CUESTIONARIO PARA REPASO PARCIAL

COMPLETE EL ENUNCIADO CON LA PALABRA CORRECTA, TENIENDO

EN CUENTA EL CONTEXTO DEL MISMO.
1. Busca la palabra correcta de esta definición
Medios con los que relaciona y comunica un proceso documento, registro, recursos o
materiales: interacción de procesos
2. En el manual de procedimientos se encuentra registrada y transmitida la información
básica referente al funcionamiento de todos los procesos facilitando las labores de
auditoría, evaluación y vigilancia.
3. A continuación se nombrarán unos pasos a seguir para llegar a una ficha de
caracterización
- Identificar los procesos
- Identificar los dueños del proceso.
- Identificar las entradas del proceso.
- Identificar las salidas del proceso.
- Establecer el flujo de actividades.
- Establecer el seguimiento de medición.

DETERMINA SI LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS, SON FALSOS O

VERDADEROS, INDICANDO F O V SEGÚN EL SENTIDO DE TU
RESPUESTA.
4. Que es un procedimiento?
F son los pasos consecutivos que no tienen salida
__V__son las actividades a desarrollar dando como resultado un producto
5.
_V Un macro proceso debe cumplir de manera simultánea por lo menos 2 de las
siguientes condiciones: secuenciales, complementarias, y lógico.
6.
_V_ Los indicadores son mediciones y controles que requiere el proceso para garantizar
su optimo resultado
7. Los macroprocesos misionales son los que:
_V__ Nos permite el análisis del desempeño de la organización.
8.
__V_ Macro procesos es el conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que
Interactúa para generar un valor
9.
__V_Las salidas son el producto servicio, información, directriz etc. que es generado
como resultado de la ejecución de los subprocesos.
10.
_V__ Las instituciones de manera general cuenta con cuatro tipos de procesos.
11.
__V__ El objetivo del proceso es el que establece donde inicia y donde termina el
proceso, además del cual es el alcance de su aplicación.
PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO Y ANÁLISIS
Establezca si la razón satisface la afirmación, para esto marcará con una X en la casilla,
SI O NO, según el resultado del raciocinio, por usted empleado
12. AFIRMACIÓN
Es un documento que especifica, cuáles son los procedimientos y recursos
asociados, que deben ser aplicados, para cumplir con los requisitos de un
proyecto o un contrato, porque:

RAZÓN
Los planes de calidad se establecen teniendo en cuenta la situación física y
financiera de la organización, según lo indicado por el líder de la empresa para
poder exportar los productos de la misma.

SI_X__ NO____
13. AFIRMACION
La descripción de las actividades de un proceso, debe llevarse de manera gráfica,
a través de un diagrama de flujo, porque:

RAZÓN
Es la mejor manera de establecer la secuencia de las actividades dentro de un
proceso específico.

SI _X__ NO ___
PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA
14. ¿Qué son requisitos aplicables?
a) necesidad o expectativa establecida para la prestación de un servicio o la gestión de
un proceso
b) establecer para metros de terminados al interior de la entidad
c) establecer parámetros de terminados por el gobierno nacional
15. ¿Qué son requisitos externos?
a) Necesidad o expectativa establecida para la presentación de un servicio o la gestión
de un proceso
b) Establece parámetros determinados al interior de la entidad
C) Establece parámetros de terminados por el gobierno nacional

16. Son características de los indicadores de proceso:

a) Relación con los objetivos de la institución, medibles, controlables y creíbles.
b) Específicos, medibles y ordenados
c) Relevantes, controlables y dinámicos
d) Específicos controlables y medibles
17. Son pasos para analizar y solucionar problemas:
a) Identificar, observar, caracterizar y relacionar
b) Identificar, observar, verificar y concluir
c) Observar, socializar y caracterizar
d) Analizar verificar y socializar
18. Persona o tercero que recibe el producto
a) Responsable del producto
b) Usuario
c) Auditor
d) Líder del proceso
19. Un SIMEGE es?
a) Propósito función o servicio de una identidad o dependencia generalmente
establecida por la norma de creación de la misma.
b) Documento que describe las características generales del proceso.
c) Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar un
valor.
d) Un sistema de mejor gestión, es un conjunto de políticas, estrategias, mitologías,
técnicas y mecanismos para mejorarla gestión y el manejo de los recursos.
20. ¿Qué son procesos?
a) Son el medio con los que se relaciona o comunica un proceso.
b) Son la continuidad sucesión ordenada serie o sucesión de cosas que guardan entre si
cierta relación.
c) Propósito, función o servicio de una identidad o dependencia, generalmente
establecida por la norma de creación de la misma.
d) Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar un
valor y las cuales transforman elementos en entradas en resultados.
21. El producto, servicio, información, directriz etc. Que es generado como resultado de
la ejecución de los subproceso o etapas del proceso.
El significado anterior hace referencia:
a) Subproceso
b) Entradas
c) Salidas
d) Proveedores

22. Son los elementos que brinda el soporte necesario para ejecutar el proceso tales
como equipos, maquinaria, sistema de información, etc.,
El significado anterior hace referencia a:
a) Recursos
b) Controles
c) Requisitos
d) Indicadores

23. ¿Cuáles son las tres fases necesarias para comprender y poder mejorar
continuamente los procesos?

a) indicar-analizar-evaluar
b) evaluar-analizar-mejorar
c) mejora continua-indicar-evaluar
d) analizar-indicar-mejorar

24. ¿para caracterizar un proceso que debe contener como mínimo?

a) Objeto del proceso-responsable proveedores-insumos-entradas-salidas-documentos y

registros del mismo
b) Interacción del proceso, macroproceso, documentar, normatividad legal y
complementaria, desplegar herramienta de control
c) Todas las anteriores

25. los sistemas integrados de gestión son considerados un factor de éxito en:

a) mantenimiento, implementación y normatividad

b) estructura, producto, eficacia
c) eficiencia, competitividad, proceso
d) eficacia, efectividad, eficiencia

26. ¿Cuál es la secuencia lógica que debe llevar las etapas de implementación para
caracterizar un proceso?

a) Procedimiento-proceso-macroproceso
 b) Macroproceso-proceso-procedimiento
c) Macroproceso-proceso-subproceso
d) Proceso-subproceso-macroproceso

27. ¿Quién tiene la responsabilidad de coordinar, gerenciar u orientar un proceso?

a) los proveedores
b) el dueño de la empresa
c) líder del proceso
d) ninguna de las anteriores

28. ¿Cuál de las siguientes opciones, es un objetivo fundamental de la gestión por

procesos?
a) Hacer que las necesidades de los usuarios o del entorno se adapten a los procesos de
la organización o compañía.
b) Mantener los procesos de la organización para lograr un sostenimiento.
c) Lograr que los procesos, minimicen el uso de recursos.
d) Todas las anteriores son correctas

29. ¿Cuáles son los requisitos generales para implementar un sistema de gestión de la
calidad?
a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad SGC.
b) Determinar la secuencia e interacción de los procesos.
c) Determinar los criterios y métodos para las operaciones y el control de los procesos.
d) Asegurar la disponibilidad de los recursos e información, para apoyar la operación y
seguimiento de los procesos.
e) Medir, hacer, monitorear los procesos.
30. ¿Cuál es el objetivo principal para establecer gestión por procesos en una empresa?
a) Competir sin importar los recursos utilizados
b) Poder llevar a cabo una mejora continua
c) Sostenerse en el mercado con los procesos actuales lograr mejorar momentáneamente
para lograr competir en un mercado de avance constante
d) Lograr una estabilidad económica para poder lucrarse rápidamente
CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
31. ¿Cuáles son las tres clases de indicadores?
R/ Indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad.
32. ¿qué son indicadores?
R/ Los indicadores es una característica observable y medible que sirve para evaluar si
se esta cumpliendo con los objetivos.
33. Documento que describe clara y oportunamente los pasos consecutivos para iniciar,
desarrollar y concluir una actividad.
R/ El documento de procedimientos
34. La etapa de un proceso se denomina.
R/ El proceso contempla cinco etapas, las que se desarrollarán en forma independiente,
es decir, no seguirán una secuencia lineal, salvo la primera:
 Tareas Preparatorias
 Etapa Fundacional
 Análisis de Situación
 Etapa Propositiva
 Etapa Ejecutiva: Monitoreo, evaluación y revisión del Plan
35. ¿Por qué es importante documentar los procesos?
R/ Un proceso documentado puede ayudar a evitar ineficiencias y dificultades y, al
mismo tiempo preparar a los miembros del equipo para desarrollar proyectos exitosos
en el futuro.
36. Cómo mínimo que debe tener una caracterización de procesos? Enuncie tres
elementos:
R/
 Actividades
 Entradas
 Salidas
 Recursos
 Clientes
37. Qué es caracterización de procesos?
R/: La caracterización de procesos se trata de realizar un análisis profundo de los
procesos teniendo en cuenta los elementos que originan que estos procesos tengan un
principio y un final.
38. Cuáles son las tres fases necesarias para garantizar una mejora continua?
R/= Ciclo PHVA ( planear, hacer, verificar y actuar)
39. ¿Cuál es la diferencia entre eficacia y eficiencia?
R/= la eficacia es la capacidad de conseguir lo que se propone en el tiempo indicado,
pero la eficiencia es lograr el objetivo con menos recursos, lo que implica que el gasto
temporal es el mismo, pero se reducen los costes de otros recursos.
40. ¿Qué es un indicador?
R/= Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser
usada para mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el
logro de un resultado específico.
41. ¿Qué es un ciclo P.H.V.A. y explicar cada uno de sus componentes que lo
conforman?
R/= El ciclo PHVA es una estrategia interactiva de resolución de problemas para
mejorar procesos e implementar cambios. El ciclo PHVA es un método de mejoras
continuas.
 Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican
los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a
las políticas de la organización.
 Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para
lograr las mejoras planteadas.
 Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un
periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios.
 Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se
ajusten a las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y
modificaciones necesarias.
42. ¿Qué es un procedimiento?
R/= Un procedimiento es un conjunto de acciones que tienen que realizarse todas
igualmente, para obtener los mismos resultados bajo las mismas circunstancias
43. ¿Cuáles son los 7 pasos de la ruta de la calidad?
R/
Paso 1: Identificar el problema.
Paso 2: Cuantificar y clarificar el problema.
Paso 3: Análisis de causas raíces.
Paso 4: Establecimiento de metas.
Paso 5: Diseño de soluciones.
Paso 6: Implantación de soluciones y evaluación de resultados.
Paso 7: acciones de garantía.
44. Mencione las clases de procesos a nivel general que puede tener una organización
R/
 Proceso estratégico
 Proceso misional
 Proceso de apoyo
 Proceso de evaluacion
SELECCIONE CON UN X LA RESPUESTA CORRECTA
45. El buscar el uso óptimo de los recursos disponibles para lograr los objetivos
deseados, se denomina:
a) Eficacia ____
b) Eficiencia __X__