KEY PERFOMANCE INDICATORS ( KPI)

SANDRA MALDONADO CHITIVA ID 331932

RUDDY MARCELA REYES PINZÓN ID 466322
PAOLA CATHERINE MEDINA ID 269311
BLANCA EMILCE GONZALEZ ROCHA ID 438014

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

UNIMINUTO CONFRATERNIDAD.
BOGOTÁ 2018.
 ¿QUÉ SON KEY PERFOMANCE
INDICATORS ( KPI)?
• La palabra KPI proviene de “Key Performance Indicators”. Esto se traduce,
ni más ni menos, como los “indicadores claves de desempeño”. Es decir,
aquellas variables, factores, unidades de medida, que consideramos
“estratégicas” en nuestra empresa. Y que por ende influyen directamente en el
“core business”.
• Los KPI´S son métricas (medibles y cuantificables) que determinaran
numéricamente una variable (por ejemplo: ingresos, gastos, número de
visitas…) directamente relacionada con los objetivos marcados dentro de
nuestra estrategia o plan de marketing anual.
 ¿CÓMO SE IDENTIFICAN Y DESARROLLAN
KEY PERFOMANCE INDICATORS ( KPI)?

• En primer lugar es fundamental pararse a pensar y hacerse preguntas sobre cuáles son los factores que realmente
afectan a tu modelo de negocio:
• – Analiza la tipología y peso de todos tus ingresos.
• – Sintetiza y analiza la tipología y peso de tus gastos.
• – Que productos/servicios te reportan más ingresos y cuáles te generan más gastos.
• – Comportamiento, compra media y tipos de clientes.
• – El nivel de satisfacción.
• – Web corporativa o tienda on-line, que peso e importancia tienen en tu empresa.
• – Redes Sociales, que peso e importancia tienen en tu gestión diaria…
• De esta manera podremos extraer de cada uno de ellos indicadores de medición.
 REQUISITOS
• Ser medible: en unidades físicas, monetarias…ya sea en euros, en entradas, en latas de Coca-
Cola…
• Cuantificable: debe poder materializarse. Por ejemplo 50.000 euros, 125.000 unidades de Ipad…
• Periódico o temporal: es decir, que pueda ser “seguido” periódicamente, ya sea diariamente,
semanalmente, quincenalmente o mensualmente…
• Específico: acotarse a un solo aspecto relevante, por ejemplo “ingresos por venta de entradas
combinadas en la taquilla física…”
• Relevante: debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio, y que si esa
variable da resultados negativos, rápidamente debamos de actuar.
 LOS DIFERENTES TIPOS DE KPI
• KPIs financieros
• KPI operacional
• KPIs de crecimiento
• KPIs de clientes
• Indicadores adelantados/atrasados
VAMOS A LO PRÁCTICO: ALGUNOS EJEMPLOS DE KPI

Como hemos visto, existen miles de indicadores para la medición del rendimiento de una empresa. Las necesidades y la naturaleza de cada negocio son los que
definen cuál debe ser el más idóneo. Echa un vistazo a estos ejemplos:
• a) Estadísticas de una página web:
• Si tu negocio opera en buena medida a través de una página web o plataforma, lo más recomendable es que recurras a algún método de seguimiento que te
ayude a saber aspectos como el número de visitas, la frecuencia de las mismas, las preferencias de los usuarios, etc.
• b) Redes sociales:
• Cuando el comercio de tus productos se realiza a través de redes sociales, éstas se convierten en KPIs. Es decir, que te ayudan a saber el grado de aceptación
de lo que ofreces, las reacciones de los usuarios, la interacción que han establecido con tu marca y otros más. Hablamos fundamentalmente de redes sociales
como Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin.
• c) Tiempo de ejecución:
• Es uno de los KPIs más empleados. La unidad de medida que suele utilizarse es la del tiempo en minutos, aunque si las labores son más complejas la medición
se realiza en días, semanas o incluso meses. Para ello debemos tener en cuenta factores asociados como la capacidad productiva de los equipos de trabajo o el
rendimiento de máquinas o elementos técnicos.
• d) Porcentaje de defectos:
• Este es un KPI especialmente útil en las cadenas productivas de gran alcance. Las empresas suelen medir el porcentaje de errores producidos durante un
proceso o tarea. A partir de ahí, definen las soluciones más apropiadas para el caso. La periodicidad semanal es la más recomendada.