Teorías Contemporáneas de Administración

Fase 3 – Análisis

Yenny Katherin Delgado Ortiz – 1022419497

Sandra Carolina Vargas Álvarez – 37293961

Leydy Yiseth Velasco Guerrero – 1072191313

Carlos Alberto Ramírez – 79647840

Dennis Marisol Chaparro - 1006414513

102019_94

Jesús Alberto Ramírez Calderón

Tutor de Curso

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios

CEAD Bogotá José Acevedo y Gómez

Colombia, 2022
 Introducción

Las teorías contemporáneas de la Administración permiten un buen desarrollo y

avance de las empresas siendo más competentes y productivas, apoyándose en las

diferentes estrategias de gestión administrativa permite tomar las mejores decisiones.

Luego de revisar el material y hacer los planteamientos académicos de rigor fue

necesario profundizar en la reingeniería, esta última, consiste en crear sistemas que

permitan instaurar, establecer y regular nuevas formas de hacer una tarea.

El objetivo de la reingeniería es cambiar la forma como se desarrolla el proceso

mediante el análisis y el rediseño radical de la tarea, dando como resultados cambios

económicos a favor de la productividad de la empresa, se basa en mejorar costos, calidad,

servicio y rapidez de esta manera se logrará aumentar la eficiencia, la eficacia,

la productividad y la efectividad.

La reingeniería de procesos surgió en los años 80 en Norteamérica de la mano de

los consultores Michael Hammer y James Champy, luego de analizar apartes de sus tesis

fue necesario entender como grupo colaborativo la importancia que tiene el proceso de

reingeniería en cualquier empresa, incluso en nuestro ejemplo tipo para el desarrollo de este

documento, la reingeniería aplicada en este trabajo pretende tener nuevos procesos,

replanteando y rediseñando las actividades de la empresa.

 Objetivos

Objetivo general

Analizar las situaciones administrativas de la empresa Sorpresas a Tiempo.

Objetivos específicos (3)

 Identificar cada una de las prácticas administrativas propuestas para el estudio del

curso: ((Outsourcing, Empowerment, Coaching, Inteligencia Emocional,

Neuroadministración, Reingeniería, Valor compartido, La riqueza en la base de la

pirámide).

 Llevar a cabo el rediseño de los procesos operativos de la compañía seleccionada

aplicando la práctica de la reingeniería.

 Implementar cada uno de los conocimientos adquiridos en el curso de teorías de la

administración.
 Desarrollo actividad

1. Enlace de la presentación en canva construida por cada integrante del grupo.

Yenny Katherin Delgado Ortiz:

https://www.canva.com/design/DAE_R2p0bAY/eajCZLG7y9wFSXI3kU1PCA/

edit?

utm_content=DAE_R2p0bAY&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&

utm_source=sharebutton

Sandra Carolina Vargas Álvarez:

https://www.canva.com/design/DAE_TLNB-Io/WXcRxAmOd2Brps1K2f8P9w/

view?utm_content=DAE_TLNB-

Io&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishsharelink

Leydy Yiseth Velasco Guerrero:

https://www.canva.com/design/DAE_27yblFs/V4Uu3UTF_05pUB0zXHMVDQ/ed

it?

utm_content=DAE_27yblFs&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&ut

m_source=sharebutton.

Carlos Alberto Ramírez:

https://www.canva.com/design/DAEo5ENB5o/TrNvQY5IhswTiHBds74xpQ/view?

utm_content=DAEo5ENB5o&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_s

ource=publishsharelink

Dennis Marisol Chaparro:

https://www.canva.com/design/DAE_3lSFW_o/1kmotnHBJ7PQmgU-hVpiAw/vie

w?
utm_content=DAE_3lSFW_o&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&

utm_source=sharebutton
 1. Rediseño de un proceso operativo dando aplicabilidad a la reingeniería.

Nombre del Responsable Indique actualmente Propuesta del nuevo Establezca cada una de
proceso que se actual del cómo se desarrolla diseño al proceso las acciones que se
desea o necesita proceso a el proceso seleccionado llevarán a cabo para
innovar o innovar o seleccionado ejecutar la propuesta
mejorar mejorar del nuevo diseño.
Solicitud de Jefe del 1-Inicialmente el El proceso de Acción: Implementar un
pedido del cliente Departamento cliente realiza la Solicitud de pedido software de base de
Comercial solicitud del pedido a del Cliente se puede datos, ventas, órdenes de
(auxiliares de través de los cambiar: pedido y confirmación de
venta) diferentes medios *Debemos disponer entrega.
(telefónico, chat, de un portafolio de Impacto: Esto para
presencialmente). servicios en las redes optimizar el flujo de
2-Posteriormente se sociales, y trabajo, consiguiendo así
toma el pedido presenciales, con mejores tiempos de
3-Se inicia la propuestas de entrega y de producción.
planeación. decoración y variedad
4-Luego se le indica de artículos que los Acción: Crear página
el precio para clientes elijan. web con el portafolio de
determinar si va a *Estás imágenes y servicios.
tomar el pedido para precios establecidos Impacto: Se presenta
poderlo tomar con deber ser visibles en como alternativa
seguridad. la página web, redes multimedia para la
5-Por último, se le sociales y el punto de exposición de bienes y
solicita al cliente venta presencial. servicios a la venta, se
hacer el respectivo *Tener opciones de abre la posibilidad de
pago. pago diferentes al alcanzar clientes por
6-Se iniciar con el efectivo. otros canales.
proceso de
elaboración. Nuevo Diseño del Acción: Crear la compra
proceso: online a través de la
1-El cliente revisa los página web. Impacto:
artículos y precios en Representa la
internet o folletos en automatización del
el local. proceso de venta, dejando
2-Solicita el diseño a los encargados ordenes
que más le gusta y de producción creadas
ordena el pedido. por la web, evitando
3-Hace el pago a gastos intermedios y
través de los canales beneficiando la cadena de
disponibles: efectivo, valor.
tarjetas débito y
crédito, nequi o Acción: Modernizar los
daviplata. perfiles de la empresa en
4-Se procede a la redes sociales.
elaboración. Impacto: Esta mejora
representa la oportunidad
de alcanzar diferentes
sectores de mercado y
conseguir interés de las
audiencias mediante
fotos, videos y diverso
contenido audiovisual
Acción: Capacitar al
personal en nuevas
tecnologías como SEO,
SEM, Content Marketing.
Impacto: Cada material
audiovisual realizado
contará con estándares de
calidad más altos, con
una competitividad al
margen de la industria.

Acción: Adquirir
Redeban, Daviplata y
Nequi.
Impacto: Las alternativas
de pago al momento de
adquirir bienes y
servicios benefician a
posibles compradores que
no cuentan siempre con
efectivo o cierto tipo de
tarjetas.

Acción: Realizar ventas

en chat y redes sociales.
Impacto: Al eliminar la
necesidad de atender al
local para pagar, los
clientes pueden coordinar
otros aspectos de la fecha
especial sin preocuparse
por ir siempre hasta el
lugar físico.

Con el software se
reciben los pedidos en
orden de solicitud con las
especificaciones y se
evitarían errores y
demoras que
manualmente se
presentan.
Con estas
implementaciones el
cliente podrá hacer su
compra en el menor
tiempo, desde cualquier
lugar, sin tener que ir al
local, solo hará su
transacción en la página
web o el chat y el sistema
envía la orden de pedido
para iniciar lo antes
posible.
 Conclusiones

- Yenny Katherin Delgado Ortiz:

De esta manera, se logró determinar la importancia que tiene el mejoramiento de un

proceso operativo dentro de la empresa, ya que permite la prestación de un mejor

servicio.

- Sandra Carolina Vargas Álvarez:

Todas las prácticas administrativas facilitan la gestión y operación, y mejoran la

productividad de las organizaciones. Para la empresa elegida aplicamos los

conocimientos de reingeniería, se revisan los procesos y se selecciona uno a

mejorar, donde haciendo cambios se busca reducción de procesos repetitivos,

aumento en la productividad y el incremento de la satisfacción del cliente.

- Leydy Yiseth Velasco Guerrero:

Teniendo en cuenta que el mundo cada día es más competitivo las compañías deben

implementar cambios en su operatividad ya que no se pueden quedar en sus mismos

procesos. Con el paso del tiempo se debe innovar y establecer cambios constantes

los cuales pueden lograse por medio de la reingeniería, la cual permite identificar

problemas de operación para rediseñar estos procesos e ir en busca de la mejora

continua, con el objetivo de ser competitivos en el mercado, lograr calidad y

satisfacción para fidelización de sus clientes.

- Carlos Alberto Ramírez Parra:

Las nuevas estrategias administrativas nos generan métodos para lograr un mejor

desempeño de la empresa, pues identificar los procesos y sus debilidades con la

finalidad de generar actividades de reingeniería para garantizar la productividad este

ejercicio es una posibilidad de entender este proceso.

- Dennis Marisol Chaparro:

Como profesionales, es necesario y de vital importancia que conozcamos conceptos

y procesos que tendremos que implementar más adelante. En una empresa, por

ejemplo, si conocemos practicas administrativas como las vistas y analizadas a lo

largo de esta fase, podremos hacer análisis, comparaciones, cambios y mejoras que

ayuden al buen funcionamiento y al desarrollo de la empresa, a competir

eficazmente, satisfacer a los clientes y mejorar la gestión interna: factores

indispensables para crecer y permanecer.

 Referencias Bibliográficas

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id=ZkNnDwAAQBAJ&lpg=PT120&ots=_jeMoZNH4o&dq=libros%20sobre

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