Fundamentos teóricos de la

evaluación de procesos
Para afrontar nuevos retos necesitamos conocer los fundamentos teóricos que engloban el
tema a ser estudiado, por ello es de suma importancia conocer el significado de una
evaluación la cual consiste en enjuiciar los resultados obtenidos de la aplicación de
medidas de cambio a las organizaciones. Basados en estas definiciones podremos
determinar los índices de eficiencia y de eficacia de los resultados. Los fundamentos
teóricos se trabajan en una explicación basada en ideas que están relacionadas con un tema
en particular además de una revisión crítica de los elementos teóricos que sirven de marco
de referencia para el desarrollo del tema.
 Conceptos básicos:
Proceso:
Como ya hemos indicado, se considera el conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos
de entrada en elementos de salida.

Proceso relevante:
son procesos que generan un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los
objetivos, las estrategias de una organización y los requerimientos del cliente.

Proceso clave:
son los procesos extraídos de los procesos relevantes que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos y
son críticos para el éxito del negocio.
 Subprocesos:
son partes integrantes de un proceso más complejo.

Sistema:
Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión determinada.

Procedimiento:
forma específica de llevar a cabo una actividad. Se indica qué debe hacerse y quién debe hacerlo, cuándo, dónde y cómo se
debe llevar a cabo y cómo debe controlarse.

Actividad:
es la suma de tareas, que normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión.
Proyecto:
serie de actividades encaminadas a la consecución de un objetivo, con un principio y final claramente definidos.

Indicador:
es un conjunto de datos que ayudan a medir la evolución de un proceso o de una actividad.
 Mapas de procesos y diagramas de flujo
Los mapas de procesos
Son diagramas que representan de manera clara y fiable la visión que se tiene de la estructura de la
empresa. Podemos decir que son la representación gráfica de la gestión por procesos de una empresa.
En estos mapas se representan los procesos y la relación que existe entre ellos, su objetivo es obtener
una visión general de todo lo que ocurre en la empresa, así que deben ser claros y concisos.
Los mapas de procesos se pueden definir como una gran red de procesos unidos entre sí.
Los diagramas de flujo
son la representación gráfica de un proceso. Los distintos pasos por los que pasa el proceso se representan por símbolos
que se unen entre sí mediante flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
 Conceptos de importancia
Calidad:
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

ISO es la Norma mediante la cual la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente productos
o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
 Cumplimiento de objetivos:
Un objetivo es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados. En general, la consecución de
un determinado logro lleva implícita la superación de obstáculos y dificultades que pueden hacer naufragar el proyecto o,
al menos, dilatar su concreción.

Satisfacción del cliente:

Se puede definir como el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una
empresa. La satisfacción aparece cuando las necesidades o expectativas del cliente se han cumplido y es clave para la
fidelización de clientes.
 Optimización de recursos:
Es un conjunto de técnicas que se aplican para llevar a cabo un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles en un
proyecto o empresa.

Mejora continua:
Es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de una organización mediante una actitud general,
la cual configura la base para asegurar la estabilización de los circuitos y una continuada detección de errores o áreas de
mejora
Estos conceptos son los beneficios que se obtienen al trabajar bajo un sistema de gestión de procesos.
Actividad:

1.- Investigar 2 conceptos de diferentes autores de los Fundamentos teóricos de la evaluación de procesos.
Proceso:
Proceso relevante:
Proceso clave:
Subprocesos:
Sistema:
Procedimiento:
Actividad:
Proyecto:
Indicador:
Optimización de recursos:
Mejora continua: