UNIDAD Nº 1

INDICADORES DE LA
GESTIÓN LOGÍSTICA - KPI

Recopilación y adaptación:
Mg. Lic. Gabriel Monteros
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Indicadores de la gestión logística - KPI
> Introducción.
> Clasificación de los indicadores.
> ¿Cómo diseñar un indicador logístico?

Introducción
Medir los resultados en todos los procesos de una organización permite detectar fortalezas
que merecen ser replicadas y debilidades que ofrecen la oportunidad para mejorar. Esta es la
función que cumplen los indicadores.
Un indicador provee información sobre el estado de cualquier aspecto en una
organización y permite determinar si un proceso, área, proyecto o toda la organización
están siendo exitosos.

La toma de decisiones no puede basarse en corazonadas o intuiciones. Los datos objetivos

obtenidos de mediciones periódicas (indicadores) sirven de guía para saber cómo está
funcionando la empresa, un departamento, un proceso o un proyecto, y es el punto de partida
para la toma de una acción.
Un indicador tiene como propósito capturar información con valor cuantitativo y/o cualitativo
que permita evaluar el funcionamiento de una empresa de tal manera que permita saber si los
objetivos planteados se están cumpliendo o no.
Los indicadores logísticos o KPI logísticos es un sistema de información que permite
tener una referencia sobre el desempeño y el resultado de la gestión logística de una
empresa. Estos indicadores brindan la información de la empresa para la toma de
decisiones.

La sigla KPI se utiliza como abreviatura del término inglés “key performance indicator” que
vendría a traducirse como “indicador clave de rendimiento o desempeño”.
Los KPI logísticos sirven para diagnosticar una situación, efectuar un monitoreo permanente
(evolutivo y comparativo a la vez) y comunicar los objetivos que se pretenden alcanzar. En otras
palabras, los KPI se utilizan para evaluar los logros, medir el progreso o detectar fallas o
desviaciones: son la base para realizar el diagnóstico del estado de salud de la empresa.
Los KPI logísticos se aplican sobre toda la empresa, los diferentes departamentos y
procesos que la componen.

Si se quiere evaluar correctamente a un proceso o a un departamento o un proyecto

o a toda la empresa, los indicadores que se obtengan deben ser comparados con tres
tipos de indicadores:
1. Indicadores históricos internos: información de cómo han sido el desempeño y
resultado del proceso, del departamento o de la empresa en el pasado.

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 2. Indicadores óptimos internos: información de cómo deben ser el desempeño y el
resultado óptimo o ideal o teórico del proceso, del departamento, del proyecto o de
la empresa.
3. Indicadores externos: información de cómo son el desempeño y resultado del
proceso, del departamento de otras empresas de la industria (competidores,
empresas líderes, entre otras).
¿Cuál es la diferencia entre desempeño y resultado? Por ejemplo, en el caso de un
trabajador de la empresa, cuando se nombra el concepto de desempeño laboral lo que se
destaca es la forma en que realiza el trabajo y en el esfuerzo empleado para conseguir los
objetivos. En cambio, cuando se nombra el concepto de resultado laboral, no se centra en la
forma de realizarlos, ni en el esfuerzo realizado para conseguirlo, sino en la consecución final de
estos. El desempeño incide en el cómo se realiza el trabajo mientras el resultado incide en el
cuánto se ha realizado.
Los indicadores o KPI logístico son un medio y no un fin.

Los KPI logístico no sirven de nada si la empresa no tiene definida una estrategia y
unos objetivos que los enmarquen y sirvan de guía a la hora de tomar decisiones.

Existe una frase que transmite de forma muy acertada el objetivo de los KPI: “Lo que
no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede
gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.”

Clasificación de los indicadores

Para medir el desempeño logístico de un proceso o departamento existe un sinnúmero de
indicadores y por consiguiente distintas clasificaciones de los mismos.

Clasificación de los indicadores según el área funcional que lo genera

Los indicadores según el área funcional que se está monitoreando se clasifican en
indicadores de producción, indicadores de ventas, indicadores logísticos, indicadores financieros,
etc.

Clasificación de los indicadores según el nivel de decisión de una empresa

Los indicadores pueden ser utilizados en distintos niveles de la organización y para fines
diferentes. Según estos niveles, un indicador se puede clasificar en estratégico, táctico u
operativo.
• Indicador estratégico. Un indicador puede ser usado a nivel estratégico para
comprobar que se aproximan a la misión organizacional. Miden el grado de
cumplimiento de los planes estratégicos o de desarrollo, los programas y proyectos.

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 • Indicador táctico. Son aquellos indicadores que deben dar seguimiento a los
requerimientos específicos, problemas y oportunidades de mejora de las áreas de
negocio.
• Indicador operativo. monitorean y miden las actividades que se desarrollan en la
empresa.

Clasificación de los indicadores según la orientación hacia un proceso.

En el contexto de orientación hacia los procesos, un indicador puede ser de desempeño o
de resultado.
• Indicador de desempeño. Con estos indicadores, se pretende medir qué está
sucediendo con las actividades, miden si todos los pasos de un proceso se hicieron
correctamente y siempre están vinculados a un resultado. Los indicadores de
desempeño son los que reflejan como fue realizado un proceso o actividad. Por
ejemplo, el tiempo que se tarda una determinada actividad, el tiempo de ciclo.
• Indicador de resultado. En este caso se quiere medir las salidas del proceso. Por
ejemplo, indicadores de resultado son: la cantidad de productos elaborados por mes.
Los indicadores de resultados reflejan resultados de decisiones pasadas, son
equivalentes a las autopsias pues dan información sobre lo que ya pasó, sin que se pueda
cambiar su resultado. En cambio, los indicadores de desempeño dicen como se están
haciendo las cosas, En contraposición a las autopsias, equivale a hacer una biopsia, para
detectar que está ocurriendo y tomar acciones apropiadas para mejorar el resultado.

El siguiente ejemplo puede mejorar la comprensión entre estos indicadores: en una

panadería se tiene un indicador de resultado que mide cuantos kilogramos de pan por mes salen
defectuosos por exceso o falta de cocido, los indicadores de desempeño podrían ser el tiempo
de cocido y la temperatura del horno.

Clasificación de los indicadores según el objetivo de análisis pretendido con el uso de los
mismos.
Los indicadores según el objetivo de análisis pretendido con el uso de estos, se pueden
clasificar en indicadores de eficacia o de eficiencia.
• Indicador de eficacia. Los indicadores de eficacia miden el logro de los resultados
propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, si se está
trabajando en los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se
enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo en el establecimiento de un indicador
de eficacia es fundamental conocer y definir los requerimientos del cliente, los
objetivos propuestos, etc para comparar lo que se está haciendo contra lo que se
espera que se haga. La pregunta es, ¿hemos logrado los objetivos? Ejemplo: grado
de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
• Indicador de eficiencia. Estos indicadores miden el rendimiento de los recursos
utilizados en las actividades ejecutadas dentro del proceso, ¿se están usando de

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 manera óptima los recursos asignados para la realización del proceso? Valoran los
recursos empleados en relación con los resultados concretos obtenidos. Se
entiende por eficiencia la óptima utilización de los recursos disponibles en la
consecución de un logro. La pregunta es, ¿lo hemos hecho con una utilización
adecuada de los recursos? Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución
del proceso, se concentran en el cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento
de los recursos utilizados por un proceso. Ejemplos: tiempo fabricación de un
producto, coeficiente técnico de la materia prima, producto medio del recurso
materia prima.

¿Cómo diseñar un indicador logístico?

Los indicadores logísticos deben ser diseñados teniendo en cuenta una serie de aspectos
metodológicos que garanticen la veracidad y la exactitud de la información. Algunos de los puntos
que se deben definir y aclarar durante el diseño de los KPI logísticos son:
• ¿Cuál es el nombre del indicador?
• ¿Cuál será el objetivo del indicador?
• ¿Qué información específica debe brindar el indicador?
• ¿Cuál será la fórmula (si es que la tiene) para calcular el indicador?
• ¿Cada cuánto tiempo debe tomarse su registro?
• ¿Quién será el responsable de tomar su registro?
• ¿Cuáles será las fuentes de verificación de la información registrada?
• ¿Cómo serán distribuirá la información o informes al respecto?

Ejemplo:
• Indicador: costo promedio por unidad almacenada.
• Descripción: consiste en relacionar el costo total mensual de almacenamiento y la
cantidad de unidades (también puede ser por volumen, peso, etc) almacenadas por
mes.
• Objetivo: controlar el costo de almacenamiento para comparar el costo por unidad
almacenada y así poder decidir si es más rentable subcontratar el servicio de
almacenamiento o tenerlo propio.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
• Fórmula: 𝐶𝑀𝑒 =
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑑𝑎 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠

• Periodicidad: mensual.
• Responsable: jefe de almacenes.
• Fuente de información: Departamento de Informática de la empresa brindará el
costo de almacenamiento y un listado de las existencias en los almacenes por
cantidades.

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