Otros sistemas de gestión

Gerardo Blanco Díaz

Repaso 1
Responsabilidad social de la empresa

Responsabilidad social corporativa (RSC)

O
Responsabilidad social empresarial (RSE)

La gestión ética y socialmente responsable se constituye como una

respuesta de las organizaciones a los retos de transparencia,
integridad y sostenibilidad entendida esta última en su triple
vertiente: económica, ambiental y social.
(SGE 21, 2017, p. 1)

Características:
• Su voluntariedad.
• Compromiso con la estrategia y procesos en la organización.
• Diálogo y conocimiento de lo que esperan los grupos de interés.
• Promoción de la transparencia y la comunicación.
Responsabilidad social de la empresa

Responsabilidad social corporativa (RSC)

O
Responsabilidad social empresarial (RSE)

Planeta Empresas

Personas
Instrumentos para la RSE. Principios inspiradores

Origen de la RSC:
1948 Declaración Universal de los Derechos Humanos.
1950 Nacimiento de los fondos éticos.
1975 Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales.
1979 Convención sobre la eliminación de todas las formas de
discriminación contra la mujer.
1989 Convención sobre los Derechos del Niño de la ONU.
1997 Carta de la Tierra.
1998 Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos
fundamentales en el trabajo.
2000 Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
2000 Objetivos de Desarrollo del Milenio.
2002 Cumbre de Johannesburgo.
Inversión socialmente responsable. Inclusión de la RSE en
mercados financieros

¿Qué es la inversión socialmente responsable (ISR)?

Es la inversión financiera que realizan las organizaciones

que tienen un compromiso añadido que va más allá del
puramente económico.

Estas organizaciones también son evaluadas por criterios

que tienen que ver con el medioambiente, aspectos
sociales, así como de gobierno corporativo (criterios
ASG).
Inversión socialmente responsable. Inclusión de la RSE en
mercados financieros

Selección de fondos ISR:

Criterios negativos: Rechazando inversión en empresas con
actuación social inaceptable: producción de armas, energía nuclear,
tabaco, etc.
Criterios positivos. Invertir en entidades que mejoran calidad de
vida: obra social, relaciones laborales, medioambiente, productos y
servicios.
Herramientas para la RSC

Global Reporting Initiative (GRI): organización cuyo fin es impulsar

la elaboración de memorias de sostenibilidad en todo tipo de
organizaciones.

Social Accountability International (SAI): organización no

gubernamental que promueve y desarrolla los derechos humanos de
los trabajadores, fomentando el trabajo ético en las empresas, los
derechos laborales, la responsabilidad social corporativa y el diálogo
social.
Norma internacional SA 8000 (emanada de la OIT y la ONU).

AA1000 Series:
Surge en el Reino Unido en 1999 por el Institute of Social and Ethical
Accountability.
Herramienta clarificadora que parte del GRI y de SA 8000.
Es un conjunto de requisitos para evaluar diversos parámetros del
comportamiento organizacional.
Norma ISO 26000

Norma ISO 26000:2010 Guía de responsabilidad social.

Proporciona orientación a los usuarios en materia de RSC.

No es certificable.

Se estructura en siete principios:

• Rendición de cuentas.
• Transparencia.
• Comportamiento ético.
• Respeto a los intereses de las partes
interesadas.
• Respeto a la normativa internacional de
comportamiento.
• Respeto a los derechos humanos.
Forética y la norma SGE 21

Forética: asociación de empresas y profesionales de la RSE líder en

España y Latinoamérica que tiene como misión fomentar la cultura de
la gestión ética y la responsabilidad social, dotando a las
organizaciones de conocimiento y herramientas útiles para desarrollar
con éxito un modelo de negocio competitivo y sostenible.

SGE 21: primer sistema de gestión ética y socialmente responsable

en Europa, que permite de manera voluntaria auditar procesos y
alcanzar una certificación en gestión ética y responsabilidad social.

Es compatible y totalmente integrable con otros sistemas de gestión.

Norma SGE 21
Gobierno de la organización

Política de responsabilidad social

(requisito 6.1.1)

Debemos definir y mantener una política de responsabilidad social

que sea específica.
Requisitos:
• Ser comunicada para toda persona perteneciente a la organización.
• Estar disponible para el público.
• Incluir el compromiso de integrar en su estrategia de gestión los
aspectos de carácter social, ambiental, ético y de buen gobierno en
sus operaciones y estrategia.
• Estar aprobada y firmada por el máximo responsable de la
organización.
• Ser revisada periódicamente.
Gobierno de la organización

Código de conducta (requisito 6.1.2)

La organización ha de elaborar un código de conducta, el cual debe:

• Ser específico y coherente con los valores y desarrollar y concretar
la política de responsabilidad social.
• Ser aprobado por el máximo responsable de la organización.
• Definir las vías para resolver dudas, quejas, reclamaciones,
denuncias o sugerencias, y garantizar ausencia de represalias en
su uso.
• Establecer medidas sancionadoras en caso de incumplimiento.
• Ser conocido y comprendido por las personas que trabajan para la
organización y en nombre de ella.
• Contar con mecanismos que garanticen su elaboración, revisión,
comprensión y cumplimiento.
Gobierno de la organización

Comité de responsabilidad social (requisito 6.1.3)

Es de carácter consultivo y es nombrado por el máximo responsable
de la organización. Debe ser representativo de las áreas de gestión de
la organización, pudiendo incorporar expertos externos. Se reúne al
menos semestralmente:
• Asegure los recursos (humanos, materiales y financieros).
• Defina el modelo de relación y diálogo con los grupos de interés.
• Supervise el plan de RSE y los objetivos y metas.
• Asesore a la dirección sobre oportunidades ASG.
• Revise e interprete la política y el código de conducta.
• Esté informado de cualquier cambio en la estructura que pueda
afectar al sistema.
• Establezca mecanismos de comunicación con el máximo
responsable de la organización.
Gobierno de la organización

Responsable de gestión ética/responsabilidad social (req. 6.1.4)

Se debe nombrar un responsable del sistema asegurando:

• Que cuenta con las competencias y conocimientos ASG
necesarios.
• Que conoce las implicaciones e impactos ASG de la organización.
• Que vela por la implantación, cumplimiento, seguimiento y
evaluación del sistema, coordinando el comité de responsabilidad
social.
Gobierno de la organización

Plan de responsabilidad social (requisito 6.1.6)

Se debe elaborar un Plan de Responsabilidad Social con objetivos

ASG medibles, comparables y verificables.
Debe incorporar responsables, plazos de ejecución, recursos e
indicadores de seguimiento.
Se debe evaluar anualmente su cumplimiento.

Los objetivos podemos clasificarlos en:

• Financieros, clientes (precio, marca, servicios).
• Internos o propios del negocio (producción, innovación, etc.).
• Aprendizaje (competencias y calidad del talento humano).
• Capital de información (sistemas, redes, etc.).

O bajo la perspectiva ASG (Ambiental, Social y buen Gobierno).

Gobierno de la organización

Auditoría interna (requisito 6.1.9)

Se deben realizar anualmente auditorías internas del sistema de

gestión para comprobar la correcta aplicación y evolución del sistema
y su adecuación a los requisitos de esta norma. Para ello debe:
• Definir en un documento el proceso de auditoría detallando las
responsabilidades, criterios de auditoría, métodos y alcance que
permitan garantizar la objetividad e imparcialidad.
• Mantener, al menos, los siguientes registros:
• Las desviaciones detectadas y las acciones correctivas.
• Un informe de auditoría con las conclusiones y que debe ser
puesto a disposición del comité de responsabilidad social.

Norma ISO 19011:2018. Directrices para la auditoría de los sistemas

de gestión.
Norma SGE 21
Personas que integran la organización

Diseño y estructura de la organización (requisito 6.2.5)

La organización ha de mantener actualizado un organigrama en el

que se refleje su estructura.

Todas las personas deben conocer sus funciones y

responsabilidades, así como los parámetros de evaluación de su
desempeño con el objeto de garantizar un trato justo y claro.

La organización debe introducir objetivos ASG en esa evaluación.

Personas que integran la organización

Seguimiento del clima laboral (requisito 6.2.6)

La organización debe llevar a cabo una evaluación del clima laboral,

al menos cada tres años, analizando los resultados y poniendo en
marcha los mecanismos necesarios para su mejora continua.

Seguridad y bienestar en el trabajo (requisito 6.2.7)

La organización debe garantizar la salud y el bienestar:

a) Diagnosticar los riesgos laborales para instalaciones y puestos de
trabajo (incluyendo psicosociales).
b) Implementar las mejoras para un lugar de trabajo seguro y
saludable a través de un plan de acción anual.
c) Dar formación sobre ergonomía, salud laboral, seguridad e
higiene y hábitos de vida saludable.
d) Facilitar información de seguridad de las instalaciones a las
personas.
Norma SGE 21
Clientes y Proveedores y cadena de suministro

Innovación responsable (requisito 6.3.1)

La organización debe proporcionar productos y servicios responsables

y competitivos.

Debe incluir en el diseño y desarrollo, criterios ambientales, sociales y

de buen gobierno (ASG), fomentando la innovación responsable.

Los clientes demandan mayores cotas de calidad en los productos y

servicios responsables, adquiridos.

Investigación e innovación responsable (responsible research &

innovation, RRI): durante todo el proceso de investigación e
innovación se debe tener en cuenta la sostenibilidad para alinear los
procesos y sus resultados con los valores, necesidades y expectativas
de la sociedad.
Clientes y Proveedores y cadena de suministro

Calidad y excelencia (requisito 6.3.2)

La organización ha de garantizar que su actividad se desarrolla de

acuerdo a los altos estándares de calidad. Para ello:
a) Hacer público el compromiso en materia de calidad.
b) Informar y formar sobre los principios de calidad.
c) Evaluar la satisfacción de los clientes, analizar los resultados y
elaborar planes de acción para la mejora.
d) Disponer de un sistema para reclamaciones y subsanación de
defectos o fallos.

Recomendable tener implementado un SGC: ISO 9001.

Clientes y Proveedores y cadena de suministro

Información responsable de productos y servicios (req. 6.3.3)

La organización debe presentar una información clara y honesta de

sus productos y servicios a sus clientes. Para ello:
a) Identificación clara e inequívoca del producto o servicio.
b) Oferta comercial (precio completo, condiciones de pago y de
entrega).
c) Especificaciones técnicas del producto o servicio
(recomendaciones, riesgos sobre la salud, la seguridad y el
medioambiente, condiciones de uso y conservación, garantía).

Recomendable tener implementado un SGC: ISO 9001.

Clientes y Proveedores y cadena de suministro

Acceso a productos y servicios (requisito 6.3.4)

La organización ha de analizar los diferentes tipos de clientes,

consumidores y usuarios para:

a) Detectar y gestionar dificultades o impedimentos en el correcto

acceso a dichos productos y servicios.

b) Identificar y gestionar los riesgos del uso del producto o servicio

que puedan suponer un impacto no deseado en públicos
vulnerables.

Debemos definir, implementar y dar seguimiento a acciones para

mejorar el acceso de los clientes a dichos productos y servicios.
Clientes y Proveedores y cadena de suministro

Publicidad y marketing responsable (requisito 6.3.5)

La organización debe establecer los principios de sus acciones de

publicidad y marketing. Se deben considerar:
a) Protección de públicos vulnerables.
b) Obtención y custodia responsable de datos personales.
c) Criterios responsables de elementos de marketing o desarrollo de
eventos.
d) Relación con los medios de comunicación.
e) Lenguaje y tono de las comunicaciones.

En caso de incumplimiento, se debe registrar su alcance y la acción

llevada a cabo para resolverlo.
Clientes y Proveedores y cadena de suministro

Consumo responsable (requisito 6.3.6)

La organización debe llevar a cabo acciones de sensibilización

respecto al uso responsable de sus productos o servicios.

Se han de mantener evidencias de las acciones llevadas a cabo, su

alcance, objetivo e impactos logrados.

Realizar un consumo responsable es una responsabilidad no solo de

los consumidores, también de las empresas.

Es fundamental la sensibilización e información de las organizaciones.

Clientes y Proveedores y cadena de suministro

Compras responsables (requisito 6.4.1)

La organización debe definir sus criterios de compra responsable en

función de las mejores prácticas ambientales, sociales y de buen
gobierno (ASG) que estén a su alcance y que superen los requisitos
legales aplicables.

Sistema de evaluación (requisito 6.4.2)

La organización ha de llevar a cabo una evaluación y clasificación de

sus proveedores en función de la relevancia que tengan para la
organización.

Dicha clasificación debe determinar las actuaciones a llevar a cabo en

materia de seguimiento y control de proveedores.
Norma SGE 21
Entorno ambiental

Identificación de actividades e impactos ambientales (req. 6.6.1)

La organización debe tener en cuenta el impacto que sus procesos,

actividades, productos y servicios causan o pueden causar sobre el
medioambiente en el opera, considerando su cadena de suministro.

Para ello, debe considerar y evaluar aquellos aspectos asociados a

su operativa, así como sus impactos significativos sobre el
medioambiente, con el objetivo de gestionarlos y minimizarlos.

La identificación se ha de revisar anualmente y siempre que se

produzcan cambios significativos en la organización que puedan
afectar a sus resultados.
Entorno ambiental

Programa de gestión ambiental (requisito 6.6.2)

La organización debe establecer un programa de gestión ambiental

operativo y específico, alineado y coherente con el compromiso
ambiental de la organización y su plan de RSE.

Este programa ha de incluir objetivos y metas medibles, que

permitan monitorizar los aspectos, prevenir y gestionar los impactos.

Este programa se debe revisar anualmente y cuando se produzcan

cambios en la organización. Debe contener:
• Plazo de consecución.
• Acciones por realizar para conseguir el objetivo o meta.
• Recursos económicos.
• Responsable de la consecución del objetivo.
• Indicador que permitirá medir y hacer un seguimiento.
• Seguimiento.
Entorno ambiental

Plan de riesgos ambientales (requisito 6.6.3)

La organización debe disponer de un plan de contingencias

ambientales que permita evaluar, prevenir y gestionar las situaciones
de emergencia ambiental, incidentes y accidentes potenciales.

Se han de mantener registros de dichos eventos, las medidas

puestas en marcha para su corrección y prevención, así como para la
reducción de sus impactos y efectos adversos en el entorno.

Este plan se debe revisar anualmente y cuando se produzcan

cambios en la organización.

1. Identificar escenarios de riesgo o situaciones de emergencia.

2. Explicar el mecanismo de actuación.
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