UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Escuela Profesional de Contabilidad y Gestión

Tributaría

INFORMES DE MARKETING

Docente: Edual Delmar Santos Gutierrez

Alumno: Jose Alarcon Rubio

Lima, octubre de 2021

 Informe N° 2

Apellidos y Nombres Materia Tema de la sesión

ALARCON RUBIO JOSE Marketing MKT orientado al producto
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Resumen youtube 1 Resumen youtube 2 Resumen youtube 3
No olvide una de las La descripción del producto Con el tiempo, notamos
funciones de marketing más es un elemento importante grandes cambios en la
estratégicas, es la supervisión de una empresa que tiene forma de comprar, vender y
de proveedores y agencias como objetivo atraer, consumir, lo que provocó
externas. El marketing es informar y persuadir a los que el mercado
responsable de seleccionar y consumidores para que evolucionara para
administrar agencias y compren productos. adaptarse. Un marketing
proveedores que producen y Cuando nos referimos a las mix o marketing mix tiene
apoyan las actividades de características y funciones de como objetivo analizar el
marketing, como escritores un producto, nos referimos a comportamiento del
independientes o diseñadores la descripción técnica, que consumidor con el fin de
gráficos, agencias de forma parte de la descripción analizar el comportamiento
publicidad, proveedores de general del producto. de los consumidores en
impresión, agencias de Una buena descripción del función de los cuatro
relaciones públicas o producto no solo resalta el componentes principales
expertos. Esta es una de las funcionamiento y las (también conocidos como
muchas tareas para garantizar características del producto. 4P: producto, ubicación,
que los consumidores y Puede transmitir el valor de la precio y promoción o
usuarios tengan una visión empresa. producto, precio.
positiva de la marca.
Conclusión del participante de los youtube visto

El marketing orientado al producto es una estrategia cuyo propósito es crear productos y

servicios basados ​en la innovación y la excelencia operativa con el fin de maximizar los
beneficios de la empresa y sus accionistas.
En el marketing orientado al producto (centrado en el producto), el objetivo básico de la
empresa es maximizar el valor para los accionistas y maximizar la rentabilidad aumentando
las ventas y reduciendo los costos.
Aunque suene un poco desactualizado, sigue siendo el modelo que utilizan la mayoría de
empresas y sigue dando buenos resultados para empresas como Apple.
En lo que llamamos una estrategia "centrada en el producto", el indicador más importante
es la participación de mercado de la empresa en su industria. La empresa busca crear
productos excelentes, competitivos y rentables basados ​en la innovación y la excelencia
operativa. Aplicarán economías de escala y buscarán la máxima eficiencia para maximizar los
beneficios a largo plazo.
En la estrategia "centrada en el producto", el crecimiento de la empresa se basa en la
expansión, utilizando tecnología patentada o experiencia en un dominio específico. Los dos
motores que impulsan el crecimiento son la innovación (crear nuevos productos que puedan
satisfacer la demanda) y atraer más clientes..
Es como decíamos, el modelo tradicional, el más utilizado y perfectamente adecuado para
muchas empresas, pero no para todas. Para empezar existen hoy en día novedades en el
mercado producidas por la tecnología, que no encontrábamos quince o veinte años atrás y
que hacen que este modelo tradicional no resulte tan bueno como cabría esperar.
RESUMEN DE LA TEMÁTICA DE LA SESIÓN, PREVIA INVESTIGACION BIBLIOGRÁFICA
El Marketing de productos es el proceso de mercadotecnia mediante el cual un producto se
lleva al mercado; esto incluye su lanzamiento y posicionamiento en el mercado, el cuál debe
ir unificado con los objetivos de la marca y ser entendible para los Buyer Personas a través
del embudo de ventas.
Las acciones de marketing y comunicación llevadas a cabo para un producto son diferentes
de las de un servicio.
El Marketing de productos es un proceso de investigación, promoción y venta de un
producto a un mercado en particular.
Este proceso se encarga de garantizar que las personas correctas ganen conocimiento acerca
del producto en cuestión y que tengan en claro cuál es el procedimiento para su uso. 
El marketing de productos incluye la escucha de las necesidades de los consumidores a lo
largo del ciclo de vida del producto.
La orientación al mercado es un recurso intangible que proporciona el compromiso y la
información necesarios para el desarrollo de una oferta de valor que satisfaga plenamente
las necesidades y preferencias del público objetivo, convirtiéndose, de este modo, en fuente
de ventajas competitivas sostenibles que redunden en mejores y superiores resultados para
la organización (Alvarez, 2017)
En el caso Santesmases (2016) se establece que la orientación al mercado es una
construcción (“constructo”) de una sola dimensión consistente en tres componentes de
comportamiento empresarial: orientación al cliente, orientación a la competencia y
coordinación interfuncional, y dos criterios de decisión empresarial: enfoque a largo plazo
y/u objetivo de rentabilidad, y que, además, tanto los componentes como los criterios
pueden ser medidos con un grado alto de fiabilidad en una escala de múltiples ítems. Ellos
definen la orientación al mercado como: “la cultura organizacional que crea de una manera
más eficiente y efectiva los comportamientos necesarios para la creación de un valor
superior para el cliente y en consecuencia un desempeño superior para el negocio”
La orientación al mercado, entendida como la implantación de la filosofía de marketing en
toda la organización y por tanto la trasciende como enfoque de gestión , es un tema de gran
interés por constituir una base a través de la cual las empresas puedan construir y
desarrollar una ventaja competitiva sostenible en el actual entorno competitivo. Es un
recurso intangible raro, escaso, asimétricamente distribuido e imperfectamente movible
además de constituirse en una capacidad distintiva que garantiza los procesos del exterior
hacia el interior de la empresa
Una empresa que tiene una orientación al mercado tradicional se enfoca más a entender las
necesidades de sus clientes y en desarrollar productos y servicios que las satisfagan. Para
conocerlas, comúnmente se trabaja con grupos de enfoque (focus groups) y encuestas,
utilizando técnicas como pruebas de conceptos (concept testing) y análisis conjunto
(conjoint analysis) para guiar el desarrollo de nuevos productos y servicios. Pero estas
herramientas resultan limitadas cuando se trata de desarrollar productos y servicios
innovadores, ya que con la información que se obtiene conduce únicamente a desarrollos
incrementales sobre los productos y servicios actuales. (Vasquez, 2016)

ALVAREZ, Luis I.; SANTOS, Ma. L., y VÁZQUEZ, Rodolfo. (2017). El concepto de orientación al
mercado: perspectivas, modelos y dimensiones de análisis. Departamento de
Administración de Empresas y Contabilidad, Universidad de Oviedo, España
Santesmases, M. (2016): Marketing; Conceptos y Estrategias, Pirámide, Madrid.
Vazquez, R. (2016): “Desarrollos recientes en la estrategia de marketing. Una recopilación”,
Revista Española de Economía, vol. 3, nº 1
 Informe N° 3

Apellidos y Nombres Materia Tema de la sesión

ALARCON RUBIO JOSE Marketing MKT orientado al cliente
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Resumen youtube 1 Resumen youtube 2 Resumen youtube 3
Crear valor para los clientes El enfoque en la atención al En principio, el marketing y
significa dar algo por lo que cliente interno y al cliente el servicio al cliente
está muy agradecido, externo, con la idea de parecerían tener propósitos
cumplir con las expectativas mejorar el cuidado de los cruzados. El marketing trata
o, mejor aún, cumplir con lo mismos para afianzar su de llamar la atención de los
que necesita y desea. fidelidad a la empresa. De clientes, mientras que el
Los clientes son el activo más esta forma se va servicio al cliente busca
importante de su empresa. desarrollando una desviar la atención de los
Su desempeño y generación de clientes clientes.
perspectivas de crecimiento exigentes en el ámbito, Pero en realidad, el
también dependerán del primero, y a nivel interno marketing y el servicio al
éxito de sus interacciones después; los clientes cliente ya comparten un
con ellos. empiezan a demandar cada vínculo muy importante: el
Brindar valor a los clientes es vez más, y la empresa, para cliente. Para que las
una de las formas más conservarlos, pide a sus empresas continúen
efectivas de asegurar su empleados, proveedores e creciendo, es necesario que
satisfacción. Sin embargo, inversionistas su haya líneas claras de
muchas empresas aún no se participación. Hay que comunicación y colaboración
dan cuenta y consideran el señalar y agregar que esas entre el servicio al cliente y
precio como el impulsor. tendencias de desarrollo el marketing.
conllevan exigencias.
Conclusión del participante de los youtube visto

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes,
durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se
realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al
momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después
de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo
cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus
necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez
que también influirán en el servicio ofrecido.
La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para lograr una
mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen servicio o producto
y que logremos cumplir con sus expectativas.
En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no cumpla con
lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala experiencia que se traduce
en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación de boca en boca, lo que también
puede ocasionar que los que todavía no son nuestros clientes, prefieran irse a la
competencia.
Para dar un buen servicio hay que crear un vínculo con el cliente, a fin de lograr una relación
duradera, crear confianza, lograr que el cliente sea leal a nuestra marca, producto o servicio.
 RESUMEN DE LA TEMÁTICA DE LA SESIÓN, PREVIA INVESTIGACION BIBLIOGRÁFICA
Podemos definir el servicio al cliente como un concepto que engloba todas aquellas
estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer a las necesidades de los usuarios
de un producto o servicio.
Además, está directamente relacionado con suplir las necesidades de los consumidores y
ayudarlos a resolver problemas y dilemas. 
Uno de los procesos fundamentales para la expansión del servicio o atención al cliente fue la
creación de la infraestructura telefónica mundial, pues permitió el surgimiento de los
famosos centros de llamada o call center.
Históricamente, esta área ha agrupado agentes, asesores, supervisores, ejecutivos y otros
empleados con una capacitación específica en cuanto a atención al público, que se encargan
de resolver inquietudes y problemas de los usuarios, así como de ofertar y promocionar
productos y servicios.
Aunque los call center siguen siendo una alternativa muy utilizada para optimizar el servicio
al cliente, la transformación digital ha conllevado el surgimiento de muchas otras
plataformas, tácticas y estrategias orientadas a este concepto.
Ofrecer una atención cercana y eficaz ayuda a retener la clientela, generando usuarios que
no solo te busquen constantemente por la calidad o economía de tus productos y servicios,
sino por todos los beneficios y sensaciones que engloba la interacción con tu marca.
A su vez, la fidelización de clientes a través de un sólido servicio le brinda excelentes
beneficios económicos a las empresas, especialmente el incremento de los ingresos a largo
plazo.
Esto hace que los negocios sean sustentables y perduren en el tiempo pese al constante
incremento de la competitividad y los diferentes desafíos que plantea la actividad
empresarial.
Por otro lado, siempre es más barato fidelizar un nuevo cliente que atraer consumidores
potenciales, otro reflejo de la utilidad del servicio al cliente desde el punto de vista
financiero.
Claro, con esto no queremos decir que atraer leads y convertirlos en clientes deje de ser
importante y, al contrario, un buen servicio y experiencia ayuda a cumplir con esta tarea.
Un ejemplo sencillo y tradicional es que, al satisfacer las necesidades de un consumidor, este
te puede recomendar a amigos y conocidos, lo que contribuirá con el incremento de tu
clientela.
En el mundo de los negocios existe un concepto llamado Churn Rate, al que siempre debes
temerle, pues hace referencia a la tasa de cancelación o abandono registrada en una base de
clientes.
¡Tranquilo! Al implementar un buen servicio al cliente evitarás las fricciones y, en general,
mejorarás la experiencia, por lo que reducirás esta molesta estadística y, en cambio,
prolongarás una muy positiva: la tasa de retención.
Al hacerlo verás cómo fidelizas gran parte de tus clientes y prolongas su ciclo de vida, lo que
se traduce en el incremento del nivel de ganancias por consumidor.
Uno de los beneficios del servicio al cliente es que cuenta con procesos y prácticas que le
permiten mejorarse a sí mismo.

Alvarez, L..; Santos, M., y Vázquez, R. (2017). El concepto de orientación al mercado:

perspectivas, modelos y dimensiones de análisis. Departamento de Administración
de Empresas y Contabilidad, Universidad de Oviedo, España
Santesmases, M. (2016): Marketing; Conceptos y Estrategias, Pirámide, Madrid.
Vazquez, R. (2016): “Desarrollos recientes en la estrategia de marketing. Una recopilación”,
Revista Española de Economía, vol. 3, nº 1
Informe N°4

Apellidos y Nombres Materia Tema de la sesión

ALARCON RUBIO JOSE Marketing Plan estratégico de MKT
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Resumen youtube 1 Resumen youtube 2 Resumen youtube 3
El plan de marketing se Al redactar un plan de Tener un plan de marketing
convierte en una guía para marketing, la empresa integral es esencial para
que la empresa determine estudia el entorno que todas las industrias y
siempre los pasos a seguir. En rodea al nuevo proyecto empresas de todos los
este documento, luego de para poder afrontar y tamaños. Dado que un
una investigación en predecir sus características y aspecto de un plan de
profundidad, el despliegue evolución. Por lo tanto, es marketing afecta a todos los
de su viabilidad económica, muy importante que tengan demás, la coordinación de
la definición de metas a corto una copia cuando se actividades es esencial para
y largo plazo, y las estrategias preparen para un nuevo eliminar la interferencia y
de acción a ejecutar; la trabajo. maximizar los ingresos. La
empresa conocerá la mejor A través del plan de estrategia de marketing se
manera de atraer clientes y marketing, presentar el centra en todas las áreas de
medir resultados. . status quo en forma de las actividades de ventas y
análisis de los objetivos ayuda a todos a respaldar la
establecidos por la empresa. siguiente área, asegurando
Estos se lograrán mediante que todos sus
el uso de diferentes departamentos sepan lo que
estrategias de marketing todos están haciendo.
operadas por la empresa.
Conclusión del participante de los youtube visto

Hacer un plan de marketing es más que una lista de buenos deseos o resoluciones para el
próximo año. Es una creación estratégica, y si se estructura adecuadamente, se convertirá en
una hoja de ruta para que cualquier empresa tenga éxito. El plan de marketing es una
herramienta importante para gestionar los esfuerzos de la empresa en las actividades de
comunicación, atención, promoción e imagen de marca. Es parte del plan de negocios
porque ayuda a organizar acciones para lograr los objetivos establecidos.
El diseño del plan de marketing intenta controlar los parámetros que afectan el resultado de
la decisión. El objetivo es implementar acciones que conduzcan a los resultados esperados.
No olvide que antes de hacerlo, planificar es decidir qué piensa hacer.
Aunque circunstancias imprevistas pueden obligarte a tomar medidas que no has
considerado, es una buena práctica desarrollar un plan de marketing antes de comenzar el
nuevo año. Debe ser una guía a seguir para retomar el rumbo y alcanzar los objetivos incluso
en circunstancias imprevistas.
Diseñar un plan de marketing te ayudará a considerar los diferentes aspectos clave de cada
evento, incluida su misión, presupuesto, estrategia, etc. Con esta información, el archivo está
listo para que pueda monitorear fácilmente cada actividad y detectar qué actividades son
efectivas, qué áreas necesitan mejorar y si su estrategia es exitosa.
No se debe olvidar que el plan de marketing no debe ser estático debe evolucionar y
adaptarse a las necesidades y exigencia del mercado, así como a la tendencia del
consumidor para lograr un bienestar en la empresa.
 RESUMEN DE LA TEMÁTICA DE LA SESIÓN, PREVIA INVESTIGACION BIBLIOGRÁFICA
El Plan de Marketing, es una guía para la comercialización que hará recorrer el camino
necesario para rentabilizar los productos y generar una imagen de estos y de la empresa. Es
necesaria para todo tipo de empresa, sin distinción en tamaño, productos, servicios o
filosofías. Se centra en los intereses de los clientes para ofrecerles el producto que más
adecuado a sus gustos y necesidades. Debemos conocer qué quieren comprar nuestros
clientes para comercializar eso mismo, y por supuesto hacerlo de manera rentable para la
empresa. (Arellano, 2016)
Además el plan de marketing promueve los procesos de intercambio, en el cual, se logra la
satisfacción , tanto para el productor como para el consumidor, por lo tanto, una de las
tareas más importantes del marketing es identificar las necesidades y deseos que existen en
el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio,
lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio, para que un producto se venda, hay que
darles a los consumidores lo que necesitan y desean, a un precio accesible y que puedan
pagar, comunicándoselo de forma apropiada y con acceso inmediato al producto. (Kotler y
Armstrong, 2015)
Es por eso que el Plan de Marketing es una herramienta que, bien utilizada, permite a la
empresa posicionarse en el mercado, de igual manera a su vez lograr un reposicionamiento
exitoso según Sainz de Vicuña (2015) dice “el plan de marketing consiste en el proceso de
definición de lo que queremos ser en el futuro, apoyado en la correspondiente reflexión y
pensamiento estratégico” (p. 52), la conceptualización permite asumir las estrategias para
implementar un Plan de Marketing, junto al equipo de dirección de la empresa en los
próximos meses con la finalidad de cumplir los objetivos, hacer una organización
competitiva, con capacidad de crecimiento y rentabilidad en el mercado global.
Se debe considera que el marketing, como en cualquier actividad gerencial, la planificación
constituye un factor clave para minimizar riesgos y evitar el desperdicio de recursos y
esfuerzos; en este sentido, el plan de marketing se torna imprescindible, ya que proporciona
una visión clara de los objetivos que se quieren alcanzar y, a la vez, informa de la situación
en la que se encuentra la empresa, verificando si está bien determinado el negocio, sus
segmentos de mercado a los que atiende, si la mezcla de marketing es la idónea o adecuada.
Además, Riano (2017) afirma que “es beneficioso que la empresa cuente con un plan
siempre que se tenga la flexibilidad para ir adaptando la estrategia a los cambios que se vaya
produciendo en el mercado” (p.72). La recomendación es válida, sin embargo, ha dejado a
un lado esta principal acción para poder competir, el estancamiento, y la poca adaptabilidad
a los cambios del mercado de muebles y estantería es una de las causas por las que ha
perdido posicionamiento y por ende su rentabilidad baje, además que la competencia se
fortalezca al ofrecer mejores productos, y formas de comercialización
En la misma dirección Ánzola (2015) expresa que “la empresa siempre necesita de la
planeación” por lo tanto el Plan de Marketing requiere del compromiso y planificación para
cumplir con los objetivos en pro de desarrollo y crecimiento de la empresa investigada.

Anzola, Servulo. (2015). Administración de pequeñas empresas (Vol. 2). México:

McGraw-Hill.
Arellano C. (2016). Marketing, Enfoque América Latina. México: Mc Graw Hill.
Kotler, P. y Armstrong G. (2015) Fundamentos de Marketing; Sexta Edición Editorial Pearson
Education; México.
Riano C. (2017). El Marketing Mix, Conceptos Estrategias y Aplicaciones. 1º Ed. España:
Mapcal Editorial.
Sainz de Vicuña (2015) El plan de marketing estratégico. España: ESIC Editorial