Medios Digitales

Medios Digitales para el Crecimiento de tu Negocio

 Vivimos una
sobrecarga de
fuentes de
información y
medios de
comunicación
Los consumidores son
evasivos cuando se trata
de mensajes comerciales
 Evasión proactiva
de comerciales

Aversión
a la invasión
Periodos cortos
de atención
www.youtube.com/watch?v=ZTUJU0ypg6Y
 ¿MEDIOS TRADICIONALES
vs
MEDIOS DIGITALES?

www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY
 Los medios tradicionales NO HAN MUERTO. Por el
contrario SE NECESITA APLICAR TÉCNICAS DE
MARKETING INTEGRALES
Un consejo que nos da Google:
Es importante impactar
en digital mediante
campañas integrales
con:
• Contenido web
• Vídeo
• Contenidos sociales
• Presencia móvil
Hacemos nuestras reflexiones privadas online, al tiempo
que investigamos productos y servicios:
• Productos de precio elevado:
• Coches
• Casas
• ...
• Productos donde los aspectos técnicos o de
recomendación son claves para su adquisición:
• Informática
• Telefonía
• Electrodomésticos, etc.
• Productos que no dañan el medio ambiente
• Productos indicados para la salud
• Servicios educativos
 LEY DE ZUCKERBERG:
“Cada 12 meses las personas
compartirán el doble de su
información personal y
sucesos de vida online”
Self Bank | www.selfbank.es
El banco digital y su concepto ‘Hazlo a tu manera’ #HazloATuManera
Plataforma/Servicio: ofrece la plataforma más completa y usable, y el mejor servicio al cliente de España. Ha sido reconocido con el galardón de
“Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año” obtenido durante los últimos cuatro años.
Impacto digital en el sector de Bienes Raíces en EEUU
El ebook Inbound Marketing for Real Estate
Companies aporta unos datos interesantes sobre este
cambio en la industria de bienes raíces en Estados Unidos:
• 62% de los interesados en una propiedad, la
encontraron en internet
• 29% de los agentes de bienes raíces son contactados a
través de internet
• 82% de los interesados usa portales de referencia

Si bien las cifras para El Salvador pueden ser diferentes, la

tendencia está en crecimiento en todo el mundo.
Qué necesito para
comunicar en línea Credibilidad
mi marca personal:

Confianza

Reputación
4 pilares para generar credibilidad y confianza
Punto de entrada a Influenciadores
la visibilidad
• Poder de influencia
• Primera impresión
• Posicionamiento SEO
• Altamente creíble Blogs y
Buscadores • Es como la
microblogging “recomendación de
un amigo”

La nueva plaza del Quién tú eres

pueblo Redes • Crucial para
Web
• Oportunidad de Sociales audiencia
relacionarse • Usada para
• Conversaciones de confirmar
influencia impresiones

Fuente: https://es.slideshare.net/Rodolfo_Salazar
 YouTube

Instagram
Facebook

SITIO
Buscadores WEB/BLOG Twitter

Pauta digital

E-mail
marketing

LinkedIn
El proceso de compra
del consumidor de
bienes raíces
Medios Digitales para Bienes Raíces
Etapas del proceso de compra (Customer Journey)

Los tiempos los marca el

Conciencia (Toma de cliente, de nada sirve que
conciencia)
le persigas. Tu objetivo
debe ser estar ahí cuando
te necesite.
Consideración

Compra
(Decisión de)
Etapas del proceso de compra (Customer Journey)
Estado Acciones

Conciencia (Toma de) Desconocido Atraer

Consideración Visitante Convertir

Compra
Cliente potencial Cerrar
(Decisión de)
Proceso de compra del cliente inmobiliario

• El proceso de compra del cliente inmobiliario es

complejo por:
– Intervienen dos tipos de clientes: el propietario y el
comprador del inmueble
– Es más largo que otros procesos de compra de productos y
servicios comunes

• Por dónde empezar:

1. Identificar quienes son las personas que constituyen tu
público objetivo
2. Debes crear un perfil de cliente ficticio, que represente al
segmento más relevante de tu público objetivo

Fuente: https://www.inmoblog.com/customer-journey-inmobiliario/
Proceso de compra de un comprador
Conciencia
• Se informa sobre el mercado
inmobiliario en general y sobre
zonas de interés
• Hace búsquedas genéricas en
internet, revisa ofertas
existentes en portales, consulta
precios, etc.
¿Qué acciones de comunicación y marketing vas a realizar y en qué etapa, para acompañar e influir en la decisión de compra
Consideración Compra
• Busca información de viviendas • La solución que aporte más
con ciertas características, en fiabilidad y los mayores
ubicaciones delimitadas beneficios, será la elegida
• Pregunta por viviendas que le
gustan y solicita visitarlas
• Se plantea cuestiones acerca de
otros costes intervienen en la
compra
• Establece un objetivo, todavía
influido por sus deseos que por
la realidad del mercado y se da
cuenta de que el proceso es más
largo y complicado de lo que
creía inicialmente
• Consulta diferentes soluciones
para determinar si hacer el
camino por su cuenta, con ayuda
o con la de un profesional
inmobiliario
del cliente potencial?
Fuente: https://www.inmoblog.com/customer-journey-inmobiliario/
Proceso de compra de un vendedor
Conciencia Consideración Compra

• Sus primeras acciones • Fija un objetivo • Cuanto más

van dirigidas a resolver prioritario, como transparente sea la
dudas generales a establecer un plazo o inmobiliaria que le
través de internet un importe mínimo ofrezca soporte, más
(buscadores) para tramitar la confianza tendrá en
operación contratar sus servicios
• Se hace cuestiones
cada vez más concretas
y busca información de
la zona de su
propiedad
• Progresivamente irá
delimitando los
factores para tomar
una decisión

¿Qué acciones de comunicación y marketing vas a realizar y en qué etapa, para acompañar e influir en la decisión de compra
del cliente potencial?
Fuente: https://www.inmoblog.com/customer-journey-inmobiliario/
 https://youtu.be/BxaogyUA0xw
https://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
Herramientas de
marketing digital
Medios Digitales para Bienes Raíces
Herramientas de marketing digital
• Web • E-mail Marketing: fidelización
• Search Engine Optimization SEO: • Marketing Móvil: el usuario puede
optimización conectarse en cualquier momento y en
• Publicidad Digital: posicionamiento, cualquier lugar
conversión y ROI – Aplicaciones móviles
– Publicidad en buscadores (SEM) – Publicidad móvil
– Publicidad Display (Banners) – Geomarketing
– Facebook Ads, Twitter Ads, … – Realidad aumentada
• Social Media: atención al cliente y – Realidad Virtual
fidelización – SMS Marketing
– Redes sociales
– Foros
– Blogs
… Y muchas más
– Influenciadores
| Web
Web | Pasos para construir credibilidad

El estudio de Standford Web Credibility

Research propuso una guía de 10 pasos
para construir la credibilidad de un sitio
web:
1. Haz que sea fácil verificar la
información que hay en tu sitio web
2. Muestra que hay una organización
real detrás de tu sitio web
Web | Pasos para construir credibilidad

3. Resalta la experiencia de tu 8. Actualiza con frecuencia el contenido

organización de tu sitio
4. Comunica que hay personas 9. No abuses del contenido
honestas confiables detrás de tu sitio promocional
5. Haz que sea fácil contactarte 10. Evita errores de todo tipo, por más
pequeños que sean
6. Diseña tu sitio web para que parezca
profesional
7. Diseña tu sitio web para que sea útil
y fácil de navegar
Web | Otros consejos para construir la credibilidad

1. Incluye testimonios de clientes

2. Usa sellos de terceros acreditados y
certificaciones de seguridad
3. Emplea un apartado para las políticas de uso
y privacidad en tu sitio web
Web | Cómo construir tu sitio web
• Objetivo: visión de su propósito y las • Contenido: debemos decidir el tipo de
necesidades de la audiencia a la que está contenido y después implementarlo en base a
dirigido técnicas de Storytelling
• Hosting: ofrecen el espacio físico para que el • Funcionalidades: Catálogo de bienes raíces,
contenido del sitio web esté disponible en blog (para SEO), formularios de contacto o
Internet landing pages (para captación de leads), SMO
(para facilitar el alcance y recomendación de
• Dominio: debes contratar un nombre de
nuestros contenidos), Subscripción a tu lista
dominio para tu sitio web en Internet
de e-mail marketing, otros (Visitas virtuales,
(www.miempresadebienesraices.com.sv)
Chat, …)
• CMS (Sistema de Gestión de Contenidos):
como WordPress. Será la estructura de soporte
de tu sitio web
| SEO (Search Engine Optimization)
Definición de SEO

Es el proceso técnico mediante el cual se realizan

cambios en la estructura e información de una página
web, con el objetivo de mejorar la visibilidad de un
sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes
buscadores.
 En español es conocido como Posicionamiento en Buscadores, Optimización en Motores de
Búsqueda u Optimización Web.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadores
Optimización en motores de búsqueda (SEO)

Su objetivo es hacer
aparecer de forma natural,
para las palabras clave
asociadas a nuestra marca,
nuestro sitio web en las
primeras posiciones de los
resultados de búsqueda de
los principales buscadores.
Con el SEO obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web en un número
relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan las palabras clave
para las que hemos posicionando el sitio web.

 A través de los buscadores se obtiene

la mayor parte (entre el 50% y el
80%) de las visitas a los sitios web

Código Html de página web

Optimización en motores de búsqueda (SEO)

La optimización se realiza en dos sentidos:

a. Interna / On-page SEO: mediante mejoras en el contenido. Mejoras técnicas en el
código. Accesibilidad. Test A/B, etc.
b. Externa / Off-page SEO: se busca mejorar la notoriedad de la web mediante
referencias a ella. Esto se logra fundamentalmente a través de links naturales
(tráfico de referencia) y Social Media.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadores
Selección de palabras clave

Las palabras clave son aquellas que

nos definirán ante el buscador para
introducirnos en su índice. Y éstas a su vez deben
coincidir con las palabras clave por las
que me buscan los clientes.
El SEO es un trabajo
de continuidad
Son necesarios seis meses, como mínimo, de trabajo en la web,
más mantenimiento, actualización de contenidos, altas en nuevos directorios,
presencia en redes sociales, etc.
Google My Business

Es una herramienta gratuita y fácil

de usar con la que las empresas
pueden gestionar su presencia
online en los productos de
Google, como la Búsqueda y
Maps.
• Gestiona tu información
• Interactúa con los clientes
• Descubre y amplía tu presencia
| Publicidad digital
Ventajas de la publicidad digital
Principales plataformas y herramientas publicitarias digitales

• Search Engine Marketing (SEM) • Plataformas Sociales:

– Google – YouTube Ads
– Yahoo – Facebook Ads
– Bing – Twitter Ads
• Publicidad Display (Banners): – Instagram Ads
– Red de Google – …
– Red de Microsoft – Influenciadores (Redes Sociales y
• Skype Blogs)
• msn.com
• …
Search Engine
Marketing (SEM)
• Su objetivo es realizar campañas
en buscadores mediante enlaces
patrocinados que nos permitan
aparecer en los resultados de los
mismos con las principales
palabras clave seleccionadas.

 Se trata de las campañas de coste por

clic (CPC) que se realizan dentro de los
principales buscadores.
Search Engine Marketing (SEM)
• El más conocido es el sistema de Red • Obtendremos un tráfico de calidad
de búsqueda de Google adecuadamente segmentado
(https://ads.google.com)

• Las principales ventajas de la Red de

búsqueda de Google son:
 Costes preestablecidos
 Segmentación
 Rápida publicación
 Altamente configurable
 Análisis exacto del Retorno de la Inversión (ROI)
 Cambios instantáneos
Publicidad Display (Banners)

• Formatos habituales:
 Gráfico inanimado sin interacción
 Gráfico animado sin interacción
 Gráfico con interacción o Rich Media
 Formatos emergentes (Interestitials o
PopUp)

• Su objetivo es realizar una campaña

con el uso de formatos gráficos que
nos permitirá obtener una publicidad
gráfica con alta capacidad de branding
Formatos de banners
Facebook Ads

Es un sistema de publicidad
sencillo y económico que nos
proporciona una importante
capacidad segmentación

https://www.facebook.com/business
Facebook Ads | Objetivos
Facebook Ads | Audiencias
Facebook ofrece tres tipos distintos de audiencias:
1. Audiencias principales (Core Audiences): dirige anuncios utilizando
datos de Facebook
a) Datos demográficos
b) Ubicaciones
c) Intereses
d) Comportamientos y conexiones

2. Audiencias personalizadas (Custom Audiences): utiliza los datos de

tu CMS, sitio web, aplicación móvil u otras fuentes para dirigir los
anuncios de Facebook a personas que ya conoces
3. Audiencias similares (Lookalike Audiences): descubre nuevas
audiencias mediante la combinación de audiencias personalizadas
con la segmentación de Facebook
Facebook Ads | Tipos de anuncios
Los formatos más habituales disponibles son:
• Carrusel: una secuencia desplazable de 2-10
imágenes o videos
• Imagen: una sola foto o gráfico
• Video: un anuncio anclado por un solo video
• Presentación de diapositivas (Slideshow): un
anuncio de video en bucle compuesto de hasta 10
imágenes y/o fotogramas extraídos de un video al
que puede agregar transiciones y música
• Colección: una forma visual e inmersiva de
promocionar su negocio o productos

Anuncio tipo Carrusel

| Social Media
Social Media | Redes Sociales para Bienes Raíces

• Facebook • Instagram
• YouTube • Twitter
• LinkedIn
 ¿Cómo seleccionas
las plataformas sociales?
Incluso antes de saber para que sirve cada plataforma
debes conocer si tu público objetivo
está interactuando en ella
Social Media | Matriz de selección

¿Tengo capacidad
de adaptar mi
comunicación a la
idiosincrasia de la
plataforma social?
¿Tengo recursos
¿Está mi audiencia
para atender
de manera
adecuadamente
significativa en esa
esta plataforma
plataforma social?
social?

Plataformas
Sociales
Seleccionadas
La gran PREGUNTA:
¿Cómo construir contenidos
en Social Media?
Social Media | ¿Cómo te presentas?

El marketing ya no se trata de las

cosas que vendes, sino de las
historias que cuentas
Social Media | Storytelling

El arte de contar buenas historias, para que

éstas sean a su vez divulgadas por el
consumidor una y otra vez.
 El storytelling es lo que permite
‘descosificar’ las marcas y productos para
que hablen y cautiven.
Christian Salmon
Social Media | Ejemplo Storytelling (1)

Ningún calcetín se quedará sólo - Samsung

https://www.youtube.com/watch?v=rjbVFSj_RYA
Social Media | Ejemplo Storytelling (2)
“Vivimos en un mundo visual, gobernado por el
impacto. De ahí que las empresas estén
yendo cada vez más hacia el marketing
emocional en sus comunicaciones. Quien
conmueve el ánimo, gana.”
Isabel Pina (Sicóloga)
“La gente olvidará lo que dijiste,
la gente olvidará lo que hiciste,
pero la gente nunca olvidará
cómo la hiciste sentir”
Maya Angelou
 ¿Y quién cuenta esas
historias en Social Media?
¿Quién administra las comunidades?

EL COMMUNITY
MANAGER
Social Media | Generación de contenidos
Antes de comenzar a generar tus contenidos debes tener claro
estos puntos:
1. Las necesidades del segmento de tu audiencia a la que te
diriges
2. Sobre qué ejes de comunicación vas a generar contenido
para generar interacción y atraer a tu público objetivo
3. Que en lugar de promocionar productos o servicios, debes
entregar información que haga al comprador más
inteligente
4. Con la experiencia digital debes inspirar al usuario tanto
como lo haría la experiencia real con el producto o servicio
Social Media | La experiencia digital debe inspirar

Dueño - Banco Hipotecario

https://www.youtube.com/watch?v=pX2iruOdg3w
El objetivo es atraer y retener a nuestras audiencias
mediante la creación de contenido de valor
Social Media | Tipos de formatos de contenidos
https://facebook360.fb.com/
Proyección | Contenido multimedia (Video blog)

https://www.facebook.com/nexosv/videos/822095031508004/
Proyección | Contenido multimedia (Video relatos)
Proyección | Contenido multimedia (GIF animados)
Social Media | Real-Time Marketing

Definición: “Es la estrategia y

práctica de responder de
inmediato a los eventos y
motivadores externos,
escuchando y anticipando  Beneficios de la estrategia:
intereses y necesidades de los  Viralización
consumidores”.  Relevancia
E.life, Social Agency  Engagement
 Y una mejor experiencia con los
consumidores
Social Media | Real-Time Marketing
Social Media | Claves de la comunicación
1. Dirígete a la audiencia objetivo
2. Comunica beneficios de los productos o servicios
a. Inspirando la emoción de la experiencia real con el producto o servicio
b. Contenido visual, preferentemente multimedia (Vídeo, GIFs, etc.), para captar
la atención de los usuarios
c. Empleando hashtag
d. Enlaces, para redirigir tráfico a los assets digitales
e. Call to action, para incentivar el paso a la acción

3. Habla desde el yo en vez desde el nosotros

4. Emplea la comunicación neurolingüística
a. Lenguaje similar al del interlocutor, sus mismas palabras y construcciones
b. Muestra empatía mediante palabras que potencien esa idea de relación
c. Redacción persuasiva con palabras “clave”

5. Ten consistencia con la estrategia y el medio

Social Media | Planning de contenidos
Debes realizar un análisis previo para hallar insights que te permitan definir los ejes de tu
comunicación:

COMPORTAMIENTO Contenido emocional

CATEGORÍA Contenido social

MARCA Contenido específico

En función de estos tres factores debes estructurar tus ejes de comunicación (capítulos):

Insight
Factor

Contenido
Capítulo

Comportamiento Decoración del La ilusión de Tips para decorar

nuevo hogar decorar tu nueva con estilo
casa Minimalista /
Clásico / Vintage
 “Necesitamos dejar de interrumpir
aquello en lo que la gente está
interesada y empezar a ser aquello
que interesa a la gente”
Craig Davis
| E-Mail Marketing
E-mail marketing | Objetivo

Enviar el mensaje correcto, al usuario

correcto, en el momento correcto.
E-mail marketing | Conceptos clave
Selección de la
herramienta de e-
mail marketing
Cómo hacer un Medición de los La base de datos
resultados para el e-mailing
buen E-mailing:

Los Test El marco legal

La personalización El remitente

El momento del
El asunto
envío (día y hora)

El contenido
E-mail marketing | Elementos
La estructura del e-mail puede definirse básicamente en 8 elementos:
1. El asunto
Es un elemento clave a la hora de abrir o desechar un
email. Es el primer impacto que recibe el destinatario y
debe ser claro, conciso, original, atrayente, y debe
aportar un resumen del contenido del cuerpo del e-
mail. Este elemento tiene gran influencia en que el e-
mail sea o no clasificado como spam por los servidores
de correo, por lo que debemos ser cuidadosos con las
palabras que utilizamos en el mismo.
2. Pre-Header
3. Header
Aparece el logo de la empresa y el eslogan, así como
un link a la página web del e-mail por si alguien no lo
ve.
3. Mensaje principal
Primeras líneas de texto en las que expondremos de
forma resumida en no más de dos párrafos una
extensión del asunto del correo. El texto puede
ser emocional, pero también debe tener una
parte racional en la que dejemos clara cuál es la oferta
y el beneficio de la comunicación.
4. Cuerpo del mensaje
Es donde situamos el contenido de valor, imágenes,
landing page, llamadas a la acción y enlaces. Hay que
intentar que de un golpe de vista nuestros usuarios
visualicen todo el contenido, el cual debe ser veraz y
aportar valor al lector. Deberemos emplear párrafos
cortos, subtítulos e imágenes que centren el foco de
interés.
E-mail marketing | Elementos
5. Call to action
Reforzando el objetivo que tenga el e-mail, para lograr que el
destinatario actúe y clique para comprar un producto, solicitar
más información, recomendarnos o simplemente continuar
leyendo la noticia en nuestra Web.
6. Columna secundaria o banner de contenido
Normalmente este elemento sólo aparece en los newsletters y
se usa para dar al lector información menos relevante.
7. Enlaces de Social Media
8. Pie del mensaje (footer)
En este lugar se ubica la información corporativa y de contacto,
también las redes sociales, la política de privacidad y el enlace
de baja.
E-Mail Marketing | MailChimp
La versión gratuita es plenamente
funcional para crear campañas de
e-mail marketing y obtener
reportes de las mismas, con la
salvedad de que sólo permite crear
listas de hasta 2,000 usuarios para
envío de hasta 12,000 mails.
Epilogo
 Epílogo | Tips de marketing digital
1. Sitio web: lleva tu negocio a lo
digital
2. Blog: para ser encontrado con más
facilidad en los buscadores
3. Responsivo: tus sitios web deben
estar optimizados para dispositivos
móviles
4. Redes Sociales: úsalas para
amplificar tu marca y difundir tus
contenidos de valor
5. Conversa: con tu comunidad,
atendiéndola y fidelizándola
6. Genera clientes potenciales: en tu
sitio a través de un incentivo
7. eMail marketing: contacta
directamente con tus clientes y
potenciales clientes segmentándolos
por intereses y sólo con mensajes
relevantes para ellos.
8. Promociones: realízalas, pero
exclusivas para tus redes sociales
9. Cuida la calidad de tus contenidos: las
imágenes, sus tamaños, los textos que
empleas y los enlaces que compartes
10. Expón todo tu conocimiento:
comparte tu conocimiento en tus
redes y muéstrate como el experto
que eres
Epílogo | Consejos tácticos
• Identifica en qué medios puedes hallar a tu audiencia objetivo
1

• Dimensiona tu capacidad y recursos, para planificar una táctica realista y

2 alcanzable

• Clarifica los objetivos que quieres obtener de cada medio

3

• Define la frecuencia y temática para generar contenidos

4

• Crea acciones concretas para cada red social que emplees

5

• Busca la convergencia de los diferentes medios que emplees, para que tu

6 impacto sea relevante

• Mide periódicamente y analiza el resultado de tus tácticas, para

7 implementar una mejora continua
Epílogo | Base para desarrollar tu estrategia digital

Web Redes Pauta

• Web/Blog Sociales digital
• Facebook • Facebook
Ads
• E-mail
3 CANALES marketing
¿Preguntas?
¡Gracias por tu atención!
Alejandro Navarro Segovia
Estratega de Transformación Digital,
Docente Universitario, Capacitador y
Conferencista