Diagnóstico en Educación Social

DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES

SOCIOEDUCATIVAS
EN UN CONTEXTO FAMILIAR DE
VIOLENCIA DE GÉNERO

María Isabel Ayala Rodríguez

Educación Social 2º Curso
comercial@grupestrella.com
Tlfno: 72243955.
Centro Asociado:
Madrid Sur (Leganés)
Tutor:
Luis Fernando Sardinero

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 Diagnóstico en Educación Social

ÍNDICE:

1-Introducción-Justificación de caso real elegido..................................................3

2-Descripción del caso..............................................................................................3
3-Proceso diagnóstico (Detección de las necesidades socioeducativas)...........4
3-1. Fase I: Planificación..............................................................................4
3.1.1. Delimitación del problema diagnóstico........................4
3.1.2. Hipótesis y objetivos del diagnóstico...........................4
3.1.3. Diseño de la exploración diagnóstica...........................5
3-2. Fase II: Exploración diagnóstica..........................................................7
3.2.1. Anamnesis.......................................................................7
3.2.2.Desarrollo de la entrevista..............................................7
3-3.Fase III: Análisis de la información recogida y Juicio diagnóstico..13
3.3.1. Análisis de datos...........................................................13
3.3.2. Valoración de la información y Juicio diagnóstico....13
3-4. Fase IV: Registro diagnóstico y devolución de la información.......15
3.4.1. Registro diagnóstico.....................................................15
3.4.2. Elaboración del informe diagnóstico..........................15
3-5. Fase V: Pautas de intervención..........................................................17
4-Valoración de la entrevista semiestructurada....................................................17
5-Referencias bibliográficas...................................................................................18

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1- Introducción. Justificación del caso real elegido.*

El caso se enmarca dentro del sector de atención a la familia dentro de los

servicios sociales de base en medio abierto.
Como educadora social en el CAF-17 (Centro de Apoyo a las Familias del
municipio de Leganés - Madrid) me es remitida la solicitud de Julia (en adelante
J.R.S.), una mujer de 49 años que requiere información sobre los recursos de ayuda
disponibles para enfrentarse a los conflictos familiares causados con la convivencia
con su hija, víctima de violencia de género. De forma inmediata a la recepción de la
solicitud concierto una cita con ella con intención de recabar la información previa
necesaria cara a planificar una posterior entrevista semiestructurada.
* (He redactado este supuesto para ilustrar la práctica, aunque en realidad se
trata de una problemática real que llegó a mí conocimiento a través de una
compañera de trabajo y cuya protagonista se prestó ayudarme a realizarla de forma
desinteresada, aun a sabiendas que, en realidad, yo no tenía acceso a los recursos
y solo le podía aportar mi comprensión y mi apoyo).

2- Descripción del caso.

Mujer, 49 años, vecina del municipio de Leganés, casada y con dos hijas
mayores de edad que se persona en el centro de apoyo a las familias (CAF-17)
solicitando asesoramiento urgente.
El el transcurso de la conversación telefónica, la mujer pone en mi conocimiento
los problemas de convivencia generados en su unidad familiar como consecuencia
de la actitud de su hija mayor, que se niega a romper su relación de pareja, (no
conviviente), con un individuo con antecedentes de violencia de género (con
sentencia en firme), que, según su testimonio, la maltrata psicológicamente, la
manipula hasta ponerla en contra de su familia y la extorsiona económicamente bajo
la amenaza constante de abandonarla.

3- Proceso diagnóstico.

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3-1 Fase I: Planificación

3.1.1.Delimitación del problema diagnóstico:

-La necesidad por la que se solicita la intervención no es la violencia ejercida por la

pareja de la hija mayor, puesto que esta la niega, rechazando cualquier tipo de
ayuda, sino la incapacidad que manifiesta la madre de gestionar los problemas
relacionales que tal hecho provoca en la unidad familiar.
-El sujeto al que se dirige la intervención es una mujer de 49 años que requiere
asesoramiento para saber la forma más idónea de actuar ante la situación familiar.
-Se plantea la posibilidad de ampliar la intervención al resto de la familia puesto que,
según su testimonio, sus cuatro miembros son víctimas de las circunstancias:
-La madre, el padre y la hija menor: depresión y ansiedad a causa de una situación
ante la que se consideran impotentes
-La hija mayor: Sentimiento de hostilidad, rechazo e incomprensión familiar.

Finalidad general del diagnóstico:

-Concretar tanto la magnitud como las características del problema cara a diseñar
una correcta intervención dirigida a corregir los comportamientos que han
ocasionado el conflicto.
-Conocer, en profundidad, la dinámica relacional de la familia cara a determinar las
posibles causas del comportamiento de sus miembros.

3.1.2. Hipótesis y objetivos del diagnóstico.

HIPÓTESIS:
-Posibles dificultades relacionales en el núcleo familiar previas a la aparición del
problema.
-Carencia de vínculos lo suficientemente estables para superar las vicisitudes.

OBJETIVOS:

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-Identificar las cuestiones que preocupan o influyen de forma significativa en el

comportamiento de los miembros de la familia.
-Comprobar si existe la necesidad de fomentar el diálogo entre sus componentes,
cara a sentar las bases que faciliten el entendimiento.
-Determinar si requiere de una intervención cara al aprendizaje de estrategias de
resolución pacífica de conflictos.
-Decidir si será necesaria la acción conjunta de un equipo interdisciplinar.

3.1.3 Diseño de la exploración diagnóstica.

Nos proponemos realizar una entrevista semiestructurada en base al modelo
Sistémico o Ecológico- Contextual con preguntas abiertas que faciliten el buen clima
y den lugar a una conversación fluida.
-Nuestro objetivo al elegir esta técnica es identificar, evaluar y diagnosticar la
problemática familiar, recavando la mayor cantidad de información que nos permita
comprobar la veracidad de las hipótesis.
-Dejamos abierta la posibilidad de que, tras avaluar la información recogida en la
entrevista, se plantee la necesidad de ampliar la intervención al conjunto del núcleo
familiar con la aplicación de técnicas de terapia familiar.
-Con el propósito de detectar las conexiones que puedan existir ante determinadas
situaciones provocadas por el conflicto, algunas de las preguntas se plantearán
desde la circularidad cara a ejemplificar y clasificar las conductas, destacando los
cambios actitudinales de los miembros del núcleo familiar.

ÁREA DE ANÁLISIS
FUENTE TÉCNICA DURACIÓN LUGAR
Atención J. R. S. Entrevista 15/20 m CAP-17 Sala de
socioemocional Semiestructurada reuniones
-Autoconcepto:
-Rasgos generales de
la personalidad
-Estado emocional
-Grado de autoestima
-Grado de asertividad
-Capacidad para la
resolución de conflictos
-Capacidad de
adaptación a los
cambios
Atención familiar J.R. S Entrevista 15/20 m CAP-17 Sala de
-Dinámica de las

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relaciones familiares Semiestructurada reuniones

-Roles desempeñados
por cada uno de sus
miembros

-El método elegido para el registro de la entrevista es la grabación, para la cual ya

contamos con el consentimiento explícito y firmado de J.R.S como sujeto al que se
dirige el diagnóstico.

GUIÓN DE LA ENTREVISTA:

-Háblame un poco de ti (Autobiografía)

-Procedencia
-Nivel de estudios
-Ocupación actual
-Aficiones
-Háblame de tu familia.
-A qué se dedica tu marido?
-A qué se dedican tus hijas?
-¿Cómo describirías tu relación con el resto de tu familia: padres, hermanos?

-Autoconcepto
-¿Cómo describirías tu estado anímico, actualmente?
-¿Te sientes valorada como persona, como trabajadora, como madre...?
-¿Cómo llevas el hecho de que tus hijas se hayan convertido en adultas?
-¿Te consideras una persona asertiva?
-¿Como calificarías, en general, tu reacción habitual ante los conflictos?
-Problematica que ha desencadenado el conflicto
-Cuéntame cómo ha influido en tu familia la relación de tu hija mayor.
-Tanto tu marido como tu hija pequeña, ¿opinan lo mismo?
-¿Cómo gestionan ellos este cambio de actitud de tu hija mayor?

-Dinámica de las relaciones familiares

-Cuéntame como ves, desde tu punto de vista, las relaciones que se
establecen entre los miembros de tu familia
-Roles que desempeñan cada uno de los miembros de la unidad familiar

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-Cuando surge un conflicto con tu hija mayor, ¿como reacciona tu marido, y

tu otra hija?
-Conclusiones
-¿Donde consideras que podría estar la solución del problema?
-¿Que consecuencias podría tener este hecho en la familia?

3-2 Fase II: Exploración diagnóstica

3.2.1: Anamnesis / Historial

J.R.R, es una mujer de 49 años, casada hace 26, que convive en su domicilio
unifamiliar con su marido y sus dos hijas mayores de edad. Su nivel económico es
medio/alto puesto que tanto los dos progenitores como la hija mayor tienen un
trabajo estable.
Su relación con Sara, su hija mayor, ya presentaba ciertas carencias de
comunicación previas al conflicto pero hace dos años Sara inició una relación muy
conflictiva con un hombre con antecedentes penales de violencia de género y sin
una ocupación conocida, que, ya desde el inicio, (siempre según su testimonio), se
aprovechó de sus inseguridades para manipularla en contra de la familia y de las
amistades hasta el punto de que, a día de hoy, no mantiene contacto con
prácticamente ninguna de ellas.
Sara sigue conviviendo en el domicilio familiar pero desde la ruptura de las
relaciones de su familia con su pareja, (como consecuencia de un episodio de
violencia por parte del novio hacia el padre), la actitud de Sara es de rechazo y la
comunicación entre ella y sus padres es prácticamente nula.
J.R.R. acude solicitando consejo porque no sabe como abordar la situación.

3.2.2. Desarrollo de la entrevista

Fase de preparación:
Una vez recabada tanta información previa como nos ha sido posible y redactado
el guión de la entrevista semiestructurada, procedo a concertar una cita con J.R.R.
en una de las salas del CAF acondicionada para tales propósitos.

Fase de apertura:

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En el día y hora señalados, en lugar de hacerla pasar directamente, al oír un

suave toque en la puerta me levanto a recibirla con un apretón de manos y una
sonrisa, es evidente que está muy nerviosa e, incluso veo en sus ojos que, en ese
momento, no está segura de si esto ha sido, en realidad, una buena idea.
Con un gesto la invito a sentarse conmigo en uno de los sofás y, señalo a la
grabadora, encogiéndome de hombros. Ella asiente con una sonrisa tímida así que
inicio la grabación.
Mi intención es hacer que se sienta cómoda así que, en vez de abordar, sin más
dilación, el tema que nos ocupa, prefiero perder unos minutos con una charla
informal que nos haga recuperar el buen entendimiento que hemos logrado en
nuestras conversaciones telefónicas.
Entrevistadora: ¡Buenas tardes, Julia, muchas gracias por ser tan puntual!, ¿has
aparcado bien?
Julia: ¡Hola, buenas tardes! Sí, he dado un par de vuelta para terminar aparcando en
“Cuenca” pero casi mejor porque así me ha dado tiempo a tranquilizarme un poco.
Entrevistadora: Sabes que no tienes de qué preocuparte, yo lo único que quiero es
saber cómo podemos ayudarte y si lo hacemos entre las dos seguro que
encontraremos la mejor manera -ella vuelve a asentir, mordiéndose el labio inferior y
tengo la sensación de que está un poco más tranquila-. Ahora te voy a hacer un
montón de preguntas y quiero que me las respondas como a ti te parezca mejor,
aquí no hay respuestas ni buenas ni malas, tú sé sincera y todo irá bien. Si me ves
que apunto algo, tú no te preocupes, es que tengo muy mala cabeza y prefiero
apuntarlo para no cortarte mientras hablas y poder preguntarte después. -Sonríe,
asegurando que ella también tiene muy mala cabeza así que empezamos la
entrevista propiamente dicha.

Fase de desarrollo:

Entrevistadora: Bueno..., ahora háblame un poco de ti. ¿De donde eres?, ¿qué has
estudiado?, ¿donde trabajas?, tus aficiones...
Julia: ¡A ver! Esto ya lo sabes, pero bueno... Estoy casada, vivo aquí en Leganés y
tengo dos hijas. ¡Ah! Y trabajo media jornada en una gestoría. Poco más.
Entrevistadora: ¿Siempre has vivido aquí, en Leganés?
Julia: No, nací en Madrid y viví allí hasta los nueve años, luego mis padres se
volvieron al pueblo y estuve allí, en un pueblo de Badajoz, hasta que me casé y me
vine a vivir aquí con Esteban.-Yo asiento, dándola pie a que continúe-. Estudie un
FP en Herrera del Duque, un pueblo más grande que hay cerca del mío. Cuando

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nos vinimos aquí a Leganés empecé a trabajar con un tío mío que tiene una gestoría
y allí sigo.-Se la ve un poco decepcionada pero prefiero dejarlo pasar de momento.
Entrevistadora: Y, ¿qué te gusta hacer en tus ratos libres?
Julia: Antes mi gustaba ir con las niñas al parque, o al cine, o de compras... ahora
una está muy ocupada y la otra prefiere estar con cualquier antes que conmigo así
que, poca cosa... ¡a ver la tele! - Empieza a ser bastante patente el desencanto que
Julia manifiesta ante su percepción de que sus hijas ya no la necesitan. Me resulta,
también, un tanto inquietante que no mencione a su marido en lo referente a su
tiempo de ocio.
Entrevistadora: Ya, todos sabes como son los hijos, bueno, ¡como somos!- Ahí noto
que está completamente en desacuerdo conmigo.
Julia: Eso es ahora, en mi época todo era diferente. Mi madre y mi padre eran los
que mandaban en casa y a nosotros ni se nos ocurría discutir. Ahora los hijos hacen
lo que les da la gana. ¡Te digo yo que mi madre no hubiera aguantado ni la mitad de
lo que llevamos aguantado nosotros!
Entrevistadora: Y ella, ¿que opina sobre lo que está pasando con Sara? - No sé por
qué le pregunto eso pero, de repente considero que su respuesta puede ser
bastante esclarecedora y, compruebo que, efectivamente lo es cuando pone los
ojos en blanco antes de responder.
Julia: No hace más que decir. ¡hay que pena, con lo buena que tu eres!, ¡qué mala
suerte has tenido en la vida! Y yo, oyéndola me siento como una mierda... -Sacudo
la cabeza para mostrar mi disconformidad y ella continua- Siempre a sido muy
dramática y la ha gustado controlarnos a todos, a mis dos hermanos, a mi padre y
sobre todo a mí, que soy la pequeña... La verdad es que ahora me planteo si no me
pareceré a ella más de lo que yo quisiera. Reconozco que, viendo como son las
cosas en mi casa, a veces creo que sí.
Entrevistadora: No entiendo muy bien a qué te refieres. ¿Por qué crees que te
pareces a tu madre? ¿Crees que tú también intentas controlar a tus hijas?
Julia: Pues, conscientemente no, pero, la verdad, no estoy tan segura. -En lugar de
intervenir la dejo unos instantes para reflexionar y al ver que no añado nada se
decide a continuar- Yo no quiero controlarlas pero supongo que mi madre tampoco
quería... En realidad es que no entiendo muy bien que ellas tomen sus propias
decisiones sin pedir permiso, ¡vamos que hacen lo que les da la gana y nosotros a
callar y a tragar! -Llegados a este punto resulta bastante evidente que a Julia la
transición de sus hijas a personas adultas le está resultando más dura que a la
mayoría de los padres.

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Entrevistadora: Y tu marido, ¿qué opina al respecto? Háblame un poco de él, por

ejemplo, ¿a qué se dedica? -Un bufido me indica que acabo de tocar otro punto
sensible.
Julia: Con él no se puede contar. Todo lo que ellas hagan, bien hecho está. Menos
ahora, claro, ahora la situación con el sinvergüenza ese, es insostenible. ¿Te
puedes creer que ha llegado a insultarnos dentro de nuestra propia casa y mi hija, la
idiota, no ha movido ni un dedo para defender a sus padres? -Con un gesto la pido
que se calme y acepta el vaso de agua que le tiendo, sacudiendo la cabeza.Me doy
cuenta de que tras su agresividad esconde una gran frustración.
Entrevistadora: Todo esto es muy doloroso, no creas que no soy consciente de ello,
pero no quiero que nos dediquemos aquí a hablar de él porque así lo único que
vamos a conseguir es que te sientas aún peor. Lo que nos interesa es encontrar la
forma de ayudar a tu familia y cuanto mejor nos conozcamos más fácil será.-
Observo que le resulta dificil volver a centrarse pero finalmente accede a continuar.
Julia: Esteban, mi marido, es un hombre muy bueno y muy trabajador. Trabaja en
una empresa de transporte y se levanta todos los días a las cinco de la mañana. ¡Si
no fuera por él no sé que sería de mi!, lo que pasa es que él tiene mucho miedo de
perder a las niñas y, ahora, con todo lo que estamos pasando con Sara, con tal de
no perderla incluso llega a permitir que nos falten al respeto. Al final la mala siempre
acabo siendo yo y ya no aguanto más.
Entrevistadora: Bueno, por eso estás aquí. Lo importante es que has dado el primer
paso para buscar soluciones. Dime, por ejemplo ¿como te sientes realmente?,
¿Como describirías tu estado anímico actual?
Julia: Me siento completamente desbordada, unos días me los paso llorando y otros
pegando patadas a los muebles. Por un lado me da miedo que todo esto sea un
poco culpa mía, no es normal que las dos sean tan inseguras. A lo mejor las he
protegido demasiado , ¡Yo que sé, a estas alturas me lo cuestiono todo!
Entrevistadora: Lo primero que tienes que hacer es olvidarte de buscar culpables,
aquí lo que se trata es de buscar soluciones. -Ella se vuelve a encoger de hombros,
se ve que se siente impotente-. Entonces, ¿tú crees que Sara está inmersa en esta
situación por causa de su inseguridad?-Asiente, en esta ocasión se la ve
convencida.
Julia: Sí, no es la primera vez, cada vez que empieza una relación nos echamos a
temblar. Siempre tiene miedo de que la dejen, o de que la engañen..., y, al final todo
acaba en drama y en depresión. Antes me lo contaba todo y siempre acabábamos
discutiendo, por eso ahora ya no me cuenta nada y prefiere desahogarse con
cualquiera antes que conmigo..., - hace una pausa al darse cuenta que se está

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 Diagnóstico en Educación Social

irritando- pero bueno, creo que eso ya ha quedado claro. Nuestros problemas
empezaron hace mucho, lo que pasa es que, hasta ahora, había dado con chicos
normales, y por eso no llegaba la sangre al río..., este tío, en cambio, se ha dado
cuenta de cómo es y se está aprovechando para manipularla y sacarla hasta el
último duro que tenga...- Aprovecho que se queda callada un momento para intentar
desviar su atención de la pareja de su hija porque si no sé que va a ser imposible
avanzar.
Entrevistadora: Es cierto, ya me has comentado, en otras ocasiones que Sara gana
un buen sueldo pero no me has dicho a qué se dedica y tampoco qué es lo que está
estudiando tu hija pequeña, Alba, ¿verdad? -Asiente, aceptando mi cambio de tema.
Julia: Pues, eso es lo que me da tanta rabia, las dos son guapas y listas, ¡espera
que te voy a enseñar una foto! - Saca el móvil y confirmo que no es amor de madre,
cuando veo a dos chicas preciosas, sonriendo a la cámara. Se lo digo y asiente
orgullosa-. Sara es enfermera, trabaja en el Severo Ochoa y, con lo que está
cayendo, ahora está ganando una pasta, y Alba es un “cerebrito”, se está sacando
la carrera de derecho. El problema es que ni una ni otra se dan cuenta de lo que
valen, Sara con las inseguridades y Alba lleva cuatros años yendo a una psicóloga
para intentar controlar las crisis de ansiedad, yo intento hablar con ella pero no hay
manera...
Entrevistadora: Entiendo lo duro que tiene que ser eso para ti, yo, ante una situación
así, seguramente acabaría cuestionándomelo, todo.
Julia: ¡Pues eso mismo me pasa a mí! Ya no sé, ni siquiera, si he sido una buena
madre. Llevo toda la vida en un trabajo de mierda,- afirma, confirmando mis
sospechas iniciales respecto a su empleo-, con tal de pasar más tiempo con ellas y
todo, ¿para qué?, para acabar siendo la mala porque si hablas malo y si te callas
revientas...
Entrevistadora: No te preocupes, Julia, ya verás como poco a poco conseguimos
que todo eso vaya cambiando. A lo mejor solo necesitas que sean ellas las que te
digan la mejor manera de decirles las cosas, ya sabes, ¡cada persona es un mundo!
-Suspira, asintiendo.
Julia: ¡Si ya sé yo que soy muy bruta, pero hay confianza!, ¿no? -Sonrío,
encogiéndome de hombros, evitando así contestar a su pregunta. Como no añado
nada ella continua, intentando explicarse-. ¡De verdad que siempre empiezo bien,
intentado hacerlas razonar, pero, al final, reconozco que me caliento y acabo
diciendo barbaridades!
Entrevistadora: Y, ¿el resto de la familia qué opina? ¿Como reaccionan cuando Sara
y tu discutís?

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 Diagnóstico en Educación Social

Julia: Alba lo pasa fatal, siempre intenta mediar entre nosotras, y eso que piensa lo
mismo que yo, lo que pasa es que con ella su hermana no se enfada porque se lo
dice todo con mucho cuidado, aunque caso, tampoco la hace pero, por lo menos no
se enfrenta a ella. En cambio, con el padre y conmigo se pone como una fiera y él,
¡pues depende del día!, o se calla para no liarla o se pone a su altura y acabamos
como “el rosario de la aurora”. ¡Un infierno, ya te digo! Y, al final, ¿para qué?, él
pobre acaba sentado a oscuras en el salón muerto de pena, que lo veo y se me cae
el alma a los pies, ¡con lo que es él con sus “niñas”! y ella se va de casa, con el hijo
de puta ese, toda digna dando un portazo
Entrevistador Y, llegado a este punto, ¿donde crees tú que podría estar la solución?
-Me mira muy seria y me pregunta: ¿Sinceramente?, yo asiento y la respondo
también muy seria-. Claro, Julia, para eso estamos aquí.
Julia: Yo, lo único que pido ya es que no me duela y creo que la solución sería que
se fuera de casa y nos dejara a nosotros vivir en paz, yo no la echo porque no
quiero, después, que si la veo hecha un desgraciada, me remuerda la conciencia, y,
sobre todo porque me costaría mi matrimonio pero, de verdad, que es la única
solución que veo..., que compruebe, por ella misma, lo que es vivir, de verdad, con
ese tío y que si vuelve, sea dándose cuenta del daño que nos ha hecho.- Después
de eso, se la ve como encogida y yo decido dar por concluida la entrevista. Ya tengo
todo la información que necesitaba y no considero necesario alargar lo que sé que
para ella está suponiendo un mal trago.

Fase de finalización:

Entrevistadora: Tranquila, vamos a hacer todo lo que podamos para que, a partir de
ahora, vayan mejor las cosas, lo más importante es que tú ya has dado el primer
paso. Si te parece lo vamos a dejar aquí.¡Muchas gracias, has sido muy valiente!

Ella se despide, asegurando que se ha sentido muy cómoda y agradeciéndome

haber tenido tanta paciencia y yo, antes de irse la doy un abrazo de ánimo y la
deseo mucha suerte. Me comprometo en llamarla en cuanto hayamos realizado el
análisis y diseñado las pautas de intervención y ella me promete que, tal y como
habíamos quedado en una de nuestras conversaciones telefónicas, hablará con su
familia para procurar que esto sea algo que solucionen entre todos y que mientras
tanto, hará lo que pueda para no estropear más las cosas.
La acompaño hasta la puerta y veo como se aleja con la cabeza gacha.

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 Diagnóstico en Educación Social

3-3 Fase III: Análisis, valoración de la información recogida y Juicio

diagnóstico.

3.3.1. Análisis de datos:

-El sujeto se muestra muy afectado por la situación y con muy buena disposición
para solucionar el problema.
-Queda patente la influencia de una educación restrictiva e autoritaria en su modo de
plantearse el modelo relacional.
-Su actitud durante la entrevista ha sido cordial y colaborativa, en todo momento.
-Se solicita la colaboración de la familia, pendiente de confirmación.

3.3.2. Valoración de la información recogida y juicio diagnóstico.

Análisis de la información recogida

Tras el análisis, tanto de la información previa como de la recogida durante la
entrevista se confirman las dos hipótesis iniciales:
-Los problemas relacionales no están causados por el conflicto actual sino que son
consecuencia de un problema relacional previo.
-Parece tener dificultad para expresar sus opiniones con asertividad.
-Aparente conflicto entre pensamiento y modo de actuar.
-Presenta síntomas de agotamiento emocional.
-Se percibe inseguridad y baja autoestima.
-Se hace hincapié en la necesidad de iniciar, en caso de que la familia acepte, un
nuevo diagnóstico con la totalidad de los miembros de la unidad familiar.
En lo que se refiere a los objetivos, consideramos suficientemente identificadas
las cuestiones que influyen de manera significativa en el comportamiento de cada
miembro de la familia.
Por otro lado, la exploración nos indica la necesidad de:
-Involucrar a toda la familia en el proceso para que resulte verdaderamente efectivo.
-Fomentar el diálogo entre sus componentes, cara a sentar las bases que faciliten el
entendimiento.
-Asesoramiento en estrategias de resolución pacífica de conflictos.
-Implicación en el proceso de un equipo interdisciplinar.

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 Diagnóstico en Educación Social

Juicio diagnóstico

Juicio diagnóstico de las necesidades socioeducativas en un contexto familiar

de violencia de género.
Sujeto del diagnóstico:
J:R.S
Localización:
CAF-17 Municipio de Leganés, Madrid.
Fecha:
16 de diciembre de 2021
Realizado por:
Mª Isabel Ayala Rodríguez (Educadora Social)

En el momento presente, se constata que J.R.S presenta síntomas evidentes

de fatiga física y psíquica y, por tanto, se requiere una intervención inmediata para
gestionar una situación convivencial de tensión extrema que, de no ser atajada, a la
mayor brevedad posible, podría ocasionar la ruptura del núcleo familiar, lo que
supondría, en la práctica, empujar a su hija mayor a una convivencia con su
maltratador, que podría acarrear nefastas consecuencias tanto para su seguridad
como para la estabilidad emocional de la familia.

CAF-17 de Leganés, Madrid

Mª Isabel Ayala Rodríguez
Fdo:

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 Diagnóstico en Educación Social

Isabel
Ayala

3-4 Fase IV: Registro diagnóstico y Devolución de la información.

3.4.1 Registro diagnóstico:

13/12/2021 11.30 -El sujeto del diagnóstico acude a nuestras instalaciones

solicitando asesoramiento.
13/12/2021 16.30 -Conversación telefónica con el propósito de realizar una
primera toma de contacto y concertar una cita para la realización de una
entrevista semiestructurada.
14/12/2021 09.00 - Segunda conversación telefónica. Recogida de
información necesaria para la planificación de la
entrevista.
14/12/2021 11.00 -Delimitación del problema diagnóstico.
-Hipótesis y objetivos.
-Diseño de la exploración diagnóstica: preparación del
guión de la entrevista.
15/12/2021 10.30 - Se lleva a cabo la exploración (desarrollo de la
entrevista).
16/12/2021 09.00 -Análisis y valoración de la información recogida.
-Juicio diagnóstico.

3.4.2. Informe diagnóstico:

Informe diagnóstico de las necesidades socioeducativas en un contexto
familiar de violencia de género.
Sujeto del diagnóstico: J.R. S
Objeto del diagnóstico:

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 Diagnóstico en Educación Social

Ofrecer al sujeto las pautas de intervención necesarias cara a paliar los

problemas de convivencia causados por una situación de maltrato a uno de
los miembros de la familia.
Localización:
CAF-17 Municipio de Leganés, Madrid.
Fecha:
16 de diciembre de 2021
Realizado por:
Mª Isabel Ayala Rodríguez (Educadora Social)

El día 13 del presente mes de diciembre, J.R. S, mujer de 49 años, casada y con
dos hijas mayores de edad, acude a nuestras instalaciones alegando problemas de
convivencia familiar ocasionados por una situación de maltrato a Sara, su hija
mayor, por parte de su pareja.
Tanto ella, como su marido y su hija menor, han intentado persuadirla, por todos
los medios de que rompa esa relación (J.R.S manifiesta no tener conocimiento de
que en ella haya habido maltrato físico pero sí verbal y psicológico, además de
extorsión económica), pero Sara ha ignorado sus recomendaciones incluso después
de que su pareja acudiera a su domicilio y ejerciera violencia verbal sobre su padre.
La manifiesta hostilidad contra esta persona que ya ha sido condenado
previamente por maltrato (tiene una sentencia en firme de una relación anterior) ha
ocasionado una fuerte tensión convivencial en el núcleo familiar hasta el punto
romper la unidad familiar.
J.R.S presenta un cuadro de ansiedad y depresión y se declara incapaz de seguir
soportando la tensión extrema que se vive en su domicilio.
Reconoce que con anterioridad al conflicto existían problemas relacionales con su
hija, cuyas causas aún no podemos determinar con seguridad, pero es un hecho que
la dependencia emocional de Sara con su pareja, que la impide aceptar la evidencia
del maltrato, ha sido el desencadenante de la crisis.
Se declara impotente ante la situación y amenaza con pedir a su hija que abandone
el domicilio familiar con el consiguiente riesgo para la seguridad de Sara, que hasta
ahora se ha negado a convivir con su pareja y el deterioro que eso supondría para
las relaciones de la familia.
En base a la información recabada, la confirmación de las hipótesis y el logro de
los objetivos, considero necesaria una intervención interdisciplinar inmediata.

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 Diagnóstico en Educación Social

CAF-17 de Leganés, Madrid

Mª Isabel Ayala Rodríguez
Fdo:

Isabel
Ayala

3-5 Fase V: Pautas de intervención.

-Se propone la implicación de la familia, concertando, en un principio, citas

individuales, con el propósito de realizar a cada uno de sus miembros una entrevista
semiestructurada.
-Se considera imprescindible que tanto J.R.S, como el resto del núcleo familiar,
reciba asistencia psicológica para ayudarla a afrontar la situación así como para
ayudar a entender las causas que provocan los problemas relacionales.
-Se tendrán en consideración otras técnicas como terapia familiar y de grupo.
-Un caso como el que nos ocupa, evidencia que en el maltrato de género hay
muchas víctimas además de la mujer maltratada y sus hijos. El resto de su familia
quedan invisibilizadas y considero la necesidad de la creación de grupos de apoyo
que ofrezca a estas personas un lugar donde, además de ser atendidos por
profesionales, se sientan escuchados.

4-Valoración de la entrevista semiestructurada.

La exploración se desarrolló en los términos que teníamos previstos. El sujeto

mostró una actitud nerviosa en la fase de inicio pero, transcurridos los primeros

17
 Diagnóstico en Educación Social

minutos se fue relajando y, finalmente, se consiguió crear un clima de sinceridad y

colaboración.
Intenté ejercer mi función guía, marcando el camino a seguir durante la entrevista
pero permitiendo que sobre el entrevistado recayera el mayor peso de la
conversación (35%/65% aprox.) de manera que, al finalizar, se lograra recabar la
información necesaria para alcanzar el objetivo de la misma: identificar las
necesidades socioeducativas del sujeto y del conjunto de su familia cara a
determinar las pautas de intervención
La entrevista, sobre todo si es semiestructurada, me parece una técnica excelente
para la recogida de información. Te da la oportunidad de preguntar todo aquello que
es evidente que el profesional necesita saber sin dejar de lado otras cuestiones
latentes, que en un principio pueden pasar desapercibidas, pero que, si se logra el
clima adecuado, deberían salir a la luz en el transcurso de la exploración.
Además, el tener un contacto directo con el sujeto, permite sacar muchas otras
conclusiones a las que otro tipo de técnicas, como por ejemplo el cuestionario, no te
dan acceso, (lenguaje no verbal y paraverbal).
Sin embargo, considero que, afortunadamente, no tenemos por qué renunciar a
otras técnicas que, como complemento a la entrevista, nos pueden resultar de
mucha utilidad como es el caso de la observación y, en problemáticas como la que
nos ocupa, el genograma.

4- Bibliografía.

-Granados García-Tenorio, P. y Mudarra Sánchez, M.J. (2010). Diagnóstico en educación

social. Sanz y Torres.

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 Diagnóstico en Educación Social

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