MARKETING DIGITAL

El Marketing Digital, MKD, es la implementación de un conjunto de herramientas,

tácticas y estrategias comerciales dentro del entorno digital que incluya todos los
espacios relevantes donde el usuario interactúe con la marca o empresa, lo cual crea una
conexión, genera lealtad, mejora la relación y experiencia del cliente.

Los medios digitales se caracterizan por la inmediatez, la interactividad, la

colaboración, el intercambio, el compartir información, la creación de comunidades, la
transparencia, la medición en tiempo real de los resultados de la estrategia.

El objetivo del Marketing Digital es hacer que los clientes encuentren a la empresa en
Internet, la conozcan y lograr la conversión, es decir, la compra a través de nuestra
página web. Por lo tanto, cada empresa debe diseñar sus objetivos en concordancia con
el plan estratégico de la compañía.

Páginas Web

Las páginas web, sitios web, portales web son el corazón de la estrategia de marketing
digital, sin ellas no se puede implementar. Por lo tanto, la empresa debe definir su
estrategia digital en torno a su página web; para ello debe comenzar eligiendo muy bien
su nombre de dominio.

Existen dos tipos de dominio:

Los dominios genéricos y los dominios terri- toriales. Los primeros, o gTLD (siglas de
“geographical Top Level Domain”), son los más comunes, de tipo .com, .net, .org, .info,
.biz, .mobi, .name, .me, y una serie de denominaciones que han surgido.

Los segundos, o ccTLD (siglas de “country code Top Level Domains”), son dominios
de primer nivel, son aquellos asociados a un país en concreto; ejemplo: .mx para
México, .ar para Argentina, .fr para Francia, .es para España, .co para Colombia.

Una página web bien estructurada y diseñada desde el objetivo gerencial podría, por
ejemplo, permitir:

 Que los usuarios que nunca han conocido la marca fuera de Internet puedan
llegar a ella;
 Que los clientes actuales mejoren su relación con la marca utilizando la
estrategia de marketing digital;
  Abrir un nuevo canal de ventas para todo el planeta;
 Conocer la opinión de sus clientes sobre la marca y la competencia;
 Optimizar los procesos internos para mejorar el flujo de información y
comunicación hacia sus clientes y empleados, ahorra costos;
 La interacción entre la marca y sus clientes;
 La colaboración con sus clientes, tales como las recomendaciones, compartir
contenidos, difundir viralmente la marca, propaganda, la conexión 24 horas, 7
días a la semana.
LAS 5P's + |, 4C's, 4F's DEL MKD Y LAS 4P"s DEL MARKETING MIX
Las 5P’s + I
 Posicionamiento en buscadores: La forma más rápida para encontrar a una
empresa en Internet es a través de un buscador, y el más famoso y usado es sin
duda alguna Google.
 Personalización: Las nuevas tendencias muestran que el usuario requiere la
prestación de un servicio original y personalizado a sus gustos y necesidades; al
igual que los productos estén enfocados en sus propias necesidades
 Participación: El cliente ya no es un espectador del proceso, es dueño del
contenido, de la experiencia, de la voz de miles de usuarios, tiene acceso a otros
canales.
 Predicciones modelizadas: Internet ha permitido analizar con exactitud la
analítica de ventas, de comentarios y de visitas; a través de ello se pueden
establecer previsiones de lo que quieren los clientes.
 Peer to Peer: Los usuarios tiende a confiar más en la opinión de un amigo o
conocido que en la publicidad.
 I es de Información, que ya sabemos que es vital en el proceso de toma de
decisiones comerciales.
Las 4C's
 Contenido es el rey; como sabemos, este puede ser en texto, imagen, sonido y
video. Por el contenido es por lo que los clientes o usuarios visitan la página de
la empresa, es la razón de ser de la estrategia digital; por eso, la importancia de
generar contenido útil garantiza el éxito de una campaña comercial en Internet.
 Contexto: Se debe conocer el público objetivo, de qué ciudad son, país,
costumbres, cultura, comportamiento, con el fin de diseñar la estrategia
 focalizada, para que el mensaje que se transmite al usuario por medio de la red
tenga sentido.
 Comunidad: las empresas desean tener cada día más clientes, pero si los
consideran a todos como una comunidad interesada en su marca pueden crear
una
 Conexión: con ellos, y así poder generar un ambiente de confianza y
credibilidad para poder fidelizarlos y generar lealtad.
Las 4F's
 Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet cuando se
sumerge en una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y
valor añadido.
 Funcionalidad: Se refiere a una página web atractiva, con navegación clara y
útil para el usuario.
 Feedback: Hace referencia al inicio de la relación. El usuario está en estado de
flujo y además no se exaspera en su navegación.
 Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que
aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con
los clientes, debido a lo cual estos podrían ser.
Las 4P's:
 Producto, sus características, dimensiones y servicios asociados;
 Precio, que básicamente se calcula determinando los costos más lo que
queremos ganar (margen), pero también hay que tener en cuenta a la
competencia a la hora de presentar el precio final.
 Plaza, o distribución, es el lugar donde los clientes podrán adquirir el producto o
servicio, que puede ser una tienda, supermercado, local comercial e incluso a
través de Internet.
 Promoción, que es la forma como la empresa se da a conocer a sus potenciales
clientes.

Completar:
El Marketing Digital es la implementación de un conjunto de herramientas, tácticas y
estrategias comerciales dentro del entorno digital que incluya todos los espacios
relevantes donde el usuario interactúe con la marca o empresa, lo cual crea una
conexión, genera lealtad, mejora la relación y experiencia del cliente.
a) Implementación - entorno digital
b) Estrategia – sociedad
c) Forma – parámetros digitales.
Señales a que pertenece la siguiente definición
La forma más rápida para encontrar a una empresa en Internet es a través de un
buscador, y el más famoso y usado es sin duda alguna Google, el cual cuenta con un
algoritmo de relevancia, que determina qué tan popular es un sitio web para colocarlo
en los primeros resultados de búsqueda.
a) Posicionamiento en buscadores
b) Personalización
c) Participación
d) Predicciones modelizadas