio y largo
GOOGLE H.E.A.R.T
plazo.
Google HEART es un marco de medición del ROI
Se componen de datos complejos y pueden de Google, que propone una forma de crear
proporcionar una visión más precisa de una métricas para cuantificar el retorno de un
situación y su evolución histórica. Funcionan proyecto determinado.
como pistas para saber si todo va bien y si se

han alcanzado los objetivos deseados. La definición de métricas de UX a menudo
puede ser subjetiva. Por esta razón, HEART
Los KPIs ayudan a definir su estrategia y dónde impresiona por su didactismo. Cada uno de
debe centrarse. Las métricas son la medida los parámetros iniciales se cruza con otras
“habitual” de la importancia de algo para la métricas que pueden aplicarse al producto en
compañía, pero no son fundamentalmente su conjunto, o a una función específica. Todo
medidas críticas para alcanzar lo que se quiere ello para ofrecer un análisis completo de la
lograr. experiencia. El acrónimo en inglés significa:
Es importante señalar que una buena UX H - happiness (felicidad)
consigue equilibrar las experiencias de valor E - engagement (compromiso)
para los clientes y aumentar los KPI y el ROI. A - adoption (adopción)
Es una relación simbiótica y una no puede R - retention (retención)
beneficiarse sin la otra. T - task sucess (éxito de la tarea)

Esto significa que, para el gigante de Silicon Generalmente, este tipo de evaluación se da en
Valley, la felicidad, el compromiso, la adopción, una escala de 0 a 10, siendo 0 la peor experiencia
la retención y la tasa de éxito son los principales posible y 10 la culminación suprema de la UX.
puntos que hay que evaluar para la usabilidad.
El problema fundamental del NPS
HEART fue desarrollado en una asociación entre NPS tiene algunas limitaciones. La primera es
Digital Telepathy y Google Ventures como soporte que se refiere a una sola pregunta. Además,
a los propietarios del producto o incluso a los sólo es posible evaluar la opinión de los usuarios
profesionales de UX, para medir el éxito de sus que han completado la tarea en cuestión.
soluciones.
El método no establece parámetros como el
rendimiento o el tiempo de finalización de la
NET PROMOTER SCORE (NPS, POR SUS tarea. Además, no separa las experiencias
SIGLAS EN INGLÉS) óptimas de las buenas, ni las terribles de las
Si usted no vio el mensaje “¿Qué probabilidad malas. Y en estas “zonas grises” hay mucha
hay de que recomiende este sitio a un amigo?” información.
durante su última compra en Internet, es posible
que esas compañías hayan perdido una excelente Es importante destacar que desconocer de las
oportunidad de recopilar valiosos comentarios responsabilidades y clasificar a los detractores,
sobre usabilidad. de opiniones tan variadas (0 a 6), en un mismo
grupo favorece la imprecisión.
Este tipo de comentarios es lo que sustenta
la validación del Net Promoter Score. Esta El NPS es un sólido indicador de la fidelidad
métrica indica la probabilidad de que su usuario de los clientes. Es una métrica sencilla y bien
recomiende un producto, servicio o experiencia a aceptada por los usuarios. Pero recuerde: no
terceros. La pregunta que NPS hace al usuario es: es un enfoque cualitativo. Le recomendamos
que lo combine con otras estrategias de UX
“¿Aprueba el tipo de experiencia que tuvo con para obtener una evaluación holística de su
esta interfaz?” producto, servicio o experiencia.

SISTEMA DE ESCALAS DE USABILIDAD (SUS,
POR SUS SIGLAS EN INGLÉS)
Como hemos visto, la usabilidad no es
precisamente fácil de medir. El Sistema de
Escalas de Usabilidad, o SUS, es una escala
numérica de usabilidad creada por John Brooke,
un profesional de UX que trabajó en Digital
Equipment Corporation en 1986.
SUS es muy utilizado por su versatilidad, ya que

puede aplicarse para evaluar diversas áreas,
como el software, el hardware y otro tipo de
interfaces. El método también es bastante
popular entre los profesionales de UX por llevar
insights bien definidos.
SUS ayuda a evaluar criterios como:
Eficacia: muestra si los usuarios pueden

completar sus objetivos.
Eficiencia: qué esfuerzos y recursos son
necesarios. Incluso con todas las preguntas organizativas
Satisfacción: si la experiencia del usuario fue presentes en las encuestas de UX, el ROI
positiva. consigue seguir siendo muy útil. ¿Se imagina

el desarrollo y la aplicación de la Atomic UX
La mejor aplicación de SUS se produce al final de la Research? La tendencia es que el trabajo
experiencia de navegación por una plataforma o sea más sencillo, escalable, compartible y
interfaz. Donde sus preguntas pueden adaptarse a la estandarizado, así como un aumento del
evaluación del producto en cuestión. retorno de la inversión.

Los Design Systems están por
todas partes.
Estamos acostumbrados a leer sobre la

importancia de construir buenas experiencias.
Pero rara vez leemos algo en profundidad
sobre cómo se pensaron esos elementos.
¿Se ha detenido alguna vez a preguntarse

qué hace que una experiencia sea buena?
Hay una ciencia detrás de las buenas

Pronto tendencia experiencias. Si algo está ahí, debe tener una
razón para estarlo. Si algo no está, también
6. Diseño de 360
debe tener una razón para no estar.
Hay sistemas invisibles detrás de esto. Una

concepto central: sistema de diseño capa de diseño que construye, en la práctica,
los elementos que nos darán la sensación de
En realidad, los Design Systems son un una buena experiencia, ladrillo a ladrillo.
lenguaje común entre desarrolladores
y diseñadores que puede facilitar la Porque no sólo yo, usted o alguien más
comunicación entre el negocio, el desarrollo tendrá una experiencia encantadora. En
y la experiencia. Es un documento vivo realidad, ocurre a escala. Es el principio de
que contiene componentes visuales y de personalización de la escala, que guía las
programación, propiedades y normas experiencias modernas (una forma brillante,
que guían la construcción de servicios y debemos admitir, de unir ingresos, retención y
productos, principalmente en el mundo marca).
digital.

Sin embargo, como decíamos antes, hay mucho creamos un “ping” entre las áreas de operación,
estudio detrás y un par de design systems invisibles lo que suele provocar un nuevo trabajo hasta
que transforman lo que vemos en sensaciones. que alguien se da cuenta y trata de “arreglar” el
traspaso.
Los Design Systems están por todas partes:
conferencias, artículos, tweets, cursos, diapositivas “Ping” es un término técnico que significa
de recursos, etc. Si bien un sistema de diseño es esencialmente el retraso entre una acción
una forma poderosa de escalar un producto, el y su reacción. En este caso, el tiempo que
hecho de centrarse en su producción y no en los tarda alguien en recibir su trabajo, entenderlo
resultados ha hecho que se pierda el valor invisible y empezar a hacer su trabajo. Un ping bajo
de su enfoque sistemático. es óptimo, mientras que un ping alto puede
provocar cuellos de botella en un sistema.
En otras palabras, un retraso evitable en el flujo

Cuidado con la brecha: reducir el de trabajo. ¿Y por qué no funciona?
“ping” entre diseño y desarrollo
En primer lugar, porque la construcción de
Lo digital nos ha traído tanto nuevas exigencias soluciones digitales/software valiosas no es una
como pautas para el desarrollo de soluciones tarea para lobos solitarios. Tampoco se lleva bien
originales. Al mismo tiempo, en la última década, con el proteccionismo departamental.
hemos sido testigos de una conciencia cada vez
mayor de cómo las diferentes áreas del diseño Construir un buen software (o, como nos gusta
pueden mejorar, alimentar e incluso impulsar la llamarlo, diseñar un buen software) es un deporte
innovación para fomentar grandes experiencias. de equipo. Más concretamente, el trabajo en
equipo interdisciplinar. A medida que los equipos
En este contexto, el antiguo flujo de trabajo digitales crecen y los proyectos se vuelven más
lineal (el enfoque de la línea de producción) ya complejos, los diseñadores brillan cuando se
no funciona (como se vio en La fábrica de la trata de la colaboración y la potenciación del
innovación). Cuando trabajamos de esta manera, equipo, no sólo de las tareas individuales.

En segundo lugar, porque es más barato y más Como se habrá podido comprobar a lo largo
rentable. Se lo explicaremos. de este informe, invertir en diseño es una
estrategia muy rentable, aunque sólo sea
Piense en un equipo de producto, por ejemplo. A pesar visible a largo plazo.Vea algunos ejemplos:
de las habilidades ágiles, de priorización y de gestión,
Según una encuesta realizada por
probablemente esté formado por un desarrollador de
Teknikföretagen, una organización
front-end, un desarrollador de back-end (a veces 2
sueca de ingeniería, las compañías que
en 1), un diseñador y/o un profesional de UX/UI.
afirmaron invertir en diseño de forma
estratégica e innovadora resultaron ser
Pero muchas compañías y equipos de proyectos
un 50% más rentables que las que no
siguen luchando por integrar y sacar lo mejor de
invirtieron en diseño en el periodo en
los profesionales interdisciplinarios que trabajan en
que se realizó el seguimiento.
equipo. El buen funcionamiento y la facilidad de uso
del software están directamente relacionados con los
La encuesta se basó en el seguimiento de
flujos de trabajo dinámicos, que reflejan lo bien que
la rentabilidad de las compañías asociadas
pueden trabajar juntos los distintos equipos.
a Teknikföretagen que participaron en dos
estudios realizados en 2004 y 2008.
PERO ¿CÓMO PUEDE EL DISEÑO REDUCIR SU

Una investigación entre décadas
“PING”?
del Design Management Institute
Cuando hablamos de diseño, nos referimos sobre
comparó el tamaño de la ventaja
todo a la interfaz y la experiencia del usuario en el
competitiva de las compañías cuando
contexto digital de la construcción de soluciones.
se autodenominaban centradas
en el diseño (compañías que se
Prestar atención a la experiencia y a la interfaz
consideraban impulsadas por el diseño
puede ser una de las mejores maneras de llegar al
o centradas en el usuario también
usuario final. Se espera que dé buenos resultados,
entran en esta categoría).
tanto para los usuarios como para la compañía.

En el estudio, compañías como Apple Además, según el instituto, el 15% de los proyectos
y Coca-Cola superaron en un 228% la se abandonan antes de su finalización.
calificación de la agencia Standard &
Poor’s, en comparación con el rendimiento El insignificante número de fracasos representa
promedio de la industria. Las cifras tienen 37 mil millones de dólares en oportunidades
en cuenta un periodo de 10 años (2003- perdidas.
2013).
Es mucho más barato construir el proyecto
Sin mencionar la mejora en la correcto desde el principio que corregirlo más
productividad y la reducción de los costos adelante. Las estadísticas indican que invertir en
de retrabajo, especialmente en el proceso UX durante la fase conceptual de un proyecto,
de desarrollo. puede reducir el tiempo del ciclo de desarrollo de
la solución entre un 33% y un 50%.
Y los beneficios no se limitan al propio
diseño: Es necesario reducir la brecha entre el diseño y el
desarrollo.
“Por cada $1 USD invertido en UX, una
compañía tiene un retorno de $100USD”.
Los seis pasos para justificar una mejor UX, Forrester (2006).
¿Qué tienen que ver los
En el libro Why Software Fails (Por Design Systems?
qué fracasa el software), también
hay información que nos presenta el Un Design System es una buena forma de ilustrar
impacto rentable de invertir en UX. esto. Podemos describirlo como una colección de
Según datos del Instituto de Ingenieros componentes reutilizables estandarizados para un
Eléctricos y Electrónicos (IEEE), cada producto concreto, un sitio web o una interfaz de
año se invierte más de un billón de sistema web. No podemos llamarlo guía de estilo o
dólares en proyectos de TI. repositorio de patrones porque un sistema de diseño
va más allá: unifica el lenguaje de un producto.

Para que esto ocurra, los equipos de desarrollo y Uno de los pasos más importantes es lo que
de diseño tienen que hablar entre sí. Eso significa llamamos descubrimiento. Es el momento de
la creación conjunta de normas para el diseño y descubrir con quién va a hablar. Estas personas
el código para unificar las dos prácticas. son las que van a interactuar con el design
system, ya sea como usuarios, en este caso, los
No es sólo un “proyecto de grupo”. Es una unión propios diseñadores o los desarrolladores.
de patrones de comportamientos dados por
componentes programados y patrones de En esta parte del proceso, es necesario conocer
diseño semántico. todos los proyectos existentes y cómo pueden
verse afectados por el desarrollo de un sistema
de diseño.
¿CÓMO ENTRÓ EN ESCENA DESIGN
SYSTEMS? Una vez que averigüe con quién debe hablar,
El diseño de experiencias no es un proceso deberá determinar las preguntas adecuadas
lineal. En un proceso de sistema de diseño, para obtener la información que necesita. Eso es
los pasos de diseño suelen solaparse dentro lo que podemos llamar una entrevista.
de los marcos de trabajo con muchas idas y
venidas. Con estas preguntas, es posible identificar los
problemas de los usuarios, los desarrolladores y
La creación de un sistema de diseño surgió las partes interesadas. Quiere averiguar cuáles
de la necesidad de hacer del desarrollo de son los problemas y también cuáles son sus
interfaces algo escalable. Como se dice, “el objetivos.
tiempo es oro”, y la exigencia de agilidad en
las entregas se convierte en algo primordial. Después de recoger la información, es el
momento de interpretar y comprender todos
Por lo tanto, no existe un estándar de cómo los datos recogidos. A través de esto, puede
desarrollar un design sistem. Sin embargo, es obtener insights que pueden ayudar a construir
posible describir el proceso en cuatro pasos. los pilares para la construcción del sistema de
diseño.

Esto es importante para entender los problemas y Pero más allá de eso, la implantación de un
transformarlos en soluciones. design system puede ser extremadamente
beneficiosa para la organización, desarrollando la
Después de todos estos pasos, es el momento velocidad y la capacidad de innovación.
de reunir toda la información en forma de
documentación y compartirla con quien la Con un método estandarizado de construcción
necesite. Es importante tener en cuenta que esta de interfaces, el equipo se preocupa menos de
información cambiará con el paso del tiempo. su desarrollo y puede centrarse en la innovación.
Esto crea un mayor enfoque en la UX y menos en
Esto se debe a que el comportamiento de las lo visual. Esto le ayudará a crear nuevas páginas
personas cambia, por lo que el documento tiene con más enfoque, mejor manejo y experiencias
que hacer lo mismo. más adherentes.
La consistencia de los materiales también

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS Y QUIÉN SE proporciona un producto de mayor calidad
BENEFICIA DE ELLOS? y, como hemos dicho antes, una mejor
Un sistema de diseño no es siempre un camino de comunicación dentro del equipo de desarrollo.
rosas. Siempre habrá algunos retos en el camino.
Puede llevar más tiempo desarrollar un sistema de Veamos el punto de vista del cliente final, los
diseño, y las primeras etapas. que van a interactuar con su interfaz. Los design
systems no sólo producen mejores experiencias,
Mostrar la propuesta de valor a la compañía sino que también generan facilidad de uso.
o convertirse en miembro del flujo de trabajo Debe considerar los design systems no sólo como
puede ser difícil. No obstante, ya le hemos dado un proyecto, sino como un producto interno
la respuesta a esto: Las Design Ops pueden de la compañía, que necesita gente que lo
desempeñar un papel clave en la solución de estos actualice mientras desarrolla nuevas soluciones,
problemas. componentes y guías de estilo. Desde botones
redondeados y fragmentos de código hasta
diseños de marca, texto a voz y microcopias.

El cambio es la única constante. El movimiento es
lo que hace avanzar al mundo. Pero últimamente
parece que el mundo gira demasiado rápido como
para seguirle el ritmo.
Si se siente así, no está solo. Durante los años 90,

vivimos en lo que los expertos llaman el mundo VUCA,
condiciones que surgieron de las tensiones de la
posguerra fría.
En este nuevo siglo, las cosas han empeorado, y es

difícil de creer.
No nos equivoquemos: históricamente, se puede
En curso decir que nunca hemos sido más fuertes en términos

tendencia
de progreso. Pero nuestra definición de progreso nos
está llevando al punto de no retorno. Y ésta es sólo
7. Pensamiento una de las consecuencias que debemos afrontar.
de futuro Las cadenas de producción que nos sostienen como

sociedad deben ser completamente remodeladas.
Con la amenaza de la automatización del trabajo
Concepto central: Futures Design
humano, y la falta de resolución de los mismos
Podemos definir los estudios futuros como el conflictos que teníamos en el siglo XX, el concepto de
estudio sistemático de los futuros posibles VUCA ha evolucionado a BANI.
y probables que sucederán a corto, medio

y largo plazo, además de las variables y “¿Pero qué rayos es VUCA y BANI? Cálmese. Estamos a
visiones del mundo que sustentarán estos punto de romper una última cosa (¡lo prometemos!):
nuevos contextos

El acrónimo en inglés significa: BANI significa:
V B
Volatilidad frágil
Se refiere a la velocidad del cambio, ya sea en los mercados La idea es que somos susceptibles de sufrir
o sobre el mundo en general. Se asocia a las fluctuaciones acontecimientos sin precedentes en cualquier momento, y
de la demanda, a la agitación del mercado y al poco tiempo todas las compañías construidas sobre cimientos frágiles
de adaptación. Cuanto más volátil es el mundo, más rápido (como la cultura y el gobierno) pueden desmoronarse de
cambian las cosas. la noche a la mañana.
U
Ansiedad
A
Incertidumbre
Se asocia a la incapacidad de las personas para comprender La ansiedad es uno de los síntomas más presentes hoy en
lo que ocurre en diferentes contextos. Los entornos inciertos día y esto se refleja en el mercado laboral. Vivimos al borde
son aquellos que no permiten ninguna predicción. Cuanto más de la presión por una serie de avances en la sociedad, y
incierto es el mundo, más difícil es predecirlo. esto crea una sensación de urgencia, que puede guiar
muchas decisiones en el mundo empresarial (no siempre
C
para bien).
Complejidad
N
Se refiere al número de factores que debemos considerar No lineal
para tomar decisiones más eficaces, a la variedad de Vivimos en un mundo cuyos acontecimientos parecen
factores planteados y a las relaciones entre ellos. Cuantos desconectados y desproporcionados. Sin una estructura
más factores, mayor es la variedad y más interconectado bien definida, no es posible construir compañías
y complejo se vuelve el entorno. organizadas para responder a estos estímulos. Por lo
tanto, una planificación muy detallada y a largo plazo
A
Ambigüedad puede dejar de tener sentido en el futuro.
Se refiere a la falta de claridad sobre cómo interpretar
I
algo. No se trata de analizar una gran cantidad de datos, Incomprensible
sino de realizar análisis avanzados sobre las métricas La incomprensión se produce cuando las respuestas que
adecuadas. Una situación es ambigua, por ejemplo, conocemos ya no tienen sentido en el nuevo contexto. Las
cuando la información es incompleta, contradictoria o certezas que teníamos, han sido sacudidas por fuerzas que
demasiado imprecisa para sacar conclusiones claras. no entendemos y variables que no podemos controlar.

Qué mundo tan emocionante, ¿no? Estos conceptos se unen para proporcionar
un marco original y holístico de MJV para
Para hacer frente a los retos de los tiempos que vivimos, la
abordar los futuros, anclado en tres vertientes
premisa de Futures Design es que ya no basta con responder
gamificadas que llamamos radar, espada y
a los cambios. Porque esperar a que se produzcan puede
escudo.
hacer que lleguemos tarde al juego. La respuesta a la
reducción de las incertidumbres está en anticiparse a los
escenarios futuros e influir en ellos en el presente.
RADAR | Estudio de futuro
Esté atento a los signos emergentes
Los Futures Design promueven un comportamiento proactivo
Conexiones con el contexto global
para investigar las últimas demandas, tendencias y
Vista holística de referencia
necesidades del mercado de la sociedad. Todo esto para
evitar que nos sorprendan acontecimientos sin precedentes
y reducir nuestro tiempo de respuesta ante ellos.
ESCUDO | Gestión de riesgos y
antifragilidad
Prever posibles escenarios
desfavorables
¿Cuál es el plan para cuando Plan de mitigación de riesgos
las cosas se complican? Resiliencia y antifragilidad
Si la única certeza para el futuro es la incertidumbre, la mejor organizativa
manera de preparar una organización para lo que está por
venir es construir activamente ese futuro.
ESPADA | Innovación anticipada
Y para poder hacerlo, necesitamos apoyarnos en algunos Crear y probar soluciones a corto,
conceptos clave: medio y largo plazo.
Garantizar las ventajas competitivas
INNOVACIÓN ANTICIPADA Vaya siempre un paso por delante del
cambio
AMBIDESTREZA ORGANIZACIONAL
RIESGO

Consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo
2 Gestión de riesgos
la innovación anticipada, la ambidestreza y la
Para dedicarse de verdad a pensar en el
gestión del riesgo pueden ayudarle a acelerar
futuro en los negocios, es necesario contar
y crear su propio futuro deseable (y a aprender
con unidades de negocio estructuradas,
algunos conceptos nuevos).
flexibles, consolidadas y autónomas
para garantizar una transición fluida.
Mitigar los riesgos a corto plazo es una
Crear un ecosistema de
1 tarea fundamental para superar las
mapeo de tendencias
incertidumbres y hacer que sus compañías
Los estudios de futuro nos permiten conocer sean capaces de aprovechar las futuras
las señales de los cambios emergentes, oportunidades.
por lo que puede planificar para abordar
las transformaciones del mercado con Los Futures Design gestionan el riesgo
antelación. Reunir insights que pueden ser construyendo gradualmente un escudo de
tanto cuantitativos como cualitativos, este resistencia organizacional que mantiene
mapeado de señales proporciona una visión las operaciones en marcha con el menor
holística del contexto del mercado. impacto posible en la productividad y la
rentabilidad.
Además, el marco STEEP* ofrece una
visión completa del escenario, siendo una
herramienta eficaz para asegurar que se 3 Ambidestreza organizacional
están teniendo en cuenta las variables más Evolucionar hacia la ambidestreza
relevantes a la hora de seleccionar aquellas organizacional significa tener equipos
a las que merece la pena prestar atención. que trabajen simultáneamente en el
presente y en el futuro de la compañía. Está
El acrónimo considera las relacionado con la gestión estratégica, la
macrotendencias sociales, priorización y el equilibrio de las diferentes
tecnológicas, económicas, fuentes de valor que produce una compañía.
medioambientales y políticas.

En lo que respecta a los equipos de futuro,
en particular, estamos hablando de
crear un proceso para descubrir modelos
de negocio periféricos innovadores
y desarrollarlos de forma progresiva.
Este proceso puede dar lugar a una
transformación completa del plan de
Por supuesto, los Futures Design no son
negocio, a la adopción de verticales de
algo que se vaya a implantar de la noche
innovación adicionales e incluso a la
a la mañana, exige un nivel considerable
fundación de nuevas unidades de negocio.
de madurez empresarial para ponerlo en
práctica, ya que tiene que estar totalmente
integrado en el plan de negocio.
Fomentar la innovación
4
anticipada Por supuesto, la disciplina es mucho más
Los futuros no son solo predecibles: de lo que hemos presentado aquí, y no
son influenciables. Proyecte las tenemos intención de desvelar por completo
transformaciones necesarias en su el tema. Pero tenga en cuenta que el diseño
compañía para acelerar la transición hacia de escenarios futuros es una actividad
la ambidestreza organizacional. estratégica para los líderes de compañías de
todos los tamaños y de todos los segmentos
Tenemos que empezar a acelerar el del mercado.
futuro AHORA para crear “el próximo gran
salto de innovación” dentro del mercado. Trace su futuro, sea resiliente y sea proactivo
Planifique adecuadamente su proceso de a la hora de atacar el cambio. Anticipe
innovación para anticipar las recompensas las próximas tendencias del mercado que
de un mañana abundante y estar un paso cambiarán el juego y asegure el liderazgo de
por delante de la competencia. su compañía en ellas, hoy, mañana y siempre.

Esta tendencia podría denominarse con otro nombre,
como “storytelling” (narración de historias) o “data
storytelling” (narración de datos). No se sorprenda si ve
esta tendencia al revisar los informes de las consultoras
tradicionales para la víspera de año nuevo.
“Entonces, ¿por qué prefirieron llamarlo diseño de

datos?”, debe preguntarse.
En curso tendencia
Hay tres razones:
8. Diseño de datos 1 El Storytelling es una tendencia mayor que tiene

que ver con los datos y el diseño, que no es
concepto básico: visualización de datos exactamente el foco del tema, y sería muy difícil de
explicar.
La visualización de datos es una forma de 2
comunicación visual que presenta información El Storytelling es tanto el proceso de construcción
densa y compleja en un formato de imagen o como el resultado del mismo, lleno de idas y
gráfico. Su objetivo es facilitar la comparación de venidas. Entrar en un tema periférico, salir y luego
datos, desde unos pocos puntos hasta conjuntos volver a él sería confuso.
de datos enormes y multifactoriales, y permite a los 3
responsables de la toma de decisiones comprender “Diseño de datos” representa mejor la combinación
conceptos difíciles y asimilar mejor los nuevos de elementos que utilizamos, en este caso, para
patrones al ver las imágenes resultantes. crear la narración.
Una buena visualización de datos se basa en tres Lo que queremos decir con esto es que el diseño es:
pilares: debe ser precisa, útil y escalable. Este
concepto está incorporado en el alcance de los datos - entrada
servicios de ciencia de datos impulsados por el diseño - medios
diseño de MJV. storytelling - el resultado

Hay dos posibilidades al abordar un tema de
“diseño de datos”:
Una mezcla entre la interfaz de usuario, la

1
experiencia y el storytelling Cualquier historia
que se cuente tiene como objetivo mejorar la
comprensión de un tema concreto. Ya sea a
través de una mejor estructura o del impacto
visual, como en el siguiente ejemplo:
Diseño combinado con Data Science &

2 Analytics
Permitir que las personas analfabetas en
materia de datos (básicamente todos los
que no son científicos/ingenieros de datos)
tengan acceso a la información crucial de una
organización, potenciando la toma de decisiones
basada en datos. El principio es el mismo pero el
contexto es diferente.
No cabe duda de que los datos son un elemento

crucial del desarrollo empresarial. Y si se utiliza
correctamente, puede generar entradas recurrentes.
Las compañías son muy conscientes de la huella

digital de sus clientes, ya que captan la mayor parte
de los inputs generados por ellos. En medio de esta
carrera por los datos, es común perderse en este
torbellino de información.
Publicado por The New York Times

Sin embargo, para generar inteligencia científicos de datos y los diseñadores se unieron para
empresarial, es necesario refinar los datos. Aun pensar en métodos gráficos para representar esta
así, incluso después de este proceso, no todo el información de forma más clara e intuitiva.
mundo será capaz de visualizar claramente los
Importante: no sirve cualquier gráfico y no
resultados y extraer insights de ellos (después de
puede hacerlo cualquiera. Usted necesitará un
todo, no todo el mundo es un científico de datos).
profesional que le ayude con la representación
que mejor se adapte a su propósito (por eso se
En otras palabras, no se sienta mal si todavía
invierte en una cultura data-driven)
está luchando por leer esa hoja de trabajo.
Esta dificultad es más común de lo que parece.
Bien, pero ¿cómo hacerlo? La forma más eficaz es
Comprendiendo esto, el matemático Karl Sigmund
trazar los datos en un gráfico.
pronunció una vez unas palabras que se han
hecho eternas:
Vea algunos ejemplos clásicos del mejor tipo de
representación para diferentes propósitos.
“Todo lo que puede mostrarse a través de una
imagen no debe contarse con palabras”.
GRÁFICO DE BARRAS
Se utiliza para comparar categorías, uno de los
Los datos cuentan historias. ejes es el valor y el otro es la propia categoría.
El diseño las ilustra Para un análisis más avanzado, puede utilizar
barras agrupadas o apiladas.
Muchas personas necesitan estar en contacto
con los datos a la hora de tomar decisiones
empresariales estratégicas. Pero, a menudo, esta
GRÁFICO CIRCULAR
información está repartida en docenas de hojas
Son los mejores gráficos para mostrar partes
de cálculo.
de un todo. El uso de gráficos de barras en este
caso requeriría mucha atención para fijarse en
Arriesgarse a tomar decisiones inexactas porque
los detalles. Y la idea es simplificar la toma de
los datos no están en un formato amigable es
decisiones, ¿verdad?
un error que ya no se puede tolerar. Por eso, los

GRÁFICO DE DISPERSIÓN
El mejor formato para mostrar la relación entre
dos variables continuas, cada una con su eje
individual.
GRÁFICO DE LÍNEAS APILADAS

Se utiliza para analizar la evolución de un indicador
a lo largo del tiempo. Es ideal para observar las
tendencias siempre que el marco temporal sea el
mismo.
MAPAS DE SÍMBOLOS PROPORCIONALES

Perfecto para observar la magnitud de los
números totales. No es aconsejable representar
los índices, ya que las pequeñas diferencias no son
tan fáciles de visualizar.
El análisis de datos es una parte fundamental para

entender cualquier negocio. Pero para ampliar la
cultura de la analítica y acabar con las “conjeturas”
en cuestiones estratégicas, hay que hacer que los
insights de los datos sean accesibles para todos.
Una visualización más intuitiva y sencilla hace que la

toma de decisiones sea más eficaz, reduce los errores
y permite que más personas comprendan el valor que
los datos pueden generar para la compañía.
Reestructuración:
Hace dos años, lanzamos un informe editorial sobre
la marca en el que nos preguntábamos lo siguiente:
¿qué viene después de la innovación? El texto se
basa en la mercantilización de la innovación.
Después de todo, si todo el mundo está innovando,

¿quién está innovando realmente? ¿Qué están
haciendo para marcar una verdadera diferencia?
La verdad es que no hay una respuesta correcta.
Este es el gran dilema de la innovación, y la razón
por la que todavía se considera un riesgo.
Dicho esto, está bastante claro que la forma

de gestionar la innovación es su mayor activo
competitivo. A este respecto, algunos dirán que
siempre habrá nuevas formas de innovar, ya que la
tecnología se renueva a un ritmo impresionante.
Así es. Puede que le vaya bien si es uno de los

primeros en adoptarlo, pero con el tiempo, la
mayoría temprana llegará, al igual que la mayoría
tardía, a remodelar el mercado. Y luego llega otra
tecnología y se vuelve a adaptar en una eterna
“fiebre del oro”.
¿Cuál es el ROI del Pero ¿y si no es usted el más rápido? Es muy
diseño? probable que algunas industrias tarden más que

otras en aprovechar una determinada tecnología.
¿Y si su sector no es atendido inmediatamente?
¿Cómo medir la innovación? El ROI de la innovación se
Cuando se habla de innovación, la mayoría de la basa en la transformación
gente piensa hoy en la IA, la automatización, la data Bien, pero ¿dónde se encuentra el ROI del
science y cosas por el estilo. Pero tenga en cuenta que diseño con el ROI de la compañía?
todas estas áreas tienen un rendimiento y un impacto
relativamente fáciles de medir. En la transformación. Es a través de
la transformación como se llega a la
En general, mientras que el glosario empresarial habla innovación. Es una relación causa-efecto.
de aumentar las ventas, la retención y la pérdida Por eso llevamos toda una década hablando
de clientes, el vocabulario del diseño se refiere a de Transformación Digital, Transformación
la fricción, la experiencia y la transformación. Sin Empresarial y Gestión de la Transformación.
embargo, seguimos en una discusión semántica.
¿Cuál es la estrategia detrás de su
A estas alturas, los ejecutivos más directos deben estar innovación? ¿Cuál es el conjunto de enfoques,
preguntándose dónde encuentran un terreno común disciplinas y herramientas que guían sus
las capacidades de diseño y el negocio. Lo que la procesos de innovación? Ahí es donde entra
mayoría de la gente no se da cuenta es que no están el diseño, como un cambiador de juego
disociados. silencioso, que coordina cómo se producirá
la innovación dentro de su compañía, y cómo
Para resolver esta cuestión, tenemos que decir la gente absorbe el Design Thinking para
primero: el diseño funciona de forma complementaria promover la innovación continua.
e integrada, facilitando otras formas de innovación,
incluyendo sus proyectos de IA, automatización o Data ¿Recuerda cuando dijimos que la mayoría
Science. de las veces las partes interesadas no se
preocupan por el “cómo”, sino por demandas
Por lo tanto, compararlos entre sí no le interesa. Para más inmediatas? Bien, ¡ahora tenemos su
llegar a ese punto intermedio, debemos centrarnos en atención!
la forma de llevar a cabo su proceso de innovación.
El ROI de la innovación se basa precisamente Y la forma tan particular que tiene su compañía
en lo que no se ve para obtener resultados. Es de gestionar y crear innovación es lo que le llevará
el resultado de la investigación generativa, al siguiente nivel.
los grupos de discusión, las entrevistas
en profundidad, los mapas conceptuales, Parece complejo, ¿verdad? Pues bien, así es.
los diagramas de afinidad, los planos, los Este es el tamaño y el alcance de los retos
prototipos y los mapas de viaje. empresariales de la próxima década. Sin
embargo, las soluciones empresariales del futuro
Además, procede de los sistemas producto- exigen la mezcla adecuada de complejidad para
servicio, los procesos de descubrimiento, que su compañía atraviese, destaque y lidere con
las cadenas de valor circulares, los insights éxito estos tiempos ambiguos.
orientados a los datos y la previsión
estratégica (como hemos visto en este Esperamos que este contenido le haya presentado
informe). el telón de fondo del futuro de la innovación, así
como las razones para invertir en el diseño para la
Estratégico o táctico, todo probado, transformación empresarial.
confirmado y medido día a día.
¿Todavía está un poco confundido? No se
Ya sea mediante el pensamiento de diseño preocupe: no tiene que hacerlo solo. Gracias a
por sí mismo, o una combinación de nuestra experiencia, podemos ayudar a guiar a
diferentes tecnologías y marcos de gestión, las compañías para que aborden los nuevos retos
no hay duda: el diseño está definitivamente empresariales de forma estratégica, holística,
en el centro de la innovación para la perspicaz, basada en datos y sostenible.
próxima década y más allá.
About MJV
people transforming business
Con más de 23 años de experiencia, MJV Technology

& Innovation ayuda a impulsar los negocios, impulsar
la innovación y resolver los desafíos comerciales de
algunas de las compañías más grandes del mundo.
Con oficinas repartidas por Europa, Estados Unidos

y América Latina, nuestra consultora cuenta
con un equipo multidisciplinario de más de 1000
profesionales, entre diseñadores, ingenieros,
antropólogos, científicos de datos, desarrolladores,
emprendedores, anunciantes y periodistas.
Nuestros especialistas tienen como objetivo ofrecer

inteligencia empresarial a diferentes segmentos
de mercado, proponiendo soluciones innovadoras.
Nuestro ADN lleva a cabo el trabajo colaborativo,
Design Thinking y Agile Mindset, que guían nuestros
procesos y proyectos.
Llegue lejos y avance con MJV.

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transforman el negocio. CEO, PhD Chairman, PhD
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1

14 1. Servicio como producto 94 8. Diseño de datos

Hemos estado a la vanguardia de los comienzos, el

Pero nuestro afán de crecimiento nos empuja a ir más

Vamos a desglosar nuestro

El reto: Para empezar, hay algunas cosas en las que los

Desglosar interesadas no siempre se interesarán por el “cómo”,

4 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 5

6 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 7

Al tener esta oportunidad de hablar con usted, nos ¡Aquí vamos!

Al final de este material, creemos que serás capaz

ver mejor el valor y las capacidades del diseño

entender nuestra función como pensadores y

encontrar áreas para invertir y cómo cosechar

y visualizar cómo se puede utilizar un enfoque

8 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 9

Todo ello en un intento de anticiparse a la

Hemos elegido tres pilares de tendencia para

Metodología Para seguir facilitando la innovación, capacitando

10 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 11

en los campeones tradicionales de la investigación

servicios y otros estándares de diseño (aunque todos

12 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 13

Actualmente vivimos en una cultura de conveniencia. Si algo

Casi todos los productos que vemos en los estantes de

1. Sistema hablar de las nuevas cadenas de valor sostenibles (ir a la

Producto-Servicio Sin embargo, volviendo al tema principal, un sistema

14 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 15

Uno de los mayores ejemplos de este cambio

La transición al producto como servicio funciona

al uso. Se considera una decisión empresarial licencia de software a mediados de la década

En este contexto, el producto en sí puede años 2000.

desaparecer o no. Lo importante es la

por uno o más complementos: componentes difícil previsión de ingresos, la necesidad de

de servicio que generalmente complementan, captar clientes constantemente, los costes de

apoyan o mejoran el rendimiento de la oferta distribución relativamente altos y la piratería.

16 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 17

18 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 19

“Entonces, podemos asumir que los productos

Ni por un segundo. Porque no podemos

2. Descubrimiento ¿Cómo funciona el

20 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 21

Vea lo que ocurre en cada uno de ellos: 3 Ideación

Enfoque de innovación centrado en el usuario,

24 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 25

La capacidad de diseñar y desarrollar

Reducir el “riesgo de innovación” y las

ajustar la solución en función a los

validar la propuesta de valor.

26 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 27

¿Cómo dirigir eficazmente

Por este motivo, nos gustaría explicar las diferencias

28 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 29

Es posible que ya se haya encontrado con los

30 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 31

Coordinados con un estudio de mercado y

Según CB Insights, el 42% de los startups

Un marco de descubrimiento de productos,

32 ©MJV Technology & Innovation 2021. All Rights Reserved 33

El tema fue el de la recién concluida COP26, en la que los

El primer ministro británico, Boris Johnson, lo declaró:

3. Diseño para Las ventiscas en Texas, las olas de calor de los

el cambio incendios forestales en Canadá, la desertización de