Tarea Indicadores -KPIs

Ivón Simón – MAO

Concepto de Indicador.

En la literatura se encuentran diversas definiciones para el concepto de

indicador, sin embargo, se puede decir que un indicador es una expresión
cuantitativa observable y verificable que permite describir características,
comportamientos o fenómenos de la realidad. Esto se logra a través de la
medición de una variable o una relación entre variables.

En términos técnicos, un indicador se define como una función de una o

más variables, que conjuntamente “miden” una característica o atributo
de los individuos en estudio. Para efectos del presente documento se
denotará como indicador compuesto al que se construye como función
de dos o más variables, en cuyo caso se están midiendo características
multidimensionales (Soto, 2019)

Las principales características de un indicador son:

1. Simplificar: la realidad y las dimensiones del desarrollo en las que inciden

las políticas públicas son multidimensionales (económicas, sociales,
culturales, políticas, etc.) y un indicador puede considerar alguna(s) de
estas dimensiones, pero no todas.
2. Medir: implica comparar la situación actual de una dimensión de análisis
en el tiempo o respecto a patrones establecidos.
3. Comunicar: todo indicador debe transmitir información acerca de un
tema en particular para la toma de decisiones.

Tipos de indicadores según (Sánchez, et al., 2018)

• Indicadores de Gestión: La función principal de estos indicadores es

medir los dos primeros eslabones de la cadena de valor, es decir, los
insumos y las actividades, dado que en estos dos eslabones es en
donde mayor énfasis debe hacer una entidad para mejorar la
eficiencia de su proceso productivo.

• Indicadores de producto: Los indicadores de producto miden los

bienes y servicios que son generados y entregados, cumpliendo los
estándares de calidad definidos, como consecuencia de la
transformación de los insumos a través de un proceso de
producción.

• Idicadores de resultado: Los indicadores de resultado son aquellos

que cuantifican los efectos relacionados con la intervención pública;
dichos efectos pueden ser incididos por factores externos y no
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necesariamente se producen directamente por la intervención

pública.

Importancia.

• Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede

controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede
mejorar.
• Para poder interpretar lo que está ocurriendo.
• Para tomar medidas cuando las variables se salen delos límites
establecidos.
• Para definir la necesidad de introducir cambios y/omejoras y poder
evaluar sus consecuencias en elmenor tiempo posible.
• Para analizar la tendencia histórica y apreciar laproductividad a
través del tiempo.
• Para establecer la relación entre productividad yrentabilidad.
• Para direccionar o re-direccionar recursos financieros.

KPI’s

Los Indicadores Clave de Desempeño (Key performance indicators), son

métricas que miden el desempeño de un proceso de manera tal que
sirvan como guía para alcanzar un objetivo fijado por la organización, en
otras palabras, un KPI es un indicador que está vinculado a un objetivo.

Tipos de KPIs

1. KPI de ventas

Están dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto

específico. Esta medición puede estar formada por unos 30 indicadores
encargados de monitorizar las ventas.
Algunos ejemplos de KPIs de ventas son:

• La satisfacción del cliente

• El compromiso y la motivación del equipo comercial
• Niveles de facturación
• Número de visitas cerradas

2. KPI de redes sociales

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Resultan de gran valor cuando se quiere conocer el impacto pagado u

orgánico de las publicaciones en las redes sociales, así
como la participación y la influencia que tienen en el retorno de la
inversión. Un parámetro que ayudará a conocer el rendimiento y lo que
aportan estos canales al desarrollo de la empresa.
Ejemplos de KPIs de redes sociales:

• Número de seguidores
• Alcance
• Engagement
• CTR (Click Through Rate)

3. KPI retail

Ideados para aumentar las ventas y reducir los gastos en comercios

textiles y del sector consumo.
Ejemplos de KPIs de retail:

• Número de visitas
• Horas con mayor tránsito
• Ventas por visita
• Ticket promedio

4. KPI de logística

Específicos para calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los

distintos procesos del negocio (mejorar la calidad, incrementar la
productividad, minimizar errores, etc.). Son la base sobre la que mejorar de
forma continua dentro de una organización.
Ejemplos de KPIs de logística:

• Rotación de inventario
• Rotura de stock
• Plazo de aprovisionamiento
• Coste de transporte sobre ventas

5. KPI de producción

Estrechamente relacionados con el anterior y fundamentales para

favorecer la mejora constante de los procesos de producción de la
compañía.
Ejemplos de KPIs de producción:
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• Coste medio de la orden de compra

• Errores de previsión de demanda
• Tiempo de inactividad
• Horas trabajadas en producción

6. KPI financieros

Focalizados en una estrategia de crecimiento, reducción de costes,

aumento de beneficios y optimización de activos.
Ejemplos de KPIs financieros:

• Margen de utilidad
• ROI (Retorno de la inversión)
• Apalancamiento financiero
• Punto de equilibrio

7. KPI marketing digital

Ayudan en la medición del rendimiento de las operaciones destinadas a

conseguir leads, conversiones en cada campaña, influenciar en el público
objetivo, los impactos de un banner… Y donde es importante conocer qué
hace cada acción. Por eso cada indicador en el marketing digital debe ir
acompañado de un valor específico que ayude a escoger los diferentes
canales que se tengan disponibles para llegar al cliente.
Ejemplos de KPIs de marketing digital:

• Tráfico
• Usuarios recurrentes y nuevos usuarios
• Tiempo de permanencia
• Leads conseguidos
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Dato, expresión cuantitativa

que sirve para comparar o
valorar las caracteristicas de

INDICADORES
un fenómeno de interés.

Características: Simplificar,
medir y comunicar.

Sirven para medir, comparar,

pronósticar, tomar decisiones.

Tipos:
Gestion Resultados y
Producto

Los Indicadores Clave de

Desempeño (Key performance
indicators), son métricas que
miden el desempeño de un
KPIs

proceso de manera tal que sirvan

como guía para alcanzar un
objetivo fijado por la organización

Clasificaicón: Ventas, Mkt,

Finanzas, Producción,
Logistíca.
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Fuentes:

AGROCOLUN. (2019). IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES. Recuperado

de https://agrocolun.cl/importancia-de-los-
indicadores/#:~:text=Los%20indicadores%20son%20variables%20que,%2C
%20simplicidad%2C%20especificidad%20y%20confiabilidad.
APD (2020). ¿Qué son y qué tipos de KPIs existen?. Recuperado de
https://www.apd.es/tipos-de-kpis/
Soto, H., & Schuschny, A. R. (2009). Guía metodológica: diseño de
indicadores compuestos de desarrollo sostenible.
Sánchez, O., Felipe, A., Thowinson, J., López, J., & Villareal, S. (2018). Guía para
la construcción y análisis de indicadores. Colombia: Departamento
Nacional de Planeación.