TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN

PROYECTO FINAL

TEMA DEL PROYECTO: INVESTIGACION DE

MERCADOS

ALUMNO:

RUBEN JAIR ZARATE EVANGELISTA

No. CONTROL Y CARRERA

18481350 I.G.E

MATERIA:

TALLER DE INVESTIGACIÓN II

CATEDRATICO:

OSCAR ADRIAN FRANCO RAYAS

CD. GUADALUPE, N.L., NOVIEMBRE ,2022

1
Índice
1. Investigación de Mercado ...................................................................................................... 8

2 “Importancia de la investigación de mercados” ............................................................. 11

3. “Investigación practica de mercados”.............................................................................12

4. “Importancia de la investigación de mercados” ............................................................... 15

5. “Tipos de investigación de mercados” .......................................................................... 16

6. “Problemas que puedan atender la investigación de mercados” ......................................17

7. “Los beneficios de la investigación de mercados” ………………………………………….........20

8. “Bases de datos de marketing”………………………………………………………………..26

2
INTRODUCCIÓN
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los
potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes,
así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá
ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a
aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su
preferencia. El propósito de la investigación de mercados consiste en dar apoyo a la toma
de decisiones de marketing. Los procesos de planificación estratégica de la empresa, la
planificación de marketing en general y el diseño de estrategias de marketing de
productos y marcas, en particular, exigen analizar variables de distinta índole, situaciones
y comportamientos tanto del entorno general de la empresa como específico o interno, así
como muchos otros aspectos relacionados con el mix de marketing. El marketing puede
ser analizado como una función de la empresa, o en un sentido más amplio, como una
función de las organizaciones (lucrativas y no lucrativas).

La premisa mayor del marketing es: conozca a su cliente. Cada vez más, en las empresas
de América Latina es necesario cumplir con este requisito para tener éxito en los negocios
por dos razones fundamentales: la internacionalización de los mercados ha avanzado en
forma sobresaliente durante los últimos años, forzando a múltiples sectores de la
economía y a muchos países menos desarrollados a volverse cada vez más competitivos,
no sólo en el diseño y fabricación de sus productos y servicios, sino también en sus
estrategias de promoción y distribución. En segundo lugar, la escasez de insumos y
recursos financieros es un fenómeno mundial que ha obligado a las organizaciones a
emprender proyectos cada vez más “a la segura”, basados en estudios serios y objetivos
que proporcionen los lineamientos adecuados para lanzar bienes y servicios al mercado,
para lo cual deben conocer las probabilidades de éxito.

3
JUSTIFICACIÓN
La razón por la cual este proyecto de investigación se ha llevado a cabo es por la
importancia en la investigación de mercado que radica en cualquier parte del
mundo, es una guía para tomar decisiones empresariales, brindando la información
sobre el mercado, competidores, productos, marketing y los clientes. Al darle la
capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercados ayudará
a desarrollar una estrategia de marketing exitosa. La investigación de mercado
ayuda a reducir los riesgos, ya que permite determinar los productos, precios y
promociones desde el inicio. También ayuda a centrar los recursos en donde serán
más eficaces.

4
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Aunque cada paso en un proyecto de investigación de mercados es importante, definir el
problema es el más importante de todos. Para propósitos de la investigación de mercados,
los términos problemas y oportunidades se manejan en forma indistinta. La definición del
problema implica empezar con los términos generales del mismo, para identificar luego sus
componentes específicos. Sólo cuando el problema de investigación de mercados quedó
claramente definido, pudo diseñarse y llevarse a cabo la investigación. De todas las tareas
en un proyecto de investigación de mercados, ninguna es más vital que la definición
detallada del problema de investigación, ya que ello nos permitirá satisfacer completamente
las necesidades del cliente. Todos los esfuerzos, tiempo y dinero invertidos serían un
desperdicio si el problema no se entendiera o estuviera mal definido. Es muy útil recordar
este punto puesto que, una definición inadecuada del problema es la causa más importante
de los errores en un proyecto de investigación. Un estudio posterior de las 183 empresas,
consideradas las mayores consumidoras de bienes y servicios, reveló que mejor
comunicación y mayor compromiso en la definición del problema eran los factores
mencionados con mayor frecuencia como algunas de las mejores formas de aprovechar la
investigación. Estos resultados permiten concluir que no puede pasarse por alto la
importancia de identificar con claridad y definir el proyecto de investigación de mercados.

5
OBJETIVOS GENERALES

 Localizar posibles oportunidades para lograr un equilibrio entre la demanda de los

productos ofrecidos y su cantidad en producción.
 Determinar, en la fase de desarrollo de un nuevo producto, sus posibilidades
competitivas.
 Ser capaz de reorientar la producción en función de la demanda del mercado hacia
el modelo de producto más vendido.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conocer a tu público objetivo e identificar sus necesidades.
 Saber cuáles son los precios más competitivos.
 Conocer la rentabilidad de determinado sector del mercado.
 Desarrollar estrategias para tomar mejores decisiones comerciales.
 Saber cuáles son las debilidades y fortalezas de tu compañía.
 Medir campañas y estrategias de marketing.

6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para realizar una excelente investigación de mercados es muy importante, en primer
lugar, partir de una hipótesis muy clara, saber qué estamos buscando: No todo está
diseñado para ir al público en general, y de eso tenemos que ser muy conscientes y
especializarnos en un consumidor determinado que reúna las características que
buscamos. Hacer una buena campaña de marketing es, al mismo tiempo, hacer marca.
Es cierto que a muchas personas les puede gustar el sabor de determinado tabaco, o
determinada bebida, con independencia de la marca, y no les importa cambiar. Pero
conseguir que un producto se quede en la memoria de un consumidor, voy a probar a ver
qué tal, es importante, es hacer marca, conseguir ir instalándose en el mercado. Hay que
elegir la estrategia adecuada, si el producto merece una gran campaña masiva, algo más
concreto y selectivo, si el boca a oreja y las recomendaciones de amigos y familia, pueden
funcionar o es necesario ir más lejos.

7
1. Investigación de Mercado

“El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los

potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes,

así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá

ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a

aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su

preferencia.” (1)

Comentario: Yo considero que en este caso nos dice que la investigación de mercados nos
permite visualizar gustos, géneros, calidad, entre otras cosas más para adquirir un producto
o servicio.

“¿Qué es una investigación de mercado?”

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier

aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para
lograr la satisfacción de sus clientes. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta,
que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las
diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses. ” (2)

Comentario: La investigación de mercados nos brinda la información necesaria para lanzar

los nuevos proyectos de mercado

1 McDaniel, C. Jr., Gates, R. (2016). Investigación de Mercados Contemporánea P. 7

2 Ibid. p.8

8
“Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados”

Para poder llevar a buen término un análisis de mercado, es necesario aplicar diversos
conocimientos adquiridos a través de las siguientes materias:

• La economía aplicada, la psicología y la sociología. En la medida en que el funcionamiento

del sistema económico se apoya en decisiones de mercado el análisis del comportamiento
del consumidor necesita conocimientos de psicología.

• La filosofía por la destacada importancia que tiene la lógica en la investigación aplicada. •

La estadística y las matemáticas por su aporte fundamental en la cuantificación de los
hechos detectados en la investigación.

• La comunicación, por el diálogo que se produce de forma permanente en el trabajo de

campo.

• La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos métodos eficaces y

diferenciados, en el diseño de soluciones rentables …” (3)

Comentario: En la investigación de mercados es necesario saber la posición de mercado y ser

innovador a la hora de lanzar un producto o servicio

“Los objetivos de la investigación se pueden dividir en 3”

Objetivo Social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.

Objetivo Económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener
una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto
o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo Administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada

planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra
las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno. ” (4)

3 Ibid p.10
4 Ibid p. 12

9
Comentario: En la investigación de mercados se tiene que satisfacer las necesidades del
cliente para que siga consumiendo el producto o servicio.

“Conceptos de investigación de mercados”

(1) Sistemático. - Lo sistemático se refiere a la necesidad de que el proyecto de

investigación esté bien organizado y planeado.

(2) Objetiva. - La objetividad implica que la investigación de mercados se esfuerza por ser
imparcial e insensible en la realización de sus responsabilidades

(3) Información. - Es primordial de la investigación de mercados, el suministrar información,

no datos, al proceso de toma de decisiones a nivel gerencial.

(4) Toma de Decisiones. - La investigación básica busca extender los límites del
conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de mercadeo. ” (5)

Comentario: Para realizar una buena investigación de mercados se necesitan estos conceptos
que vienen siendo, sistemático, objetiva, información, toma de decisiones.

5 Benassini, M. (2009). Introducción a la Investigación de Mercados, Enfoque para América

Latina..pdf P. 11

10
2 “Importancia de la investigación de mercados”

La importancia de la investigación de mercados en todos estos procesos es muy alta, ya

que sirve como instrumento de acopio de información, previene y limita los riesgos y
especialmente ayuda para la toma de decisiones se dé en condiciones de menos
incertidumbre.” (6)

Comentario: La importancia en la investigación de mercados es que los procesos sean aptos

para darles las facilidades al mercado para lanzar la novedad

“¿Para qué sirve la investigación de mercados?”

La investigación de mercados proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo

tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones
correctas pero reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de
decisiones ”(7)

Comentario: En la investigación de mercados se proporciona la validez para tener todos los

productos y tener en cuenta el lugar, el momento y un precio accesible

6 Ibid. p.15
7 Ibid. p. 17

11
3. “Investigación practica de mercados”

La Definición del Problema está determinada por las correcciones que se desean realizar
en la empresa de bienes o servicios. Se encuentra determinado por los objetivos que se
quieren alcanzar. al obtener respuestas negativas, por medio de diferentes métodos se
puede lograr un visualizar un problema factible de resolver.” (8)

Comentario: Considero que primero se debe definir el problema y determinar un objetivo

“El proceso de la investigación de mercados”

Se considera que el proceso de investigación de mercados consta de 6 pasos, cada uno de

estos análisis con mayor detalle en los capítulos siguientes:…” (9)

Comentario: Son 6 pasos que se determina la información y tenga un antecedente en el

mercado.

“Definición del problema”.

El investigador debe considerar el propósito de estudio, la información antecedente

pertinente, la información que se necesita y la forma en la información que se necesita y la
forma en que se utilizara para la toma de decisiones” (10)

Comentario: En la investigación de mercados primero se define el problema y se debe

considerar el propósito que nos brinde información adecuada.

“Desarrollo del enfoque del problema”

El desarrollo de enfoque del problema incluye la formulación de un marco de referencia

objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis e identidad de
la información que se necesita …” (11)

Comentario: En la investigación de mercados se concluye que el problema para desarrollar

es en hacer un marco de referencia objetivo o teórico.

8 Ibid.p. 19
9 Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D. (2010). Investigación de Mercados.pdf p. 30
10 Ibid. p. 32
11 Ibid. p.33

12
“Formulación de diseño de investigación”

Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación de

mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la informac ió n
requerida y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba la hipótesis de interés,
determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporcione la
información que se necesita para tomar una decisión. ” (12)

Comentario: El diseño de investigación de mercados es un esquema en el cual se lleva a cabo

toda la investigación a detalle con procedimientos y respuestas claras

“Trabajo de campo o recopilación de datos”

Implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como el caso de las
encuestas personales (Casa por casa, en los centros comerciales o asistidas por computadora)
desde una oficina por teléfono, por correo o electrónicamente. ” (13)

Comentario: En la investigación de mercados el trabajo en equipo es para recopilar toda la

información necesaria para poder nutrirse de opciones de nuevos productos o servicios.

“Preparación y análisis de datos”

Incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación. Cada cuestionario o forma de

observar se revisa y de ser necesario se corrige, se asignan códigos numéricos o letras para
representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario. ” (14)

Comentario: En la investigación de mercados este se basa en las revisiones para poder sacar
un cuestionario de las necesidades de un producto o servicio.

12 Ibid p. 34
13 Ibid. p.36
14 Ibid. p.37

13
“Elaboración y presentación de información”

Debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas de investigac ió n

específicas que se identificaron donde se describan en el enfoque, el diseño de investigac ió n
y los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos.” (15)

Es importante conocer a los usuarios pues esa información nos será clave el hacer el plan de
negocios y no comunicar un mensaje no adecuado que resultará de poca importancia.

15 Ibid. p. 38

14
4. “Importancia de la investigación de mercados”

1. Función descriptiva: incluye la recopilación y presentación de declaraciones de

hechos
2. Función diagnostica: explica los datos o acciones
3. Función predictiva: especifican de la manera de usar la investigación descriptiva y
diagnostica.” (16)

Comentario: se desempeñan 3 funciones, descriptiva, diagnostica y predictiva

“beneficios de la investigación de mercado”

 Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas que favorezcan el
crecimiento de las empresas
 Proporciona información real y expresada en términos más precisos que ayudan a
resolver con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los
negocios.”(17)

Comentario: Son aquellas en donde la información ya está ordenada para realizar un proyecto
específico.

16 McDaniel, C. Jr., Gates, R, op Cid. p.38

17 Ibid. p.17

15
5. “Tipos de investigación de mercados”

Investigación cualitativa: es un método de investigación basado en la interacción social

empleado en métodos de recolección de datos que so no cualitativos

Investigación cuantitativa: es aquella que permite examinar los datos de manera científica o
más específicamente en forma numérica.

Investigación de campo: investigación que recoge información de las fuentes externas

primarias, a través de diferentes técnicas y estudios realizados. ” (18)

Comentario: existen varios tipos de investigación que vienen siendo la cuantitativa,

cualitativa y de campo

“Investigación casual: enfoca en controlar varios factores para determinar cuál de ellos es el
causante del problema

“Investigación operativa: es la ciencia que prepara las variantes del problema”

Investigación publicitaria: se ocupa del estudio de los aspectos relacionados con el proceso

Investigación de gabinete: nominación para designar de la investigación que recoge los datos
de las fuentes internas y de las fuentes internas y de las fuentes externas y los estudios
realizados…” (19)

Comentario: y otras de las investigaciones en la investigación de mercados son las casuales,

gabinetes y operativas

18 Ibíd. p.20
19 ibíd. p.21

16
6. “Problemas que puedan atender la investigación de mercados”

Está orientada hacia la formación, se comprende determinar cual es la información necesaria

y como puedo obtenerla de manera eficiente y eficaz.

Los problemas más frecuentes son:

 Falta de credibilidad en los resultados

 Altos costos ” (20)

Comentario: La investigación de mercados son aquellos en donde se detecta el problema de

algún fallo en la investigación

“Diagnóstico de las necesidades de información en procesos de la investigación de mercados

Proporciona en enfoque sistemático y plantado para el proyecto de investigación y asegura
que todos los aspectos de dicho proyecto serán recíprocamente consientes entre si. El proceso
de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las
tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados” (21)

Comentario: En la investigación de mercados son las necesidades en donde se plantean sus

productos o servicios faltantes

6.1 “Diseño de la investigación de mercados”

Se debe considerar que establecer un diseño de investigación de mercados incluye los

siguientes pasos: Análisis de datos, investigación cualitativa, (estudio, observación),
procedimiento de medicion

Comentario: Se debe determinar qué información se necesita y el cómo, cuándo, y donde

obtenerla.

20 Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D., op Cit. p.47

21 Ibid. p. 47

17
“Se detalla los procedimientos necesarios para obtener la información requerida” ” (22)

Comentario: en esta se basa en tener en cuenta la finalidad de cómo, cuándo y dónde se

detallan las necesidades

“Se debe considerar que establecer un diseño de investigación de mercados incluye los
siguientes pasos:

Análisis de datos, investigación cualitativa, (estudio, observacion.” (23)

Comentario: considero que con este diseño de investigación se procede a considerar un buen
planteamiento

“Alcance de la investigación de mercados”

La determinación de los factores que influyen es la conducta de consumidor, sobre todo lo

referido a los aspectos económicos sociológico, psicológicos, etc. .…” (24)

Comentario: el análisis de la conducta de un buen consumidor tiene un buen antecedente del

producto o servicio.

“La investigación de mercados nos ofrece información sobre

 El tamaño y la naturaleza del mercado en términos de edad, sexo, ingresos, ocupación

y estado social del consumidor.
 Localización o distribución geográfica de los posibles clientes.
 La estructura, composición y organización de los canales de distribución que están
integrados en el mercado.” (25)

Comentario: En esta información debemos principalmente saber todo lo principal como lo

son la edad, sexo, estatus social, entre otros.

22 Ibid. p. 49
23 Ibid. p.50
24 Benassini, M., op Cit. p. 22
25 Ibid. p. 25

18
“La investigación de mercado nos ofrece información sobre”.

 Cuál será la participación de nuestra empresa en el mercado contemplando los

principales competidores.
 La naturaleza de las tendencias económicas y otras eventualidades que afectan la
estructura del mercado
 Investigación sobre la eficacia de la venta directa o personal a clientes específicos . ”
(26)

Comentario: Es esta investigación que nos brinda la información adecuada para realizar una
buena investigación de mercados

26 Ibid. p.26

19
7. “Los beneficios de la investigación de mercados”

Conocer al consumidor es fundamental a la hora de comunicarse con el y marcxar la

estrategia de venta. Por eso, es tan necesario saber los gustos, preferencias y su manera de
comportarse, ayuda a definir la estrategia de venta. (27)

Comentario: Considero que al conocer bien al consumidor te da buena estrategia de venta

“Decisión de realizar una investigación de mercados”

La primera decisión por tomar es si realizar siquiera investigación de mercados; En varias

situaciones, es mejor no hacer nada y no hacer ninguna investigación …” (28)

Comentario: Cuando realizas una mala investigación no se podrá llegar a cabo la estrategia
de venta

“Algunos de los beneficios y ventajas de obtener de hacer una investigación de mercados, es

decir, el entorno y conocer el potencial del cliente o usuario, son los siguientes:

 Claridad y acierto: El uso de las técnicas de investigación de mercados permite tener

un panorama amplio y detallado de los movimientos de compradores y
vendedores.”(29)

Comentario: Considero que principalmente se debe saber el entorno y conocer el potencial

del cliente directo para así tomar en cuenta las necesidades del cliente.

 Conocer mejor nuestro target: el estudio de mercado permite conocer y entender las
principales características y el perfil del consumidor.
 Minimizar los riesgos: Aplicar los diferentes métodos y herramientas de análisis de
la información contribuye a minimizar los riesgos en las decisiones estratégicas de
una empresa.” (30)

27 Ibid. p.30
28 Ibid. p.32
29 McDaniel, C. Jr., Gates, R., op Cit. p.25
30 Ibid. p.26

20
Comentario: Considero que debemos de conocer el entorno, tomar en cuenta los riesgos y
llevar una buena estrategia

“…Las desventajas de investigación de mercado en el desarrollo de nuevos productos …”

Antes de que una empresa desarrolle un nuevo producto para la línea existente de producto
para la línea existente de productos de la compañía, los ejecutivos frecuentemente realizan
investigación de mercados para ver si el nuevo producto será rentable, mientras que examina n
la necesidad directa por dicho producto. (31)

Comentario: Considero que no se lleva a cabo la estrategia cuando no se tiene bien planteada
la información

 Tiempo: una desventaja de realizar investigación de mercados es el tiempo

asociado con hacer la investigación y llevar a cabo cuestionarios y
entrevistas.
 Costos de investigación: la investigación de mercado puede ser costosa
dependiente de los métodos seleccionados por la empresa.” (32)

Comentario: considero que una desventaja en la que se basa más la estrategia es el tiempo ya
que con el hacemos todos los movimientos

“Revisión del proceso y las propuestas de investigación”

“El valor del proceso de investigación”

Los dueños y administradores de empresas detectan problemas que no pueden resolver sin
ayuda. Cuando se enfrentan a dichas situaciones, lo que si necesita para decidir o resolver el
problema es más información (33)

Comentario: En mi opinión se deben detectar los pros y los contras de cada investigación

31 Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D. p. 45

32 Ibid. 46
33 ibid p. 55

21
“El nuevo concepto de la investigación de mercados

Las organizaciones se enfrentan a más problemas y oportunidades nuevas y de

competitividad creciente, que son el resultado de los cambios del entorno político, cultural,
tecnológico y competitivo” (34)

Comentario: En mi opinión siempre va existir un nuevo mercado porque siempre van

saliendo cosas nuevas, interesantes, accesibles, innovadoras, entre otras mas por eso los
productos y servicios se van actualizando con dicha utilidad.

“Datos primarios y secundarios


Datos primarios: es la informacion específicamente recolectada para un problema u
oportunidad de investigacion del momento.

Datos secundarios: es la informacion que ya se había recopilado para otro problema
o asunto (35)

Comentario: En mi opinión debemos de darle énfasis a estos dos puntos ya que nos ayuda a
seguir innovando el servicio o el producto.

Investigación de información

Es un método sistemático para recopilar, analizar y transformar datos en información para

tomar decisiones. Además de esto se expande las aplicaciones de la investigación para
resolver problemas de la organización y ayuda a generar oportunidades ” (36)

Comentario: Considero que la investigacion de mercados es muy necesaria ya que te ayuda

a poder analizar el mercado y ver las necesidades de la gente.

34 Ibid p.58
35 Benassini, M. op Cit. p.50
36 Ibid. p.71

22
“La necesidad de investigar información

Antes de presentar y exponer las fases y los pasos de la investigacion de informacion, es

importante que se extienda cuando es necesario la investigacion y cuando no. Los
investigadores tienen que relacionarse más con los gerentes para reconocer e identificar
problemas y oportunidades.” (37)

Comentario: considero que la investigación es la base central para identificar cada punto que
se relaciona con el mercado, así conoces las oportunidades que tienes a la hora de lanzar un
producto o un servicio.

“Inteligencia de mercados e investigación en base de datos

Las bases de datos de clientes ayudan a conservarlos:

 Muchas compañías recorren actualmente a métodos de inteligencia de mercados para

entender mejor a los consumidores y modificar operaciones.” (38)

Comentario: Considero que dependiendo del tipo de vida que se lleve son sus preferencias y
para todo tipo de negocio se encuentra un consumidor que estará dispuesto a pagar por ello.

“…Valor de la inteligencia de mercados y la información de bases de datos

Responder a las necesidades y deseos de los clientes para fincar y cultivar relaciones de cargo
plazo con ellos es uno de los principales objetivos de las iniciativas de la investigación de
mercados.…” (39)

Comentario: considero que para que un cliente haga clic con uno es necesario llamar su
atención de alguna manera y es por ello que se busca ser innovador e interesantes ene le
mercado

37 Ibid. p.73
38 Ibid. p. 75
39 Ibid. p. 77

23
“Bases de datos e inteligencia de mercados

Es el uso creciente de bases de datos se remonta a la aparición de la administración de las

relaciones con los clientes, que es la estrategia de gestión de las relaciones publicas basadas
en la relación de la informacion de los clientes de la compañía con el fin de alcanzar la
máxima satisfacción y retención de ellos. (40)

Comentario: Considero que una buena investigación de mercados es aquella en la que la

influencia es tanta que en base a ella llegan a tomar decisiones, puesto que el mensaje es bien
recibido. Transformación de investigación de mercados en inteligencia de mercados de
mercados

La inteligencia de mercados ayuda a retener y recuperar clientes

 Los datos de las bases internas permiten a las empresas ejecutar estrategias para
incrementar la rentabilidad de los clientes de mayor consumo.” (41)

Comentario: Considero que las bases en una investigacion de mercados principalmente son
las estrategias ya que son las que te guían a desarrollar el producto o servicio.

“Uso estratégico de la información de los clientes

Dos preguntas fundamentales para guiar la inteligencia de mercados son que valoran los
clientes y cuál es el valor de estos. La información de muchas fuentes organiza y clasifica el
el almacén de datos de la compañía. (42)

Comentario: Considero que el valor del cliente es el mas importante a la hora de tomar las
decisiones y dar un análisis para desarrollarnos de una mejor manera como empresa.

40 Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D., op Cit. p.84

41 Ibid. p.87
42 Ibid. p.89

24
“Informacion tomada de las transacciones

Toda interacción en los clientes es una oportunidad para adquirir informacion, invertir en las
relaciones con ellos y cultivar la lealtad. La comunicación es tiempo real entre compradores
y vendedores permite a las empresas reforzar las interacciones con los clientes y captar mas
informacion (43)

Comentario: Considero que la comunicación con el cliente es importante en la investigac ió n

de mercados, ya que se puede suplir sus necesidades.

“Uso de la información de la base de datos en toda la compañía

 Captar información en cada transición o en cada contrato con los clientes y

aprovecharla son la base de inteligencia de mercados.” (44)

Comentario: En la etapa de investigación posterior a ser lanzadas las campañas publicitar ias,
no es más que una retroalimentación del impacto de esta, y en vista de los resultados se
pueden hacer modificaciones al plan inicial en todo aquello que no funcionó o falta mejorar.

“Soporte tecnológico de la inteligencia de mercados.

El soporte tecnológico hace posible erigir una infraestructura de inteligencia de mercados con
abundante información. Un tecnología brinda una plataforma para convertir los datos de los clientes
en conocimientos ” (45)

Comentario: Considero que .la base de la investigación de mercados es la tecnología ya que ella nos
brinda más datos exactos de lo que queremos llegar a ofrecer.

43 Benassini, M. op. Cit p. 80

44 Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D. op. Cit. p. 87
45 Benassini, M. op. Cit p. 87

25
8. “Bases de datos de marketing

Una base de datos del marketing es un deposito central de toda la información referida a los
clientes de la compañía. Específicamente una base de datos es un conjunto de informac ió n
que indica que compran los clientes, con qué frecuencia y que cantidad” (46)

Comentario: Considero que el tener una base de información respecto a lo que el cliente
busca, necesita, entre otras necesidades más es la fórmula para poder ofrecerles un producto
o servicio de calidad.

“Propósitos de una base de datos de clientes

El propósito de toda base de datos de clientes es ayudar a la empresa a establecer una

comunicación personal solida con los clientes. Este nivel de comunicación se refiere a
productos y marcas, precios de los productos, nivel de servicio a clientes que hay que
incorporar en la oferta y que acceso tienen los clientes a los productos.” (47)

Comentario: Considero que cuando se toca la fibra sensible del consumidor crea una buena
imagen de la marca de distintas maneras, se tendrá apego o conexión en donde siempre se
tendrá preferencia por los productos o servicios que estén relacionados con la marca.

“…Investigación de mercados y mejoramiento de datos

La principal virtud de una base de datos es ser un recurso de información e inteligencia para
la compañía. Es indispensable el mejoramiento de datos, que se define como el acto de añadir
información sobre los clientes para determinar mejor su respuesta a los programas de
marketing …” (48)

Comentario: Considero que para tener una información adecuada es necesario mirar el
entorno y ver las necesidades del cliente y así poder representar un mejoramiento en el
producto o el servicio que se les vaya a brindar.

46 McDaniel, C. Jr., Gates, R. op. Cit. p. 57

47 Ibid. 73
48 Ibid. p. 75

26
“Dinámica del desarrollo de una base de datos”

El contenido de una base de datos procede de muchas fuentes internas y externas, pero de
donde quiera que venga, la base de datos es tan buena como la información que se necesita
para tomar decisiones de marketing no está en la base de datos o si la información que tiene
es irrelevante la base no sirve.” (49)

Comentario: Considero que para tomar buenas decisiones se necesita una buena base de datos

“Reglas prácticas para el desarrollo de bases de datos”

Dado el valor que representa para la compañía una base de datos bien complicada, la
dirección debería considerar el desarrollo completo de una base de datos como una tarea de
largo plazo” (50)

Comentario: Considero que al tener bien estructuradas las bases de datos en donde sacamos
toda la información del cliente sabemos principalmente su deseo y sus necesidades.

“Tecnología de bases de datos”

La tecnología de datos comprende las herramientas que se usan para transformar los datos en
información con esta tecnología se procesan los datos y se guardan en un banco único” (51)

Comentario: Considero que el consumidor muchas veces se enfoca más en pagar por
experiencias más que en el producto mismo pues busca vivir o experimentar algo nuevo.

49 Ibid. p. 79
50 Ibid. p.85
51 Ibid. p.87

27
“Hay 2 tipos de sistemas de procesamiento de bases de datos:”

Sistema de bases de datos secuencial: organiza los datos en una sucesión muy simple.

Sistema de bases de datos relaciones: Estas no imponen relaciones directas entre los campos
o las variables.” (52)

Comentario: Estos sistemas nos ayudan mucho para mejorar nuestra investigación y nos
brindan las bases para saber llevar las situaciones a la hora de presentar nuestro producto o
servicio

“Almacenamiento de datos”

Un almacén de datos es un deposito central de toda la información importante que recopila

una organización. Los datos de diversas funciones de la organización se guardan en una
computadora central para que se pueda compartir la información entre todos los
departamentos de la compañía (53)

Comentario: Considera que el almacén es muy importante porque es una de las principa les
herramientas para saber en qué podemos basarnos a la hora de presentar un producto o
servicio terminado y así poder saber las necesidades del cliente.

“Datos de mercado y almacenamiento de datos”

El tipo de datos reunidos y guardados es un determinante fundamental de las bondades de

todo almacén de datos…” (54)

Comentario: Considero que debemos de tener el análisis de la investigación de mercados y

así poder concluir las formas en las que se debe de presentar el producto o servicio para
hacerlo llamativo y conseguir su venta.

52 Ibid p.90
53 Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D.op Cit. p.93
54 Ibíd. p. 94

28
“…Minería de datos: Transformación de datos en conocimiento”

La minería de datos es una metodología para encontrar patrones y relaciones ocultas entre
las variables contenidas en los datos guardados en el almacén; comprende un análisis que se
destaca principalmente por el conocimiento de patrones siguientes entre los datos de los
clientes particulares o datos de clientes” (55)

Comentario: considero que estas una metodología en para poder encontrar los patrones y las
variables de los datos de un almacén

“Pregunta de investigación de mercados”

La pregunta de investigación de mercados es el punto de partida de todo análisis de minería

de datos, la administración quisiera dar con con la respuesta acerca de que los clientes es más
probable que visiten el casino en julio” (56)

Comentario: Considero que la información sobre un producto o servicio debe de ser

transparente, en la cual el comprador pueda ver las ventajas y desventajas de adquirir el
producto o servicio.

“Métodos de extracción de datos”

Se extraen los datos con varios métodos de descripción y predicción.

 Perfil de grupos basándose a edad, sexo, ingreso, raza y estilo de vida (57)

Comentario: en una investigación de mercados efectivamente los puntos clave del cliente es
la edad, el ingreso, el sexo y el estilo de vida

55 Ibíd. p. 95
56 McDaniel, C. Jr., Gates, R. op Cit. p. 102
57 Benassini, M. op Cit. p. 99

29
“Ejecución de la minería de datos”

El investigador primero indaga como están guardados y clasificados los datos que contiene
el almacén. La clasificación y almacenamiento determinan que método de extracción es el
más apropiado para responder a las preguntas de investigación (58)

Comentario: Considero que para tener un buen análisis debe de existir un buen investigador
ya que el se encargara de recopilar toda la investigación que sea de gran interés para uno.

“…Producto visual de la minería de datos”

No importa que método de extracción se aplique, decida como presentar los resultados en
una parte crucial de cualquier actividad de extracción.

Un método de extracción de datos puede ser muy bueno para descubrir patrones.” (59)

Comentario: Considero que cualquier comerciante proporcionar la información necesaria

para tomar una buena decisión, ya que a través de la publicidad se genera un consentimie nto
informado al momento de adquirir un producto.

“Investigación secundaria: diseños, indagaciones y fuentes”

La investigacion secundaria se globaliza con los constantes adelantos de la tecnología y la

rapidez con que aumenta la disponibilidad y acceso a base de datos electrónicas, muchas más
compañías de pequeño y mediano pueden usar datos secundarios para desarrollar estrategias
de productos y servicios.” (60)

Comentario: Considero que los consumidores o clientes adquieren un producto o servicio a

beneficio sin advertirle de las consecuencias negativas o errores que este podría ocasionar.

“Valor de la investigación secundaria”

58 McDaniel, C. Jr., Gates, R. op Cit p. 105

59 Ibid. p.111
60 Benassini, M.op. Cit p. 115

30
Hay una tendencia al usarla en los diseños de investigación secundaria para recopilar y
guardar datos para resolver problemas de negocios y encontrar oportunidades.” (61)

Comentario: Considero que la publicidad tiene como tarea el atraer al consumidor de manera
que quede enganchado con el mensaje que se pretende dar a conocer.

“…Naturaleza y alcance de los datos secundarios”

La meta básica de la investigación de mercados es obtener información para que la gerencia

tome las mejores decisiones. Algunos de los principales pasos para realizar investigac ió n
secundaria son similares a los de la investigación de mercados.” (62)

Comentario: La meta de cada investigación son las alternativas de tomar mejores decisiones
a la hora de lanzar un producto o servicio.

“…Funcion de los datos secundarios en la investigacion de mercados

Las principales funciones de la investigacion primarios en curso y practica de anális is

longitudinales de tendencias del sector. Cada vez usan más datos secundarios para examinar
diversos problemas de mercadotecnia y negocios porque son baratos y se consiguen pronto (63)

Comentario: considero que el manejo de la investigación está basado en adquirir mejor

resultado para poder lanzar mejores ofertas porque entre mas barato sea el producto y de
calidad mejores compran se tendrá.

61 Ibid. p. 119
62 Ibid. p.122
63 Ibid. p.123

31
“Datos secundarios y administración de las relaciones con los clientes ”

Los programas de administración de las relaciones con los clientes informan a las compañías
sobre necesidades y hábitos de sus clientes y sirven para trabajar relaciones más sólidas con
ellas.” (64)

Comentario: Los resultados obtenidos muestran un gran descontento por parte de la audiencia
al descubrir a la publicidad como molesta, excesiva e intrusiva.

“internet y las tecnologías afines afectan la investigación de mercado, difusió n,

comunicación iones, mercadotecnia y distribución de productos y servicios, asi como la
publicidad y los mercados financieros…” (65)

Comentario: Considero que en la publicidad electrónica está tan presente en nuestras vidas
que a cualquier parte que miremos podemos apreciar publicidad y anuncios que estamos tan
acostumbrados a ello que perdemos el interés en ello.

“marketing”

Proceso mediante el cual las compañías creen valor para los clientes y establecen relaciones
estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.” (66)

Comentario: Considero que el mercado es tan grande y tan inmenso que cada dia con el
tiempo las cosas van cambiando y van teniendo otros mejores usos, me impresiona la
cantidad de productos o servicios que hay hoy en dia.

“como entender el mercado y las necesidades del consumidor”

En un primer paso los encargados del marketing deben entender las necesidades y los deseos
tanto con, los clientes como del mercado dentro del cual participen.” (67)

Comentario: Considero que dia con dia las cosas cambian y las necesidades son diferente por
eso uno como mercado se debe adaptar a las necesidades del cliente

64 Ibid. p.127
65 Ibid. p. 131
66 McDaniel, C. Jr., Gates, R., op Cit. p. 171
67 Ibid. p.173

32
“Necesidades, deseos y demandas del consumidor”

El concepto fundamental que subyace en el marketing son las necesidades humanas

 Carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas” (68)

Comentario: Considero que la innovación hoy en día depende a la capacidad de ver las cosas
y entender las necesidades de cada ser humano para poder implementar nuestro producto.

“Valor y satisfacción del cliente”

Los consumidores se enfrentan a una gran colección de bienes y servicio que podrían ser
necesidades específicas, acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas del marketing
les brindan y compran de acuerdo con ellas.” (69)

Comentario: Considero personalmente que tener en cuenta el sector o la naturaleza del

negocio nos puede ayudar a conocer más acerca del alcance que puede tener la frecuencia
elegida, si es necesario hacer modificaciones o no.

“Mercados”

Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado. Es el conjunto

de compradores reales potenciales de un producto” (70)

Comentario: Considero que el mercado es muy inmenso porque se basa a las necesidades del
ser humana y puedes encontrar de todo

68 Ibid. p.176
69 Ibid. p.179
70 Benassini, M. op Cit. p. 153

33
“Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y a las necesidades del
cliente”

Una vez que entienda por completo a los consumidores y al mercado la gerencia del
marketing es capaz de diseñar estrategias a los deseos y las necesidades del cliente.” (71)

Comentario: Considero que todo se basa a las necesidades del cliente ya que con ellos nos
basamos a las ventas, es asi que todos se van por lo mas económico y funcional.

“Niveles y herramientas de la relación con el cliente en el mercado”

.las compañías construyen relaciones con el cliente en varios niveles dependiendo de la

naturaleza del mercado meta. En la actualidad la mayoría de las compañías lideres desarrollan
programas para fomentar la lealtad y la relación del cliente. ” (72)

Comentario: Podría decirse que la creatividad es el ingrediente principal en el mercado meta

y uno de los principales motores para la venta.

“Definición de una misión orientada al mercado”

Una organización existe para lograr un objetivo. Al principio tiene una misión o un propósito
claro, pero con el paso del tiempo quizá su misión no sean tan conforme la organizac ió n
crece, incorpora nuevos productos y mercados.” (73)

Comentario: considero que la misión de toda empresa es vender los productos o servicios
que se tienen

71McDaniel, C. Jr., Gates, R., op Cit. p. 203

72 Ibid. p.209
73 Ibid. p.215

34
“Establecimiento de los objetivos y las metas de la empresa”

La misión de la compañía necesita convertirse un objetivo específico de apoyo para cada

nivel de gerencia. Esta misión conduce a una jerarquía de objetivos incluyendo objetivos de
negocios y de marketing.” (74)

Comentario: Considero que cada misión no debe de ser conformista y siempre buscar las
mejores oportunidades que se les brinde y siempre ir mas allá de la meta

“Diseño de la cartera de negocios”

Guiada por la declaración de misión y por los objetivos de la compañía. Ña gerencia ahora
debe planear su cartera de negocios, el conjunto de ramos y productos que definen a la
empresa…” (75)

Comentario: Considero que lo principal es saber el estilo de vida de cada cliente para que asi
al ofrecerle el producto o servicio se le vea beneficiado a la hora de adquirirlo

“Investigación de mercados internacionales”

La investigación de mercados internacionales presenta nuevos desafíos al recabar datos

usando trabajadores de campo. Esta revisión de metodología de trabajo de campo indica que
es poco probable que una guía tenía de recolección de datos sea eficaz en un estudio de
investigación de varios países. (76)

Comentario: Considero que en los mercados internacionales siempre busca robarse el

mercado local ya que ellos todo lo que ofrecen es igual local, pero con reestructuracio nes
diferentes a la ellos.

74 Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D. op. Cit. P.102

75 Ibíd. p.109
76 Ibíd. p.133

35
“Es mucho mas difícil elegir procedimientos de entrevistas adecuadas debido a los retos que
plantean la realización de investigacion en países extranjeros desde las diferencias del
entorno económico, estructural, de informacion, tecnológico y sociocultural.” (77)

Comentario: Considero que el mercado extranjero se basa más al estilo de vida que es una
herramienta de gran importancia para el pronóstico de la reacción que el consumidor pueda
tener acerca del producto o servicio dependiendo de su estilo de vida y en el medio ambiente
social en el que se desarrolla.

“Elección de métodos se encuentra”

Ningún método de aplicación de cuestionarios es superior en todas las situaciones. Uso de

tipos de encuestas dominantes para ganar una participación domínate en el mercado (78)

Comentario: considero que el mercado extranjero siempre tiene y siempre obtendrá una
ventaja más al mercado local.

“La ética en la investigación de mercados”

El uso de investigación por encuestas como un medio para vender o para recolectar fondos
es poco ético.

Dilema ético que es notable en la investigación por encuestas y de observaciones es el

anonimato de los patrocinios (79)

Comentario: Considero que aquí se basa al trato al cliente en donde se debe de tener mucha
empatía con el cliente para que se lleve a cabo un buen vinculo y poder ganarte al cliente de
una mejor manera.

77 Ibid. p. 134
78 McDaniel, C. Jr., Gates, R. op Cit. p.148
79 Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D. op Cit. p.268

36
“La línea esta ocupada para la investigación telefónica. Al inio de la lista se encontrarán la
investigación telefónica, debido a la preocupación por una legislación propuesta. (80)

Comentario: Considero que hoy en dia existen muchos métodos de compras donde una de
las principales es la compra en línea, es por eso que cada cosa esta cambiando y se van
adecuando a las necesidades del cliente.

80 Ibid. 268

37
CONCLUSIONES
Como conclusión, se puede decir que la Investigación de Mercados es una
herramienta importante que ayuda al empresario a conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes, así como a tener un conocimiento más preciso y amplio
de su competencia, con la finalidad de idear estrategias que le permitan mantenerse
o mejorar su posicionamiento en el mercado actual.

Cuando se habla de Investigación de mercado se tiene que evidenciar que es más

que una oportunidad para los estudiantes de la carrera puesto que no solamente
pueden estar en contacto con el público, sino que además interactúan con el
consumidor final y sus intermediarios dependiendo del proceso de la misma.

La investigación de mercados es un paso primordial para cada empresa que

compita con otras dentro de cualquier ámbito de negocio. Es un proceso que influirá
en la toma de decisiones respecto a nuestra actuación. La información no se debe
sólo se debe utilizar para conocer nuestro entorno e introducirnos con uno o varios
productos/servicios. Es además una herramienta capaz de hacernos mejorar e
innovar para conseguir una mejor posición de cara a nuestros competidores.

La investigación de mercados es una herramienta que le permite a las empresas y

nuevos emprendedores, conocer a sus clientes actuales y cuáles van a ser los más
potenciales. Al saber cuáles son los gustos y preferencias de los consumidores, así
como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, se
podrá ofrecer los productos que se pretende y a un precio adecuado. Los resultados
de la Investigación de Mercados se verán reflejados en la acogida por
parte de los clientes, y los beneficios particulares de la empresa. Algo muy
importante al momento de realizar una investigación de mercado, es tomar en
cuenta a los consumidores, pues de sus opiniones, depende mucho el éxito de
la investigación, y las decisiones que la gerencia tome con respecto al producto
o servicio.

No siempre que vayamos a tomar una decisión será necesario realizar una
investigación de mercados. La idea puede resultarnos muy atractiva debido a la

38
seguridad que podría proporcionarnos una investigación científica. Existen diversos
factores que debemos tener en cuenta a la hora de decidir si hacemos la
investigación o no. Estos pueden ser: Tiempo, naturaleza de decisiones, datos
adecuados y comparar costes y beneficios.

El plan de marketing de una empresa es conveniente que sea ampliamente

discutido con todos los departamentos implicados durante el tiempo de su
elaboración con el fin de que nadie dentro de la empresa se sienta excluido del
proyecto empresarial.

De esta forma, todo el equipo humano se sentirá vinculado a los objetivos fijados
por su director dando como resultado una mayor eficacia a la hora de su puesta en
marcha.

Además, la investigación de mercado se tiene que evidenciar que es más que una
oportunidad donde están en contacto con el público, sino que además interactúan
con el consumidor final y sus intermediarios dependiendo del proceso de la
misma.

Y es básico para la toma de decisiones dentro de la empresa, la toma de decisiones

es un proceso que se vive diariamente, porque todos los días estamos aprendiendo
y experimentando nuevas cosas de las cuales nosotros tendremos que decidir si
son convenientes o no sino que también se debe tener mucho en cuenta los
sistemas que tengamos, porque permite llevar a cabo el análisis en el desarrollo
del plan establecido, todo solo con el objetivo de buscar la solución que más se
acomode a las características del sistema, en este caso, de la empresa.

El éxito de una empresa va depender bastante de una buena investigación de

mercados; por eso deberá conocer los principios fundamentales para su realización
y la importancia que implica, esto va a permitir a los gerentes a tomar mejores
decisiones de mercadeo.

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BIBLIOGRAFÍA

Bush, Hair. Investigacion de mercados. El proceso de investigacion. 4 ed. Mexico. Tr.

Enrique Palos Baez ed. McGraw-Hill, 1990. 678p.

Benassini, Marcela. Introducción a la investigacion de mercados, 2 ed. Perarson educación,

Mexico, 2009, 388p

Mcdaniel Carl. Investigacion de mercados, 10 ed. Mexico. Tr. Enrique C.Mercado ed.
International Thomson 2007, 703p

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