INSTITUTO SABIO ANTÚNEZ DE

MAYOLO

Carrera: Administración de Empresas

EMPRESA INNOVATION SOLUTIONS S.A.A.

Autores:
- Llamo Bueno Marisol

Ciclo: III

Sección: A

Curso: Diseño de plan operativo y comercial

Docente: Tupez Briceño Sergio Felix

I. Introducción
1.1 Descripción general del negocio
1.2 Objetivos y metas del negocio

II. Análisis del mercado

2.1 Tendencias del mercado
2.2 Competidores y diferenciación
2.3 Análisis FODA

III. Descripción de la empresa

3.1 Misión y visión de la empresa
3.2 Estructura organizativa
3.3 Descripción de los servicios que se ofrecen
3.4 Identificación del público objetivo

IV. Plan de marketing

4.1 Estrategias de marketing para atraer clientes
4.2 Campañas publicitarias y promociones
4.3 Estrategias de redes sociales
4.4 Optimización para motores de búsqueda
4.5 Análisis de resultados y ajustes

V. Plan financiero
5.1 Costos iniciales y estimados
5.2 Fuentes de financiamiento
5.3 Proyecciones financieras a largo plazo
5.4 Estrategias de reducción de costos

VI. Plan de operaciones

6.1 Procesos internos de la empresa
6.2 Estrategias de selección de personal
6.3 Capacitación del equipo de trabajo
6.4 Estrategias de retención de clientes

VII. Conclusiones
7.1 Resumen de los puntos clave
7.2 Perspectivas futuras para el negocio
7.3 Recomendaciones finales

VIII. Bibliografía

IX. Anexos
8.1 Información adicional (por ejemplo, gráficos, estadísticas, casos de estudio,
etc.)
I. Introducción:

La digitalización de los negocios ha transformado por completo la forma en que

las empresas interactúan con sus clientes y compiten en el mercado. En este
nuevo entorno, el marketing digital y la asesoría de ventas online son
herramientas clave para cualquier negocio que quiera tener éxito y destacarse
en su sector. En esta monografía, se presentará un plan de negocio para una
agencia de marketing digital y asesoría de ventas online que busca ofrecer
servicios efectivos y personalizados para mejorar la presencia en línea y
aumentar las ventas de pequeñas y medianas empresas.
En la actualidad, el marketing digital y la asesoría de ventas online se han
convertido en una necesidad para las empresas, ya que la mayoría de los
consumidores realizan compras y buscan información en línea. Este plan de
negocio que se propone tiene como objetivo ayudar a las empresas a navegar
este entorno digital, a través de ello, aumentar sus ingresos y expandir su
negocio. La agencia se enfocará en brindar servicios personalizados que se
adapten a las necesidades de cada cliente y en ofrecer una experiencia de
cliente excepcional.
El plan de negocio para la agencia de marketing digital y asesoría de ventas
online se dividirá en diferentes secciones, con el fin de detallar los aspectos
clave que se deben considerar al establecer un negocio de este tipo. Se
comenzará con la descripción general del negocio, donde se presentará la
misión, visión y valores de la agencia. Además, se describirá el tipo de
servicios que se ofrecerán, así como la forma en que se llevarán a cabo.
En este sentido, se abordarán temas como el análisis del mercado y la
competencia, la definición del público objetivo y la segmentación del mercado,
la definición de precios, la identificación de los canales de distribución y la
implementación de estrategias de publicidad y promoción.
Se analizará la estructura organizativa de la agencia, incluyendo la definición
de los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo y la forma en que
se llevará a cabo la gestión de proyectos y clientes. También se definirá la
estructura de costos, donde se establecerán los gastos e inversiones
necesarios para establecer y mantener la agencia.
Finalmente, se presentará una evaluación financiera del negocio, donde se
calculará la inversión necesaria, los ingresos esperados y los gastos, así como
el margen de beneficio y el retorno de inversión. En definitiva, este plan de
negocio para una agencia de marketing digital y asesoría de ventas online es
una herramienta útil para cualquier persona interesada en establecer una
empresa de este tipo, ya que brinda una guía detallada y completa para el éxito
del negocio.
1.1 Descripción general del negocio

La agencia de marketing digital y asesoría de ventas online que se propone en

este plan de negocio tiene como objetivo ofrecer servicios efectivos y
personalizados para mejorar la presencia en línea y aumentar las ventas de
pequeñas y medianas empresas. La agencia se enfocará en brindar una amplia
gama de servicios de marketing digital y asesoría de ventas en línea que se
adaptan a las necesidades específicas de cada cliente. Los servicios que se
ofrecerán incluyen:
Diseño y desarrollo de sitios web: Se ofrecerá la creación de sitios web
personalizados y optimizados para buscadores (SEO) que reflejen la imagen de
marca de cada cliente y aumenten la visibilidad en línea.
Gestión de redes sociales: Se desarrollarán estrategias de contenido y
publicación en redes sociales para aumentar la visibilidad y la interacción de los
clientes en línea.
Creación de contenido: Se ofrecerán servicios de creación de contenido de
calidad, como artículos de blog, infografías, videos, entre otros.
Publicidad en línea: Se creará y administrará campañas publicitarias en línea
en redes sociales y plataformas publicitarias de pago por clic (PPC) para
aumentar el alcance y las conversiones.
Análisis de datos: Se proporcionará análisis de datos y métricas en línea para
optimizar el rendimiento y la eficacia de las estrategias de marketing digital y
ventas en línea.
Asesoría en ventas online: Se ofrecerá asesoría en ventas en línea para ayudar
a las empresas a mejorar su proceso de ventas, desde la generación de leads
hasta la conversión de ventas.
La agencia se enfocará en pequeñas y medianas empresas que buscan
mejorar su presencia en línea y aumentar sus ventas en el mercado digital. Se
ofrecerán servicios personalizados para adaptarse a las necesidades y
presupuestos de cada cliente, con un enfoque en la calidad del servicio y la
satisfacción del cliente.
La agencia se diferenciará de sus competidores al ofrecer un servicio altamente
personalizado y centrado en el cliente, que se enfoca en las necesidades
específicas de cada empresa. Además, se utilizarán herramientas y tecnologías
de vanguardia para proporcionar servicios de marketing digital y ventas en
línea efectivos y de alta calidad. En resumen, la agencia de marketing digital y
asesoría de ventas online propuesta tiene como objetivo ayudar a las empresas
a destacarse en el mercado en línea y aumentar sus ingresos de manera
efectiva.
1.2 Objetivos y metas del negocio

Los objetivos y metas de la agencia de marketing digital y asesoría de ventas

en línea propuesta son los siguientes:
Aumentar la presencia en línea de los clientes: Uno de los objetivos principales
de la agencia es ayudar a sus clientes a aumentar su presencia en línea. Se
trabajará en la creación y optimización de sitios web, gestión de redes sociales
y la creación de contenido para mejorar la visibilidad y el alcance de los clientes
en línea.
Aumentar las ventas en línea de los clientes: El objetivo final de la agencia es
ayudar a sus clientes a aumentar sus ventas en línea. Se proporcionará
asesoría y estrategias de ventas en línea para ayudar a las empresas a mejorar
sus procesos de ventas en línea y aumentar sus conversiones.
Expandir la base de clientes: La agencia tiene como objetivo expandir su base
de clientes a través de una estrategia de marketing efectiva y un servicio de
alta calidad. Se trabajará en la creación de una marca sólida y en la
satisfacción del cliente para atraer y retener a nuevos clientes.
Incrementar la rentabilidad del negocio: La agencia buscará aumentar su
rentabilidad a través de la adopción de tecnologías de vanguardia y la
optimización de sus procesos internos. También se enfocará en ofrecer
servicios de alta calidad a precios competitivos para mejorar la rentabilidad del
negocio.
Mantenerse actualizado en las tendencias de marketing digital: La agencia se
comprometerá a mantenerse actualizada en las tendencias de marketing digital
y las últimas tecnologías para brindar a sus clientes los servicios más efectivos
y de alta calidad.
Fomentar la satisfacción del cliente: La agencia se enfocará en brindar un
servicio altamente personalizado y centrado en el cliente para fomentar la
satisfacción del cliente y aumentar la retención de clientes.

II. Análisis del mercado

2.1 Tendencias del mercado
El mercado de la publicidad digital y la asesoría de ventas en línea está en
constante evolución, impulsado por las nuevas tecnologías y el cambio en los
hábitos de consumo. Algunas de las tendencias más relevantes del mercado
son:
Mayor enfoque en la personalización: Las empresas buscan ofrecer
experiencias personalizadas y relevantes a sus clientes, por lo que la
publicidad y el marketing se orientan cada vez más hacia la segmentación y la
personalización.
Auge del comercio electrónico: La pandemia ha acelerado el crecimiento del
comercio electrónico, lo que ha generado una mayor demanda de servicios de
publicidad y marketing en línea.
Uso de tecnologías emergentes: La inteligencia artificial, el machine learning y
la realidad aumentada son algunas de las tecnologías emergentes que están
transformando el mercado de la publicidad y el marketing.

2.2 Competidores y diferenciación

El mercado de la publicidad digital y la asesoría de ventas en línea es
altamente competitivo, con numerosas empresas que ofrecen servicios
similares. Los competidores directos de la agencia incluyen grandes agencias
de marketing digital y asesoría de ventas en línea, así como startups y
agencias más pequeñas con enfoques especializados.
Para diferenciarse de sus competidores, la agencia se enfocará en ofrecer
servicios personalizados y adaptados a las necesidades específicas de cada
cliente. Además, se diferenciará por su enfoque en el retorno de inversión
(ROI) y la medición del éxito de las campañas, lo que permite a los clientes ver
los resultados concretos de sus inversiones en publicidad y marketing en línea.

2.3 Análisis FODA

Fortalezas: La agencia cuenta con un equipo altamente capacitado y
experimentado en el campo de la publicidad digital y la asesoría de ventas en
línea. Además, su enfoque en la personalización y el ROI es una fortaleza
clave para diferenciarse de la competencia.
Oportunidades: El mercado de la publicidad digital y la asesoría de ventas en
línea está en constante crecimiento, con una mayor demanda debido al
aumento del comercio electrónico y la necesidad de las empresas de tener una
presencia en línea efectiva.
Debilidades: La agencia es relativamente nueva en el mercado y puede tener
una menor visibilidad y reputación en comparación con competidores más
establecidos.

Amenazas: La competencia es una amenaza clave para la agencia, ya que

existen numerosas empresas que ofrecen servicios similares. Además, los
cambios en las tecnologías y los hábitos de consumo pueden afectar el
mercado y la demanda de los servicios de la agencia.
III. Descripción de la empresa

3.1 Misión y visión de la empresa

Misión: Nuestra misión es ayudar a las empresas a crecer en línea a través de
servicios de marketing digital y asesoría de ventas en línea efectivos y
personalizados.
Visión: Ser reconocidos como una agencia líder en el mercado de la publicidad
digital y la asesoría de ventas en línea, brindando servicios innovadores y de
alta calidad a nuestros clientes.

3.2 Estructura organizativa

La agencia de marketing digital y asesoría de ventas en línea estará liderada
por un equipo de tres fundadores que tendrán roles principales en la gestión de
la empresa. Habrá un gerente general que será responsable de supervisar y
coordinar todas las actividades de la empresa, un gerente de marketing que se
encargará de la planificación y ejecución de las campañas de marketing y
publicidad digital, y un gerente de ventas que estará a cargo de la asesoría de
ventas en línea.
Además, habrá un equipo de especialistas en marketing digital y asesoría de
ventas en línea que trabajarán en estrecha colaboración con los gerentes para
asegurar que los servicios brindados a los clientes sean de la más alta calidad.

3.3 Descripción de los servicios que se ofrecen

La agencia de marketing digital y asesoría de ventas en línea ofrecerá una
amplia gama de servicios para ayudar a las empresas a crecer en línea. Estos
servicios incluyen:
Desarrollo de estrategias de marketing digital personalizadas
Planificación y ejecución de campañas publicitarias en línea, incluyendo
publicidad en motores de búsqueda, publicidad en redes sociales y publicidad
programática
Creación y gestión de contenido en redes sociales
Desarrollo y optimización de sitios web
Asesoría de ventas en línea, incluyendo estrategias de venta efectivas y
herramientas de automatización de ventas.
La agencia se enfocará en brindar servicios personalizados que se adapten a
las necesidades específicas de cada cliente, con el objetivo de maximizar el
retorno de inversión de sus inversiones en publicidad y marketing en línea.

3.4 Identificación del público objetivo

El público objetivo de la agencia de marketing digital y asesoría de ventas en
línea son empresas de cualquier tamaño que buscan expandir su presencia en
línea y aumentar sus ventas a través de estrategias de marketing digital
efectivas. Esto incluye empresas que buscan mejorar su posicionamiento en
los motores de búsqueda, aumentar su presencia en las redes sociales y
mejorar la experiencia del usuario en su sitio web.
Además, la agencia se enfocará en trabajar con empresas que buscan una
asesoría de ventas en línea efectiva para maximizar su rendimiento de ventas y
automatizar sus procesos de venta en línea.

IV. Plan de marketing

4.1 Estrategias de marketing para atraer clientes

La agencia de marketing digital y asesoría de ventas en línea implementará
diversas estrategias de marketing para atraer clientes potenciales. Estas
estrategias incluyen:
Desarrollo de un sitio web optimizado para motores de búsqueda y enfocado en
la conversión de visitantes en clientes.
Creación de contenido relevante y útil para el público objetivo, incluyendo
publicaciones en el blog, guías prácticas, estudios de caso, entre otros.
Participación en eventos y conferencias relevantes para el mercado objetivo.
Colaboración con influencers y otras empresas afines.
Ofrecer servicios de calidad y personalizados para fidelizar a los clientes
actuales y obtener recomendaciones.

4.2 Campañas publicitarias y promociones

La agencia de marketing digital y asesoría de ventas en línea desarrollará
campañas publicitarias en línea para atraer a nuevos clientes. Esto incluye
publicidad en motores de búsqueda, publicidad en redes sociales y publicidad
programática. Además, la agencia ofrecerá promociones y descuentos
especiales para los nuevos clientes para fomentar la adopción de los servicios.
1. Campañas de medios tradicionales:
Una campaña de medios tradicionales se basa en el uso de medios de
comunicación tradicionales, incluidos la televisión, la prensa, la publicidad, la
radio y la publicidad por correo directo para promocionar productos y servicios.
2. Campaña de reconocimiento de marca:
La publicidad de marca se utiliza para hacer llegar su marca a la mayor
cantidad de personas posible. Al crear una campaña publicitaria de desarrollo
de marca, conozca a su audiencia, respete un presupuesto, conozca sus
objetivos y realice un seguimiento de los resultados.
3. Campaña de lanzamiento de producto:
El lanzamiento de un producto ayudará a que los consumidores se
entusiasmen con el objetivo de difundir el conocimiento del producto y
convencer a los clientes de por qué lo necesitan.
4. Campaña de publicidad pagada
Las campañas de publicidad pagada cuestan más que la publicidad ganada,
pero los anuncios pagados son una forma efectiva de exponer la marca de su
empresa a una gran audiencia.
5. SMS
La publicidad por SMS existe desde hace algún tiempo. De hecho, el potencial
de marketing del teléfono móvil aún no se ha aprovechado por completo pero
existen muchas opciones para aprovechar este concepto. Los mensajes
pueden servir como recordatorio para que los usuarios averigüen sobre tus
productos.

4.3 Estrategias de redes sociales

Las redes sociales son una herramienta importante para llegar al público
objetivo y aumentar la visibilidad de la empresa. La agencia de marketing digital
y asesoría de ventas en línea se enfocará en crear contenido relevante y útil
para el público objetivo en las plataformas de redes sociales relevantes para su
industria. Además, se desarrollarán campañas publicitarias en redes sociales
para aumentar la visibilidad y generar tráfico hacia el sitio web.
Estrategias en marketing digital y asesoría de ventas online.
Independientemente de la estrategia que se vaya a utilizar en redes sociales,
es recomendable seguir algunas prácticas que te ayudarán a mantener tus
perfiles optimizados en todo momento.

La idea detrás del social media marketing es utilizar la plataforma para dar a
conocer la marca, crear comunidad y escuchar las opiniones de los clientes.
Estos principios son la base de cualquier estrategia y se deben tener presente
a la hora de diseñar las acciones que vayas a tomar.

También es recomendable crear un calendario editorial con las próximas

publicaciones para mantener una frecuencia constante y que los clientes
puedan anticipar.

Así podrás ir construyendo poco a poco el reconocimiento de marca que

necesita para crecer.
1. Publicidad pagada en redes sociales
Si tu marca es nueva o estás empezando a crear tu presencia en redes
sociales, la publicidad pagada puede ser el empujón que te ayude a arrancar,
especialmente en Facebook.
Los anuncios en esta plataforma tienen una efectividad probada gracias a su
capacidad para segmentar la audiencia.
Además, la app de Facebook te permite probar diversos anuncios con
imágenes y textos distintos para saber cuáles funcionan mejor.
También podrás controlar cuánto quieres gastar en cada campaña y limitar el
presupuesto. De esta manera, podrás obtener un crecimiento rápido al
comenzar tu nueva estrategia.

2. Content Marketing
El marketing de contenidos consiste en la creación y distribución de contenido
relevante para atraer clientes potenciales y mantener a los clientes actuales
interesados en la marca.
A pesar de que los resultados de este tipo de marketing son a largo plazo,
podrás mejorar la reputación de la empresa.
Es importante considerar que el retorno de la inversión en marketing de
contenidos al principio es casi nulo. Entonces, si no cuentas con el presupuesto
para ello es mejor dejarla de lado por un tiempo.
Otro factor para tener en cuenta es que el contenido no sólo se refiere al blog y
sus publicaciones, también debes poder generar videos, fotos, podcasts o
cualquier otro que te puede ayudar a llevar el mensaje de la marca a los
usuarios.

3. Diversifica el contenido
En línea con el apartado anterior, a la hora de crear contenido es importante
diversificarlo sin importar la red social en la que estés trabajando.
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es limitar el tipo
de contenido que producen a una red social: fotos en Instagram o textos cortos
en Twitter.
Dentro tu público objetivo siempre habrá subgrupos con intereses distintos y
maneras de relacionarse con la marca.

Si no varías el contenido corres el riesgo de aislar o aburrir a esos usuarios que

por una razón u otra no conectan con las publicaciones. Esto te ayudará
también a conocer mejor a tu audiencia.

4. Más «Storytelling» y menos promoción

La atención de los usuarios de redes sociales es fugaz, por eso el contenido
debe ser estar enfocado en presentar información interesante para el público.
El storytelling en marketing se basa en crear una historia con personajes y
situaciones que provoquen una reacción emocional en el público.
Otra alternativa es crear contenido que sea educativo, es decir, que sirva para
proveer información a los clientes potenciales.
Por ejemplo, crear tutoriales para Youtube suele ser un contenido que genera
interacción y los engancha. De esta manera podrás posicionarte como una
autoridad en los temas relacionados.
Si utilizas el enfoque educativo puedes usar el contenido de terceros como
blogs o artículos de prensa para llevar a tu audiencia a la información que
recomiendas.

5. Interactúa con los usuarios

Una de las ventajas del marketing de redes sociales es la posibilidad de
interactuar directamente con los usuarios.
Por un lado, esto permite conocer qué piensa el público objetivo de la marca o
incluso acceder a contenido relacionado con la empresa y generado por los
usuarios como reseñas, fotos en Instagram o uso de alguna etiqueta de la
campaña.
Las interacciones con los usuarios también tienen el objetivo de crear
comunidad. Está comprobado que a los usuarios les gusta sentirse escuchados
y valorados. Al responder a sus inquietudes y comentarios se forma un vínculo
tanto con el que interactúa como con el resto de los usuarios que vean la
publicación.
6. Aprovecha las tendencias emergentes.
Cada año se suman nuevas herramientas para la creación de contenido y es
importante estar atentos a las tendencias. No se trata de usarlas sólo por estar
a la moda sino de entender cómo se relacionan con tu marca y de qué manera
te puede ayudar a llevar los mensajes de tu campaña.

Actualmente, encontrarás opciones que van desde lo más avanzado como la

realidad virtual y la realidad aumentada hasta otras más accesibles como
transmisiones en vivo de tus eventos o la distribución de podcasts.
Esta es una manera de crear contenido atractivo y que sea capaz de llamar la
atención de usuarios cada vez más saturados de información.

4.4 Optimización para motores de búsqueda

El SEO (Search Engine Optimization) es fundamental para aumentar la
visibilidad del sitio web y atraer tráfico orgánico. La agencia de marketing digital
y asesoría de ventas en línea optimizará el sitio web para motores de
búsqueda, lo que incluye el uso de palabras clave relevantes, la creación de
contenido de alta calidad y la optimización técnica del sitio web.
Esta valiosísima herramienta de gestión, es fundamental para llevar a cabo una
estrategia de desarrollo para tu negocio. El plan de marketing, que se lleva a
cabo, le permitirá a la empresa identificar oportunidades de mercado,
establecer metas anuales y encontrar la manera de alcanzar los objetivos
estratégicos.
Ayuda a minimizar los riesgos
En el mundo del marketing, como en todo campo en general, cualquier acción
que se implemente sin previo análisis y planificación supone un riesgo de
fracaso, es un desperdicio de recursos. Crear un plan de marketing ajustado a
los objetivos de la empresa servirá como una práctica guía de operaciones que
indicará a todos los empleados y miembros del equipo qué camino seguir. De
esta manera se minimizarán los riesgos durante la ejecución del plan.
Contribuye al desarrollo de un plan de acción
Ya que el plan de marketing es una herramienta esencial para el crecimiento de
tu negocio, se debe desarrollar y describir un plan de acción orientado de
acuerdo a cada segmento prioritario del mercado que sea de interés para la
empresa. Para lograrlo, se debe tomar en cuenta un marketing mix: producto,
promoción, distribución y precio. También, se recomienda desarrollar
indicadores de desempeño para medir su eficiencia y ajustarlos según sea
necesario.
Ayuda a detectar y comprender los cambios en el entorno externo
Es importante que la empresa posea y a su vez documente una visión general
de la competencia en el mercado. Esto consiste en saber lo que está haciendo,
si están desarrollando nuevos productos, contratando nuevos empleados o
preparando asociaciones. Conocer las acciones de los competidores le
permitirá a la empresa predecir con mayor porcentaje de efectividad los
cambios en su entorno. De esta manera se ajustan los planes y las estrategias
que se implementarán en un futuro.
Sirve para evaluar el desempeño de los diferentes departamentos relacionados
con el área de marketing y ventas
Muchas empresas cometen el error de analizar por separado el desempeño del
departamento de ventas, sin tomar en cuenta el avance en el logro de los
objetivos establecidos por el marketing. Parte de la importancia del plan de
marketing radica en que permite enlazar y realizar un seguimiento continuo del
logro de los objetivos fijados. De esta forma se determina quién ha logrado
cumplir o no con las metas asignadas.

4.5 Análisis de resultados y ajustes

La agencia de marketing digital y asesoría de ventas en línea monitoreará de
cerca los resultados de sus esfuerzos de marketing y realizará ajustes en
consecuencia. Esto incluye la medición de la tasa de conversión del sitio web,
el seguimiento de las campañas publicitarias en línea y el análisis de las
métricas de las redes sociales. La agencia utilizará estos datos para ajustar las
estrategias de marketing y mejorar los resultados.

V. Plan financiero

5.1 Costos iniciales y estimados

El establecimiento de una agencia de marketing digital y asesoría de ventas
online requiere de una inversión inicial para cubrir los costos de oficina, equipo
de trabajo, tecnología, licencias y permisos, entre otros. Los costos estimados
para iniciar el negocio son de S/ 50,000, incluyendo los gastos de registro legal
y la adquisición de equipos y tecnología.

5.2 Fuentes de financiamiento

Las fuentes de financiamiento para el negocio incluirán capital propio y
financiamiento externo. Se buscará la obtención de préstamos bancarios y se
explorarán opciones de inversores ángeles para cubrir los gastos iniciales y de
operación en los primeros meses.

5.3 Proyecciones financieras a largo plazo

Se proyecta un crecimiento sostenido en los primeros años, con una tasa de
crecimiento del 20% anual. Se estima un ingreso neto promedio de S/200,000
anuales en los primeros tres años de operación. Se espera que la inversión
inicial se recupere en un plazo de 2 años y medio.
5.4 Estrategias de reducción de costos
Se implementarán estrategias de reducción de costos para maximizar los
ingresos y disminuir los gastos de operación. Una de las estrategias será la
utilización de herramientas de software y tecnología para automatizar procesos,
reducir el tiempo y aumentar la eficiencia. Se buscará también la optimización
de los procesos internos y la negociación de contratos a largo plazo con
proveedores de servicios y suministros. Además, se promoverá la capacitación
constante del personal y se incentivarán prácticas de trabajo colaborativo y en
equipo para fomentar un ambiente de trabajo productivo y motivador.
Con estas medidas, se espera alcanzar una rentabilidad del 25% en los
primeros años de operación y consolidarse como una agencia líder en el
mercado de la consultoría de marketing digital y asesoría de ventas online.

VI. Plan de operaciones

6.1 Procesos internos de la empresa

La agencia de marketing digital y asesoría de ventas online se enfoca en la
satisfacción del cliente y la entrega de servicios de alta calidad. Para lograr
esto, se han definido los siguientes procesos internos:
Atención al cliente: La empresa cuenta con personal altamente capacitado para
brindar atención personalizada y resolver las necesidades de los clientes en el
menor tiempo posible. Se ha establecido un protocolo de atención al cliente
que garantiza una respuesta rápida y eficaz.
Desarrollo de estrategias: El equipo de trabajo de la agencia se reúne
periódicamente para desarrollar estrategias de marketing digital y asesoría de
ventas online para los clientes. Se utiliza una metodología enfocada en el
análisis de datos y la investigación de mercado para generar resultados
efectivos.
Implementación de estrategias: Una vez que se han definido las estrategias, el
equipo de trabajo implementa los planes de acción necesarios para su
ejecución. Se establecen plazos y se monitorean constantemente los
resultados.
Monitoreo y análisis de resultados: La agencia cuenta con herramientas de
monitoreo y análisis de datos para evaluar el impacto de las estrategias
implementadas y realizar ajustes en caso de ser necesario. Se establece un
reporte mensual para los clientes con el fin de presentar los resultados y
avances.
6.2 Estrategias de selección de personal
Ya sea de forma interna o con el apoyo de una agencia de contratación, las
empresas deben contar con una estrategia de reclutamiento de personal que
les permita no sólo contratar al personal adecuado, sino también agilizar
procesos con la finalidad de ahorrar tiempo y recursos.
1. Manténgase a la caza de talentos
Probablemente este no sea el momento adecuado para contratar a alguien, sin
embargo, usted debe prever las necesidades de su empresa a mediano plazo,
por lo que es conveniente plantear el proceso de reclutamiento de personal con
varios meses de anticipación.
2. Implemente una estrategia digital
Este punto es obligatorio. Las redes sociales son excelentes plataformas que le
ayudarán a optimizar el proceso y obtener información inmediata sobre los
candidatos.
Otras herramientas a tomar en cuenta son las bolsas de trabajo online. Ya sea
para publicar vacantes o para la consulta de Curriculum Vitae, puede
aprovechar los software de reclutamiento, los blogs e incluso la página web de
su negocio.
3. Fortalezca las relaciones públicas de su empresa
Su departamento de Recursos Humanos, o la agencia de contratación que
usted elija, debe asumir un papel de relaciones públicas. Así conocerá no sólo
el mercado laboral, también el de las empresas y ejecutivos, con la finalidad de
formar una comunidad de contactos. Esto le dará la posibilidad de contactar de
forma inmediata con candidatos al puesto cuando así lo requiera.
4. Simplifique el perfil que necesita
Mientras más claro tenga el perfil que busca, más fácil y breve será el proceso
de reclutamiento de personal. Por ejemplo, si se publica una vacante con un
perfil ambiguo, la cantidad de aspirantes será mayor, el proceso de selección
será largo y los candidatos idóneos serán menos.
5. Tome en cuenta los factores implícitos de su propuesta
Muchas empresas suelen publicar rangos salariales que no respetan o
prestaciones que después cambian. Esta estrategia desleal puede funcionar a
corto plazo, pero iniciar una relación laboral de esa forma no augura un buen
final. Es por eso que las empresas que desean retener talentos deben estar
conscientes que los buenos candidatos también analizarán a la compañía
durante el proceso de selección de personal.
Respecto a lo anterior, una empresa que modifica su oferta afectando al
empleado perderá seriedad e incluso dañará su imagen. Por tanto, conviene
analizar las condiciones de contratación desde el primer momento.
En conclusión, reclutar personal adecuado es una cuestión de estrategia, en
donde vale pena contar con la asesoría de expertos en la materia.
6.3 Capacitación del equipo de trabajo
1. Capacitaciones para desarrollar habilidades cognitivas
Este tipo de capacitación está orientado a fortalecer habilidades como el
pensamiento crítico, la organización laboral, la comunicación y la flexibilidad
mental.
Es fundamental para contar con equipos más productivos y acertados en la
realización de sus tareas. Les ayudará a estar mejor preparados para
solucionar problemas o comunicar sus ideas de forma asertiva.
Por ejemplo, capacitar en habilidades duras es la clave para el desarrollo
cognitivo:
• Escritura
• Marketing
• Habilidades avanzadas en IT
• Habilidades analíticas
2. Capacitaciones para fortalecer las relaciones interpersonales
Fomentar buenas relaciones laborales e incentivar el trabajo en equipo tiene un
impacto positivo en las organizaciones.
Las habilidades blandas están relacionadas con el comportamiento y la
personalidad. Por ello, si lo que se busca es crear un ambiente laboral en
donde se tomen buenas decisiones, se respeten las ideas de los demás o se
planifique con base en una estrategia, será de gran ayuda capacitar en soft
skills como:
• Inteligencia emocional
• Manejo del estrés
• Manejo del tiempo
3. Capacitaciones para el uso de herramientas digitales
Contar con equipos que tengan conocimientos básicos o avanzados en
computación, programación y herramientas digitales, hace parte de las
habilidades duras que más demandan las empresas en la actualidad.
El desarrollo de nuevas tecnologías y la ejecución de soluciones innovadoras
es posible cuando se actualizan conocimientos o se adquieren nuevas
destrezas.
4. Capacitaciones relacionadas con liderazgo
Llevar a cabo proyectos de alto nivel en las empresas es posible cuando se
tienen personas con habilidades para gestionar proyectos, dirigir equipos,
facilitar la comunicación, conocer y aplicar nuevas metodologías de trabajo y
contar con ownership.
Para ello, resulta valioso diseñar un plan de capacitación que involucre
habilidades blandas y habilidades duras:
• Liderazgo
• Gestión del tiempo
• Metodologías ágiles
• Resolución de problemas

6.4 Estrategias de retención de clientes

La agencia considera que la retención de clientes es tan importante como la
adquisición de nuevos clientes. Para lograr la fidelización de los clientes, se
llevan a cabo las siguientes estrategias:
Servicio de atención al cliente: Se garantiza una atención personalizada y
rápida a los clientes con el fin de resolver sus necesidades en el menor tiempo
posible.
Generación de valor: Se busca siempre superar las expectativas del cliente a
través de la entrega de resultados efectivos y la generación de valor en cada
proyecto.
Fidelización a través de la innovación: La empresa busca constantemente
innovar en la entrega de servicios y la implementación de estrategias de
marketing digital y ventas online para sorprender a los clientes y mantener su
lealtad.
Comunicación efectiva: Se establece una comunicación constante con los
clientes para mantenerlos informados de los avances en los proyectos y las
estrategias implementadas.

VII. Conclusiones
7.1 Resumen de los puntos clave
En resumen, el plan de negocio para la agencia de marketing digital y asesoría
de ventas online se enfoca en crear una empresa innovadora, competitiva y
rentable en el mercado. A través del análisis de mercado, se han identificado
las tendencias, competidores y oportunidades que permiten a la empresa
diferenciarse y ofrecer un valor único a sus clientes. La estructura organizativa
se ha diseñado para garantizar la eficiencia en los procesos internos y
satisfacción del cliente. Además, el plan de marketing se enfoca en atraer
nuevos clientes y retenerlos a través de campañas publicitarias, estrategias de
redes sociales, optimización para motores de búsqueda y análisis de
resultados.
7.2 Perspectivas futuras para el negocio
Las perspectivas para el negocio son muy prometedoras ya que el mercado de
marketing digital y asesoría de ventas online está en constante crecimiento.
Además, la tendencia hacia la digitalización de las empresas y la necesidad de
mejorar su presencia en línea y ventas, ofrece una gran oportunidad para la
empresa. En el futuro, se espera que la empresa se expanda y consolide como
líder en el mercado de marketing digital y asesoría de ventas online,
expandiendo su cartera de clientes y diversificando sus servicios.

7.3 Recomendaciones finales

Para garantizar el éxito del negocio, se recomienda una constante revisión y
actualización de las estrategias y procesos internos de la empresa. Es
importante mantenerse actualizado con las últimas tendencias en el mercado y
ser innovadores en el desarrollo de nuevos servicios. Además, se recomienda
establecer alianzas estratégicas con otras empresas que puedan
complementar los servicios que se ofrecen, para así ofrecer una oferta más
completa y atractiva para los clientes. Por último, se sugiere la implementación
de un sistema de seguimiento y medición de resultados, para asegurar que se
están cumpliendo los objetivos y realizar ajustes cuando sea necesario.

VIII Qué son los Aspectos Legales de la Empresa

En toda empresa existen siempre una serie de asuntos de carácter legal por
atender para que todo esté en orden y operar libremente.
Para esto es necesario contar con los profesionales del Derecho que ofrezcan
la mejor asesoría, y se encarguen de los trámites necesarios para estar al día.
Se sabe que la compañía se constituye para satisfacer necesidades de un
mercado mediante la venta de productos o servicios.
Y por ello hay que saber bien cuál es el tipo de empresa a registrar y la
documentación necesaria para ello.
Los aspectos legales de la empresa son todos los trámites, procesos y
documentos de orden legal necesarios para operar en el mercado sin
impedimentos.
En las empresas pequeñas se suele pagar este servicio por honorarios
profesionales, mientras que en las grandes se dispone un departamento de
asuntos jurídicos.
¿Cuáles son los diferentes Aspectos Legales de la Empresa?
Se pueden enumerar muchos elementos considerados dentro de los Aspectos
Legales, pero al agrupándolos se pueden mencionar los siguientes:
Tramitar el registro de documentos, licencias, patentes y cualquier tipo de
permiso para operar libremente. Según la localidad los trámites y requisitos
pueden variar.
Obtener todos los permisos sanitarios y cumplir con lo estipulado para
la seguridad social de los trabajadores, fondo de jubilación, etc. Además,
verificar que se cumple con la legislación laboral y mantenerse al día.

Verificar que la política fiscal de la organización se ajusta a lo establecido por

la institución de hacienda correspondiente. Y al mismo tiempo verificar que se
cumplen los plazos y tasas fijadas para el pago de impuestos.
Atender cualquier asunto de orden legal como las demandas laborales en caso
de conflictos entre el patrón y el empleado. Así como también los
incumplimientos en el pago de deudas contraídas por los clientes.
Asegurarse de que la publicidad o campañas publicitarias de la compañía no
están en conflicto con las leyes y que no se viola la seguridad de los datos o
la privacidad.
INSCRIPCION EN REGISTROS PÚBLICOS
Es un procedimiento que permite que un acto o contrato que conste en un
documento – emitido siempre por un servidor público o un notario – sea
evaluado por un registrador público, a fin de verificar que cumple con las
normas vigentes y pueda ser incluido o inscrito en los registros públicos.
Contar con el libro contable estos son registros de contabilidad que permiten
tener en orden todos los ingresos y egresos de una empresa, y conocer
cuántos son sus gastos según el presupuesto periódico que tengan. Estos
libros podrán ser revisados por entidades de la SUNAT para garantizar que los
impuestos pagados sean los correctos.

VIIII. ANEXOS
9.1 Gráficos estadísticos
Bibliografía :

https://es.scribd.com/document/525521054/Libro-Diseno-de-Plan-Operativo-y-
Comercial#

https://issuu.com/marcegonzalez24/docs/
dise_ar_el_plan_operativo_para_un_modelo_de_negoci

https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/11565/
Monografia.pdf?sequence=1

https://campusromero.pe/blog/que-es-un-plan-de-operaciones-y-por-que-es-
importante-para-tu-negocio/

https://blog.hubspot.es/marketing/como-crear-plan-comercial

https://marketing.wearedrew.co/plan-comercial

https://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/2301/7/T-ESPE-014520-5.pdf

https://blog.hubspot.es/marketing/plan-operativo-anual