Instituto Tecnológico de Sonora

Campus Guaymas

“Sistemas de información y de la gerencia del marketing ”

Romo Calles Jesús David

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Materia: Análisis del mercado

Mtra. Luis Enrique Valdez Juárez

Lunes 12 de septiembre de 2022

Introducción

Cuando una empresa invierte demasiado tiempo y recursos en la investigación de

mercado, lo mejor es encontrar un sistema que pueda aprovechar esa inversión
con el fin de administrar e implementar esa información de manera rápida, sencilla
y automatizada.

Si bien, hay información que se puede manejar de forma manual, llega un punto
en que los datos son demasiados para que puedan ser gestionadas por las
empresas de investigación de marketing.
FARMATODO

Es una empresa mexicana que desarrollo el concepto de farmacia tradicional a

farmacia de autoservicio, logrando colocarse como la segunda farmacia más
grande de puebla.

En Farmatodo, aun que contaba con un sistema de gestión de la relación de los

clientes desarrollado por ellos, dicho sistema no cumplía con las necesidades
básicas de un sistema de este tipo, y lo necesitaban para elevar el nivel de
servicio.

En esta empresa implementaron Dynamics CRM como la mejor opción para

resolver necesidades y Microsoft Exchange como servidor de correo.
Otros sistemas de información que se utilizaron en esta empresa son

Windows Server: Mejora la gestión de almacenamiento de datos y políticas de

seguridad, también permite manejar funciones de red como servidor de impresión,
controlador de dominio, servidor web y servidor de archivos.

Esto beneficio a tener información mas organizada y detallada como:

- Seguimiento de información de los clientes
- Generación de base de conocimiento
- Control de membresías
- Incremento de productividad
- Mayor conocimiento de las preferencias de consumo
- Generación de publicidad

Farmatodo contaba con un sistema de gestión de la relación con clientes (CRM,

por sus siglas en ingles) desarrollado por ellos mismos, dicho CRM cumplía con
las necesidades básicas de un sistema de este tipo y necesitaban una solución
que les permitiera elevar el nivel de servicio que proporcionan.

La empresa requería un sistema que les ayudara a dar mayor seguimiento a sus
clientes, conocer también sus preferencias de consumo para poder dar un mejor
enfoque a las campañas publicitarias y de marketing; así como explotar al máximo
la información que es generada por su propio sistema evitando la duplicidad de
actividades.

¿Qué necesidades cubre?

En cuestión particular de marketing cubre la consolidación de clientes potenciales,
coordinar las ventas y marketing, tomar decisiones mas inteligentes, innovar con
una plataforma de software de marketing y ventas de forma moderna y adaptable,
logrando conexión entre clientes, productos, personas y operaciones, este
incorpora conocimientos inteligencia de negocio y flujos de trabajo.
Conclusión

El uso de herramientas tecnológicas en las empresas es obligatorio en un mundo

globalizado ya que estas ofrecen beneficios. En el caso de esta empresa
“FARMATODO” gracias a la implementación de un sistema de información
eficiente, ha podido mantener mayor comunicación con colaboradores y es capaz
de tener un seguimiento detallado y oportuno de sus clientes, así como mayor
control de la pertenencia de los mismos, y en el establecimiento de programas de
lealtad.

Al contar con esta información, Farmatodo ha logrado tener un control eficiente de

su información, ya sea contable, financiero, de sus inventarios y de la plantilla del
personal. Todo esto incita a la buena implementación de un Sistema de
Información de Mercadotecnia. Esto conlleva a tener una gran ventaja ante la
competencia y el mercado al contar con instrumentos para cualquier cambio.
 Referencias bibliográficas.

Rosas, B. (2019, 20 marzo). Sistemas de Información en empresas reconocidas. Recuperado 11 de

septiembre de 2022, de https://www.academia.edu/38592737/Sistemas_de_Informaci

%C3%B3n_en_empresas_reconocidas

G, J. (s. f.-b). Ensayo 5 empresas exitosas en la implementación de los SI en marketing. Scribd.

Recuperado 11 de septiembre de 2022, de https://es.scribd.com/doc/36569016/Ensayo-5-

empresas-exitosas-en-la-implementacion-de-los-SI-en-marketinG