¿Quiénes son los interesados del proyecto?

FUENTES DE INFORMACIÓN:
PMBOK® 5TH EDICIÓN
DIRECTOR PROFESIONAL DE PROYECTOS. PABLO LLEDÓ

Las fuentes más formales, como el PMI (2001) definen los interesados como: “individuos y
organizaciones que participan activamente en el proyecto o cuyos intereses pueden verse
afectados positiva o negativamente como resultado de la ejecución del proyecto o de la
finalización con éxito del proyecto”.
Una definición más concisa de las partes interesadas sería: “los grupos o individuos con
quienes la organización interactúa o tiene interdependencias… cualquier individuo o grupo
que puede afectar o se ve afectada por las acciones, decisiones, políticas, prácticas o
metas de la organización.” (Carroll, 1993, p.62).

Los interesados en un proyecto se pueden dividir en:

• Interesados internos a la organización, que son aquellos miembros del equipo de
proyecto o quienes provean la financiación del mismo.
• Interesados externos, como las personas afectadas por el proyecto de alguna
manera significativa.Quiénes son los Interesados del Proyecto?

Las fuentes más formales, como el PMI (2001) definen los interesados como: “individuos y
organizaciones que participan activamente en el proyecto o cuyos intereses pueden verse
afectados positiva o negativamente como resultado de la ejecución del proyecto o de la
finalización con éxito del proyecto”.

Una definición más concisa de las partes interesadas sería: “los grupos o individuos con
quienes la organización interactúa o tiene interdependencias… cualquier individuo o grupo
que puede afectar o se ve afectada por las acciones, decisiones, políticas, prácticas o
metas de la organización.” (Carroll, 1993, p.62).

Los interesados en un proyecto se pueden dividir en:

• Interesados internos a la organización, que son aquellos miembros del equipo de
proyecto o quienes provean la financiación del mismo.
• Interesados externos, como las personas afectadas por el proyecto de alguna
manera significativa.
En la mayoría de proyectos del sector de la construcción, habrá muchas partes
interesadas y la diversidad de su naturaleza y demandas provoca un conflicto de
intereses.
La lista de interesados en un proyecto de construcción es a menudo grande e incluiría los
propietarios y usuarios de instalaciones, directores del proyecto, miembros del equipo,
gestores de instalaciones y los edificios, diseñadores, accionistas, administración pública,
empleados, subcontratistas, proveedores de servicios, competidores, bancos, compañías
de seguros, medios de comunicación, representantes de la comunidad, vecinos, público
en general, clientes, agencias regionales de desarrollo, el entorno natural, grupos de
presión, instituciones cívicas, etc. (Newcombe, 2003; Smith y Love, 2004). Cada uno de
ellos podría influenciar en el curso de un proyecto en algún momento. Aunque algunos
podrán tener influencia en el proyecto más a menudo, la mayoría lo harán de forma
puntual en algún determinado momento.

Si somos capaces de identificar tantos grupos de interesados en un proyecto de

construcción, las empresas de construcción, deberían ser capaces de gestionar sus
expectativas de una forma proactiva desde el primer momento del proyecto.
En una primera aproximación, las empresas se preocupan más por registrar a los
interesados al considerarlos un riesgo para el proyecto, con una influencia negativa;
mientras que los interesados “facilitadores” del proyecto, en la práctica ni siquiera son
registrados. En este sentido, es normal que las organizaciones se preocupen más por
estos agentes con gran influencia y poder sobre el éxito del proyecto, dado que no podrá
avanzar sin su consentimiento. Las organizaciones a menudo dependen de partes
interesadas externas de financiación, licencias, recursos, servicios, etc.
Una forma consensuada y sencilla de registrar los distintos interesados en un proyecto es
una Matriz de Poder-Interés, que agrupa a los interesados basándose en su nivel de
autoridad (“poder”) y su nivel de preocupación (“interés”) con respecto a los resultados del
proyecto.

Además de la matriz Poder-Interés, Newcombe (2003) también considera una Matriz de

Influencia-Previsibilidad, ya que para la gestión de riesgos, lo predecibles que sean los
interesados afecta al grado de incertidumbre de un riesgo determinado. En este sentido,
una organización debe ser capaz de identificar a aquellos actores que pueden originar un
riesgo incierto o un ejercicio de poder sobre el proyecto.

Como los proyectos pueden generar situaciones con reacciones imprevistas de los
interesados, es necesario monitorear el progreso de los agentes, cómo evoluciona su
poder de influencia, y los resortes que pueden originar estas reacciones. Por tanto, la
urgencia con que se debe tratar a cada interesado es cambiante a medida que evoluciona
el proyecto. Esta evolución de la urgencia asociada al interés o participación a menudo no
es estática sino dinámica. Por lo tanto, deben controlarse regularmente para detectar
cambios importantes.

Toda matriz utilizada para los interesados debe actualizarse regularmente para rastrear
sus posiciones, especialmente en relación con las partes interesadas que son críticas
para las operaciones o la supervivencia de una organización.
Una matriz actualizada y dinámica ayuda a la organización a (Vogwell, 2002):
• Organizar visualmente situaciones con relaciones complejas.
• Transmitir y entender los distintos agentes, aunque hayan sido registrados por
distintos miembros de la organización o del equipo.
• Sugerir estrategias actualizadas para la gestión y la comunicación entre los
diversos grupos de interesados.
• Administrar los recursos y el tiempo en la gestión de los interesados de la
forma más provechosa.