UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA

Actividad: Tipo de evaluación:

Glosario Práctico

Alumno(s): Fecha: 20 de
Cruz Hernández mayo del 2021
Selene Navidad
Gómez Pérez Lugar de entrega:
Andrea Ocosingo,

López Meza Chiapas, México.

Juan
Méndez Gómez
Mayda Magali
Navarro Martínez
Aimer
Pérez Gutiérrez
Yutzil Del
Carmen
Carrera: Técnico Grado y Grupo: 3°
superior
“A”
universitario en
turismo

Asignatura: Unidad temática: I.

Mercadotecnia de Introducción a la
Productos y Mercadotecnia en
Servicios el Turismo
Turísticos

Docente: Mtra. Alicia Liliana Lara

Flores
 ÍNDICE

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................3
GLOSARIO DE TÉRMINOS DE MERCADOTECNIA APLICADOS AL TURISMO....4
A..........................................................................................................................................4
B...........................................................................................................................................7
C...........................................................................................................................................9
D.........................................................................................................................................11
E.........................................................................................................................................13
F.........................................................................................................................................15
G.........................................................................................................................................17
H.........................................................................................................................................19
I..........................................................................................................................................21
J..........................................................................................................................................23
K.........................................................................................................................................25
L.........................................................................................................................................27
M........................................................................................................................................29
N.........................................................................................................................................31
Ñ.........................................................................................................................................33
O.........................................................................................................................................34
P.........................................................................................................................................36
Q.........................................................................................................................................41
R.........................................................................................................................................43
S.........................................................................................................................................45
T.........................................................................................................................................48
U.........................................................................................................................................50
V.........................................................................................................................................51
W........................................................................................................................................54
X.........................................................................................................................................55
Y.........................................................................................................................................56
Z.........................................................................................................................................57
CONCLUSIÓN.................................................................................................................58
BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................59
 INTRODUCCIÓN

En estas informaciones recopiladas se presentan mediante un glosario de

términos turísticos mediante el cual, grupos e individuos obtienen lo que se
necesitan y desean a través de esto, ofrecer e intercambiar informaciones de
valor con sus semejantes. Se trata de entender todo lo que hay detrás de una
venta, para motivarla e incentivarla. El marketing turístico es la promoción de
lugares que realizan empresas de sectores hoteleros, locales de ocio,
restaurantes, empresas de transporte y otros organismos públicos. Además, se
encarga de todas las acciones que se centran en ofrecer el mejor servicio al
turista. A continuación, encontrará una serie de información clasificados
mediante términos turísticos aplicados al sector que nos servirá para ampliar el
conocimiento y compartir experiencias para contribuir a la profesionalización de
la mercadotecnia más de 50 palabras está ordenado alfabéticamente para una
mejor comprensión lectora.

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GLOSARIO DE TÉRMINOS DE MERCADOTECNIA APLICADOS
AL TURISMO

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Abanderado de la marca: es aquella persona que inspira un respeto
generalizado en una comunidad amplia (por ejemplo; en distintos sectores y
comunidades a escala nacional regional o municipal) y que es nombrada por el
grupo directivo de la ONT o por el Gobierno, para abogar fervorosamente por la
causa de la marca en las más altas esferas públicas.

Actividades: En estadísticas de turismo, representan las actividades y

comportamientos de las personas al preparar un viaje o durante el mismo,
como consumidores.

Actividades Características del turismo: Son aquellas que generan

principalmente productos característicos del turismo.

Actividades turísticas: corresponde a los procesos de producción que realizan

los establecimientos homogéneos o empresas que están estrechamente
relacionadas con el turismo.

Se dividen en; alojamiento, restaurantes y bares manufacturados incluyendo la

producción artesanal, transporte de pasajeros, servicios de esparcimiento,
comercio y otros servicios como revelado de fotografía, renta de automóviles y
autobuses, apoyo al transporte, servicios de administración y promoción
turística.

Agencia de publicidad: empresa que concibe, crea, planea, organiza y ejecuta

campañas publicitarias a solicitud de los interesados responsabilizándose en
ocasiones incluso de la administración del presupuesto publicitario de estas
entidades sociales o empresas clientes.

Agencia de viajes: Empresa que se dedica a la realización de arreglos para

viajes y a la venta de servicios sueltos u organizados en forma de paquetes, en
carácter de intermediario entre las empresas llamadas a prestar los servicios y
el usuario final, para fines turísticos, comerciales o de cualquier otra índole.

Ampliación de la marca: Si bien en el mundo de las marcas de productos de

consumo, este término suele referirse al lanzamiento de nuevos productos con

6
el mismo nombre de marca, también se utiliza para describir la incorporación
de un destino en las comunicaciones de marketing de las partes interesadas,
con lo que amplían el radio de acción de la marca del destino.

Análisis de la competencia: Es el proceso de determinación de la posición

competitiva de un destino frente a su competencia inmediata. Suele consistir en
definir las atracciones centrales del destino y medir su funcionamiento en lo
que respecta a la oferta efectiva del producto y a la percepción del publico
frente a cada una de esas atracciones centrales en el contexto de la
competencia.

Análisis FODA de destinos: Es un análisis de las fortalezas, debilidades,

oportunidades que le confieren una ventaja competitiva potencial o real; y solo
aquellas debilidades y amenazas que afecten significativamente la
competitividad del destino.

Apalancamiento: Es la ventaja derivada de vincular un producto o destino con

otro producto o destino que ya ocupa una posición sólida en el mercado o tiene
una buena imagen de marca gracias a lo cual se transferirán al producto o
destino secundario algunos de los beneficios asociados con el producto o
destino original.

Atractividad al turista internacional: Se refiere a la preferencia que tienen los

turistas internacionales sobre la oferta de atractivos en diferentes destinos.

Atributos de la marca: Se trata de los atributos racionales de un destino, de las

coas que les gusta hacer y ver a los visitantes, como un entorno majestuoso

Atributos racionales de un destino: Son los activos de un destino que se

pueden determinar de forma objetiva.

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B

8
Beneficios de marca: son los beneficios que el público espera obtener si
compra la marca o visita el destino.

Beneficios emocionales: Es lo que sienten o esperan sentir los visitantes en un

destino; también se denomina “redito emocional”.

Bienes de consumo duradero: Son bienes que pueden utilizarse a efectos de

su consumo durante un periodo de un año o más.

Branding: Se refiere al proceso de construcción de la entidad competitiva o

marca de destino o lugar, así como el proceso de elaboración y aplicación de la
estrategia de marca.

Branding de lugar: Se refiere al proceso de branding de lugar de manera

holística, que abarque la imagen política, cultural y empresarial general de un
país, una región o una ciudad, incluida la dimensión turística.

Branding de nación: Se centra en la proyección que hace de sí mismo un país

por lo que se refiere a su imagen política, cultural y empresarial general,
incluida la dimensión turística.

Brief de medios: Conjunto de instrucciones documentadas, en las que se define

brevemente un producto y su mercado e indica los objetivos que se quieren
lograr con la campaña, objetivos que se refieren al producto, al mercado, a la
publicidad y a los medios.

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C

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Consumo turístico: Se refiere al valor monetario de todos los bienes y servicios,
característicos y conexos, que el visitante adquiere antes, durante y después
del viaje en el territorio del país en que se lleva a cabo el estudio del turismo.
Convenio cooperativo: Instrumento legal, mediante el cual se formaliza entre
socios comerciales, agencia de publicidad y los organismos, los acuerdos de
los servicios requeridos para la realización de la promoción de México.
Corredor turístico: Patrón de viaje en el que el visitante combina la visita de un
centro turístico a otros destinos en itinerario, mientras el desplazamiento no
exceda 6 horas.
Cuenta satélite de Turismo: Representa un esquema macroeconómico
integrado, coherente y flexible, que se basa en definiciones, conceptos,
clasificaciones y reglas contables derivadas y armonizadas del sistema de
cuentas nacionales.
Conocimiento de marca: Se refiere al reconocimiento de la marca en sus
principales mercados, su objetivo se trata de determinar la medida en que la
gente reconoce la marca, no la estima suscitada.
Consonancia con la marca: Es la medida en que las partes interesadas
incorporan la marca en sus comunicaciones de marketing y su comportamiento.
Se entiende por comportamiento consonante con la marca aquel que refleja
adecuadamente los valores de la marca, mientas que no es consonante con la
marca el marketing que no se consigue reflejar adecuadamente los valores de
la marca de destino.
Campaña bipartita: Campaña de publicidad en la cual interviene una
organización comercializadora o promotora de turismo con el organismo
encargado de la promoción turística.
Campaña tripartita: Campaña de publicidad en la cual intervienen dos o más
organizaciones comercializadoras o promotoras de turismo con el organismo
encargado de la promoción turística.
Centro turístico: Destino principal donde transcurre la mayor parte de las
pernoctas de un viaje.
Clúster turístico: consiste en una concentración geográfica de empresas e
instituciones que interactúan entre sí, creando un clima de negocios en el cual
todos ellos puedan mejorar su desempeño, competitividad y rentabilidad de
largo plazo de la industria turística.
Circuito turístico: Área turística que incluye un conjunto de cinturones
vacacionales. Toma una semana de ser recorrido y generalmente se combina
con un centro turístico.
Competividad del destino: Características de calidad de los atributos de la
oferta turística de un destino que determinan las ventajas competitivas que
representan dichos atributos respecto a otros dentro del mismo segmento de
mercado.

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D

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Destino: Es un espacio físico que el visitante para al menos una noche, incluye
productos turísticos, cuenta con servicios de apoyo, atractivos y recursos
turísticos en un radio que `permite ir y volver un día.
Defensor de la marca: persona que defiende la causa de la marca en su propia
organización o esfera de influencia. Suele tener autoridad ejecutiva para decidir
si va o no va a usar la marca en las comunicaciones de marketing de su
organización.

Destination Management Company: Empresa profesional de servicios con un

amplio conocimiento y experiencia de las condiciones y recursos turísticos de
una región, especializada en el diseño y realización de eventos, recorridos,
circuitos y toda clase de actividades.

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E

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Ecoturismo: Son viajes ambientalmente responsables a las áreas naturales,
con el fin de disfrutar y apreciar la naturaleza (y cualquier elemento cultural,
tanto pasado como reciente), que promueva la conservación, produzca un bajo
impacto de los visitantes y proporcione la activa participación socioeconómica
de la población local.
Ejecución creativa: Es la manera en que la marca se incorpora a las
comunicaciones de marketing y los mensajes fundamentales sobre el destino
transmitido al público.
Esencia de la marca: Es el núcleo central que define la marca o principales
características que determinan la identidad competitiva del destino. Suele
constar de tres o cuatro valores determinantes.
Eslogan: Es la palabra o con más frecuencia, grupo de palabras vinculadas con
un logotipo que sirven para describir un producto o destino.
Esquema: Esquema de publicidad cooperativa en el cual dos entidades
realizan inversiones totales homologas/equivalentes en diversas acciones de
promoción.
Estacionalidad turística: Característica del fenómeno turística ocasionada por la
concentración de la afluencia de viajeros en ciertos meses del año coincidente
por lo común con las épocas de vacaciones estudiantiles imperantes en el país,
generando lo que se ha llamado saturación y sobredemanda en alta estación.
Estrategia de marca: Es el conjunto del planteamiento estratégico en que se
basa la elaboración y el marketing de una marca.
Estructura Turística: es el conjunto de instalaciones, equipos, personas físicas
y empresas dedicadas a prestar servicios para prestar satisfacer y facilitar la
práctica del turismo.
Excursión: Patrón de viaje en el que el visitante combina la visita de un centro
turístico a un atractivo o conjunto de atractivos turísticos de otro destino con
una distancia menor a 3 horas y donde no se hace pernocta.
Experiencia de la marca: Se refiere a la experiencia que los visitantes esperan
tener cuando visitan el destino.

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F

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Fam trip: viaje cuya función específica es presentar y mostrar los atributos de la
oferta de un destino a compradores, medios de comunicación y visitantes
potenciales.

Feria: es un foro donde ocurren agentes económicos para satisfacer las

necesidades del mercado generando una dinámica comercial y económica
entre las economías de los países.
-Son foros donde se dan cita ofertantes y demandantes, (proveedores,
fabricantes, comercializadores, distribuidores, etc.) Con el objeto de satisfacer
sus necesidades mutuas de intercambio comercial iniciando un proceso
dinámico en las economías de los países participantes.

Flujo turístico: se refiere a la entrada y salida de turistas de un destino.

Formas de turismo: Establecen las distinciones o tipos de turismo: interno,

receptivo, egresivo; al combinarse estas tres distinciones dan origen a otras
formas de turismo; interior, nacional e internacional.

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G

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Gasto turístico: Es todo aquel gasto de consumo efectuado por un visitante o
por cuenta durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. Hace
referencia a la suma pagada por la adquisición de bienes y servicios de
consumo y de objetos valiosos para uso propio o para regalar, durante los
viajes turísticos y para los mismos.
Gasto turístico interior: incluye todo el gasto turístico de los visitantes
residentes tanto como no residentes, en la economía de referencia. Es la suma
del gasto turístico interno y el gasto turístico receptor. Incluye la adquisición de
bienes y servicios importados al país de referencia y vendidos a los visitantes.
Gasto turístico interno: Es el gasto turístico realizado por un visitante en la
economía de referencia.
Gasto turístico nacional: incluye todo el gasto turístico de los visitantes
residentes tanto dentro como fuera de la economía de referencia. Es la suma
del gasto turístico interno y el gasto turístico emisor.
Gasto turístico receptor: Es el gasto turístico realizado por un visitante no
residente en la economía de residencia.
Grupo de viaje: Se define como visitantes que realizan juntos un viaje y
comparten los gastos vinculados con el mismo.
Guía de los atractivos de la marca: Es un inventario de los productos y
experiencias disponibles en un destino que se corresponden con determinados
valores de la marca.

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H

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Hábitos de viaje: se definen el conjunto de experiencias acumuladas que un
turista tiene entorno a la planeación y ejecución de un viaje. La información
comprende los siguientes aspectos:
 Motivación
 Propósito (motivo) del viaje
 Duración del viaje
 Temporada del viaje
 A donde viaje
 Duración del viaje
 Composición del viaje
 Toma de decisión
 Actividades que realiza
 Qué características busca en el destino
 Preferencias en las marcas
 Barreras

Herencia cultural: Se refiere a:

a) Monumentos de excepcional valor universal desde el punto de vista de
la historia, el arte o la ciencia.
b) Grupos de construcciones de excepcional valor universal desde el punto
de vista de la historia, el arte o la ciencia.
c) Sitios o emplazamientos de excepcional valor universal desde el punto
de vista histórico, estético, etnológico o antropológico, el arte y la
ciencia.

Herencia natural: se refiere a:

a) Particularidades naturales que presentan las formaciones físicas y
biológicas o grupos de este tipo de formaciones, de excepcional valor
universal desde el punto de vista estético o científico.
b) Formaciones geológicas y fisiográficas definidas que constituyen un
hábitat para especies animales y plantas de excepcional valor universal
desde el punto de vista científico o de conservación.
c) Sitios o emplazamientos naturales o reservas de excepcional valor
universal desde el punto de vista de la ciencia, la conservación o la
belleza natural.

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I

22
Identidad de marca: Es un sinónimo del término logotipo. Se trata de un
producto de diseño gráfico utilizado sistemáticamente en todas las
comunicaciones de marketing de un destino como símbolo de este.
Industria turística: puede definirse como el conjunto de unidades productoras
cuya actividad consiste en la elaboración de bienes y servicios relacionados
con el turismo.
Infraestructura turística: Es el conjunto de obras y servicios que sirven de base
para promover el desarrollo socioeconómico en general y que son
aprovechadas o utilizadas para impulsar alguna actividad en especial.
Integridad de la marca: Se refiere a la manera en que ve o podría verse la
marca. Es importante que la marca conserve su integridad en lo que respecta a
una percepción positiva.
Interpretación del patrimonio: Se trata de el “conjunto de técnicas para revelar
el significado, utilizando los recursos emocionales y culturales de los propios
visitantes”. Un principio básico de la interpretación es que para que la
interpretación sea afectiva, debe ser placentera y divertida para su audiencia.
Investigación de mercados: Es una técnica de recopilación, procesamiento y
análisis de la información, respecto a temas relacionados con la
mercadotecnia, como: clientes, competidores y el mercado.
Investigación cualitativa de mercados: Es un conjunto de técnicas de
investigación destinadas a penetrar por medio de datos con poca
estructuración principalmente verbales, en lugar de mediciones. Él análisis es
interpretativo, subjetivo y diagnóstico.
Investigación cuantitativa de mercados: Investigación destinada a realizar
mediciones, opuesto a la investigación cualitativa. Con validez y
representatividad estadística.
Itinerario de viaje: Indicación de una ruta llevando una dirección u orientación.
Esto para cada uno de los puntos previstos para visitarse, programando
actividades para desarrollarse tomando en cuenta tipos y características de los
servicios.

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J

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Jerarquización turística: Es el procedimiento por el cual se comparan los
atractivos y equipamiento turístico pertenecientes a un universo en estudio, con
las condicionantes establecidas en una lista de evaluación, a los efectos de
establecer una escala de importancia relativa

Jingle (Comercial Musical o Cantado): Comercial musical, que generalmente

se canta con el mensaje de ventas en verso.
Juicio Ejecutivo: Metodología prospectiva de ventas fundamentada en
estimaciones elaboradas por ejecutivos de la empresa. También se le llama
Jurado de opinión ejecutiva.
Jurado de Opinión Ejecutiva: Metodología de visión de ventas justificada en
las estimaciones realizadas por ejecutivos de una empresa.
“Justo a Tiempo”: Mejor conocido como proceso Just In Time, que consiste en
comprar partes y suministros en pequeñas cantidades “justo a tiempo” para
emplearlas dentro de la producción. También es llamado sistema de control de
inventario.

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K

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Keyword Search Volume: Investigación de palabras clave es una práctica
que los profesionales en motores de búsqueda (SEO) utilizan para encontrar y
buscar términos de búsqueda reales que las personas ingresan en los motores.
Los profesionales buscan las palabras clave de investigación, que utilizan para
lograr un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda. Una vez que
encuentran una palabra clave de nicho, la expanden para encontrar palabras
clave similares. El proceso suele ser ayudado por herramientas de sugerencia
de palabras clave, como el Google Adwords Keyword Planner que ofrece,
además, un diccionario de sinónimos y sugerencias de palabras clave alternas.

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L

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Llegada de pasajeros en vuelos regulares: Pasajeros transportados en
aeronaves de líneas aéreas con rutas e itinerarios establecidos.
Lealtad de Marca: Es cuando un mismo consumidor repite la compra de una
misma marca de una categoría de producto.
Leyes de Cancelación: Leyes norteamericanas estatales que otorgan la
facultad al consumidor de cancelar la solicitud de un producto,
aproximadamente en un periodo de 3 días después de firmar el pedido.
Leyes de Comercio Justo: Las que hasta 1975 permitían a los fabricantes fijar
legalmente los precios de su producto.
Líder de Opinión: Persona que ejerce influencia sobre otros que pertenecen
al mismo grupo social. Las ideas y pensamientos de estos líderes sirven de
guía para los demás, pues las personas acuden a los líderes en busca de
consejo e información. Son un grupo que los mercadólogos deben de buscar
alcanzar y aprovechar la influencia que ejercen sobre los que los rodean.
Línea de Productos: Un grupo de productos relacionados entre sí porque
estos satisfacen cierto tipo de necesidades, se utilizan juntos, se venden al
mismo grupo de clientes, se distribuyen por los mismos canales, o que caen
dentro de cierto rango de precio.
Líneas de Precios: Estrategia de fijación de precios al menudeo, por la cual
una tienda elige una cantidad limitada de precios y vende cada artículo sólo a
uno de ellos.
Logística: Proceso de planear, implementar y controlar el eficiente flujo y
almacenaje de los bienes y la información relacionada, desde el punto de
origen, hasta el punto de consumo.
Logo: El logo es un diseño especial del nombre del anunciante que aparece en
todos los anuncios. También se llama logotipo y se asemeja a una marca
registrada porque confiere individualidad al anunciante, y es un medio de
reconocimiento rápido en el punto de compra.

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M

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Moteles Establecimiento que a diferencia del hotel se ha edificado en forma
extensiva, localizado generalmente a lo largo de las carreteras y en la entrada
y/o entronque de las autopistas con las ciudades. En su estructura física, las
unidades habitacionales son independientes y cuenta con estacionamiento
propio. Las unidades se agrupan en torno a unas instalaciones principales que
concentran las oficinas de recepción ý áreas de esparcimiento y recreación
(salas de estar, cafeterías, restaurantes, bares, centros nocturnos, piscinas,
etc.). Su instauración data de los años cuarenta en los Estados Unidos y
corresponde a la necesidad de alojamiento del turista que se desplaza en
automóvil.
Muestra: Un subconjunto de un marco en que los elementos de seleccionan
sobre la base de un proceso aleatorio con una probabilidad conocida de
selección.

Muestra probabilística: Una muestra seleccionada por un método basado en

la teoría de probabilidades (proceso aleatorio), es decir, por un método que
supone un conocimiento de la probabilidad de que una unidad cualquiera sea
seleccionada.

31
N

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Negocios y motivos profesionales: La categoría de negocios y motivos
profesionales incluye las actividades realizadas por los trabajadores
independientes y los trabajadores asalariados, siempre y cuando no
correspondan a una relación explícita o implícita empleador trabajador con un
productor residente en el país o lugar visitado; las actividades realizadas por
inversores, empresarios.

Nacionalidad: El concepto de país de residencia de un viajero es distinto del

de su nacionalidad o ciudadanía.

Negocio: Es una rama del Comercio electrónico que se refiere a las

transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Se
conoce principalmente en inglés como Business to Business o B2B.
Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los
suplidores y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede
desarrollar de diversas formas, desde programas propietarios en donde el
suplidor / distribuidor deben comprar el mismo software, hasta el uso del
Internet como plataforma múltiple y neutral.

Nombre Comercial: Es aquella denominación que sirve para distinguir una

empresa o establecimiento industrial, comercial, o de servicios, dentro del área
geográfica donde se encuentre establecida. No es necesario su registro,
aunque se puede solicitar al IMPI su publicación del mismo en su gaceta.

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Ñ

34
O

35
Objetos valiosos: Los objetos valiosos son bienes producidos de considerable
valor que no se usan primordialmente para fines de producción o consumo,
sino que se mantienen a lo largo del tiempo como depósitos de valor (SCN
2008, párr. 10.13).

Oferta turística: es el conjunto de bienes y servicios, de recursos e

infraestructuras ordenados y estructurados de forma que estén disponibles en
el mercado para ser usados o consumidos por los turistas.

Oficina de Convenciones y Visitantes :  Las Oficinas de Convenciones y

Visitantes (OCV) son organismos público-privados enfocados (no
exclusivamente) al segmento de turismo de reuniones, cuya labor principal es
la promoción del destino turístico donde están establecidas; pero, también
tienen dentro de sus funciones el desarrollo de productos turísticos y la
capacitación a prestadores de servicios turísticos.
 
OPC: Son las siglas para Organizador Profesional de Congresos. Son aquellas
empresas especializadas en la planeación, organización, dirección y control de
los eventos relacionados con la industria de reuniones.
Overtourism :(Sobre-turismo en español) Impacto del turismo en un destino o
partes de él donde se ve afectada la calidad de vida percibida por los
ciudadanos y por los turistas.

36
P

37
País de referencia: El país de referencia se refiere al país para el que se
realiza la medición (RIET 2008, párr. 2.15).

País de residencia (habitual): El país de residencia (habitual) de un hogar o

una persona (o de cualquier otra unidad institucional) se determina de
conformidad con el centro de interés económico predominante de sus
miembros. Si una persona reside (o pretende residir) durante más de un año en
un país determinado en el que tiene su centro de interés económico (por
ejemplo, en el que para la mayor parte del tiempo), se considera que esta
persona es residente en este país.

Partida “viajes” (de la balanza de pagos): Viajes es una partida de la cuenta

de bienes y servicios de la balanza de pagos: los créditos de viajes abarcan los
bienes y servicios para uso propio o para regalar que han sido adquiridos en
una economía por no residentes durante sus visitas a dicha economía. Los
débitos de viajes engloban los bienes y servicios para uso propio o para regalar
que hayan sido adquiridos en otras economías por residentes durante sus
visitas a otras economías (MBP6, párr. 10.86).

Período de referencia: El período de tiempo o momento en el tiempo al que

pretende referirse la observación medida.

Personas empleadas: Las personas en empleo (o empleadas) se definen

como todo aquel en edad de trabajar que durante un período de referencia
corto participó en cualquier actividad de producción de bienes o prestaron
servicios a cambio de un pago o beneficio.

Pertinencia: El grado en que las estadísticas satisfacen las necesidades

actuales y potenciales de los usuarios.

Población económicamente activa: La población económicamente activa o

fuerza de trabajo abarca todas las personas de uno u otro sexo que aportan su

38
trabajo para producir bienes y servicios, definidos según y como lo hacen los
sistemas de cuentas nacionales durante un período de referencia especificado
(OIT, resolución sobre estadísticas de la población económicamente activa, del
empleo, del desempleo y del subempleo.

Proporción turística: La proporción turística es la proporción de la fracción

correspondiente del consumo turístico interno en cada componente de la oferta
(CST: RMC 2008, párr. 4.51). Para cada industria, la proporción turística de la
producción (en términos de valor) es la suma de la proporción turística que
corresponde a cada una de sus producciones.

Procesamiento de datos: La operación realizada sobre los datos por la

organización, instituto, organismo u otra entidad responsable de llevar a cabo la
recopilación, tabulación, manipulación y preparación de los datos y la
producción de metadatos.

Producción: La producción se define como los bienes y servicios producidos

por un establecimiento a) excluyendo el valor de cualquier bien o servicio
usado en una actividad para la cual el establecimiento no asume el riesgo de
usar los productos en la producción, y b) excluyendo el valor de los bienes y
servicios consumidos por el mismo establecimiento, excepto los bienes y
servicios usados en la formación de capital (capital fijo o variación de
existencias) o en el consumo final propio.

Producción económica: La producción económica puede definirse como una

actividad realizada bajo el control y la responsabilidad de una unidad
institucional que utiliza insumos de mano de obra, capital y bienes y servicios
para obtener otros bienes y servicios.

Producción (principal): La producción principal de una actividad (productiva)

debería determinarse por referencia al valor añadido de los bienes vendidos o
los servicios prestados.

39
Producto interno bruto directo turístico: El producto interno bruto directo
turístico es la suma de la parte del valor añadido bruto (a precios básicos)
generada por todas las industrias en respuesta al consumo turístico interno
más los impuestos netos sobre los productos e importaciones incluidos en el
valor de este gasto a precios de adquisición.

Productos característicos del turismo: Los productos característicos del

turismo son aquellos que cumplen uno o ambos de los siguientes criterios.

a. El gasto turístico en el producto debería representar una parte

importante del gasto total turístico (condición de la proporción que
corresponde al gasto/demanda);
b. El gasto turístico en el producto debería representar una parte
importante de la oferta del producto en la economía (condición de la
proporción que corresponde a la oferta). Este criterio supone que la
oferta de un producto característico del turismo se reduciría
considerablemente si no hubiera visitantes.

Productos conexos al turismo: Se reconoce su importancia en el análisis del

turismo para la economía de referencia, aunque su vínculo con el turismo está
muy limitado a escala mundial. En consecuencia, las listas de dichos productos
serán específicas de cada país.

 Paquete turístico - Un producto ofrecido al consumidor, que incluye al menos

2 elementos del viaje, cargados en el precio final. Estos elementos pueden ser
el transporte, el hospedaje, los alimentos y/o visitas de ciudad, entre otros. Lo
más común es que exista un precio y duración del viaje predeterminados con
características únicas.

PMS - Abreviatura de Property Management System; en español: Sistema de

Administración de Hoteles o Sistema de Gestión de Propiedades Hoteleras. Es
una plataforma de Software que permite a los hoteles o cadenas hoteleras
administrar tareas de recepción (reservas, chek-in, check-
out, precios, habitaciones), aunque también permite la administración de otras
áreas del hotel. Hoy, mediante los PMS se busca conocer al cliente y
entregarle la mejor experiencia posible

40
Patrimonio turístico Es el conjunto potencial conocido o desconocido de los
bienes materiales e inmateriales a disposición del hombre y que pueden
utilizarse mediante un proceso de transformación para satisfacer sus
necesidades turísticas. También se define el patrimonio como el conjunto
integrado por los atractivos turísticos, planta turística, infraestructura y la
superestructura.

41
Q

42
Quebranto de moneda
Concepto retributivo que puede figurar en la nómina de los cajeros, o quienes
ejerzan como tales, consistente en una cantidad de dinero que se cobra cada
mes para cubrir posibles descuadres negativos en los cierres de caja.

43
R

44
Rebranding: realizar de nuevo el proceso de branding de una marca.

ROI (Return On Investment): es un porcentaje que se calcula en función de la

inversión y los beneficios obtenidos, para obtener la ratio (porcentaje) de
retorno de inversión.

Rueda de la marca: se trata de un modelo de construcción de marca que

ayuda a las ONT a desarrollar una marca destino.

Ruta: en la ruta, a diferencia del itinerario, los atractivos visitados y las

actividades realizadas, tienen por objetivo adquirir una vivencia en torno a una
experiencia o a alguna situación histórica.

45
S

46
Sales Blitz: es un “bombardeo” de ventas de varios días dirigidos al mercado
meta, donde los agentes o representantes de la empresa visitan las agencias
de viajes de una zona geográfica en particular, reparten material promocional,
“regalitos” que de alguna manera enganchan a los agentes de viajes. Es una
gran herramienta de RRPP y también sirve para promover un producto y/o
nuevo servicio, noticias, etc.

Segmentación de mercados: es el proceso de subdividir un mercado en

distintos subconjuntos de compradores que se comportan de la misma manera,
que tienen necesidades similares y que se estima que requieren productos
diferentes o marketing mix distintos. La segmentación de mercado es un
proceso que consiste en dividir el mercado total en varios grupos más
pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing.

Segmento de mercado: es un grupo de posibles clientes que, al tener en

común una serie de características, ofrecen más probabilidades de comprar un
determinado producto o visitar un determinado destino. Por lo general, estas
características comunes constituyen el motivo de que un destino se dirija a
ellos en sus actividades de marketing.

SEM (Search Engine Marketing): posicionamiento de pago en buscadores.

Son los enlaces patrocinados por Google o los conocidos como enlaces de
pago de una página web o blog.

SEO (Search Engine Optimization): es el posicionamiento en buscadores de

manera natural de una página web o blog.

Sentido de lugar (sense of place): es el “sentimiento” general proyectado por

un lugar (ya se trate de una ciudad, una región o un país), que refleja sus
valores de marca centrales. Suele estar asociado con: su apariencia física y su
patrimonio cultural, desde su entorno humano y natural hasta la gestión y

47
presentación de su dominio público y el tipo de eventos que organiza; los
productos fabricados en el lugar o asociados con él; y el comportamiento de
sus ciudadanos.

Share of mind (Participación en la recordación): es el conjunto de marcas

de una misma categoría de productos que el consumidor tiene en su mente.

Socios comerciales: cualquier actor del sector público, ya sean empresas

turísticas o no turísticas, que de manera directa o indirecta se beneficien con la
promoción turística de México.

Superioridad competitiva (Competitive Edge): se refiere a los elementos que

distinguen un destino de otro y lo ayudan a destacar positivamente entre la
competencia, a los ojos de sus principales mercados.

48
T

49
Target: público objetivo al que se dirigen las acciones y estrategias de
marketing.

Top of mind (Primera mención): es la marca o el producto específico que

viene primero en la mente de los clientes cuando se piensa en una industria en
particular.

Turismo: se refiere a las acciones que realizan los visitantes. Engloba todas
las actividades económicas que se dedican a satisfacer la demanda del turista.
Así, el turismo no puede ser definido independientemente de los visitantes
(turistas) y las acciones realizadas por éstos, durante sus viajes. El turismo,
visto como una acción efectuada por turistas, representa una función de
consumo que está relacionada con la producción de bienes y servicios que
satisfacen las necesidades del visitante.

50
U

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V

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Viaje: El término “viaje” designa todo desplazamiento de una persona a un

lugar fuera de su lugar de residencia habitual desde el momento de su salida

hasta su regreso. Por lo tanto, se refiere a un viaje de ida y vuelta. Los viajes

que realizan los visitantes son viajes turísticos.

Viaje en grupo: Un viaje en grupo lo componen personas o grupos de viaje

que viajan juntos: por ejemplo, personas que realizan el mismo paquete

turístico, o jóvenes que van a un campamento de verano.

Viajes/viajero: El término “viaje” designa la actividad de los viajeros. Un viajero

es toda persona que se desplaza entre dos lugares geográficos distintos por

cualquier motivo y duración.

Viaje turístico: Los viajes realizados por visitantes son viajes turísticos.

Viaje turístico interno: Un viaje turístico interno es aquel cuyo destino

principal está situado en el país de residencia del visitante.

Visita: Un viaje se compone de visitas a diferentes lugares. El término “visita

turística” hace referencia a una estancia en un lugar visitado durante un viaje

turístico.

Visitante: Un visitante es una persona que viaja a un destino principal distinto

al de su entorno habitual, por una duración inferior a un año, con cualquier

finalidad principal (ocio, negocios u otro motivo personal) que no sea la de ser

empleado por una entidad residente en el país o lugar visitado. Un visitante

(interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta),

o como visitante del día (o excursionista) en caso contrario.

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Visitante del día (o excursionista): Un visitante (interno, receptor o emisor) se

clasifica como turista (o visitante que pernocta) si su viaje incluye una

pernoctación, o como visitante del día (o excursionista) en caso contrario.

Visitante de negocios: Un visitante de negocios es un visitante cuyo motivo

principal para realizar un viaje turístico corresponde a la categoría de negocios

y motivos profesionales.

Visitante internacional: Un viajero internacional se considera visitante

internacional con respecto al país de referencia si: a) está realizando un viaje

turístico y b) es un no residente que viaja en un país de referencia o un

residente que viaja fuera de este.

Visitante interno: Cuando un visitante viaja dentro de su propio país de

residencia, se trata de un visitante interno y sus actividades forman parte del

turismo interno.

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W

55
X

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Y

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Z
Y

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 CONCLUSIÓN

Al final cabe recalcar la importancia de la elaboración de este trabajo, el

glosario de términos en mercadotecnia orientados al turismo tiene como
objetivo comprender de mejor manera los términos usados en campo o
materia, esto nos facilita la comprensión de los significados, además de ampliar
las formas de cómo aprender a utilizar las palabras en nuestras actividades.

De esta forma obtenemos esta caja de herramientas llena de información que

nos proporcionan conocimientos acerca de los términos y saber a qué nos
referimos al momento de mencionarlos, de esta manera evitamos cambiar las
definiciones por no tener conocimiento de ellas y ahora tenemos el poder de
elegirlas adecuadamente y hacer escritos o hablar de manera correcta. Por
tanto, un glosario es un buen punto de partida para seguir construyendo
conocimiento de igual manera nos permite ahorrar tiempo, nos permite matizar,
enriquecer y extender nuestro vocabulario.

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 BIBLIOGRAFÍA

MKT Turístico. (16 de Mayo de 2021). Glosario Marketing. Obtenido de

WordPress: https://mktturistico.wordpress.com/glosario-marketing/
Sistema Integral de Información de Mercados Turísticos. (16 de Mayo de 2021).
Glosario de términos utilizados para la promoción del Turismo. Obtenido
de SIIMT.

MCU Turístico. (13 de junio de 2020). Glosario de turismo. Obtenido de travel

agency: https://turistico/travel.com/glosario-turismo/
Sistema Integral de Información de Mercados Turísticos. (12 de Mayo de 2020).
Glosario de términos utilizados para la promoción del Turismo. Obtenido
de SMITT: https://mundoturistico.com.

WORLD WIDE TOURS. (05 de marzo de 2020). mundoglosariotours. Obtenido

de Worldwidetours: https://worldturistico.com/glosario/
Sistema Integral de Información Turísticos. (11 de Marzo de 2020). Glosario de
términos utilizados para la promoción turistica.

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