7 Técnicas de gestión

Integrantes:
Eder Sotelo Chávez
José Manuel Ávila Álvarez
Carlos Daniel Noguez Correa
Erwin Eliseo Domínguez Zamora
Calidad desde el punto de vista del cliente:
Conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del
servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del
mismo.
El cliente es un individuo con necesidades y preocupaciones, tomando en cuenta
que no siempre tiene la razón, pero que siempre tiene que estar en primer lugar si
una empresa quiere distinguirse por la calidad del servicio.

Calidad desde el punto de vista del fabricante:

El punto de vista del fabricante la define en términos de las especificaciones
originales del producto. Si éste las cumple, tiene calidad.
“la calidad es un concepto complejo y de facetas múltiples”

Definición del control de calidad:

El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos,
herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad. El control de la calidad es una estrategia para
asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
Controlar la calidad es asegurar que se cumplan las normas, se verifica que los
entregables del proyecto estén dentro de los límites de calidad pre-establecidos.
En este proceso se pueden recomendar cambios necesarios en los procesos.

Aseguramiento de la calidad en el proceso de producción:

El aseguramiento de la calidad es el conjunto de actividades planificadas y
sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión de la calidad para que los
requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
De todas formas, el aseguramiento de la calidad requiere que todos los procesos
se documenten; tanto la planificación, la determinación de tareas y
responsabilidades, el registro de los resultados y todos los mecanismos de
inspecciones que se aplican en lo interno de cada empresa

Las bases para desarrollar el control de calidad:

 Analizar y estandarizar procesos
 Definir la mejor metodología de trabajo
 Ofrecer capacitación
 Adoptar una comunicación clara
 Búsqueda de la satisfacción del cliente
Aseguramiento de la calidad al 100% en su propio proceso:
Abarcan todas las etapas del ciclo de vida de un proyecto: planeación sistemática,
ejecución del proyecto, supervisión y evaluación, y revisión previa a su difusión,
así como actualización, mantenimiento, corrección de errores y archivo.