Módulo Fundamentos SGA

ESPECIALISTA ISO 14001:2015 Facilitador: Ing.
Guido Heredia
MÓDULO:
FUNDAMENTOS
Facilitador: Ing. Guido Heredia
07/01/2017
CONSIDERACIONES
PRELIMINARES
07/01/2017
1
ESPECIALISTA ISO 14001:2015 Facilitador: Ing. Guido Heredia
ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE
GESTION AMBIENTAL
Objetivo:
Al término del programa “Especialista en
Sistemas de Gestión Ambiental” serán
capaces de implementar, evaluar, mantener
y mejorar un Sistema de Gestión Ambiental
según la norma NB/ISO 14001
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GESTIÓN AMBIENTAL
Módulos que integran el programa
1. Fundamentos de los sistemas de gestión
2. Requisitos del SGA (NB/ISO 14001)
3. Requisitos Legales
4. Identificación de Aspectos e Impactos
Ambientales
5. Tecnologías Limpias y de Final de Tubería
6. Implementación del SGA (NB/ISO 14001)
7. Verificación del SGA
8. Auditorías internas de SGA
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2
GESTIÓN AMBIENTAL
OBJETIVO DEL MÓDULO
Conocer y entender los términos y fundamentos

referentes al Sistema de Gestión de Ambiental
de acuerdo a la norma NB/ISO 14001 y 14050
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GESTIÓN AMBIENTAL
CONTENIDO DEL MODULO
• IBNORCA
• NORMALIZACIÓN
• ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SG
• CONCEPTOS FUNDAMENTALES
•LA POLÍTICA Y OBJETIVOS
• RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
• DOCUMENTACIÓN DEL SG
• EVALUACIÓN DEL SG
• AUDITORÍAS
• MEJORA CONTINUA
• EL SGA Y OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN
• IMPLEMENTACIÓN DEL SG
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A. INFORMACIÓN GENERAL
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NORMALIZACIÓN
NB/ISO/IEC 2
Actividad encaminada a establecer, respecto a problemas

reales o potenciales, disposiciones para un uso común y
repetido, con objeto de alcanzar un grado óptimo de
orden en un contexto dado
En particular, esta actividad consiste en el proceso de formular, emitir e implantar
normas
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4
CERTIFICACIÓN
Emisión de una declaración de tercera parte relativa a

productos, procesos, sistemas o personas, basada en
una decisión tomada después de la revisión, de que se
ha demostrado que se cumplen los requisitos
especificados
NB/ISO/IEC 17000
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ACREDITACIÓN
NB/ISO/IEC 17000
Emisión de una declaración de tercera parte,

basada en una decisión tomada después de
la revisión, de que se ha demostrado que se
cumplen los requisitos especificados,
relativa a un organismo de evaluación de la
conformidad que manifiesta la demostración
formal de su competencia para llevar a cabo
tareas específicas de evaluación de la
conformidad
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5
METROLOGÍA
Campo del conocimiento que trata de

las mediciones.
APLICABLE A LOS CAMPOS: NB 21001

• CIENTÍFICO
• INDUSTRIAL Y
• LEGAL
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ENSAYO
Determinación de una o más

características de un objeto de
evaluación de la conformidad, de
acuerdo con un procedimiento
NB/ISO/IEC 17000
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ESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIA
CERTIFICACIÓN
• Productos
• Procesos Competencia
• Servicios Técnica
NORMALIZACIÓN
Especificaciones, Confiabilidad en
requisitos las mediciones
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IBNORCA
DECRETO SUPREMO N° 23489 PROMUEVE SU CREACIÓN,

OTORGÁNDOLE SUS FUNCIONES FUNDAMENTALES:
 NORMALIZACIÓN TÉCNICA
 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
FUNCIONA DESDE 5 MAYO DE 1993:
ASOCIACIÓN PRIVADA SIN FINES DE LUCRO
Decreto supremo N° 24498 creación del

Sistema NMAC ratifica su competencia
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MIEMBRO DE:
INTERNATIONAL INTERNATIONAL
ORGANIZATION ELECTROTECHNICAL
FOR COMMISSION
STANDARDIZATION
COMISIÓN
PANAMERICANA DE
NORMAS TÉCNICAS
ASOCIACIÓN COMITÉ ANDINO

MERCOSUR DE DE
NORMALIZACIÓN NORMALIZACIÓN
COMITÉ NACIONAL CENTRO DE

DEL CODEX INFORMACIÓN
07/01/2017 ALIMENTARIO ANTE LA OMC
8
SERVICIOS
NORMALIZACIÓN
+ 2 600 Normas bolivianas
19 sectores de normalización
+ 232 Comités Técnicos de normalización
Comités en funcionamiento
Centro de Información y Documentación
9
CAPACITACIÓN
El servicio de formación de IBNORCA, es un servicio orientado

a formar líderes en Sistemas de Gestión, Normalización y Certificación
CURSOS:
 CALIDAD
 ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 CONSULTOR EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 MEDIO AMBIENTE
 ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL
 SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE GESTION DE LA SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL
 INOCUIDAD ALIMENTARIA
 ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INOCUIDAD
ALIMENTARIA
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ORGANISMO DE INSPECCIÓN
- GARRAFAS, TANQUES, CILINDROS Y

EXTINTORES
- SOLDADORES
- LICITACIONES: ALIMENTOS, TUBOS
PLÁSTICOS, ETC.
- IZAJE
- MANTENIMIENTO Y RECARGA DE
EXTINTORES
- HECHO A MANO
LABORATORIO DE QUÍMICA Y
ALIMENTOS
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10
NORMALIZACIÓN
NORMA
 DOCUMENTO VOLUNTARIO
 ACCESIBLE AL PÚBLICO
 ELABORADO POR CONSENSO
 APROBADO POR UN ORGANISMO
RECONOCIDO
 PARTICIPACIÓN DE TODAS LAS PARTES
INTERESADAS
07/01/2017
NORMALIZACIÓN
FABRICANTES GOBIERNO LABORATORIOS

CONSUMIDORES CENTROS DE
Y USUARIOS INVESTIGACIÓN
COMITÉ TÉCNICO DE
NORMAS NB
NORMALIZACIÓN (CTN)
INFORMACIÓN DE LOS TRABAJOS

INTERNACIONALES Y REGIONALES
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ISO IEC COPANT
CAN MERCOSUR CEN
11
NORMALIZACIÓN
NIVELES DE NORMAS
INTERNACIONAL REGIONAL NACIONAL SECTORIAL EMPRESA
ISO COPANT NB (IBNORCA)

ASTM
IEC CAN NTC (ICONTEC)
NFPA
ITU MERCOSUR BS (BSI) API
CODEX CEN DIN (DIN) SAE
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NORMALIZACIÓN
Beneficios para los fabricantes:

- Permite innovar y mejorar los productos y servicios
- Mejora la gestión
- Facilita la comercialización
- Simplifica las compras
Beneficios para los consumidores:
- Establece niveles de calidad y seguridad
- Información del producto
- Facilita la comparación
Beneficios para el gobierno:
- Simplifica los textos legales
- Facilita políticas
- Ayuda al desarrollo económico
- Agiliza el comercio
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12
B. TÉRMINOS RELACIONADOS
CON ECOLOGIA Y MEDIO
AMBIENTE
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MEDIO AMBIENTE
ISO 14001
Medio ambiente.
Entorno en el cual una

organización opera,
incluidos el aire, el
agua, el suelo, los
recursos naturales, la
flora, la fauna, los seres
humanos y sus
interrelaciones.
13
Para el estudio del

medio ambiente
es importante
saber que existen
distintos medios
ambientes en que
está inmerso el ser
humano, entre
estos medios
ambientes
tenemos:
ECOLOGIA Y ECOSISTEMA
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17
07/01/2017
DESARROLLO SOSTENIBLE
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Ley 1333
19
07/01/2017
20
07/01/2017
C. CICLO DE LA MEJORA
CONTINUA
07/01/2017
21
Ciclo de Deming
07/01/2017
Ciclo de Deming
07/01/2017
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Ciclo de Deming
07/01/2017
Ciclo de Deming
23
D. INTRODUCCIÓN A LA NORMA
ISO 14001:2015
07/01/2017
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ambientales
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Año 2004
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07/01/2017
26
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
La estructura de alto nivel es un elemento normativo para el desarrollo de

normas incluido en las Directivas de ISO /IEC, Parte 1, suplemento consolidado
de la ISO, desde el 2012.
La estructura, texto y vocabulario comunes de

la alta estructura está descrita en el anexo SL
de Directiva, Parte 1 de ISO/IEC. La figura
muestra la estructura común en la que se
dividen los apartados de requisitos en el
instrumento citado.
27
ESTRUCTURA DE
ALTO NIVEL
28
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HLS)
Fuente: BSI
29
Como punto de partida y referencia del

sistema de gestión, la cláusula 4
determina por qué la organización está
donde está. Como parte de la respuesta
a esta pregunta, la organización debe
identificar las cuestiones internas y
externas que pueden influir en los
resultados esperados, así como a todas
las partes interesadas y sus necesidades.
También debe documentar su alcance y
establecer los límites del sistema de
gestión - todo en línea con los objetivos
de negocio.
Fuente: BSI
La nueva estructura hace especial hincapié

en el liderazgo, no sólo a la dirección que
figuraba en las normas anteriores. Esto
quiere decir que la alta dirección tiene
ahora una mayor responsabilidad y
participación en el sistema de gestión de la
organización.
Deben integrar los requisitos del sistema de
gestión en los procesos de negocio de la
organización, asegurar que el sistema de
gestión logra los resultados previstos y
asignar los recursos necesarios.
La alta dirección es también responsable de comunicar la importancia del sistema de
gestión y aumentar la toma de conciencia y la participación de los empleados. Fuente: BSI
30
La cláusula 6 nos proporciona la

manera directa de tratar el riesgo. Una
vez que la organización ha definido los
riesgos y oportunidades en la cláusula
4, tiene que establecer cómo van a ser
tratados a través de la planificación.
Este enfoque proactivo sustituye a la
acción preventiva y reduce la
necesidad de acciones correctivas
posteriormente. Se pone especial
atención también en los objetivos del
sistema de gestión.
Deben ser medibles, ser objeto de seguimiento, comunicados, coherentes con la
política del sistema de gestión y actualizados
Fuente: BSI
Después de abordar el contexto, el

compromiso y la planificación, las
organizaciones tendrán que analizar el
soporte necesario para cumplir con sus
metas y objetivos.
Esto incluye los recursos,
comunicaciones internas y externas,
así como la información documentada
que reemplaza los términos utilizados
anteriormente como documentos,
documentación y registros.
Fuente: BSI
31
La mayor parte de los requisitos del

sistema de gestión se encuentran
dentro de esta cláusula. La cláusula 8
aborda tanto los procesos internos
como los contratados externamente,
mientras que la gestión del proceso
global incluye criterios adecuados para
el control de estos procesos así como
formas de gestionar el cambio
planificado y el no previsto.
Fuente: BSI
Para dar cumplimiento a éste requisito,

las organizaciones deben determinar qué,
cómo y cuándo ha de ser supervisado,
medido, analizado y evaluado. La
auditoría interna también es parte de este
proceso para asegurar que el sistema de
gestión se ajusta a los requisitos de la
organización, así como a los de la norma,
y se ha implantado y mantenido con éxito.
El último paso, la revisión por la dirección,
que analiza si el sistema de gestión es
apropiado, adecuado y eficaz.
Fuente: BSI
32
En un mundo empresarial en constante

cambio, no todo siempre se lleva a cabo
según lo planificado. La cláusula 10
analiza las formas de hacer frente a las no
conformidades y acciones correctivas, así
como las estrategias de mejora continua.
Fuente: BSI
Veamos el Anexo SL
33
Normas de Sistemas de Gestión ya bajo estructura de Alto Nivel:
Normas de Sistemas de Gestión en proceso de adaptar a la estructura de Alto Nivel:
ISO 14001: 2015
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IMPLEMENTACIÓN DEL SGA
PERSONAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN

La implementación de un Sistema de Gestión Ambiental implica
cambios en la forma operativa, en la mentalidad y en la cultura
de la organización.
Se puede formar un “Comité” con los jefes y responsables de
área, éste deberá contar con la logística para cumplir los
cronogramas. Este comité deberá tener reuniones periódicas de
coordinación para el cumplimiento de las metas.
No se debe olvidar que “TODO EL PERSONAL DEBE PARTICIPAR”
en el logrode los objetivos.
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E. TÉRMINOS RELACIONADOS
CON EL CONTEXTO
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Contexto de una organización
Contexto de la organización. Combinación de cuestiones

internas y externas que pueden tener un efecto en el
enfoque de la organización para el desarrollo y logro de
sus objetivos.
Comprender el contexto de una organización es un proceso. Este proceso determina los
factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización.
Considera factores internos tales como los valores, cultura, conocimiento y desempeño de
la organización.
También considera factores externos tales como entornos legales, tecnológicos, de
competitividad, de mercados, culturales, sociales y económicos.
La visión, misión, políticas y objetivos son ejemplos de las formas en las que se pueden
expresar los propósitos de la organización.
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38
RECURSOS TRABAJADORES
LEYES Y REGLAMENTOS NATURALEZA
PRODUCCIÓN
COMUNIDAD
POLÍTICAS EMPRESA
OBJETIVOS EFLUENTES
METAS
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F. TÉRMINOS RELACIONADOS
CON ORGANIZACIÓN Y
LIDERAZGO
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3.1.4 Organización.
Persona o grupo de
personas que tienen sus
propias funciones y
responsabilidades,
autoridades y relaciones
para el logro de sus
objetivos (3.2.5).
NOTA 1 a la entrada El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador
independiente, compañía, corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad,
organización benéfica o institución, o una parte o combinación de éstas, ya estén
constituidas o no, públicas o privadas.
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3.1.5 Alta dirección.
Persona o grupo de
personas que dirige
y controla una
organización
(3.1.4) al más alto
nivel.
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40
ALTA DIRECCIÓN DENTRO DEL SGA
 Estar comprometida (establecimiento de la política y

asignación de recursos)
 Asumir el liderazgo (asegurarse del establecimiento de la
políticay los objetivos)
 Crear el entorno para lograr el involucramiento de todo el
personal
 Es el elemento desencadenante del inicio del ciclo PHVA para
lossistemasde gestión
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3.1.6 Parte interesada.
Persona u
organización (3.1.4)
que puede afectar,
verse afectada, o
percibirse como
afectada por una
decisión o actividad.
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3.1.1 Sistema de gestión.
Conjunto de elementos
de una organización
(3.1.4)
Objetivos
interrelacionados o que
interactúan para Política
establecer políticas, y
objetivos (3.2.5) y
procesos
(3.3.5) para el logro de
estos objetivos.
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3.1.1 Sistema de
gestión.
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3.1.2 Sistema de gestión ambiental.
Parte del sistema de gestión

(3.1.1) usada para
gestionar aspectos
ambientales (3.2.2), cumplir
los requisitos legales y otros
requisitos (3.2.9),
y abordar los riesgos y
oportunidades (3.2.11).
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43
3.1.2 Sistema de gestión ambiental.
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Política
Intenciones y dirección
de una organización,
como las
expresa formalmente
su alta dirección.
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¿POR QUÉ UNA POLÍTICA ESCRITA?
 Fuerza a los interesados a decidir pensando en la

problemática con profundidad
 Puede comunicarse en forma uniforme
 Da una base para dirigir mediante objetivos
convenidos en lugar de tomar decisiones en
momentos de crisis o de oportunismo
 Facilita la verificación entre lo realizado y lo
planificado
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3.1.3 Política ambiental.

Intenciones y dirección de
una organización (3.1.4),
relacionadas con
el desempeño ambiental
(3.4.11), como las expresa
formalmente su alta
dirección (3.1.5).
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3.1.3 Política ambiental.

Debe:
• Ser adecuada al propósito de la organización.
• Expresar el compromiso de cumplir los requisitos y
mejorar continuamente la eficacia del SGA.
• Constituir un marco de referencia para establecer y
revisar los Objetivos.
• Comunicarse y comprenderse por todo el personal.
• Revisarse para garantizar su adecuación continua.
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G. TÉRMINOS RELACIONADOS
CON PLANIFICACIÓN
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3.2.1 Medio ambiente.

Entorno en el cual una
organización (3.1.4)
opera, incluidos el aire, el
agua, el suelo, los
recursos naturales, la
flora, la fauna, los seres
humanos y sus
interrelaciones.
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3.2.2 Aspecto ambiental.
Elemento de las actividades,

productos o servicios de una
organización (3.1.4) que
interactúa o puede
interactuar con el medio
ambiente (3.2.1)
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3.2.4 Impacto ambiental.

Cambio en el medio
ambiente (3.2.1), ya sea
adverso o beneficioso,
como resultado total o
parcial de los aspectos
ambientales (3.2.2) de una
organización (3.1.4).
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El ENTORNO
Materia Prima Productos
Insumos Subproductos
Comunidades
Proveedores
Agua Efluentes
Energía Emisiones
Recursos Residuos
Empleados Casa
Aire Accionistas matriz Energía
ONG’s
ISO 14001
Impacto (+)
Actividad Impacto (-)
ASPECTO
Producto Impacto (p)
Servicio
A dónde va?
Qué genera?
De dónde viene?
Lo que Qué consume?
Hay consecuencias
hacemos Qué podría causar? para el medio
ambiente?
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Consumo de: Aspectos Generación de:
Materia Prima Erosión

Insumos Vertimientos
Entradas
Salidas
Agua Emisiones
Aire Actividad Residuos
Recursos Nat. Riesgos
Energía Energía
Modificación:
Topografía
Paisaje
Presión sobre • Contaminación

Impactos • Afectación
los recursos
• Emisiones a
tratar
50
Aspecto Impacto
Causa Efecto
•Liberación de materiales •Contaminación

(emisiones, residuos), •Recursos a descontaminar
energía o microorganismos •Residuos a disponer
•Consumo de recursos •Presión sobre los recursos
•Uso de los recursos •Modificación de los recursos
RELACION ASPECTO - IMPACTO
ASPECTO – IMPACTO
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Lodo
inerte
Actividad Aspecto
Mantenimiento Generación de lodos
planta de
potabilización de
agua
Impacto
Contaminación del suelo
Adaptado de INALCEC
Aspecto
* Generación de Residuos
Actividad Sólidos
Mantenimiento * Generación de residuos
de equipos peligrosos
* Generación
aceites y grasas
Impacto
* Aumento de los residuos a disponer
Adaptado de INALCEC
52
Aspecto
Actividad
Generación de * Generación de gases de
combustión
vapor
* Consumo de producto
derivado de combustible fósil
* Generación de
Impactos ruido
* Contaminación
atmosférica
* Presión sobre * Potencial efecto
los recursos dañino sobre la
salud del personal
Adaptado de INALCEC
Actividad Aspecto
Transporte de Derrame de Producto
productos Químico
químicos
Impacto
Contaminación del agua
Adaptado de INALCEC
53
Actividad Aspecto
Preparación de Generación de residuos
alimentos sólidos
Impacto
Aumento del volumen de
residuos a disponer
Adaptado de INALCEC
Papel original
No contiene
material
reciclado
Actividad Aspecto
Trabajo de oficina Generación de residuos
sólidos
Impacto
Aumento del volumen de
residuos a disponer
Adaptado de INALCEC
54
Servicio Aspecto
Mantenimiento Potencial escape de CFC´s
del sistema de
aire
acondicionado
Impacto
Destrucción de la capa
de ozono
Adaptado de INALCEC
Detergente
ZZZ
INSUMO Aspecto
Detergente para Consumo de un producto
aseo químico no biodegradable
Impacto
Contaminación de
cursos de agua
Adaptado de INALCEC
55
07/01/2017
Ver Ejemplo de Lista Maestra

de Aspectos e Impactos
Ambientales
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3.2.5 Objetivo.
Resultado a lograr.
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3.2.5 Objetivo.
 Son los fines a los que se dirigen las acciones y los esfuerzos de la
organización
 Sondeterminadospropósitosquepuedenalcanzarse
 Sedespliegana partirdela políticayse documentan
 Puedendefinirsedemodoquesirvande basea unplandeacción
 Seespecificanparalosnivelesyfuncionespertinentes
 Sonmensurables(medibles)
 Puedensergeneralesoespecíficos(metas)
 Sonalcanzablesenunespaciotemporal
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57
3.2.6 Objetivo ambiental.

Objetivo (3.2.5) establecido por la organización
(3.1.4), coherente con su política ambiental (3.1.3).
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3.2.7 Prevención de la contaminación.
Utilización de procesos (3.3.5),

prácticas, técnicas,
materiales, productos, servicios
o energía para evitar, reducir o
controlar (en forma separada o
en combinación) la generación,
emisión o descarga de cualquier
tipo de contaminante o
residuo, con el fin de reducir
impactos ambientales (3.2.4)
adversos.
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58
07/01/2017
3.2.7 Prevención de la contaminación.
Tecnologías Limpias
Aplicación continua de una estrategia ambiental integral y preventiva a procesos y
productos para reducir riesgos a las personas y al Medio Ambiente
Tecnologías End of Pipe

Sistema o dispositivo destinado al tratamiento de residuos para obtener en dichos
residuos o emisiones, la calidad exigida por el marco legal vigente
El marco legal, por su naturaleza, pone el acento en las emisiones finales que se
descargan en el ambiente; en consecuencia, focaliza las soluciones End of Pipe
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59
3.2.8 Requisito.
Necesidad o expectativa
establecida,
generalmente implícita
u obligatoria.
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3.2.8 Requisito.
07/01/2017
60
3.2.9 Requisitos legales y otros requisitos.
Requisitos (3.2.8) legales que una organización (3.1.4)

debe cumplir y otros requisitos que una organización
decide cumplir.
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Marco Legal e Institucional

MARCO LEGAL (General)
• Reglamento General de Gestión
Ambiental
• Reglamento de Prevención y Control
Ley de Medio Ambiental
• Reglamento en Materia de
Ambiente
Contaminación Atmosférica
Ley 1333 • Reglamento en Materia de
Contaminación Hídrica
(27.04.92)
• Reglamento para actividades con
sustancias peligrosas
• Reglamento de Gestión de Residuos
Sólidos
D.S. 24176 (08.12.95)
61

MARCO LEGAL (Sectorial)
Reglamentos Sectoriales
RASH RAAM RASIM

Reglamento Ambiental Reglamento Ambiental Reglamento Ambiental
para el Sector para Actividades para el Sector Industrial
Hidrocarburos Mineras (D.S.24782 – Manufacturero
(D.S.24335 – 19.07.96) 31.07.97) (D.S.26736 – 30.07.02)

62
3.2.10 Riesgo.
Efecto de la incertidumbre.
07/01/2017
3.2.10 Riesgo.
Efecto de la incertidumbre.
63
3.2.11 Riesgos y oportunidades.
Efectos potenciales adversos (amenazas) y efectos

potenciales beneficiosos (oportunidades).
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H. TÉRMINOS RELACIONADOS
CON SOPORTE
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3.3.5 Proceso.
Conjunto de actividades
interrelacionadas o que
interactúan, que transforman
las entradas en salidas.
07/01/2017
3.3.1 Competencia.
Capacidad para
aplicar
conocimientos y
habilidades con el
fin de lograr los
resultados
previstos.
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3.3.2 Información documentada.
Información que
una organización
(3.1.4) tiene que
controlar y
mantener, y el
medio que la
contiene.
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07/01/2017
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Razones para Documentar
Su utilización contribuye a:
 Lograr la conformidad con los requisitos
 Proporcionar la formación apropiada

 Facilitar la repetibilidad de los procesos, las actividades y las
tareas
 Permitir la trazabilidad
 Proporcionar evidencias objetivas
 Evaluar la eficacia y la adecuación continua del SGA
 Facilitar la toma de decisiones para lograr la mejora continua
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TIPOS DE RECURSOS
LOS RECURSOS PUEDEN CLASIFICARSE DE LA SIGUIENTE MANERA:
1. HUMANOS 6. TEMPORALES
2. INFORMÁTICOS 7. TECNOLÓGICOS
3. INFRAESTRUCTURA 8. COGNOSCITIVOS
4. AMBIENTE DE 9. NATURALES
TRABAJO
5. FINANCIEROS
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3.3.3 Ciclo de vida.
Etapas consecutivas e
interrelacionadas de un
sistema de producto (o
servicio), desde la
adquisición de materia
prima o su generación
a partir de recursos
naturales hasta la
disposición final.
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3.3.3 Ciclo
de vida.
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07/01/2017
07/01/2017
69
I. TÉRMINOS RELACIONADOS
CON LA EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO Y CON LA MEJORA
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3.4.7 Indicador.
Representación medible de la
condición o el estado de las
operaciones, la gestión, o las
condiciones.
3.4.8 Seguimiento.
Determinación del estado de un
sistema, un proceso (3.3.5) o una
actividad.
3.4.9 Medición.
Proceso (3.3.5) para determinar un
valor.
70
3.4.6 Eficacia.
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y

se logran los resultados planificados.
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71
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Desempeño
72
Desempeño
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Conformidad y No Conformidad
73
3.4.4 Acción correctiva.
Acción para
eliminar la causa
de una no
conformidad
(3.4.3) y evitar
que vuelva a
ocurrir.
CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE MEDICIÓN
• Implica aseguramiento metrológico (dar confianza en

las decisiones basadas en mediciones)
• Usar equipos de medición trazables a patrones de
referencia, de confiabilidad y de estabilidad conocidas,
nacionales o internacionales
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74
3.4.1 Auditoría.
Proceso (3.3.5) sistemático,

independiente y documentado
para obtener las evidencias de
auditoría y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de
determinar el grado en el
que se cumplen los criterios de
auditoría.
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RESUMEN
07/01/2017
75
07/01/2017
07/01/2017
76
!MUCHAS GRACIAS!
WWW.IBNORCA.ORG
07/01/2017
77

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3.1.5 Alta dirección.

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3.1.6 Parte interesada.

3.1.1 Sistema de gestión.

3.1.2 Sistema de gestión ambiental.

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3.1.2 Sistema de gestión ambiental.