WHAT ARE STAKEHOLDERS?

¿QUÉ SON LAS PARTES INTERESADAS?

Definición del glosario de calidad: Parte interesada

La norma internacional que brinda orientación sobre responsabilidad social, llamada ISO
26000, define a una parte interesada como un "individuo o grupo que tiene interés en
cualquier decisión o actividad de una organización".

Las partes interesadas pueden incluir proveedores, personal interno, miembros, clientes
(incluidos accionistas, inversores y consumidores), reguladores y comunidades locales y
regionales. Además, las partes interesadas pueden incluir compradores, clientes, propietarios y
organizaciones no gubernamentales (ONG).

Identificación de partes interesadas

Análisis de los interesados

Ejemplo de análisis de partes interesadas

Gestión de grupos de interés 101

Recursos de las partes interesadas

IDENTIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS

Para identificar quién podría ser una parte interesada, la cláusula 5.3.2 de ISO 26000 sugiere
que una organización debe hacer las siguientes preguntas:

¿Con quién tiene obligaciones legales la organización?

¿Quién podría verse afectado positiva o negativamente por las decisiones o actividades de la
organización?

¿Quién es probable que exprese preocupaciones sobre las decisiones y actividades de la

organización?

¿Quién ha estado involucrado en el pasado cuando era necesario abordar preocupaciones

similares?

¿Quién puede ayudar a la organización a abordar impactos específicos?

¿Quién puede afectar la capacidad de la organización para cumplir con sus responsabilidades?

¿Quién estaría en desventaja si fuera excluido del compromiso?

¿Quién en la cadena de valor se ve afectado?

La respuesta a cualquiera de estas preguntas puede determinar si un individuo o grupo es una

parte interesada.
El impacto en las partes interesadas es la consideración principal de la responsabilidad social.
Todos los intereses de las partes interesadas deben ser considerados y equilibrados para que
una organización sea socialmente responsable.

El concepto de parte interesada puede ser muy fácil de entender para el profesional de la
calidad. Las mismas consideraciones que se hacen con los clientes y proveedores para el
aseguramiento de la calidad se amplían a los empleados, la comunidad local y otras partes
interesadas potenciales cuando se aborda la responsabilidad social.

ANALISIS DE LOS INTERESADOS

El análisis de las partes interesadas se define como una herramienta que las organizaciones
pueden usar para identificar claramente a las partes interesadas clave para un proyecto u otra
actividad, comprender cuál es su posición y desarrollar la cooperación entre las partes
interesadas y el equipo del proyecto. El objetivo principal es asegurar resultados exitosos para
el proyecto o los cambios por venir.

Los tipos de partes interesadas incluyen:

Primario: Aquellos que se ven directamente afectados, ya sea positiva o negativamente, por las
acciones de una organización.

Secundario: Aquellos que se ven afectados indirectamente por las acciones de una
organización.

El análisis de las partes interesadas se usa con frecuencia durante la fase de preparación de un
proyecto y es una excelente manera de evaluar las actitudes de las partes interesadas hacia los
cambios o acciones críticas. Se puede hacer una vez o periódicamente para hacer un
seguimiento de los cambios en las actitudes de las partes interesadas a lo largo del tiempo.

El análisis de las partes interesadas generalmente se considera un documento altamente

confidencial porque a menudo contiene información confidencial.

Beneficios de crear un análisis de partes interesadas

Proporciona una comprensión clara de los intereses de las partes interesadas.

Ofrece mecanismos para influir en otras partes interesadas

Permite una comprensión completa de los riesgos potenciales.

Identifica a las personas clave a las que se debe informar sobre el proyecto durante la fase de
ejecución

Proporciona conocimiento de las partes interesadas negativas, así como de sus efectos
adversos en el proyecto.

Cómo hacer una matriz de análisis de partes interesadas

Identificación de partes interesadas: Cree una matriz de partes interesadas (Tabla 1) que se
utilizará para identificar a las partes interesadas clave y sus posiciones. Enumere el nivel de
"influencia" en el eje X (fila superior) y el nivel de "importancia" en el eje Y (primera columna).

Enumere todas las partes interesadas clave en las celdas correspondientes (Tabla 1).
Análisis de las partes interesadas: Cree una segunda matriz (Tabla 2). Enumere todas las partes
interesadas clave en la primera columna. Enumere la información relevante sobre ellos en la
fila superior, usando tantas columnas como sea necesario.

Complete la información de la tabla realizando entrevistas o mediante discusiones con el

patrocinador del proyecto u otro recurso de alto nivel.

Prepare un plan de acción para involucrar a las partes interesadas que podrían tener un
impacto negativo en el proyecto o podrían verse gravemente afectadas por las acciones.

EJEMPLO DE ANÁLISIS DE PARTES INTERESADAS

La Tabla 1 muestra una matriz que identifica a los actores clave y sus niveles de importancia o
influencia. La Tabla 2 muestra un ejemplo de análisis detallado de las partes interesadas que
incluye información confidencial.

Identificación de partes interesadas

Tabla 1. Identificación de las partes interesadas

Matriz de análisis de partes interesadas

Tabla 2. Matriz de Análisis de Actores

GESTIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS 101

Considere a los más afectados para crear un cambio duradero

La aceptación de las partes interesadas es esencial en cualquier proyecto exitoso, incluidos los
esfuerzos Lean y Six Sigma. Sin embargo, una de las principales causas del fracaso de un
proyecto es no centrarse en las partes interesadas que tienen la mayor influencia sobre la
implementación y la sostenibilidad. La gestión eficaz requiere tres cosas a lo largo del ciclo de
vida del proyecto:

Identificación

Comunicación y planificación de riesgos

Colaboración activa

Interesado

RECURSOS DE LAS PARTES INTERESADAS

También puede buscar artículos, estudios de casos y publicaciones para obtener recursos de
las partes interesadas.

Libros

Planificación estratégica en educación impulsada por las partes interesadas

Sobresalir en un viaje de transformación digital

Artículos

Gestión de las partes interesadas 101 (Progreso de la calidad) Una de las principales causas del
fracaso de un proyecto es la falta de atención a las partes interesadas que tienen la mayor
influencia sobre la implementación y la sostenibilidad. La gestión eficaz requiere la
participación proactiva y continua de las partes interesadas, incluida la identificación, la
comunicación y la planificación de riesgos, y la colaboración activa, a lo largo del ciclo de vida
del proyecto.

Hacer de las partes interesadas un activo estratégico (progreso de la calidad) Los modelos de
calidad indican que la gestión de las partes interesadas para mejorar su capacidad de
generación de valor puede ser una estrategia ganadora. El primer paso hacia este objetivo es
limitar el papel de las partes interesadas a aquellos que cooperan para lograr las metas de la
organización.