Especialista SG SST

ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE
GESTION DE LA SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
FUNDAMENTOS DEL SISTEMA

DE GESTION DE LA SySO
PRESENTACIONES
- Nombre y Apellido
- Profesión
- Actividad laboral
- Experiencia en el tema
- Expectativas
LOGÍSTICA
- Horarios: 14:30 a 20:30
- Refrigerio Por definir
- Recomendable usar celular en modo silencio
18/06/2017 2
ESPECIALISTA EN
SISTEMAS DE GESTION
DE LA SySO
Objetivo:
Al término del programa “Especialista
en Sistemas de Gestión de la SySO”
serán capaces de implementar, evaluar,
mantener y mejorar un Sistema de
Gestión de la Calidad según la norma
NB/OHSAS 18001
FUNDAMENTOS DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA SySO
18/06/2017 4
ESPECIALISTA EN
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Módulos que integran el programa:

- ESS1:FundamentosdeSistemasdeGestion
- ESS2:RequisitosdelSGSySOsegúnNB/OHSAS18001:2008
- ESS3:Requisitoslegalesyotrosrequisitos
- ESS4:PlanificaciondelSGSySO
- ESS5:DocumentacioneimplementaciondeSGSySO
- ESS6:VerificaciondeSGSySO
- ESS7:AuditoriasinternasdeSGSySO
FUNDAMENTOS DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA SySO
OBJETIVO DEL MÓDULO
Conocer y entender los

términos y
fundamentos referentes
al Sistema de Gestión
de la SySO de acuerdo
a la norma NB/OHSAS
18001
Cada uno de los sistemas independientes...
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
ISO 9001 Cliente
SISTEMA DE GESTIÓN
ISO 14001 Medio
AMBIENTAL
Ambiente
SISTEMA DE GESTIÓN DE
OHSAS 18001 Personas
S&SO
18/06/2017 8
ESTRUCTURA DE
LA CALIDAD
CALIDAD
CERTIFICACIÓN
ACREDITACIÓ
METROLOGÍA
ENSAYO
S
N
NORMALIZACIÓN
NORMALIZACIÓN
NB/ISO/IEC 2
Actividad encaminada a establecer,

respecto a problemas reales o potenciales,
disposiciones para un uso común y
repetido, con objeto de alcanzar un grado
óptimo de orden en un contexto dado
En particular, esta actividad consiste en el proceso de
formular, emitir e implantar normas
CERTIFICACIÓN
Emisión de una declaración de tercera parte

relativa a productos, procesos, sistemas o
personas, basada en una decisión tomada
después de la revisión, de que se ha
demostrado que se cumplen los requisitos
especificados
NB/ISO/IEC 17000
ACREDITACIÓN
NB/ISO/IEC 17000
Emisión de una declaración de tercera parte,

basada en una decisión tomada después de
la revisión, de que se ha demostrado que se
cumplen los requisitos especificados,
relativa a un organismo de evaluación de la
conformidad que manifiesta la demostración
formal de su competencia para llevar a
cabo tareas específicas de evaluación de la
conformidad
METROLOGÍA
Campo del conocimiento que trata de

las mediciones.
NB 21001
APLICABLE A LOS CAMPOS:

• CIENTÍFICO
• INDUSTRIAL Y
• LEGAL
ENSAYO
Determinación de una o más

características de un objeto de
evaluación de la conformidad, de
acuerdo con un procedimiento
NB/ISO/IEC 17000
ESTRUCTURA DE LA
CALIDAD EN BOLIVIA
CERTIFICACIÓN
• Productos
• Procesos Competencia
• Servicios Técnica
NORMALIZACIÓN
Confiabilidad en
Especificaciones, las mediciones
requisitos
(D.S. 24498)
IBNORCA
DECRETO SUPREMO N° 23489 PROMUEVE SU

CREACIÓN, OTORGÁNDOLE SUS FUNCIONES
FUNDAMENTALES:
NORMALIZACIÓN TÉCNICA
CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
FUNCIONA DESDE 5 MAYO DE 1993:
ASOCIACIÓN PRIVADA SIN FINES DE
LUCRO
Decreto supremo N° 24498 creación del

Sistema NMAC ratifica su competencia
MIEMBRO DE:
INTERNATIONAL INTERNATIONAL
ORGANIZATION ELECTROTECHNICAL
FOR COMMISSION
STANDARDIZATIO
N
COMISIÓN
PANAMERICANA
DE NORMAS
TÉCNICAS
ASOCIACIÓN COMITÉ ANDINO

MERCOSUR DE DE
NORMALIZACIÓN NORMALIZACIÓN
COMITÉ NACIONAL CENTRO DE

DEL CODEX INFORMACIÓN
ALIMENTARIO ANTE LA OMC
SERVICIOS
NORMALIZACIÓN
+2 600 Normas bolivianas
19 sectores de normalización
+ 232 Comités Técnicos
de normalización
Comités en funcionamiento
Centro de Información y
Documentación
SERVICIOS
CERTIFICACIÓN
CERTIFICACIÓN DE CERTIFICACION DE SISTEMAS

PRODUCTOS
 CALIDAD NB/ISO 9001
 TIPO  AMBIENTAL NB/ISO
 LOTE 14001
 SELLO IBNORCA
 SEGURIDAD NB/OHSAS
18001
CERTIFICACIONES  INOCUIDAD NB/ISO
OBLIGATORIAS 22000
 INTEGRADOS
SERVICIOS
CAPACITACIÓN
El servicio de formación de IBNORCA, es un servicio orientado
a formar líderes en Sistemas de Gestión, Normalización y
Certificación
CURSOS:
 CALIDAD
 ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
 CONSULTOR EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
 MEDIO AMBIENTE
 ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL
 SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE GESTION DE LA SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL
 INOCUIDAD ALIMENTARIA
 ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
SERVICIOS
ORGANISMO DE
INSPECCIÓN
- GARRAFAS, TANQUES, CILINDROS
Y EXTINTORES
- SOLDADORES
- LICITACIONES: ALIMENTOS,
TUBOS
PLÁSTICOS, ETC.
- IZAJE
- MANTENIMIENTO Y RECARGA DE
EXTINTORES
- HECHO A MANO
LABORATORIO DE
QUÍMICA Y
NORMALIZACIÓN
NORMA
 DOCUMENTO VOLUNTARIO
 ACCESIBLE AL PÚBLICO
 ELABORADO POR CONSENSO
 APROBADO POR UN ORGANISMO
RECONOCIDO
 PARTICIPACIÓN DE TODAS
LAS PARTES INTERESADAS
NORMALIZACIÓN
FABRICANTES GOBIERNO LABORATORIO

S
CONSUMIDORES CENTROS DE
Y USUARIOS INVESTIGACIÓN
COMITÉ TÉCNICO DE
NORMAS NB
NORMALIZACIÓN (CTN)
INFORMACIÓN DE LOS TRABAJOS

INTERNACIONALES Y REGIONALES
ISO IEC CAN MERCOSUR CEN COPANT

NORMALIZACIÓN
NIVELES DE NORMAS
INTERNACIONAL REGIONAL NACIONAL SECTORIAL EMPRESA
ISO COPANT NB (IBNORCA)

ASTM
IEC CAN NTC (ICONTEC)
NFPA
ITU MERCOSUR BS (BSI)
API
CODEX CEN DIN (DIN)
SAE
NORMALIZACIÓN
TIPOS DE NORMAS
• Definiciones y terminología
•Especificaciones de productos y materiales
• Medidas, dimensiones y tolerancias
• Muestreo
• Medios de verificación, ensayos, análisis
• Símbolos gráficos, unidades
• Etiquetado, envase y embalaje
•Sistemas de gestión y aseguramiento de
la calidad
• Reglas de diseño y proyecto
NORMALIZACIÓN
Beneficios para los fabricantes:

- Permite innovar y mejorar los productos y servicios
- Mejora la gestión
- Facilita la comercialización
- Simplifica las compras
Beneficios para los consumidores:
- Establece niveles de calidad y seguridad
- Información del producto
- Facilita la comparación
Beneficios para el gobierno:
- Simplifica los textos legales
- Facilita políticas
- Ayuda al desarrollo económico
- Agiliza el comercio
¿QUÉ ES ISO?
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
PARA LA NORMALIZACION
Organización no gubernamental
Elabora normas de aplicación
internacional
Fundada el 23-02-47, sede en

Ginebra
Aproximadamente 123 países

participan de la ISO
18/06/2017 28
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
¿QUÉ ES OHSAS ?
(Occupational Helth and Safety Assessment Series)
(Serie de Evaluación de la Seguridad y Salud Ocupacional)
Grupo de organismos
de certificación
reunidos para elaborar
normas de certificación
en SySO
Base BS 8800
Reunión de 25 paises
18/06/2017 29
Normas NB – OHSAS 18000
PORQUE IMPLEMENTAR UN
SISTEMA DE GESTION SYSO?
En las últimas décadas, la preocupación por los
riesgos ocupacionales comienza a generalizarse.
Se produce un aumento del interés publico por los
problemas vinculados a los Accidentes Laborales y
esta inquietud se refleja en la aparición de estrictas
leyes y normativas, búsqueda de soluciones, equipos
y procesos compatibles con la Seguridad y Salud de
los recursos humanos.
18/06/2017 30
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Seguridad y Salud Ocupacional

Condiciones y factores que afectan o podrían afectar a la salud y
la seguridad de los empleados o de otros (incluyendo
trabajadores temporales y personal contratado) visitantes o
cualquier otra persona en el lugar de trabajo.
Sistema de Gestión de SYSO

Parte del sistema de gestión de una organización, empleada para
desarrollar e implementar su política de SySO y gestionar sus
riesgos para SySO.
18/06/2017 31
Peligro
Fuente, situación o acto con potencial para causar daño en
términos de daño humano o deterioro de la salud, o una
combinación de estos.
Identificación de peligros
Proceso mediante el cual se reconoce que existe un peligro y se
definen sus características.
Riesgo
Combinación de la probabilidad de que ocurra un suceso o
exposición peligrosa y la severidad del daño o deterioro de la
salud que puede causar el suceso o exposición.
18/06/2017 32
Evaluación de riesgos
Proceso de evaluar el riesgo o riesgos que surgen de uno
o varios peligros, teniendo en cuenta lo adecuado de los
controles existentes, es decidir si el riesgo o riesgos son o
no aceptables.
Riesgo aceptable
Riesgo que es reducido a un nivel que puede ser tolerado
por la organización teniendo en consideración sus
obligaciones legales y su propia política de SySO.
Incidente
Suceso o sucesos relacionados con el trabajo en el cual
ocurre o podría haber ocurrido un daño, o deterioro de la
salud (sin tener en cuenta la gravedad), o una fatalidad
18/06/2017 33
Deterioro de la salud
Condición física o mental identificable y adversa que surge y/o
empeora por la actividad laboral y/o por situaciones relacionadas
con el trabajo.
Política SySO
Intensiones y dirección generales de una organización
relacionadas con su desempeño de la SySO como las ha
expresado formalmente la alta dirección.
Objetivo de SySO
Fin de SySO, en términos de desempeño de SySO, que una
organización se fija alcanzar.
Desempeño de SySO
Resultados medibles de la gestión que hace una organización
de sus riesgos para SySO.
Mejora Continua
Proceso recurrente de optimización del sistema de gestión de
SySO para lograr mejoras en el desempeño de SySO global de
una forma coherente con la política de SySO de la organización.
Auditoria
Proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener “evidencias de la auditoria” y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar le grado en que se cumplen los
“criterios de auditoria”.
18/06/2017 35
Organización
Compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución o
parte o combinación de ellas, sean o no sociedades, publica o
privada que tiene sus propias funciones y administración.
Parte Interesada
Persona o grupo dentro o fuera del lugar de trabajo que tiene
interés o esta afectado por el desempeño de SySO de una
organización.
No Conformidad
Incumplimiento de un requisito.
18/06/2017 36
LA CADENA DE SUMINISTRO
Proveedor Organización Cliente

Servicio
Material
PRODUCTO
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman entradas en salidas.
Producto
Resultado de un proceso.
18/06/2017 38
PARTES INTERESADAS
PARTES EXPECTATIVAS O
INTERESADAS NECESIDADES
Cliente Calidad del producto/servicio
Empleados Satisfacción con su carrera y

puesto de trabajo
Propietarios Desempeño de sus inversiones
Proveedores Oportunidades comerciales
Sociedad Dirección responsable
18/06/2017 39
Modelo NB – OHSAS 18001
4.1 REQUISITOS GENERALES 4.6 REVISION POR LA
DIRECCION
4.2 POLITICA SYSO 4.5 VERIFICACION
4.5.1 Medición y seguimiento
4.3 PLANIFICACION del desempeño
4.3.1 IP, ER Y CTRL. 4.5.2 Evaluación del
4.3.2 Requisitos legales y otros cumplimiento
requisitos 4.5.3 Investigación de
4.3.3 Objetivos y programas incidentes, NC, AC, AP
4.5.4 Registros
4.5.5 Auditoria interna
4.4 IMPLEMENTACION Y OPERACION
4.4.1 Recursos funciones, responsabilidad, obligación de
MEJORA
rendir cuentas y autoridad
4.4.2 Competencia, formación y toma de conciencia
CONTINUA
4.4.3 Comunicación, participación y consulta
4.4.4 Documentación
4.4.5 Control de documentos
4.4.6 Control Operacional
Normas NB – OHSAS 18000
LA FAMILIA DE NORMAS NB OHSAS 18000:

Esta familia de normas esta compuesta por:
NB-OHSAS 18001-08 Sistemas de gestión de la

seguridad y salud ocupacional - Requisitos
(Certificable).
NB-OHSAS 18002-03 Sistemas de gestión de la seguridad

y salud ocupacional – Directrices para la implantación de
la norma NB-OHSAS 18001.
18/06/2017 41
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
• Base de las normas ISO 9000:2005
• Pauta o convicción para dirigir y guiar una organización
• Generación de beneficios para los clientes, propietarios,
personal, proveedores y la sociedad
DE LA CALIDAD
En la anterior norma
ISO 9000:2008,
los principios
comprendían:
18/06/2017 43
DE LA CALIDAD
En la norma actual
ISO 9000:2015
los principios de la
calidad se basan en:
18/06/2017 44
DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
“Las organizaciones dependen de sus clientes y
deberían comprender sus necesidades, satisfacer
sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas”
18/06/2017 45
DE LA CALIDAD
El éxito sostenido se alcanza cuando una
organización atrae y conserva la confianza de los
clientes y de otras partes interesadas, mediante el
entendimiento de sus necesidades actuales y
futuras
18/06/2017 46
DE LA CALIDAD
La aplicación satisfactoria de este principio incluye:
— incremento del valor para el cliente;

— incremento de la satisfacción del cliente;
— mejora de la fidelización del cliente;
— incremento de la repetición del negocio;
— incremento de la reputación de la
organización;
— ampliación de la base de clientes;
— incremento de las ganancias y la cuota de
mercado.
18/06/2017 47
DE LA CALIDAD
Acciones:
— Reconocer a los clientes directos e indirectos
como aquellos que reciben valor de la organización;
— Entender las necesidades y expectativas actuales
y futuras de los clientes;
— Relacionar los objetivos de la organización con
las necesidades y expectativas del cliente;
— Comunicar las necesidades y expectativas del
cliente a través de la organización
18/06/2017 48
DE LA CALIDAD
DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
“Los líderes en todos los niveles establecen la
unidad de propósito y la dirección, y crean
condiciones en las que las personas se implican en
el logro de los objetivos de la calidad de la
organización”.
18/06/2017 50
DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
— Aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos

de la calidad de la organización;
— Mejora en la coordinación de los procesos de la
organización;
— Mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de
la organización;
— Desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de
sus personas para entregar los resultados deseados.
18/06/2017 51
DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Acciones:
• Establecer una clara visión del futuro de la organización
• Ser proactivo y dirigir con el ejemplo
• Considerar las necesidades de las partes interesadas
• Establecer valores y modelos éticos de comportamiento
• Crear confianza y eliminar temores
• Asegurarse de que los líderes en todos los niveles son
ejemplos positivos para las personas de la organización;
• Proporcionar a las personas los recursos, la formación y la
autoridad requerida para actuar con responsabilidad y
obligación de rendir cuentas.
• Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las
personas.
18/06/2017 52
DE LA CALIDAD
3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS
“Las personas competentes, empoderadas y

comprometidas en toda la organizacion son
esenciales para aumentar la capacidad de la
organizacion para generar y proporcionar valor”
18/06/2017 53
DE LA CALIDAD
Para gestionar una organizacion de manera eficaz y

eficiente, es importante respetar e implicar
activamente a todas las personas en todos los
niveles
EL RECONOCIMIENTO Y LA MEJORA DE LA
COMPETENCIA FACILITA EL COMPROMISO DE LAS
PERSONAS
18/06/2017 54
DE LA CALIDAD
— Mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad
de la organización por parte de las personas de la
organización y aumento de la motivación para lograrlos;
— Aumento de la participación activa de las personas en
las actividades de mejora;
— Aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las
personas;
— Aumento de la satisfacción de las personas;
— Aumento de la confianza y colaboración en toda la
organización;
— Aumento de la atención a los valores compartidos y a la
cultura en toda la organización.
18/06/2017 55
DE LA CALIDAD
Acciones:
• Comunicarse con las personas para promover la
comprensión de la importancia de su contribución
individual
• Promover la colaboración en toda la organización
• Facilitar el dialogo abierto
• Reconocer y agradecer la contribución de las
personas
• Realizar encuestas para evaluar la satisfacción de las
personas
18/06/2017 56
DE LA CALIDAD
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera
mas eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente”
18/06/2017 57
DE LA CALIDAD
Entender como el sistema de gestion de calidad produce los
resultados permite a uma organizacion optimizar el sistema y
su desempeño
18/06/2017 58
DE LA CALIDAD
• Aumento de la capacidad de centrar los

esfuerzos en los procesos clave y en las
oportunidades de mejora
• Resultados coherentes y previsibles
• Optimizacion del desempeño mediante la
gestion eficaz del proceso
• Proporciona confianza a las partes interesadas
en lo relativo a su coherencia, eficacia y
eficiencia
18/06/2017 59
DE LA CALIDAD
Acciones:
• Definir objetivos del sistema y de los procesos

• Establecer la autoridad, la responsabilidad y la
obligación de rendir cuentas para la gestión de
procesos
• Gestionar procesos y sus interrelaciones
• Gestionar los riesgos que puedan afectar las
salidas del proceso
18/06/2017 60
GESTIÓN DE LOS PROCESOS
PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados
EFICACIA
Entradas PROCESO Salidas
Virtualmente toda tarea en nuestro operar es parte de algún

proceso.
EL PENSAR EN TÉRMINOS DE PROCESOS PERMITE VER

LAS INTERRELACIONES
ENTRE LAS TAREAS Y LA CONEXIÓN DE LOS TRABAJOS.
18/06/2017 61
GESTIÓN DE LOS PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
Permite: Inicio
• Ver un proceso o parte de él
• Detectar “cuellos de botella”
• Detectar ausencia o duplicación de controles Actividad
• Racionalizar la documentación
• Simplificar actividades
• Ordenar el flujo de materiales, de productos y de
información
• Determinar la secuencia de los procesos de
realización NO
• Facilitar la elaboración de la documentación
• Identificar los lugares en los cuales es necesario
SI
generar información
• Facilitar la auditoría de procesos y de productos
Fin
MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
C RESPONSABILIDAD
S
A C
L R
DE LA DIRECCIÓN T
I L
I E
Q
S
F I
E U GESTIÓN DE
MEDICIÓN
ANÁLISIS
A
C E
I
N S
RECURSOS Y MEJORA C
I N
T I
T
O
N T
REALIZACIÓN
E O
S DEL E
PRODUCTO
PRODUCTO
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BASADO EN PROCESOS
18/06/2017 63
ANÁLISIS DE PROCESO
SIRVE PARA LOS SIGUIENTES PROPÓSITOS:
• IDENTIFICAR LAS TAREAS REQUERIDAS DE CADA INDIVIDUO

EN LA REALIZACIÓN DE SU TRABAJO
• MOSTRAR DONDE SE DEFINEN LAS RESPONSABILIDADES Y
DENTRO DE QUE LÍMITES
• DEFINIR QUIEN ES EL PROPIETARIO DE CADA PROCESO
(LOS RESPONSABLES DE SU EJECUCIÓN DIARIA)
• PROVEER UN MARCO PARA DESARROLLAR SUS
DOCUMENTOS
• FACILITAR LA RELACIÓN ENTRE LOS DOCUMENTOS
REQUERIDOS Y LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA
18/06/2017 64
Ejemplo de mapa de procesos
PROCESOS ESTRATÉGICOS
SEGUIMIENTO,
MEDICIÓN Y MEJORA
INVESTIGACIÓN AL SGC (AUDITORIA,
Y DESARROLLO REVISIÓN POR LA ALTA PLANIFICACIÓN
DIRECCIÓN AC. CORR, AC. PREV.,
ESTRATÉGICA CONTROL DEL PNC)
PROCESOS
FINANCIEROS
PROCESOS CLAVE
RECEPCIÓN ALMACENAMIENTO
FABRICACIÓN
C
L GESTIÓN DE C
I PEDIDOS REENVASADO EXPEDICIÓN L
E I
N E
T N
DISEÑO FABRICACIÓN 2 GESTIÓN DE T
E QUEJAS
S E
S
PROCESOS DE APOYO
RECURSOS MANTENIMIENTO
HUMANOS
COMPRAS
18/06/2017 65
Ejemplo de mapa de procesos
PROCESOS ESTRATÉGICOS
SEGUIMIENTO,
MEDICIÓN Y
MEJORA AL SGC
PLANIFICACIÓN REVISIÓN POR LA ALTA
(AUDITORIA, AC.
ESTRATÉGICA DIRECCIÓN
CORR, AC. PREV.,
CONTROL DEL PNC)
P P
E E
R PROCESOS CLAVE R
S S
O O
N N
A A
S S
INFORMACIÓN Y REVISIÓN DE LA REGISTRO EN EL EMISIÓN DEL
N RECEPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN SISTEMA Y REGISTRO N
C A C A
DOCUMENTACIÓN HABILITACIÓN
L T L T
I U I U
R R
E A E A
N L N L
E E
T S
T S
E PROCESOS DE APOYO E
S O S O
J ADMINISTRATIVOS: INFORMÁTICOS ASESORAMIENTO J

U RECURSOS JURÍDICO U
R.
HUMANOS Y R.
COMPRAS
18/06/2017 66
EJERCICIO 2
DE LA CALIDAD
5. MEJORA
“Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo

hacia la mejora”
18/06/2017 68
DE LA CALIDAD
5. MEJORA
La mejora es esencial para que una organización mantenga

los niveles actuales de desempeño, reaccione a los
cambios en sus condiciones internas y externas y cree
nuevas oportunidades
18/06/2017 69
DE LA CALIDAD
5. MEJORA
— Mejora del desempeño del proceso, de las
capacidades de la organización y de la satisfacción del
cliente;
— Mejora del enfoque en la investigación y la
determinación de la causa raíz, seguido de la prevención
y las acciones correctivas;
— Aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a
los riesgos y oportunidades internas y externas;
— Mejor uso del aprendizaje para la mejora;
18/06/2017 70
DE LA CALIDAD
5. MEJORA
Acciones:
— Promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos
los niveles de la organización;
— Educar y formar a las personas en todos los niveles sobre
cómo aplicar las herramientas para lograr los objetivos de mejora;
— Asegurarse de que las personas son competentes para
promover y completar los proyectos de mejora exitosamente
— Desarrollar y desplegar procesos para implementar los
proyectos de mejora en toda la organización;
— Realizar seguimiento, revisar y auditar la planificación, la
implementación, la finalización y los resultados de los proyectos
de mejora;
— Integrar las consideraciones de la mejora en el desarrollo de
productos, servicios y procesos nuevos o modificados;
— Reconocer
18/06/2017y admitir la mejora 71
DE LA CALIDAD
6. TOMA DE DECISIONES BASADO EN LA
EVIDENCIA
“Las decisiones basadas en el análisis y la
evaluación de datos e información tienen mayor
probabilidad de producir los resultados
deseados”
18/06/2017 72
DE LA CALIDAD
6. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA
LA TOMA DE DECISIONES
— Mejora de los procesos de toma de decisiones;

— Mejora de la evaluación del desempeño del proceso y de la
capacidad de lograr los objetivos;
— Mejora de la eficacia y eficiencia operativas;
— Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar
las opiniones y las decisiones;
— Aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de las
decisiones previas.
18/06/2017 73
DE LA CALIDAD
6. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA
LA TOMA DE DECISIONES
Acciones:
— Determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores
clave para demostrar el desempeño de la organización;
— Poner a disposición de las personas pertinentes todos los
datos necesarios;
— Asegurarse de que los datos y la información son
suficientemente precisos, fiables y seguros;
— Analizar y evaluar los datos y la información utilizando
métodos adecuados;
— Asegurarse de que las personas son competentes para
analizar y evaluar los datos según sea necesario;
— Tomar decisiones y tomar acciones basadas en la evidencia,
equilibrando la experiencia y la intuición.
18/06/2017 74
DE LA CALIDAD
7. GESTION DE LAS RELACIONES
“Para el éxito sostenido, las organizaciones

gestionan sus relaciones con las partes
interesadas pertinentes, tales como los
proveedores”
18/06/2017 75
DE LA CALIDAD
7. GESTION DE LAS RELACIONES
Las partes interesadas pertinentes influyen en el

desempeño de una organización.
Es más probable lograr el éxito sostenido
cuando una organización gestiona las relaciones
con sus partes interesadas para optimizar el
impacto en su desempeño.
Es particularmente importante la gestión de las
relaciones con la red de proveedores y socios.
18/06/2017 76
DE LA CALIDAD
7.GESTION DE LAS RELACIONES
Acciones :
— Determinar las partes interesadas pertinentes (tales como
proveedores, socios, clientes, inversionistas, empleados y la
sociedad en su conjunto) y su relación con la organización;
— Determinar y priorizar las relaciones con las partes
interesadas que es necesario gestionar;
— Reunir y compartir la información, la experiencia y los
recursos con las partes interesadas pertinentes;
— Medir el desempeño y proporcionar retroalimentación del
desempeño a las partes interesadas, cuando sea apropiado, para
aumentar las iniciativas de mejora;
— Establecer actividades de desarrollo y mejora colaborativas
con los proveedores, los socios y otras partes interesadas;
— Fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los
proveedores
18/06/2017
y los socios. 77
CICLO PHVA (RUTA DE DEMING)
Toda actividad consta de cuatro

etapas sucesivas:
PLANEAR
(PLAN)
ACTUAR HACER
(ACT) (DO)
VERIFICAR
(CHECK)
Sistema de Gestión de SySO
Requisitos
Requisitos NECESIDADES
legales
legales DE LOS
TRABAJADORES
Identificación
Identificación de
de Peligros
Peligros
Evaluación
Evaluación dede Riesgos
Riesgos
OBJETIVOS DE SySO Higiene
Higiene Industrial
Industrial
Ergonometría
Ergonometría
Programa de Auditoria Interna

Gestión de SySO
de SySO
Procedimientos
Procedimientos
18/06/2017 79
MARCO DE REFERENCIA
La “Alta Dirección” define la Misión,

la Visión, las Políticas y los
Objetivos de acuerdo al contexto
interno
mueve en organización
la que se que estará
influenciado por el contexto externo
(requisitos de la sociedad
y
condicionantes del entorno)
LA POLÍTICA
Rige la actuación de
la organización a través de
ciertas intenciones,
orientaciones y directrices
básicas que sirven de guía.
POLÍTICA DE LA SYSO
¿POR QUÉ UNA POLÍTICA ESCRITA?
 Fuerza a los interesados a decidir
pensando en la problemática con
profundidad
 Puede comunicarse en forma uniforme
 Da una base para dirigir mediante
objetivos convenidos en lugar de tomar
decisiones en momentos de crisis o de
oportunismo
 Facilita la verificación entre lo realizado y
lo planificado
OBJETIVOS DE LA SySO
 Son los fines a los que se dirigen las acciones y

los esfuerzos de la organización
 Son determinados propósitos que pueden alcanzarse
 Se despliegan a partir de la política y se documentan
 Pueden definirse de modo que sirvan de base a un
plan de acción
 Se especifican para los niveles y funciones
pertinentes
 Son mensurables (medibles)
 Pueden ser generales o específicos (metas)
 Son alcanzables en un espacio temporal
ALTA DIRECCIÓN DENTRO DEL SG SySO
 Estar comprometida con la SySO

(establecimiento de la política y asignación de
recursos)
 Asumir el liderazgo (asegurarse del
establecimiento de la política y los objetivos)
 Crear el entorno para lograr el involucramiento
de todo el personal
 Es el elemento desencadenante del inicio del
ciclo PHVA para los sistemas de gestión
GESTIÓN DE RECURSOS
LA ALTA DIRECCIÓN DEBE PROPORCIONAR LOS
RECURSOS ADECUADOS PARA ESTABLECER, IMPLEMENTAR,
MANTENER Y ACTUALIZAR EL SG SySO
• Determinar y proporcionar recursos adecuados
para el sistema de gestión y la mejora
continua de su eficacia
• Asegurar la competencia de los recursos
humanos
• Determina proporcionar y mantener
infraestructuralanecesaria
r,
• Determinar y gestionar el ambiente trabaj
de apropiado o
TIPOS DE RECURSOS
LOS RECURSOS PUEDEN CLASIFICARSE DE LA SIGUIENTE

MANERA:
1. HUMANOS 6. TEMPORALES
2. INFORMÁTICOS 7. TECNOLÓGICOS
3. INFRAESTRUCTUR 8. COGNOSCITIVO
A S
4. AMBIENTE 9. NATURALES
DE TRABAJO
5. FINANCIERO
S
DOCUMENTACIÓN DEL SGC
 DOCUMENTOS
- INTERNOS
- EXTERNOS
 REGISTROS
Los documentos básicos deberían estar
disponibles antes de iniciar los procesos, las
actividades o las tareas
Los registros se generan para demostrar

que se han ejecutado acciones
DOCUMENTACIÓN DEL SG SySO
Contenido de los documentos
MANUAL Describe el sistema de de la

DE LA gestión calidad
SySO
Describen los procesos y las
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS actividades
EXIGIDOS POR LA NORMA
Y OTROSDOCUMENTOS
OTROS DOCUMENTOS DE LA CALIDAD

Describen tareas y requisitos
(INSTRUCCIONES DE TRABAJO, PLANES,
FORMULARIOS, ESPECIFICACIONES Y
OTROS)
REGISTROS Son evidencias objetivas de
la ejecución de procesos,
actividades o tareas
DOCUMENTACIÓN DEL SG SySO
La documentación está constituida por:
 Manuales
 Planes
 Especificaciones
 Guías
 Procedimientos
 Documentos de apoyo a lo
procedimiento s
s operativos l
Documentos
 implementación ypara
la evaluación del a
SGSySO
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
La documentación del SGC debe incluir:
 Declaraciones de la política y de los
objetivos de la calidad
 Manual de la calidad
 Procedimientos requeridos por la
NB/ISO 9001:2015
 Documentos necesarios para asegurar
eficaz planificación, operación y control
de los procesos
 Registros requeridos por la NB/ISO
9001:2015
RAZONES PARA DOCUMENTAR
Su utilización contribuye a:
 Lograr la conformidad con los requisitos del
cliente
 Proporcionar la formación apropiada
 Facilitar la repetibilidad de los procesos,
las actividades y las tareas
 Permitir la trazabilidad
 Proporcionar evidencias objetivas
 Evaluar la eficacia y la adecuación continua del
SGC
REGISTROS DEL SGC
 Los registros de la calidad son la
evidencia objetiva de la eficacia con la
cual se ha implantado un SGC
 Deben ser archivados por un
período establecido
Tipos
Los tipos de registros que deben estar
disponibles son:
 Registros de la calidad de productos o
servicios
 Registros de la operatividad del SGC
MANUAL DE CALIDAD
• Se debe emplear para:

• Describir el SGC, incluyendo su alcance y las
exclusiones.
• Describir la interacción entre los procesos.
• Incluir los procedimientos del SGC o hacer
referencia a los mismos.
• Puede variar en forma y contenido de
acuerdo al tamaño y
• complejidad de las organizaciones.
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
Debe describir como se controlaría:
1. La elaboración y aprobación de los
documentos.
2. La revisión, actualización y
reaprobación.
3. La legibilidad e identificación.
4. La identificación de cambios y revisiones
realizadas a los documentos.
5. La disponibilidad de las versiones
vigentes.
6. Los documentos de origen externo.
7. La prevención del uso no intencionado de
CICLO DE UN DOCUMENTO
Elaboración Circulación
Revisión
• confirmación
Distribución Aprobación
• modificación
• sustitución,
• derogación
CONTROL DE LOS REGISTROS
• Objetivo de los registros
Proporcionar evidencias de la conformidad de
los requisitos y la operación del SGC.
• Deben ser legibles y debe controlarse:
 Identificación
 Conservación (tipo de soporte)
 Protección (control de acceso)
 Recuperación (cómo acceder a la
información)
 Tiempo de retención
 Disposición (ubicación)
REPRESENTANTE DE
LA DIRECCIÓN
¿Quién debe ser?
Un miembro de la “Alta Dirección” que, con
independencia de otras funciones, cuente con
responsabilidad y autoridad de:
• Asegurar que se establezcan, implementen y
mantengan los procesos del SGC.
• Informar a la “Alta Dirección” el desempeño
del SGC y las necesidades de mejora.
• Asegurar que se comprenda la necesidad de
satisfacer permanentemente los requisitos
del cliente.
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Debe realizarse a intervalos

planificados para asegurar su
conveniencia, adecuación y
eficacia continua.
INFORMACIÓN PARA
LA REVISIÓN
•
“ENTRADAS”
Resultados de las auditorías.
• Retroalimentación de los clientes.
• Desempeño de los procesos y conformidad
de los productos.
• Estado de las acciones correctivas y
preventivas.
• Acciones de seguimiento derivadas de
revisiones anteriores.
• Cambios que pudieran afectar al SGC.
• Recomendaciones para la mejora.
EVALUACIÓN DEL SGC
La organización debe tener mecanismos que le
permitan evaluar su desempeño. El desempeño
debe considerarse sobre la base de la:
EFICACIA (REALIZAR LO PLANIFICADO)

Y
EFICIENCIA (OPTIMIZAR LOS RECURSOS)
EVALUACIÓN DEL SGC
Preguntas básicas:
• ¿ Se ha identificado y
apropiadamente el proceso? definido
• ¿Se han asignado
las responsabilidades?
• ¿Se han implementado y mantenido
los procedimientos?
• ¿Es el proceso eficaz para lograr
los resultados requeridos?
EVALUACIÓN DEL SGC
Metodología
• Determinar la capacidad para
satisfacer los requisitos establecidos
por las normas de referencia y los
compromisos asumidos por la propia
organización interna (incluyendo aut
• Puede
ser o
evaluación)
tercera o externa (por o
parte) clientes de
EVALUACIÓN DEL SGC
La metodología depende de:

• Estructura de la organización
• Metas organizacionales
• Dimensiones de la
organización
• Disponibilidad de recursos
• Características del entorno
EVALUACIÓN DEL SGC
Para la evaluación, los elementos principales
del sistema de gestión de la calidad deben
estar documentados y descritos en
indicadores comprobables.
La evaluación implica dos fases:
A)analítica: con la identificación y análisis
de los problemas
B) de propuestas: para
solucionar
problemas de la los
fase A)
Las desviaciones deben ser par
informadas tomar las acciones preventivas a
EVALUACIÓN DEL SGC
• Encuestas de satisfacción de clientes
• Encuestas de satisfacción de
otras
partes
interesadas
• Auditorías (aplicand l
internas o
metodología de la propia a
• Autoevaluación
norma)
• Mediciones financieras
EVALUACIÓN DE PROCESOS
• Capacidad
• Tiempo de reacción
• Tiempo del ciclo
• Aspectos medibles de
seguridad de funcionamiento
• Rendimiento
• Eficacia y eficiencia del
personal
• Utilización de tecnologías
• Reducción de desperdicios
• Asignación y reducción de
EVALUACIÓN DE PRODUCTOS
• Características que interesan (indicadores) y las
que se miden
• Dispositivos de medición (conociendo su
incertidumbre)
• Localización de los puntos de medición
• Criterios de aceptación
• Mediciones requeridas por autoridades
reglamentarias
• Necesidad de la participación de una
3ª. parte
• Cualificación del personal
AUTOEVALUACIÓN DEL SGC
• Es una revisión completa y sistemática de
las actividades y resultados de la organización
con referencia al sistema de gestión de la
calidad o a un modelo de excelencia
• Puede proporcionar una visión global del
desempeño de la organización y del grado
de madurez del sistema de gestión de la calidad
• Puede ayudar a identificar las áreas que
precisan mejora en la organización y
a determinar las prioridades
INSTALACIONES Y
EQUIPAMIENTO PARA
MEDICIONES
• Instalaciones con
capacidad adecuada
• Equipamiento con
cualidades metrológicas
apropiadas
CONTROL DE LOS
DISPOSITIVOS DE MEDICIÓN
• Implica aseguramiento metrológico

(dar confianza en las decisiones
basadas en mediciones)
• Usar equipos de medición trazables
a patrones de referencia, de
confiabilidad y de estabilidad
conocidas, nacionales o
internacionales
AUDITORÍAS DE LA CALIDAD
Proceso sistemático, independiente y
documentado
para
Obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas

objetivamente para determinar si
Se cumplen
los
Criterios de
auditoria
Para comprobar:
 Consideración de requisitos de ISO

9001:2015
 Establecimiento (y documentación) de
requisitos del
SGC/organización
 Implementación (mantenimiento, mejora) del

SGC/organización
y ….
 Eficacia del SGC/organización

AUDITORIAS INTERNAS AUDITORIAS EXTERNAS

SON: SON:
A) De primera parte B) De segunda parte
• Auditoria propia • Auditoria de clientes o proveedores
C) De tercera parte
• Auditoria de certificación
según ISO 9001
AUDITORIAS CONJUNTAS: Realizadas por por dos
ejemplo
organismos de certificación
AUDITORIAS COMBINADAS: Realizadas por ejemplo para los
sistemas de gestión de la calidad , ambiente, seguridad y salud
ocupacional, inocuidad alimentaría
EJECUCIÓN
Realizadas por personal calificado (puede ser en
base a los criterios de la NB/ISO 19011) hacia las
siguientes actividades o la combinación de ellas:
- Estructura de la organización
- Procedimientos operativos
- Recursos humanos, infraestructura y
financieros
- Operaciones y procesos
- Materiales y productos
- Información, documentación y
registros
- Entrevistas
- Revisión de la documentación
(Procedimientos, registros para
evidenciar cumplimiento de
requisitos)
- Observación de actividades de
acuerdo a lo descrito en la
documentación
CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES
•Para:
 Asegurar su identificación y control.
 Establecer la responsabilidad, autoridad y el tratamiento a
los productos no conformes:
-Acciones para eliminar las no conformidades.
-Liberación o aceptación bajo concesión por
una autoridad competente y/o por el cliente.
-Prevención del uso o aplicación
-Acciones para contrarrestar efectos de
no conformidades en productos
MEJORA
¿Qué significa
mejorar?
Solucionar los problemas
detectados y
…
MEJORA
La mejora del SGC tiene como

objetivo aumentar la probabilidad de
incrementar la satisfacción de los
clientes y de otras partes interesadas
MEJORA
Para facilitar las actividades de mejora se debería
considerar actividades como:
- Formar grupos pequeños con líderes

- Permitir al personal controlar y mejorar su lugar de
trabajo
- Desarrollar el conocimiento, la experiencia y las
habilidades del personal.
LA MEJORA ES UN REQUISITO EN LA
NORMA NB/ISO 9001:2015
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
 Información sobre la percepción de los

clientes acerca del cumplimiento de sus
requisitos.
 Métodos para obtener y utilizar esta

información.
TÉCNICAS
ESTADÍSTICAS
EMPLEADAS
El uso de técnicas
estadísticas ayuda a
comprender la
variabilidad, a resolver
problemas y a mejorar la
eficacia y la eficiencia de
la organización
• Ayuda a la toma de
TÉCNICAS
ESTADÍSTICAS
EMPLEADAS
• Métodos gráficos para diagnosticar
problemas
• Gráficos estadísticos de control
de procesos
• Diseño experimental
• Análisis de regresión
• Análisis de varianza
• Métodos de muestreo
• Métodos estadísticos para inspección
y ensayo
TÉCNICAS
ESTADÍSTICAS
EMPLEADAS
• Estadística descriptiva
• Análisis de medición
• Análisis de la capacidad
del proceso
• Análisis de confiabilidad
• Simulación
• Series de tiempo
• Prueba de hipótesis
NB/ISO/TR 10017
CICLO DE LA INFORMACIÓN
• Obtención, recolección o captación de
resultados, hechos, observaciones o
evidencias
• hechos,
Selección y ordenamiento
observaciones de los
o evidencias
• resultados,
Transformación de los hechos
resultados, observaciones o ,
evidencias, en datos
• Análisis de los datos ordenados
• Información
• Decisión
TRANSMICIÓN Y COMUNICACIÓN
DE LA INFORMACIÓN
• Disponer de información no es suficiente, hay
que comunicarla a quien la necesita
• Quién dice?
• Qué dice?
• En qué canal lo dice?
• Con qué efecto lo dice?
• DICHO NO SIGNIFICA ESCUCHADO
• ESCUCHADO NO SIGNIFICA
COMPRENDIDO
• COMPRENDIDO NO SIGNIFICA
CONVENCIDO
• CONVENCIDO NO SIGNIFICA
MEMORIZADO
EL SGC Y OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN
Las diferentes partes del sistema de gestión

de una organización pueden integrarse
conjuntamente con el sistema de gestión de
la calidad, dentro de un sistema de gestión
único, utilizando elementos comunes
Sistema de Gestión Integrado
Es la unión de la gestión general de dos o más

sistemas de gestión, como:
EL SGC Y OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN
–NB/ISO 9000 (CALIDAD)

–NB/ISO 14000 (AMBIENTAL)
–NB/OHSAS 18000 Y
(SEGURIDAD SALUD
• OCUPACIONAL)
• –NB/ISO 22000 (INOCUIDADALIMENTARIA)
• –NB/ISO 26000 (RESPONSABILIDAD SOCIAL)
• - OTROS
GESTIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA
COORDINACIÓN
CALIDAD
Procesos
AMBIENTAL
Estructura
Responsabilidades
Prácticas FINANZAS
SEGURIDAD
Procedimientos
Instrucciones
Recursos
OPERACIONES
ACTORES DEL SGC
a) Actores de la
personal de dirección y altos
-organización:
- ejecutivos personal técnico
- supervisores o
- facilitadores mandos
- medios
personal
b) Actores operativo
de la
(operarios y
proveedores
sociedad:
-
- empleados).
clientes
- usuarios
- beneficiarios
- consumidore
- s
organismos
IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
PERSONAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN
La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
implica cambios en la forma operativa, en la mentalidad y en
la cultura de la organización.
El líder de la implementación puede ser el “Representante
de la dirección” (NB/ISO 9001:2015), que debe actuar como
un agente de cambio. Es recomendable que sea el
responsable de la ejecución del programa.
Se puede formar un “Comité” con los jefes y responsables de
área, éste deberá contar con la logística para cumplir los
cronogramas. Este comité deberá tener reuniones periódicas
de coordinación para el cumplimiento de las metas.
No se debe olvidar que “TODO EL PERSONAL
DEBE PARTICIPAR” en el logro de los objetivos.
RESISTENCIA AL CAMBIO
LAS RAZONES DE LA
RESISTENCIA AL
CAMBIO SON UNA
COMBINACIÓN DE
RAZONES
EXPUESTAS
INEXISTENTES Y
RAZONES REALES
OCULTAS
ESTRATEGIAS PARA
ENFRENTAR LA RESISTENCIA
AL CAMBIO
1.- Proveer participación.
2.- Proveer tiempo suficiente
3.- Mantener la propuesta simple y clara.
4.- Trabajar con los líderes.
5.- Respetar a las personas.
6.- Invertir las posiciones
7.- No ignorar la
resistencia.
Si todo Falla:
- Establecer un programa de
persuasión
Administración del Cambio
Incentivos Recursos Plan de Acción
Visión + + + Cambio
Habilidades +
Incentivos Recursos Plan de Acción
+ + + Confusión
Habilidades +
Visión
+ + Incentivos
+ Recursos
+ Plan de Acción Ansiedad
Visión Plan de Acción

Cambio
+ + Recursos + Gradual
Habilidades +
Visión Incentivos Plan de Acción
+ + + Frustración
Habilidades +
Visión Incentivos Recursos Falsos

+ + + Arranques
Habilidades +
CENTRO DEDESARROLLO DEL SCCC MEXICO
CONCLUSIÓN
Muchas empresas y organizaciones a nivel
mundial han conseguido ser más competitivas y
acceder a nuevos mercados al implementar
Sistemas de Gestión de la Calidad
Las normas NB/ISO 9001:2015 se constituyen en

un reto para las empresas y organizaciones de
nuestro país, que les permite ordenar, controlar y
mejorar sus procesos en función de la satisfacción
de los clientes
!MUCHAS
GRACIAS!
www.ibnorca.org
jose.arroyo@ibnorca.org

Especialista SG SST

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ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA

Módulos que integran el programa:

Conocer y entender los

Actividad encaminada a establecer,

Emisión de una declaración de tercera parte

Emisión de una declaración de tercera parte,

Campo del conocimiento que trata de

APLICABLE A LOS CAMPOS:

Determinación de una o más

DECRETO SUPREMO N° 23489 PROMUEVE SU

Decreto supremo N° 24498 creación del

ASOCIACIÓN COMITÉ ANDINO

COMITÉ NACIONAL CENTRO DE

CERTIFICACIÓN DE CERTIFICACION DE SISTEMAS

FABRICANTES GOBIERNO LABORATORIO

INFORMACIÓN DE LOS TRABAJOS

ISO IEC CAN MERCOSUR CEN COPANT

INTERNACIONAL REGIONAL NACIONAL SECTORIAL EMPRESA

ISO COPANT NB (IBNORCA)

Beneficios para los fabricantes:

Fundada el 23-02-47, sede en

Aproximadamente 123 países

Seguridad y Salud Ocupacional

Sistema de Gestión de SYSO

Proveedor Organización Cliente

Cliente Calidad del producto/servicio

Empleados Satisfacción con su carrera y

Propietarios Desempeño de sus inversiones

Proveedores Oportunidades comerciales

Sociedad Dirección responsable

LA FAMILIA DE NORMAS NB OHSAS 18000:

NB-OHSAS 18001-08 Sistemas de gestión de la

NB-OHSAS 18002-03 Sistemas de gestión de la seguridad

— incremento del valor para el cliente;

La aplicación satisfactoria de este principio incluye:

— Aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos

“Las personas competentes, empoderadas y

Para gestionar una organizacion de manera eficaz y

La aplicación satisfactoria de este principio incluye:

• Aumento de la capacidad de centrar los

• Definir objetivos del sistema y de los procesos

Entradas PROCESO Salidas

Virtualmente toda tarea en nuestro operar es parte de algún

EL PENSAR EN TÉRMINOS DE PROCESOS PERMITE VER

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• IDENTIFICAR LAS TAREAS REQUERIDAS DE CADA INDIVIDUO

J ADMINISTRATIVOS: INFORMÁTICOS ASESORAMIENTO J

“Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo

La mejora es esencial para que una organización mantenga

— Mejora de los procesos de toma de decisiones;

“Para el éxito sostenido, las organizaciones

Las partes interesadas pertinentes influyen en el

Toda actividad consta de cuatro

Programa de Auditoria Interna

La “Alta Dirección” define la Misión,

 Son los fines a los que se dirigen las acciones y

 Estar comprometida con la SySO

LOS RECURSOS PUEDEN CLASIFICARSE DE LA SIGUIENTE

Los registros se generan para demostrar

MANUAL Describe el sistema de de la

OTROS DOCUMENTOS DE LA CALIDAD

• Se debe emplear para:

Debe realizarse a intervalos