Curso “Actualización

de procesos del Facultad de Salud Pública y

Banco de Sangre- Administración.

Essalud”

Sesión 3: TERMINOS Y DEFINICIONES

Expositor:
MBA (c) Ing. Alejandro Ramírez García
Contenido
•

1. Referencias normativas.
2. Términos y definiciones.
a) Términos relativos a la organización
b) Términos relativos a la actividad
c) Términos relativos al proceso
d) Términos relativos al sistema
e) Términos relativos a los requisitos (Objeto)
f) Términos relativos al resultado
g) Términos relativos a los datos, la información y la documentación
h) Términos relativos al cliente
i) Términos relativos a las características
j) Términos relativos a las determinaciones
k) Términos relativos a las acciones

Taller 3
 1. REFERENCIAS NORMATIVAS
.
ISO 9001 es un estándar que establece un conjunto de requisitos para un SGC. Ayuda a
empresas y organizaciones a ser más eficientes y mejorar la satisfacción del Cliente.

ISO 9001 Sistema de Gestión

de Calidad
CALIDAD
(REQUISITOS)
ISO 9000: 2005:
ISO 9000: 2015: Fundamentos y
Vocabulario

ISO 9001: 2015: SGC – REQUISITOS.

ISO 9004:2000: SGC -DIRECTRICES

PROCESOS PARTES

PARA LA MEJORA DEL

INTERESADAS

ISO 9001: 2015

QUE + COMO

DESEMPEÑO
A P
V H
ENFOQUE SC CLIENTE
RIESGO
RECURSOS
PROCEDIMIENTOS

ISO 19011: SGC

AUD DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SGC.
SGC

ISO 19011
Reflexiones:

¿Cuáles son los términos que con mas

frecuencia son utilizados?

4
 SISTEMA DE GESTIÓN
(Que se quiere) (What) (¿Cómo?) (Que se logra)

PROCESOS PERSONAS
Organización

OBJETIVOS P H
RESULTADOS
A V

CLIENTES y
PI

PROCEDIMIENTOS
RECURSOS
SISTEMA DE GESTION: Conjunto de elementos interrelacionados o
que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para
lograr esos objetivos

“Sistema de Gestión de la Calidad: parte de un Sistema

de Gestión relacionada con la Calidad
Ing. Alejandro Ramírez García
Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
5 23/10/2023
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A PERSONA

PERSONA

AUTORIDAD
ALTA DIRECCION
PARA DISPONER

PARTICIPACION
ACTIVA

CONSULTOR DEL RESPONSABLE DE LA

SISTEMA DE COMPROMISO RESOLUCION DE
GESTION DE CALIDAD CONFLICTOS

6 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A PERSONA

7 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A ORGANIZACION

ORGANIZACION

FUNCION
METROLOGICA

CONTEXTO DE LA
ORGANIZACION

ASOCIACION
PARTE
INTERESADA

CLIENTE PROVEEDOR

PROVEEDOR PROVEEDOR DE
EXTERNO PRC

8 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A ORGANIZACION

9 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVAS A
ACTIVIDAD

ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
MEJORA (Gestión de
proyecto)

CONTROL DE
MEJORA CAMBIOS
GESTION
CONTINUA
OBJETO DE LA
CONFIGURACION

GESTION DE GESTION DE LA GESTION DE LA

PROYECTOS CALIDAD CONFIGURACION

PLANIFICACION ASEGURAMIENTO DE CONTROL DE LA MEJORA DE LA

DE LA CALIDAD LA CALIDAD CALIDAD CALIDAD

10 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVAS A ACTIVIDAD

23/10/2023 11
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A PROCESO

PROCEDIMIENTO PROCESOS

CONTRATAR
EXTERNAMENTE
PROYECTO

CONTRATO

REALIZACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE DISEÑO Y
CALIDAD DESARROLLO

ADQUISICION DE
COMPETENCIAS
12 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García
Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A PROCESO

13 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 TÉRMINOS RELATIVOS A SISTEMA

Sistema

Infraestructura
Confirmación
Metrológica

Sistema de
Ambiente de gestión
trabajo

Vision Sistema de gestión

Politica de las Mediciones
Misión

Sistema de Estrategia
Politica de la
gestión de la
Calidad
Calidad

14 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 2. TÉRMINOS RELATIVOS A SISTEMA

15 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A RESULTADO
Resultado

Riesgo

eficiencia Eficacia
Salida

Desempeño Servicio Producto Objetivo

Éxito
Objetivo de la
Calidad
Éxito Sostenido

16 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A RESULTADO

17 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A DATOS

DATOS

EVIDENCIA
INFORMACION OBJETIVA

SISTEMA DE
DOCUMENTO VERIFICACION VALIDACION
INFORMACION

INFORMACION
ESPECIFICACION REGISTRO
DOCUMENTADA

JUSTIFICACION DEL
MANUAL DE LA PLAN DE LA PLAN DE GESTION
ESTADO DE LA
CALIDAD CALIDAD DEL PROYECTO
CONFIGURACION

CASO
ESPECIFICO

18 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A DATOS

19 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A OBJETO
(REQUISITO)
OBJETO

CALIDAD INNOVACION CLASE

REQUISITO

REQUISITOS DE
LA CALIDAD

NO CONFORMIDAD CONFORMIDAD

REQUISITO LEGAL

CAPACIDAD
DEFECTO REQUISITO
REGLAMENTARIO

INFORMACION
CONFIABILIDAD DE LA
TRAZABILIDAD CONFIGURACION
DEL PRODUCTO

23/10/2023 20
 2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A OBJETO
(REQUISITO)

23/10/2023 21
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A CLIENTE

CLIENTE

SATISFACCION
RETROALIMENTACION DEL CLIENTE

CODIGO DE
SERVICIO AL
QUEJA CONDUCTA DE LA
CLIENTE
SATISFACCION DEL
CLIENTE

CONFLICTO

22 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES RELATIVO A DATOS

23 23/10/2023 Ing. Alejandro Ramírez García

Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 2. TÉRMINOS RELATIVOS A CLIENTE

CLIENTE

SATISFACCION
RETROALIMENTACION DEL CLIENTE

CODIGO DE
SERVICIO AL
QUEJA CONDUCTA DE LA
CLIENTE
SATISFACCION DEL
CLIENTE

CONFLICTO

Ing. Alejandro Ramírez García

24 19.05.12 Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 2. TÉRMINOS RELATIVOS A CLIENTE

Ing. Alejandro Ramírez García

25 19.05.12 Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 2. TÉRMINOS RELATIVOS A CARACTERISTICA

CARACTERISTICA

CARACTERISTICA
DE CALIDAD

FACTOR FACTOR
CONFIGURACION
HUMANO HUMANO

CARACTERISTICA
METROLOGICA

CONFIGURACION DE
COMPETENCIA
REFERENCIA

Ing. Alejandro Ramírez García

26 19.05.12 Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 2. TÉRMINOS RELATIVOS A CARACTERISTICA

Ing. Alejandro Ramírez García

27 19.05.12 Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 2. TÉRMINOS RELATIVOS A DETERMINACION

19.05.12 Ing. Alejandro Ramírez García

28
Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 2. TÉRMINOS RELATIVOS A ACCION

19.05.12 Ing. Alejandro Ramírez García

29
Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010
 2. TÉRMINOS RELATIVOS A AUDITORIA

Ing. Alejandro Ramírez García

19.05.12 Lead Auditor IRCA N ° 3477-2010 30
Taller 3

Siga las pautas de la Guía del Taller 3.

 Si tienes dudas o preguntas ingresas a
la Plataforma y participa en el foro de
preguntas y respuestas

https://eva.faspa-upch.org/course/view.php?id=265

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