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1. EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

MICROFINANCIERA

¿Quién es Microfinanciera?

Brinda opciones de microcrédito para apoyar negocios y/o emprendimientos,

permitiéndoles adquirir materia prima, surtir o ampliar su negocio y comprar maquinaria o
equipos, lo que permite materializar los anhelos y proyectos en una realidad que transforma
las vidas positivamente.

¿Cuáles son sus Principios Corporativos?

Comprometidos en impulsar el liderazgo de las mujeres empresarias de la microempresa de

bajo ingresos, facilitando el acceso a productos y servicios microfinancieros

 Excelencia en el servicio: Nuestros clientes son lo más importante siempre

 Integrabilidad en valores: Valores éticos para prestar un servicio impecable
 Compromiso con la calidad: Cuidamos los procesos para brindar atención de
calidad
 Responsabilidad Social: Comprometidos con el mejoramiento de la calidad de vida
de los colombianos.

¿Cuáles son sus Valores?

Son las creencias que nos unen en torno a nuestros clientes y orientan acerca de lo que es
apropiado para la institución.

 Vocación de servicio: Transformamos cada problema en una oportunidad para

mejorar.
 Optimismo: Alegría y agradecimiento son dos pilares en nuestro día a día.
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 Transparencia: Somos consecuentes con lo que pensamos, decimos y hacemos.

 Solidaridad: La unión hace la fuerza. Nos unimos para alcanzar un propósito

común.

 Conocimiento: Tomamos decisiones conscientes, siendo responsables con nuestra

gente.

 Inspiración: Inspiramos desde la acción. Una acción habla más que mil palabras.

2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Se realizará el diagnostico a la microfinanciera encargada de apoyar con recursos a las

personas independientes que cumplan una serie de requisitos a los cuales se les otorgará

créditos siempre en pro del crecimiento de su emprendimiento.

Se diagnostica el departamento comercial ya que específicamente en esta oficina cuenta

con doce (12) colaboradores los cuales debido al crecimiento de la misma tienen que

dividirse actividades diarias como lo son llamadas, visitas diarias, desembolsos,

prospectos de créditos, entrega de cartas, etc., se necesita de manera inmediata una

organización diaria y contabilizada de los tiempos para realizar cada tarea asignada y

así cumplir con todos los indicadores que exige la Entidad.

3. ACTORES Y CONTEXTO

En la actualidad esta oficina cuenta en el departamento comercial cuenta con el

siguiente personal:
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 Director de Oficina:

Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades que se generen en la Oficina a

su cargo. Así como controlar y supervisar el trabajo comercial. Aprobación de

créditos

 Líder de oficina:

Revisión y aprobación de créditos Auditoria comercial

 Asesores de inclusión financiera.

Colocación de créditos, gestión de cartera, manejo de títulos valores, trámite de

desembolsos

4. OBJETIVOS

 Organizar funciones y procedimientos en el área comercial de la empresa

Microfinanciera en la ciudad de San José de Cúcuta.

 Definir grupos de trabajo para la ejecución de las tareas diarias en la empresa

Microfinanciera en la ciudad de San José de Cúcuta

 Establecer líneas de responsabilidades para vigilar y controlar los procesos en la

empresa Microfinanciera en la ciudad de San José de Cúcuta.

5. PROPUESTA

La propuesta de mejora a esta problemática basada principalmente en la falta de

organización para desarrollar cada una de las actividades establecidas por los
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Asesores de Inclusión Financiera, por lo cual se establece que en este grupo de doce

(12) colaboradores se dividan la jornada, y que el director de oficina y la líder de

oficina quienes son las que apoyan guiando cualquier actividad de los mismos se

dividan en el equipo es decir seis (06) Asesores de Inclusión Financiera trabajaran

con la directora y seis (06) con la líder; siempre recalcando que la directora es quien

aprueba cualquier decisión comercial donde se le necesite y así se puedan optimizar

tiempo y también espacio en oficina.

Entonces se toma la decisión de que el primer equipo asiste en la jornada de la

mañana y el otro en la jornada de la tarde donde también se inicia la jornada con

una lista de chequeo donde se estén monitoreando todas las actividades

mencionadas en el ítem de problema.

Esta lista de chequeo contiene los siguientes ítems.

 Llamadas de gestión de mora

 Entrega de correspondencia

 Visitas programadas día anterior

 Prospectos de crédito

 Desembolso de crédito

En este orden se establece que al finalizar la jornada todos deben contar con las

actividades, quien por alguna causa no cumpla debe ser debidamente informada al

director o al líder de oficina según corresponda su equipo y este dará aprobación de

la decisión tomada.
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