UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CHIMALTENANGO (CUNDECH)

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
OCTAVO SEMESTRE
PRÁCTICA DEL ÁREA PROFESIONAL
GRUPO UNO

PLAN DE INVESTIGACIÓN

SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y PROPUESTA DE LA MEZCLA

PROMOCIONAL EN LA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL CORAZÓN
ANIMALISTA CHIMALTECO.

DOCENTE SUPERVISOR: Licda. Ana Mariela González López

Chimaltenango, agosto de 2021

 PLAN DE INVESTIGACIÓN

ELABORADO POR: REGISTRO ACADÉMICO

NOMBRE COMPLETO DEL ESTUDIANTE

LEONARDO JOEL COTÍ XALIN 201545100

COORDINADOR DEL GRUPO UNO

OSCAR ARMANDO GUEVARA BARRERA 200219964

WERNER ADONÍAS SERECH SIMÓN 201041380
MARTA JULIA CASTRO TAGUAL 201540132
BRANDON JUAN CARLOS SAC HERNÁNDEZ 201742887
KAREN DANIELA LÓPEZ DIAZ 201842724
WENDY YESSENIA LORENZO CULAJAY 201842783
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN i

MARCO TEÓRICO 1
1.1 MERCADOTECNIA 1
1.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADO 1
1.3 LA MEZCLA PROMOCIONAL 1
1.3.1 Herramientas de la mezcla promocional 1
1.4 MARKETING DIGITAL 2
1.5 ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL (ONG) 2
1.6 INTERNET 2
1.7 RED SOCIAL 2
1.8 COMUNICACIÓN DIGITAL 2
2 MARCO LEGAL 3
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
3.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 5
3.1.1 Especificación del problema 6
3.1.2 Delimitación del problema 6
3.1.2.1 Unidad de análisis 6
3.1.2.2 Delimitación geográfica 6
3.1.2.3 Delimitación temporal 7
3.2 HIPÓTESIS 7
3.2.1 General 7
3.2.2 Específica 7
4 OBJETIVOS 9
4.1 GENERAL 9
4.2 ESPECÍFICOS 9
5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 10
6 BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS 10
7 METODOLOGÍA: MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 14
7.1 MÉTODO CIENTÍFICO 14
7.1.1 Indagadora 14
7.1.2 Demostrativa 14
7.1.3 Expositiva 14
7.2 MÉTODO INDUCTIVO-DEDUCTIVO 14
7.3 TÉCNICAS 14
7.3.1 Entrevistas digitales 14
7.3.2 Encuestas digitales 15
7.3.3 Estadísticas 15
7.4 INSTRUMENTOS 15
7.4.1 Formularios virtuales 15
7.4.2 Programas para computadoras 15
8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 16
9 ESTIMACIÓN DE RECURSOS 17
9.1 RECURSOS HUMANOS 17
9.2 RECURSOS FÍSICOS 17
9.3 CUANTIFICACIÓN DE RECURSOS 18
10 MATRIZ DE INVESTIGACIÓN 19
REFERENCIAS 21
E-GRAFÍA 22
 INTRODUCCIÓN

El presente documento está constituido por el plan de investigación del lugar

objeto de estudio con el tema: “Segmentación de mercado y Propuesta de la
mezcla promocional en la organización no gubernamental Corazón Animalista
Chimalteco”, realizado en el área geográfica del municipio de Zaragoza,
departamento de Chimaltenango.

El estudio ha sido realizado por los estudiantes de la Práctica del Área Profesional
impartida en el octavo semestre de la carrera de Administración de Empresas del
Centro Universitario de Chimaltenango (CUNDECH) de la Universidad de San
Carlos de Guatemala (USAC).

La investigación se realiza con el fin de implementar estrategias digitales que

sirvan de guía para establecer el posicionamiento dentro del mercado meta y la
correcta mezcla promocional para ayudar a la organización Corazón Animalista
Chimalteco sobre las distintas formas de comunicación.

El plan se estructura de la siguiente manera: marco teórico conformado por el

conjunto de definiciones; marco legal, se encuentra la recopilación de leyes;
planteamiento del problema, define de manera concreta la problemática general
que se analiza; hipótesis general y específicas, establece la relación directa entre
causa y efecto; objetivo general y específicos, integran los propósitos a lograr en
la Entidad; justificación, motivo del por qué y para qué se realiza el estudio;
bosquejo preliminar, posible estructura del informe final; métodos técnicas e
instrumentos; cronograma de actividades; estimación de recursos humanos,
físicos y financieros; aplicados durante la investigación; referencia, fuentes
consultadas para la elaboración del documento y por último la matriz de
investigación.

i
 1

MARCO TEÓRICO
Se presenta el tema sobre la mercadotecnia y el desglose de varios puntos
importantes.

1.1 Mercadotecnia
(Lamb, 2006) define que es el proceso donde se planifica, realiza la concepción,
establecimiento de precios, distribución de ideas y promoción de los bienes y
servicios que tiene como objetivo crear intercambios para satisfacer las metas
organizacionales e individuales.

1.2 Segmentación de Mercado

(Kootler & Armstrong, 2013) afirma que se trata de buscar que segmento o tipo de
cliente ofrecen las mejores oportunidades; los consumidores se pueden definir de
acuerdo a varios factores, como: geográficos, demográficos, conductuales y
pictográficos. También se le denomina a la técnica que se encarga de dividir el
mercado en distintos grupos de compradores, cada uno con el tipo de
característica, comportamiento y necesidades que podrían optar por productos
distintos.

1.3 La mezcla promocional

Según Philip K. y Armstrong, G. (2013) definen a la mezcla promocional de la
siguiente manera: “la mezcla de promoción o mezcla total de comunicaciones de
marketing de una empresa, consiste en la combinación específica de
herramientas de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas
personales y marketing directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos
de publicidad y marketing".

1.3.1 Herramientas de la mezcla promocional

En el siguiente apartado, se detallan las principales herramientas de la mezcla
promocional: publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones
públicas, mercadeo directo, merchandising y propaganda.
 2

1.4 Marketing digital

Betsy-Ann (2002) establece que son estrategias de mercadeo que ocurren en la
web que busca una conexión con el público, es otra forma de ventas se caracteriza
por la personalidad que posee y la masividad que puede lograr ya que permite
utilizar varias herramientas sistemáticas para crea perfiles detallados de cada
producto.

1.5 Organización No Gubernamental (ONG)

Para Binder (2012) “Las Organizaciones No Gubernamentales son entidades
independientes sin fines de lucro”. Promueve el interés público dirigidas a
encontrar soluciones a problemas reales en una sociedad, la independencia de
estas organizaciones permite un mejor control y supervisión con relación a las
actividades que practica.

1.6 Internet
El internet es una red integrada por miles de redes y computadoras que se
encuentran interconectadas en todo el mundo mediante cables y señales de
telecomunicaciones, que utilizan una tecnología común para la transferencia de
datos. (Lic. Zamora, 2014).

1.7 Red Social

Las redes sociales se presentan en la internet como medio alterno de
comunicación.
Es un sitio en la red cuya finalidad es permitir a los usuarios relacionarse,
comunicarse, compartir contenido y crear comunidades o como herramienta de
democratización de la información que transforma a las personas en receptores y
en productores de contenido. (Ureña, Ferrari, Blanco, Valdecasa, 2011, p.12).

1.8 Comunicación Digital

Betsy-Ann (2002) define que se trata de un canal de comunicación en la cual se
puede transmitir información a través de medios digitales, las organizaciones al
 3

utilizarlo como un medio puede llegar al éxito, por la diversidad de receptores que
logra alcanzar.

2. MARCO LEGAL
Guatemala por ser un país libre, soberano e independiente tiene la facultad y
potestad por medio del Congreso de la República crear leyes que incluyan temas
de interés social, político o económico, por lo cual se hace el uso de las facultades
legislativas para crear una serie de leyes que reconocen el derecho de libre
asociación.

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LA REPÚBLICA DE GUATEMALA.

(REFORMADA POR ACUERDO LEGISLATIVO NO. 18-93 DEL 17 DE
NOVIEMBRE DE 1993)

La Constitución Política de la República de Guatemala reconoce el derecho de

libre asociación, el cual se refiere al derecho de toda persona a asociarse con
otras para actuar, expresar, promover, ejercer, y defender de manera
colectiva fines de interés común ya sea a nivel local, nacional o internacional. Este
derecho protege toda forma de agrupación o entidad asociativa, sin discriminación
alguna, entre las cuales se encuentran las organizaciones de base, educativas y
religiosas, las ONG, los partidos políticos, los sindicatos, las fundaciones, entre
otras.

CODIGO CIVIL (DECRETO LEGISLATIVO NÚMERO 106)

El Código Civil reconoce como personas jurídicas a las asociaciones sin fines de
lucro que se proponen promover, ejercer y proteger los intereses sindicales,
políticos, económicos o de cualquier otro orden, cuya constitución fuere
debidamente aprobada por la autoridad respectiva. Establece que las fundaciones
y asociaciones de interés público están sometidas a vigilancia del Estado, las
cuales podrán ser intervenidas por el Ejecutivo cuando el interés o el orden público
cuando se requiera, las asociaciones solidaristas pueden ejercitar todos los
derechos y contraer obligaciones que sean necesarios para realizar sus fines y
 4

será representada por la persona u órgano que designe la ley, las reglas de su
institución, sus estatutos o reglamentos, es decir, su escritura social.

LEY DE ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES PARA EL

DESARROLLO (DECRETO LEGISLATIVO 02-2003)
Esta ley, tiene por objeto normar la constitución y funcionamiento de las
organizaciones no gubernamentales. El Estado facilitará su inscripción y registros
correspondientes y ejercerá su fiscalización de conformidad con la Constitución
Política y demás leyes de la República, el objetivo es reconocer el libre derecho
de asociación y cumplir financieramente con los programas de desarrollo
económico y social que se llevan a cabo en las organizaciones sin fines de lucro
del sector privado o más conocido como ONG.

LEY DE PROTECCIÓN Y BIENESTAR ANIMAL (DECRETO LEGISLATIVO 5-

2017)

Creada mediante el decreto 5-2017 y aplicada por el ministerio de agricultura,

ganadería y alimentación para la creación de la Comisión Nacional para la
Protección de los Animales, su función principal será asesorar a la Unidad de
Bienestar Animal que establece la finalidad del reconocimiento de la protección
hacia los animales de carácter público y social; además tendrán a partir de la
promulgación de la presente Ley, el reconocimiento jurídico de seres vivos
sintientes y contarán con especial protección contra el sufrimiento y el dolor
causados directa o indirectamente por los seres humanos.

LEY PARA CONTROL DE ANIMALES PELIGROSOS (DECRETO 22-2003)

Creada con el objeto de dar seguridad y proteger a las personas y su convivencia

con los animales, aborda la regulación normativa referente a la tenencia,
adiestramiento y manejo de animales potencialmente peligrosos, regula que se
deben registrar los animales peligrosos directa y únicamente en Gobernación
Departamental, pero antes, hay que realizarles una prueba para determinar si
 5

pueden convivir con otros animales y personas o si son demasiado agresivos, o

constituyen un peligro social. La ley establece un listado de razas caninas
consideradas como altamente peligrosas y un listado de razas consideradas
peligrosas.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En los últimos años se ha observado un incremento en el maltrato y abandono de
animales domésticos, exóticos y de granja en la sociedad guatemalteca, por tal
razón en la actualidad existen organizaciones dedicadas al rescate y resguardo
de los mismos, se puede observar que la mayoría de animales en condición de
calle son perros que han sido abandonados por los dueños que carecen de
responsabilidad; estas organizaciones brindan alimentación, cuidado y refugio
hasta encontrar una nueva familia adoptiva.

Varias de estas instituciones carecen de apoyo gubernamental o privado; por tal

razón, deben recurrir a otras actividades como: ventas en el mercado local, rifas,
subastas, entre otras que contribuyen a cubrir las necesidades en las
organizaciones; sin embargo, los esfuerzos son insuficientes por el poco
conocimiento sobre segmentación de mercado y mezcla promocional.

3.1 Definición del Problema

Corazón Animalista Chimalteco es una organización sin fines de lucro que inició
labores en el año 2020, se dedica al rescate, resguardo y reubicación de animales
abandonados. Se encuentra ubicado en el municipio de Zaragoza, departamento
de Chimaltenango. Actualmente tienen a cargo 110 perros de raza mestiza de los
cuales 60 se encuentran ubicados en el refugio, 25 han sido catalogados
inadoptables y 25 más se encuentran en un albergue temporal.

Debido a la falta de apoyo por parte de los habitantes en los municipios de

Zaragoza y Chimaltenango, la organización ha implementado acciones a través
de medios digitales con el fin de obtener apoyo; sin embargo, el alcance ha sido
 6

limitado por la falta de segmentación de mercado. Además, es necesario integrar

un conjunto de herramientas digitales para comunicar la imagen y esencia del
lugar con el objetivo de expandir el público potencial.

Para comprender de mejor manera la problemática se plantea la siguiente

interrogante: ¿Cuál es la situación actual de la segmentación de mercado y
mezcla promocional de la organización Corazón Animalista Chimalteco, ubicado
en el municipio de Zaragoza, departamento de Chimaltenango?

3.1.1 Especificación del Problema

Con el propósito de conocer la problemática de manera específica, es preciso
responder las siguientes interrogantes:

1. ¿Por qué motivo las personas de los municipios de Zaragoza y Chimaltenango

desconocen la existencia de la Organización?
2. ¿Cómo afecta la falta de conocimiento sobre el manejo de las herramientas
digitales?
3. ¿Qué provoca la limitada segmentación de mercado dentro de la
Organización?
4. ¿Cuáles son las redes sociales que utiliza la Entidad para alcanzar el público
objetivo?

3.1.2 Delimitación del Problema

Para la investigación es necesario delimitar el problema planteado con el objetivo
de centralizar y mantenerlo en fácil entendimiento por los siguientes aspectos.

3.1.2.1 Unidad de Análisis

Se tomará como objeto de estudio a la organización Corazón Animalista
Chimalteco.

3.1.2.2 Delimitación geográfica

La organización Corazón Animalista está ubicado en el municipio de Zaragoza,
departamento de Chimaltenango.
 7

3.1.2.3 Delimitación Temporal

Para la presente investigación se llevará a cabo en un período de aplicación que
inicia en el mes de julio y finaliza en noviembre de 2021. También se toma en
cuenta el período histórico referente al mes de enero 2020 a noviembre 2021.

3.2 HIPÓTESIS
Se plantea una respuesta tentativa a la problemática que se tiene como objeto de
estudio.

3.2.1 General
La situación actual de la organización Corazón Animalista Chimalteco, respecto a
la segmentación de mercado es incorrecta por la falta de comunicación con el
público objetivo, dado que se desconocen las necesidades, deseos y
características de las diferentes personalidades existentes en el mercado.
Además, la falta del manejo adecuado de los canales de marketing provoca que
el crecimiento de la Institución sea limitado; por tal razón, los objetivos se cumplen
lentamente.

Variable independiente

Segmentación de mercado incorrecta (Indicadores: estadística en redes sociales

por edades y géneros).

Variable dependiente

Falta de comunicación (Indicador: cantidad de conversaciones por redes sociales

y cantidad de llamadas entrantes del público participante)

3.2.2 Específica
1. La escasa publicidad física y digital dirigida al público; genera insuficiente apoyo
a las actividades de la Entidad.
 8

Variable independiente

La escasa publicidad física y digital dirigida al público (Indicadores: estadística de

publicaciones en redes sociales y cantidad de publicidad impresa)

Variable dependiente

Genera insuficiente apoyo a las actividades de la Entidad. (Indicadores: cantidad

de ingresos y cantidad de donaciones por semana).

2. La falta de preparación respecto al manejo de medios digitales; provoca un bajo

índice de participación en las actividades propuestas por Corazón Animalista
Chimalteco.
Variable independiente

La falta de preparación respecto al manejo de medios digitales (Indicadores: tipos

de medios digitales utilizados y tiempo promedio de manejo en redes sociales)

Variable dependiente

Provoca un bajo índice de participación en las actividades (Indicadores: cantidad

de seguidores y cantidad de reacciones)

3. La limitada segmentación de mercado provoca un desvío de información que

recae en las personas incorrectas e impide dar a conocer las necesidades
básicas de alimentación, cuidado, adopción y asistencia veterinaria dentro de
la Organización.

Variable independiente

La limitada segmentación de mercado (Indicadores: Cantidad de seguidores por

género y registro de visitas al perfil)
 9

Variable dependiente

Provoca un desvío de información que recae en las personas incorrectas

(Indicadores: porcentaje de interacción con la publicación y estimación del alcance
de publicaciones)

4. Las redes sociales más utilizadas en la organización son Facebook y

WhatsApp; sin embargo, esto limita el alcance hacia más usuarios que
interactúan con otras plataformas digitales.
Variable independiente

Redes sociales más utilizadas (Indicadores: estadística de red social con mayor
alcance y promedio diario de conexión)

Variable dependiente

Limita el alcance hacia más usuarios que interactúan con otras plataformas
digitales (Indicadores: estadística de seguidores semanales y cuentas
alcanzadas)

4. OBJETIVOS
Se establecen los objetivos que se pretende alcanzar durante la investigación.

4.1 General
Establecer la situación actual de la segmentación de mercado y mezcla
promocional de la organización Corazón Animalista Chimalteco, ubicado en el
municipio de Zaragoza, departamento de Chimaltenango.

4.2 Específicos
1. Identificar el motivo por el cual las personas desconocen la Organización en los
municipios de Zaragoza y Chimaltenango.
2. Establecer las formas para adquirir los conocimientos necesarios sobre el
manejo de herramientas digitales.
 10

3. Conocer las consecuencias de una limitada segmentación de mercado dentro

de la organización.

4. Determinar las redes sociales que generen un mayor alcance en la sociedad.

5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Actualmente en Guatemala se observa un aumento de animales domésticos y
exóticos en condición de abandono, debido a factores: económicos, pérdida de
interés y cambio de domicilio; por tal razón, existen organizaciones sin fines de
lucro que se dedican al rescate y resguardo de los mismos. A pesar de esto la
mayoría carece de apoyo suficiente para cubrir necesidades administrativas,
financieras y sociales.

En la organización Corazón Animalista Chimalteco, para evidenciar el estado

actual de la entidad respecto a la problemática planteada, se realiza el estudio de
investigación con el fin de implementar estrategias de marketing y herramientas
digitales que contribuyan al posicionamiento en el mercado.

Por tal razón, es importante realizar dicha investigación para identificar los
factores que intervienen en la aplicación de una correcta segmentación de
mercado y mezcla promocional, con ello se pretende establecer posibles
soluciones para dar a conocer la labor que realiza la Organización e incentivar la
participación por parte del público meta.

6. BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS

Se presenta la posible estructura del informe final sobre la segmentación de
mercado y la propuesta de mezcla promocional para Corazón Animalista
Chimalteco.
 11

CAPÍTULO I
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN CORAZÓN
ANIMALISTA CHIMALTECO
1.1 ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL (ONG)
1.1.2 Definición
1.1.3 Antecedentes en Guatemala
1.1.4 Características
1.1.5 Tipos de ONG’S
1.2 MARCO LEGAL
1.2.1 Constitución Política de la República de Guatemala
1.2.2 Código Civil
1.2.3 Ley de Organizaciones no Gubernamentales para el desarrollo
1.2.4 Ley de Protección y Bienes Animal
1.2.5 Ley para control de animales peligrosos
1.3 ORGANIZACIÓN CORAZÓN ANIMALISTA CHIMALTECO
1.3.1 Antecedentes
1.3.2 Logo
1.3.3 Eslogan
1.3.4 Misión
1.3.5 Visión
1.3.6 Objetivos
1.3.7 Valores
1.3.8 Servicios
1.3.9 Estructura Organizacional

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
2.1 MERCADOTECNIA
2.2 MEZCLA DE MARKETING
2.2.1 Producto
2.2.2 Precio
2.2.3 Plaza
2.2.4 Promoción
2.2.5 Venta directa
2.2.6 Venta intermediaria
2.2.7 Personas
2.2.8 Proceso
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2.2.9 Entorno
2.2.9.1 Entornos físicos
2.3 DEFINICIÓN DE MEZCLA PROMOCIONAL
2.3.1 Elementos de la mezcla promocional
2.3.2 Publicidad
2.3.3 Promoción de ventas
2.3.4 Relaciones públicas
2.3.5 Ventas Personales
2.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2.5 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
2.5.1 Tipos de segmentación de mercado
2.5.1.1 Demográfica
2.5.1.2 Geográfico
2.5.1.3 Psicográfica
2.5.1.4 Conductual
2.6 MERCADO META
2.7 PÚBLICO OBJETIVO
2.8 NICHO DE MERCADO
2.9 MARKETING DIGITAL
2.10 INTERNET
2.10.1 Página web
2.11 REDES SOCIALES
2.11.1 Tipos de redes sociales
2.11.1.1 Facebook
2.11.1.2 WhatsApp
2.11.1.3 Instagram
2.11.1.4 Tik Tok

CAPÍTULO III
RESULTADOS DEL ESTUDIO REALIZADO
3.1 ESTUDIO DE SEGMENTACIÓN MERCADO
3.1.1 Tipos de segmentación
3.2 MERCADO OBJETIVO
3.2.1 Tipos de clientes
3.2.2 Plaza utilizada
3.3 TIPO DE PUBLICIDAD EMPLEADA
3.3.1 Clasificación de la Promoción
3.4 SELECCIÓN DE MEDIOS
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3.5 CANALES DE DISTRIBUCIÓN

3.6 HERRAMIENTAS DIGITALES

CAPÍTULO IV
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
4.1 ESTABLECER PÚBLICO OBJETIVO
4.1.1 Tipos de público objetivo
4.2 MERCADO OBJETIVO
4.2.1 Plaza regional
4.2.2 Rango de edades
4.3 TIPO DE PUBLICIDAD EMPLEADA
4.3.1 Exhibición de fotografía
4.3.2 Banner Publicitario
4.4 MEZCLA DE MEDIOS
4.5 CANAL DE DISTRIBUCIÓN DIRECTO
4.6 REDES SOCIALES

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
ANEXOS
 14

7. METODOLOGÍA: MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

Durante el proceso de investigación se aplican distintos métodos y técnicas, los
cuales se describen de la siguiente manera:

7.1 MÉTODO CIENTÍFICO

Se utilizará para obtener información relevante de acuerdo a las siguientes tres
fases:

7.1.1 Indagadora
Esta fase consiste en recabar información por medio de fuentes primarias; como
encuestas digitales elaboradas en formularios de Google y se aplicarán a las
personas que colaboran dentro de la organización.

7.1.2 Demostrativa
Con la información obtenida se podrá demostrar la validez o invalidez de las
hipótesis planteadas.

7.1.3 Expositiva
En esta etapa se darán a conocer los resultados obtenidos a través de estadísticas
y gráficas realizadas de acuerdo al vaciado de encuestas.

7.2 MÉTODO INDUCTIVO-DEDUCTIVO

Estos métodos serán utilizados para determinar posibles soluciones, sobre la
problemática de los procesos de segmentación y mezcla promocional que
presenta la Organización.

7.3 TÉCNICAS
Dentro de la investigación se utilizarán las siguientes técnicas:

7.3.1 Entrevistas digitales

Se realizarán entrevistas al propietario y colaboradores para conocer la situación
de la organización.
 15

7.3.2 Encuestas digitales

Se efectuará una encuesta a través de Google Forms a los colaboradores y
voluntarios de la entidad, en esta se espera conocer aspectos como:
segmentación de mercado, mezcla promocional, canales de distribución e imagen
de la entidad.

7.3.3 Estadísticas
Permite conocer las condiciones de la Organización por medio de gráficas y
cuadros, elaborados con información obtenida de encuestas para futuras
interpretaciones.

7.4 INSTRUMENTOS
Se utilizarán los siguientes instrumentos para llevar a cabo la investigación:

7.4.1 Formularios virtuales

Con el fin de recabar información útil para comprobar las hipótesis planteadas, se
creará un formulario virtual a través de Google Forms debido a la situación de
emergencia sanitaria que se vive actualmente a causa de la pandemia SARS-
CoV-2.

7.4.2 Programas para computadoras

El paquete de programas de Office está integrado por: word, diseñado para crear
documentos de calidad profesional y será necesario para la elaboración del
informe final; excel es una herramienta que será útil para tabular datos y realizar
gráficas y power point el cual funciona para realizar la presentación final a través
de diapositivas.
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Se detalla en el siguiente cuadro las actividades a realizar:
Meses
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
No. Cronograma de actividades Práctica Profesional Grupo Dos Responsable Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Inicio de clases y explicación de la Práctica profesional Docente
2 Charla sobre el reglamento, conformación de grupos y elección de coordinador Docente y estudiantes
3 Primera comprobación de lectura y exposición de tema relacionados a la práctica Integrantes de grupo
4 Primera visita virtual preliminar Integrantes de grupo
5 Segunda exposición y Elaboración de marco teórico y legal del plan de investigación Integrantes de grupo
6 Reunión de grupo y elaboración del planteamiento del problema Integrantes de grupo
7 Segunda comprobación sobre el plan de investigación Integrantes de grupo
8 Segunda visita preliminar Docente y estudiantes
9 Revisión del planteamiento del problema Docente y estudiantes
10 Reunión de grupo y elaboración de hipótesis y objetivos Integrantes de grupo
11 Revisión de hipótesis y objetivos Docente y estudiantes
12 Elaboración del plan de investigación (completo) Integrantes de grupo
13 Entrega de las primeras correcciones del plan de investigación Docente y estudiantes
14 Reunión para corrección del plan de investigación Integrantes de grupo
15 Entrega del plan de investigación a coordinación Coordinación
16 Entrega de notas de la primera etapa Docente
17 Lineamientos para el desarrollo de la boleta de encuesta Integrantes de grupo
18 Elaboración de las boletas de encuesta en línea Integrantes de grupo
19 Aprobación de las boletas de encuesta Integrantes de grupo
20 Día de encuesta Integrantes de grupo
21 Reunión de grupo para dar inicio al informe final Integrantes de grupo
22 Lineamiento para los capítulos I y II del informe final Docente
23 Inicio del capítulo I y II del informe final Integrantes de grupo
24 Entrega del primer capítulo I y II del informe final Integrantes de grupo
25 Entrega del primer borrador del informe final Integrantes de grupo
26 Corrección de informe final Docente
27 Reunión de grupo para corregir el informe final Integrantes de grupo
28 Entrega de notas de la segunda etapa Integrantes de grupo
29 Desarrollo del informe final incluyendo correcciones Integrantes de grupo
30 Entrega del segundo borrador del informe final (Revisión de propuestas de solución) Integrantes de grupo
31 Revisión de correcciones y de propuestas de solución Docente
32 Entrega de informes a coordinadores para revisión Docente y estudiantes
33 Ejecución de la extensión universitario Docente y estudiantes
34 Revisión de corrección del informe final Docente y estudiantes
35 Entrega de informe final a coordinación Coordinación
36 Presentación de resultados a la Institución Docente y estudiantes
37 Entrega de informe final empastado Docente y estudiantes
38 Preparación de presentaciones informe finales Integrantes de equipo
39 Repaso general de presentaciones de informe finales Integrantes de equipo
40 Final de práctica del área profesional Docente y estudiantes

16
 17

9. ESTIMACIÓN DE RECURSOS
Se detallan los recursos humanos, físicos, materiales, tecnológicos y financieros
que serán utilizados para realizar la investigación.

9.1 RECURSOS HUMANOS

• Siete estudiantes de la carrera de Administración de Empresas.
• Docente supervisor de la Práctica del Área Profesional del Centro Universitario
de Chimaltenango.
• Coordinadora de la Carrera de Administración Empresas del Centro
Universitario de Chimaltenango.
• Autoridades, encargados y demás personal de la empresa a estudiar.

9.2 RECURSOS FÍSICOS

• Casa particular
• Mesa
• Escritorio
• Sillas
• Lapiceros de distintos colores
• Lápices
• Borradores
• Sacapuntas
• Resma de papel bond blanco tamaño carta
• Tinta de Impresora
• Grapas
• Engrapadora
• Computadoras
• Celulares
• Internet
• Impresoras
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9.3 CUANTIFICACIÓN DE RECURSOS

Los recursos a utilizar durante la investigación se detallan en el siguiente cuadro:
Can. Recurso Humanos
7 Integrantes del grupo 2
1 Docente de la práctica de área profesional
5 Personas que conforman la organización
Precio
Recursos Físicos Precio total
unitario
7 Computadoras tipo laptop Q 600.00 Q 4,200.00
4 Encuadernado Q 50.00 Q 200.00
1 Impresora Q 500.00 Q 500.00
7 Cuotas de energía eléctrica Q 30.00 Q 210.00
7 Sillas Q 18.00 Q 126.00
7 Mesas Q 150.00 Q 1,050.00
2 resmas de papel bond tamaño carta Q 35.00 Q 70.00
7 Paquetes de Internet Q 125.00 Q 875.00
1 sistema de Tinta Continuo Q 100.00 Q 100.00
2 USB Q 70.00 Q 140.00
7 Lapiceros Q 2.00 Q 14.00
7 Lápices Q 1.25 Q 8.75
Subtotal Q 1,681.25 Q 7,493.75
Cantidad
Precio total
Recursos Financieros Unitaria
Cuotas semanales de Q25.00 de los 7
18
estudiantes. Q 175.00 Q 3,150.00
Subtotal Q 175.00 Q 3,150.00
Total Q 10,643.75
Fuente: elaboración propia. Practica de área profesional. Segundo semestre. Año 2021.
10. MATRIZ DE INVESTIGACIÓN
El plan de investigación se estructura de la siguiente manera:
MATRIZ DE INVESTIGACIÓN
“SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y PROPUESTA DE LA MEZCLA PROMOCIONAL EN LA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL
CORAZÓN ANIMALISTA CHIMALTECO”
Variables
Problema general Hipótesis general Objetivo general Independiente Dependiente Indicadores
La situación actual de la Establecer la
organización Corazón Animalista situación actual
Chimalteco, respecto a la de la
¿Cuál es la situación
segmentación de mercado es segmentación de
actual de la Estadística de
incorrecta por la falta de mercado y
segmentación de edades y genero por
comunicación con el público mezcla
mercado y mezcla medio de redes
objetivo, dado que se desconocen promocional de la
promocional de la Segmentación Falta de sociales, cantidad de
las necesidades, deseos y organización
organización Corazón de mercado comunicación conversaciones por
características de las diferentes Corazón
Animalista Chimalteco, incorrecta. . redes sociales y
personalidades existentes en el Animalista
ubicado en el municipio cantidad de llamadas
mercado. Además, la falta del Chimalteco,
de Zaragoza, entrantes del público
manejo adecuado de los canales ubicado en el
departamento de participante.
de marketing provoca que el municipio de
Chimaltenango?
crecimiento de la Institución sea Zaragoza,
limitado; por tal razón, los departamento de
objetivos se cumplen lentamente. Chimaltenango.
Objetivos
Problemas específicos Hipótesis especificas Independiente Dependiente Indicadores
específicos
1. ¿Por qué motivo las Estadística de
Identificar el
personas de los publicaciones en
motivo por el cual
municipios de La escasa publicidad física y las Genera redes sociales y
personas La escasa
Zaragoza y digital dirigida al público; genera desconocen insuficiente cantidad de
la publicidad física
Chimaltenango insuficiente apoyo a las Organización en apoyo a las publicidad impresa,
y digital dirigida
desconocen la actividades de la Entidad. actividades de cantidad de ingresos
los municipios de al público.
existencia de la la Entidad. y cantidad de
Zaragoza y
Organización? donaciones por
Chimaltenango.
semana.

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 Establecer los
La falta de preparación respecto al Tipos de medios
2. ¿Cómo afecta la falta medios para La falta de
manejo de medios digitales; Provoca un digitales, tiempo
de conocimiento adquirir los preparación
provoca un bajo índice de bajo índice de promedio en la
sobre el manejo de las conocimientos respecto al
participación en las actividades participación aplicación,
herramientas necesarios sobre manejo de
propuestas por la organización en las cantidad de
digitales? el manejo de medios
Corazón Animalista Chimalteco. actividades. seguidores y
herramientas digitales.
reacciones.
digitales.
La limitada segmentación de
3. ¿Qué provoca la Conocer las
mercado provoca un desvío de Provoca un
consecuencias Provoca un desvío
limitada segmentación información que recae en las desvío de
de una limitada La limitada de información que
personas incorrectas e impide dar información
de mercado dentro de segmentación de segmentación recae en las
a conocer las necesidades básicas que recae en
mercado dentro de mercado. personas
la Organización? de alimentación, cuidado, las personas
de la incorrectas.
adopción y asistencia veterinaria incorrectas.
organización.
dentro de la Organización.

4.¿Cuáles son las redes Las redes sociales más utilizadas Determinar las Redes Limita el Estadística de red
sociales que utiliza la en la organización son Facebook redes sociales sociales más alcance social con mayor
organización para y WhatsApp; sin embargo, esto que generen un utilizadas. hacia más alcance, de
alcanzar el público limita el alcance hacia más mayor alcance usuarios que seguidores
objetivo? usuarios que interactúan con en la sociedad. interactúan semanales, cuentas
otras plataformas digitales. con otras alcanzadas y
plataformas promedio diario de
digitales. conexión.

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 21

REFERENCIAS

Betsy-Ann, I. y. (2002). Diccionario de Mercadotecnia. éxito: Continen Castellano.

Philip Kotler y Gary Armstrong (2008). Fundamentos de Marketing, octava edición,

impreso en México por Pearson Educación.

Kotler P. y Armostron, G. (2013). Fundamentos de Marketing. Mexico: Editorial

Pearson.

Constitución Política de la República de Guatemala. (Reformada por acuerdo

legislativo no. 18-93 del 17 de noviembre de 1993)

Código civil (decreto legislativo número 106)

Ley de organizaciones no gubernamentales para el desarrollo (Decreto legislativo

02-2003)

Ley de protección y bienestar animal (Decreto legislativo 5-2017)

Ley para control de animales peligrosos (Decreto 22-2003)

 22

E-GRAFÍA

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https://www.ontsi.red.es/sites/ontsi/files/redes_sociales-documento_0.pdf

Hilary Binder-Avilés. 2012. ¿Qué es una ONG? Publicado por: La oficina de

Programas de Información Internacional del Departamento de Estado de
Estados Unidos.
Recuperado de: https://static.america.gov/uploads/sites/8/2016/05/The-
NGO-Handbook_Handbook-Series_Spanish_508.pdf

Lic. En Comp. Marco Antonio Zamora Lucio (enero-junio, 2014) INTERNET.

Recuperado de:
https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/prepa3/Presentacio
nes_Enero_Junio_2014/Definicion%20de%20Internet.pdf