1. Que es enfoque basado por procesos?

Es una metologia que permite la mejorar de la eficiencia y eficacia de la organización

alineando e integrando distintos procesos para lograr los objetivos y alcanzar los
resultados deseados, proporcionando confianza y satisfacion al cliente.

2. Diferencia entre funcion y procesos:

Funcion: es la realizacion de una tarea especifica
Procesos: conjunto de activiades que interactuan entre si que transforman elementos
de entradas en resultados

3. Cuál es la diferencia de un enfoque por procesos a un enfoque funcional o por

procesos?

ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS

Estructuradas de orden jerarquico Estructuradas en gestion
verticar como unidades horizontal
funcionales .
Las reponsabilidades se divide Unifica los procesos para alcanzar
entre unidades funcionales metas principales de la
organización
No ayuda a la mejora de las partes Se enfatiza a adquirir el resultado
interesadas ya que las actividades previsto
estan enfocadas en las funciones
La organización se divide para la En el enfoque basado por
realizacion de una tarea especifica procesos las dependencias
sin interactuar con otros intectuan entre si para alcanzar
dependencias resultados eficaces y eficientes
Los resultads de un proceso no El resulatdo de un proceso se
nteractuan con otros procesos puece convertir en la entrada de
otro proceso que interactuan entre
si.

4. Eficacia: es la capcidad de alcanzar los resultados deseados

5. Eficiencia: resultados de un procesos frente a los recursos utilizados para relizar el

proceso

6. ¿Qué haría usted para evaluar la eficacia de un proceso

Evaluando el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos, se enfocan en el
qué se debe hacer; se debe conocer y definir los requerimientos del cliente de los
procesos.
Ejemplo: porcentaje del cumplimiento del plan de producción y el grado de
satisfacción del cliente en los pedidos que hace.

7. ¿Qué haría usted para evaluar la eficiencia de un proceso?

Medir el cómo y cuál es el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el cómo
hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.

Ejemplo: cumplimiento de la tarea al mínimo gasto de recursos, en mano de obra,

materiales o gastos que impliquen dentro de la organización.
 8. A un SGA, a un SGS&SO o a un sistema HACCP que le interesa más, los
resultados intencionados de un proceso o los no intencionados de un proceso?,
explique para cada uno.

HACCP " ("Hazard Analysis and Critical Control Points") Análisis de Riesgos y de
Puntos Críticos de Control".

9. A quienes se les consideran partes interesadas de un proceso? Mencione

ejemplos.

A las personas o grupos que tienen interés en el desempeño o éxito de la organización.

Ejemplos: clientes, propietarios, proveedores, personal de la organización, sindicatos,

comunidad

10. Cuáles son las 5 grandes etapas para la implementación del enfoque por
procesos? Relacione estas con el ciclo PHVA, y ubique cada una de estas
dentro del ciclo.

Sistema de Gestión de la Calidad

Responsabilidad de la dirección PLANIFICAR
Gestión de los recursos ACTUAR
Realización del producto VERIFICAR
Medición, análisis y mejora HACER
 15. A partir de que paso de la implementación del enfoque por procesos, utilizaría un
mapa de procesos, por qué?

Se utilizaría a partir de tercer paso que es “Determine los procesos en la organización”,

porque se determinan los procesos y las actividades.

16. Para usted quien es el propietario o dueño de un proceso?

Todas las partes interesadas.

17.A que hace referencia: determinar las secuencia de los procesos?

Hace referencia a uno de los pasos de la implementación al enfoque basado en

procesos

18 Cuál es el propósito fundamental de definir la documentación de los procesos?

El propósito principal de la documentación es permitir la operación coherente y estable

de los procesos.

19 Según la lectura de enfoque por procesos: En qué consiste la planificación de un

proceso?

Consiste en: definir las actividades, los requisitos de medición y seguimiento, los
recursos necesarios y sus objetivos planificados.

20- gracias a la medición de desempeño se puede determinar la eficacia y la eficiencia

del proceso, es una potente herramienta de gestión y mejora, al identificar los criterios
de la medición se puede dar seguimiento a los aspectos significativos y a la
comparación de los requisitos preestablecidos con los resultados dando oportunidades
de mejora del proceso para la alta dirección y demás personas pertinentes en la
organización.

21- para un sgc se realizaría un estudio con elementos como:

Satisfacción del cliente.
Conformidad con los requisitos
Evaluación del proveedor,
Tiempo de entrega al cliente,
Los costos del proceso.

22- para un sga se realizaría un estudio con elementos como:

Producción desechos.

Cantidad de recursos naturales utilizados.

Sistema de reutilización del agua en el proceso.

Impacto en el ambiente.

23- para un sgs&so se realizaría un estudio con elementos como:

Frecuencia de incidentes.
Conformidad de requisitos en implementos de seguridad.

Evaluación de los puestos de trabajo.

24- La oportunidad de mejora hace referencia a que gracias a la medición de

desempeño se pueden identificar los problemas dentro del proceso para realizar una
acción correctiva de ser necesario, esto es una dar una posibilidad de mejoramiento
del proceso.

25- porque el phva permite mantener o mejorar de ser necesario los procesos, además
su aplicación es muy amplia donde permite su implementación a los procesos
estratégicos de alto nivel, y las actividades de operación simples en la organización,
así se logra la mejora continúa.